《导游业务》其他相关知识 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第96卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第96卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第96卷，按《导游业务》考纲要求——其他相关知识章节的范围要求编写。其要求是： 了解：旅游保险的概念和特点；旅游保险报案与索赔，中风；高原反应 掌握：外汇；信用卡；旅行支票；旅游保险的种类，骨折；蛇咬伤和毒虫蛰伤；高原旅游、冰雪旅游、研学旅行等安全知识；国际时差；温度换算；度量衡换算 应用：恰当的使用关知识进行对客服务 导游业务 其他相关知识 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．游客在高原出现肺水肿症状应（ ）。 A．立即吸氧 B．服用利尿剂 C．快速下山 D．保持静卧 2．游客突发癫痫应（ ）。 A．按住抽搐肢体 B．垫头部防撞伤 C．撬开牙齿塞物 D．立即心肺复苏 3．对急性脑梗死和脑出血昏迷游客进行急救时，首要的呼吸道保护措施是（ ）。 A．让游客侧卧 B．取出口腔内的义齿 C．垫高头部 D．拍打背部 4．团队在冰岛遭遇暴风雪被困，领队应（ ）。 A．组织继续前进 B．联系112救援电话 C．分发剩余食物 D．派人外出求援 5．《旅游法》规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付（ ），缴纳社会保险费用。 A．小费 B．劳动报酬 C．购物回扣 D．景区门票补贴 6．在国际旅游中，导游在机场需要办理的第一项手续是（ ）。 A．购买保险 B．提前与机场工作人员联系 C．协助游客办理登机牌和行李托运手续 D．向游客介绍机场的设施 7．游客在境外购买奢侈品需退税，领队应告知的关键步骤是（ ）。 A．保留购物小票和退税单 B．提前向海关申报商品 C．回国后通过旅行社办理 D．使用信用卡担保退税 8．（ ）是世界上发行最早的信用卡。 A．维萨卡（Visa Card） B．万事达卡（Master Card） C．运通卡（American Express） D．大莱卡（Dinners Club Card） 9．导游在接待研学旅游团时，讲解的核心侧重点是（ ）。 A．景点商业价值 B．知识传递与实践结合 C．娱乐互动为主 D．购物推荐优先 10．面对小学生研学团讲解恐龙化石，导游使用“这只霸王龙爸爸正在寻找宝宝”的拟人化表达，主要遵循（ ）。 A．准确性原则，复原恐龙习性 B．规范性原则，使用学术术语 C．生动性原则，激发儿童兴趣 D．得体性原则，降低信息密度 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．为预防游客患病，导游应（ ）。 A．提前了解旅游目的地的医疗资源分布情况 B．建议游客在旅途中大量食用当地特色美食 C．根据天气变化提醒游客增减衣物 D．合理安排行程，避免游客过度劳累 12．导游在团队出发前，应该进行哪些火灾预防的准备工作？（ ） A．检查旅游车的消防设施是否齐全 B．提醒游客注意个人安全，不要随意玩火 C．确保所有游客都购买了旅游保险 D．向游客宣传火灾的危害和预防知识 13．导游为老龄游客提供耐心细致的服务，在安全上挂心需要（ ）。 A．了解一些常见老年疾病的症状和应急处理方法 B．让游客自行购买高额旅游保险 C．密切关注游客的身体和情绪变化 D．在危险区域设置明显警示标志 14．游客丢失财物，导游人员应采取的措施包括（ ）。 A．请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点 B．安慰失主并请其留下联系方式 C．若为贵重物品，到接待社开具证明，协助失主向保险公司索赔（若已投保） D．失主持接待社证明到当地公安局开具遗失证明 15．关于外汇携带的规定，下列表述正确的有（ ）。 A．旅客携带外币进境数量不受限制 B．居民旅客携带 1000 美元以上外币现钞进境需申报 C．非居民旅客携带 5000 美元以上外币现钞进境需申报 D．复带出境时凭进境申报数额核放 16．领队在归国入境服务中，接受海关检查时，需要提醒游客注意的事项有（ ）。 A．如实申报携带的外汇数量 B．可以携带任意数量的免税化妆品 C．禁止携带新鲜水果入境 D．中药材的携带数量有限制，超过限制需申报 17．骨折急救处理中，针对开放性骨折（有伤口出血）的措施包括（ ）。 A．立即拨打 120 B．不宜冷敷 C．用干净布包扎止血 D．上夹板固定 18．下列关于急症急救的通用原则，正确的有（ ）。 A．优先保证呼吸道畅通 B．避免随意移动重症患者（如骨折、脑出血） C．及时拨打急救电话 D．根据症状判断急症类型，针对性处理 19．骨折的主要症状有（ ）。 A．局部疼痛和压痛 B．局部肿胀和瘀斑 C．肢体功能部分或完全丧失 D．完全性骨折出现肢体畸形 20．高原反应的主要症状有（ ）。 A．头痛、气短、胸闷 B．厌食、微烧 C．头昏、乏力 D．口唇或指甲紫绀 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．在雪山旅游中，导游应提前告知游客可能出现的高原反应并建议适当的预防措施。( ) 22．在高原地区旅游时，应该缓慢适应海拔变化，以减少高原反应的风险。 ( ) 23．离境退税选择信用卡返款比现金更安全，领队应优先推荐游客使用信用卡退税。( ) 24．境外遭遇信用卡盗刷，导游除冻结卡片外应立即向中国银联及当地警方双线报案。( ) 25．导游员可以代为外国游客兑换外汇。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述高原反应的主要症状、急救处理及预防措施。 27．简述骨折的主要症状及急救处理措施。 28．简述在导游服务过程中如何进行旅游安全教育，提高游客的安全意识。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】某旅游团在入住酒店期间，突然遭遇地震。导游小吴当时正在酒店大堂与游客交流行程安排，感觉到地震后，他瞬间慌乱起来，没有第一时间采取有效措施。部分游客看到小吴慌乱的样子，也变得惊慌失措，现场秩序混乱。 小吴在稍微冷静后，带领游客冲向电梯，准备乘坐电梯下楼逃生。在电梯运行过程中，突然停电，导致游客被困在电梯内。后来，经过酒店工作人员和消防人员的紧急救援，游客才得以安全脱险。 请分析导游小吴在此次地震应对过程中的错误之处，并说明正确的做法。 30．【材料】2023年7月，导游小王带一个上海旅游团从上海乘坐Z164 次列车前往拉萨，在列车进入西宁后换乘有氧列车，列车员也一再提醒大家进入下一站格尔木后，海拔就达到2800米，要特别注意高反。可是团队中有个小朋友刚进入格尔木就开始产生高反。所幸小王处理及时得当，这位小朋友才得以缓解继续后面的行程。 结合材料及所学知识，回答下列问题。 （1）请问游客发生高原反应时，导游小王具体的处理措施是怎样的? （2）进入高原地区，应如何预防高反? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第96卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第96卷，按《导游业务》考纲要求——其他相关知识章节的范围要求编写。其要求是： 了解：旅游保险的概念和特点；旅游保险报案与索赔，中风；高原反应 掌握：外汇；信用卡；旅行支票；旅游保险的种类，骨折；蛇咬伤和毒虫蛰伤；高原旅游、冰雪旅游、研学旅行等安全知识；国际时差；温度换算；度量衡换算 应用：恰当的使用关知识进行对客服务 导游业务 其他相关知识 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．游客在高原出现肺水肿症状应（ ）。 A．立即吸氧 B．服用利尿剂 C．快速下山 D．保持静卧 【答案】C 【解析】WHO高原病防治指南指出，快速下撤是最有效手段，每降低1000米海拔可减少症状30%。吸氧仅为临时措施。 2．游客突发癫痫应（ ）。 A．按住抽搐肢体 B．垫头部防撞伤 C．撬开牙齿塞物 D．立即心肺复苏 【答案】B 【解析】国际癫痫基金会指南指出，只需保护头部免受碰撞，其他干预措施都可能造成伤害。 3．对急性脑梗死和脑出血昏迷游客进行急救时，首要的呼吸道保护措施是（ ）。 A．让游客侧卧 B．取出口腔内的义齿 C．垫高头部 D．拍打背部 【答案】B 【解析】急性脑梗死和脑出血急救出现昏迷时取出口腔内的义齿，保持呼吸通道畅通，这是防止义齿堵塞呼吸道的关键措施；A、C 选项是体位调整，D 选项拍打背部可能加重病情，均非首要呼吸道保护措施，排除。 4．团队在冰岛遭遇暴风雪被困，领队应（ ）。 A．组织继续前进 B．联系112救援电话 C．分发剩余食物 D．派人外出求援 【答案】B 【解析】冰岛紧急电话112可协调专业救援，北欧应急响应体系。 5．《旅游法》规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付（ ），缴纳社会保险费用。 A．小费 B．劳动报酬 C．购物回扣 D．景区门票补贴 【答案】B 【解析】《旅游法》明确旅行社需向聘用导游支付劳动报酬、缴纳社保，A（小费）、C（回扣）属违规收入，D（门票补贴）非法定支付项目。 6．在国际旅游中，导游在机场需要办理的第一项手续是（ ）。 A．购买保险 B．提前与机场工作人员联系 C．协助游客办理登机牌和行李托运手续 D．向游客介绍机场的设施 【答案】C 【解析】导游在国际旅游中首先要协助游客办理登机牌和行李托运手续，确保顺利登机。 7．游客在境外购买奢侈品需退税，领队应告知的关键步骤是（ ）。 A．保留购物小票和退税单 B．提前向海关申报商品 C．回国后通过旅行社办理 D．使用信用卡担保退税 【答案】A 【解析】退税需提供原始小票和海关盖章的退税单，根据欧盟退税规定。 8．（ ）是世界上发行最早的信用卡。 A．维萨卡（Visa Card） B．万事达卡（Master Card） C．运通卡（American Express） D．大莱卡（Dinners Club Card） 【答案】D 【解析】大莱卡（Dinners Club Card）,是世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司发行统一管理。 9．导游在接待研学旅游团时，讲解的核心侧重点是（ ）。 A．景点商业价值 B．知识传递与实践结合 C．娱乐互动为主 D．购物推荐优先 【答案】B 【解析】研学团以“学游结合”为核心，讲解需聚焦知识传递（如历史、地理知识点）与实践应用（如动手体验、观察记录），A（商业价值）、C（纯娱乐）、D（购物推荐）均偏离研学核心需求。 10．面对小学生研学团讲解恐龙化石，导游使用“这只霸王龙爸爸正在寻找宝宝”的拟人化表达，主要遵循（ ）。 A．准确性原则，复原恐龙习性 B．规范性原则，使用学术术语 C．生动性原则，激发儿童兴趣 D．得体性原则，降低信息密度 【答案】C 【解析】拟人化（将恐龙比作“爸爸”）属于生动性修辞技巧（任务一），通过形象类比帮助儿童理解抽象知识。选项A（准确性）需严谨描述习性；B（规范性）要求术语统一；D（得体性）虽涉及受众适配，但题干核心在表达手法而非内容深浅。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．为预防游客患病，导游应（ ）。 A．提前了解旅游目的地的医疗资源分布情况 B．建议游客在旅途中大量食用当地特色美食 C．根据天气变化提醒游客增减衣物 D．合理安排行程，避免游客过度劳累 【答案】ACD 【解析】A 选项了解旅游目的地医疗资源分布，便于应对突发疾病；C 选项根据天气提醒游客增减衣物，可预防疾病；D 选项合理安排行程避免游客过度劳累，能降低患病风险，A、C、D 选项正确。B 选项建议游客大量食用当地特色美食可能导致肠胃不适，B选项错误。 12．导游在团队出发前，应该进行哪些火灾预防的准备工作？（ ） A．检查旅游车的消防设施是否齐全 B．提醒游客注意个人安全，不要随意玩火 C．确保所有游客都购买了旅游保险 D．向游客宣传火灾的危害和预防知识 【答案】ABD 13．导游为老龄游客提供耐心细致的服务，在安全上挂心需要（ ）。 A．了解一些常见老年疾病的症状和应急处理方法 B．让游客自行购买高额旅游保险 C．密切关注游客的身体和情绪变化 D．在危险区域设置明显警示标志 【答案】ACD 【解析】A 选项，了解老年疾病症状和应急处理方法，有助于应对突发状况；C 选项，关注游客身体和情绪变化，能及时发现问题；D 选项，在危险区域设置警示标志，可保障游客安全。B 选项，让游客自行购买高额旅游保险不是导游安全上挂心的主要工作，B选项错误。 14．游客丢失财物，导游人员应采取的措施包括（ ）。 A．请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点 B．安慰失主并请其留下联系方式 C．若为贵重物品，到接待社开具证明，协助失主向保险公司索赔（若已投保） D．失主持接待社证明到当地公安局开具遗失证明 【答案】ABCD 15．关于外汇携带的规定，下列表述正确的有（ ）。 A．旅客携带外币进境数量不受限制 B．居民旅客携带 1000 美元以上外币现钞进境需申报 C．非居民旅客携带 5000 美元以上外币现钞进境需申报 D．复带出境时凭进境申报数额核放 【答案】ABCD 【解析】旅客携带外币进境数量不受限制，居民旅客携带 1000 美元以上、非居民旅客携带 5000 美元以上外币现钞进境需申报，复带出境时凭进境申报数额核放，A、B、C、D 正确。 16．领队在归国入境服务中，接受海关检查时，需要提醒游客注意的事项有（ ）。 A．如实申报携带的外汇数量 B．可以携带任意数量的免税化妆品 C．禁止携带新鲜水果入境 D．中药材的携带数量有限制，超过限制需申报 【答案】ACD 17．骨折急救处理中，针对开放性骨折（有伤口出血）的措施包括（ ）。 A．立即拨打 120 B．不宜冷敷 C．用干净布包扎止血 D．上夹板固定 【答案】ABCD 18．下列关于急症急救的通用原则，正确的有（ ）。 A．优先保证呼吸道畅通 B．避免随意移动重症患者（如骨折、脑出血） C．及时拨打急救电话 D．根据症状判断急症类型，针对性处理 【答案】ABCD 19．骨折的主要症状有（ ）。 A．局部疼痛和压痛 B．局部肿胀和瘀斑 C．肢体功能部分或完全丧失 D．完全性骨折出现肢体畸形 【答案】ABCD 20．高原反应的主要症状有（ ）。 A．头痛、气短、胸闷 B．厌食、微烧 C．头昏、乏力 D．口唇或指甲紫绀 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．在雪山旅游中，导游应提前告知游客可能出现的高原反应并建议适当的预防措施。( ) 【答案】正确 22．在高原地区旅游时，应该缓慢适应海拔变化，以减少高原反应的风险。 ( ) 【答案】正确 【解析】在高原地区旅游时，应该缓慢适应海拔变化，以减少高原反应的风险。 23．离境退税选择信用卡返款比现金更安全，领队应优先推荐游客使用信用卡退税。( ) 【答案】错误 【解析】退税方式需权衡效率与风险：信用卡退税可能耗时1-3个月，存在退票失败风险；现金退税即时但需扣手续费；领队应客观说明利弊，不得主观推荐，尤其避免在盗刷高发国建议信用卡退税。 24．境外遭遇信用卡盗刷，导游除冻结卡片外应立即向中国银联及当地警方双线报案。( ) 【答案】正确 【解析】《银行卡境外交易管理办法》第14条：跨境盗刷需两国同步立案（警方报告是拒付关键）。48小时报案窗口期。 25．导游员可以代为外国游客兑换外汇。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述高原反应的主要症状、急救处理及预防措施。 【答案】（1）高原反应的主要症状 高原反应常见症状包括头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力，部分游客会出现口唇或指甲紫绀，严重时可能引发休克。 （2）高原反应的急救处理 ①核心措施：吸氧是最有效的急救处理，可快速缓解缺氧引发的不适； ②休息调整：让游客立即休息，移至无风处，避免受凉，若头痛明显可服用镇痛剂； ③高度调整：若游客无法适应当前海拔，需降低高度，直至症状明显减轻或消失； ④急症处理：若出现休克现象，优先处理休克，同时警惕失温及其他并发症，必要时联系急救机构。 （3）高原反应的预防措施 ①行为控制：进入高原地区后动作要缓慢，不急速行走、跑步或从事体力劳动，减少身体耗氧； ②饮食管理：不暴饮暴食，避免加重消化负担，不饮酒吸烟，多食碳水化合物、蔬菜、水果等易消化、富含维生素的食物； ③水分补充：适量饮水，保持体内水分充足，帮助减轻缺氧症状； ④保暖防护：避免寒冷，注意保暖，减少洗澡次数或不洗澡，防止受凉感冒和体力消耗； ⑤药物预防：提前服用抗高原反应药物，如红景天、高原康、高原安等，增强身体适应能力。 27．简述骨折的主要症状及急救处理措施。 【答案】（1）骨折的主要症状 ①局部症状：骨折部位出现局部性疼痛和压痛，伴随局部肿胀和瘀斑； ②功能障碍：肢体功能部分或完全丧失，无法正常活动； ③特殊表现：完全性骨折可出现肢体畸形（如肢体缩短、弯曲）及异常活动（如骨折断端异常摆动）。 （2）骨折的急救处理措施 ①判断类型：首先判断是否为骨折，判断不清时按骨折处理；区分开放性骨折（皮肤破损、骨头外露）和闭合性骨折（皮肤完整）； ②基础处理：立即拨打 120 求救；轻度无伤口且未肿胀的骨折可先冷敷，有伤口出血时用干净布包扎止血（不宜冷敷）； ③核心措施：上夹板固定，避免骨折断端移位加重损伤； ④后续处理：若骨折严重，及时送医院治疗，费用由伤者自理。 28．简述在导游服务过程中如何进行旅游安全教育，提高游客的安全意识。 【答案】在导游服务过程中，应当在适当的场合对游客进行旅游安全教育，包括：行程开始前的安全须知讲解、参观景区时的安全提醒、乘车时的安全知识普及等。同时，要鼓励游客互相提醒，共同维护团队的安全。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】某旅游团在入住酒店期间，突然遭遇地震。导游小吴当时正在酒店大堂与游客交流行程安排，感觉到地震后，他瞬间慌乱起来，没有第一时间采取有效措施。部分游客看到小吴慌乱的样子，也变得惊慌失措，现场秩序混乱。 小吴在稍微冷静后，带领游客冲向电梯，准备乘坐电梯下楼逃生。在电梯运行过程中，突然停电，导致游客被困在电梯内。后来，经过酒店工作人员和消防人员的紧急救援，游客才得以安全脱险。 请分析导游小吴在此次地震应对过程中的错误之处，并说明正确的做法。 【答案】小吴的错误之处： ①自身慌乱，未稳定游客情绪：地震发生时，导游应保持冷静，起到稳定游客情绪的作用。但小吴瞬间慌乱，导致游客也跟着惊慌失措，现场秩序混乱，不利于应对危机。 ②选择错误的逃生方式：地震时乘坐电梯是非常危险的行为，电梯可能因地震故障、停电等原因被困。小吴带领游客乘坐电梯下楼逃生，使游客陷入更危险的境地。 正确的做法： ①保持冷静，稳定游客情绪：小吴在感觉到地震后，应立即让自己冷静下来，通过大声呼喊、安抚等方式，告知游客不要惊慌，稳定游客情绪，避免现场混乱。 ②采取正确的避险措施：如果在酒店大堂，应迅速带领游客远离外墙及门窗，选择开间小、不易塌落的地方，如酒店的卫生间、储物间等躲避；也可以躲在坚固的家具旁，如大堂的沙发、柱子旁边，用手或其他物品保护好头部。 ③有序疏散游客：在地震暂停或减弱后，引导游客通过安全楼梯，按照疏散指示标志有序撤离到酒店外的空旷场地，避免拥挤和踩踏事故的发生。撤离过程中，不断提醒游客注意安全，照顾好身边的人。 ④及时与外界联系：在确保游客安全的情况下，及时与酒店工作人员、消防部门等取得联系，告知他们游客的位置和情况，寻求帮助和支持。 ⑤关注游客状况：在整个过程中，密切关注游客的身体和心理状况，对于受伤的游客及时进行简单的救治，对于受到惊吓的游客给予心理安慰。 30．【材料】2023年7月，导游小王带一个上海旅游团从上海乘坐Z164 次列车前往拉萨，在列车进入西宁后换乘有氧列车，列车员也一再提醒大家进入下一站格尔木后，海拔就达到2800米，要特别注意高反。可是团队中有个小朋友刚进入格尔木就开始产生高反。所幸小王处理及时得当，这位小朋友才得以缓解继续后面的行程。 结合材料及所学知识，回答下列问题。 （1）请问游客发生高原反应时，导游小王具体的处理措施是怎样的? （2）进入高原地区，应如何预防高反? 【答案】（1）一旦出现高原反应，吸氧是最有效的急救处理。应让游客立即休息，将其移至无风处，若疼痛严重，可服用镇痛剂止痛;如果仍不能适应，则需降低高度，直到游客感到舒服或症状明显减轻之高度为止;若有休克现象，应优先处理，注意失温及其他并发症。一般而言，有高原反应的游客降低至平地后，即可不药而愈。若情况仍很严重，需立即送医处理。 （2）大部分游客初到高原地区时，都会有些高原反应，避免或减轻高原反应的最好方法就是保持良好的心态。目前认为除了对低氧特别易感者之外，阶梯式上山是预防急性高原病的最稳妥、最安全的方法。 ①进入高原地区，动作要放缓，不可疾速行走，不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。 ②饮食方面，不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食碳水化合物类，多食蔬菜、水果等富含维生素易消化的食品。 ③适量饮水，使体内水分保持充足，以减轻症状。 ④避免寒冷，注意保暖，减少洗澡次数或不洗澡，以避免受凉感冒和消耗体力。 ⑤提前服用抗高原反应的药物，如红景天、高原康、高原安等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $