《导游业务》 问题与事故处理 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第91卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第91卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第91卷，按《导游业务》考纲要求——问题与事故处理范围要求编写。其要求是： 了解：旅游过程中常见问题与事故的预防与处理 掌握：漏接、空接和错接的处理；旅游计划和日程变更的处理；误机事故的处理；遗失问题的处理；游客走失的处理；游客患病、死亡问题的处理；治安事故、食物中毒、交通事故、火灾事故等事故的处理 应用：进行突发事故处理 导游业务 问题与事故处理 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在旅游过程中，如果团队发生突发事件，导游应如何处理（ ）。 A．自行解决 B．请示领导后再处理 C．冷静应对并及时采取措施处理，同时向旅行社汇报情况 D．不理会，继续带团 2．下列造成漏接的原因中，属于导游主观因素的选项是（ ）。 A．由于大雾导致交通中断未能及时到达接站地点 B．旅游团原定车次变更提前抵达 C．举牌接站的地方选择不当 D．国际航班提前抵达 3．以下造成误机(车、船)事故的原因中，属于导游员责任事故的是（ ）。 A．车辆抛锚 B．严重堵车 C．返程当天安排去闹市区购物 D．票证未及时送到机场或车站 4．游客要求改变旅游计划和日程变更，导游人员做法不妥的是（ ）。 A．向游客说明，我方不便单方面违反合同规定 B．对游客的要求婉言拒绝 C．若有特殊情况或由领队提出，导游人员要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作 D．若有特殊情况或由领队提出，导游人员要上报接待社，根据接待社的指示做好服务工作 5．旅游团计划当天下午游览故宫，因突发暴雨故宫临时闭馆，导游员应首先（ ）。 A．让游客自行安排下午活动 B．向游客道歉并解释原因 C．立即联系旅行社调整行程 D．带领游客前往其他景点 6．为预防漏接，导游小孙在接到接待计划后，核实了交通工具的到达时间，但未关注出发时间。小孙的做法（ ）。 A．正确，到达时间更重要 B．错误，出发时间和到达时间都需核实 C．无所谓，只要通知游客就行 D．正确，出发时间不会影响接团 7．因导游迟到导致团队漏接1小时，游客因误机提出赔偿机票损失5000元。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，导游的正确应对是（ ）. A．个人赔偿游客全部损失 B．旅行社按直接经济损失的20%支付违约金 C．旅行社赔偿机票改签费，但无需额外补偿 D．因漏接属轻微过失，只需道歉无需赔偿 8．旅游团团队签证丢失，导游小张在协助补办时，重新打印全团名单后，下一步应该（ ）。 A．到公安局办理补领手续 B．等待公安局通知 C．填写申请表 D．联系团队成员确认信息 9．旅游团在某站游览时，地陪提出因景区游客过多，将原定的 A 景点更换为 B 景点，且 B 景点门票价格更高，全陪应该（ ）。 A．同意地陪的更换提议，让游客补齐差价 B．以未提前告知为由，坚决反对更换景点 C．与地陪、领队共同协商，向游客说明情况，根据游客意愿及合同规定决定是否更换，若更换则合理处理差价问题 D．让游客投票决定是否更换景点，按投票结果执行 10．导游小冯安排旅游团行程时，当天活动安排过满，导致旅游团误机。这属于（ ）。 A．非责任事故 B．责任事故 C．不可控事故 D．意外事故 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间，地陪应采取的措施包括（ ）。 A．选择重点景点安排游览 B．适当给予物质补偿（如加菜、赠送纪念品） C．通知计调部门办理退房、退餐、退车 D．超过半天缩短时间时，全陪需报告组团社 12．导致旅游活动计划变更的客观原因包括（ ）。 A．旅游目的地发生自然灾害 B．航班、车次临时变更或取消 C．游客临时要求更换游览项目 D．旅游景点因维修临时关闭 13．下列属于空接原因的有（ ） A．游客因个人原因临时改变行程，但及时通知了旅行社 B．上一站旅行社工作人员疏忽，未通知本站旅行社旅游团推迟抵达 C．接待社工作人员接到变更通知后，忘记通知地陪 D．旅游团所乘交通工具因天气原因取消行程，但未通知旅行社 14．游客自身原因导致走失的情况有（ ）。 A．游客在自由活动时与朋友走散，又没带手机 B．游客独自去探索景区未开发区域，迷路走失 C．游客在购物时被促销活动吸引，忘记了集合时间 D．导游未告知游客景区内禁止吸烟 15．以下属于因客观原因导致旅游计划和行程变更的情况有（ ） A．游客突然生病，无法按原计划游览 B．目的地发生泥石流，道路中断 C．游客临时改变主意，不想去某个景点 D．旅游车在途中发生故障，需要维修 16．游客在游览过程中走失，地陪导游应该采取哪些措施？（ ） A．立即报告旅行社 B．广播寻找走失游客 C．向其他游客了解情况，协助寻找 D．通知饭店协助寻找 17．以下属于导游人员导致游客走失的原因有（ ）。 A．导游讲解时声音太小，游客听不清内容 B．导游在团队出发前仔细清点了人数 C．导游在景区入口处未告知游客游览路线 D．导游在讲解过程中频繁更换景点，游客跟不上节奏 18．预防游客财物遗失，导游可以采取的措施有（ ）。 A．行程中多次提醒游客保管好财物 B．让游客将所有财物集中放在一起保管 C．提醒游客在人多拥挤的场所提高警惕 D．每次用餐后，不提醒游客检查随身物品 19．游客丢失财物后，导游处理正确的有（ ）。 A．对失主进行经济补偿，弥补其损失 B．帮助失主回忆在哪些场所可能丢失财物 C．不管财物是否贵重，都建议失主向保险公司索赔 D．提醒失主留下联系方式，方便找回失物时联系 20．关于自由活动中游客走失的处理，下列说法正确的有（ ）。 A．导游自行寻找即可，无需报告旅行社 B．报案时要准确提供游客的姓名、特征等信息 C．做好善后工作时，无需关注游客的心理状态 D．写出书面报告，如实记录事情经过 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．游客在景区内遗失财物，导游应立即关闭景区大门以协助寻找。( ) 22．旅游车到达景区后，游客下车前可将所有随身物品留在车上由司机看管。( ) 23．在一地的游览时间不变，被迫取消某一活动，由另一活动替代时，应向组团社实事求是说明，由组团社向游客作出解释。( ) 24．为了防止游客丢失证件，导游人员应该代为保管。( ) 25．游客走失应立即组织全团寻找。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述预防误机（车、船）事故的主要措施。 27．简述因客观原因导致旅游活动计划变更的三种常见情况及对应的处理措施。 28．游客丢失财物的处理？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】北京四天的游览让这些美国游客玩的不亦乐乎，也让他们对接下来的杭州之旅充满了期待。旅游团原计划于9月16日早上7：00由北京飞往杭州，课时恰巧碰上了大雾，飞机起飞困难，航班延误到次日14：00才抵达杭州萧山机场，如果你是该团在杭州的地陪小王，针对这种情况，应采取哪些应变措施： （1）上述案例导致这种情况的原因是什么？一般会出现几种情况？ （2）事故发生后，导游小张应如何处理？ 30．【材料】地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。出站后，该团领队告诉小杨，游客李女士未找到托运的行李，小杨让李女士贽鸕妊自己查找行李运送带周围，随后安慰了李女士并带她前往机场行李询问处，简单登记了个别信息，随后带团离开机场，客人当璦帨匡鹦砭自行购买了生活用品。小杨带领旅游团顺利完成了三天的游览活动，在旅游团即将离开本地时，小杨接到机场电话，得知李女士的行李确已丢失，随后小杨协助李女士向机场有关部门索赔并表示歉意。送站后，小杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第91卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第91卷，按《导游业务》考纲要求——问题与事故处理范围要求编写。其要求是： 了解：旅游过程中常见问题与事故的预防与处理 掌握：漏接、空接和错接的处理；旅游计划和日程变更的处理；误机事故的处理；遗失问题的处理；游客走失的处理；游客患病、死亡问题的处理；治安事故、食物中毒、交通事故、火灾事故等事故的处理 应用：进行突发事故处理 导游业务 问题与事故处理 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在旅游过程中，如果团队发生突发事件，导游应如何处理（ ）。 A．自行解决 B．请示领导后再处理 C．冷静应对并及时采取措施处理，同时向旅行社汇报情况 D．不理会，继续带团 【答案】C 【解析】突发事件需要导游冷静应对，立即采取有效措施处理，并及时向旅行社汇报，以确保团队安全。 2．下列造成漏接的原因中，属于导游主观因素的选项是（ ）。 A．由于大雾导致交通中断未能及时到达接站地点 B．旅游团原定车次变更提前抵达 C．举牌接站的地方选择不当 D．国际航班提前抵达 【答案】C 【解析】漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。漏接的主观原因有：①由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错； ②导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点； ③由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站； ④导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故； ⑤导游举牌接站的地方选择不当。A项错误，选项属于客观原因造成的漏接。B项错误，虽然旅游团原定车次变更提前抵达，但题干没有体现导游主观上不认真对待导致漏接，因此不属于导游主观因素导致漏接。C项正确，属于导游主观因素导致的漏接。D项错误，虽然国际航班提前抵达，但题干没有体现导游主观上不认真对待导致漏接，因此不属于导游主观因素导致漏接。 3．以下造成误机(车、船)事故的原因中，属于导游员责任事故的是（ ）。 A．车辆抛锚 B．严重堵车 C．返程当天安排去闹市区购物 D．票证未及时送到机场或车站 【答案】C 【解析】C选项属于当日活动安排不当，属于责任事故。 4．游客要求改变旅游计划和日程变更，导游人员做法不妥的是（ ）。 A．向游客说明，我方不便单方面违反合同规定 B．对游客的要求婉言拒绝 C．若有特殊情况或由领队提出，导游人员要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作 D．若有特殊情况或由领队提出，导游人员要上报接待社，根据接待社的指示做好服务工作 【答案】D 【解析】若有特殊情况或由领队提出，导游人员要上报组团社，根据组团社的指示做好服务。工作 5．旅游团计划当天下午游览故宫，因突发暴雨故宫临时闭馆，导游员应首先（ ）。 A．让游客自行安排下午活动 B．向游客道歉并解释原因 C．立即联系旅行社调整行程 D．带领游客前往其他景点 【答案】C 【解析】行程变更需遵循“及时汇报”原则，导游应先联系旅行社，在其指示下调整行程，避免擅自决定。 6．为预防漏接，导游小孙在接到接待计划后，核实了交通工具的到达时间，但未关注出发时间。小孙的做法（ ）。 A．正确，到达时间更重要 B．错误，出发时间和到达时间都需核实 C．无所谓，只要通知游客就行 D．正确，出发时间不会影响接团 【答案】B 【解析】预防漏接应核实交通工具的准确时间，包括出发和到达时间，小孙只核实到达时间的做法错误，B 选项正确。A 选项，出发时间也可能因变更影响接团，并非到达时间更重要；C 选项，不能只通知游客，自己也需准确掌握；D 选项，出发时间会对接团产生影响，A、C、D 选项错误。 7．因导游迟到导致团队漏接1小时，游客因误机提出赔偿机票损失5000元。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，导游的正确应对是（ ）. A．个人赔偿游客全部损失 B．旅行社按直接经济损失的20%支付违约金 C．旅行社赔偿机票改签费，但无需额外补偿 D．因漏接属轻微过失，只需道歉无需赔偿 【答案】B 【解析】旅行社安排的导游漏接，应按直接经济损失的20%支付违约金（但最高不超过团费总额）。本题中误机属直接损失，导游无权个人赔偿（选项A错）；C未涵盖违约金责任；D漠视法定赔偿义务。 8．旅游团团队签证丢失，导游小张在协助补办时，重新打印全团名单后，下一步应该（ ）。 A．到公安局办理补领手续 B．等待公安局通知 C．填写申请表 D．联系团队成员确认信息 【答案】C 【解析】团队签证丢失补办流程为：签证副本和团队成员护照→重新打印全团名单→填写申请表→到公安局办理补领手续，所以重新打印全团名单后下一步是填写申请表，C 选项正确。A 选项到公安局办理补领手续是最后一步；B 选项等待公安局通知不是此阶段操作；D 选项联系团队成员确认信息不是补办流程中的必要环节，A、B、D 选项错误。 9．旅游团在某站游览时，地陪提出因景区游客过多，将原定的 A 景点更换为 B 景点，且 B 景点门票价格更高，全陪应该（ ）。 A．同意地陪的更换提议，让游客补齐差价 B．以未提前告知为由，坚决反对更换景点 C．与地陪、领队共同协商，向游客说明情况，根据游客意愿及合同规定决定是否更换，若更换则合理处理差价问题 D．让游客投票决定是否更换景点，按投票结果执行 【答案】C 【解析】A 选项未充分考虑游客意愿和合同规定，直接让游客补齐差价不合理；B 选项坚决反对缺乏协商态度，未考虑实际情况；D 选项单纯依靠游客投票，忽略了合同和行程整体安排。C 选项共同协商并根据游客意愿及合同决定，能保障游客权益，合理处理行程变更，正确。 10．导游小冯安排旅游团行程时，当天活动安排过满，导致旅游团误机。这属于（ ）。 A．非责任事故 B．责任事故 C．不可控事故 D．意外事故 【答案】B 【解析】因导游安排行程过满导致误机，是导游自身工作失误，属于责任事故。非责任事故由有关人员工作失误、游客自身原因或交通意外等造成；不可控事故和意外事故通常指不可预见、不可避免的情况，A、C、D 选项错误。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间，地陪应采取的措施包括（ ）。 A．选择重点景点安排游览 B．适当给予物质补偿（如加菜、赠送纪念品） C．通知计调部门办理退房、退餐、退车 D．超过半天缩短时间时，全陪需报告组团社 【答案】ABCD 【解析】缩短游览时间的措施包括选重点景点（A）、物质补偿（B）、办理退订（C）、全陪报告组团社（D）。 12．导致旅游活动计划变更的客观原因包括（ ）。 A．旅游目的地发生自然灾害 B．航班、车次临时变更或取消 C．游客临时要求更换游览项目 D．旅游景点因维修临时关闭 【答案】ABD 【解析】客观原因指非人为主观因素，如自然灾害（A）、交通变更（B）、景点维修关闭（D）；C 选项游客要求属于主观原因，排除。 13．下列属于空接原因的有（ ） A．游客因个人原因临时改变行程，但及时通知了旅行社 B．上一站旅行社工作人员疏忽，未通知本站旅行社旅游团推迟抵达 C．接待社工作人员接到变更通知后，忘记通知地陪 D．旅游团所乘交通工具因天气原因取消行程，但未通知旅行社 【答案】BCD 【解析】B 选项上一站未通知、C 选项接待社工作人员未通知地陪、D选项旅游团行程变更未通知旅行社，都是导致空接的常见原因，B、C、D选项正确。A 选项游客及时通知旅行社，一般不会导致空接，A选项错误。 14．游客自身原因导致走失的情况有（ ）。 A．游客在自由活动时与朋友走散，又没带手机 B．游客独自去探索景区未开发区域，迷路走失 C．游客在购物时被促销活动吸引，忘记了集合时间 D．导游未告知游客景区内禁止吸烟 【答案】AB 【解析】A选项自由活动与朋友走散且没带手机易走失；B选项独自去未开发区域迷路走失，都属于游客自身原因；C选项购物时忘记集合时间会走失，A、B、C选项正确。B 选项是导游讲解方式问题，B选项错误。 15．以下属于因客观原因导致旅游计划和行程变更的情况有（ ） A．游客突然生病，无法按原计划游览 B．目的地发生泥石流，道路中断 C．游客临时改变主意，不想去某个景点 D．旅游车在途中发生故障，需要维修 【答案】BD 16．游客在游览过程中走失，地陪导游应该采取哪些措施？（ ） A．立即报告旅行社 B．广播寻找走失游客 C．向其他游客了解情况，协助寻找 D．通知饭店协助寻找 【答案】ABCD 17．以下属于导游人员导致游客走失的原因有（ ）。 A．导游讲解时声音太小，游客听不清内容 B．导游在团队出发前仔细清点了人数 C．导游在景区入口处未告知游客游览路线 D．导游在讲解过程中频繁更换景点，游客跟不上节奏 【答案】ACD 18．预防游客财物遗失，导游可以采取的措施有（ ）。 A．行程中多次提醒游客保管好财物 B．让游客将所有财物集中放在一起保管 C．提醒游客在人多拥挤的场所提高警惕 D．每次用餐后，不提醒游客检查随身物品 【答案】AC 19．游客丢失财物后，导游处理正确的有（ ）。 A．对失主进行经济补偿，弥补其损失 B．帮助失主回忆在哪些场所可能丢失财物 C．不管财物是否贵重，都建议失主向保险公司索赔 D．提醒失主留下联系方式，方便找回失物时联系 【答案】BD 20．关于自由活动中游客走失的处理，下列说法正确的有（ ）。 A．导游自行寻找即可，无需报告旅行社 B．报案时要准确提供游客的姓名、特征等信息 C．做好善后工作时，无需关注游客的心理状态 D．写出书面报告，如实记录事情经过 【答案】BD 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．游客在景区内遗失财物，导游应立即关闭景区大门以协助寻找。( ) 【答案】错误 22．旅游车到达景区后，游客下车前可将所有随身物品留在车上由司机看管。( ) 【答案】错误 【解析】不要将证件和贵重物品遗留在车上。 23．在一地的游览时间不变，被迫取消某一活动，由另一活动替代时，应向组团社实事求是说明，由组团社向游客作出解释。( ) 【答案】错误 【解析】实事求是地向游客说明情况，求得谅解。 24．为了防止游客丢失证件，导游人员应该代为保管。( ) 【答案】错误 【解析】不要保管游客证件。 25．游客走失应立即组织全团寻找。( ) 【答案】错误 【解析】《旅游安全应急预案》规定，应优先通过广播系统寻人，盲目寻找可能导致更多人走散。 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述预防误机（车、船）事故的主要措施。 【答案】①核对信息：出发前反复核实交通票据的时间、地点、班次，确保与行程一致； ②合理安排时间：预留充足前往交通枢纽的时间（国内航班提前 2 小时，国际航班提前 3 小时，火车提前 1 小时）； ③提醒游客：提前告知集合时间、地点，强调迟到后果，避免游客自由活动延误； ④灵活应对：遇交通拥堵等突发情况，立即调整路线，必要时联系旅行社协调交通； ⑤最后确认：抵达交通枢纽后，再次核对检票口、登机口等信息，确保无误。 27．简述因客观原因导致旅游活动计划变更的三种常见情况及对应的处理措施。 【答案】（1）缩短或取消在一地的游览时间：①抓紧时间安排计划内核心、特色景点游览，确保游客了解当地景观； ②适当给予物质补偿（如加菜、赠送小纪念品）； ③地陪通知计调办理退房、退餐、退车；④缩短时间超半天时，全陪需报告组团社，由组团社通知相关接待社，地陪同步通知下一站。 （2）延长在当地的游览时间：①与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车； ②调整日程，延长主要景点游览时间，经组团社同意后酌情增加景点或安排文体、市容游览；③提醒接待人员通知下一站日程变化； ④与领队、全陪商量解释方案，共同向游客说明，争取理解。 （3）一地游览时间不变但取消某活动、更换替代项目：①实事求是向游客说明情况，求得谅解； ②提出替代项目与游客协商； ③用精彩讲解吸引游客参与替代景点游览；④按规定给予相应补偿。 28．游客丢失财物的处理？ 【答案】导游人员应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢了，还是放错了地方。 若一时找不到，导游人员要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后及时归还。 若失物未能找到，而丢失物品又是入境时「句海关申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】北京四天的游览让这些美国游客玩的不亦乐乎，也让他们对接下来的杭州之旅充满了期待。旅游团原计划于9月16日早上7：00由北京飞往杭州，课时恰巧碰上了大雾，飞机起飞困难，航班延误到次日14：00才抵达杭州萧山机场，如果你是该团在杭州的地陪小王，针对这种情况，应采取哪些应变措施： （1）上述案例导致这种情况的原因是什么？一般会出现几种情况？ （2）事故发生后，导游小张应如何处理？ 【答案】（1）客观原因：天气突变；①缩短或取消一地的游览时间 ②延长一地的游览时间 ③在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动由另一活动代替。 （2）旅游团提前抵达或推迟离开都会导致延长一地的游览时间。 ①导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜。 ②迅速调整活动日程。适当延长在主要景点的游览时间，经组团社同意后，酌情增加游览景点，或可适当安排文体活动或市容游览，力求使游客感到充实、愉快。 ③提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。 ④在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议及要求，共同商量，取得他们的理解和支持。与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得谅解与支持。 30．【材料】地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。出站后，该团领队告诉小杨，游客李女士未找到托运的行李，小杨让李女士贽鸕妊自己查找行李运送带周围，随后安慰了李女士并带她前往机场行李询问处，简单登记了个别信息，随后带团离开机场，客人当璦帨匡鹦砭自行购买了生活用品。小杨带领旅游团顺利完成了三天的游览活动，在旅游团即将离开本地时，小杨接到机场电话，得知李女士的行李确已丢失，随后小杨协助李女士向机场有关部门索赔并表示歉意。送站后，小杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 【答案】导游员小杨做法中的不当之处及正确做法: ①不当之处:未协助客人寻找行李，就带他到机场询问处登记:正确做法:与机场工作人员联系，协助客人再次查找，如未找到，再带他到机场询问处登记: ②不当之处:未协助客人购买必需的生活用品; 正确做法:协助客人购买必需的生活用品; ③不当之处:游览期间，未与机场联系询问行李寻找情况; 正确做法:游览期间，经常与机场联系，询问行李寻找情况; ④不当之处:擅自同意客人的朋友随团活动; 正确做法:首先征得领队和旅游团其他成员的同意; ⑤不当之处:没有上报旅行社，并擅自收取参团费用;正确做法:与旅行社有关部门联系，请客人到旅行社办理参团手续，出示证件、填写表格、交纳费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $