第一章 第二节 电子商务的概念（课件）-《电子商务概论》（天津科学技术出版社）上好课

第一章 电子商务概述 第二节 电子商务的概念 《电子商务概论》（天津科学技术出版社） 同步精品课堂 1 目录 教学目标 视频导入 概念教学 知识扩展 互动环节 课堂练习 课堂小结 课后作业 教学目标 教学目标 3 掌握电子商务的定义、特征及功能； 能够清晰地描述电子商务的一般框架，从框架中总结电子商务的相关岗位和技能。 视频导入 4 一、电子商务的定义 （一）学者对电子商务的定义 美国经济学家托马斯·马龙教授最早提出电子商务这一概念，并把电子商务分为狭义和广义的电子商务。 （二）IT 企业对电子商务的定义 IT 企业是电子商务相关技术的直接提供者、积极的推动者和参与者。 电子商务简称电商，是由IBM 公司于1996年提出。 一、电子商务的定义 （三）有关组织、政府对电子商务的定义 国际商会于 1997 年 11 月在巴黎举行的世界电子商务会议上将电子商务定义为整个贸易活动的电子化。 一、电子商务的定义 ① 广义的电子商务（E-Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。商务活动包括企业商务活动和个人商务活动。 一、电子商务的定义 ② 狭义的电子商务（E-Commerce）是人们利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介一互联网。 一、电子商务的定义 电子商务的业务组成 一、电子商务的定义 企业资源计划 （Enterprise Resource Planning，ERP） 管理信息系统（Management Information System，MIS） 人力资源管理（Human Resource Management，HRM） 供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 电子商务实体 交易事务 电子市场 信息流（核心）、 资金流、商流、物流 电子商务的概念模型 一、电子商务的定义 信息流 资金流 商流 物流 商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等 询价单、报价单、付款通知书、转账通知单等 交易方的支付能力、支付信誉等 付款、转账、结算、兑换等 商品交易、所有权的转移等 运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息管理等 传统商务活动基本都离不开“四流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动同样如此。 “四流”的基本功能 一、电子商务的定义 12 （一）高效率 （四）快捷化 （五）个性化 （六）低成本 （二）全球化 （三）网络化 二、电子商务的特征 提问： 同学们，刚才我们学习了电子商务的六大特征。假设现在要为我们班成立的‘校园文创电商小店’设计一句广告语，你会根据哪个特征来设计呢？ 师生互动——对号入座 分组： 高效率组：主打一分钟下单，当天送达宿舍 全球化组：主打校园设计，卖向全国 网络化组：主打一个链接，全校皆知 快捷化组：主打扫码即买，3步完成 个性化组：主打你的名字，你的专属文创 低成本组：主打厂家直发，省去店租 师生互动——对号入座 学生活动： 1. 学生自由选择最感兴趣的特征组（可举手或快速换位） 2. 每组用1分钟讨论：这个特征在我们的“小店”中具体如何体现？ 师生互动——对号入座 广义的电子商务（E-Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。商务活动包括企业商务活动和个人商务活动。 狭义的电子商务（E-Commerce）是人们利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介一互联网。 1. 电子商务的定义 背诵记忆 2. 电子商务系统的四大流： 信息流、资金流、商流、物流 记忆背诵 3. 电子商务的特征 背诵记忆 高效率 快捷化 个性化 低成本 全球化 网络化 课堂练习 单选题： 1. 电子商务使得小企业也能参与全球竞争，这体现了它的什么特征？ A. 平等性 B. 开放性 C. 全球性 D. 低成本 答案：C 解析：电子商务打破了地理界限，使企业能够面向全球市场开展业务 课堂练习 单选题： 2. 狭义电子商务的英文全称是？ A. Electronic Commerce B. Electric Commerce C. E-Business D. E-Trade 答案：A 解析：Electronic Commerce是狭义电子商务的标准英文全称，简称 E-commerce或EC。 课堂练习 单选题： 3. 电子商务最核心的特征是？ A. 商品种类多 B. 低成本 C. 网络化 D. 物流配送快 答案：C 解析：电子商务的定义核心在于利用互联网、内部网和增值网等电子网络进行商业活动。 课堂练习 单选题： 4. 用户可以根据自己的需求定制商品，这体现了电子商务的？ A. 普遍性 B. 个性化 C. 经济性 D. 技术性 答案：B 解析：电子商务能够根据用户偏好提供个性化推荐和定制服务。 个人和企业可凭借Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。 广告宣传 三、电子商务的功能 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈软件来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。 咨询洽谈 三、电子商务的功能 在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便客户在线订购。 商品订购 三、电子商务的功能 电子商务要成为一个完整的过程，电子支付是重要的环节。网上支付、电子现金和移动支付等电子支付方式有着较大的优越性。 电子支付 三、电子商务的功能 电子支付必须有网络金融系统的支持，银行或信用卡公司及保险公司等金融机构可以提供网上金融服务，而电子账户管理是该类服务的基本组成部分。 电子账户 三、电子商务的功能 服务传递是指对已成交的客户订单，商家需要将商品或服务尽快地传递到客户手中。无形商品可以通过网络直接传递到客户手中，实体商品则需要通过物流配送的方式进行传递。 服务传递 三、电子商务的功能 电子商务能十分方便、快捷地收集客户对商品或服务的反馈意见，这样可使企业的市场运营形成一个封闭的回路。 意见征询 三、电子商务的功能 电子商务的交易管理将涉及人、财、物等多方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调与管理。 交易管理 三、电子商务的功能 刚刚我们一起学习了电子商务的功 能，那么这些功能是如何实现的呢？ 师生互动 电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整运作基础。 完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上,而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。 四、电子商务系统的一般框架 【定义】 电子商务系统的组成 四、电子商务系统的一般框架 四、电子商务系统的一般框架 知识拓展 互联网服务提供商(ISP )： 向用户提供互联网接入业务、增值业务的运营商 互联网内容服务商(ICP)： 通过网站提供信息内容和与之相关的服务 应用服务供应商(ASP)： 提供从申请域名、网站建设到网络营销等全流程应用服务 想一想： 电子商务除了四大流，还有一个流，你知道是什么吗？ 师生互动 客流 37 电子商务系统包括： （1）电子商务网络系统 （2）供应方和需求方 （3）数字证书认证中心（Certificate Authority） （4）支付系统 （5）物流中心 （6）电子商务服务商 记忆背诵 电子商务系统的一般框架： 4个层次： 网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层 2大支柱：国家政策及法律法规、技术标准和网络协议 记忆背诵 单选题​ 1. 在电子商务系统中，负责为交易双方提供身份验证、确保信息安全的机构是？ A. 物流中心 B. 支付系统 C. 数字证书认证中心（CA） D. 电子商务服务商 课堂练习 答案：C 解析：数字证书认证中心（CA）是负责签发和管理数字证书的第三方权威机构，用于验证交易双方身份、保障数据传输的安全性，是电子商务安全体系中的重要环节。 40 单选题​ 2. 在电子商务系统的一般框架中，“技术标准和网络协议”属于？ A. 电子商务应用层 B. 电子商务服务层 C. 两大支柱之一 D. 网络层 课堂练习 答案：C 解析：电子商务系统框架中包括“4个层次”和“2大支柱”。“技术标准和网络协议”与“国家政策及法律法规”共同构成系统的两大支柱，支撑整个电子商务体系的规范运行。 41 单选题​ 3. 在电子商务系统中，负责商品从供应方向需求方实体移动的环节是？ A. 支付系统 B. 物流中心 C. 信息发布与传输层 D. 电子商务服务商 课堂练习 答案：B 解析：物流中心是承担商品仓储、分拣、配送等实体流动功能的关键环节，实现电子商务中“物流” 42 单选题​ 4. 电子商务系统中，哪一层次直接面向最终用户，如网上购物、在线教育等应用？ A. 网络层 B. 信息发布与传输层 C. 电子商务服务层 D. 电子商务应用层 课堂练习 答案：D 解析：电子商务应用层是系统的最顶层，直接为用户提供具体电商应用服务，如B2C平台、在线支付、供应链管理等，是最贴近用户使用场景的层次。 43 多选题​ 1. 下列哪些属于电子商务系统的组成部分？（ ） A. 电子商务网络系统 B. 数字证书认证中心 C. 物流中心 D. 市场营销部门 E. 人力资源系统 课堂练习 答案：ABC 解析：电子商务系统主要包括网络系统、供应与需求方、认证中心、支付系统、物流中心和服务商等核心组成部分。市场营销部门和人力资源系统属于企业传统职能，不属于电子商务系统的必要构成。 44 多选题​ 2. 下列哪些属于电子商务系统框架中的“四个层次”？（ ） A. 网络层 B. 政策法规层 C. 电子商务服务层 D. 信息安全层 E. 电子商务应用层 课堂练习 答案：ACE 解析：电子商务系统的四个层次依次为：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层。政策法规属于“两大支柱”，信息安全是贯穿各层的支撑要素，不属于独立层次。 45 课堂小结 对比项 易混淆概念 区分关键 商流 vs 物流 所有权转移 vs 实体移动 虚拟商品有商流无物流 网络层 vs 信息发布层 物理网络 vs 信息格式标准 网络层管“路”，信息层管“车和货”格式 服务层 vs 应用层 通用服务 vs 具体应用 服务层提供支付、安全等工具，应用层是淘宝、京东等具体平台 支柱 vs 层次 支撑环境 vs 功能层级 支柱如“法律法规”影响所有层次，层次是功能划分 教材习题：完成教材第 26 页【本章习题】第2、3题，重点巩固电子商务的定义、特征、功能及一般框架； 预习任务：预习第一章【第三节 电子商务的分类】，标注不理解的知识点。 课后任务 47 感谢观看 同步精品课堂 $