模块3 消费心理入门 《现代营销基础》（苏教版·凤凰职教）章节过关卷（原卷版+解析版）

《现代营销基础》（苏教版 凤凰职教） 模块3 消费心理入门 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1.消费者在选购商品时追求商品的品质与性能，这属于马斯洛需要层次论中的（） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 2.消费者因为从众心理而购买某网红产品，其购买动机类型属于（） A. 生理性购买动机 B. 心理性购买动机 C. 社会性购买动机 D. 惠顾性购买动机 3.消费者在购买价格低廉、经常购买的商品时，通常表现出的购买行为是（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 4.消费者购买决策过程的第一个阶段是（） A. 搜集信息 B. 确认需要 C. 评估选择 D. 购后行为 5.以下属于影响消费者购买行为的个人因素是（） A. 家庭 B. 文化 C. 职业 D. 社会阶层 6.消费心理学的研究核心是（） A. 商品价格 B. 消费者心理与行为 C. 企业营销策略 D. 市场竞争 7.消费者为了追求个性而频繁更换品牌的购买行为属于（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 8.马斯洛需要层次论中，最高层次的需要是（） A. 安全需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 9.消费者在购买汽车、房屋等贵重商品时，通常表现出的购买行为是（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 10.以下属于影响消费者购买行为的文化因素是（） A. 价值观 B. 家庭 C. 朋友 D. 职业 11.消费者在购买后对商品进行评价的行为属于（） A. 购买决策 B. 购后行为 C. 信息搜集 D. 评估选择 12.消费者因为信任某品牌而重复购买，其购买动机属于（） A. 求实动机 B. 求名动机 C. 惠顾动机 D. 求新动机 13.以下不属于消费者购买决策参与者的是（） A. 发起者 B. 影响者 C. 生产者 D. 购买者 14.消费者在购买服装时，关注他人对自己穿着的评价，这属于（） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 15.消费心理学的研究意义不包括（） A. 有助于企业制定营销策略 B. 有助于提高消费者满意度 C. 有助于降低企业生产成本 D. 有助于促进市场经济发展 二、多选题(本大题共10小题，每小题2分，20分，多选、少选、错选均不得分) 16.马斯洛需要层次论包括以下哪些层次（） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 17.影响消费者购买行为的因素包括（） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 18.消费者购买行为的类型包括（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 19.消费者购买决策过程包括（） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定 20.以下属于心理性购买动机的是（） A. 求实动机 B. 求新动机 C. 求名动机 D. 求廉动机 21.以下属于影响消费者购买行为的社会因素是（） A. 家庭 B. 社会阶层 C. 参照群体 D. 文化 22.消费心理学的研究内容包括（） A. 消费者的心理活动过程 B. 消费者的个性心理特征 C. 消费者的购买行为 D. 影响消费者行为的因素 23.消费者心理购买动机的类型包括（） A. 生理动机 B. 理智动机 C. 情感动机 D. 惠顾动机 24.以下属于消费者购买决策参与者的是（） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者 25.消费者购后行为包括（） A. 购后评价 B. 购后满意 C. 购后抱怨 D. 重复购买 3、 判断题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“T”，错误的打“F”) 26.消费心理学的研究对象是消费者的购买行为。（ ） 27.马斯洛需要层次论中，各层次需要是相互独立的，不会相互影响。（ ） 28.习惯型购买行为通常发生在购买价格低廉、经常购买的商品时。（ ） 29.影响消费者购买行为的个人因素包括年龄、性别、职业、收入等。（ ） 30.消费者购买决策过程的最后一个阶段是购买决定。（ ） 31.求新动机是指消费者追求商品的新颖、时尚。（ ） 32.文化因素是影响消费者购买行为的最直接因素。（ ） 33.变换型购买行为是指消费者为了追求多样化而频繁更换品牌。（ ） 34.消费者购买决策的参与者只有购买者本人。（ ） 35.购后行为只包括消费者对商品的评价，不包括重复购买行为。（ ） 4、 填空题（共4题，每空1分，共10分） 36.消费心理学是研究消费者在______和______过程中的心理现象及其规律的学科。 37.马斯洛需要层次论中，最低层次的需要是______，最高层次的需要是______。 38.消费者购买行为的模式包括______、______、______三个阶段。 39.影响消费者购买行为的心理因素包括______、______、______等。 五、名词解释（共2题，每题4分，共8分） 40.惠顾动机 41.协调型购买行为 六、简答题(本大题共2小题,每题6分，共12分) 42.简述消费者购买行为的类型。 七、综合分析题（共1题，每题8分，共8分） 43.小王是一名刚参加工作的职场新人，最近打算购买一款新手机。他首先在网上搜集了各品牌手机的信息，然后对比了不同型号的性能、价格和外观，接着向身边的朋友咨询了使用体验，最后选择了一款性价比高的手机。购买后，他对手机的性能和拍照效果非常满意，并向同事推荐了这款手机。 请结合本章节所学知识，分析小王的购买行为和决策过程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《现代营销基础》（苏教版 凤凰职教） 模块3 消费心理入门 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1.消费者在选购商品时追求商品的品质与性能，这属于马斯洛需要层次论中的（） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 【答案】B 【解析】安全需要包括对人身安全、财产安全和健康保障的需求，追求商品品质与性能属于安全需要，答案选B。 2.消费者因为从众心理而购买某网红产品，其购买动机类型属于（） A. 生理性购买动机 B. 心理性购买动机 C. 社会性购买动机 D. 惠顾性购买动机 【答案】B 【解析】心理性购买动机包括情感、意志、认知等心理活动，从众心理属于心理性购买动机，答案选B。 3.消费者在购买价格低廉、经常购买的商品时，通常表现出的购买行为是（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 【答案】A 【解析】习惯型购买行为是指消费者在购买价格低廉、经常购买的商品时，通常表现出的购买行为，答案选A。 4.消费者购买决策过程的第一个阶段是（） A. 搜集信息 B. 确认需要 C. 评估选择 D. 购后行为 【答案】B 【解析】消费者购买决策过程的第一个阶段是确认需要，即消费者意识到自己有某种需求，答案选B。 5.以下属于影响消费者购买行为的个人因素是（） A. 家庭 B. 文化 C. 职业 D. 社会阶层 【答案】C 【解析】个人因素包括年龄、性别、职业、收入、生活方式等，职业属于个人因素，答案选C。 6.消费心理学的研究核心是（） A. 商品价格 B. 消费者心理与行为 C. 企业营销策略 D. 市场竞争 【答案】B 【解析】消费心理学的研究核心是消费者的心理与行为，旨在揭示消费者的购买决策过程和影响因素，答案选B。 7.消费者为了追求个性而频繁更换品牌的购买行为属于（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 【答案】B 【解析】变换型购买行为是指消费者为了追求个性或多样化而频繁更换品牌的购买行为，答案选B。 8.马斯洛需要层次论中，最高层次的需要是（） A. 安全需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 【答案】D 【解析】马斯洛需要层次论中，最高层次的需要是自我实现需要，即追求个人成长和自我价值的实现，答案选D。 9.消费者在购买汽车、房屋等贵重商品时，通常表现出的购买行为是（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 【答案】D 【解析】复杂型购买行为通常发生在购买贵重、不常购买的商品时，如汽车、房屋等，答案选D。 10.以下属于影响消费者购买行为的文化因素是（） A. 价值观 B. 家庭 C. 朋友 D. 职业 【答案】A 【解析】文化因素包括价值观、信仰、习俗等，价值观属于文化因素，家庭和朋友属于社会因素，职业属于个人因素，答案选A。 11.消费者在购买后对商品进行评价的行为属于（） A. 购买决策 B. 购后行为 C. 信息搜集 D. 评估选择 【答案】B 【解析】购后行为包括消费者对商品的评价、满意程度、重复购买意愿等，答案选B。 12.消费者因为信任某品牌而重复购买，其购买动机属于（） A. 求实动机 B. 求名动机 C. 惠顾动机 D. 求新动机 【答案】C 【解析】惠顾动机是指消费者因为信任某品牌或商家而重复购买的动机，答案选C。 13.以下不属于消费者购买决策参与者的是（） A. 发起者 B. 影响者 C. 生产者 D. 购买者 【答案】C 【解析】消费者购买决策参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，生产者不属于其中，答案选C。 14.消费者在购买服装时，关注他人对自己穿着的评价，这属于（） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 【答案】C 【解析】尊重需要包括对他人认可、尊重和自我尊重的需求，关注他人对自己穿着的评价属于尊重需要，答案选C。 15.消费心理学的研究意义不包括（） A. 有助于企业制定营销策略 B. 有助于提高消费者满意度 C. 有助于降低企业生产成本 D. 有助于促进市场经济发展 【答案】C 【解析】消费心理学的研究意义包括有助于企业制定营销策略、提高消费者满意度、促进市场经济发展等，但不包括直接降低企业生产成本，答案选C。 二、多选题(本大题共10小题，每小题2分，20分，多选、少选、错选均不得分) 16.马斯洛需要层次论包括以下哪些层次（） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 【答案】ABCD 【解析】马斯洛需要层次论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，ABCD均正确。 17.影响消费者购买行为的因素包括（） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 【答案】ABCD 【解析】影响消费者购买行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素，ABCD均正确。 18.消费者购买行为的类型包括（） A. 习惯型 B. 变换型 C. 协调型 D. 复杂型 【答案】ABCD 【解析】消费者购买行为的类型包括习惯型、变换型、协调型和复杂型，ABCD均正确。 19.消费者购买决策过程包括（） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定 【答案】ABCD 【解析】消费者购买决策过程包括确认需要、搜集信息、评估选择、购买决定和购后行为五个阶段，ABCD均正确。 20.以下属于心理性购买动机的是（） A. 求实动机 B. 求新动机 C. 求名动机 D. 求廉动机 【答案】ABCD 【解析】心理性购买动机包括求实动机、求新动机、求名动机、求廉动机、惠顾动机等，ABCD均正确。 21.以下属于影响消费者购买行为的社会因素是（） A. 家庭 B. 社会阶层 C. 参照群体 D. 文化 【答案】ABC 【解析】社会因素包括家庭、社会阶层、参照群体等，文化属于文化因素，ABC正确。 22.消费心理学的研究内容包括（） A. 消费者的心理活动过程 B. 消费者的个性心理特征 C. 消费者的购买行为 D. 影响消费者行为的因素 【答案】ABCD 【解析】消费心理学的研究内容包括消费者的心理活动过程、个性心理特征、购买行为以及影响消费者行为的因素，ABCD均正确。 23.消费者心理购买动机的类型包括（） A. 生理动机 B. 理智动机 C. 情感动机 D. 惠顾动机 【答案】BCD 【解析】消费者购买动机的类型包括生理动机、心理动机，心理动机包括理智动机、情感动机和惠顾动机。 24.以下属于消费者购买决策参与者的是（） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者 【答案】ABCD 【解析】消费者购买决策参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，ABCD均正确。 25.消费者购后行为包括（） A. 购后评价 B. 购后满意 C. 购后抱怨 D. 重复购买 【答案】ABCD 【解析】消费者购后行为包括购后评价、购后满意、购后抱怨、重复购买和口碑传播等，ABCD均正确。 3、 判断题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“T”，错误的打“F”) 26.消费心理学的研究对象是消费者的购买行为。（ ） 【答案】F 【解析】消费心理学的研究对象不仅包括消费者的购买行为，还包括其心理活动过程和影响因素，表述错误。 27.马斯洛需要层次论中，各层次需要是相互独立的，不会相互影响。（ ） 【答案】F 【解析】马斯洛需要层次论中，各层次需要是相互关联、相互影响的，低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现，表述错误。 28.习惯型购买行为通常发生在购买价格低廉、经常购买的商品时。（ ） 【答案】T 【解析】习惯型购买行为通常发生在购买价格低廉、经常购买的商品时，如日用品等，表述正确。 29.影响消费者购买行为的个人因素包括年龄、性别、职业、收入等。（ ） 【答案】T 【解析】个人因素包括年龄、性别、职业、收入、生活方式等，这些因素会影响消费者的购买行为，表述正确。 30.消费者购买决策过程的最后一个阶段是购买决定。（ ） 【答案】F 【解析】消费者购买决策过程的最后一个阶段是购后行为，包括对商品的评价和后续反应，表述错误。 31.求新动机是指消费者追求商品的新颖、时尚。（ ） 【答案】T 【解析】求新动机是指消费者追求商品的新颖、时尚，喜欢尝试新事物，表述正确。 32.文化因素是影响消费者购买行为的最直接因素。（ ） 【答案】F 【解析】个人因素和心理因素是影响消费者购买行为的最直接因素，文化因素是深层次的影响因素，表述错误。 33.变换型购买行为是指消费者为了追求多样化而频繁更换品牌。（ ） 【答案】T 【解析】变换型购买行为是指消费者为了追求多样化或个性而频繁更换品牌的购买行为，表述正确。 34.消费者购买决策的参与者只有购买者本人。（ ） 【答案】F 【解析】消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，不仅仅是购买者本人，表述错误。 35.购后行为只包括消费者对商品的评价，不包括重复购买行为。（ ） 【答案】F 【解析】购后行为包括消费者对商品的评价、满意程度、重复购买意愿和口碑传播等，重复购买是购后行为的重要组成部分，表述错误。 4、 填空题（共4题，每空1分，共10分） 36.消费心理学是研究消费者在__购买____和__使用____过程中的心理现象及其规律的学科。 37.马斯洛需要层次论中，最低层次的需要是__生理需要____，最高层次的需要是__自我实现 需要____。 38.消费者购买行为的模式包括__刺激____、__动机____、__行为____三个阶段。 39.影响消费者购买行为的心理因素包括__动机____、__感觉____、__学习（信念或态度）__等。 五、名词解释（共2题，每题4分，共8分） 40.惠顾动机 【答案】惠顾动机基于理智和情感的经验，对特定的商店、商品产生特殊的信任与偏好，使消费者重复购买的动机。 41.协调型购买行为 【答案】协调型购买行为是指消费者面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力去选购，购后又出现不满意、不平衡的心理，为寻求协调平衡而在使用过程中继续收集产品信息的购买行为类型。 六、简答题(本大题共2小题,每题6分，共12分) 42.简述消费者购买行为的类型。 【答案】根据消费者购买参与程度和品牌差异度，消费者购买行为的类型可分为4大类型： 1. 习惯型购买行为 低参与度、品牌差异小，出于习惯而购买的行为。例如购买食盐、牙膏、纸巾等日用品。 2. 变换型购买行为 低参与度、品牌差异大，为了寻求多样化的购买行为。例如购买零食、饮料、饼干等。 3. 协调型购买行为 高参与度、品牌差异小，为寻求协调平衡而在使用过程中继续收集产品信息的购买行为。例如购买瓷砖、地板、家具等产品。 4. 复杂型购买行为。 高参与度、品牌差异大，广泛收集信息，慎重选择，仔细比较后才购买的行为。例如买手机、电脑、家电等产品。 七、综合分析题（共1题，每题8分，共8分） 43.小王是一名刚参加工作的职场新人，最近打算购买一款新手机。他首先在网上搜集了各品牌手机的信息，然后对比了不同型号的性能、价格和外观，接着向身边的朋友咨询了使用体验，最后选择了一款性价比高的手机。购买后，他对手机的性能和拍照效果非常满意，并向同事推荐了这款手机。 请结合本章节所学知识，分析小王的购买行为和决策过程。 【答案】（1）购买行为类型：小王的购买行为属于复杂型购买行为。因为手机属于价格较高、功能复杂的商品，他在购买前进行了充分的信息搜集和对比，表现出较高的参与度。 （2）购买决策过程分析： ① 确认需要：小王作为职场新人，需要一款新手机来满足工作和生活需求，这是他购买决策的起点。 ② 搜集信息：他通过网上搜集各品牌手机的信息，了解不同型号的性能、价格和外观，这是信息搜集阶段。 ③ 评估选择：他对比了不同型号的优缺点，并向朋友咨询使用体验，形成了对各款手机的评估和偏好。 ④ 购买决定：他选择了一款性价比高的手机，做出了购买决策。 ⑤ 购后行为：他对手机的性能和拍照效果非常满意，并向同事推荐，这表明他的购后评价积极，产生了口碑传播和潜在的重复购买意愿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $