《礼貌礼节》（高教版第二版）内蒙古（对口招生）旅游类高频考点卷（七）（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据内蒙古旅游类高考考纲编写，依托《礼貌礼节》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 内蒙古旅游类 《礼貌礼节》 （高教版第二版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，总分60分） 1.  中国古代“礼”的起源与下列哪一项活动密切相关？（ ）     A. 祭祀活动     B. 商业贸易     C. 军事征战     D. 农业生产 2.  在服务过程中，服务人员对客人使用“请慢用”、“打扰一下”等用语，主要体现了礼貌用语中的（ ）原则。     A. 亲切主动     B. 谦虚婉转     C. 尊重同情     D. 庄重正式 3.  礼貌礼节具有国际性，这意味着（ ）。     A. 世界各国的礼仪规范完全统一     B. 存在一些被普遍认可的通用礼仪准则     C. 服务时应以国际礼仪完全替代民族礼仪     D. 国际性优于民族性 4.  在处理客人投诉时，服务人员提出“如果您允许，我现在就为您更换一份餐食”，这主要体现了处理投诉的（ ）原则。     A. 耐心倾听     B. 同情客人     C. 诚恳道歉     D. 征客同意，恰当处理 5.  下列关于“修养”的说法，正确的是（ ）。     A. 修养是与生俱来的，无法改变     B. 知识水平高的人修养一定高     C. 修养是内在道德品质和文化素养的外在表现     D. 只要外表得体就是有修养 6.  礼貌礼节对社会秩序的维护功能，主要体现在其能（ ）。     A. 直接创造经济效益     B. 依靠国家强制力约束行为     C. 调节人际关系，减少冲突     D. 替代法律法规的作用 7.  我国苗族同胞在传统节日中常有（ ）的习俗。     A. 泼水     B. 摔跤     C. 赛马     D. 吹芦笙、跳坡 8.  在（ ），人们通常忌讳用左手递接物品。     A. 日本     B. 泰国     C. 印度     D. 巴西 9.  礼貌礼节的“民族性”特点要求服务人员（ ）。     A. 掌握所有民族的礼仪细节     B. 尊重并尝试理解不同民族客人的礼仪习惯     C. 要求客人遵守服务人员民族的礼仪     D. 忽略民族差异，一视同仁即可 10. 基督教（新教）在信仰上强调“因信称义”，这意味着（ ）。     A. 必须通过教皇才能获得救赎     B. 信徒凭借信仰可直接与上帝沟通     C. 需要繁复的宗教仪式     D. 必须崇拜圣母玛利亚 11. 学习礼貌礼节的最终目的是（ ）。     A. 通过考试获得高分     B. 将知识内化为习惯，指导言行     C. 在他人面前炫耀学识     D. 用于批评他人的不礼貌行为 12. 在服务过程中，微笑的作用主要是（ ）。     A. 展示服务人员的好看容貌     B. 拉近与客人的心理距离，传递善意     C. 替代语言沟通     D. 机械执行企业规定 13. 下列关于礼貌礼节发展性的认识，正确的是（ ）。     A. 古代的礼仪今天全部适用     B. 礼仪会随社会发展而不断演变     C. 网络时代不再需要礼貌礼节     D. 发展性意味着民族性将消失 14. 在接待（ ）客人时，服务人员应特别注意守时。     A. 意大利     B. 德国     C. 西班牙     D. 巴西 15. 伊斯兰教的主要经典是（ ）。     A. 《圣经》     B. 《古兰经》     C. 《佛经》     D. 《道德经》 16. 礼貌礼节与法律的主要区别在于（ ）。     A. 是否具有规范性     B. 是否具有传承性     C. 是否依靠国家强制力实施     D. 是否具有普遍性 17. 我国傣族最盛大的传统节日是（ ）。     A. 泼水节     B. 那达慕大会     C. 火把节     D. 三月三 18. 在泰国，服务人员应特别注意避免下列哪种行为？（ ）     A. 双手合十问候     B. 交谈时保持微笑     C. 用脚尖指向他人或佛像     D. 进入寺庙前脱鞋 19. 道教的标志性图案是（ ）。     A. 十字架     B. 新月     C. 太极图     D. 法轮 20. 旅游服务人员提升礼貌修养的根本途径是（ ）。     A. 死记硬背礼仪规则     B. 将知识内化并付诸实践     C. 模仿资深同事的行为     D. 参加昂贵的礼仪培训 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，总分15分） 21. 下列选项中，属于礼貌礼节基本功能的有（ ）。     A. 调节人际关系     B. 维护社会秩序     C. 直接创造经济效益     D. 教育熏陶 22. 下列对我国少数民族禁忌的描述，正确的有（ ）。     A. 蒙古族忌讳坐在蒙古包的门槛上     B. 回族普遍禁食猪肉、自死物，并严禁饮酒     C. 壮族忌讳在老人面前跷二郎腿     D. 彝族忌讳触摸成年人的“天菩萨”（头饰） 23. 礼貌礼节的基本原则包括（ ）。     A. 遵守公德     B. 尊重他人     C. 平等互助     D. 真诚守信 24. 在接待日本客人时，符合其礼仪习俗的行为包括（ ）。     A. 初次见面行鞠躬礼     B. 交换名片时双手递送并仔细观看     C. 直接询问对方年龄和收入     D. 在公共场所大声接听电话 25. 旅游服务人员具备良好的礼貌礼节修养，能够（ ）。     A. 提升个人职业形象     B. 促进和谐客我关系的建立     C. 有效预防和化解服务矛盾     D. 直接替代服务技能的重要性 三、判断题（本大题共5小题，每题1分，总分5分） 26. 满族传统服饰中，女性喜好穿旗袍，男性喜好穿马褂。（ ） 27. 在澳门地区，由于受葡萄牙文化影响，人们只忌讳数字“13”，不忌讳数字“4”。（ ） 28. 藏传佛教是佛教在我国西藏自治区及其周边地区的主要形式，其宗教领袖是达赖喇嘛和班禅额尔德尼。（ ） 29. 服务人员学习礼貌礼节就是为了记住所有的规矩，在任何情况下都不能变通。（ ） 30. 真诚是礼貌的基础，但为了不让客人生气，有时说一些“善意的谎言”也是可以的。（ ） 四、填空题（本大题共3小题，每题3分，总分9分） 31. 随着旅游业数字化转型加速，旅游服务人员在线沟通中应遵循的数字礼仪核心是尊重、真诚和 ________。 32. 根据《旅游从业人员职业道德规范》，处理游客投诉时应坚持"首问负责制"，首要步骤是________。 33. 在接待穆斯林游客时，除严格遵守清真饮食禁忌外，还需注意其每日________时间可能需要的祷告空间安排。 五、简答题（本大题共1小题，每题5分，总分5分） 34. 简述"沉浸式旅游"趋势下，服务人员需强化的三项礼貌礼节能力。 六、论述题（本大题共1小题，每题6分，总分6分） 35. 结合"低碳旅游"政策与中职生服务技能要求，论述旅游企业应如何通过礼貌礼节培训实现"绿色服务"升级。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据内蒙古旅游类高考考纲编写，依托《礼貌礼节》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 内蒙古旅游类 《礼貌礼节》 （高教版第二版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，总分60分） 1.  中国古代“礼”的起源与下列哪一项活动密切相关？（ ）     A. 祭祀活动     B. 商业贸易     C. 军事征战     D. 农业生产     【答案】A     【解析】本题考查礼的起源。中国古代的“礼”最初主要源于祭祀天地、祖先的仪式活动，后逐渐演变为社会行为规范。 2.  在服务过程中，服务人员对客人使用“请慢用”、“打扰一下”等用语，主要体现了礼貌用语中的（ ）原则。     A. 亲切主动     B. 谦虚婉转     C. 尊重同情     D. 庄重正式     【答案】B     【解析】本题考查礼貌用语的具体应用。这类用语体现了对客人的尊重，语气上谦和、委婉，是谦虚婉转原则的体现。 3.  礼貌礼节具有国际性，这意味着（ ）。     A. 世界各国的礼仪规范完全统一     B. 存在一些被普遍认可的通用礼仪准则     C. 服务时应以国际礼仪完全替代民族礼仪     D. 国际性优于民族性     【答案】B     【解析】本题考查对礼貌礼节国际性特点的理解。国际性指不同国家、民族之间存在一些共通的礼仪规范，但并非完全统一，而是需要在共通基础上尊重差异。 4.  在处理客人投诉时，服务人员提出“如果您允许，我现在就为您更换一份餐食”，这主要体现了处理投诉的（ ）原则。     A. 耐心倾听     B. 同情客人     C. 诚恳道歉     D. 征客同意，恰当处理     【答案】D     【解析】本题考查处理投诉的原则。在提出解决方案前征求客人同意，体现了对客人意愿的尊重，是“征客同意，恰当处理”原则的应用。 5.  下列关于“修养”的说法，正确的是（ ）。     A. 修养是与生俱来的，无法改变     B. 知识水平高的人修养一定高     C. 修养是内在道德品质和文化素养的外在表现     D. 只要外表得体就是有修养     【答案】C     【解析】本题考查“修养”的概念。修养是后天通过学习和实践形成的，是内在品质的外化，而非仅由知识或外表决定。 6.  礼貌礼节对社会秩序的维护功能，主要体现在其能（ ）。     A. 直接创造经济效益     B. 依靠国家强制力约束行为     C. 调节人际关系，减少冲突     D. 替代法律法规的作用     【答案】C     【解析】本题考查礼貌礼节的功能。礼貌礼节通过规范人们的行为，促进人际和谐，从而间接维护社会秩序，但其不具有强制性。 7.  我国苗族同胞在传统节日中常有（ ）的习俗。     A. 泼水     B. 摔跤     C. 赛马     D. 吹芦笙、跳坡     【答案】D     【解析】本题考查我国少数民族（苗族）的习俗。吹芦笙、跳坡等是苗族传统节日和聚会中常见的活动。 8.  在（ ），人们通常忌讳用左手递接物品。     A. 日本     B. 泰国     C. 印度     D. 巴西     【答案】C     【解析】本题考查主要客源国（印度）的禁忌。在印度等南亚地区，左手通常被视为不洁，递接物品宜用右手。 9.  礼貌礼节的“民族性”特点要求服务人员（ ）。     A. 掌握所有民族的礼仪细节     B. 尊重并尝试理解不同民族客人的礼仪习惯     C. 要求客人遵守服务人员民族的礼仪     D. 忽略民族差异，一视同仁即可     【答案】B     【解析】本题考查对礼貌礼节“民族性”特点的应用。服务人员应具备文化敏感性，尊重差异，并努力适应客人的文化习惯。 10. 基督教（新教）在信仰上强调“因信称义”，这意味着（ ）。     A. 必须通过教皇才能获得救赎     B. 信徒凭借信仰可直接与上帝沟通     C. 需要繁复的宗教仪式     D. 必须崇拜圣母玛利亚     【答案】B     【解析】本题考查基督教的教义差异。“因信称义”是新教的核心教义之一，强调个人信仰的重要性。 11. 学习礼貌礼节的最终目的是（ ）。     A. 通过考试获得高分     B. 将知识内化为习惯，指导言行     C. 在他人面前炫耀学识     D. 用于批评他人的不礼貌行为     【答案】B     【解析】本题考查学习礼貌礼节的目的。学习的意义在于应用，在于提升个人修养，并指导日常交往行为。 12. 在服务过程中，微笑的作用主要是（ ）。     A. 展示服务人员的好看容貌     B. 拉近与客人的心理距离，传递善意     C. 替代语言沟通     D. 机械执行企业规定     【答案】B     【解析】本题考查微笑服务的作用。微笑是世界通用的体态语，能传递友好、亲切的信息，有助于建立良好的客我关系。 13. 下列关于礼貌礼节发展性的认识，正确的是（ ）。     A. 古代的礼仪今天全部适用     B. 礼仪会随社会发展而不断演变     C. 网络时代不再需要礼貌礼节     D. 发展性意味着民族性将消失     【答案】B     【解析】本题考查礼貌礼节的发展性特点。礼貌礼节会随着社会进步、生活方式改变而不断更新和发展。 14. 在接待（ ）客人时，服务人员应特别注意守时。     A. 意大利     B. 德国     C. 西班牙     D. 巴西     【答案】B     【解析】本题考查主要客源国（德国）的习俗。德国文化以守时、严谨著称。 15. 伊斯兰教的主要经典是（ ）。     A. 《圣经》     B. 《古兰经》     C. 《佛经》     D. 《道德经》     【答案】B     【解析】本题考查伊斯兰教的基本知识。《古兰经》是伊斯兰教的根本经典。 16. 礼貌礼节与法律的主要区别在于（ ）。     A. 是否具有规范性     B. 是否具有传承性     C. 是否依靠国家强制力实施     D. 是否具有普遍性     【答案】C     【解析】本题考查礼貌礼节的特点。法律依靠国家强制力保证实施，礼貌礼节主要依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持。 17. 我国傣族最盛大的传统节日是（ ）。     A. 泼水节     B. 那达慕大会     C. 火把节     D. 三月三     【答案】A     【解析】本题考查我国少数民族（傣族）的节日。泼水节是傣族最隆重、最具特色的节日。 18. 在泰国，服务人员应特别注意避免下列哪种行为？（ ）     A. 双手合十问候     B. 交谈时保持微笑     C. 用脚尖指向他人或佛像     D. 进入寺庙前脱鞋     【答案】C     【解析】本题考查主要客源国（泰国）的禁忌。泰国人认为脚是最低贱的部位，用脚指向他人或神圣物是极不礼貌的。 19. 道教的标志性图案是（ ）。     A. 十字架     B. 新月     C. 太极图     D. 法轮     【答案】C     【解析】本题考查道教的标志。太极图（常与八卦结合）是道教的典型标志。 20. 旅游服务人员提升礼貌修养的根本途径是（ ）。     A. 死记硬背礼仪规则     B. 将知识内化并付诸实践     C. 模仿资深同事的行为     D. 参加昂贵的礼仪培训     【答案】B     【解析】本题考查提升礼貌修养的方法。修养的形成需要知行合一，将理论知识转化为自觉的行为习惯。 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，总分15分） 21. 下列选项中，属于礼貌礼节基本功能的有（ ）。     A. 调节人际关系     B. 维护社会秩序     C. 直接创造经济效益     D. 教育熏陶     【答案】ABD     【解析】本题考查礼貌礼节的功能。A、B、D项是其核心社会功能。C项错误，礼貌礼节通过优化环境间接促进发展，而非直接创造经济效益。 22. 下列对我国少数民族禁忌的描述，正确的有（ ）。     A. 蒙古族忌讳坐在蒙古包的门槛上     B. 回族普遍禁食猪肉、自死物，并严禁饮酒     C. 壮族忌讳在老人面前跷二郎腿     D. 彝族忌讳触摸成年人的“天菩萨”（头饰）     【答案】ABD     【解析】本题考查我国少数民族的禁忌。A、B、D项描述正确。C项，跷二郎腿并非壮族普遍且明确的禁忌，描述不够准确，故不选。 23. 礼貌礼节的基本原则包括（ ）。     A. 遵守公德     B. 尊重他人     C. 平等互助     D. 真诚守信     【答案】ABCD     【解析】本题考查礼貌礼节的基本原则。A、B、C、D项都是其核心原则。 24. 在接待日本客人时，符合其礼仪习俗的行为包括（ ）。     A. 初次见面行鞠躬礼     B. 交换名片时双手递送并仔细观看     C. 直接询问对方年龄和收入     D. 在公共场所大声接听电话     【答案】AB     【解析】本题考查主要客源国（日本）的礼仪。A、B项符合日本礼仪。C项（询问隐私）、D项（公共场所喧哗）是日本社交礼仪中所忌讳的。 25. 旅游服务人员具备良好的礼貌礼节修养，能够（ ）。     A. 提升个人职业形象     B. 促进和谐客我关系的建立     C. 有效预防和化解服务矛盾     D. 直接替代服务技能的重要性     【答案】ABC     【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。A、B、C项是礼貌礼节对服务人员的积极作用。D项错误，礼貌礼节与服务技能相辅相成，不能相互替代。 三、判断题（本大题共5小题，每题1分，总分5分） 26. 满族传统服饰中，女性喜好穿旗袍，男性喜好穿马褂。（ ）     【答案】√     【解析】本题考查我国少数民族（满族）的服饰习俗。旗袍和马褂是满族传统服饰的典型代表，后影响广泛。 27. 在澳门地区，由于受葡萄牙文化影响，人们只忌讳数字“13”，不忌讳数字“4”。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查澳门地区的禁忌。澳门同胞同样深受中华传统文化影响，普遍既忌讳“13”，也忌讳“4”。 28. 藏传佛教是佛教在我国西藏自治区及其周边地区的主要形式，其宗教领袖是达赖喇嘛和班禅额尔德尼。（ ）     【答案】√     【解析】本题考查藏传佛教的基本知识。此描述符合藏传佛教的实际情况。 29. 服务人员学习礼貌礼节就是为了记住所有的规矩，在任何情况下都不能变通。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查对学习礼貌礼节的正确认识。学习礼貌礼节重在理解其精神实质，并在尊重原则的基础上灵活运用，而非机械套用。 30. 真诚是礼貌的基础，但为了不让客人生气，有时说一些“善意的谎言”也是可以的。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查礼貌礼节的原则。真诚守信是基本原则，“善意的谎言”也可能损害信任，应尽量避免，关键在于沟通方式。 四、填空题（本大题共3小题，每题3分，总分9分） 31. 随着旅游业数字化转型加速，旅游服务人员在线沟通中应遵循的数字礼仪核心是尊重、真诚和 ________。     【答案】得体     【解析】本题考查数字化服务场景下的礼貌规范。数字礼仪要求线上交流保持与现实场合一致的礼貌原则，"得体"强调分寸感和语境适应性 32. 根据《旅游从业人员职业道德规范》，处理游客投诉时应坚持"首问负责制"，首要步骤是________。     【答案】主动倾听     【解析】本题考查服务纠纷处理流程。首问负责制要求第一时间受理投诉者全程跟进，"主动倾听"是关键起点（参考：《旅游投诉处理规范》GB/T 26360-2022）。 33. 在接待穆斯林游客时，除严格遵守清真饮食禁忌外，还需注意其每日________时间可能需要的祷告空间安排。     【答案】五次     【解析】本题考查宗教礼仪实操。伊斯兰教规定每日五次礼拜，服务人员需提前规划避免行程冲突。 五、简答题（本大题共1小题，每题5分，总分5分） 34. 简述"沉浸式旅游"趋势下，服务人员需强化的三项礼貌礼节能力。     【答案】     1. 场景化情境应对能力：在剧本杀、民宿体验等沉浸式场景中，能灵活切换角色语言与行为规范；     2. 文化深度解读能力：熟练运用非遗、民俗等元素进行礼仪讲解，避免文化误读；     3. 数字礼仪应用能力：在VR/AR导览、直播导购等场景保持专业形象与用语规范。     【解析】答案依据教材"礼貌礼节发展趋势"延伸，结合《中国沉浸式旅游发展报告（2023）》行业动态。 六、论述题（本大题共1小题，每题6分，总分6分） 35. 结合"低碳旅游"政策与中职生服务技能要求，论述旅游企业应如何通过礼貌礼节培训实现"绿色服务"升级。     【答案】     服务意识层面     1. 培育生态礼遇理念：将"无痕旅游"准则纳入礼貌原则，如轻声引导控制景区噪音、规范垃圾分类用语；     2. 强化可持续发展认知：培训中融入碳中和知识，使"节约资源"成为服务人员主动提醒的礼貌行为。    操作规范层面     1. 创新绿色服务礼仪：设计电子导览替代纸质地图、推行数字化问候语减少印刷品消耗；     2. 优化物资管理礼节：建立"节能提醒"标准话术（如调节空调温度的礼貌提示）、规范环保物品递送手势。     技能融合层面     1. 开发情景教学模块：设置"国家公园轻声服务""民宿节水引导"等实训场景；     2. 考核体系升级：将环保行为规范纳入服务评分（如是否主动提供低碳交通建议）。     总结：通过将绿色理念融入礼貌礼节培训，使中职生掌握"环境友好型服务"技能，契合《"十四五"旅游业发展规划》对绿色旅游人才的需求。     【解析】本题需结合教材P15"礼貌礼节与社会发展"、政策文件及《旅游服务业绿色操作标准》，体现职教改革对接行业趋势的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $