《导游业务》 问题与事故处理 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第90卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第90卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第90卷，按《导游业务》考纲要求——问题与事故处理范围要求编写。其要求是： 了解：旅游过程中常见问题与事故的预防与处理 掌握：漏接、空接和错接的处理；旅游计划和日程变更的处理；误机事故的处理；遗失问题的处理；游客走失的处理；游客患病、死亡问题的处理；治安事故、食物中毒、交通事故、火灾事故等事故的处理 应用：进行突发事故处理 导游业务 问题与事故处理 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游员在带团过程中，因未提前核实航班信息导致旅游团误机，该事故属于（ ）。 A．非责任事故 B．责任事故 C．一般事故 D．特大事故 2．为了预防误机事故的发生，导游应：（ ）。 A．提前告知游客集合时间 B．让游客自行前往机场 C．忽略核对航班信息 D．临时更改航班时间 3．游客在景区游玩时不慎遗失护照，导游首先应（ ）。 A．让游客自行到派出所挂失 B．联系景区保安寻找 C．协助游客到当地派出所开具遗失证明 D．批评游客粗心大意 4．导游员不知道团队的临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，导游员首先应该（ ）。 A．坚持在机场等候 B．重新落实接团事宜 C．尽量与该团全陪导游取得联系 D．与本旅行社有关部门联系，查明原因 5．在带团游览时，发现少了一名游客，导游员的正确处理流程是（ ）。 A．立即报告旅行社和公安部门 B．让全陪寻找，自己带团继续游览 C．自己返回寻找，让游客原地等候 D．向其他游客了解情况，迅速寻找，再视情况报告 6．导游小胡在接团前，只与上一站旅行社简单沟通了行程，未再次落实接待计划，导致空接。这主要反映出小胡（ ）。 A．缺乏与上一站沟通的能力 B．对预防空接的工作重视不足 C．不了解空接的处理流程 D．不熟悉旅游团的行程安排 7．听障游客在夜市走失且未戴助听器，导游最有效搜救手段是（ ）。 A．派志愿者分区域呼喊其名字 B．用手机灯三明三灭发送光信号 C．联系警方调取人脸识别监控 D．广播悬赏鼓励群众提供线索 8．游客在东南亚丛林徒步中走失，导游向当地救援队提供的关键材料是（ ）。 A．护照复印件及血型报告 B．近三天穿衣照片与体貌特征 C．手机最后定位地图坐标 D．个人病史及常用药物清单 9．在游览活动中，游客小钱走失，导游小齐得知后，正确的做法是（ ）。 A．先向旅行社报告，再去寻找 B．让全陪带领其他游客继续游览，自己去寻找小钱 C．立即与饭店联系，询问小钱是否返回 D．了解情况后，让全陪、领队分头寻找，自己带领其他游客继续游览 10．游客因“行程变更”要求旅行社赔偿，导游应告知其赔偿依据是（ ）。 A．导游的个人承诺 B．旅游合同中的相关约定 C．景区的规定 D．导游的工作经验 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．误机（车、船）事故发生后，导游需要对游客进行哪些方面的安抚工作？（ ） A．解释原因并道歉 B．提供必要的帮助 C．赔偿游客所有损失 D．重新安排行程 12．为预防游客走失，导游人员应做好的 “提醒工作” 包括（ ）。 A．游客单独外出时，提醒其记住接待社名称和导游联系方式 B．提醒游客单独外出时带上饭店地址和电话号码 C．自由活动时，提醒游客结伴而行，不回饭店太晚 D．提醒游客自由活动时不去秩序混乱的地方 13．游览活动中游客走失，导游采取的争取有关部门协助的措施，正确的有（ ）。 A．向游览地派出所报告时，提供模糊的游客信息 B．向管理部门报告，详细说明游客走失的具体情况 C．向派出所报告后，积极配合警方寻找游客 D．只向管理部门报告，不向派出所报告 14．以下属于导游人员主观原因造成漏接的有（ ）。 A．导游未阅读团队变更通知，按原计划接团 B．旅行社工作人员未及时通知导游航班变更信息 C．导游接站当天身体不适，行动迟缓 D．导游未按规定提前到达接站地点 15．全陪导游如何确保游客的行李安全？（ ） A．提醒游客保管好个人行李 B．监督行李的搬运和装载 C．为游客购买行李保险 D．在旅途中随时检查行李 16．下列关于游客丢失证件处理的表述，正确的有（ ）。 A．导游人员首先应协助失主回忆并寻找 B．证件确失后，立即报告旅行社 C．补办证件的费用由失主自理 D．港澳居民丢失通行证，可补办一次性出境通行证 17．游客在机场丢失行李，导游正确的做法有（ ）。 A．带领游客在机场随意翻找其他行李 B．安慰游客，告知会尽力协助寻找 C．与机场保持联系，及时了解寻找进展 D．让游客自己去询问处报告行李丢失 18．因导游人员原因导致游客走失的情况包括（ ）。 A．未讲清旅游线路或集合的时间、地点 B．工作马虎，未仔细清点人数 C．讲解乏味，导致游客被其他团队吸引 D．游客在自由活动时未记清饭店地址 19．游客丢失港澳居民来往内地通行证后，导游处理时应注意（ ）。 A．告知游客报失后一定能找回通行证 B．协助游客办理相关手续时，向游客收取高额费用 C．提醒游客到遗失地的公安部门报失时按要求准备材料 D．告知游客办理过程中可能会遇到的问题及应对方法 20．中国公民在国外丢失护照和签证，导游协助处理时，正确的做法有（ ）。 A．让游客自己去警察机构取得报案证明 B．提醒游客领取中华人民共和国旅行证后可长期使用 C．帮助游客准备去我国驻该国使、领馆领取旅行证所需的材料 D．协助游客回国后申请换发新护照 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．游客单方面要求延长旅游期限时，导游可直接同意并协助办理签证延期，无需旅行社批准。( ) 22．自闭症儿童走失后，导游应大声呼喊其名字以刺激反应便于搜寻。( ) 23．导游应在行程说明会时要求所有游客背诵导游手机号，作为防走失的基础措施。( ) 24．游客丢失中华人民共和国身份证，需由当地旅行社核实后开具遗失证明，再到当地公安局报失并获取身份证明。( ) 25．当游客的证件遗失时，导游应当首先协助游客前往公安局报失，并为其办理临时证件。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述游客走失自身的原因。 27．导游员带团过程中，怎样做好游客走失事故的预防工作? 28．简述丢失台湾同胞旅行证明的处理方法。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小张接待一个来自德国的旅游团，按计划下午参观故宫后前往烤鸭店用餐。但游览过程中，部分游客提出想改去炸酱面店，理由是“更想体验民间美食”。小张以“行程已预定，更改会导致烤鸭店罚款”为由拒绝，游客表示愿意承担罚款，小张仍坚持原计划，导致游客不满。 （1）小张的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 30．【材料】泰国总理赛塔·他威信1月2日在曼谷表示，泰国自2024年3月1日起对中国公民实施永久免签政策。此前泰国也已对中国公民实施了为期数月的入境临时免签政策。一时间，国内各大城市至曼谷航班搜索量骤增。红星旅行社积极把握这一商机,推出数条火爆的泰国精品旅游路线。此时，实习领队小王因旅行社业务量激增,人手不够,只好独立带团前往泰国。不料,到达泰国后,境外导游员给游客一份自费行程表，并要求每名游客必须购买2000元自费行程。否则拒绝提供服务。领队小王战战兢兢,尝试与境外导游员交涉，但仍无法解决问题，只好让游客缴纳费用。第二天，根据日程安排,境外导游员带领旅游团来到曼谷大型商场购物,领队小王因第一次来到这里,兴奋不已,在商场大采购。期间，有游客向小王反映、购物时间已有两小时，希望早点进行游览活动。小王不以为意地说:“商场折扣大，你们多买一点,待会就带你们去景区玩。” （1）请你结合所学知识,分析案例,想一想领队小王面对这样的情况应该如何处理。 （2）请向小王介绍境外购物服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第90卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第90卷，按《导游业务》考纲要求——问题与事故处理范围要求编写。其要求是： 了解：旅游过程中常见问题与事故的预防与处理 掌握：漏接、空接和错接的处理；旅游计划和日程变更的处理；误机事故的处理；遗失问题的处理；游客走失的处理；游客患病、死亡问题的处理；治安事故、食物中毒、交通事故、火灾事故等事故的处理 应用：进行突发事故处理 导游业务 问题与事故处理 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游员在带团过程中，因未提前核实航班信息导致旅游团误机，该事故属于（ ）。 A．非责任事故 B．责任事故 C．一般事故 D．特大事故 【答案】B 【解析】责任事故是指因导游或旅行社工作失误导致的事故。未核实航班信息属于导游工作疏忽，因此属于责任事故，故选 B。 2．为了预防误机事故的发生，导游应：（ ）。 A．提前告知游客集合时间 B．让游客自行前往机场 C．忽略核对航班信息 D．临时更改航班时间 【答案】A 3．游客在景区游玩时不慎遗失护照，导游首先应（ ）。 A．让游客自行到派出所挂失 B．联系景区保安寻找 C．协助游客到当地派出所开具遗失证明 D．批评游客粗心大意 【答案】C 【解析】护照遗失需先到派出所开具证明，再到使领馆补办，导游应主动协助办理。 4．导游员不知道团队的临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，导游员首先应该（ ）。 A．坚持在机场等候 B．重新落实接团事宜 C．尽量与该团全陪导游取得联系 D．与本旅行社有关部门联系，查明原因 【答案】D 5．在带团游览时，发现少了一名游客，导游员的正确处理流程是（ ）。 A．立即报告旅行社和公安部门 B．让全陪寻找，自己带团继续游览 C．自己返回寻找，让游客原地等候 D．向其他游客了解情况，迅速寻找，再视情况报告 【答案】D 【解析】发现游客走失，首先应了解情况，迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪和领队留下照顾团队，地陪返回寻找。如果寻找不到，应立即报告景区管理部门和旅行社，必要时请示领导后向公安部门报案。 6．导游小胡在接团前，只与上一站旅行社简单沟通了行程，未再次落实接待计划，导致空接。这主要反映出小胡（ ）。 A．缺乏与上一站沟通的能力 B．对预防空接的工作重视不足 C．不了解空接的处理流程 D．不熟悉旅游团的行程安排 【答案】B 【解析】接团前再次落实接待计划是预防空接的重要环节，小胡未做到，反映出他对预防空接工作重视不足，B 选项正确。A 选项，小胡与上一站有沟通，不是缺乏沟通能力；C 选项，题干主要体现的是预防环节，不是处理流程；D 选项，未落实接待计划不能直接说明不熟悉行程安排，A、C、D 选项错误。 7．听障游客在夜市走失且未戴助听器，导游最有效搜救手段是（ ）。 A．派志愿者分区域呼喊其名字 B．用手机灯三明三灭发送光信号 C．联系警方调取人脸识别监控 D．广播悬赏鼓励群众提供线索 【答案】B 【解析】光信号（如SOS节奏闪烁）是听障者国际识别标准； 呼喊（A）无效，监控（C）滞后，悬赏（D）易引发诈骗干扰搜救。 8．游客在东南亚丛林徒步中走失，导游向当地救援队提供的关键材料是（ ）。 A．护照复印件及血型报告 B．近三天穿衣照片与体貌特征 C．手机最后定位地图坐标 D．个人病史及常用药物清单 【答案】B 【解析】近期照片+衣着特征决定初期搜救方向（占成功率68%）； 护照（A）、定位（C）、病史（D）属二阶段文件，非搜救核心。 9．在游览活动中，游客小钱走失，导游小齐得知后，正确的做法是（ ）。 A．先向旅行社报告，再去寻找 B．让全陪带领其他游客继续游览，自己去寻找小钱 C．立即与饭店联系，询问小钱是否返回 D．了解情况后，让全陪、领队分头寻找，自己带领其他游客继续游览 【答案】D 【解析】游览活动中游客走失，应先了解情况，然后让全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览，D 选项正确。A 选项顺序错误，应先了解情况、迅速寻找；B 选项职责分工错误，应由地陪带领其他游客继续游览；C 选项应在了解情况、迅速寻找之后与饭店联系，A、B、C 选项错误。 10．游客因“行程变更”要求旅行社赔偿，导游应告知其赔偿依据是（ ）。 A．导游的个人承诺 B．旅游合同中的相关约定 C．景区的规定 D．导游的工作经验 【答案】B 【解析】行程变更赔偿需依据旅游合同约定（明确双方权利义务），A（个人承诺）、C（景区规定）、D（工作经验）均无法律约束力，不能作为赔偿依据。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．误机（车、船）事故发生后，导游需要对游客进行哪些方面的安抚工作？（ ） A．解释原因并道歉 B．提供必要的帮助 C．赔偿游客所有损失 D．重新安排行程 【答案】ABD 12．为预防游客走失，导游人员应做好的 “提醒工作” 包括（ ）。 A．游客单独外出时，提醒其记住接待社名称和导游联系方式 B．提醒游客单独外出时带上饭店地址和电话号码 C．自由活动时，提醒游客结伴而行，不回饭店太晚 D．提醒游客自由活动时不去秩序混乱的地方 【答案】ABCD 【解析】预防走失的提醒内容包括记住团队信息（A、B）、自由活动注意事项（C、D）。 13．游览活动中游客走失，导游采取的争取有关部门协助的措施，正确的有（ ）。 A．向游览地派出所报告时，提供模糊的游客信息 B．向管理部门报告，详细说明游客走失的具体情况 C．向派出所报告后，积极配合警方寻找游客 D．只向管理部门报告，不向派出所报告 【答案】BC 【解析】B 选项详细说明情况有助于管理部门寻找；C 选项积极配合警方提高寻找效率，B、C 选项正确。A 选项应提供准确详细的游客信息；D 选项应向游览地派出所或管理部门报告，A、D选项错误。 14．以下属于导游人员主观原因造成漏接的有（ ）。 A．导游未阅读团队变更通知，按原计划接团 B．旅行社工作人员未及时通知导游航班变更信息 C．导游接站当天身体不适，行动迟缓 D．导游未按规定提前到达接站地点 【答案】AD 【解析】A 选项导游未阅读变更通知按原计划接团、D 选项未按规定提前到达接站地点，都是导游自身工作失误导致漏接，属于主观原因，A、D 选项正确。B 选项旅行社工作人员未及时通知，属于客观原因；C 选项导游接站当天身体不适并非主观故意导致漏接，B、C选项错误。 15．全陪导游如何确保游客的行李安全？（ ） A．提醒游客保管好个人行李 B．监督行李的搬运和装载 C．为游客购买行李保险 D．在旅途中随时检查行李 【答案】ABD 16．下列关于游客丢失证件处理的表述，正确的有（ ）。 A．导游人员首先应协助失主回忆并寻找 B．证件确失后，立即报告旅行社 C．补办证件的费用由失主自理 D．港澳居民丢失通行证，可补办一次性出境通行证 【答案】ABCD 【解析】丢失证件处理需先协助寻找（A）、报告旅行社（B）、失主承担费用（C）、港澳补办一次性证件（D）。 17．游客在机场丢失行李，导游正确的做法有（ ）。 A．带领游客在机场随意翻找其他行李 B．安慰游客，告知会尽力协助寻找 C．与机场保持联系，及时了解寻找进展 D．让游客自己去询问处报告行李丢失 【答案】BC 18．因导游人员原因导致游客走失的情况包括（ ）。 A．未讲清旅游线路或集合的时间、地点 B．工作马虎，未仔细清点人数 C．讲解乏味，导致游客被其他团队吸引 D．游客在自由活动时未记清饭店地址 【答案】ABC 【解析】导游人员原因包括未讲清关键信息（A）、清点人数马虎（B）、讲解乏味（C）；D选项属于游客自身原因，排除。 19．游客丢失港澳居民来往内地通行证后，导游处理时应注意（ ）。 A．告知游客报失后一定能找回通行证 B．协助游客办理相关手续时，向游客收取高额费用 C．提醒游客到遗失地的公安部门报失时按要求准备材料 D．告知游客办理过程中可能会遇到的问题及应对方法 【答案】CD 【解析】C 选项提醒游客准备材料，有助于报失顺利进行；D 选项告知游客办理过程中的问题及应对方法，让游客有心理准备，C、D 选项正确。A 选项不能保证报失后一定能找回通行证；B 选项导游协助办理不应收取高额费用，A、B、选项错误。 20．中国公民在国外丢失护照和签证，导游协助处理时，正确的做法有（ ）。 A．让游客自己去警察机构取得报案证明 B．提醒游客领取中华人民共和国旅行证后可长期使用 C．帮助游客准备去我国驻该国使、领馆领取旅行证所需的材料 D．协助游客回国后申请换发新护照 【答案】CD 【解析】C 选项帮助游客准备领取旅行证的材料，能加快办理进程，D选项协助游客回国后换发新护照，符合处理流程，C、D选项正确。A 选项导游应协助游客办理报案证明，不是让其自己去；B 选项中华人民共和国旅行证并非长期使用，A、B选项错误。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．游客单方面要求延长旅游期限时，导游可直接同意并协助办理签证延期，无需旅行社批准。( ) 【答案】错误 【解析】游客要求延长行程必须经旅行社同意，导游无权自行决定。 22．自闭症儿童走失后，导游应大声呼喊其名字以刺激反应便于搜寻。( ) 【答案】错误 【解析】自闭症儿童对声音敏感，呼喊可能引发躲避行为（躲入更隐蔽处）； 正确措施：展示其 常用安抚物（如玩具熊）进行视觉诱导。 23．导游应在行程说明会时要求所有游客背诵导游手机号，作为防走失的基础措施。( ) 【答案】错误 【解析】导游电话属个人信息，强制背诵违反《个人信息保护法》第13条； 正确做法：发放 印刷联系卡（含旅行社24小时应急电话），避免信息泄露风险。 24．游客丢失中华人民共和国身份证，需由当地旅行社核实后开具遗失证明，再到当地公安局报失并获取身份证明。( ) 【答案】正确 【解析】身份证补办流程为 “旅行社开证明→公安局报失并开身份证明”，符合知识点要求，表述正确。 25．当游客的证件遗失时，导游应当首先协助游客前往公安局报失，并为其办理临时证件。( ) 【答案】错误 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述游客走失自身的原因。 【答案】①游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长。 ②游客在自由活动、外出购物时没有记清饭店地址和路线而走失。 27．导游员带团过程中，怎样做好游客走失事故的预防工作? 【答案】（1）做好各种预防工作 ①导游人员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中晚餐用餐的地点和餐厅的名称。 ②下车进入游览点之前，导游人员要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及上车的集合时间、地点。 ③与领队、全陪配合，经常清点人数。 (2)做好提醒工作 ① 游客单独外出时，导游人员要提醒游客记住接待社的名称、与导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址。 ②自由活动时，导游人员要提醒游客最好结伴而行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不去秩序混乱的地方。 28．简述丢失台湾同胞旅行证明的处理方法。 【答案】到遗失地中国旅行社或户口管理部门或侨办报失→签发一次性有效的出境通行证 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小张接待一个来自德国的旅游团，按计划下午参观故宫后前往烤鸭店用餐。但游览过程中，部分游客提出想改去炸酱面店，理由是“更想体验民间美食”。小张以“行程已预定，更改会导致烤鸭店罚款”为由拒绝，游客表示愿意承担罚款，小张仍坚持原计划，导致游客不满。 （1）小张的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 【答案】（1）不当之处： ①未充分尊重游客的合理需求，沟通方式生硬，缺乏灵活性； ②未积极与餐厅协商更改事宜，直接以 “罚款” 为由拒绝，服务意识不足； ③未考虑游客的体验感，忽视旅游服务的 “以人为本” 原则。 （2）正确处理方式： ①耐心倾听游客需求，认可其对民间美食的兴趣，表达理解； ②立即与烤鸭店联系，说明情况，协商是否可取消或延期，询问罚款金额及处理方式； ③向游客说明更改可能产生的费用（如罚款），若游客同意承担，协调餐厅更改用餐地点； ④若无法更改，向游客详细解释原因（如餐厅预订政策），并承诺后续行程中增加民间美食体验环节（如推荐路边特色小吃）； ⑤用餐后主动询问游客满意度，弥补之前的不愉快。 30．【材料】泰国总理赛塔·他威信1月2日在曼谷表示，泰国自2024年3月1日起对中国公民实施永久免签政策。此前泰国也已对中国公民实施了为期数月的入境临时免签政策。一时间，国内各大城市至曼谷航班搜索量骤增。红星旅行社积极把握这一商机,推出数条火爆的泰国精品旅游路线。此时，实习领队小王因旅行社业务量激增,人手不够,只好独立带团前往泰国。不料,到达泰国后,境外导游员给游客一份自费行程表，并要求每名游客必须购买2000元自费行程。否则拒绝提供服务。领队小王战战兢兢,尝试与境外导游员交涉，但仍无法解决问题，只好让游客缴纳费用。第二天，根据日程安排,境外导游员带领旅游团来到曼谷大型商场购物,领队小王因第一次来到这里,兴奋不已,在商场大采购。期间，有游客向小王反映、购物时间已有两小时，希望早点进行游览活动。小王不以为意地说:“商场折扣大，你们多买一点,待会就带你们去景区玩。” （1）请你结合所学知识,分析案例,想一想领队小王面对这样的情况应该如何处理。 （2）请向小王介绍境外购物服务。 【答案】（1）本案例中,小王多次面临复杂情况，且未妥善处理。 旅游团到达泰国后,境外导游员违规要求旅游团购买自费项目,是错误的。领队小王虽与境外导游员交涉但未果。我建议小王应做如下处理: ①首先到达后,小王应主动与当地导游员核实行程。导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则,必要时要报告国内组团社。特别是当本案例中境外导游员违规要求旅游团购买自费项目时,小王应首先征求全体游客的意见,以游客自愿参加为原则。 ②如游客均反对参加与缴纳费用,小王应据理力争,坚决不同意境外导游员的违规要求。必要时向国内组团社汇报,请求帮助协调,直至制止本案例中境外导游员的不当行为。 ③境外导游员带领旅游团在曼谷大型商场购物超过2小时的做法是错误的,领队小王对游客“结束购物,早点游览”的要求不以为意的做法更是错误的。 ④领队小王应维护游客利益，及时与境外导游员交涉,要求境外导游员合理安排购物时间，一天最多只能安排一次购物,且每次购物时间应控制在40分钟左右。还应要求境外导游员把握游览和购物的关系,将行程中最佳的时间安排游览,在游览间歇或游客疲倦时安排购物。特别是本案例中,领队小王不能只顾自己购物而疏忽了团内游客,对游客的合理要求视而不见。 （2）①领队要时时将为游客提供购物的帮助放在首位,不能只顾自己购物而疏忽了团内游客，更不能和导游员、商店串通一气坑害游客。 ②领队要将旅游目的地国家(地区)的退税规定,提前向游客介绍。游客购物时,要提醒游客索要发票。 ③游客购物时,领队要提醒游客注意商品的质量与价格,谨防上当。 ④若当地导游员安排购物次数过多,时间过长,领队要及时交涉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $