《导游业务》常考题训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第110卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第110卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷常考题训练卷第110卷，按《导游业务》考纲要求范围编写。其要求是：培养学生从事旅游服务与基层管理工作的能力。通过基础理论知识的学习、技能的操作和方法的训练，达到合格旅游服务人员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。 导游业务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题，每题1分，共20分） 1．若游客在机场丢失行李，应由有关部门开具证明，向有关航空公司索赔的根据是（ ）。 A．游客所在国法律 B．航空公司所属国家法律 C．国际惯例 D．原则协商 2．在旅行中晒伤的预防措施包括（ ）。 A．戴帽子和涂抹防晒霜 B．多晒太阳 C．不穿长袖衣物 D．只在阳光下活动 3．某中国旅行团在旅游期间，有旅游者遭遇街头抢劫，导游员首先应该（ ）。 A．登记损失，以备赔偿 B．保护现场 C．不能置身事外，应挺身而出，同时保护好自己 D．安抚游客情绪 4．发现有人溺水时的救护方法中，错误的有（ ）。 A．将救生圈抛向溺水者，将其拖至岸边 B．可入水直接救护 C．转动溺水者的鹘部，使其面向自己然后拖运 D．拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法 5．游客骨折时应（ ）。 A．立即复位固定 B．冰敷患处 C．用夹板固定 D．热敷缓解 6．游客骨折时，下列急救处理错误的是（ ）。 A．首先判断骨折类型 B．立即拨打120求救 C．用冰袋冷敷 D．上夹板固定 7．游客被蜂蜇伤后，正确的毒液处理步骤是（ ）。 A．直接涂食醋→拔出毒刺→吸出毒液 B．拔出毒刺→吸出毒液→用肥皂水清洗 C．用肥皂水清洗→拔出毒刺→吸出毒液 D．吸出毒液→涂食醋→拔出毒刺 8．下列哪种饮品不符合旅途饮水卫生要求？（ ）。 A．烧开后的白开水 B．正规品牌的瓶装矿泉水 C．未经消毒的山泉水 D．消毒净化后的自来水 9．游客要求自由活动，导游人员要视情况分别对待， 不属于劝阻客人自由活动情形（ ）。 A．当地治安不理想 B．旅游团计划去另一地游览 C．该游客已多次游览该地区 D．游客要求去不对外开放的地区游览 10．美国游客Alex 在上海游览结束后，感觉意犹未尽，于是申请继续延长在中国的旅游期限，导游员小王请示旅行社后协助Alex 持旅行社证明、护照及集体签证，去 办理分离签证。（ ）。 A．美国驻华大使馆 B．上海市公安局 C．北京市公安局 D．上海市文旅委 11．下列关于“合理而可能”原则说法不正确的是（ ）。 A．“合理”不影响大多数游客的权益 B．“合理”不损害国家利益和旅行社的合法权益 C．“合理”不损害导游人员的人格尊严 D．“可能”就是导游人员愿意去办 12．游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，以方便第二天上班，导游应（ ）。 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报 D．告知改换费用全自理 13．以下不属于“副语言”的是（ ）。 A．讲解时的语速变化 B．手势引导游客视线 C．用笑声调节气氛 D．播放背景音乐 14．导游小张在讲解历史故事时，用了很多生僻的古汉语词汇，游客们大多听不懂。小张的做法违背了（ ）。 A．克服晦涩难懂的要求 B．克服啰唆重复的要求 C．把握正确讲解节奏的要求 D．适度优美语音语调的要求 15．导游带领游客参观秦始皇陵兵马俑博物馆，在进入博物馆前，导游向游客介绍了兵马俑的发现过程、种类以及博物馆的布局等内容。导游运用的讲解方法是（ ）。 A．分段讲解法 B．突出重点法 C．概述法 D．触景生情法 16．导游人员微笑着搀扶老年游客上车，老年游客会表示感谢，同时引来周围游客赞赏的目光，这说明导游语言（ ）。 A．能够传递某种信息 B．能够引起游客发现美 C．能够引起互动 D．能够表达某种思想感情 17．散客旅游者张小姐希望导游小王帮助其确认机票，小王应 （ ）。 A．婉言拒绝 B．请计调部门办理 C．积极办理，并收取确认机票服务费 D．积极办理，并收取确认机票服务费且开具发票 18．散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（ ）。 A．婉言拒绝 B．告知确认机票的电话号码 C．请示旅行社 D．帮助其确认并收取确认费 19．散客导游员去机场迎接一位乘坐飞机的散客，到达机场后发现接站牌损坏，此时导游应该（ ）。 A．不使用接站牌，直接在出口处等待散客 B．找机场工作人员借笔和纸，制作一个临时接站牌 C．打电话给旅行社，要求重新送一个接站牌过来 D．放弃接站，返回旅行社 20．导游人员在接待散客时，首先要做的是（ ）。 A．安排住宿 B．确认游客的行程需求 C．提供景点介绍 D．推荐购物地点 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分，共20分） 21．导游在运用目光语时，需要注意（ ）。 A．与游客目光接触的时间不宜过长，以免让游客感到不适 B．目光的移动要自然流畅，避免突然转动 C．讲解时，目光要照顾到所有游客 D．可以通过目光表达不同的情感，如鼓励、关心等 22．导游在运用态势语时，正确的做法有（ ）。 A．站立讲解时，保持良好的站姿，挺胸抬头 B．坐姿语可以随意一些，以让自己更舒适 C．运用手势语时，动作幅度越大越好，这样更有表现力 D．表情语要与讲解内容相配合，表达出相应的情感 23．当游客询问敏感问题时，导游应该如何巧妙转移话题？（ ）。 A．“这个问题我不能确定，我们可以一起探讨一下。” B．“这个嘛，我不太清楚，我们还是谈谈别的吧。” C．“这个问题很有意思，但我觉得还是谈点别的比较好。” D．“这个问题，我不能告诉你们哦，还是聊聊别的吧。” 24．导游在接待游客时，以下哪些口头语言表达形式更合适？（ ）。 A．使用专业术语，让游客更了解历史文化背景 B．采用生动的比喻，帮助游客理解复杂的景点信息 C．使用复杂的句子结构，显示自己的高水平语言能力 D．适度使用幽默，营造轻松愉快的旅游氛围 25．导游在运用口头语言表达时，要做到适度优美的语音、语调，需要注意（ ）。 A．音量要根据讲解环境进行调整，室内讲解音量可小一些 B．语调要平淡，避免有太大起伏 C．发音要标准，尽量使用普通话 D．可以根据讲解内容的情感变化调整语调 26．导游应避免的不良口语习惯有哪些？（ ）。 A．使用俚语和粗话，认为这样更能拉近与游客的关系 B．在介绍景点时总是反复重复，缺乏新意 C．经常打断游客的提问，不给予游客充分的交流机会 D．在讲解时过于依赖书面材料，缺乏个人风格和情感投入 27．以下关于对话式口头语言表达形式的说法，正确的有（ ）。 A．交流氛围通常比较轻松活跃 B．导游可以完全主导对话内容 C．对导游的应变能力要求较高 D．能让导游及时了解游客的想法 28．游客归国入境接受检验检疫时，领队需协助的工作有（ ）。 A．提醒游客提前准备健康申明卡 B．引导游客配合体温测量 C．协助体温异常游客处理复查事宜 D．为游客代填健康申明卡 29．以下哪些情况可能会导致游客无法成功办理退税手续？（ ）。 A．游客未保留购物发票 B．游客在免税店购物 C．游客在回国后提交退税申请 D．游客在退税期限内提交申请 30．游客归国领取托运行李后，若出现行李破损或遗失，领队需做的工作有（ ）。 A．协助联系机场行李值班室 B．指导游客填写行李问题登记表 C．跟进行李查找或赔偿进度 D．告知游客自行与航空公司交涉 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31．高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英( ) 32．具有初中、旅游类中专或以上学历身体健康具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民可以参加全国导游人员资格考试。( ) 33．导游人员的情绪不可避免地受到各种主客观的消极因素的影响，因此，导游人员应该有较强的观察力。( ) 34．外国游客要求会见驻华使领馆人员，导游应积极参与并提供帮助。( ) 35．海关检查中，《旅客行李申报单》一式两份，经海关查验签章后双方各执一份，回程时交海关验核。( ) 36．维萨卡（Visa Card）是世界上发行最早的信用卡。( ) 37．旅途中食用瓜果，只要表皮没有破损，就无需清洗直接食用。( ) 38．急性脑梗死和脑出血游客平躺时，无需调整头部位置，保持平卧即可。( ) 39．满身是汗回到空调房时，立即吹冷风可快速降温，不会对健康造成影响。( ) 40．被毒蛇咬伤后，要立即用柔软的绳或布带在伤口靠近心脏的一段捆扎。( ) 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 41．请简要介绍出境领队的职责。 42．简述境外团首站接团服务。 43．领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 44．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 45．在机场丢失行李的处理？ 五、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 46．【材料】导游小周接待了一个来自不同地区的旅游团，团中有老年游客、年轻学生，还有带着小孩的家庭。在行程中，小周发现老年游客对历史文化景点兴趣浓厚，年轻学生则对当地的科技发展和特色美食更感兴趣，而带小孩的家庭希望多一些亲子互动的环节。在参观一处历史古迹时，老年游客不断向小周询问古迹的历史背景、建筑特色等问题；年轻学生却觉得讲解有些枯燥，注意力开始不集中；小孩在古迹内跑来跑去，家长难以管束。 请分析小周在此次带团过程中，需要运用哪些知识素质来应对这些情况，以及如何运用这些知识更好地满足不同游客的需求。 47．【材料】某旅游团在结束了一天的行程后，抵达酒店办理入住。全陪小张协助领队分房，分房过程中，一位老年游客提出自己睡眠不好，希望能安排一个安静的房间。但此时酒店所剩房间有限，大多靠近电梯或走廊。与此同时，团队中有两名年轻游客是好朋友，也希望能住在相邻的房间。在照顾团队用餐时，餐厅提供的主食中有部分因烹饪问题口感不佳，许多游客纷纷向小张反映。在行李进房后，有游客发现自己的行李箱有损坏，轮子掉了一个。假如你是全陪小张，你会如何处理这些问题。 48．【材料】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入自己的房间，稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆忙忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!” 请根据地陪的工作规范： （1）分析该团导游哪些地方做得不妥。 （2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第110卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷常考题训练卷第110卷，按《导游业务》考纲要求范围编写。其要求是：培养学生从事旅游服务与基层管理工作的能力。通过基础理论知识的学习、技能的操作和方法的训练，达到合格旅游服务人员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。 导游业务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题，每题1分，共20分） 1．若游客在机场丢失行李，应由有关部门开具证明，向有关航空公司索赔的根据是（ ）。 A．游客所在国法律 B．航空公司所属国家法律 C．国际惯例 D．原则协商 【答案】C 2．在旅行中晒伤的预防措施包括（ ）。 A．戴帽子和涂抹防晒霜 B．多晒太阳 C．不穿长袖衣物 D．只在阳光下活动 【答案】A 【解析】采取多种防护措施，如涂抹防晒霜（特别是对UVA和UVB都有防护作用的）、穿长袖衣物、戴帽子和太阳镜等，以减少皮肤直接暴露在阳光下。综上所述，选项A“戴帽子和涂抹防晒霜”是有效的晒伤预防措施。 3．某中国旅行团在旅游期间，有旅游者遭遇街头抢劫，导游员首先应该（ ）。 A．登记损失，以备赔偿 B．保护现场 C．不能置身事外，应挺身而出，同时保护好自己 D．安抚游客情绪 【答案】C 【解析】遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫旅游者财物，导游人员应该临危不惧，挺身而出，保护旅游者的人身和财物安全，同对也要防备歹徒的凶器，注意保护好自己。 4．发现有人溺水时的救护方法中，错误的有（ ）。 A．将救生圈抛向溺水者，将其拖至岸边 B．可入水直接救护 C．转动溺水者的鹘部，使其面向自己然后拖运 D．拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法 【答案】C 【解析】发现有人溺水时的救护方法：可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边。若没有救护器材， 可入水直接救护。接近溺水 者时要转动他的鹘部， 使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。特别强调： 未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救， 应立即大声呼救， 或利用救生器材施救， 救人也要在自己能力范围之内。 5．游客骨折时应（ ）。 A．立即复位固定 B．冰敷患处 C．用夹板固定 D．热敷缓解 【答案】C 【解析】红十字会急救手册规定，非专业人员只能进行简单固定，不当复位可能造成二次伤害。 6．游客骨折时，下列急救处理错误的是（ ）。 A．首先判断骨折类型 B．立即拨打120求救 C．用冰袋冷敷 D．上夹板固定 【答案】C 【解析】C选项的急救适用于中暑。 7．游客被蜂蜇伤后，正确的毒液处理步骤是（ ）。 A．直接涂食醋→拔出毒刺→吸出毒液 B．拔出毒刺→吸出毒液→用肥皂水清洗 C．用肥皂水清洗→拔出毒刺→吸出毒液 D．吸出毒液→涂食醋→拔出毒刺 【答案】B 【解析】被蝎、蜂蜇伤的急救步骤为设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒液，然后用肥皂水清洗，再涂些食醋或柠檬，B 选项顺序正确；A、C、D 选项步骤混乱，无法有效处理毒液，排除。 8．下列哪种饮品不符合旅途饮水卫生要求？（ ）。 A．烧开后的白开水 B．正规品牌的瓶装矿泉水 C．未经消毒的山泉水 D．消毒净化后的自来水 【答案】C 【解析】旅途饮水虽提到山泉可作为选择之一，但需确保安全，未经消毒的山泉水可能含有细菌、寄生虫等，不符合卫生要求；A、B、D 选项均为安全的饮水选择，排除。 9．游客要求自由活动，导游人员要视情况分别对待， 不属于劝阻客人自由活动情形（ ）。 A．当地治安不理想 B．旅游团计划去另一地游览 C．该游客已多次游览该地区 D．游客要求去不对外开放的地区游览 【答案】C 【解析】A、B、D属于劝阻游客自由活动的范畴。 10．美国游客Alex 在上海游览结束后，感觉意犹未尽，于是申请继续延长在中国的旅游期限，导游员小王请示旅行社后协助Alex 持旅行社证明、护照及集体签证，去 办理分离签证。（ ）。 A．美国驻华大使馆 B．上海市公安局 C．北京市公安局 D．上海市文旅委 【答案】B 【解析】去当地公安局办理分离签证。 11．下列关于“合理而可能”原则说法不正确的是（ ）。 A．“合理”不影响大多数游客的权益 B．“合理”不损害国家利益和旅行社的合法权益 C．“合理”不损害导游人员的人格尊严 D．“可能”就是导游人员愿意去办 【答案】D 【解析】“可能”具有满足游客合理要求的条件。 12．游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，以方便第二天上班，导游应（ ）。 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报 D．告知改换费用全自理 【答案】A 【解析】游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。 13．以下不属于“副语言”的是（ ）。 A．讲解时的语速变化 B．手势引导游客视线 C．用笑声调节气氛 D．播放背景音乐 【答案】D 【解析】副语言指非词汇性声音（如语速、笑声），手势属态势语言，背景音乐是辅助工具。 14．导游小张在讲解历史故事时，用了很多生僻的古汉语词汇，游客们大多听不懂。小张的做法违背了（ ）。 A．克服晦涩难懂的要求 B．克服啰唆重复的要求 C．把握正确讲解节奏的要求 D．适度优美语音语调的要求 【答案】A 【解析】使用生僻的古汉语词汇，导致游客听不懂，违背了克服晦涩难懂的要求，A 选项正确。题干未涉及啰唆重复、讲解节奏以及语音语调的问题，B、C、D 选项不符合。 15．导游带领游客参观秦始皇陵兵马俑博物馆，在进入博物馆前，导游向游客介绍了兵马俑的发现过程、种类以及博物馆的布局等内容。导游运用的讲解方法是（ ）。 A．分段讲解法 B．突出重点法 C．概述法 D．触景生情法 【答案】C 【解析】概述法是在参观游览前介绍景点概况的手法，导游在进入博物馆前介绍兵马俑的相关概况，符合概述法的特点。分段讲解法适用于规模较大的景区，将其分成若干部分讲解；突出重点法强调突出重要方面；触景生情法是见物生情、借题发挥，A、B、D 选项均不符合。 16．导游人员微笑着搀扶老年游客上车，老年游客会表示感谢，同时引来周围游客赞赏的目光，这说明导游语言（ ）。 A．能够传递某种信息 B．能够引起游客发现美 C．能够引起互动 D．能够表达某种思想感情 【答案】C 【解析】导游语言的广义概念 17．散客旅游者张小姐希望导游小王帮助其确认机票，小王应 （ ）。 A．婉言拒绝 B．请计调部门办理 C．积极办理，并收取确认机票服务费 D．积极办理，并收取确认机票服务费且开具发票 【答案】D 【解析】导游人员不得推辞，而应该积极办理，但可以向游客收取确认机票服务费且开具发票。 18．散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（ ）。 A．婉言拒绝 B．告知确认机票的电话号码 C．请示旅行社 D．帮助其确认并收取确认费 【答案】D 【解析】散客游客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应帮助其确认并收取确认费。 19．散客导游员去机场迎接一位乘坐飞机的散客，到达机场后发现接站牌损坏，此时导游应该（ ）。 A．不使用接站牌，直接在出口处等待散客 B．找机场工作人员借笔和纸，制作一个临时接站牌 C．打电话给旅行社，要求重新送一个接站牌过来 D．放弃接站，返回旅行社 【答案】B 【解析】A 选项不使用接站牌，散客可能难以识别导游，不利于顺利接站；C 选项让旅行社重新送接站牌会耽误时间，可能错过散客；D 选项放弃接站是不负责任的行为。B 选项制作临时接站牌，能及时解决问题，确保接站工作顺利进行，正确。 20．导游人员在接待散客时，首先要做的是（ ）。 A．安排住宿 B．确认游客的行程需求 C．提供景点介绍 D．推荐购物地点 【答案】B 【解析】导游人员在接待散客时，应首先了解游客的行程需求，以便提供个性化服务。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分，共20分） 21．导游在运用目光语时，需要注意（ ）。 A．与游客目光接触的时间不宜过长，以免让游客感到不适 B．目光的移动要自然流畅，避免突然转动 C．讲解时，目光要照顾到所有游客 D．可以通过目光表达不同的情感，如鼓励、关心等 【答案】ABCD 【解析】A 选项，过长时间目光接触可能让游客不自在；B选项，自然流畅的目光移动可避免突兀；C 选项，照顾到所有游客体现对游客的尊重；D 选项，通过目光传递情感能增强与游客的互动。 22．导游在运用态势语时，正确的做法有（ ）。 A．站立讲解时，保持良好的站姿，挺胸抬头 B．坐姿语可以随意一些，以让自己更舒适 C．运用手势语时，动作幅度越大越好，这样更有表现力 D．表情语要与讲解内容相配合，表达出相应的情感 【答案】AD 23．当游客询问敏感问题时，导游应该如何巧妙转移话题？（ ）。 A．“这个问题我不能确定，我们可以一起探讨一下。” B．“这个嘛，我不太清楚，我们还是谈谈别的吧。” C．“这个问题很有意思，但我觉得还是谈点别的比较好。” D．“这个问题，我不能告诉你们哦，还是聊聊别的吧。” 【答案】BC 24．导游在接待游客时，以下哪些口头语言表达形式更合适？（ ）。 A．使用专业术语，让游客更了解历史文化背景 B．采用生动的比喻，帮助游客理解复杂的景点信息 C．使用复杂的句子结构，显示自己的高水平语言能力 D．适度使用幽默，营造轻松愉快的旅游氛围 【答案】ABD 25．导游在运用口头语言表达时，要做到适度优美的语音、语调，需要注意（ ）。 A．音量要根据讲解环境进行调整，室内讲解音量可小一些 B．语调要平淡，避免有太大起伏 C．发音要标准，尽量使用普通话 D．可以根据讲解内容的情感变化调整语调 【答案】ACD 【解析】A 选项，室内环境相对安静，音量可适当小些；C 选项，标准的普通话发音有助于游客理解；D 选项，根据内容情感调整语调能增强感染力。B 选项，语调平淡会使讲解缺乏吸引力，B选项错误。 26．导游应避免的不良口语习惯有哪些？（ ）。 A．使用俚语和粗话，认为这样更能拉近与游客的关系 B．在介绍景点时总是反复重复，缺乏新意 C．经常打断游客的提问，不给予游客充分的交流机会 D．在讲解时过于依赖书面材料，缺乏个人风格和情感投入 【答案】ABCD 27．以下关于对话式口头语言表达形式的说法，正确的有（ ）。 A．交流氛围通常比较轻松活跃 B．导游可以完全主导对话内容 C．对导游的应变能力要求较高 D．能让导游及时了解游客的想法 【答案】ACD 【解析】A 选项，双向交流使得氛围轻松活跃；C 选项，因为要根据游客反应交流，所以对导游应变能力要求高；D 选项，通过对话能及时了解游客想法，正确。B 选项，对话式中导游不能完全主导内容，要与游客互动，B选项错误。 28．游客归国入境接受检验检疫时，领队需协助的工作有（ ）。 A．提醒游客提前准备健康申明卡 B．引导游客配合体温测量 C．协助体温异常游客处理复查事宜 D．为游客代填健康申明卡 【答案】ABC 【解析】领队需提醒准备材料、引导配合检查、协助异常情况处理；D “代填申明卡” 需游客本人填写，排除。 29．以下哪些情况可能会导致游客无法成功办理退税手续？（ ）。 A．游客未保留购物发票 B．游客在免税店购物 C．游客在回国后提交退税申请 D．游客在退税期限内提交申请 【答案】AC 30．游客归国领取托运行李后，若出现行李破损或遗失，领队需做的工作有（ ）。 A．协助联系机场行李值班室 B．指导游客填写行李问题登记表 C．跟进行李查找或赔偿进度 D．告知游客自行与航空公司交涉 【答案】ABC 【解析】领队需协助联系、指导填表、跟进进度；D “自行交涉” 未体现领队协助职责，排除。 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31．高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英( ) 【答案】正确 32．具有初中、旅游类中专或以上学历身体健康具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民可以参加全国导游人员资格考试。( ) 【答案】错误 【解析】考导游证需要高级中学、中等专业学校或者以上学历。 33．导游人员的情绪不可避免地受到各种主客观的消极因素的影响，因此，导游人员应该有较强的观察力。( ) 【答案】错误 【解析】导游人员应该有较强的自制力。 34．外国游客要求会见驻华使领馆人员，导游应积极参与并提供帮助。( ) 【答案】错误 【解析】外国游客要求会见驻华使领馆人员，导游不应干预，给予帮助即可，若被邀请参加活动，应先请示领导，经批准后方可前往，而不是积极参与，所以该说法错误。 35．海关检查中，《旅客行李申报单》一式两份，经海关查验签章后双方各执一份，回程时交海关验核。( ) 【答案】正确 【解析】根据海关检查规定，进出中国国境的游客需填写《旅客行李申报单》一式两份，经海关查验行李后签章，双方各执一份，游客回程时交海关验核，题干表述正确。 36．维萨卡（Visa Card）是世界上发行最早的信用卡。( ) 【答案】错误 【解析】大莱卡（Dinners Club Card）,是世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司发行统一管理。 37．旅途中食用瓜果，只要表皮没有破损，就无需清洗直接食用。( ) 【答案】错误 【解析】瓜果表皮可能残留农药、灰尘、细菌等，即使表皮完好，也需洗净或去皮后食用，题干表述错误。 38．急性脑梗死和脑出血游客平躺时，无需调整头部位置，保持平卧即可。( ) 【答案】错误 【解析】急性脑梗死和脑出血急救要求 “头部偏向一侧，以防止吸入呕吐物引起窒息”，并非仅保持平卧，题干表述错误。 39．满身是汗回到空调房时，立即吹冷风可快速降温，不会对健康造成影响。( ) 【答案】错误 【解析】满身是汗时吹冷风，身体毛孔张开，易受风寒侵袭，极易感冒，对健康有明显影响，题干表述错误。 40．被毒蛇咬伤后，要立即用柔软的绳或布带在伤口靠近心脏的一段捆扎。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 41．请简要介绍出境领队的职责。 【答案】①介绍情况，全程陪同。 ②落实旅游合同。 ③组织和团结工作。 ④负责联络工作 42．简述境外团首站接团服务。 【答案】①了解接待工作安排； ②提前到达接站地点； ③迎接游客； ④首次讲解。 43．领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 【答案】目的地国家入境服务： ①卫生检疫 ②办理入境手续 ③领取托运行李 ④办理入境海关手续 ⑤与接待社导游员会合 44．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 【答案】①全陪负责把握整体行程节奏，协调地陪与游客的关系，处理跨地区的突发问题； ②地陪负责具体景点讲解、当地活动安排（如餐饮、购物），提供本地特色信息； ③游览前：全陪与地陪核对当日行程，确认游览路线、时间； ④游览中：地陪专注讲解，全陪关注游客状态（如是否掉队、有无不适）； ⑤游览后：地陪总结当日活动，全陪收集游客反馈，共同调整次日安排。 45．在机场丢失行李的处理？ 【答案】①努力寻找；②立即报失；③安慰游客；④保持联系；⑤暂未找到行李；⑥行李丢失或损坏 五、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 46．【材料】导游小周接待了一个来自不同地区的旅游团，团中有老年游客、年轻学生，还有带着小孩的家庭。在行程中，小周发现老年游客对历史文化景点兴趣浓厚，年轻学生则对当地的科技发展和特色美食更感兴趣，而带小孩的家庭希望多一些亲子互动的环节。在参观一处历史古迹时，老年游客不断向小周询问古迹的历史背景、建筑特色等问题；年轻学生却觉得讲解有些枯燥，注意力开始不集中；小孩在古迹内跑来跑去，家长难以管束。 请分析小周在此次带团过程中，需要运用哪些知识素质来应对这些情况，以及如何运用这些知识更好地满足不同游客的需求。 【答案】需要运用的知识素质 ①史地文化知识：老年游客对历史古迹的历史背景和建筑特色感兴趣，小周需要运用史地文化知识，深入了解古迹的历史年代、建造过程、文化内涵等，为老年游客提供专业、详细的讲解，满足他们对历史文化的求知欲。 ②心理学知识：面对不同游客的不同需求和反应，小周要运用心理学知识。了解老年游客对历史文化的偏好，年轻学生追求新奇、活泼的心理，以及带小孩家庭注重亲子互动的心理，从而有针对性地调整服务方式。 ③社会风俗知识：在介绍当地特色美食时，可能会涉及到美食背后的文化习俗，比如某些食材的特殊寓意、当地独特的饮食礼仪等，这就需要小周具备社会风俗知识，让游客更全面地了解当地文化。 ④旅行知识：针对带小孩家庭，小周要运用旅行知识，合理安排亲子互动环节。例如，了解当地适合亲子活动的场所、活动内容，以及活动过程中的安全注意事项等。 运用知识满足游客需求的方式 ⑤针对老年游客：利用史地文化知识，以丰富的历史资料和专业的讲解，详细介绍古迹的各个方面。可以结合历史故事、人物传记等，让讲解更加生动有趣，满足老年游客对知识的深度需求。 ⑥针对年轻学生：运用心理学知识，调整讲解方式。在讲解历史古迹时，适当加入一些与现代科技、文化潮流相关的内容，增加讲解的趣味性。比如，提及古迹在现代影视作品中的呈现，或者与现代建筑的联系等。同时，在介绍特色美食时，突出美食的创新吃法、制作工艺中的科技元素，吸引年轻学生的注意力。 ⑦针对带小孩的家庭：运用旅行知识，在行程中合理安排亲子互动环节，如参观当地的科技馆、亲子农场等。在互动过程中，运用社会风俗知识，介绍当地与亲子活动相关的风俗传统，让亲子活动更具文化内涵。此外，运用心理学知识，设计一些适合小孩参与的互动游戏，增强小孩的参与感，让整个家庭都能享受旅行的乐趣。 47．【材料】某旅游团在结束了一天的行程后，抵达酒店办理入住。全陪小张协助领队分房，分房过程中，一位老年游客提出自己睡眠不好，希望能安排一个安静的房间。但此时酒店所剩房间有限，大多靠近电梯或走廊。与此同时，团队中有两名年轻游客是好朋友，也希望能住在相邻的房间。在照顾团队用餐时，餐厅提供的主食中有部分因烹饪问题口感不佳，许多游客纷纷向小张反映。在行李进房后，有游客发现自己的行李箱有损坏，轮子掉了一个。假如你是全陪小张，你会如何处理这些问题。 【答案】①处理老年游客房间问题：首先向老年游客耐心解释当前房间紧张的情况，表达对他睡眠问题的理解。然后与酒店工作人员进一步沟通，查看是否有相对安静的角落房间或能否对靠近嘈杂区域的房间采取隔音措施，如提供耳塞、加厚窗帘等。若实在无法调整出绝对安静的房间，向老年游客说明情况，并承诺会与酒店沟通，尽量减少噪音干扰，比如协调电梯运行时间或在走廊提醒其他住客保持安静。 ②处理年轻游客相邻房间问题：向两名年轻游客说明房间紧张的现状，同时表示会尽力协调。在与酒店确认房间分配情况后，如果有相邻房间则直接调整；若没有相邻房间，可提供位置较近的房间，并向他们说明情况，告知若之后有房间调整，会优先考虑他们的需求。 ③处理用餐主食问题：向反映问题的游客诚恳道歉，感谢他们提出反馈。立即与餐厅负责人沟通，说明主食口感不佳的情况，要求餐厅采取补救措施，比如重新制作一部分主食，或者提供其他主食作为替代。同时，将餐厅的处理方案及时告知游客，安抚他们的情绪。 ④处理行李损坏问题：第一时间赶到反映问题的游客房间，查看行李箱损坏情况。协助游客回忆行李损坏可能发生的环节，如在运输过程中是否有异常颠簸等。与酒店行李服务部门联系，询问是否在行李搬运过程中出现问题。若无法确定责任方，帮助游客联系行李托运的相关部门（如航空公司等），按照行李损坏的理赔流程协助游客登记信息，提交理赔申请，跟进后续处理进度，并及时将进展情况告知游客。 48．【材料】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入自己的房间，稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆忙忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!” 请根据地陪的工作规范： （1）分析该团导游哪些地方做得不妥。 （2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。 【答案】（1）地陪分发了房卡；没有介绍饭店的服务设施；没有照顾游客进入房间； （2）有的游客到达某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。当游客提出此类要求时，导游人员应视具体情况尽量予以满足，但必须做好以下工作：先征得领队和旅游团其他成员的同意，然后与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理参团手续。请参团亲友出示有效证件、填写表格、交纳费用。值得注意的是，办理随团手续、缴纳费用后，游客的亲友就正式成为旅游团的成员，导游人员对他们应一视同仁，热情接待，周到服务。如果是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $