《礼貌礼节》（高教版第二版）内蒙古（对口招生）旅游类高频考点卷（六）（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据内蒙古旅游类高考考纲编写，依托《礼貌礼节》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 内蒙古旅游类 《礼貌礼节》 （高教版第二版） 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，总分60分） 1.  “不学礼，无以立”的古训，强调了礼貌礼节对于个人而言具有（ ）。     A. 重要的约束作用     B. 立身处世的前提价值     C. 获取利益的有效工具     D. 装饰个人形象的功能 2.  在正式的多国元首会晤中，对于座次、出场顺序等细节的精心安排，主要体现了（ ）的重要性。     A. 礼貌     B. 礼节     C. 礼仪     D. 礼宾 3.  服务人员能够敏锐地觉察到客人未说出口的需求或细微的情绪变化，这主要依赖于其良好的（ ）。     A. 记忆力     B. 观察力     C. 思维能力     D. 注意力 4.  礼貌礼节原则中的“平等互助”原则，在服务实践中具体表现为（ ）。     A. 对消费高的客人提供更优质的服务     B. 对所有客人一视同仁，并尽力提供帮助     C. 只帮助那些提出明确要求的客人     D. 根据客人的国籍区别提供服务标准 5.  下列关于“修养”的说法，最为准确的是（ ）。     A. 修养是与生俱来的性格特质     B. 修养是知识水平高的直接体现     C. 修养是内在道德品质和文化素养的外在表现     D. 修养主要通过华丽的言辞来展现 6.  在处理客人因误解而产生的投诉时，服务人员首先应采取的最佳应对是（ ）。     A. 立即否认客人的指责     B. 向上级推卸责任     C. 耐心倾听，然后礼貌澄清事实     D. 提供折扣以平息事件 7.  在我国，有“敬鼻烟壶”传统礼节的少数民族是（ ）。     A. 蒙古族     B. 藏族     C. 彝族     D. 傣族 8.  “微笑服务”在礼貌礼节中，最主要的功能是（ ）。     A. 展示服务人员的好看容貌     B. 营造轻松友善的交往氛围     C. 替代语言沟通以减少工作量     D. 企业规定的强制性要求 9.  （ ）的旅游者通常稳重、安静，反应缓慢，善于忍耐，但可塑性差。     A. 胆汁质     B. 多血质     C. 粘液质     D. 抑郁质 10. 在（ ），人们交谈时通常保持较远的距离。     A. 中东地区     B. 北美地区     C. 拉丁美洲     D. 东南亚地区 11. 礼貌礼节与法律最主要的区别在于（ ）。     A. 是否具有规范性     B. 是否具有传承性     C. 是否依靠国家强制力实施     D. 是否具有普遍性 12. 服务人员对客人使用“请稍等”、“打扰一下”等用语，是遵循了礼貌用语中的（ ）原则。     A. 亲切主动     B. 谦虚婉转     C. 尊重同情     D. 庄重正式 13. 下列关于“礼仪”与“习俗”关系的描述，正确的是（ ）。     A. 礼仪与习俗是完全相同的概念     B. 礼仪是习俗的制度化和高雅化表现     C. 习俗会随着礼仪的改变而立刻改变     D. 礼仪不具有民族性，而习俗具有 14. 在（ ），点头表示“不同意”，摇头表示“同意”。     A. 日本     B. 泰国     C. 印度     D. 保加利亚 15. 旅游服务人员上岗前保持手部清洁，这主要体现了对客人的（ ）。     A. 尊重     B. 关心     C. 服从     D. 同情 16. 基督教（天主教）的宗教领袖称为（ ）。     A. 牧师     B. 神父     C. 教皇     D. 主教 17. 礼貌礼节的学习，关键在于（ ）。     A. 死记硬背所有规则     B. 将知识内化并指导言行     C. 掌握高难度的外交礼仪     D. 用于批评他人的不礼貌行为 18. 在服务过程中，即使面对客人的无理指责，服务人员也能控制情绪，这体现了其良好的（ ）。     A. 情感调控能力     B. 记忆力     C. 观察力     D. 思维能力 19. 我国回族同胞在饮食上主要遵循（ ）的规定。     A. 佛教     B. 基督教     C. 伊斯兰教     D. 道教 20. 下列关于礼貌礼节发展性的认识，错误的是（ ）。     A. 古代的礼仪今天全部适用     B. 礼仪会随社会发展而注入新内容     C. 网络时代产生了新的网络礼仪     D. 对外交往促进了国际通用礼仪的形成 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，总分15分） 21. 下列选项中，属于旅游服务人员上岗前仪容仪表基本要求的有（ ）。     A. 发型时尚新潮，突出个性     B. 面容清洁，男性不留胡须     C. 手部清洁，不留长指甲     D. 可喷洒浓烈香水以提升形象 22. 下列对我国少数民族传统节目的描述，正确的有（ ）。     A. 蒙古族有“那达慕”大会     B. 傣族有“泼水节”     C. 藏族有“雪顿节”     D. 壮族有“三月三”歌圩 23. 下列行为中，符合礼貌礼节“尊重他人”原则的有（ ）。     A. 记住常客的姓氏并尊称     B. 不打断客人的谈话     C. 尊重客人的宗教信仰和饮食习惯     D. 对老人、儿童、残障人士给予特别关照 24. 下列关于主要客源国禁忌的描述，正确的有（ ）。     A. 日本人忌讳用餐时将筷子插在饭碗中     B. 韩国人也普遍忌讳数字“4”     C. 泰国人忌讳用脚指向他人     D. 英国人忌讳谈论天气和政治 25. 礼貌礼节在社会生活中发挥的积极作用包括（ ）。     A. 约束人们的言行，维护社会秩序     B. 促进人际沟通，营造和谐氛围     C. 直接创造巨大的经济效益     D. 体现个人修养，塑造良好形象 三、判断题（本大题共5小题，每题1分，总分5分） 26. 满族传统民居“口袋房”的门通常是朝东开的。（ ） 27. 鞠躬礼在日本和韩国都很常见，因此鞠躬的角度和含义在这两个国家是完全相同的。（ ） 28. 在我国，所有的穆斯林民族都禁食猪肉，但有些民族可以饮酒。（ ） 29. 献“哈达”是藏族独有的最高礼节，其他民族没有这一习俗。（ ） 30. 在泰国，抚摸小孩的头部是表示喜爱和亲近，是值得鼓励的行为。（ ） 四、填空题（本大题共3小题，每题3分，总分9分） 31. 礼貌、礼节、礼仪、礼宾四者中，________ 是人们在交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 32. 伊斯兰教的五大基本功课包括念、礼、斋、课、________。 33. 旅游服务中，________ 是指服务人员由于长期、重复接待旅游者而产生的一种情感麻木、工作热情下降的状态。 五、简答题（本大题共1小题，每题5分，总分5分） 34. 简述礼貌礼节的主要功能。 六、论述题（本大题共1小题，每题6分，总分6分） 35. 请结合实例，论述旅游服务人员学习和掌握宗教礼仪禁忌具体应用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据内蒙古旅游类高考考纲编写，依托《礼貌礼节》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 内蒙古旅游类 《礼貌礼节》 （高教版第二版） 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，总分60分） 1.  “不学礼，无以立”的古训，强调了礼貌礼节对于个人而言具有（ ）。     A. 重要的约束作用     B. 立身处世的前提价值     C. 获取利益的有效工具     D. 装饰个人形象的功能     【答案】B     【解析】本题考查对礼貌礼节个人功能的理解。题干强调“礼”是个人能在社会中立足的基础，体现了其对于个人社会化和发展的重要性。 2.  在正式的多国元首会晤中，对于座次、出场顺序等细节的精心安排，主要体现了（ ）的重要性。     A. 礼貌     B. 礼节     C. 礼仪     D. 礼宾     【答案】D     【解析】本题考查对“礼宾”概念的理解。礼宾特指在隆重外交或官方场合中，遵循国际惯例的、系统性的仪式和程序，规格最高。 3.  服务人员能够敏锐地觉察到客人未说出口的需求或细微的情绪变化，这主要依赖于其良好的（ ）。     A. 记忆力     B. 观察力     C. 思维能力     D. 注意力     【答案】B     【解析】本题考查旅游服务人员心理素质中的观察力。观察力是感知客人需求、提供个性化服务的基础。 4.  礼貌礼节原则中的“平等互助”原则，在服务实践中具体表现为（ ）。     A. 对消费高的客人提供更优质的服务     B. 对所有客人一视同仁，并尽力提供帮助     C. 只帮助那些提出明确要求的客人     D. 根据客人的国籍区别提供服务标准     【答案】B     【解析】本题考查对“平等互助”原则的应用理解。平等指人格和机会上的平等，互助指在服务中主动提供帮助。 5.  下列关于“修养”的说法，最为准确的是（ ）。     A. 修养是与生俱来的性格特质     B. 修养是知识水平高的直接体现     C. 修养是内在道德品质和文化素养的外在表现     D. 修养主要通过华丽的言辞来展现     【答案】C     【解析】本题考查“修养”的概念。修养是后天通过学习、实践内化而成的稳定心理品质，并通过言行举止自然流露。 6.  在处理客人因误解而产生的投诉时，服务人员首先应采取的最佳应对是（ ）。     A. 立即否认客人的指责     B. 向上级推卸责任     C. 耐心倾听，然后礼貌澄清事实     D. 提供折扣以平息事件     【答案】C     【解析】本题考查处理投诉的技巧。倾听表示尊重，澄清事实是基于真诚守信原则解决问题，是专业且有效的做法。 7.  在我国，有“敬鼻烟壶”传统礼节的少数民族是（ ）。     A. 蒙古族     B. 藏族     C. 彝族     D. 傣族     【答案】A     【解析】本题考查我国少数民族（蒙古族）的独特习俗。敬鼻烟壶是蒙古族传统的待客礼节。 8.  “微笑服务”在礼貌礼节中，最主要的功能是（ ）。     A. 展示服务人员的好看容貌     B. 营造轻松友善的交往氛围     C. 替代语言沟通以减少工作量     D. 企业规定的强制性要求     【答案】B     【解析】本题考查礼貌礼节的功能。微笑是世界通用的体态语，能快速拉近与客人的距离，传递友好与欢迎，是调节人际关系的有效手段。 9.  （ ）的旅游者通常稳重、安静，反应缓慢，善于忍耐，但可塑性差。     A. 胆汁质     B. 多血质     C. 粘液质     D. 抑郁质     【答案】C     【解析】本题考查对不同气质类型旅游者特点的掌握。粘液质气质的特点符合题干描述。 10. 在（ ），人们交谈时通常保持较远的距离。     A. 中东地区     B. 北美地区     C. 拉丁美洲     D. 东南亚地区     【答案】B     【解析】本题考查主要客源国（北美地区）的非语言交际习俗。北美等英语文化圈的人在交往中注重个人空间，交谈距离较远。 11. 礼貌礼节与法律最主要的区别在于（ ）。     A. 是否具有规范性     B. 是否具有传承性     C. 是否依靠国家强制力实施     D. 是否具有普遍性     【答案】C     【解析】本题考查礼貌礼节的特点。法律依靠国家强制力，礼貌礼节依靠社会舆论、传统习惯和内心信念。 12. 服务人员对客人使用“请稍等”、“打扰一下”等用语，是遵循了礼貌用语中的（ ）原则。     A. 亲切主动     B. 谦虚婉转     C. 尊重同情     D. 庄重正式     【答案】B     【解析】本题考查礼貌用语的具体应用。这类用语体现了对客人的尊重，语气上谦和、委婉。 13. 下列关于“礼仪”与“习俗”关系的描述，正确的是（ ）。     A. 礼仪与习俗是完全相同的概念     B. 礼仪是习俗的制度化和高雅化表现     C. 习俗会随着礼仪的改变而立刻改变     D. 礼仪不具有民族性，而习俗具有     【答案】B     【解析】本题考查礼仪与习俗的联系。礼仪源于习俗，是经过提炼、固化后形成的更为规范的行为准则。 14. 在（ ），点头表示“不同意”，摇头表示“同意”。     A. 日本     B. 泰国     C. 印度     D. 保加利亚     【答案】C     【解析】本题考查主要客源国（印度）的独特习俗。在印度部分地区，点头和摇头的含义与通常理解相反。 15. 旅游服务人员上岗前保持手部清洁，这主要体现了对客人的（ ）。     A. 尊重     B. 关心     C. 服从     D. 同情     【答案】A     【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。整洁的仪容是对他人尊重的具体表现之一。 16. 基督教（天主教）的宗教领袖称为（ ）。     A. 牧师     B. 神父     C. 教皇     D. 主教     【答案】C     【解析】本题考查基督教的简介。教皇是罗马天主教会的最高领袖。 17. 礼貌礼节的学习，关键在于（ ）。     A. 死记硬背所有规则     B. 将知识内化并指导言行     C. 掌握高难度的外交礼仪     D. 用于批评他人的不礼貌行为     【答案】B     【解析】本题考查学习礼貌礼节的方法。学习的根本目的是应用于实践，提升个人修养。 18. 在服务过程中，即使面对客人的无理指责，服务人员也能控制情绪，这体现了其良好的（ ）。     A. 情感调控能力     B. 记忆力     C. 观察力     D. 思维能力     【答案】A     【解析】本题考查旅游服务人员心理素质中的情感调控能力。这是心理保健的重要内容，也是专业素养的体现。 19. 我国回族同胞在饮食上主要遵循（ ）的规定。     A. 佛教     B. 基督教     C. 伊斯兰教     D. 道教     【答案】C     【解析】本题考查我国少数民族（回族）的宗教信仰与禁忌。回族普遍信仰伊斯兰教，饮食遵循清真标准。 20. 下列关于礼貌礼节发展性的认识，错误的是（ ）。     A. 古代的礼仪今天全部适用     B. 礼仪会随社会发展而注入新内容     C. 网络时代产生了新的网络礼仪     D. 对外交往促进了国际通用礼仪的形成     【答案】A     【解析】本题考查礼貌礼节的特点。礼貌礼节具有传承性和发展性，会随时代变迁而演变，并非一成不变。 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，总分15分） 21. 下列选项中，属于旅游服务人员上岗前仪容仪表基本要求的有（ ）。     A. 发型时尚新潮，突出个性     B. 面容清洁，男性不留胡须     C. 手部清洁，不留长指甲     D. 可喷洒浓烈香水以提升形象     【答案】BC     【解析】本题考查服务人员仪容仪表要求。B、C项是基本要求。A项“时尚新潮”未必符合职业要求，应整洁大方；D项“浓烈香水”可能引起客人不适，应避免。 22. 下列对我国少数民族传统节目的描述，正确的有（ ）。     A. 蒙古族有“那达慕”大会     B. 傣族有“泼水节”     C. 藏族有“雪顿节”     D. 壮族有“三月三”歌圩     【答案】ABCD     【解析】本题考查我国少数民族的传统节日。A、B、C、D项描述均正确。 23. 下列行为中，符合礼貌礼节“尊重他人”原则的有（ ）。     A. 记住常客的姓氏并尊称     B. 不打断客人的谈话     C. 尊重客人的宗教信仰和饮食习惯     D. 对老人、儿童、残障人士给予特别关照     【答案】ABCD     【解析】本题考查对“尊重他人”原则的具体化理解。A项（个性化尊重）、B项（倾听尊重）、C项（文化信仰尊重）、D项（弱势群体尊重）都体现了这一原则。 24. 下列关于主要客源国禁忌的描述，正确的有（ ）。     A. 日本人忌讳用餐时将筷子插在饭碗中     B. 韩国人也普遍忌讳数字“4”     C. 泰国人忌讳用脚指向他人     D. 英国人忌讳谈论天气和政治     【答案】ABC     【解析】本题考查主要客源国的禁忌。A、B、C项正确。D项错误，英国人并不忌讳谈论天气，反而常以其作为交谈的开端。 25. 礼貌礼节在社会生活中发挥的积极作用包括（ ）。     A. 约束人们的言行，维护社会秩序     B. 促进人际沟通，营造和谐氛围     C. 直接创造巨大的经济效益     D. 体现个人修养，塑造良好形象     【答案】ABD     【解析】本题考查礼貌礼节的功能。A项（维护秩序）、B项（调节关系）、D项（塑造形象）是其重要功能。C项“直接创造”经济效益说法不准确，它是通过优化环境间接促进。 三、判断题（本大题共5小题，每题1分，总分5分） 26. 满族传统民居“口袋房”的门通常是朝东开的。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查我国少数民族（满族）的习俗。满族“口袋房”的门通常朝南开，利于采光保暖，并非朝东。 27. 鞠躬礼在日本和韩国都很常见，因此鞠躬的角度和含义在这两个国家是完全相同的。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查主要客源国（日、韩）的礼节差异。虽然都行鞠躬礼，但鞠躬的幅度、场合、含义在日韩文化中存在细微差别，不能完全等同。 28. 在我国，所有的穆斯林民族都禁食猪肉，但有些民族可以饮酒。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查我国信仰伊斯兰教民族的禁忌。伊斯兰教教规明确规定严禁饮酒，因此我国信仰伊斯兰教的民族普遍既禁食猪肉也禁酒。 29. 献“哈达”是藏族独有的最高礼节，其他民族没有这一习俗。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查我国少数民族的礼节。献哈达是藏族的重要礼节，但蒙古族等也有敬献哈达的习俗，并非藏族独有。 30. 在泰国，抚摸小孩的头部是表示喜爱和亲近，是值得鼓励的行为。（ ）     【答案】×     【解析】本题考查主要客源国（泰国）的禁忌。泰国人视头部为神圣部位，非常忌讳他人随意触摸，即使是小孩的头部也不应随意抚摸。 四、填空题（本大题共3小题，每题3分，总分9分） 31. 礼貌、礼节、礼仪、礼宾四者中，________ 是人们在交往中相互表示敬重和友好的行为规范。     【答案】礼貌     【解析】本题考查对“礼貌”概念的准确掌握。礼貌是表示尊重的言行规范。 32. 伊斯兰教的五大基本功课包括念、礼、斋、课、________。     【答案】朝     【解析】本题考查伊斯兰教的基本知识。“朝”即朝觐，是五大功课之一。 33. 旅游服务中，________ 是指服务人员由于长期、重复接待旅游者而产生的一种情感麻木、工作热情下降的状态。     【答案】情感淡漠（或：职业倦怠） 【解析】本题考查旅游服务人员心理保健中的情感问题。情感淡漠是职业倦怠的表现之一。 五、简答题（本大题共1小题，每题5分，总分5分） 34. 简述礼貌礼节的主要功能。     【答案】礼貌礼节在社会生活和人际交往中主要发挥以下功能：     1.  调节人际关系功能：礼貌礼节是人际交往的润滑剂，能够减少摩擦，增进理解与信任，营造和谐的社会氛围。     2.  维护社会秩序功能：礼貌礼节是社会公认的行为规范，对人们的行为具有一定的约束和导向作用，有助于维护社会的正常秩序和稳定。     3.  教育熏陶功能：通过社会舆论、榜样示范等方式，礼貌礼节对人们，特别是对青少年的行为习惯和道德品质具有重要的教育和熏陶作用。     4.  塑造形象功能：个人讲究礼貌礼节可以塑造良好的自身形象；企业员工讲究礼貌礼节有助于树立良好的企业形象；国民讲究礼貌礼节则关系到国家和民族的形象。     【解析】本题考查对礼貌礼节社会功能的系统掌握。回答时需清晰列出各功能要点，并做简要说明，体现对知识点的理解而非简单罗列。 六、论述题（本大题共1小题，每题6分，总分6分） 35. 请结合实例，论述旅游服务人员学习和掌握宗教礼仪禁忌具体应用。     【答案】旅游服务人员学习和掌握宗教礼仪禁忌至关重要，具体应用体现在以下方面：     1.  饮食服务方面：严格遵循相关宗教的饮食规定。如为穆斯林客人提供明确的清真食品（Halal）；为印度教客人避免提供牛肉；为部分佛教徒提供素食选项等。     2.  行为举止方面：注意言行符合宗教规范。如进入佛教寺庙、伊斯兰教清真寺、基督教教堂等宗教场所时，遵守其着装要求（如脱鞋、遮盖头部、衣着得体等），保持肃静，不随意触摸宗教圣物，不做出不敬手势。     3.  日程安排与空间使用方面：尊重客人的宗教活动习惯。如避开重要的宗教节日或礼拜时间安排高强度活动；了解客人特殊的祈祷时间和方向需求并尽力提供便利。     4.  沟通交流方面：使用恰当的语言，避免谈论可能涉及宗教敏感话题的内容。不妄加评论客人的宗教信仰及相关习俗。     总结：服务人员应将学习和尊重宗教禁忌视为一项核心职业能力，通过持续学习、细心观察和灵活应用，将相关知识融入服务的每一个细节，真正做到“尊重信仰差异，服务切记问禁”。     【解析】本题为综合应用题，旨在考查学生对宗教禁忌知识重要性的理解以及在实际工作中的迁移运用能力。答案需层次分明，重要性论述充分，应用部分需结合具体实例，体现分析的深度和广度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $