《导游业务》 旅行社饭店景区知识 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第93卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第93卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第93卷，按《导游业务》考纲要求——旅行社饭店景区知识范围要求编写。其要求是： 了解：旅行社的性质；旅行社产品内涵，旅游饭店的内涵；旅游饭店的特点，旅游景区的内涵及类型 掌握：旅行社的业务；旅行社产品类型，旅游饭店的类型及星级划分，旅游景区质量等级的划分 应用：在具体的服务中体现出旅行社、饭店、景区知识的相关内容 导游业务 旅行社饭店景区知识 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．旅行社在旅游活动中扮演的角色主要是（ ）。 A．资源提供者 B．活动组织者 C．产品制造者 D．文化传播者 2．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制定出整体的旅游计划，反映了旅行社的职能是（ ）。 A．生产职能 B．销售职能 C．组织协调职能 D．经济利益分配职能 3．以下有关我国旅游饭店等级的表述，正确的有（ ）。 A．我国旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为5年 B．预备星级饭店开业两年后，各级旅游饭店星级评定机构应根据星级评定标准进 行正式星级饭店的评定 C．我国接待旅游者的任何旅游饭店、度假村都届于星级评定范圃 D．工作由全国旅游饭店星级评定机构组织实施 4．客人希望获得及时有效的服务，体现出旅游者对饭店（ ）的要求。 A．舒适 B．方便 C．安全 D．经济 5．（ ）是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础。 A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游景区 D．旅游交通 6．对于新兴旅游目的地，初期打开知名度的有效营销手段是（ ）。 A．邀请网红进行体验式直播 B．投放大量电视广告 C．举办高端旅游论坛 D．与传统热门景区联合宣传 7．游览区全景图应放置在（ ）。 A．售票处显要位置 B．停车场显要位置 C．入口显要位置 D．出口显要位置 8．供旅游者参观、游览、健身、科学考察、观赏秀丽风景、了解民族习俗等以休闲度假为主要活动内容的旅游区域是（ ） A．地质公园 B．主题公园 C．旅游度假区 D．森林公园 9．旅游景区“明确的地域范围”对管理的意义在于（ ） A．便于门票定价 B．界定保护与开发边界 C．统计游客数量 D．规划服务设施布局 10．旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为（ ） A．两年 B．三年 C．五年 D．七年 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．下列选项中_______属于旅行社的职能。（ ） A．制定整体的旅游计划 B．进行旅游产品销售 C．导游带领游客参观游览 D．提供旅游信息和咨询服务 12．旅游企业培养忠诚客户的方法包括（ ） A．提供个性化的优质服务 B．建立完善的客户反馈机制并及时回应 C．不断抬高产品价格以提升利润空间 D．随意变更服务条款以降低运营成本 13．旅行社的主要业务有哪些（ ） A．销售 B．计调 C．导游 D．财会 14．旅行社除了提供导游业务外，还提供（ ） A．销售业务 B．计调业务 C．生产业务 D．财会业务 15．在旅游饭店服务工作中， 是使住店旅游者产生舒适感的关键（ ） A．职业微笑 B．设施设备 C．职业用语 D．安全巡查 16．下面关于旅游饭店的叙述正确的有（ ） A．旅游饭店是旅游业的重要组成部分 B．是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础 C．是获得旅游经济收入的重要源泉 D．衡量旅游饭店管理是否成功的唯一标准饭店的设施设备水平 17．旅游饭店的特点有哪些（ ） A．服务性 B．文化性 C．商业性 D．依托性 18．旅游景区的标牌应做到（ ） A．制作规范，尺寸规格统一 B．字体美观大方、内容准确 C．不同类型的标牌在形状、颜色上加以区分 D．有中英文对照和国际通用标志 19．下列属于旅游基础设施的有（ ） A．公共卫生设施 B．道路交通设施 C．旅游服务人员 D．旅游标识系统 20．旅游景区的管理内容包括（ ） A．资源保护 B．游客服务 C．安全管理 D．市场营销 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为经营国内和入境旅游业务的旅行社和经营入境和出境旅游业务的旅行社。( ) 22．旅行社是旅游产品的销售者，不是生产者。( ) 23．旅游饭店的星级越高，就一定能满足所有游客的需求。( ) 24．主题公园的发展，大大地丰富了我国自然旅游资源，促进了旅游产品结构的调整和优化，并为一些旅游资源贫乏但具有市场区位优势的地区提供了发展旅游业的契机。( ) 25．龙门石窟位于洛阳南郊，是我国著名的三大石刻艺术宝库之一。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述旅行社在旅游业中的作用。 27．旅游饭店按照功能划分，可以划分为哪些类型？ 28．旅游购物的作用有哪些？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】安道尔，世界上国民寿命最长的国家，这颗安睡在比利牛斯山的心间，夹在 法国与西班牙两国之间的明珠，有着一千多年在大国包围下的历史。安道尔是 一个非常小的内陆国，仅8万多人，且一半以上都是外来移民。最重要的经济 来源便是旅游业，以优美的风景，优质的管理和服务，吸引旅游者的滑雪场、免 征商品税的低价商品等招揽游客，通过免征个人所得税等措施吸引储蓄。因 此，安道尔每年能够吸引一千多万的游客来此度假、购物。 安道尔人行道两旁的商铺鳞次栉比，每个橱窗都是光彩夺目，如数码产品  化妆护肤品，还有香烟、烈酒。在安道尔，有上千家商铺，主要分为五大类：数码 产品、香烟烈酒、护肤香水、药妆和滑雪服滑雪装备。同时夹杂着几个大型卖场 和精致的珠宝名表商铺。最有特色的商铺便是数码产品类了，单反相机、平板 电脑、智能手机等电子产品一应俱全，让旅游者的“血拼”不虚此行。这里最大的连锁店为QUARS， 目前市面上最新型号的数码产品都可以在这里找到。 结合上述材料，回答以下问题： （1）分析旅游购物对安道尔的作用。 （2）简述旅游商品根据用途可以划分的类别并举例说明。 30．【材料】福建某导游带“厦门环岛路休闲度假团”时，未提前了解游客中有3位行动不便的老人，导致行程中多次出现游览地点台阶多、交通车停靠远等问题，引发游客不满。   问题： （1）从导游服务意识和准备工作角度，分析该导游的失误。 （2）提出针对特殊游客群体的服务改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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5．（ ）是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础。 A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游景区 D．旅游交通 【答案】B 【解析】旅游饭店是旅游业的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础，是获得旅游经济收入的重要源泉。 6．对于新兴旅游目的地，初期打开知名度的有效营销手段是（ ）。 A．邀请网红进行体验式直播 B．投放大量电视广告 C．举办高端旅游论坛 D．与传统热门景区联合宣传 【答案】A 【解析】网红直播实时展示目的地特色，受众广、互动强，能快速吸睛、引发关注；电视广告成本高、精准度低，高端论坛受众窄，联合传统景区易被掩盖光芒，答案选 A。 7．游览区全景图应放置在（ ）。 A．售票处显要位置 B．停车场显要位置 C．入口显要位置 D．出口显要位置 【答案】C 【解析】在旅游景区入口显要位置树立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游人员或自助语音导游机供旅游者选择。 8．供旅游者参观、游览、健身、科学考察、观赏秀丽风景、了解民族习俗等以休闲度假为主要活动内容的旅游区域是（ ） A．地质公园 B．主题公园 C．旅游度假区 D．森林公园 【答案】D 【解析】供旅游者参观、游览、健身、科学考察、观赏秀丽风景、了解民族习俗等以休闲度假为主要活动内容的旅游区域是森林公园。 9．旅游景区“明确的地域范围”对管理的意义在于（ ） A．便于门票定价 B．界定保护与开发边界 C．统计游客数量 D．规划服务设施布局 【答案】B 【解析】地域范围界定是景区保护的基础，确保开发活动不超出生态与文化保护边界，属于“旅游景区条件”深层理解。 10．旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为（ ） A．两年 B．三年 C．五年 D．七年 【答案】B 【解析】旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为三年。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．下列选项中_______属于旅行社的职能。（ ） A．制定整体的旅游计划 B．进行旅游产品销售 C．导游带领游客参观游览 D．提供旅游信息和咨询服务 【答案】ABCD 【解析】旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、提供信息职能和经济利益的分配职能。 12．旅游企业培养忠诚客户的方法包括（ ） A．提供个性化的优质服务 B．建立完善的客户反馈机制并及时回应 C．不断抬高产品价格以提升利润空间 D．随意变更服务条款以降低运营成本 【答案】AB 【解析】个性服务让客户感受专属，贴心暖心；反馈机制助企业优化，及时回应显重视，增客户好感；抬价、随意变更条款会引发客户反感，致客源流失，答案选 AB。 13．旅行社的主要业务有哪些（ ） A．销售 B．计调 C．导游 D．财会 【答案】ABCD 【解析】旅行社具有代表性的业务就是销售、计调、导游和财会。 14．旅行社除了提供导游业务外，还提供（ ） A．销售业务 B．计调业务 C．生产业务 D．财会业务 【答案】ABD 15．在旅游饭店服务工作中， 是使住店旅游者产生舒适感的关键（ ） A．职业微笑 B．设施设备 C．职业用语 D．安全巡查 【答案】AC 【解析】职业微笑和职业用语是使住店旅游者产生舒适感的关键。 16．下面关于旅游饭店的叙述正确的有（ ） A．旅游饭店是旅游业的重要组成部分 B．是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础 C．是获得旅游经济收入的重要源泉 D．衡量旅游饭店管理是否成功的唯一标准饭店的设施设备水平 【答案】ABC 【解析】饭店的设施设备水平 是衡量其服务质量和管理水平的重要标志，但是衡量其管理是否成功的唯一标准，则是饭店 对这些设施设备的维护保养水平和所提供的服务产品给旅游者留下的印象如何。 17．旅游饭店的特点有哪些（ ） A．服务性 B．文化性 C．商业性 D．依托性 【答案】ABCD 【解析】旅游饭店的特点包括服务性、文化性、商业性和依托性。作为旅游业的重要组成部分，旅游饭店主要以提供服务为主，同时也蕴含着丰富的文化内涵，具有一定的商业性和对其他旅游资源的依托性。 18．旅游景区的标牌应做到（ ） A．制作规范，尺寸规格统一 B．字体美观大方、内容准确 C．不同类型的标牌在形状、颜色上加以区分 D．有中英文对照和国际通用标志 【答案】ABCD 【解析】旅游景区标牌制作规范，尺寸规格统一，字体美观大方，内容准确。不 同类型的标牌在形状、颜色上加以适当区分，必须有中英文对照和国际通用图形标志。 19．下列属于旅游基础设施的有（ ） A．公共卫生设施 B．道路交通设施 C．旅游服务人员 D．旅游标识系统 【答案】ABD 【解析】卫生保洁、道路畅行、水电保障、标识引导，基础硬件搭建旅游环境，缺一则体验打折，答案选 ABD。 20．旅游景区的管理内容包括（ ） A．资源保护 B．游客服务 C．安全管理 D．市场营销 【答案】ABCD 【解析】景区管理需兼顾资源、服务、安全和市场多方面。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为经营国内和入境旅游业务的旅行社和经营入境和出境旅游业务的旅行社。( ) 【答案】正确 【解析】根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为经营国内和入境旅游业务的旅行社；经营入境和出境旅游业务的旅行社。 22．旅行社是旅游产品的销售者，不是生产者。( ) 【答案】错误 【解析】旅行社不仅是旅游产品的销售者，也参与旅游产品的生产，如线路设计、行程安排等。 23．旅游饭店的星级越高，就一定能满足所有游客的需求。( ) 【答案】错误 【解析】不同星级定位不同客群，高星级重奢华高端体验，低星级主打经济实惠，游客需求多元，有人偏好性价比，有人钟情小众特色民宿，非高星级全覆盖。 24．主题公园的发展，大大地丰富了我国自然旅游资源，促进了旅游产品结构的调整和优化，并为一些旅游资源贫乏但具有市场区位优势的地区提供了发展旅游业的契机。( ) 【答案】错误 【解析】主题公园的发展，大大地丰富了我国人文旅游资源，促进了旅游产品结构的调整和优化，并为一些旅游资源贫乏但具有市场区位优势的地区提供了发展旅游业的契机。 25．龙门石窟位于洛阳南郊，是我国著名的三大石刻艺术宝库之一。( ) 【答案】正确 【解析】熟练掌握龙门石窟相关知识。 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述旅行社在旅游业中的作用。 【答案】旅行社在旅游业中发挥着重要的中介作用，是连接旅游者和旅游服务供应商的桥梁和纽带。旅行社通过组织旅游活动，为旅游者提供便利和优质的服务，同时也为旅游相关企业带来客源和市场机会，促进旅游业的发展。 27．旅游饭店按照功能划分，可以划分为哪些类型？ 【答案】观光型旅游饭店、商务型旅游饭店、度假型旅游饭店、会议型旅游饭店、常住型旅游饭店、汽车旅游饭店。 28．旅游购物的作用有哪些？ 【答案】①旅游购物是提高旅游业整体经济效益的重要途径。 ②填补外贸不足，丰富国内市场。 ③有助于挖掘传统手工艺，促进地方经济的发展。 ④有助于提高我国旅游业的声誉。 ⑤增加旅游者的旅游乐趣。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】安道尔，世界上国民寿命最长的国家，这颗安睡在比利牛斯山的心间，夹在 法国与西班牙两国之间的明珠，有着一千多年在大国包围下的历史。安道尔是 一个非常小的内陆国，仅8万多人，且一半以上都是外来移民。最重要的经济 来源便是旅游业，以优美的风景，优质的管理和服务，吸引旅游者的滑雪场、免 征商品税的低价商品等招揽游客，通过免征个人所得税等措施吸引储蓄。因 此，安道尔每年能够吸引一千多万的游客来此度假、购物。 安道尔人行道两旁的商铺鳞次栉比，每个橱窗都是光彩夺目，如数码产品  化妆护肤品，还有香烟、烈酒。在安道尔，有上千家商铺，主要分为五大类：数码 产品、香烟烈酒、护肤香水、药妆和滑雪服滑雪装备。同时夹杂着几个大型卖场 和精致的珠宝名表商铺。最有特色的商铺便是数码产品类了，单反相机、平板 电脑、智能手机等电子产品一应俱全，让旅游者的“血拼”不虚此行。这里最大的连锁店为QUARS， 目前市面上最新型号的数码产品都可以在这里找到。 结合上述材料，回答以下问题： （1）分析旅游购物对安道尔的作用。 （2）简述旅游商品根据用途可以划分的类别并举例说明。 【答案】（1）旅游购物对安道尔的作用： ①旅游购物是提高安道尔旅游业整体经济 效益的重要途径。 ②填补安道尔外贸不足，丰富其国内市场。 ③有助于挖掘安道尔传统手工艺，促进地方经济的发展。 ④有助于提高安道尔旅游业的声誉。 ⑤增加旅游者的旅游乐趣。 ⑥为安道尔提供了大量的就业机会。 （1）旅游商品根据用途可以划分的类别及举例： ①旅游工艺品：陶瓷、刺绣、织锦、染织、 地毯、雕塑、漆器、玩具、金属和编制工艺等。 ②文化艺术品：书画、不属于国家禁止出口的古玩和历史文物、碑刻、拓片、仿古 书画、古董复制品、古籍影印本、出土文 物复制品、文房四宝等。 ③旅游纪念品：名人故居纪念像章、文化 衫等。 ④风味土特产品：名酒、名茶、风味小吃、 药材、农副产品等。 ⑤名贵饰品：珠宝、金银、玉石等。 ⑥特色服装：丝绸制品、棉毛制品、呢绒 制品、皮革制品、民族服装和装饰品。 ⑦旅游食品和日用品：雨伞、拐杖、旅游 鞋、太阳帽、防晒霜。 ⑧其他商品：日本的家用电器和摄影器材、 法国的化妆品、意大利的皮革制品。 30．【材料】福建某导游带“厦门环岛路休闲度假团”时，未提前了解游客中有3位行动不便的老人，导致行程中多次出现游览地点台阶多、交通车停靠远等问题，引发游客不满。   问题： （1）从导游服务意识和准备工作角度，分析该导游的失误。 （2）提出针对特殊游客群体的服务改进措施。 【答案】(1)失误：①服务意识不足：未主动询问游客身体状况，忽视特殊需求；   ②准备工作缺失：未提前勘查线路，未协调适合轮椅通行的游览点和交通安排；   ③沟通技巧欠缺：行程中未及时与游客沟通调整方案，导致问题积累。 （2）措施：   ①行前细致沟通：通过问卷或电话了解游客健康状况和特殊需求；   ②线路优化设计：选择无障碍通道覆盖的景点，安排靠近入口的停车位置；   ③个性化服务提供：准备轮椅、拐杖等辅助工具，协调景区优先通行；   ④动态调整行程：根据游客反馈及时优化路线，确保舒适体验。 【解析】结合导游“服务意识培养”和“特殊游客接待”要求，分析案例中准备不足和服务缺位问题，提出针对性改进措施，体现细节服务和个性化关怀。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $