2026届山东春季高考第一次模拟考试电子商务类专业知识试题

2026年山东省春季高考第一次模拟考试 电子商务类专业知识试题 本试卷分卷一（选择题)和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟，考生 请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题共100分) 一、选择题（本大题50小题，每题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符 合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并涂在答题卡上) 1.下列选项中错误的是 A.EB包含了现实社会中各种各样的商业关系 B.EC指客户与服务提供者或商家之间的商务关系 C.EB和EC都可能有传统商务的参与 D.EB和EC采用实现技术是不同的 2.下列选项中最能体现互联网的精神和优势，数量巨大的买方和卖方借助互联网平台找到合适的 对家进行交易的是 A.C2C电子商务 B.B2C电子商务 C.020电子商务 D.B2B电子商务 3.在B2C电子商务模式中，下列为商家提供电子商务接入交易平台，并提供交易支持的是 A.第三方自营式 B.第三方平台式 C.厂商自建平台 D.第三方融合式 4.推进企业电子商务进程的最重要、最直接的力量的是 A.网络用户 B.网络客服 C.网络营销 D.网络支付 5.小明在付款时，打开手机客户端，出示付款码给商家扫码，这属于 A.短信支付 B.主动扫码 C.被动扫码 D.指纹支付 电子商务类专业知识试题（第1页 6.企业注册支付宝账号时，验证手机的下一步需要做的是 A.选择单位类型 B.输入电子邮箱、验证码 C.上传营业执照和法人代表证件 D,输入登录密码和支付密码 7.下列选项中体现了自动化效果的是 A.信息化 B.机电一体化 C.无人化 D.省力化 是保障电子商务活动正常开展的前提和基础。 A.计算机技术 B.网络技术 C.大数据技术 D.安全技术 9.在电子商务平台搭建的工具中，被称为“梦想编织者”的是 A.DW B.VS C.大数据 D.HTML 10.下列指入侵者假冒成合法客户改变客户数据、解除客户订单或生成虚假订单的是 A.虚假订单 B.拒绝服务 C.系统中心安全性被破坏 D.黑客的恶意攻击 11.下列选项中属于网站推广专员主要从事的工作内容的是 A熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书 B.负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析和部署 C根据企业经营需求制定市场调研计划 D.分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新 12.小王想要买一部折叠屏手机，他从网络广告、品牌介绍和网站内容等得到关于折叠屏手机的 信息。其信息来源的方式属于 A.公众媒体来源 B.自身信息米源 C.商业性来源 D.购物经验来源 13.通过对市场上存在的客观情况如实描述与反映，从中找到各种因素的内在联系，进而寻找解 决问题的答案，解决“是什么”的问题。这属于 A.描述性调研 B.因果性调研 共7页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App C.预测性调研 D.计划性调研 14.开展网络调研的方法有两种：一种是直接进行的一手资料调查，一种是利用互联网的媒体功 能在互联网上搜集的二手资料，下列属于一手资料调查的是 A.小明通过访问相关网站搜集资料 B.小红运用网络AB测试法调查 C.小丽通过面对面问答法调查 D.小小通过查找百度调查 15.“多厉害，可以在简历上写精通EXCEL？”这种打造爆款标题的技巧属于 A.引发好奇 B.启动情感 C.制造对比 D.关键词借势 16.以下不属于人口统计细分市场类型的是 A.女性市场 B.Z世代用户市场 C.资本市场 D.新中产市场 17.下列关于S0关键词的说法不正确的是 A.长尾关键词是具有多样性、多元化、个性化的特点，能给网站带来更多的流量 B.事务类关键词是营销型网站亚要的定位词 C.明确型的导航类关键词对于非官方网站没有研究价值 D.热门关键词更容易转化为经济效益 18.目前广告主选择最多的广告投放形式是 A.CPT B.CPM C.CPC D.CPA 19.“水璞咖啡”迷你飞碟包装不仅颜值高，还使得产品具有了宇宙的色彩。这体现了产品整体 概念层次中的 A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.潜在产品 20.奈雪推出的新品“一朵莲奶茶”，配套周边莲花垫、莲花手提袋、莲花杯贴等，均为买“一 朵莲奶茶”赠送。东雪采用的网上销售促进的形式属于 电子商务类专业知识试题（第2项 A.赠品促销 B.有奖促销 C.电子优惠促销 D.返券促销 21.下列短视频数据分析工具主要解决大品牌用户的商业投放、奥情监控和官方号运营的是 A.抖大大 B.抖抖侠 C.飞瓜数据 D.卡思数据 22.一些著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款。作为公司的客 户，这属于 A完全免费 B限制免费 C.部分免费 D完全付费 23.在工作过程中，客服人员应保持语气平和、语调适中。这体现客服人员的哪种基本素养 A.热情认真的态度 B.煞练的业务知识 C.耐心讲解的能力 D.良好的沟通能力 24.如：“亲，真的非常抱款，这已经是商家让利的最低价了，明天活动结束就恢复原价哦，您 要是喜欢就赶紧下单吧，小二这边帮您中请多送个小礼品。”这体现电子商务客户服务的哪 种服务礼仪 A.态度诚恳悬亲切 B.多用敬语谦语 C.弊握谈话分寸 D.注意交谈忌讳 25.商品销售类主要是针对商品推销、交易进程等方面信息与顾客进行沟通以提供相应服务。在 商品销售过程中客服人员会碰到 ①客服人员不清楚顾客提出的问题 ②对顾客给予中差评原因不明 ③顾客下单不付款 ①接单无库存 A.①②③④ B.①③④ C.②③④ D.34 26.“亲亲，这款颜值颇高的空调具有智能温湿双控、室内外智能双清洁、零感风等独特功能， 以及开创‘立体好空气'等优势，可以快速将室内空气调整至温度24℃一28℃、相对湿度 40%一65%的‘最佳舒适区'，解决了一般空调送风过上、过湿的痛点，给您带来更好的体验。” 小张这段话是采用下列哪种方法来促成交易的？ 共7页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App A.利益总结法 B.前提条件法 C.询问法 D.yessir法 27.馨馨在每周的例会上总结自己快速成长的原因，她说道：“一个好的客服，除了要服务好客 户，还一定要懂得变通，因为每一个客户的需求不同，因此，面对客服各种各样的要求我们 要学会运用不同的技巧去面对客户，只有这样，我们才能解决顾客的问题，从而促成交易。” 通过馨馨的话我们可以知道， 是必备的销售原则。 A.珍惜 B.灵活 C.主动 D.信心 28.关于添加备注下列说法中错误的是 A.客服在与顾客沟通的过程中，应把客户的特殊要求记录下来 B.添加备注可以在咨询接待的任何时候 C.卖家添加备注的方法是通过旺旺聊天窗口备注信息，己卖出的宝贝无法增添备注信息 D.添加备注，最好是和客户达成一致后立刻备注，避免因客服工作繁忙而忘记，从而失信于顾客 29.“亲，很抱款给您带来麻烦，产品质量的问题，退换都是可以的，来回运费我们出”，这体 现网店售后服务原则中的 A换位思考 B.牢记底线 C.实现双赢 D.反馈处理 30.李先生在安踏官网购买了一双运动鞋。两天后，客户服务专员联系李先生，了解鞋子是否合 脚、舒适度如何，以及是否满足他的运动需求。同时，他们还询问李先生对鞋子的设计、功 能耐用性有何看法，并欢迎他提出改进建议。这种客户关系类型属于 A.被动型 B.能动型 C.伙伴型 D.负责型 31.客户在对企业提供的产品或服务的外延的消费过程中产生的满意，按照社会发展过程中的满 足趋势分类是指 A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会精神层 D.企业满意层 电子商务类专业知识试题（第3页 32.电子商务要求把电子邮件、电话和在线交流系统整合在一起，发挥系统最大的作用，这体现 了电子商务客户关系管理的 特点。 A.整合性 B.针对性 C.复合性 D.技术性 33.在电子商务条件下，顾客通过网络购物完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未 结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。这说明电子商务与物流的关 系体现在 A.电子商务促进物流业地位的提高 B.物流服务于商流 C.物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证 D.电子商务促进物流技术的进步 34.将订单汇总后，将订单上的商品全部分拣出来，放置在顾客订单分拣区，然后按照客户订单 进行拣选的电子商务物流出库拣选作业方法适用于 的拣选。 A.少品种、多订单 B.多品种、少订单 C.少品种、少订单 D.多品种、多订单 35.下列不属于配货检查常用的方法的是 A.声音输入检查法 B.人工检查法 C.商品条码检查法 D.体积计算检查法 36.C2C卖家、中小型电商企业、成立不久的电商企业一般都由一些签约的快递公司代理自己的商 品配送，这属于电子商务物流配送模式中的 A.自营物流配送模式 B.物流配送代理 C.委托专业机构配送 D.指定与推荐物流配送相结合 37.快递与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。下列关于快递与电 子商务关系的描述正确的是 A.电子商务为快递提供支撑与服务 B.快递为电子商务增添动力 C.电子商务对物流人才提出了更高的要求 D.电子商务促进物流技术的提高 共7页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App 38.下列关于网店货物包装的说法正确的是 A.货物包装是商品进入生产环节的开始 B.网店货物包装是指商品本身自带的外包装 C.首饰类产品一定要用首饰袋包装 D.瓷器、玻璃制品等包装时要多用报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网 39.全自动化拣货是指无须人力的介入由自动拣货设备负责完成拣货作业。下列不属于全自动化 拣货的是 A.自动仓库 B.自动分拣机 C.拣货机器人 D.A型自动拣货机 40.物流客户服务基本能力包括 A.基本服务、客户成功、客户满意 B.稳定性、速度、响应时间 C.供应力、作业绩效、可靠度 D.服务满意度、接待人数、成交转化率 41.艾乐作为某旗舰店的运营人员，在使用直通车进行关键词推广效果分析时，他发现分析的流 程中不包括 A.展现量 B.转化率 C.点击率 D.投入产出比 42.有经济实力的网店在进行市场调研分析时往往选择一些专业的第三方咨询公司，比如尚普咨 询集团、艾瑞咨询等。调查费用高，不适合中小规模网店，此数据来源方式是 A.自家网店的后台数据库 B.淘宝集成的软件 C.互联网 D.行业市场调查 43.顾客从登陆页面进入颐莲旗舰店后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了 另外店铺的人数比率是 A.跳失率 B.跳变率 C.静默转化率 D.成交转化率 44.路远经营了一家网店，在他的店铺经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制 人的店铺类型是 A.旗舰店 B.专卖店 电子商务类专业知识试题（第4頭 C.专营店 D.集合店 45.适合那些本身拥有商标和公司的商家，商家自己没有入驻成功的开店类型是 A.直接向天猫提交入驻申请开店的类型 B.通过天猫转让开店类型 C,通过平台代入驻开店的类型 D.向平台直接申请开店的类型 46.“三分法”较为符合人们的视觉习惯，使拍摄主体自然成为视觉中心，具有突出拍摄主体， 并使画面趋向均衡的特点，该常用的摄影构图方法是 A.井字构图 B.对角线构图 C.垂直式构图 D.对称式构图 47.店铺装修可视方式包括页面编辑和布局管理两种，其中店铺页面即时显示，装修内容所见即 所得的可视方式是 A.页面编辑 B.布局管理 C.模块 D.配色 48.作为更客观影响商品排名的因茶之一，在关键词搜索排名时，系统是按照什么进行排序的 A.综合排序 B.销量 C.商品相关性 D.付款人数 49.每逢节日来临之际，各大网店会推出各种活动。其中用于炒热气氛，带米巨大曝光度，透露 活动亮点，引发用户猜测和关注的活动时期是 A.预热期（正式期前3-5天) B.造势期（活动正式开始前5-10天） C.正式期(1-3天) D.返场期（活动后1-3天） 50.作为淘宝店铺最常见的数据分析工具之一，可以为实家提供数据技盛、分析、诊断、建议、 优化与预测一站式数据服务的是 A.数据纵横 B.刷里指数 C.数据魔方 D.生意参谋 共？页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App 卷二（非选择题共100分) 二、简答题（本大题8个小题，每小题5分，共40分） 1.(每小题5分)请简述阿里巴巴旗下的支付工具有哪些交易流程？ 2.(每小题5分)电子商务物流相比传统物流来说有哪些区别？ 3.(每小题5分)简述网络消费者的购买行为过程。 4.(每小题5分)简述网站关键词部署“金字塔”定律。 5.(每小题5分)简述电子商务客户信息管理的内容主要包括哪几个方面？ 6.(每小题5分)简述电子商务客户关系管理的主要内容？ 7.(每小题5分)流通加工作业的形式多种多样，常见的有贴标签作业、热收缩包装、礼盒包装 等。请简述贴标签作业的流程。 8.(每小题5分)商品详情页是将点击率转化为成交率的关键，请简要描述商品详情页中的常见 问题有哪些？ 三、综合分析题（本大题6个小题，每小题10分，共60分） 1.(本小题10分)北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明 他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。这得益于该网上书店较好地解决了全球性的安全 支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算 法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上 银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购 书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。 网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。网上书店已经完全 打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。业界人士认 为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模 式：另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考忠眼前的盈利，这是传统书店所 无法比拟的。 请根据以上案例回答下列问题： (1)B2C电子商务模式将持续发展，推动B2C电子商务交易模式不断增长的原因有哪些？ 电子商务类专业知识试题（第5页） (2)网上支付较好地解决了全球性的安全支付问题，网铭支付在电子商务中的优势除了安全 以外，还主要体现在哪些方面？ (3)网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断 的经营服务，这体现了网铭营销的什么特征？ (4)首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议，通过一系列互联网技术 可以提高电子商务交易的安全性，这体现了传统互联网技术在电子商务领域的哪项应 用？除此之外，应用于电子商务领域的传统互联网技术还有哪些？ 2.(本小题10分)某美食自媒体账号“味蕾探险家”进行了一次成功的图文推广。该张号专注于 发掘小众类食店铺并分享独特美食体验。此次推广的是一家隐匿于老巷子里的传统面馆。 博主先拍摄了一组极具感染力的图片，从面馆古旧而富有韵味的招牌，到店内热气腾跨的面 条，再到师傅精湛的拉面手艺，每一张都精心构图，色调温暖诱人。在文字撰写上，以细默 生动的笔触描述了走进这条老巷子的感受，仿佛时光倒流，然后引出这家传承三代的面馆， 详细介绍了招牌面条的特色，手工面条的筋道口感，醇厚鲜美的汤底是如何熬制数小时而成， 以及特色浇头的丰富滋味。 推文发布后，在各大美食平台和社交媒体广泛传播。读者们被精美的图片和动人的文字深深 吸引，纷纷留言点赞并转发。许多人按图索馔前往这家面馆品尝，面馆生意火爆，而“味蕾 探险家”也因这次成功的图文推广获得了大量新粉丝，进一步提升了其在美食自媒体领域的 知名度和影响力。 请根据以上案例回答下列问题： (1)作为一款爆款图文，应该具备哪些共同的属性？ (2)爆款图文的选题非常的重要，策划优质选题的技巧有哪些？ (3)在常见的图文推广金字塔结构中，常用于情感故事类、热点类图文推广的是哪一种？ 7页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App 3.(本小题10分)在当今社交媒体的浪潮中，短视频已成为一种非常受欢迎的形式。它们吸引了 亿万用户的注意力，成为了进行营销的重要工具。下面我们来分析一下几个成功的短视顿营 销案例，看看它们为什么能够取得如此大的成功。 首先是美国快餐连锁肯德基的“炸鸡之歌”广告。这个广告以其欢快的旋律和活泼的舞蹈动 作离得了观众的喜爱。在这个视频中，人们穿着鸡农跳舞，展示了肯德基的产品和形象。这 个视频在社交媒体上迅速走红，引起了大量用户的分亨和评论。它的成功之处在于它具有很 高的娱乐性和吸引力，让观众感到愉快和兴奋。此外，它还通过展示产品和形象，有效地传 达了背德基的信息。 第二个例子是手机小米的“小米之家”广告。这个广告以幽默和夸张的方式展示了小米产品 的功能和优势。在视顿中，一个小男孩在小米之家里遇到了各种有趣的情节和人物。这个视 顿通过搞笑的剧情和夸张的表演吸引了观众的注意力，并成功地传递了小米的形象。这个广 告在社交媒体上迅速传播开来，赢得了用户的喜爱和赞扬。 最后一个例子是日本电子游戏任天堂的“任天堂Switch”广告。在这个广告中，一个年轻人 在不同的场景中玩游戏，展示了Switch的多样化和创新性。这个视频通过展示游戏的乐趣和 刺激，吸引了年轻一代玩家的注意力。它还通过展示不同场景和人物的方式，传达了Switch 的多功能性和适用性。这个广告在社交媒体上迅速走红，成为了年轻人之间的话题和讨论。 这些成功的短视频营销案例有几个共同的特点。首先，它们都具有很高的娱乐性和吸引力， 让观众感到愉快和兴奋。其次，它们都通过展示产品和形象，有效地传达了信息。相同的是， 它们都能够在社交媒体上迅速传播开来，引起用户的分享和评论。这些共同特点使得这些短 视顿能够取得如此大的成功。然而，成功的短视频营销并不是一件容易的事情。它需要有创 意和创新的思维，同时也需要对目标受众的了解和把握。此外，它还需要在社交媒体上有一 定的影响力和粉丝基础。只有在这些方面做得好的才能够在短视频营销中取得成功。总结起 来，短视频营销己成为推广的重要工具。 请根据以上案例回答下列问题： (1)与传统视频相比，短视频具有哪些特征？ (2)案例中小米的短视频属于哪种宜传片类型？ (3)通过案例分析短视频的推广渠道有哪些？ 电子商务类专业知识试题（第6页共 4.（本小题10分)买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包 邮的促销活动，买家为能参加此活动精心挑选了几样商品，并已成功付款。在买家成功付款后 卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十 元的邮费。买家A以店铺并未说明包部只包首重为由，不愿补邮费。因双方协商未果买家发 起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理触犯规则。 淘宝网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在淘宝网上成交后卖家无正 当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。 解决方案： 此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润并拒绝发 货。所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成 本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的 活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包 邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信营。 请根据以上案例回答下列问题： (1)顾客投诉是不可避免的，那么处理顾客投诉的沟通技巧有哪些？ (2)顾客反馈常见的回复技巧有哪些？ (3)如果该店铺未提供“7天无理由退换货”服务，针对买家A家居用品的质量问题应采取 怎样的售后处理建议？ 5.(本小题10分)近年来，顺丰速运为缩减人力投入，提高仓储效率，不断采取措施实现“人工 智能+快递”的战路布局。其设在深圳的一处货运枢纽及自动分拣中心采用全自动化分拣设备 的设计，1小时能至少处理7.1万件货物。实上，按照人工每小时分拣500件货物的速度， 分拣7.1万件货物大概需要150人，问时工作1小时才能完成。这大大提高了分拣效率，降低 了成本。 7页) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App 这套分拣设备背后有着强大的中央分拣系统做支撑。所有的快件在到自动分拣机上之后，都 要经过扫描实现条码识别。然后再由中央分拣系统进行分拣派送，让各自不同的快件按照不 同的目的地，流向它该去的地方。货物从入库、在库到分拣、装车的完整过程，都无需人力 参与。库房显示出极高的效率和出色的灵活性。采用机械化生产最直接明显的优势就是将大 大提高生产过程中的效率，采用机器分拣扫描入库将大大减少人力的投入。顺丰只需要详细 制定好员工的工作计划，令员工能够更好的配合到机器生产，这将减少顺丰在快件入库上的 人力投资，从而获得更高的经济效益。 请根据以上案例回答下列问题： (1)在自动分拣系统中，条码识别是由哪一核心组成部分来完成？该部分主要负责的工作是 什么？ (2)自动分拣系统的优点有哪些？ (3)请简述条码技术的作用。 6.(本小题0分)完美日记作为国产美妆新锐品牌，“双11”是其冲击市场份额、提升品牌 声量的关键节点。本次活动核心目标明确：全域销售额突破10亿元，新客转化率提升30%， 同时强化“潮流美妆引领者”的品牌定位，覆盖学生、职场新人等年轻消费群体。 完美日记以“妆造自由，全民变美”为主题，紧扣年轻群体对“个性化妆容表达”的需求。 活动以打造“双11美妆造梦场”概念，联动抖音发起“我的双11妆造挑战”话题，邀请 头部美妆达人拍摄“从通勒到派对的妆容蜕变”短片，强化“一站式变美”的场景感。强 调“买得多、省得多、赚得多”。在整个活动节奏中最亮眼的是正式期，不仅设置了优惠 体系“满300减50”（平台统一）、店铺活动“满500减80”“满800减150”，可与跨 店满减、优惠券叠加，优惠券可以在直播间领“满199减20”券，会员专属“满300减 40”券。店铺还设置了限时玩法： 11月11日0-1点，“动物眼影盘”买一送一，“小金蓝粉底液”第二件半价： 电子商务类专业知识试题（第7页扌 11月11日1-2点，全店商品“折上9折”，前1000单送“全年口红订阅服务”（每月送1 支新色口红，持续12个月)。 完美日记通过“主题共鸣-节奏分层-玩法多元-用户沉淀”的全链路设计，实现了“销售额、 用户量、品牌声量”的三重突破，是美妆行业“双11”促销的典型范本。 请根据以上案例回答下列问题： (1)完美日记设置的限时玩法是哪种电商活动规则？该活动规则的优缺点是什么？ (2)案例中在使用限时玩法涉及的电商活动规则时有哪些注意事项？ (3)完美日记开展网店促销活动策划流程是什么？ 7项) CS扫描全能王 3亿人都在用的扫描App2026年山东省春季高考第一次模拟考试 电子商务类专业知识试题答案 一、 选择题（本大题50小题，每题2分，共100分。） 1.D 2.A 3.B 4.C 5.c 6.D 7.D 8.A 9.A 10.C 11.A 12.C 13.A 14.B 15.A 16.C 17.D 18.C 19.B 20.A 21.D 22.C 23.C 24.C 25.D 26.A 27.B 28.C 29.C 30.D 31.B 32.A 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.D 39.A 40.C 41.B 42.D 43.A 44.B 45.C 46.A 47.A 48.D 49.B 50.D 二、简答题（本大题8个小题， 每小题5分，共40分) 1.答： (1)买家下单，付款到支付宝；（1分) (2)通知卖家发货：（1分) (3)卖家发货；（1分) (4)买家收货，通知支付宝付款； (1分) (5)支付宝付款给卖家。(1分) 2.答： (1)承运对象不同（1分) (2)客户类型不同(1分) (3)物流运作模式不同（1分) (4)库存、订单流不同（1分) (5)物流管理要求不一致（1分) 3.答： （1)确认需求（1分) (2)搜集信息（1分) (3)比较选择（1分) (4)购买决策（1分) (5)事后评价（1分) 4.答： （1)首页可部署核心关键词，少而精，一般为2-3个词。（1分) (2)分类页可以部署二级拓展词，它仅次于核心关键词，每个分类页包含2一3个结 构相同或意义相近的关键词。（1分) （3)专题页可以部署比较热门的关键词，这些关键词比较热门但不易分类，一般通 过专题页进行优化。(1分) 电子商务专业类试题（第1页 (4)标签页可以部署次热门关键词，标签是分类的有效补充，标签关键词介于热门 关键词和长尾关键词之间。(1分) (5)文章页可以部署长尾关键词。（1分) 5.答： (1)客户信息收集(1分) (2)建立客户资料库（1分) (3)客户信息整理（1分) (4)客户信息分析(1分) (5)客户信息安全管理(1分) 6.答： (1)客户信息管理。(1分) (2)客户满意管理。(1分) (3)客户忠诚管理。(1分) (4)客户服务管理。（1分) (5)客户关系管理系统。（1分) 7.答： (1)搬包装纸箱；（1分) (2)切开纸箱（或PE热收缩袋)；（1分) (3)贴标；（1分) (4)封箱（或装入纸箱)；（1分) (5)放回托盘（或笼车上)。（1分) 8.答： (1)页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱。(1分) (2)图片质量过低。(1分) (3)商品信息填写不完整。(1分) (4)商品描述页布局混乱，主次不分。（1分) (5)广告描述过长，影响用户体验。(1分) 三、综合分析题（本大题共6个小题，每小题10分，共60分) 1. （1)①智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展（1分) ②网购用户不断增多，购物需求日益增长(1分) ③B2C电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了B2C电子商务购物的可持续发展 (1分) (2)①方便（1分) ②快速（1分) 共2页) ③经济（1分) (3)跨时空（1分) (4)①应用于交易安全性的保障（1分) ②应用于电子商务平台的搭建、应用于商品虚拟化（每条1分) 2. （1)①激发用户的情感共鸣（1分) ②提供适当的信息增量（1分) ③拟定强吸引力的标题（1分) ④撰写生动有趣的正文（1分) （2)①选题要戳中普遍痛点（1分) ②选题要引发群体共鸣(1分) ③选题要制造身份认同（1分) ④选题要借用热，点赋能(1分) ⑤选题要提供多维度新知(1分) (3)并列结构(1分) 3.(1)①时长短，一般在10分钟以内（1分) ②内容节奏较快，情节相对完整（1分) ③制作门槛低(1分) ④网络平台分享便捷，传播速度快，适合碎片化时间浏览(1分) (2)产品宣传片（1分) (3)①同步推广(1分) ②贴吧推广（1分) ③论坛推广（1分) ④社群推广（1分) ⑤媒体推广（1分) 4.（1)①安抚顾客技巧（1分) ②同理心技巧（1分) ③适当提问技巧（1分) ④探讨方案技巧（1分) ⑤跟踪服务技巧（1分) (2)①为好评致谢（1分) ②为中差评致歉（1分) ③对恶意差评不妥协（1分) (3)①属卖方责任，应无条件退换，并承担来回运费；(1分) ②劝顾客自留，以适当补偿方式替代（1分) 电子商务专业类试是 5.（1)信号输入装置；(1分)负责采集输入货品分类信息。(1分) （2)①提高拣货速度和效率；(1分) ②降低拣货错误率；(1分) ③提高物流服务品质；(1分) ④解决人力不足的问题。(1分) （3)①输入快；(1分) ②准确度高；（1分) ③成本低；（1分) ④可靠性强。（1分) 6.(1)买送/捆绑(1分)优，点：变相打折，在刺激消费的情况下不会有直接降价带 来的一系列问题。缺，点：利润下降；若捆绑产品太差反而会影响售品的评价。（2分) (2)需先测算商品利润空间可以支撑哪种类型买送（买A送A还是送B),买A送A 实质就是打五折，买A送B的折扣根据赠品而定。(1分)若包邮，切勿忘记加上运 费成本。(1分) (3)①明确活动目标（1分) ②确定活动主题（1分) ③掌握活动节奏(1分) ④选择活动规则（1分) ⑤活动预估与跟踪（1分) (第2页共2页)