《导游业务》 景区导游服务规程与服务质量 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第84卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第84卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第84卷，按《导游业务》考纲要求——景区导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：送别服务；乘车游览时的讲解服务；游客购物时的服务；游客观看景区 掌握：服务准备；导游讲解 应用：能正确按照程序为游客提供景区导游服务 导游业务 景区导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游在讲解故宫时，着重介绍了太和殿的建筑规格、历史功能，对其他偏殿仅简单提及。这种讲解方法属于（ ）。 A．触景生情法 B．突出重点法 C．类比法 D．制造悬念法 【答案】B 【解析】突出重点法指在讲解中对重要内容（如代表性景观、核心信息）详细阐述，对次要内容简略处理。题干中导游重点介绍太和殿，符合突出重点法的特征，故答案为 B。 2．当游客问到一些导游不熟悉的问题时，导游应该如何处理？（ ） A．直接告诉游客自己不知道 B．尝试用猜测的方式回答 C．向其他导游或专家求助，然后给予准确答案 D．告诉游客去网上搜索答案 【答案】C 3．导游在讲解前，用“这座园林占地2.3万平方米，有30个景点”介绍概况，这种方法是（ ）。 A．数字说明法 B．概述法 C．突出重点法 D．类比法 【答案】B 【解析】概述法的核心是提前介绍景点整体情况，让游客 “心中有数”，此处虽用数据，但目的是概述概况；A 选项侧重用数据说明特征，C 选项侧重突出重点，D 选项侧重对比，均排除。 4．地陪导游在接团前需要提前到达机场或车站的时间通常是（ ）。 A．提前30分钟 B．提前45分钟 C．提前60分钟 D．提前90分钟 【答案】D 【解析】地陪导游应提前90分钟到达机场或车站，以确保有足够的时间处理各种可能的突发情况。例如，航班或列车可能会晚点，导游需要有足够的时间与旅行社、司机或其他相关人员沟通协调；同时，提前到达也有助于导游熟悉环境，确保迎接工作顺利进行。如果遇到交通堵塞等意外情况，提前到达也能为后续工作留出缓冲时间。 5．地陪在接团时，若发现游客人数与计划不符，应首先（ ）。 A．联系旅行社确认 B．询问游客原因 C．调整车辆座位 D．继续接团不处理 【答案】A 【解析】“地陪接团异常处理”，人数不符时，首要是联系旅行社计调部门确认“是否有游客增减、是否漏接”，避免自行判断导致失误，调整座位需在确认后进行。 6．旅游团在购物店停留的最长时间一般不超过（ ）。 A．30分钟 B．40分钟 C．90分钟 D．120分钟 【答案】B 【解析】避免强制购物或占用过多游览时间，规范要求购物店停留时间不超过40分钟，导游需提醒游客理性消费，不强迫或诱导购物。 7．无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（ ）。 A．1次 B．2次 C．视情况而定 D．不定 【答案】A 【解析】一天最多安排1次，时间控制在40分钟。 8．推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，但不需要突出商品的（ ）。 A．实用性 B．收藏性 C．价值性 D．纪念性 【答案】C 【解析】突出商品的实用性、收藏性、装饰性、纪念性 9．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A．提前5分钟到达集合地点 B．文明着装 C．与游客保持良好的“视觉交流” D．默数法清点人数 【答案】D 【解析】清点人数是导游在带团过程中必须执行的安全措施，但“默数法”显然不是一个可靠或专业的方法。导游应该使用明确、可靠的方式来确保所有游客都在场，比如点名或让游客举手示意。 10．全陪导游在接团前应做好的准备工作不包括：（ ）。 A．熟悉接待计划 B．掌握团队成员的名单和基本信息 C．了解旅游目的地的天气状况 D．安排团队的住宿和交通 【答案】D 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪在旅游团抵达前的准备工作中，确认旅游团抵达的准确时间的途径有（ ）。 A．与旅游团成员联系询问 B．向机场、车站、码头等相关部门咨询 C．通过网络查询航班、车次动态信息 D．询问其他导游是否知道该旅游团的抵达时间 【答案】BC 【解析】B 选项，向机场、车站、码头等相关部门咨询能获取准确的抵达时间；C 选项，通过网络查询航班、车次动态信息也是常用的确认方式。A 选项，旅游团成员可能不清楚准确抵达时间；D 选项，询问其他导游不一定能得到准确信息，A、D选项错误。 12．全陪导游在检查旅游车辆的安全性时，应关注哪些方面？（ ） A．车辆的座位数是否足够 B．车辆的安全设备（如灭火器、急救箱） C．驾驶员的驾驶经验和资质 D．车辆的保养和维修记录 【答案】ABCD 13．全陪在熟悉接待计划时，需要掌握的行程安排要点有（ ）。 A．各景点之间的交通时长和交通方式 B．每个景点的门票价格和购票渠道 C．行程中各个用餐地点的卫生状况评级 D．团队在各地的住宿酒店星级和房间类型 【答案】AD 【解析】A 选项掌握交通时长和方式，便于合理安排行程；D 选项了解住宿酒店信息，能更好地服务游客。B 选项门票价格和购票渠道可在实际操作中灵活获取，不是必须提前精确掌握的要点；C 选项用餐地点卫生状况评级较难提前全面了解，且不是行程安排的核心要点，排除。 14．全陪在迎接国内旅游团的首站转移服务中，抵达目的地后的服务内容有（ ） A．提醒游客检查随身携带物品，防止遗漏 B．协助游客办理酒店入住手续，分发房卡 C．带领游客游览当地著名的免费景点 D．与地陪核对行程安排，沟通团队情况 【答案】ABD 【解析】A选项提醒检查物品，防止遗漏；B选项协助办理入住手续，是全陪职责；D选项与地陪核对行程，保障行程顺利。C选项带领游客游览免费景点不属于首站转移后的常规服务内容。 15．全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（ ） A．向全团自我介绍 B．代表组团社和个人对游客表示欢迎 C．简略介绍旅游行程 D．表示愿意为游客提供服务的真诚愿望 【答案】ABCD 16．散客导游员在接站服务中，提前到达接站地点后可以做的事有（ ）。 A．观察周围环境，熟悉地形 B．与其他导游聊天，打发时间 C．再次检查接站牌、导游证等物品是否齐全 D．提前了解航班、车次的动态信息 【答案】ACD 【解析】观察环境熟悉地形有助于应对突发情况，A 正确；再次检查物品齐全可确保接站顺利，C 正确；提前了解航班车次动态，能及时掌握散客到达信息，D 正确，B排除。 17．导游在带团服务中，真诚热情对待游客体现在（ ）。 A．始终保持微笑，主动与游客打招呼 B．对游客的所有要求都无条件满足 C．认真倾听游客的讲话，耐心解答问题 D．只对消费多的游客热情，对其他游客态度一般 【答案】ACD 【解析】A选项交流经验有助于共同提升；C选项尊重对方工作安排，利于和谐协作；D选项先倾听再表达，能有效沟通。B选项强调自己功劳忽略对方付出，不利于团队团结，排除。 18．导游在引导游客参观自然景点时，应注意哪些安全事项（ ）。 A．提醒游客注意防晒 B．提醒游客遵守景区规定 C．鼓励游客攀爬未开放的区域 D．注意游客的安全，避免拥挤和跌倒 【答案】ABD 19．导游运用触景生情法时，需要注意的有（ ）。 A．所抒发的情感要真挚自然 B．讲解内容要与眼前景物紧密相关 C．可以随意发挥，不用考虑景点实际情况 D．要能够引起游客的共鸣 【答案】ABD 【解析】A选项真挚自然的情感能让游客更好地感受到讲解的魅力；B选项讲解内容与眼前景物紧密相关，才能体现触景生情的特点；D选项引起游客共鸣，可提升游客的游览体验。C选项随意发挥不考虑景点实际情况，会使讲解脱离实际，排除。 20．类比法的类型包括（ ）。 A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时代对比 D．数字类比 【答案】ABC 【解析】类比法分为同类相似、同类相异、时代对比三类；D选项不属于类比法的分类，排除。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．“吊胃口、卖关子”属于导游讲解常用方法中的制造悬念法。( ) 【答案】正确 22．导游可以根据团队的特殊情况，适当延长或缩短讲解时间。( ) 【答案】正确 23．双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。( ) 【答案】错误 【解析】双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点。双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。 24．全陪接待境内团时，应在旅游团出发前一天与首站地陪取得联系。( ) 【答案】错误 【解析】如果接待的是境内团，全陪要在旅游团出发的前一天，同旅游团的游客取得联系，而非与首站地陪联系，与首站地陪联系是境外团的要求，故该说法错误。 25．地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游接待旅游团的计划。 【答案】接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 27．地陪小鲁将要接待来自云南的旅游团在当地观光游览，在旅游团抵达前她应做好哪些工作? 【答案】旅游团抵达前的工作: ①确认旅游团抵达的准确时间 ②与旅行车司机联络 ③再次核实旅游团抵达的准确时间 ④与行李员联系 ⑤迎候旅游团 28．请解释“触景生情法”讲解法的定义及导游运用时的注意要点。 【答案】定义：触景生情法是导游在讲解时，结合眼前景物借题发挥，营造意境，引导游客产生联想的讲解方法。 注意要点：①联想内容需与景物紧密相关，避免牵强； ②语言生动有感染力，引发游客情感共鸣； ③结合游客兴趣点，突出文化或情感内涵。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】旅游团到昆明游览时都要经过东站交叉路口的圆环形白水泥雕塑，这时昆明接待社的不少地陪都会问客人:“为什么这座雕塑是圆环形的呢？为什么它只由六个少数民族形象雕塑而成？”不少好奇的游客都会思考和琢磨，甚至议论纷纷，但很少有人贸然回答。这时，地陪就会趁机答道:“这组雕塑形式上只显示了六个民族，但实际上代表了由五十六个民族组成的中华民族。这是因为‘六’在此处指‘六合’，是指上、下、东、西、南、北六个方位，常用来表示中国。圆环形则象征团结，所以，这座雕塑象征着中国各民族大团结。” （1）这是哪种导游讲解方法？使用这种方法的目的是什么？ （2）写出这种导游讲解方法的几种形式？ 【答案】（1）问答法。使用这种方法，一是为了活跃气氛。引起联想，促进导游人员与游客之间的思想交流，使游客体会到参与感和成就感。二是避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，以加深游客的印象。 （2）自问自答法、我问客答法、客问我答法。 30．【材料】小王带了一个九华山一日游的旅游团队，一见到游客，小王就热情地向游客致欢迎辞并介绍九华山概况和游览注意事项。在实景讲解时，小王总能及时地用手势去指引游客，并且停止行走，面对游客，把身体重心放在脚上，上身稳定，摆出轻松、安定的姿势。团队中的游客对佛教文化非常感兴趣，所以有很多问题，小王都是微笑而耐心地一一回答游客。但是位于队伍中后方的游客却纷纷抗议，说小王只讲给前面的游客听，感受不到小王对他们的热情。小王这才意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上，难怪中后方的游客不满意。 （1）导游小王在景点讲解过程中，哪些态势语言的使用值得我们学习？ （2）小王为什么会受到游客抗议？ （3）在实地景点的讲解中，导游小王与游客之间应保持多少距离？这属于哪种界域语？ 【答案】（1）在景点讲解的过程中，小王首先运用指示手势把游客引到要讲解的景点上去，让游客更直观地感受美景。其次，小王保持了良好的站姿。最后，面对游客的提问，小王总是微笑地对待，这是表情语的运用。这几点是我们在景点讲解过程中可以借鉴学习的。 （2）小王的目光要注意统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。但切忌只用目光注视面前的一些游客，不然就会冷落后边的游客，使他们产生被遗弃感。 （3）一般距离为210厘米左右。属于社交界域语。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第84卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第84卷，按《导游业务》考纲要求——景区导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：送别服务；乘车游览时的讲解服务；游客购物时的服务；游客观看景区 掌握：服务准备；导游讲解 应用：能正确按照程序为游客提供景区导游服务 导游业务 景区导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游在讲解故宫时，着重介绍了太和殿的建筑规格、历史功能，对其他偏殿仅简单提及。这种讲解方法属于（ ）。 A．触景生情法 B．突出重点法 C．类比法 D．制造悬念法 2．当游客问到一些导游不熟悉的问题时，导游应该如何处理？（ ） A．直接告诉游客自己不知道 B．尝试用猜测的方式回答 C．向其他导游或专家求助，然后给予准确答案 D．告诉游客去网上搜索答案 3．导游在讲解前，用“这座园林占地2.3万平方米，有30个景点”介绍概况，这种方法是（ ）。 A．数字说明法 B．概述法 C．突出重点法 D．类比法 4．地陪导游在接团前需要提前到达机场或车站的时间通常是（ ）。 A．提前30分钟 B．提前45分钟 C．提前60分钟 D．提前90分钟 5．地陪在接团时，若发现游客人数与计划不符，应首先（ ）。 A．联系旅行社确认 B．询问游客原因 C．调整车辆座位 D．继续接团不处理 6．旅游团在购物店停留的最长时间一般不超过（ ）。 A．30分钟 B．40分钟 C．90分钟 D．120分钟 7．无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（ ）。 A．1次 B．2次 C．视情况而定 D．不定 8．推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，但不需要突出商品的（ ）。 A．实用性 B．收藏性 C．价值性 D．纪念性 9．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A．提前5分钟到达集合地点 B．文明着装 C．与游客保持良好的“视觉交流” D．默数法清点人数 10．全陪导游在接团前应做好的准备工作不包括：（ ）。 A．熟悉接待计划 B．掌握团队成员的名单和基本信息 C．了解旅游目的地的天气状况 D．安排团队的住宿和交通 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪在旅游团抵达前的准备工作中，确认旅游团抵达的准确时间的途径有（ ）。 A．与旅游团成员联系询问 B．向机场、车站、码头等相关部门咨询 C．通过网络查询航班、车次动态信息 D．询问其他导游是否知道该旅游团的抵达时间 12．全陪导游在检查旅游车辆的安全性时，应关注哪些方面？（ ） A．车辆的座位数是否足够 B．车辆的安全设备（如灭火器、急救箱） C．驾驶员的驾驶经验和资质 D．车辆的保养和维修记录 13．全陪在熟悉接待计划时，需要掌握的行程安排要点有（ ）。 A．各景点之间的交通时长和交通方式 B．每个景点的门票价格和购票渠道 C．行程中各个用餐地点的卫生状况评级 D．团队在各地的住宿酒店星级和房间类型 14．全陪在迎接国内旅游团的首站转移服务中，抵达目的地后的服务内容有（ ） A．提醒游客检查随身携带物品，防止遗漏 B．协助游客办理酒店入住手续，分发房卡 C．带领游客游览当地著名的免费景点 D．与地陪核对行程安排，沟通团队情况 15．全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（ ） A．向全团自我介绍 B．代表组团社和个人对游客表示欢迎 C．简略介绍旅游行程 D．表示愿意为游客提供服务的真诚愿望 16．散客导游员在接站服务中，提前到达接站地点后可以做的事有（ ）。 A．观察周围环境，熟悉地形 B．与其他导游聊天，打发时间 C．再次检查接站牌、导游证等物品是否齐全 D．提前了解航班、车次的动态信息 17．导游在带团服务中，真诚热情对待游客体现在（ ）。 A．始终保持微笑，主动与游客打招呼 B．对游客的所有要求都无条件满足 C．认真倾听游客的讲话，耐心解答问题 D．只对消费多的游客热情，对其他游客态度一般 18．导游在引导游客参观自然景点时，应注意哪些安全事项（ ）。 A．提醒游客注意防晒 B．提醒游客遵守景区规定 C．鼓励游客攀爬未开放的区域 D．注意游客的安全，避免拥挤和跌倒 19．导游运用触景生情法时，需要注意的有（ ）。 A．所抒发的情感要真挚自然 B．讲解内容要与眼前景物紧密相关 C．可以随意发挥，不用考虑景点实际情况 D．要能够引起游客的共鸣 20．类比法的类型包括（ ）。 A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时代对比 D．数字类比 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．“吊胃口、卖关子”属于导游讲解常用方法中的制造悬念法。( ) 22．导游可以根据团队的特殊情况，适当延长或缩短讲解时间。( ) 23．双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。( ) 24．全陪接待境内团时，应在旅游团出发前一天与首站地陪取得联系。( ) 25．地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游接待旅游团的计划。 27．地陪小鲁将要接待来自云南的旅游团在当地观光游览，在旅游团抵达前她应做好哪些工作? 28．请解释“触景生情法”讲解法的定义及导游运用时的注意要点。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】旅游团到昆明游览时都要经过东站交叉路口的圆环形白水泥雕塑，这时昆明接待社的不少地陪都会问客人:“为什么这座雕塑是圆环形的呢？为什么它只由六个少数民族形象雕塑而成？”不少好奇的游客都会思考和琢磨，甚至议论纷纷，但很少有人贸然回答。这时，地陪就会趁机答道:“这组雕塑形式上只显示了六个民族，但实际上代表了由五十六个民族组成的中华民族。这是因为‘六’在此处指‘六合’，是指上、下、东、西、南、北六个方位，常用来表示中国。圆环形则象征团结，所以，这座雕塑象征着中国各民族大团结。” （1）这是哪种导游讲解方法？使用这种方法的目的是什么？ （2）写出这种导游讲解方法的几种形式？ 30．【材料】小王带了一个九华山一日游的旅游团队，一见到游客，小王就热情地向游客致欢迎辞并介绍九华山概况和游览注意事项。在实景讲解时，小王总能及时地用手势去指引游客，并且停止行走，面对游客，把身体重心放在脚上，上身稳定，摆出轻松、安定的姿势。团队中的游客对佛教文化非常感兴趣，所以有很多问题，小王都是微笑而耐心地一一回答游客。但是位于队伍中后方的游客却纷纷抗议，说小王只讲给前面的游客听，感受不到小王对他们的热情。小王这才意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上，难怪中后方的游客不满意。 （1）导游小王在景点讲解过程中，哪些态势语言的使用值得我们学习？ （2）小王为什么会受到游客抗议？ （3）在实地景点的讲解中，导游小王与游客之间应保持多少距离？这属于哪种界域语？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $