第19卷 电子商务的主要流程与主要环节-B2C、O2O 山东省（春季高考）《国际贸易类（电子商务基础）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《山东省国际商务类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生春季高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《山东省国际商务类专业知识考试标准》——知识模版5 电子商务基础： 3.电子商务的业务流程与主要环节 （1）掌握B2C电子商务的一般交易流程。（2）掌握O2O电子商务的运营模式。 山东省国际商务类专业知识考试 《电子商务基础》考点双析卷 第19卷 B2C、O2O 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．小王在天猫上选购了一款商品并进行支付，卖家接下来进行的操作是（   ） A．上架商品 B．生成订单 C．商品准备 D．商品发货 2．小张在京东商城购买了一台笔记本电脑，他在“生成订单”后发现价格比预期高了一些。他应该（   ） A．直接取消交易 B．联系卖家协商修改价格 C．向平台投诉卖家定价 D．自行修改订单价格 3．商品打包后，卖家联系物流公司，填写快递单属于（   ） A．商品准备 B．商品发货 C．订单受理 D．售后处理 4．某超市推出“线上下单、门店自提”服务，用户在App上下单后，可到附近门店提货。该模式属于O2O闭环流程中的（   ） A．线上引流 B．订单支付 C．线下消费 D．评价反馈 5．淘宝开店流程的第一步是（   ） A．实名认证 B．注册淘宝账号 C．店铺装修 D．商品发布 6．小张是一名O2O电子商务运营人员，他在研究O2O电子商务闭环交易流程。他发现以下哪个选项不属于O2O电子商务闭环交易流程必要要素（   ） A．智能终端 B．网络 C．O2O应用 D．实体工厂 7．B2C电子商务买家交易流程中，支付结算的下一步是（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．退换货 D．收取商品 8．下列电子商务模式中，需同时整合线上流量与线下实体资源（如门店、仓库）的是（   ） A．纯线上 B2C（如早期淘宝） B．O2O（如京东到家） C．纯线上 C2C（如闲鱼） D．纯线上 B2B（如 1688） 9．小张在天猫商城注册了一个新账号，他在注册过程中不需要提供的信息是（   ） A．用户名 B．登录密码 C．银行密码 D．送货地址 10．某线下烤肉店想要在美团外卖上发布信息，该店需要做的第一步是（   ） A．发布信息 B．订单支付 C．线下消费 D．会员管理 11．买家进入支付结算环节之后，不能采用的支付方式是（   ） A．货到付款 B．网银支付 C．延期付款 D．第三方支付 12．在O2O模式中，哪个环节是消费者完成交易后的重要反馈环节（   ） A．在线支付 B．线下体验 C．线上评价 D．售后服务 13．B2C电子商务中，买家修改商品规格和数量的操作通常在 环节完成。（   ） A．用户注册 B．商品选购 C．生成订单 D．支付结算 14．如果卖家是在天猫商城等第三方平台开店，需要先（   ） A．用户注册 B．上架商品 C．入驻平台 D．商品准备 15．B2C交易流程中不包括的阶段是（   ） A．商品展示与搜索 B．供应链协同管理 C．在线支付 D．物流配送 16．小李在京东商城上购买了一台笔记本电脑，他在购物前需要完成的第一步是（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．生成订单 D．支付结算 17．客户在网上选择货物后，需要进行以下哪项操作？（   ） A．直接付款 B．填写网络订单，选择网上支付结算工具，并得到银行授权 C．等待商家联系 D．到银行柜台办理支付手续 18．在 B2C 交易中，第三方支付业务流程中，商家收到通知后应该（   ） A．立即收款 B．按照订单发货 C．通知客户付款 D．联系第三方支付平台确认 19．确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息，并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。在B2C电子商务的买家交易流程中这属于（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．订单受理 D．支付结算 20．王经理在天猫商城上开了一个官方旗舰店，经过前期调研，开始根据商品发布要求，根据调研结果进行商品上架，这属于（   ） A．入驻平台 B．上架商品 C．订单受理 D．商品发货 21．以下哪项是 B2C 交易流程中，消费者确认收货后，商家可能会进行的操作（   ） A．立即删除消费者订单记录 B．向消费者发送下次购物优惠券 C．拒绝处理消费者后续的任何问题 D．要求消费者提供更多个人信息 22．在 B2C 基本交易过程中，以下哪项属于商家在发货前的准备工作（   ） A．对商品进行包装并贴上快递单 B．确认消费者已完成支付 C．评估消费者的购物满意度 D．向消费者推送售后服务信息 23．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 24．以下关于 B2C 交易流程中售后服务环节的说法，正确的是（   ） A．售后服务只包括商品退换货，不涉及其他问题。 B．消费者只能在购买商品后的一周内享受售后服务。 C．商家有义务为消费者提供合理的售后服务。 D．售后服务由电商平台全权负责，与商家无关。 25．下列 O2O 电子商务模式中，最早实现规模化发展的是（   ） A．外卖配送（如美团外卖） B．线上看房线下签约（房地产） C．线上预约线下诊疗（医药医疗） D．线上预订线下婚庆服务 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 26．描述O2O电子商务交易模式的基本流程。 27．请阐述 O2O 电子商务的含义及主要类型。 28．以 B2C 交易为例，简述第三方支付的业务流程。 三、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 29．小李是一名摄影爱好者，他在某知名 B2C 电子商务平台上开设了一家店铺，主要销售摄影器材，如相机、镜头、三脚架等。消费者小张在浏览该平台时，看到了小李店铺的一款相机，详细查看了产品参数、用户评价等信息后，觉得符合自己的需求，于是下单购买。小张选择了在线支付方式完成付款。小李收到订单后，确认了订单信息，包括商品库存和小张的收货地址等。然后，小李联系合作的物流公司，安排将相机发货。几天后，小张收到相机，使用一段时间后，在平台上对相机进行了评价，给予了好评。 请分析该案例中 B2C 电子商务模式的业务流程，以及小李在经营店铺过程中需要注意的事项。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《山东省国际商务类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生春季高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《山东省国际商务类专业知识考试标准》——知识模版5 电子商务基础： 3.电子商务的业务流程与主要环节 （1）掌握B2C电子商务的一般交易流程。（2）掌握O2O电子商务的运营模式。 山东省国际商务类专业知识考试 《电子商务基础》考点双析卷 第19卷 B2C、O2O 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．小王在天猫上选购了一款商品并进行支付，卖家接下来进行的操作是（   ） A．上架商品 B．生成订单 C．商品准备 D．商品发货 【答案】C 2．小张在京东商城购买了一台笔记本电脑，他在“生成订单”后发现价格比预期高了一些。他应该（   ） A．直接取消交易 B．联系卖家协商修改价格 C．向平台投诉卖家定价 D．自行修改订单价格 【答案】B 3．商品打包后，卖家联系物流公司，填写快递单属于（   ） A．商品准备 B．商品发货 C．订单受理 D．售后处理 【答案】B 4．某超市推出“线上下单、门店自提”服务，用户在App上下单后，可到附近门店提货。该模式属于O2O闭环流程中的（   ） A．线上引流 B．订单支付 C．线下消费 D．评价反馈 【答案】C 5．淘宝开店流程的第一步是（   ） A．实名认证 B．注册淘宝账号 C．店铺装修 D．商品发布 【答案】B 【详解】要在淘宝开店，首先需要注册淘宝账号，然后进行实名认证等后续操作。所以选 B。 6．小张是一名O2O电子商务运营人员，他在研究O2O电子商务闭环交易流程。他发现以下哪个选项不属于O2O电子商务闭环交易流程必要要素（   ） A．智能终端 B．网络 C．O2O应用 D．实体工厂 【答案】D 7．B2C电子商务买家交易流程中，支付结算的下一步是（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．退换货 D．收取商品 【答案】D 8．下列电子商务模式中，需同时整合线上流量与线下实体资源（如门店、仓库）的是（   ） A．纯线上 B2C（如早期淘宝） B．O2O（如京东到家） C．纯线上 C2C（如闲鱼） D．纯线上 B2B（如 1688） 【答案】B 【详解】O2O 的核心是 “线上引流 + 线下实体履约”，需整合线下门店、仓库；A、C、D 均为纯线上模式，无需线下实体资源，B 正确。 9．小张在天猫商城注册了一个新账号，他在注册过程中不需要提供的信息是（   ） A．用户名 B．登录密码 C．银行密码 D．送货地址 【答案】C 10．某线下烤肉店想要在美团外卖上发布信息，该店需要做的第一步是（   ） A．发布信息 B．订单支付 C．线下消费 D．会员管理 【答案】A 11．买家进入支付结算环节之后，不能采用的支付方式是（   ） A．货到付款 B．网银支付 C．延期付款 D．第三方支付 【答案】C 12．在O2O模式中，哪个环节是消费者完成交易后的重要反馈环节（   ） A．在线支付 B．线下体验 C．线上评价 D．售后服务 【答案】C 【详解】在O2O模式中，消费者完成交易后，可以通过线上评价环节对线下服务进行评价和反馈。 13．B2C电子商务中，买家修改商品规格和数量的操作通常在 环节完成。（   ） A．用户注册 B．商品选购 C．生成订单 D．支付结算 【答案】B 14．如果卖家是在天猫商城等第三方平台开店，需要先（   ） A．用户注册 B．上架商品 C．入驻平台 D．商品准备 【答案】C 15．B2C交易流程中不包括的阶段是（   ） A．商品展示与搜索 B．供应链协同管理 C．在线支付 D．物流配送 【答案】B 16．小李在京东商城上购买了一台笔记本电脑，他在购物前需要完成的第一步是（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．生成订单 D．支付结算 【答案】B 17．客户在网上选择货物后，需要进行以下哪项操作？（   ） A．直接付款 B．填写网络订单，选择网上支付结算工具，并得到银行授权 C．等待商家联系 D．到银行柜台办理支付手续 【答案】B 【详解】根据网上支付一般流程，客户接入互联网，选择货物后，要填写网络订单，选择网上支付结算工具，并且得到银行的授权。 18．在 B2C 交易中，第三方支付业务流程中，商家收到通知后应该（   ） A．立即收款 B．按照订单发货 C．通知客户付款 D．联系第三方支付平台确认 【答案】B 【详解】在 B2C 交易的第三方支付业务流程中，商家收到第三方支付平台已付款通知后，应按照订单发货，所以选 B。 19．确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息，并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。在B2C电子商务的买家交易流程中这属于（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．订单受理 D．支付结算 【答案】B 20．王经理在天猫商城上开了一个官方旗舰店，经过前期调研，开始根据商品发布要求，根据调研结果进行商品上架，这属于（   ） A．入驻平台 B．上架商品 C．订单受理 D．商品发货 【答案】B 21．以下哪项是 B2C 交易流程中，消费者确认收货后，商家可能会进行的操作（   ） A．立即删除消费者订单记录 B．向消费者发送下次购物优惠券 C．拒绝处理消费者后续的任何问题 D．要求消费者提供更多个人信息 【答案】B 【详解】消费者确认收货后，为了鼓励消费者再次购物，提升消费者的复购率，商家可能会向消费者发送下次购物优惠券等营销手段。立即删除消费者订单记录不符合正常的商业操作流程，因为订单记录可能还用于后续的统计、售后查询等；拒绝处理消费者后续问题会影响商家信誉；要求消费者提供更多个人信息在确认收货后一般没有合理必要，且可能侵犯消费者隐私，所以通常会向消费者发送下次购物优惠券。 22．在 B2C 基本交易过程中，以下哪项属于商家在发货前的准备工作（   ） A．对商品进行包装并贴上快递单 B．确认消费者已完成支付 C．评估消费者的购物满意度 D．向消费者推送售后服务信息 【答案】A 【详解】商家在发货前，需要对消费者所购买的商品进行包装，使其在运输过程中得到保护，并贴上快递单以便快递公司识别和运输，这是发货前的必要准备工作。确认消费者完成支付一般在发货前的订单确认等环节已完成；评估消费者购物满意度是在交易完成后的工作；推送售后服务信息通常也是在交易完成或发货后进行。 23．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 【答案】A 【详解】电商平台通常会为消费者提供订单跟踪功能，消费者只需登录自己在电商平台的个人账户，就能查看所购商品的物流信息，包括商品是否已发货、运输位置、预计到达时间等，这是获取物流信息最便捷常见的方式。 24．以下关于 B2C 交易流程中售后服务环节的说法，正确的是（   ） A．售后服务只包括商品退换货，不涉及其他问题。 B．消费者只能在购买商品后的一周内享受售后服务。 C．商家有义务为消费者提供合理的售后服务。 D．售后服务由电商平台全权负责，与商家无关。 【答案】C 【详解】在 B2C 交易流程中，售后服务不仅仅包括商品退换货，还涉及质量维修、使用咨询、投诉处理等诸多方面；消费者享受售后服务的时间也并非局限于购买商品后的一周内，不同商品和商家可能有不同规定；售后服务是商家为消费者提供的，电商平台虽可能起到一定的监管等作用，但并非全权负责，商家有义务为消费者提供合理的售后服务。 25．下列 O2O 电子商务模式中，最早实现规模化发展的是（   ） A．外卖配送（如美团外卖） B．线上看房线下签约（房地产） C．线上预约线下诊疗（医药医疗） D．线上预订线下婚庆服务 【答案】A 【详解】外卖配送因需求高频（每日餐饮需求），最早实现规模化；B（房地产交易低频）、C（医药医疗受监管严格）、D（婚庆服务低频）均晚于外卖实现规模化，A 正确。 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 26．描述O2O电子商务交易模式的基本流程。 【答案】O2O电子商务交易模式的基本流程通常包括以下几个步骤： （1）消费者在线上平台浏览并选择商品或服务。 （2）消费者在线完成支付或预订。 （3）消费者根据线上平台的指引，到线下店铺享受服务或提取商品。 （4）消费者在线上对服务或商品进行评价和反馈。 27．请阐述 O2O 电子商务的含义及主要类型。 【答案】O2O 电子商务是线上线下融合的商务模式，将线下商务机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的前台。消费者能通过线上平台获取线下商家商品或服务信息，完成预订和支付；线下商家则借助线上平台推广，吸引消费者到店消费。其主要类型有：线上购买线下消费，像消费者在线购买电影票、餐饮团购券后，前往电影院观影或餐厅就餐；线下体验线上购买，消费者先在实体店试穿衣服、试用电子产品等，再通过线上平台下单，兼顾了线下体验与线上便捷；线上营销线下消费，商家在线上平台进行广告宣传、发放优惠券等优惠推广活动，吸引消费者到线下店铺消费，促进线下交易 。 28．以 B2C 交易为例，简述第三方支付的业务流程。 【答案】（1）客户在电子商务网站上选择商品，决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。（2）客户选择利用第三方作为交易中介，将货款划入第三方账户。（3）第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定时间内发货。（4）商家收到通知后按照订单发货。（5）客户收到货物并验证后通知第三方。（6）第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交易完成。 三、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 29．小李是一名摄影爱好者，他在某知名 B2C 电子商务平台上开设了一家店铺，主要销售摄影器材，如相机、镜头、三脚架等。消费者小张在浏览该平台时，看到了小李店铺的一款相机，详细查看了产品参数、用户评价等信息后，觉得符合自己的需求，于是下单购买。小张选择了在线支付方式完成付款。小李收到订单后，确认了订单信息，包括商品库存和小张的收货地址等。然后，小李联系合作的物流公司，安排将相机发货。几天后，小张收到相机，使用一段时间后，在平台上对相机进行了评价，给予了好评。 请分析该案例中 B2C 电子商务模式的业务流程，以及小李在经营店铺过程中需要注意的事项。 【答案】业务流程： 消费者浏览商品：小张在 B2C 电子商务平台上浏览商品，发现小李店铺的相机 。 消费者下单：小张确认相机符合需求后下单 。 支付货款：小张选择在线支付完成付款 。 商家确认订单：小李收到订单后确认订单信息 。 商品发货：小李联系物流公司安排发货 。 消费者收货并评价：小张收到相机并使用后进行评价 。 小李经营店铺需注意的事项： 商品信息准确：确保商品参数、描述等准确无误，避免因信息不符导致消费者投诉 。 库存管理：及时掌握商品库存情况，避免出现缺货影响消费者购买 。 物流选择：选择可靠的物流公司，确保商品能及时、安全送达消费者手中 。 客户服务：及时回复消费者咨询，处理消费者的问题和投诉，提高客户满意度 。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $