《导游业务》 全程导游服务规程与服务质量 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第83卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第83卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第83卷，按《导游业务》考纲要求——全程导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：知识准备；物质准备；商谈日程；途中服务；结清旅行团账目 掌握：业务准备；首站接团服务；入店服务；各站服务；离开最后一站前的工作；后续工作 应用：能正确按照程序为游客提供全程导游服务 导游业务 全程导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．全陪导游在旅游行程中的主要职责不包括：（ ）。 A．协调地接社与游客之间的关系 B．制定旅游计划 C．确保旅游行程的顺利进行 D．监督地接导游的服务质量 2．全陪在知识准备阶段，了解到旅游目的地即将举办一个重要的传统节日，但接待计划中未提及，全陪应该（ ）。 A．忽视该信息，按原计划进行导游服务 B．自行决定在行程中增加节日参观活动 C．向旅行社汇报该信息，并根据旅行社的指示和游客需求，考虑是否调整行程 D．只在讲解中简单提及节日，不做任何行程安排 3．全陪导游入店服务程序不包括（ ）。 A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．全陪进行分房 D．热情引导游客进房 4．以下哪项不属于全陪导游在入店服务中需要特别提醒游客注意的内容？（ ） A．早餐用餐时间与地点 B．酒店电梯运行方式 C．房间内迷你吧使用规则 D．个人护照交由酒店统一保管 5．当因突发情况（如大雨、交通延误）导致行程变动时，导游在各站服务中最应采取的做法是（ ）。 A．让游客自行决定是否继续游览 B．立即通知地接社并向游客说明调整方案 C．擅自缩短讲解内容，加快行程节奏 D．放弃后续讲解，直接赶往下一个景点 6．全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（ ）。 A．检查各站的旅游设施 B．检查各站的服务质量 C．做好各站的导游讲解 D．记录各站的旅游资源 7．全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ）。 A．向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B．监督各地接待计划和实施 C．监督各地的服务质量 D．做好有关联络和协调工作 8．在末站服务中，导游在总结讲话中最不适宜的表达是（ ）。 A．感谢游客的支持与配合 B．希望游客再次选择本旅行社 C．提醒游客如有投诉可联系自己 D．指出旅途中游客配合不够之处 9．全陪在准备带团用品时，发现所准备的导游旗颜色褪色严重，影响展示效果，此时全陪应该（ ）。 A．继续使用褪色的导游旗，认为不影响导游服务实质内容 B．购买新的导游旗，费用自己承担，不告知旅行社 C．向旅行社申请更换导游旗，并说明原因，同时在更换前寻找临时替代方式，如使用其他醒目标识 D．向其他导游借用导游旗，不进行更换申请 10．（ ）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障。 A．地方陪同导游服务 B．全陪导游服务 C．领队服务程序 D．都不是 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪导游与全陪导游的主要区别在于什么？（ ） A．工作职责 B．服务对象 C．工作内容 D．工作时间 12．全陪导游在迎接服务中核对旅游行程时，应注意哪些事项？（ ） A．行程的天数和总时间 B．每个景点的游览时间 C．餐饮和住宿的地点和标准 D．游客的个人行程 13．全陪导游迎接服务中，与地接导游的沟通协调内容可能包括哪些？（ ） A．游客的人数和特殊需求 B．旅游行程的具体安排 C．餐饮和住宿的安排 D．景点的游览顺序 14．全陪导游在迎接服务中，需要做的工作包括哪些？（ ） A．与地接导游进行沟通协调 B．核对旅游行程 C．检查旅游车辆的安全性 D．确保游客的行李安全 15．全陪入店服务的工作内容包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．引导游客进房 D．清点行李、照顾行李进房，照顾游客住宿及团队用餐 16．全陪导游在核对商定日程中应把握（ ）的原则。 A．平等协商 B．服务第一 C．宾客至上 D．遵循合同 17．全陪导游在服务过程中，如何提高自己的服务质量？ （ ） A．不断学习和更新导游知识 B．提高自己的语言表达能力和沟通技巧 C．忽视游客的反馈意见 D．遵守职业道德和行业规范 18．全陪导游在服务中，为游客提供景点讲解时，应注意哪些方面？（ ） A．讲解内容准确、生动 B．使用适当的语言和语速 C．根据游客的兴趣和需求调整讲解内容 D．与游客进行互动，提高游客的参与度 19．全陪导游在服务中，对于旅游团成员的离团处理，应该怎样做？ （ ） A．允许成员自由离团 B．记录离团成员的信息 C．向地陪导游报告离团情况 D．确保离团成员的安全返回 20．全陪在后续工作中，总结带团经验的意义有（ ） A．发现工作中的不足，提升自身业务能力 B．为旅行社制定新的旅游线路提供参考 C．了解游客的喜好，以便在今后带团中更好地服务游客 D．向其他导游炫耀自己的带团成果 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游人员应在服务结束时征求游客的意见，以便改进服务质量。( ) 22．全陪应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。( ) 23．全陪导游在入店服务时，无需向游客介绍酒店的各项设施和服务。( ) 24．全陪导游在入店服务时，无需关心游客的行李安全。( ) 25．全陪导游在迎接服务中应主动联系游客确认接团事宜。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．全陪导游服务准备程序？ 27．简述全陪导游入店服务程序。 28．全程陪同导游员在各站离站服务中需要做好哪些工作？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】全程陪同导游员李华带旅游团到某地游览，与地方陪同导游员刘斌核对商定日程时，发现刘斌的接待计划书中擅自取消了某重要景点游览，增加了购物活动。李华指出后，刘斌拒绝改正。一天，游客张女士找到李华，请他一同去向地陪刘斌提出亲友随团游览的要求。请根据案例回答下列问题: （1）李华应如何处理核对日程时的这一情况? （2）对于张女士的要求，刘斌应做好哪些服务工作? 30．国内旅游团的首站转移服务是全程陪同导游员接团工作的开始。请简述全程陪同导游员在这一环节的服务程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第83卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第83卷，按《导游业务》考纲要求——全程导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：知识准备；物质准备；商谈日程；途中服务；结清旅行团账目 掌握：业务准备；首站接团服务；入店服务；各站服务；离开最后一站前的工作；后续工作 应用：能正确按照程序为游客提供全程导游服务 导游业务 全程导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．全陪导游在旅游行程中的主要职责不包括：（ ）。 A．协调地接社与游客之间的关系 B．制定旅游计划 C．确保旅游行程的顺利进行 D．监督地接导游的服务质量 【答案】B 2．全陪在知识准备阶段，了解到旅游目的地即将举办一个重要的传统节日，但接待计划中未提及，全陪应该（ ）。 A．忽视该信息，按原计划进行导游服务 B．自行决定在行程中增加节日参观活动 C．向旅行社汇报该信息，并根据旅行社的指示和游客需求，考虑是否调整行程 D．只在讲解中简单提及节日，不做任何行程安排 【答案】C 【解析】A选项忽视信息可能错过让游客体验当地特色的机会；B选项自行决定增加活动不符合导游工作规范，可能打乱行程并产生其他问题；D选项简单提及却不安排，无法让游客充分感受节日氛围。C选项向旅行社汇报并根据指示和游客需求调整，既能保证行程合理，又能满足游客可能的需求，正确。 3．全陪导游入店服务程序不包括（ ）。 A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．全陪进行分房 D．热情引导游客进房 【答案】C 【解析】办理入店手续、协助领队分房、热情引导游客进房、清点行李照顾行李进房、照顾好游客的住宿、照顾好团队用餐。 4．以下哪项不属于全陪导游在入店服务中需要特别提醒游客注意的内容？（ ） A．早餐用餐时间与地点 B．酒店电梯运行方式 C．房间内迷你吧使用规则 D．个人护照交由酒店统一保管 【答案】D 【解析】护照是游客的重要证件，应由游客自行妥善保管，导游和酒店均无权统一保管，除非特殊情况（如出国时海关集中处理）。A、B、C项均是常见且必要的入店提醒事项。 5．当因突发情况（如大雨、交通延误）导致行程变动时，导游在各站服务中最应采取的做法是（ ）。 A．让游客自行决定是否继续游览 B．立即通知地接社并向游客说明调整方案 C．擅自缩短讲解内容，加快行程节奏 D．放弃后续讲解，直接赶往下一个景点 【答案】B 【解析】遇到不可控因素时，导游应第一时间与地接社沟通，结合实际制定调整方案，并向游客说明原因与新安排，以维护专业形象和服务品质；让游客自行处理或擅自改变行程都不符合导游职业规范。 6．全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（ ）。 A．检查各站的旅游设施 B．检查各站的服务质量 C．做好各站的导游讲解 D．记录各站的旅游资源 【答案】B 【解析】检查各站的服务质量作为全陪在带领旅游团期间的重要职责之一。具体来说，全陪在各站停留期间，除了协助地陪完成工作、确保游客安全外，还应当特别关注并检查各站点的服务质量，以确保旅游团的体验达到预期标准。这一职责体现了全陪在旅游过程中的监督和管理作用，对于提升旅游团的整体满意度和确保旅游活动的顺利进行具有重要意义‌。 7．全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ）。 A．向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B．监督各地接待计划和实施 C．监督各地的服务质量 D．做好有关联络和协调工作 【答案】A 8．在末站服务中，导游在总结讲话中最不适宜的表达是（ ）。 A．感谢游客的支持与配合 B．希望游客再次选择本旅行社 C．提醒游客如有投诉可联系自己 D．指出旅途中游客配合不够之处 【答案】D 【解析】结束语应当情感真挚、积极向上，营造和谐的送别氛围。即使旅途中出现问题，也不应在此时“翻旧账”或批评游客。选项 D 不符合职业规范，容易破坏良好印象，故为不当行为。 9．全陪在准备带团用品时，发现所准备的导游旗颜色褪色严重，影响展示效果，此时全陪应该（ ）。 A．继续使用褪色的导游旗，认为不影响导游服务实质内容 B．购买新的导游旗，费用自己承担，不告知旅行社 C．向旅行社申请更换导游旗，并说明原因，同时在更换前寻找临时替代方式，如使用其他醒目标识 D．向其他导游借用导游旗，不进行更换申请 【答案】C 【解析】A 选项继续使用褪色导游旗会影响团队辨识度和形象；B 选项自行购买不告知旅行社，不符合财务和工作流程；D 选项借用导游旗不是长久之计，且未从根本上解决问题。C 选项申请更换并说明原因，同时寻找临时替代方式，既能解决当前问题，又符合工作规范，正确。 10．（ ）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障。 A．地方陪同导游服务 B．全陪导游服务 C．领队服务程序 D．都不是 【答案】B 【解析】全陪导游是全程陪同旅游团的导游，他们的职责包括制定和执行接待计划，确保旅游团的活动按照计划顺利进行，以及处理可能出现的任何问题。全陪导游的服务对于旅游团活动的顺利、安全实施至关重要。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪导游与全陪导游的主要区别在于什么？（ ） A．工作职责 B．服务对象 C．工作内容 D．工作时间 【答案】AC 12．全陪导游在迎接服务中核对旅游行程时，应注意哪些事项？（ ） A．行程的天数和总时间 B．每个景点的游览时间 C．餐饮和住宿的地点和标准 D．游客的个人行程 【答案】ABC 13．全陪导游迎接服务中，与地接导游的沟通协调内容可能包括哪些？（ ） A．游客的人数和特殊需求 B．旅游行程的具体安排 C．餐饮和住宿的安排 D．景点的游览顺序 【答案】ABCD 14．全陪导游在迎接服务中，需要做的工作包括哪些？（ ） A．与地接导游进行沟通协调 B．核对旅游行程 C．检查旅游车辆的安全性 D．确保游客的行李安全 【答案】ABCD 15．全陪入店服务的工作内容包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．引导游客进房 D．清点行李、照顾行李进房，照顾游客住宿及团队用餐 【答案】ABCD 【解析】入店服务包含(一) 办理住店手续 (二) 协助领队分房 (三) 热情引导游客进房 (四) 清点行李、照顾行李进房 (五) 照顾好游客的住宿 (六) 照顾好团队用餐，四项均为入店服务内容，答案为 ABCD。 16．全陪导游在核对商定日程中应把握（ ）的原则。 A．平等协商 B．服务第一 C．宾客至上 D．遵循合同 【答案】ABCD 17．全陪导游在服务过程中，如何提高自己的服务质量？ （ ） A．不断学习和更新导游知识 B．提高自己的语言表达能力和沟通技巧 C．忽视游客的反馈意见 D．遵守职业道德和行业规范 【答案】ABD 18．全陪导游在服务中，为游客提供景点讲解时，应注意哪些方面？（ ） A．讲解内容准确、生动 B．使用适当的语言和语速 C．根据游客的兴趣和需求调整讲解内容 D．与游客进行互动，提高游客的参与度 【答案】ABCD 19．全陪导游在服务中，对于旅游团成员的离团处理，应该怎样做？ （ ） A．允许成员自由离团 B．记录离团成员的信息 C．向地陪导游报告离团情况 D．确保离团成员的安全返回 【答案】BCD 20．全陪在后续工作中，总结带团经验的意义有（ ） A．发现工作中的不足，提升自身业务能力 B．为旅行社制定新的旅游线路提供参考 C．了解游客的喜好，以便在今后带团中更好地服务游客 D．向其他导游炫耀自己的带团成果 【答案】ABC 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游人员应在服务结束时征求游客的意见，以便改进服务质量。( ) 【答案】正确 22．全陪应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。( ) 【答案】错误 【解析】接待服务质量规范主要有旅游行政主管部门制定。 23．全陪导游在入店服务时，无需向游客介绍酒店的各项设施和服务。( ) 【答案】错误 【解析】全陪导游在入店服务时，应向游客详细介绍酒店的各项设施和服务，以便游客更好地利用。 24．全陪导游在入店服务时，无需关心游客的行李安全。( ) 【答案】错误 【解析】全陪导游在入店服务时，应关心游客的行李安全，协助游客搬运和安置行李。 25．全陪导游在迎接服务中应主动联系游客确认接团事宜。( ) 【答案】正确 【解析】全陪在迎接服务时需主动联系游客确认接团事宜，而非仅在机场/车站等待。此做法符合全陪服务规范，故正确。 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．全陪导游服务准备程序？ 【答案】①领取接待计划 ②熟悉接待计划及相关资料 ③准备带团用品 ④知识准备 ⑤联系首站接待社或旅游团 ⑥心理准备和形象准备 27．简述全陪导游入店服务程序。 【答案】①办理住店手续； ②协助领队分房； ③热情引导游客进房； ④清点行李、照顾行李进房； ⑤照顾好游客的住宿； ⑥照顾好团队用餐。 28．全程陪同导游员在各站离站服务中需要做好哪些工作？ 【答案】①提前提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间，核对航班、车次、船次等信息，确保与行程一致； ②协助地陪清点旅游团的人数和行李件数，确认所有游客及行李都已到齐； ③提醒游客带好随身物品，检查是否有游客遗漏物品； ④离站时，向地陪、司机道别，对其服务表示感谢； ⑤在前往机场、车站、码头的途中，向游客介绍离站的注意事项，如办理手续的流程、安检要求等； ⑥确保旅游团按规定时间到达离站地点，协助游客办理离站手续。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】全程陪同导游员李华带旅游团到某地游览，与地方陪同导游员刘斌核对商定日程时，发现刘斌的接待计划书中擅自取消了某重要景点游览，增加了购物活动。李华指出后，刘斌拒绝改正。一天，游客张女士找到李华，请他一同去向地陪刘斌提出亲友随团游览的要求。请根据案例回答下列问题: （1）李华应如何处理核对日程时的这一情况? （2）对于张女士的要求，刘斌应做好哪些服务工作? 【答案】（1）全陪李华应坚持日程修改的原则: ①核对、商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 ②对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应把握“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则。 ③对领队提出的无法满足的要求应耐心解释，争取其谅解。 ④对领队持有的一些有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导指示。 （2）对于张女士要求亲友随团活动的要求，刘斌应视具体情况尽量予以满足，但必须做好以下工作:①先征得领队和旅游团其他成员的同意； ②然后与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续； ③请参团亲友出示有效证件、填写表格、交纳费用； ④值得注意的是，办理随团手续、缴纳费用后，游客的亲友就正式成为旅游团的成员，导游员对他们应一视同仁,热情接待，周到服务。 30．国内旅游团的首站转移服务是全程陪同导游员接团工作的开始。请简述全程陪同导游员在这一环节的服务程序。 【答案】①提前到达旅游团出发地，与地陪一起迎接游客，协助地陪认找旅游团。 ②向游客致欢迎辞，介绍自己及地陪，简要说明行程安排和注意事项，帮助游客尽快熟悉环境和团队成员。 ③协助地陪清点行李，组织游客上车，提醒游客检查随身携带物品是否齐全。 ④行车途中，向游客介绍沿途风光、当地概况等，进行首次沿途导游讲解，营造良好的旅游氛围，与游客建立初步的信任和沟通。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $