第11练 订单处理的特殊情况《电子商务物流》（高教版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版)一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务物流》(高教版)第3章第2节一课一练中第11练，练习内容为订单处理的特殊情况。 《电子商务物流》(高教版) 第三章 网络订单管理 第一节 网络订单处理流程 第11练 订单处理的特殊情况 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.如果该订单还 ，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 【答案】A 【解析】由于某种情况客户需要修改订单或者增加商品，一般情况下客户会先与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询。如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发。所以选A。 2.客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员，审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门，取消原先的快递单，对修改好的订单重新执行打单到配发货的操作是对 订单进行的处理。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 【答案】B 【解析】客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员，审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门，取消原先的快递单，对修改好的订单重新执行打单到配发货的操作是对未出库已打单的订单进行的处理。 3.客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送是对 订单进行的处理。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 【答案】C 【解析】客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，还需要让客户补邮费，不能因为某一个客户耽搁了仓储发货速度是对已出库的订单进行的操作。 4.客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解属于 。（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更 D. 退货退款的订单 【答案】A 【解析】客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。这类的订单又分两种情况:一是客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解;二是客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单。这类订单比较好处理，直接根据订单商品以及地址进行配发货即可。所以选A。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 5.订单处理的特殊情况有（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更 D. 退货退款的订单 E. 客户收到货之后退回 【答案】ABC 【解析】订单处理的特殊情况有三种：客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通；客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注；订单下达后进行订单变更。 6.以下属于订单下达后进行订单变更的是（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 E. 退货退款 【答案】ABC 【解析】订单下达后进行订单变更，这种情况可以分为以下三种：未出库，未出库已打单，已出库。 7.以下属于客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通的是（ ） A. 客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解 B. 客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单 C. 客服人员或者客户根据要求添加备注 D. 与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询 E. 客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员 【答案】AB 【解析】客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。这类的订单又分两种情况:一是客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解;二是客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单。这类订单比较好处理，直接根据订单商品以及地址进行配发货即可。 三、判断题（正确打√，错误打×） 8. 客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，不需要让客户补邮费，不能因为某一个客户耽搁了仓储发货速度。（ ） 【答案】✘ 【解析】客户要求对订单进行的修改所以需要让客户补邮费，所以该题错误。 9.如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发。（ ） 【答案】✔ 【解析】由于某种情况客户需要修改订单或者增加商品，一般情况下客户会先与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询。如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发，该题阐述正确。 10.客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注。这类订单取消或者修改订单的概率非常小，也比较好处理，根据订单及备注要求配发货即可。（ ） 【答案】✔ 【解析】该题属于订单处理的特殊情况的第二种情况，该题阐述正确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版)一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务物流》(高教版)第3章第2节一课一练中第11练，练习内容为订单处理的特殊情况。 《电子商务物流》(高教版) 第三章 网络订单管理 第一节 网络订单处理流程 第11练 订单处理的特殊情况 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.如果该订单还 ，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 2.客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员，审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门，取消原先的快递单，对修改好的订单重新执行打单到配发货的操作是对 订单进行的处理。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 3.客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送是对 订单进行的处理。（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 4.客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解属于 。（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更 D. 退货退款的订单 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 5.订单处理的特殊情况有（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更 D. 退货退款的订单 E. 客户收到货之后退回 6.以下属于订单下达后进行订单变更的是（ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 退款 E. 退货退款 7.以下属于客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通的是（ ） A. 客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解 B. 客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单 C. 客服人员或者客户根据要求添加备注 D. 与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询 E. 客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员 三、判断题（正确打√，错误打×） 8. 客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，不需要让客户补邮费，不能因为某一个客户耽搁了仓储发货速度。（ ） 9.如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发。（ ） 10.客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注。这类订单取消或者修改订单的概率非常小，也比较好处理，根据订单及备注要求配发货即可。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $