模块3 单元2 行为分析 《现代营销基础》（苏教版·凤凰职教）章节过关卷（原卷版+解析版）

《现代营销基础》（苏教版 凤凰职教） 模块3 消费心理入门 单元2 行为分析 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1. 消费者购买行为的核心是（ ） A. 购买需求 B. 购买决策 C. 购买动机 D. 购买过程 【答案】B 【解析】购买决策是消费者购买行为的核心，它决定了消费者是否购买、购买什么等关键问题，答案选B。 2.以下属于影响消费者行为的文化因素是（ ） A. 家庭 B. 社会阶层 C. 价值观 D. 生活方式 【答案】C 【解析】价值观属于文化因素，家庭和社会阶层属于社会因素，生活方式属于个人因素，答案选C。 3.消费者在购买价格低廉、经常购买的商品时，通常表现为（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】A 【解析】习惯型购买行为通常针对价格低廉、经常购买、品牌差异小的商品，答案选A。 4.消费者购买决策过程的第一个阶段是（ ） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定 【答案】A 【解析】消费者购买决策过程始于确认需要，即意识到自己有未被满足的需求，答案选A。 5.以下属于影响消费者行为的个人因素是（ ） A. 参照群体 B. 年龄与职业 C. 角色与地位 D. 家庭生命周期 【答案】B 【解析】年龄与职业属于个人因素，参照群体和家庭生命周期属于社会因素，答案选B。 6.消费者为了降低购买风险，会在购买后寻找理由来证明自己的选择是正确的，这发生在（ ） A. 确认需要阶段 B. 搜集信息阶段 C. 购后行为阶段 D. 评估选择阶段 【答案】C 【解析】购后行为阶段包括消费者对购买的商品进行评价，以及为了减少认知失调而寻找理由证明自己的选择正确，答案选C。 7.对于品牌差异大、消费者不经常购买的贵重商品，消费者的购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】D 【解析】复杂型购买行为适用于品牌差异大、消费者不经常购买、介入程度高的贵重商品，答案选D。 8.以下哪个属于影响消费者行为的社会因素（ ） A. 个性 B. 家庭 C. 信念 D. 收入 【答案】B 【解析】家庭属于社会因素，个性和信念属于心理因素，收入属于个人因素，答案选B。 9.消费者在购买某些品牌差异小但价格高的商品后，会因为周围人的评价而产生心理不平衡，这种购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】C 【解析】协调型购买行为的特点是品牌差异小、消费者介入程度高，购买后容易因他人评价而产生心理不平衡，答案选C。 10.消费者购买决策过程中，“评估选择”阶段的核心是（ ） A. 寻找解决问题的方案 B. 对比各品牌的优缺点 C. 确定购买渠道 D. 产生购买动机 【答案】B 【解析】评估选择阶段的核心是消费者对搜集到的信息进行分析，对比各品牌的优缺点，答案选B。 11.以下哪一项不属于消费者购买决策的参与者（ ） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 竞争者 【答案】D 【解析】消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，竞争者不属于其中，答案选D。 12.消费者在购买牙膏、牙刷等日用品时，通常属于哪种购买行为（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】A 【解析】牙膏、牙刷等日用品属于价格低廉、经常购买的商品，消费者通常表现为习惯型购买行为，答案选A。 13.以下属于影响消费者行为的心理因素是（ ） A. 文化 B. 动机 C. 家庭 D. 职业 【答案】B 【解析】动机属于心理因素，文化属于文化因素，家庭属于社会因素，职业属于个人因素，答案选B。 14.消费者在购买服装时，为了追求新鲜感而经常更换品牌，这种购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】B 【解析】变换型购买行为的消费者为了寻求多样化，会经常更换品牌，服装是典型的例子，答案选B。 15.消费者购买决策过程的最后一个阶段是（ ） A. 购买决定 B. 购后行为 C. 评估选择 D. 搜集信息 【答案】B 【解析】消费者购买决策过程的最后一个阶段是购后行为，包括购后评价和购后处置等。 二、多选题(本大题共10小题，每小题2分，20分，多选、少选、错选均不得分) 16.影响消费者购买行为的主要因素包括（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 【答案】ABCD 【解析】影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理四个方面，ABCD均正确。 17.消费者购买行为的类型包括（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 【答案】ABCD 【解析】消费者购买行为的类型包括习惯型、变换型、协调型和复杂型四种，ABCD均正确。 18.消费者购买决策过程包括（ ） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定和购后行为 【答案】ABCD 【解析】消费者购买决策过程包括确认需要、搜集信息、评估选择、购买决定和购后行为五个阶段，ABCD均正确。 19.以下属于文化因素的有（ ） A. 价值观 B. 宗教信仰 C. 社会阶层 D. 语言 【答案】ABD 【解析】文化因素包括价值观、宗教信仰、语言、习俗等，社会阶层属于社会因素，ABD正确。 20.消费者购买决策的参与者可能包括（ ） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者和使用者 【答案】ABCD 【解析】消费者购买决策的参与者可能包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，ABCD均正确。 21.以下属于个人因素的有（ ） A. 年龄 B. 职业 C. 生活方式 D. 个性 【答案】ABCD 【解析】个人因素包括年龄、职业、收入、生活方式、个性等，ABCD均正确。 22.心理因素包括（ ） A. 动机 B. 知觉 C. 学习 D. 信念与态度 【答案】ABCD 【解析】心理因素包括动机、知觉、学习、信念与态度等，ABCD均正确。 23.社会因素包括（ ） A. 家庭 B. 参照群体 C. 角色与地位 D. 社会阶层 【答案】ABC 【解析】社会因素包括家庭、参照群体、角色与地位等，社会阶层属于文化因素，ABC正确。 24.复杂型购买行为的特点包括（ ） A. 品牌差异大 B. 购买频率低 C. 消费者介入程度高 D. 价格低廉 【答案】ABC 【解析】复杂型购买行为的特点是品牌差异大、购买频率低、消费者介入程度高，价格通常较高，ABC正确。 25.购后行为包括（ ） A. 购后满意 B. 购后评价 C. 购后处置 D. 购后抱怨 【答案】ABCD 【解析】：购后行为包括购后满意、购后评价、购后处置和购后抱怨等，ABCD均正确。 3、 判断题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“T”，错误的打“F”) 26.消费者购买行为就是指消费者购买商品的行为。（ ） 【答案】F 【解析】消费者购买行为不仅包括购买商品的行为，还包括购买前的信息搜集、评估和购买后的评价等全过程，表述错误。 27.文化是影响消费者行为最深远的因素。（ ） 【答案】T 【解析】文化是影响消费者行为最深远的因素，它决定了消费者的价值观、生活方式和消费习惯，表述正确。 28.习惯型购买行为通常发生在品牌差异大的商品上。（ ） 【答案】F 【解析】习惯型购买行为通常发生在品牌差异小的商品上，表述错误。 29.消费者购买决策过程的第一步是搜集信息。（ ） 【答案】F 【解析】消费者购买决策过程的第一步是确认需要，而不是搜集信息，表述错误。 30.个人因素中的生活方式会影响消费者的购买选择。（ ） 【答案】T 【解析】生活方式是个人因素的重要组成部分，会影响消费者的购买选择，表述正确。 31.协调型购买行为的消费者介入程度低。（ ） 【答案】F 【解析】协调型购买行为的消费者介入程度高，因为他们会关心他人的评价，表述错误。 32.参照群体属于影响消费者行为的社会因素。（ ） 【答案】T 【解析】参照群体属于影响消费者行为的社会因素，会影响消费者的购买决策，表述正确。 33.变换型购买行为的消费者主要是为了寻求多样化。（ ） 【答案】T 【解析】变换型购买行为的消费者主要是为了寻求多样化，会经常更换品牌，表述正确。 34.购后行为只包括消费者对商品的使用评价。（ ） 【答案】F 【解析】购后行为不仅包括消费者对商品的使用评价，还包括购后处置、购后抱怨等，表述错误。 35.消费者购买决策的参与者只有决策者和购买者。（ ） 【答案】F 【解析】消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，不只是决策者和购买者，表述错误。 4、 填空题（共10题，每空1分，共10分） 36.消费者购买行为模式通常包括“刺激— 消费者黑箱 —反应”三个部分。 37. 生活方式 是指一个人在生活中所表现出来的活动、兴趣和看法的模式。 38.消费者购买决策过程中， 确认需要 是指消费者确认自己的需要没有得到满足的阶段。 39. 协调型 购买行为是指消费者购买品牌差异小、介入程度高的商品后，会因为他人评价而产生不协调感的行为。 40.影响消费者行为的社会因素包括家庭、参照群体和 角色与地位 。 41.消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和 使用者 。 42. 动机 是指消费者为了满足某种需要而产生的购买欲望和驱动力。 43. 复杂型 购买行为是指消费者购买品牌差异大、介入程度高的商品时的行为。 44.消费者在购买决策过程中，会通过个人经验、公众来源等渠道 搜集 信息。 45.购后行为中的 购后满意 是指消费者对购买的商品是否满意的感受。 五、名词解释（共2题，每题3分，共6分） 46.消费者购买行为 【答案】消费者购买行为：指消费者为了满足个人或家庭的生活需要，在一定的购买动机驱使下，所进行的寻找、购买、使用和评价商品或服务的一系列活动。它不仅包括购买行为本身，还包括购买前的信息搜集和购买后的评价等全过程。 47.复杂型购买行为 【答案】复杂型购买行为：指消费者在购买品牌差异大、介入程度高的贵重商品或不经常购买的商品时所表现出的购买行为。这类购买行为中，消费者会投入大量的时间和精力去搜集信息、评估品牌，以降低购买风险。 六、简答题(本大题共1小题,每题6分，共6分) 48.简述影响消费者购买行为的主要因素。 【答案】影响消费者购买行为的主要因素包括： 1.文化因素：是影响消费者行为最深远的因素，包括文化、亚文化和社会阶层等。文化决定了消费者的价值观、生活方式和消费习惯。 2.社会因素：包括家庭、参照群体、角色与地位等。家庭是消费者最主要的参照群体，参照群体的意见和行为会影响消费者的购买决策。 3.个人因素：包括年龄、职业、收入、生活方式和个性等。不同年龄和职业的消费者有不同的消费需求，生活方式和个性也会影响消费者的购买选择。 4.心理因素：包括动机、知觉、学习、信念与态度等。动机是消费者购买行为的驱动力，知觉会影响消费者对商品的理解和判断，学习会使消费者形成一定的消费习惯，信念与态度则会影响消费者的品牌选择。 七、综合分析题（共1题，每题8分，共8分） 49.小李准备购买一台笔记本电脑，他先是在网上查阅了不同品牌和型号的配置、价格和用户评价，然后去实体店体验了几款心仪的电脑，最后在综合比较后选择了某品牌的一款笔记本。请结合消费者购买决策过程的相关知识，分析小李的购买行为。 【答案】小李的购买行为符合消费者购买决策过程的五个阶段： 1.确认需要：小李意识到自己需要一台笔记本电脑，这是购买决策的起点。 2.搜集信息：小李在网上查阅不同品牌和型号的配置、价格和用户评价，这是通过商业来源和公众来源搜集信息的过程。 3.评估选择：小李去实体店体验几款心仪的电脑，对不同品牌和型号进行对比，评估各品牌的优缺点，从而确定自己的选择范围。 4.购买决定：小李在综合比较后选择了某品牌的一款笔记本，做出了购买决策。 5.购后行为：购买后，小李会对笔记本电脑的使用情况进行评价，如果满意，可能会成为该品牌的忠实顾客；如果不满意，可能会产生抱怨或退货等行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《现代营销基础》（苏教版 凤凰职教） 模块3 消费心理入门 单元2 行为分析 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1. 消费者购买行为的核心是（ ） A. 购买需求 B. 购买决策 C. 购买动机 D. 购买过程 2.以下属于影响消费者行为的文化因素是（ ） A. 家庭 B. 社会阶层 C. 价值观 D. 生活方式 3.消费者在购买价格低廉、经常购买的商品时，通常表现为（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 4.消费者购买决策过程的第一个阶段是（ ） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定 5.以下属于影响消费者行为的个人因素是（ ） A. 参照群体 B. 年龄与职业 C. 角色与地位 D. 家庭生命周期 6.消费者为了降低购买风险，会在购买后寻找理由来证明自己的选择是正确的，这发生在（ ） A. 确认需要阶段 B. 搜集信息阶段 C. 购后行为阶段 D. 评估选择阶段 7.对于品牌差异大、消费者不经常购买的贵重商品，消费者的购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 8.以下哪个属于影响消费者行为的社会因素（ ） A. 个性 B. 家庭 C. 信念 D. 收入 9.消费者在购买某些品牌差异小但价格高的商品后，会因为周围人的评价而产生心理不平衡，这种购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 10.消费者购买决策过程中，“评估选择”阶段的核心是（ ） A. 寻找解决问题的方案 B. 对比各品牌的优缺点 C. 确定购买渠道 D. 产生购买动机 11.以下哪一项不属于消费者购买决策的参与者（ ） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 竞争者 12.消费者在购买牙膏、牙刷等日用品时，通常属于哪种购买行为（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 13.以下属于影响消费者行为的心理因素是（ ） A. 文化 B. 动机 C. 家庭 D. 职业 14.消费者在购买服装时，为了追求新鲜感而经常更换品牌，这种购买行为属于（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 15.消费者购买决策过程的最后一个阶段是（ ） A. 购买决定 B. 购后行为 C. 评估选择 D. 搜集信息 二、多选题(本大题共10小题，每小题2分，20分，多选、少选、错选均不得分) 16.影响消费者购买行为的主要因素包括（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 17.消费者购买行为的类型包括（ ） A. 习惯型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D. 复杂型购买行为 18.消费者购买决策过程包括（ ） A. 确认需要 B. 搜集信息 C. 评估选择 D. 购买决定和购后行为 19.以下属于文化因素的有（ ） A. 价值观 B. 宗教信仰 C. 社会阶层 D. 语言 20.消费者购买决策的参与者可能包括（ ） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者和使用者 21.以下属于个人因素的有（ ） A. 年龄 B. 职业 C. 生活方式 D. 个性 22.心理因素包括（ ） A. 动机 B. 知觉 C. 学习 D. 信念与态度 23.社会因素包括（ ） A. 家庭 B. 参照群体 C. 角色与地位 D. 社会阶层 24.复杂型购买行为的特点包括（ ） A. 品牌差异大 B. 购买频率低 C. 消费者介入程度高 D. 价格低廉 25.购后行为包括（ ） A. 购后满意 B. 购后评价 C. 购后处置 D. 购后抱怨 3、 判断题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“T”，错误的打“F”) 26.消费者购买行为就是指消费者购买商品的行为。（ ） 27.文化是影响消费者行为最深远的因素。（ ） 28.习惯型购买行为通常发生在品牌差异大的商品上。（ ） 29.消费者购买决策过程的第一步是搜集信息。（ ） 30.个人因素中的生活方式会影响消费者的购买选择。（ ） 31.协调型购买行为的消费者介入程度低。（ ） 32.参照群体属于影响消费者行为的社会因素。（ ） 33.变换型购买行为的消费者主要是为了寻求多样化。（ ） 34.购后行为只包括消费者对商品的使用评价。（ ） 35.消费者购买决策的参与者只有决策者和购买者。（ ） 4、 填空题（共10题，每空1分，共10分） 36.消费者购买行为模式通常包括“刺激— —反应”三个部分。 37. 是指一个人在生活中所表现出来的活动、兴趣和看法的模式。 38.消费者购买决策过程中， 是指消费者确认自己的需要没有得到满足的阶段。 39. 购买行为是指消费者购买品牌差异小、介入程度高的商品后，会因为他人评价而产生不协调感的行为。 40.影响消费者行为的社会因素包括家庭、参照群体和 。 41.消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决策者、购买者和 。 42. 是指消费者为了满足某种需要而产生的购买欲望和驱动力。 43. 购买行为是指消费者购买品牌差异大、介入程度高的商品时的行为。 44.消费者在购买决策过程中，会通过个人经验、公众来源等渠道 信息。 45.购后行为中的 是指消费者对购买的商品是否满意的感受。 五、名词解释（共2题，每题3分，共6分） 46.消费者购买行为 47.复杂型购买行为 六、简答题(本大题共1小题,每题6分，共6分) 48.简述影响消费者购买行为的主要因素。 七、综合分析题（共1题，每题8分，共8分） 49.小李准备购买一台笔记本电脑，他先是在网上查阅了不同品牌和型号的配置、价格和用户评价，然后去实体店体验了几款心仪的电脑，最后在综合比较后选择了某品牌的一款笔记本。请结合消费者购买决策过程的相关知识，分析小李的购买行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $