《导游业务》常考题训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第109卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第109卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷常考题训练卷第109卷，按《导游业务》考纲要求范围编写。其要求是：培养学生从事旅游服务与基层管理工作的能力。通过基础理论知识的学习、技能的操作和方法的训练，达到合格旅游服务人员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。 导游业务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题，每题1分，共20分） 1．在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ）。 A．景点(区)导游员 B．地陪 C．全陪 D．出境旅游领队 【答案】C 2．导游人员按技术等级划分，最高等级是（ ）。 A．初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 【答案】D 【解析】导游人员按技术等级分为初级、中级、高级、特级，其中特级为最高等级，故D正确。 3．下列哪种行为属于导游的禁止行为（ ）。 A．协助游客办理入住手续 B．向游客推荐特色餐厅 C．私自承揽导游业务 D．提醒游客保管好财物 【答案】C 【解析】‌根据《导游管理办法》第26条，导游不得私自承揽业务，必须通过旅行社委派。其他选项均为正常服务内容。 4．海外领队的职责不包括（ ）。 A．介绍情况，全程陪同 B．落实旅游合同 C．负责当地旅游活动安排 D．组织团结工作 【答案】C 【解析】海外领队职责包括“介绍情况，全程陪同”“落实旅游合同”“组织团结工作”“负责联络工作”，C选项“负责当地旅游活动安排”是地陪职责，故选 C。 5．地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ）。 A．组团社名称 B．导游语言要求 C．国籍 D．宗教信仰 【答案】D 6．下列工作应该由地陪完成的是（ ）。 A．入住饭店时分发房卡 B．宣布商定的日程 C．沿途导游讲解 D．帮助游客保管证件 【答案】C 7．游客在境外签证页被海关盖错日期，应该（ ）。 A．自行修改 B．继续使用 C．联系当地移民局更正 D．支付罚款 【答案】C 【解析】必须由官方机构更正，擅自修改可能被认定伪造文件，根据国际移民法。 8．穆斯林斋月期间带团至中东国家，领队应特别注意（ ）。 A．提醒游客白天公共场所禁食 B．准备猪肉类食品备用 C．要求游客参加封斋 D．取消所有餐厅预订 【答案】A 【解析】需尊重当地宗教习俗，避免触犯禁忌，中东旅游注意事项。 9．做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ）。 A．抵站服务 B．转移途中服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 【答案】C 10．处理游客之间纠纷时应该（ ）。 A．偏袒一方 B．公正调解 C．置之不理 D．激化矛盾 【答案】B 【解析】导游应保持中立，公正调解纠纷。 11．旅游团计划内的文娱活动是（ ）。 A．游客自费观看的演出 B．旅行社已支付费用的演出 C．导游推荐的演出 D．酒店提供的免费演出 【答案】B 【解析】计划内文娱活动是指已包含在旅游报价和行程计划中，其费用已由旅行社预付的活动。游客自费的活动属于计划外活动。 12．地陪在送乘坐国内航班的旅游团离开时，可以离开机场的时间是（ ）。 A．协助办理完登机手续后 B．航班起飞后 C．游客通过安检后 D．游客登机后 【答案】B 【解析】根据送站服务程序，等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点。 13．导游员在带团过程中，如遇游客之间产生矛盾，应（ ）。 A．站在自己认为有理的一方 B．不予理会，让其自行解决 C．主动调解，必要时请全陪或领队协助 D．报告旅行社，请领导来处理 【答案】C 【解析】维护旅游团的和谐氛围是导游的重要职责。当游客发生矛盾时，导游应主动介入，本着“不偏袒任何一方”的原则进行调解，缓和气氛，化解分歧。可以联合全陪、领队一起做工作，力求不影响整个团队的游览情绪。 14．旅游车行驶途中，导游最佳的讲解站位是（ ）。 A．车头位置面向游客 B．坐在第一排座位转身讲解 C．站在车厢中部过道 D．使用车载麦克风坐着讲解 【答案】C 【解析】站在车厢中部过道能确保所有游客都能听清讲解，便于与前后排游客互动，同时遇到突发情况时可以快速反应。使用麦克风坐着讲解虽然省力，但缺乏互动性。 15．下列哪种语言表达方式最符合导游职业规范（ ）。 A．这个景点很无聊 B．建议您重点参观东侧展区 C．别买那个没用的纪念品 D．自费项目都很坑人 【答案】B 【解析】《导游语言规范》要求使用中性、专业的表达方式。B选项提供了建设性建议而不含主观评价，其他选项都违反“不贬低、不诱导”原则。 16．导游在与一位急躁型游客交流时，游客因对行程安排有异议而情绪激动，不停地指责导游。导游应该（ ）。 A．等游客情绪稍微缓和后，耐心解释行程安排的合理性，询问游客的想法并协商调整 B．立刻反驳游客，强调自己安排的正确性 C．沉默不语，等游客自己停止指责 D．告诉游客如果不满意可以自行离团 【答案】A 【解析】B 选项立刻反驳会使矛盾激化，因为急躁型游客情绪容易激动，此时反驳不利于问题解决；C 选项沉默不语可能让游客觉得导游不重视其意见，进一步加剧矛盾；D 选项让游客自行离团是不负责任的做法。A 选项等游客情绪缓和后协商，能有效沟通解决问题，正确。 17．旅游团中有外籍游客突发食物中毒，全陪首先应（ ）。 A．收集食物样本 B．联系签约医院 C．向食药监部门举报 D．让游客签署免责书 【答案】A 【解析】应先保留证据，也就是食物样本，再联系医疗机构救治。 18．如果因交通原因造成行程延误，导游应：（ ）。 A．责怪交通部门 B．向游客说明情况并调整后续安排 C．放弃后续景点游览 D．催促司机加速行驶 【答案】B 19．李去机场迎接旅游团，因堵车，到机场时已迟到半个多小时。他首先应向客人（ ）。 A．说明情况 B．赔礼道歉 C．赔付费用 D．进行物质补偿 【答案】B 20．以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是（ ）。 A．途中遭遇交通事故 B．严重堵车 C．日程安排过紧 D．行李员迟到 【答案】C 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分，共20分） 21．关于导游证续期的相关规定，下列说法正确的有（ ）。 A．可在有效期届满后 6 个月内申请续期 B．必须向原发证旅游主管部门申请续期 C．通过全国旅游监管服务信息系统申请续期 D．申请续期时需确保无违规记录 【答案】CD 【解析】C 选项通过全国旅游监管服务信息系统申请续期符合规定；D选项申请续期时确保无违规记录合理。A 选项应在有效期届满前 3 个月内申请；B 选项向所在地旅游主管部门申请，不一定是原发证部门，A、B、选项错误。 22．以下属于导游人员应具备的审美学知识的应用场景有（ ）。 A．为游客讲解艺术品的美学价值 B．帮助游客选择合适的旅游纪念品 C．向游客介绍旅游目的地的特色建筑风格 D．提醒游客注意旅游安全事项 【答案】ABC 23．导游人员具备的心理学知识，能够（ ）。 A．帮助导游了解游客的兴趣爱好 B．让导游更好地安排旅游行程 C．使导游更有效地处理游客之间的矛盾 D．帮助导游提升语言表达能力 【答案】ABC 24．导游人员在带团过程中应具备的能力包括哪些？（ ） A．组织协调能力 B．导游讲解能力及外语能力 C．特殊问题处理和应变能力 D．人际交往能力 【答案】ABCD 25．散客导游在现场导游服务中，交代游览注意事项包括（ ）。 A．提醒游客注意保护环境，不乱扔垃圾 B．告知游客景区内的餐饮价格和质量 C．讲解景区内的紧急救援电话和求助方式 D．向游客说明景区内的休息区域位置 【答案】ACD 26．领队带领游客通过中国海关时，需履行的职责有（ ）。 A．告知禁止携带出境的物品 B．引导无需申报的游客走绿色通道 C．带领需申报的游客走红色通道 D．代替游客填写海关申报单 【答案】ABC 【解析】海关申报环节，领队需告知禁带物品、引导通道，申报单需游客自行填写，D 不符合规定，排除，故选 ABC。 27．领队后续工作中，与计调交接的材料包括（ ）。 A．《领队日志》 B．《领队小结》 C．回收的《旅游服务质量评价表》 D．游客的行程单复印件 【答案】ABC 【解析】和计调交接工作需上交 A、B、C 三项材料；D “行程单复印件” 非必需交接材料，排除。 28．火灾事故发生时，导游的正确做法有（ ）。 A．带领游客乘坐电梯快速逃离 B．组织游客用湿棉被堵住门窗，防止火势蔓延 C．迅速报告领导，等待领导指示再行动 D．协助救助受伤游客，确保游客生命安全 【答案】BD 29．游客患一般性疾病时，导游可以（ ）。 A．为游客推荐当地口碑好的医院 B．代替医生为游客诊断病情 C．帮助游客购买药品 D．提醒游客按时服药 【答案】AD 30．为预防游客走失，导游做好各种预防工作应做到（ ）。 A．向游客报告行程时，详细介绍游览点特色 B．下车进入游览点前，简单告知旅游车相关信息 C．与领队、全陪随时保持沟通，共同清点人数 D．每天都向游客讲清中、晚餐的用餐地点和餐厅名称 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31．领队在游客入境中国过边检后，应立即收回护照统一保管至团队解散。( ) 【答案】错误 【解析】过边检后护照须当场返还游客！《旅游团队出入境管理规范》明确：完成边检查验后，游客需自行携带证件办理行李提取、海关申报等后续流程（教材P163流程图示）；领队回收护照可能导致海关查验时无法出示证件，引发滞留。 32．游客携带现金、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。( ) 【答案】错误 【解析】游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。 33．中国公民在境外不再受中国法律约束，只需遵守所在国家法律。( ) 【答案】错误 【解析】公民出境仍受中国法律监管，若涉及违法犯罪（如非法就业、扰乱秩序），我国相关部门可依法处理。 34．旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李先托运到中转地，再由中转地托运到最终目的地。( ) 【答案】错误 【解析】如旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。 35．领队在讲话中要特别注意强调时间问题尤其是抵达时间。( ) 【答案】错误 【解析】出发时间 36．领队在带团出境前应做好的准备工作主要有：听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关材料，熟悉旅游接待计划，进行必要的物质和知识准备以及开好旅游团出境前的说明会。( ) 【答案】正确 【解析】领队在带团出境前应做好的准备工作主要有：听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关材料，熟悉旅游接待计划，进行必要的物质和知识准备以及开好旅游团出境前的说明会。　　　　　 37．旅游团中有游客提出自由活动要求时，全陪必须全程陪同。( ) 【答案】错误 【解析】在游客签署《离团免责协议》并确保安全的前提下，可以允许游客自由活动。 38．全陪导游与地接导游核对日程时，只需口头沟通，无需查看书面材料。( ) 【答案】错误 【解析】口头沟通容易出现遗漏或理解偏差。全陪导游在核对日程时，必须结合书面材料如出团计划书、旅游合同等进行核对，确保信息准确、权责明确。 39．中级导游员代表我国导游服务的最高水平，是旅行社业务精英。( ) 【答案】错误 【解析】“高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，是旅行社业务的精英”，中级导游员是“业务骨干”，题干表述错误。 40．导游人员可以接受游客主动给予的纪念品。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 41．空调虽好，也要注意防病。简述如何正确使用空调？ 【答案】①离开房间外出时开机放进冷气，旅行归来住宿休息时关闭，这样房间内非常凉爽。 ②睡前调好温度的高低，睡时切忌开冷气。 ③室内温度与室外温度不宜相差太大，一般差幅5℃左右为宜，当然也要适当考虑个人的生活习惯和要求。 ④无论在什么时候，都要避免冷气直吹身体。 ⑤旅行归来满身是汗或刚洗完澡时，都不要吹将令气，否则极易感冒。 42．简述全陪导游后续工作程序。 【答案】①处理遗留问题； ②填写“全陪日志； ③总结带团经验； ④结清账目，归还所借物品。 43．按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？请简要说明各类导游的核心职责。 【答案】①出境旅游领队：受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境，监督境外接待社及导游执行旅游计划，提供出入境相关服务； ②全陪：受组团社委派，作为组团社代表，配合领队和地陪实施接待计划，提供全旅程陪同服务，负责联络、组织协调、维护安全等； ③地陪：受接待社委派，代表接待社实施接待计划，负责当地旅游活动安排、导游讲解、接待服务及安全维护； ④景点景区导游人员（讲解员）：受景点景区管理部门雇请，主要从事景点景区的导游讲解，同时提示安全、宣讲相关知识。 44．简述导游人员的资格和条件。 【答案】导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格证书，并在工作中不断提高自己的业务水平，方可成为一名合格的导游人员。 45．导游人员类型按照业务是如何划分的？ 【答案】按业务范围可分为出境旅游领队、全程陪同导 游人员（简称全陪）、地方陪同导游人员（简称地 陪）、景点景区导游人员（讲解员）。 五、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 46．【材料】张先生带领一个由20名中国游客组成的旅行团前往法国巴黎。在巴黎的戴高乐机场准备登机回国时，张先生注意到有几位游客面带焦急之色。经过询问，得知有三位游客的托运行李在转机时遗失了。张先生立即与机场行李值班室取得了联系并进行了登记。在回程的飞机上，张先生还提醒游客填写海关申报单，以确保入境时的顺利。 （1）张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了哪些正确的应对措施？ （2）为什么张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单？ 【答案】（1）张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了立即与机场行李值班室取得联系并进行登记的应对措施。这是正确的，因为这样做可以帮助游客尽快找回行李，并保障游客的权益。 （2）张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单，是因为根据入境国家的海关规定，如果有需要申报的物品，应在入境前就填写好海关申报单。这样可以避免入境时因未申报或申报不实而导致的麻烦，确保游客入境的顺利。 47．【材料】地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。该团领队出站后告诉小杨，团中一位客人未找到托运的行李，小杨安慰了这位客人并带他前往机场询问处登记，随后带团离开机场，客人当晚自行购买了生活用品。第二天，另一位客人请求带上朋友一起游览，小杨核实了其朋友的证件，收取了参团费用，请他上车。结束当地的游览活动时，小杨接到机场电话，得知客人丢失的行李已找到。随后小杨带团前往机场，协助客人取回行李。送站后，小杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 【答案】导游员小杨做法中的不当之处及正确做法： ①未协助客人寻找行李，就带他到机场询问处登记；正确做法：与机场工作人员联系，协助客人再次查找，如未找到，再带他到机场询问处登记。 ②未协助客人购买必需的生活用品。正确做法：协助客人购买必需的生活用品。 ③游览期间，未与机场联系询问行李寻找情况。正确做法：游览期间，经常与机场联系，询问行李寻找况。 ④擅自同意客人的朋友随团活动；正确做法：首先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ⑤没有上报旅行社，并擅自收取参团费用。正确做法：与旅行社有关部门联系，请客人到旅行社办理参团手续，出示证件、填写表格、交纳费用。 48．【材料】清晨8:00，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。导游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向地陪导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下内容:女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘 9:30 的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和配合。中国有句古话:“相逢何必曾相识。”短短两天，我们增进了相互之间的了解成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生们今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!（唱歌）“女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。” 请运用所学导游实务相关知识，分析导游员A在此工作中的不足之处？ 【答案】从案例中可以看出是境内团的返程服务，全陪没有提醒游客行李是否带齐，提醒游客违禁物品不能携带；没有向游客征求意见。 ①做好对游客的提醒工作：全陪要提醒游客检查自己的行李物，品是否带齐，需要托运的物品是否打好包，证件和票据等是否随身携带;要提醒游客不要携带违禁物品登机（车、船）。 ②征求意见：向游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写“游客意见反馈表”全陪要保管好反馈表并交予组团社备案。 ③致欢送辞：向游客致欢送辞，可以加深全陪与游客之间的感情，内容依旧以回顾、惜别、感谢、祝愿为主，与地陪的欢送辞各有侧重，全陪的欢送辞应总结团队的整个行程，更全面、更客观。 ④送别：返回本地后，全陪要礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后，全陪才能返回单位。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第109卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷常考题训练卷第109卷，按《导游业务》考纲要求范围编写。其要求是：培养学生从事旅游服务与基层管理工作的能力。通过基础理论知识的学习、技能的操作和方法的训练，达到合格旅游服务人员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。 导游业务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题，每题1分，共20分） 1．在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ）。 A．景点(区)导游员 B．地陪 C．全陪 D．出境旅游领队 2．导游人员按技术等级划分，最高等级是（ ）。 A．初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 3．下列哪种行为属于导游的禁止行为（ ）。 A．协助游客办理入住手续 B．向游客推荐特色餐厅 C．私自承揽导游业务 D．提醒游客保管好财物 4．海外领队的职责不包括（ ）。 A．介绍情况，全程陪同 B．落实旅游合同 C．负责当地旅游活动安排 D．组织团结工作 5．地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ）。 A．组团社名称 B．导游语言要求 C．国籍 D．宗教信仰 6．下列工作应该由地陪完成的是（ ）。 A．入住饭店时分发房卡 B．宣布商定的日程 C．沿途导游讲解 D．帮助游客保管证件 7．游客在境外签证页被海关盖错日期，应该（ ）。 A．自行修改 B．继续使用 C．联系当地移民局更正 D．支付罚款 8．穆斯林斋月期间带团至中东国家，领队应特别注意（ ）。 A．提醒游客白天公共场所禁食 B．准备猪肉类食品备用 C．要求游客参加封斋 D．取消所有餐厅预订 9．做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ）。 A．抵站服务 B．转移途中服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 10．处理游客之间纠纷时应该（ ）。 A．偏袒一方 B．公正调解 C．置之不理 D．激化矛盾 11．旅游团计划内的文娱活动是（ ）。 A．游客自费观看的演出 B．旅行社已支付费用的演出 C．导游推荐的演出 D．酒店提供的免费演出 12．地陪在送乘坐国内航班的旅游团离开时，可以离开机场的时间是（ ）。 A．协助办理完登机手续后 B．航班起飞后 C．游客通过安检后 D．游客登机后 13．导游员在带团过程中，如遇游客之间产生矛盾，应（ ）。 A．站在自己认为有理的一方 B．不予理会，让其自行解决 C．主动调解，必要时请全陪或领队协助 D．报告旅行社，请领导来处理 14．旅游车行驶途中，导游最佳的讲解站位是（ ）。 A．车头位置面向游客 B．坐在第一排座位转身讲解 C．站在车厢中部过道 D．使用车载麦克风坐着讲解 15．下列哪种语言表达方式最符合导游职业规范（ ）。 A．这个景点很无聊 B．建议您重点参观东侧展区 C．别买那个没用的纪念品 D．自费项目都很坑人 16．导游在与一位急躁型游客交流时，游客因对行程安排有异议而情绪激动，不停地指责导游。导游应该（ ）。 A．等游客情绪稍微缓和后，耐心解释行程安排的合理性，询问游客的想法并协商调整 B．立刻反驳游客，强调自己安排的正确性 C．沉默不语，等游客自己停止指责 D．告诉游客如果不满意可以自行离团 17．旅游团中有外籍游客突发食物中毒，全陪首先应（ ）。 A．收集食物样本 B．联系签约医院 C．向食药监部门举报 D．让游客签署免责书 18．如果因交通原因造成行程延误，导游应：（ ）。 A．责怪交通部门 B．向游客说明情况并调整后续安排 C．放弃后续景点游览 D．催促司机加速行驶 19．李去机场迎接旅游团，因堵车，到机场时已迟到半个多小时。他首先应向客人（ ）。 A．说明情况 B．赔礼道歉 C．赔付费用 D．进行物质补偿 20．以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是（ ）。 A．途中遭遇交通事故 B．严重堵车 C．日程安排过紧 D．行李员迟到 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分，共20分） 21．关于导游证续期的相关规定，下列说法正确的有（ ）。 A．可在有效期届满后 6 个月内申请续期 B．必须向原发证旅游主管部门申请续期 C．通过全国旅游监管服务信息系统申请续期 D．申请续期时需确保无违规记录 22．以下属于导游人员应具备的审美学知识的应用场景有（ ）。 A．为游客讲解艺术品的美学价值 B．帮助游客选择合适的旅游纪念品 C．向游客介绍旅游目的地的特色建筑风格 D．提醒游客注意旅游安全事项 23．导游人员具备的心理学知识，能够（ ）。 A．帮助导游了解游客的兴趣爱好 B．让导游更好地安排旅游行程 C．使导游更有效地处理游客之间的矛盾 D．帮助导游提升语言表达能力 24．导游人员在带团过程中应具备的能力包括哪些？（ ） A．组织协调能力 B．导游讲解能力及外语能力 C．特殊问题处理和应变能力 D．人际交往能力 25．散客导游在现场导游服务中，交代游览注意事项包括（ ）。 A．提醒游客注意保护环境，不乱扔垃圾 B．告知游客景区内的餐饮价格和质量 C．讲解景区内的紧急救援电话和求助方式 D．向游客说明景区内的休息区域位置 26．领队带领游客通过中国海关时，需履行的职责有（ ）。 A．告知禁止携带出境的物品 B．引导无需申报的游客走绿色通道 C．带领需申报的游客走红色通道 D．代替游客填写海关申报单 27．领队后续工作中，与计调交接的材料包括（ ）。 A．《领队日志》 B．《领队小结》 C．回收的《旅游服务质量评价表》 D．游客的行程单复印件 28．火灾事故发生时，导游的正确做法有（ ）。 A．带领游客乘坐电梯快速逃离 B．组织游客用湿棉被堵住门窗，防止火势蔓延 C．迅速报告领导，等待领导指示再行动 D．协助救助受伤游客，确保游客生命安全 29．游客患一般性疾病时，导游可以（ ）。 A．为游客推荐当地口碑好的医院 B．代替医生为游客诊断病情 C．帮助游客购买药品 D．提醒游客按时服药 30．为预防游客走失，导游做好各种预防工作应做到（ ）。 A．向游客报告行程时，详细介绍游览点特色 B．下车进入游览点前，简单告知旅游车相关信息 C．与领队、全陪随时保持沟通，共同清点人数 D．每天都向游客讲清中、晚餐的用餐地点和餐厅名称 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31．领队在游客入境中国过边检后，应立即收回护照统一保管至团队解散。( ) 32．游客携带现金、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。( ) 33．中国公民在境外不再受中国法律约束，只需遵守所在国家法律。( ) 34．旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李先托运到中转地，再由中转地托运到最终目的地。( ) 35．领队在讲话中要特别注意强调时间问题尤其是抵达时间。( ) 36．领队在带团出境前应做好的准备工作主要有：听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关材料，熟悉旅游接待计划，进行必要的物质和知识准备以及开好旅游团出境前的说明会。( ) 37．旅游团中有游客提出自由活动要求时，全陪必须全程陪同。( ) 38．全陪导游与地接导游核对日程时，只需口头沟通，无需查看书面材料。( ) 39．中级导游员代表我国导游服务的最高水平，是旅行社业务精英。( ) 40．导游人员可以接受游客主动给予的纪念品。( ) 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 41．空调虽好，也要注意防病。简述如何正确使用空调？ 42．简述全陪导游后续工作程序。 43．按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？请简要说明各类导游的核心职责。 44．简述导游人员的资格和条件。 45．导游人员类型按照业务是如何划分的？ 五、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 46．【材料】张先生带领一个由20名中国游客组成的旅行团前往法国巴黎。在巴黎的戴高乐机场准备登机回国时，张先生注意到有几位游客面带焦急之色。经过询问，得知有三位游客的托运行李在转机时遗失了。张先生立即与机场行李值班室取得了联系并进行了登记。在回程的飞机上，张先生还提醒游客填写海关申报单，以确保入境时的顺利。 （1）张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了哪些正确的应对措施？ （2）为什么张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单？ 47．【材料】地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。该团领队出站后告诉小杨，团中一位客人未找到托运的行李，小杨安慰了这位客人并带他前往机场询问处登记，随后带团离开机场，客人当晚自行购买了生活用品。第二天，另一位客人请求带上朋友一起游览，小杨核实了其朋友的证件，收取了参团费用，请他上车。结束当地的游览活动时，小杨接到机场电话，得知客人丢失的行李已找到。随后小杨带团前往机场，协助客人取回行李。送站后，小杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 48．【材料】清晨8:00，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。导游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向地陪导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下内容:女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘 9:30 的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和配合。中国有句古话:“相逢何必曾相识。”短短两天，我们增进了相互之间的了解成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生们今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!（唱歌）“女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。” 请运用所学导游实务相关知识，分析导游员A在此工作中的不足之处？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 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