第4卷 现代营销认知-电子商务概述 江苏省（职教高考）《市场营销类（现代营销基础）考点双析卷》【新考纲】（原卷版+解析版）

编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试考点双析卷专辑，依据《江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试大纲》【新考纲】编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第1-4卷精准对标《江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试大纲》——现代营销基础： 1.1 现代营销认知：1.1.1 基本认知 1.1.1.1 了解市场、市场营销、营销组合的概念，了解电子商务的含义及其功能、特性、系统构成，能区分传统商务与电子商务。 江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试【新考纲】 《现代营销基础》考点双析卷 第4卷 电子商务概述 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．电子商务的内容包含两个方面的内容，一是电子方式，另一个是（   ） A．商务活动 B．商贸活动 C．商业活动 D．网络活动 【答案】A 2．电子商务的广义定义（Electronic Business，EB）与狭义定义（Electronic Commerce，EC）的主要区别在于（   ） A．实现技术不同 B．应用范围不同 C．交易主体不同 D．交易方式不同 【答案】B 3．传统商务中生产企业采取直销方法的目的是（   ） A．增加利润 B．提高商品价格 C．降低商品价格 D．增加中间商数量 【答案】C 【详解】传统商务中生产企业采取直销方法是为了降低商品价格，因为间接流转机制使商品价格过高。 4．以下不属于广义的电子商务的是（   ） A．商店 B．商场 C．个体工商户 D．政府 【答案】D 【详解】本题考查电子商务的广义概念，广义的电子商务包括客户、商家、服务提供者、生产商、政府等。 5．传统商务中商品出厂价与零售价差距大的原因不包括（   ） A．中间商环节多 B．流通费用高 C．直销方式成本低 D．中间商获取利润 【答案】C 【详解】传统商务商品出厂价与零售价差距大是因为中间商环节多、流通费用高、中间商获取利润，直销方式成本低不是差距大的原因。 6．传统商务所涉及的地域范围和商品范围是（   ） A．无限的 B．有限的 C．超越时空的 D．全球性的 【答案】B 【详解】传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而电子商务是无限的、超越时空的。 7．电子商务的核心是（   ） A．电子方式 B．商务活动 C．电子方式与商务活动的结合 D．计算机技术 【答案】C 【详解】电子方式与商务活动的结合是电子商务的核心所在，电子方式支撑商务活动高效开展，商务活动又促使电子方式进步创新，二者相辅相成。 8．从技术角度看，电子商务是一种（   ） A．单一技术 B．多技术的集合体 C．仅涉及数据交换技术 D．仅涉及数据捕获技术 【答案】B 【详解】从技术角度定义，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等，所以选 B。 9．电子商务最早产生于（   ） A．20世纪50年代 B．20世纪60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代 【答案】B 【详解】电子商务最早产生于20世纪60年代，当时人们开始利用电子数据交换（EDI）进行商务文件的传输，这是电子商务的雏形。 10．以下哪项是电子商务的基本功能（   ） A．库存管理 B．产品制造 C．信息发布 D．物流配送 【答案】C 【详解】电子商务的基本功能包括信息发布、交易撮合、在线支付等，而库存管理、产品制造和物流配送虽然与电子商务相关，但不是其基本功能。 11．通过电子商务，企业可以实时收集和分析消费者数据，这有助于企业实现什么目标（   ） A．降低生产成本 B．提高产品质量 C．实现精准营销 D．增加库存量 【答案】C 12．在电子商务中，以下哪个是最重要的推广方式（   ） A．广告宣传 B．营销推广 C．增值服务 D．社交媒体 【答案】D 【详解】社交媒体在当今时代具有广泛的用户基础和强大的传播力，是电子商务重要的推广方式。广告宣传和营销推广较为传统，增值服务主要是针对已有的用户，而社交媒体能够快速吸引新用户和扩大影响力。 13．支持交易中的电子商务系统主要功能是（   ） A．发布和查询商品信息 B．完成资金支付和货物承运 C．交换商贸业务文件及单证 D．完成退换货的诉求 【答案】C 14．企业通过电子商务平台与客户进行在线沟通，解答客户疑问，收集客户反馈，这主要是在发挥电子商务的 。（   ） A．客户服务功能 B．商务沟通功能 C．市场调研功能 D．信息发布功能 【答案】A 【详解】企业通过电子商务平台与客户进行在线沟通，解答疑问和收集反馈，这些活动都属于客户服务范畴，因此选项A“客户服务功能”是正确的。 15．对于消费者隐私保护，电子商务与传统商务区别在于（   ） A．电子商务收集海量线上数据，隐私泄露风险高；传统商务收集信息少，风险低 B．电子商务不涉及消费者隐私，无需保护 C．二者对消费者隐私保护措施完全相同 D．电子商务靠人工监管保护隐私；传统商务用技术手段 【答案】A 【详解】传统商务收集消费者少量信息，如会员登记姓名、电话，用纸笔记录、本地存储，泄露风险相对低；电子商务平台追踪消费者浏览、搜索、购买全程数据，整合分析用于精准营销、个性推荐，数据存储云端，网络漏洞、内部管理不善易引发大规模隐私泄露，需加密、脱敏、访问控制等多元技术保障隐私。所以本题选 A。 16．支持交易前的系统主要是（   ） A．将商贸信息进行分类上网和组织查询 B．在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证 C．完成资金的支付、清算及货物的承运等功能 D．提供商品认证服务 【答案】A 【详解】支持交易前的系统主要是将商贸信息进行分类上网和组织查询。 17．对于客户服务，电子商务与传统商务区别在于（   ） A．电子商务无客服，全靠消费者自助；传统商务有专业客服随时服务 B．电子商务通过在线客服、智能客服即时解答疑问；传统商务多是现场面对面答疑 C．二者客服服务方式完全相同 D．电子商务客服只处理售后问题，传统商务客服负责售前 【答案】B 【详解】传统商务消费者在店内遇问题，导购、售后专员现场面对面沟通解答；电子商务消费者线上购物，通过网页内置在线客服实时文字交流，或借助智能客服机器人秒回常见问题，不受时空限制，即时获取帮助，还能利用售后客服线上申请退换货等服务。所以本题选 B。 18．小李是一名在线支付系统开发人员，他在研究在线支付系统的基本组成。他发现以下哪个选项不属于在线支付系统的基本组成（   ） A．CA认证体系 B．客户与商家 C．支付网关 D．实体店铺收银台 【答案】D 19．基于EDI网络的电子商务的特点是（   ） A．主要用于企业内部信息化管理 B．利用互联网进行电子交易 C．按照商定协议标准化和格式化商业文件并进行数据交换 D．企业内部的供应链管理系统 【答案】C 20．电子商务按交易的地域范围分类，属于全球电子商务的是（   ） A．王平在咸鱼网站通过同城交易买到了满意的电子手表 B．新芽宝贝电子商城通过在线支付从境外直接采购奶粉 C．孙强通过微信朋友圈购买了朋友亲手设计的风筝 D．凌动草编入驻京东商城将产品销往全国各地 【答案】B 二、多项选择题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．电子商务的产生是 在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。（   ） A．物流 B．技术 C．经济 D．知识 【答案】BCD 【详解】电子商务的产生是技术、经济、知识在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。 22．电子商务的内涵可以从以下几个方面进行理解（   ） A．前提条件是现代信息技术 B．核心是人 C．基础是系统化．低效的电子工具 D．对象是以商品交易为中心的各种商务活动 【答案】ABD 【详解】基础是高效的电子工具。故选ABD。 23．网络营销和电子商务的共同点是（   ） A．都是利用互联网进行商业活动 B．都需要借助计算机和互联网技术 C．都旨在促进销售和提供服务 D．都涉及在线支付和交易 【答案】ABC 24．下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是（   ） A．现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 B．现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 C．电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D．电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程 【答案】BCD 25．电子商务对社会的影响主要表现在以下哪些方面（   ） A．改变了商务活动的方式 B．改变了人们的消费方式 C．改变了企业的生产方式 D．为传统行业带来了一场革命 【答案】ABCD 【详解】电子商务对社会的影响主要表现在改变了商务活动的方式、改变了人们的消费方式、改变了企业的生产方式、为传统行业带来了一场革命、带来了一个全新的金融业、改变了政府的行为方式，所以 ABCD 均正确。 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 26．电子商务的安全性主要是通过加密技术和 来保证的。 【答案】安全协议 27．电子商务的发展推动了 、批发等传统商务模式的变革。 【答案】零售 28．电子商务的交易双方通过网络进行商务活动，无需面对面交流，这体现了电子商务的 性特征。 【答案】虚拟 29．电子商务时代， 是电子商务的必然要求。 【答案】物流信息化 【详解】本题考查电子商务的信息化。 30．在电子商务中，卖家需要通过网络平台展示商品信息，这体现了电子商务的 性特征。 【答案】交互 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 31．简述电子商务与传统商务在商品流转机制上的区别。 【答案】传统商务环境下商品流转是间接的，生产企业的商品大部分需经过一系列中间商才能到达最终用户手中，增加了流通环节、费用和中间商利润，导致商品出厂价与零售价差距大。虽然部分生产企业采用直销方式降低价格，但直销成本高，企业利润未显著增加。电子商务使商品能建立最直接的流转渠道，生产商可直接将商品送达最终用户手中，还能获取用户需求及反馈信息，实现无阻碍信息交流，同时我国电子商务物流模式创新，降低了物流成本，提升了时效。 32．分析电子商务的集成性特性在企业运营中的体现及重要性。 【答案】电子商务的集成性特性在企业运营中的体现及重要性如下： 体现：企业内部的各个部门（如销售、市场、物流、财务等）通过电子商务系统实现信息共享和协同作业，同时企业与外部合作伙伴（如供应商、物流公司、金融机构等）也通过电子商务系统进行数据交换和合作。 重要性：集成性特性提高了企业的运营效率，减少了信息不对称，促进了资源的优化配置。同时，它也有助于企业快速响应市场变化，提升竞争力。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 33．案例：某传统服装制造企业 A，一直通过实体专卖店销售产品，在本地市场小有名气。但近年来，随着电商行业崛起，业绩增长逐渐乏力，市场份额不断被线上服装品牌蚕食。企业 A 决定转型做电子商务，开拓线上销售渠道。在转型过程中，企业 A 发现诸多难题，如线上店铺流量少、客户留存率低，原有库存管理模式难以适应电商快节奏，线上营销不知如何下手，物流配送也常出问题，消费者差评较多。 问题：结合电子商务与传统商务的区别，请分析企业 A 在转型时遇到这些难题的原因，并给出相应解决对策。 【答案】原因： 流量与客户留存：传统商务依赖实体店面地理位置吸引周边客流，客户多因逛街偶然进店；电子商务平台竞争激烈，流量分散，企业 A 初涉电商不懂引流技巧，未利用好搜索引擎优化、社交媒体推广等精准获客手段，店铺页面、产品展示缺吸引力，难以让消费者二次光顾，致客户留存低。 库存管理：传统凭经验囤货，按季、按年规划生产，节奏慢；电商销售波动大、爆款难测，企业 A 转型后仍沿用旧法，无法依电商实时数据补货、调货，造成缺货延误发货或积压资金。 线上营销：企业 A 习惯线下广告、门店促销，电商营销需懂网络传播规律，制造话题、内容营销，借助网红、达人合作，它缺乏专业电商营销团队，没挖掘产品线上卖点，营销活动形式单一、缺乏创意。 物流配送：以往供货给专卖店，批量大、配送频次低；电商需高频、小件配送至分散消费者，企业 A 未与优质物流商深度合作，物流信息更新不及时，包裹破损丢失频发，引发差评。 对策： 流量与留存：组建电商运营团队，学习平台规则，优化店铺关键词提升搜索排名；定期更新店铺装修，推出新品预告、穿搭分享等内容；建立会员体系，用积分、专属折扣、优先购买权留存客户。 库存管理：引入大数据库存管理系统，实时监控线上销量，依算法预测补货量；分批次小量生产，灵活调整款式、颜色配比；滞销款及时促销清仓，减少资金占用。 线上营销：挖掘服装特色，如面料优势、小众设计，制作吸睛图文、短视频投社交媒体；与时尚博主、穿搭网红合作直播带货、种草推荐；策划互动营销，如线上穿搭比赛、投票赢优惠券。 物流配送：筛选靠谱物流伙伴，签订服务协议，要求实时上传物流信息；设立物流售后团队，及时处理包裹异常；提供增值物流服务，如定时达、极速达，提升消费者体验。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试考点双析卷专辑，依据《江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试大纲》【新考纲】编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第1-4卷精准对标《江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试大纲》——现代营销基础： 1.1 现代营销认知：1.1.1 基本认知 1.1.1.1 了解市场、市场营销、营销组合的概念，了解电子商务的含义及其功能、特性、系统构成，能区分传统商务与电子商务。 江苏省职教高考市场营销类专业综合理论考试【新考纲】 《现代营销基础》考点双析卷 第4卷 电子商务概述 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．电子商务的内容包含两个方面的内容，一是电子方式，另一个是（   ） A．商务活动 B．商贸活动 C．商业活动 D．网络活动 2．电子商务的广义定义（Electronic Business，EB）与狭义定义（Electronic Commerce，EC）的主要区别在于（   ） A．实现技术不同 B．应用范围不同 C．交易主体不同 D．交易方式不同 3．传统商务中生产企业采取直销方法的目的是（   ） A．增加利润 B．提高商品价格 C．降低商品价格 D．增加中间商数量 4．以下不属于广义的电子商务的是（   ） A．商店 B．商场 C．个体工商户 D．政府 5．传统商务中商品出厂价与零售价差距大的原因不包括（   ） A．中间商环节多 B．流通费用高 C．直销方式成本低 D．中间商获取利润 6．传统商务所涉及的地域范围和商品范围是（   ） A．无限的 B．有限的 C．超越时空的 D．全球性的 7．电子商务的核心是（   ） A．电子方式 B．商务活动 C．电子方式与商务活动的结合 D．计算机技术 8．从技术角度看，电子商务是一种（   ） A．单一技术 B．多技术的集合体 C．仅涉及数据交换技术 D．仅涉及数据捕获技术 9．电子商务最早产生于（   ） A．20世纪50年代 B．20世纪60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代 10．以下哪项是电子商务的基本功能（   ） A．库存管理 B．产品制造 C．信息发布 D．物流配送 11．通过电子商务，企业可以实时收集和分析消费者数据，这有助于企业实现什么目标（   ） A．降低生产成本 B．提高产品质量 C．实现精准营销 D．增加库存量 12．在电子商务中，以下哪个是最重要的推广方式（   ） A．广告宣传 B．营销推广 C．增值服务 D．社交媒体 13．支持交易中的电子商务系统主要功能是（   ） A．发布和查询商品信息 B．完成资金支付和货物承运 C．交换商贸业务文件及单证 D．完成退换货的诉求 14．企业通过电子商务平台与客户进行在线沟通，解答客户疑问，收集客户反馈，这主要是在发挥电子商务的 。（   ） A．客户服务功能 B．商务沟通功能 C．市场调研功能 D．信息发布功能 15．对于消费者隐私保护，电子商务与传统商务区别在于（   ） A．电子商务收集海量线上数据，隐私泄露风险高；传统商务收集信息少，风险低 B．电子商务不涉及消费者隐私，无需保护 C．二者对消费者隐私保护措施完全相同 D．电子商务靠人工监管保护隐私；传统商务用技术手段 16．支持交易前的系统主要是（   ） A．将商贸信息进行分类上网和组织查询 B．在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证 C．完成资金的支付、清算及货物的承运等功能 D．提供商品认证服务 17．对于客户服务，电子商务与传统商务区别在于（   ） A．电子商务无客服，全靠消费者自助；传统商务有专业客服随时服务 B．电子商务通过在线客服、智能客服即时解答疑问；传统商务多是现场面对面答疑 C．二者客服服务方式完全相同 D．电子商务客服只处理售后问题，传统商务客服负责售前 18．小李是一名在线支付系统开发人员，他在研究在线支付系统的基本组成。他发现以下哪个选项不属于在线支付系统的基本组成（   ） A．CA认证体系 B．客户与商家 C．支付网关 D．实体店铺收银台 19．基于EDI网络的电子商务的特点是（   ） A．主要用于企业内部信息化管理 B．利用互联网进行电子交易 C．按照商定协议标准化和格式化商业文件并进行数据交换 D．企业内部的供应链管理系统 20．电子商务按交易的地域范围分类，属于全球电子商务的是（   ） A．王平在咸鱼网站通过同城交易买到了满意的电子手表 B．新芽宝贝电子商城通过在线支付从境外直接采购奶粉 C．孙强通过微信朋友圈购买了朋友亲手设计的风筝 D．凌动草编入驻京东商城将产品销往全国各地 二、多项选择题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．电子商务的产生是 在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。（   ） A．物流 B．技术 C．经济 D．知识 22．电子商务的内涵可以从以下几个方面进行理解（   ） A．前提条件是现代信息技术 B．核心是人 C．基础是系统化．低效的电子工具 D．对象是以商品交易为中心的各种商务活动 23．网络营销和电子商务的共同点是（   ） A．都是利用互联网进行商业活动 B．都需要借助计算机和互联网技术 C．都旨在促进销售和提供服务 D．都涉及在线支付和交易 24．下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是（   ） A．现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 B．现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 C．电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D．电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程 25．电子商务对社会的影响主要表现在以下哪些方面（   ） A．改变了商务活动的方式 B．改变了人们的消费方式 C．改变了企业的生产方式 D．为传统行业带来了一场革命 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 26．电子商务的安全性主要是通过加密技术和 来保证的。 27．电子商务的发展推动了 、批发等传统商务模式的变革。 28．电子商务的交易双方通过网络进行商务活动，无需面对面交流，这体现了电子商务的 性特征。 29．电子商务时代， 是电子商务的必然要求。 30．在电子商务中，卖家需要通过网络平台展示商品信息，这体现了电子商务的 性特征。 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 31．简述电子商务与传统商务在商品流转机制上的区别。 32．分析电子商务的集成性特性在企业运营中的体现及重要性。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 33．案例：某传统服装制造企业 A，一直通过实体专卖店销售产品，在本地市场小有名气。但近年来，随着电商行业崛起，业绩增长逐渐乏力，市场份额不断被线上服装品牌蚕食。企业 A 决定转型做电子商务，开拓线上销售渠道。在转型过程中，企业 A 发现诸多难题，如线上店铺流量少、客户留存率低，原有库存管理模式难以适应电商快节奏，线上营销不知如何下手，物流配送也常出问题，消费者差评较多。 问题：结合电子商务与传统商务的区别，请分析企业 A 在转型时遇到这些难题的原因，并给出相应解决对策。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $