《导游业务》 地方导游服务规程与服务质量 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第82卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第82卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第82卷，按《导游业务》考纲要求——地方导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：形象准备；心理准备；旅游活动中的其他导游服务 掌握：业务准备；语言和知识准备；物质准备；迎接服务；入店服务；核对商定活动日程；参观游览服务；送行前的工作；离店服务；送行服务 应用：能正确按照程序为游客提供地方导游服务 导游业务 地方导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．地陪导游在服务准备阶段，应提前了解旅游目的地的（ ）。 A．购物场所 B．相关信息 C．娱乐设施 D．餐饮价格 【答案】B 【解析】地陪导游应提前了解旅游目的地的相关信息，包括天气、交通、景点开放情况等，以便为旅游者提供准确的信息和合理的安排。 2．地陪导游在服务准备阶段，关于交通工具的确认，以下哪一项是最需要关注的？（ ） A．交通工具的品牌和型号 B．交通工具的数量和座位安排 C．交通工具的颜色和外观 D．交通工具的行驶路线 【答案】B 【解析】交通工具的数量和座位安排是地陪导游在服务准备阶段最需要关注的内容。确保交通工具的数量符合游客人数，并且座位安排合理，能够保证每位游客都有舒适的乘车体验。此外，合理的座位安排还可以方便导游在途中进行讲解和服务。而交通工具的品牌、颜色、外观以及行驶路线虽然也需要考虑，但并不是最核心的关注点。座位安排直接影响到游客的舒适度和安全性，因此更为重要。 3．导游小刘依据合同为游客提供服务，在讲解一处古迹时，结合历史资料生动地讲述了古迹背后的故事，这体现了导游服务中的（ ）。 A．向导服务 B．讲解服务 C．相关旅游服务 D．代表旅行社服务 【答案】B 【解析】导游结合历史资料讲述古迹故事，属于为游客进行景点讲解，是讲解服务的体现，B 选项正确。向导服务主要是为游客指引路线；相关旅游服务范围更广，如推荐美食等；代表旅行社服务强调的是代表旅行社开展工作，A、C、D 选项错误。 4．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A．提前5分钟到达集合地点 B．文明着装 C．与游客保持良好的“视觉交流” D．默数法清点人数 【答案】D 【解析】清点人数是导游在带团过程中必须执行的安全措施，但“默数法”显然不是一个可靠或专业的方法。导游应该使用明确、可靠的方式来确保所有游客都在场，比如点名或让游客举手示意。 5．（ ）是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。 A．旅游团抵达前的服务安排 B．旅游团抵达后的导游服务 C．转移途中的导游服务 D．入住饭店的导游服务 【答案】B 【解析】这是游客与导游首次直接接触的环节，导游的态度、专业性以及服务质量都会直接影响游客的第一印象。 6．（ ）是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地导游人员合作的开始。 A．核对商定日程 B．迎接服务 C．入住饭店服务 D．服务准备 【答案】A 【解析】核对商定日程是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地导游人员合作的开始。 7．地方陪同导游员带团抵达饭店后，一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ）。 A．请领队内部调配 B．请服务员立即打扫 C．耐心解释并予以补偿 D．满足其要求 【答案】D 【解析】房间有蟑螂属于饭店服务缺陷，导游应协助游客要求饭店换房，满足其合理需求，故选D。 8．（ ）是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。 A．核对商定日程 B．参观游览活动 C．途中导游服务 D．入住饭店服务 【答案】B 【解析】参观游览活动是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。 9．地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ）。 A．帮助旅游者办理商品托运手续 B．拒绝协助旅游者退换商品 C．帮助旅游者购买麝香 D．带领旅游者到地摊购买文物 【答案】A 【解析】地陪为外国旅游团提供购物服务时，可帮助旅游者办理商品托运手续；B“拒绝协助退换”违背服务精神，C“购买麝香”（保护动物制品）属违法，D“地摊购买文物”可能涉及走私，均错误。 10．在团队旅游过程中，地陪导游在游客离团前，最重要的工作是（ ）。 A．提醒游客整理行李 B．组织游客进行自由活动 C．协助办理离团手续并安排送站送机 D．询问游客对导游服务的评价 【答案】C 【解析】地陪导游的职责包括协助游客顺利离团，如确认返程交通、办理登机（车）手续、安排送站送机等，而其他选项虽有一定重要性，但不是最关键的工作。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪在工作汇报和总结带团经验时，以下哪些内容有助于提升服务质量（ ）。 A．分析游客对不同景点的喜好程度 B．记录与其他导游交流时听到的奇闻轶事 C．总结应对游客突发情绪问题的方法 D．汇报旅游行程中遇到的不可抗力因素及应对措施 【答案】ACD 【解析】A选项分析游客对景点的喜好程度，有助于优化行程安排；C选项总结应对游客突发情绪问题的方法，能提升服务能力；D选项汇报不可抗力因素及应对措施，为后续工作提供经验。B选项记录奇闻轶事对提升服务质量无直接帮助，B选项错误。 12．地陪在购物服务中，关于游客购买药材的服务，正确的做法包括（ ）。 A．引导游客到质量可靠、有信誉的大药店购买 B．告知前往国外和港澳地区中药材、中成药的总值限制 C．告知入境游客出境时携带用外汇购买的自用中药材、中成药的放行凭证 D．告知麝香及超出限值的中药材、中成药不准出境 【答案】ABCD 【解析】地陪应“引导游客到质量可靠、有信誉的大药店消费”，答案为 ABCD。 13．地陪在景点导游服务中的核心工作包括（ ）。 A．购票入园 B．交代游览注意事项 C．游览中的导游讲解 D．留意游客动向 【答案】ABCD 【解析】景点导游服务包括购票入园、交代注意事项、导游讲解、留意游客动向，组织游客购物不属于景点导游服务的核心工作，故选 ABCD。 14．地陪在赴饭店途中的服务包括（ ）。 A．致欢迎辞 B．调整时间 C．首次沿途导游 D．抵达饭店时的提醒工作 【答案】ABCD 【解析】赴饭店途中的服务包含致欢迎辞、调整时间、首次沿途导游、抵达饭店时的提醒工作，办理入住手续属于入住饭店服务环节，故选 ABCD。 15．下列属于导游服务特点的有（ ）。 A．独立性强，导游可完全按照自己的想法服务 B．跨文化性，需了解不同文化背景游客的需求 C．关联度高，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面 D．知识性，要求导游具备丰富的知识储备 【答案】BCD 【解析】B选项，导游接待不同文化背景游客，需具备跨文化沟通能力；C选项，导游服务涉及旅游各环节，关联度高；D选项，导游为游客讲解等服务需要丰富知识。A选项，导游虽独立性强，但要依据合同和规范服务，不能完全按自己想法，A选项错误。 16．地陪导游与全陪导游的主要区别在于什么？（ ） A．工作职责 B．服务对象 C．工作内容 D．工作时间 【答案】AC 17．【材料】9月下旬的某天，导游小李接到中国国际旅行社计调小潘的通知，说是一个湖南旅游团将于10月1日至7日来云南做昆明一大理、丽江、迪庆—德宏、保山区域游。据此完成下列选择题。根据地陪导游服务程序，导游员小李在服务准备工作中熟悉接待计划，包括（ ）。 A．旅游团基本信息 B．旅游团成员情况 C．旅游团抵离本地情况 D．特殊要求和注意事项 【答案】ABCD 18.在接站服务中，地陪小李的迎接工作主要包括（ ）。 A．认找旅游团 B．等候团队 C．清点人数与行李 D．引导登车 【答案】ABCD 19.如全团统一提出更换游览项目，导游员小李应（ ）。 A．请示接待社计调部门 B．直接与组团社联系 C．婉言拒绝 D．请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换 【答案】ACD 20.当旅游车抵达景点后游客未下车之前，地陪小李应讲清楚和提醒游客记住（ ）。 A．旅游车型号 B．旅游车的颜色和车牌号 C．旅游车的停车地点 D．游览和集合开车时间 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．地陪导游在服务准备阶段，不需要与全陪导游或旅行社沟通，只需独立完成准备工作即可。( ) 【答案】错误 【解析】地陪导游在服务准备阶段，应与全陪导游或旅行社保持沟通，确认行程安排、旅游者需求等信息，以确保服务准备工作的全面性和准确性。 22．若团队游客对房间设施或服务有不满，地陪导游应立即向饭店提出投诉，并要求饭店给予经济补偿。( ) 【答案】错误 【解析】当游客对饭店设施或服务不满时，地陪导游应先安抚游客情绪，了解具体问题，并与饭店前台协调解决方案，如更换房间或提供其他补救措施。直接要求经济补偿可能会影响导游与饭店的合作关系，不利于问题的合理解决。 23．地陪导游在服务过程中，必须具备良好的沟通能力和应急处理能力。( ) 【答案】正确 【解析】地陪导游在服务过程中确实需要具备良好的沟通能力和应急处理能力，因为： ①沟通能力：导游需要与游客、司机、餐厅、酒店等多方进行有效沟通，确保行程顺利进行。良好的沟通能力可以帮助导游更好地理解游客的需求，并及时解决问题。 ②应急处理能力：旅途中难免会遇到突发情况（如交通延误、游客生病等）。导游需要具备应对这些情况的能力，迅速采取措施，确保游客的安全和舒适。 因此，这两项能力是地陪导游必不可少的职业素养。 24．地陪导游的职责主要是为游客提供优质的导游服务，包括讲解、协调、组织等。( ) 【答案】正确 25．如果游客对接待服务不满意，地陪导游应主动收集意见，并向旅行社反馈，以改进今后的服务质量。( ) 【答案】正确 【解析】游客的反馈对优化导游服务非常重要，导游应积极倾听意见，并向旅行社反馈，以不断改进接待质量。因此，该说法正确。 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述地方陪同导游员（地陪）送团服务的主要流程。 【答案】①送团前：确认交通票据，与领队、全陪核对离站时间，提醒游客带齐行李； ②离店服务：协助游客办理退房，清点行李并交接； ③途中服务：致欢送词，回顾行程，征求游客意见，赠送纪念小礼品； ④离站服务：协助游客安检、登机/乘车，目送团队离开后与接待社汇报送团情况。 27．简述景点导游服务。 【答案】①购票入园； ②交代游览注意事项； ③游览中的导游、讲解； ④留意游客动向。 28．地方陪同导游员在旅游团抵达后，前往饭店途中的服务工作主要有哪些？ 【答案】①致欢迎辞，代表地接社和本人向游客表示欢迎，介绍自己和司机的姓名及联系方式； ②介绍两国或两地的时差，提醒游客调整时间； ③简明扼要地介绍当地的概况，包括历史、文化、气候、主要特产等； ④介绍旅游团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、星级、主要设施和服务项目； ⑥强调途中和在当地活动的安全注意事项，如乘车安全、财物保管等。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】某英国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小王从饭店外匆匆赶来， 上车后用手指指着清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小王全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小王再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话： “女士们、先生们，早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该就是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远就是朋友！（唱歌）……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往深圳接另外一个旅游团，就先与大家告别了，现在请各位下车。”引导游客下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往深圳。 根据地陪服务程序，对本案例中地陪小王工作中存在的不足之处进行分析。 【答案】根据地陪服务程序，送团服务是旅游团接待工作的最后阶段。地陪必须善始善终，以饱满的热情和良好的精神状态做好最后阶段的服务。地陪的送团服务包括送团前的服务、离店服务和送行服务三个部分。 （1）送团前的服务包括：①核实、确认交通票据； ②和全陪或领队确定出行李的时间和方法； ③和司机商定出发时间； ④做好提醒和结算工作； ⑤及时归还旅游团证件。 （2）离店服务包括：①地陪应提前抵达饭店，与全陪或领队集中清点交运行李； ②地陪到前台办理退房手续； ③集合登车并用目光清点人数，再次做好提醒工作，确认无误后，征得全陪同意，开车离店。 （3）送行服务包括：①在赴机场途中，地陪致欢迎辞； ②致完欢送辞后，向游客征询意见，填写“旅游服务质量意见反馈表”； ③提前抵达离站地点，为游客办理相关手续留足时间。 ④协助游客办理离站手续，在旅游团进入隔离区后，地陪方可离开送站地点。 根据地陪服务流程中的送团服务流程，地陪小王存在的不足之处有： ①离店前未提早到达酒店； ②没有与全陪或领队一起清点行李件数，做好集中交运行李工作； ③没有帮游客办理退房手续； ④用手指清点人数； ⑤全程自说自话，未与游客进行交流和征求游客意见，填写《旅游服务质量意见反馈表》；⑥提前离开，没有协助游客办理离站手续，待旅游团进入隔离区才可离开。 30．地方陪同导游员小赵带一夕阳红旅游团游览蓬菜阁。小赵介绍了蓬菜阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛;在避风亭，一位客人问:为什么这里叫避风亭？小赵借此给大家说明了原因；为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。 请分析: （1）小赵运用了哪些导游讲解方法? （2）在游览时小赵是怎样做好向导服务的? （3）在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略? 【答案】（1）小赵运用的导游讲解方法:①小赵介绍蓬莱阁建筑风格、讲述八仙过海传说，运用了虚实结合法； ②客人问问题、小赵讲明原因，运用了问答法(客问我答法)。 （2）小赵这样做好向导服务: ①注意把握行进节奏; ②注意把握观赏时机; ③注意把握观赏位置; ④做到导和游相结合。 （3）在导游服务过程中，小赵运用的心理策略:①重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； ②因人、因地、因时制宜，灵活进行导游； ③掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验; ④善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第82卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第82卷，按《导游业务》考纲要求——地方导游服务规程与服务质量的范围要求编写。其要求是： 了解：形象准备；心理准备；旅游活动中的其他导游服务 掌握：业务准备；语言和知识准备；物质准备；迎接服务；入店服务；核对商定活动日程；参观游览服务；送行前的工作；离店服务；送行服务 应用：能正确按照程序为游客提供地方导游服务 导游业务 地方导游服务规程与服务质量 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．地陪导游在服务准备阶段，应提前了解旅游目的地的（ ）。 A．购物场所 B．相关信息 C．娱乐设施 D．餐饮价格 2．地陪导游在服务准备阶段，关于交通工具的确认，以下哪一项是最需要关注的？（ ） A．交通工具的品牌和型号 B．交通工具的数量和座位安排 C．交通工具的颜色和外观 D．交通工具的行驶路线 3．导游小刘依据合同为游客提供服务，在讲解一处古迹时，结合历史资料生动地讲述了古迹背后的故事，这体现了导游服务中的（ ）。 A．向导服务 B．讲解服务 C．相关旅游服务 D．代表旅行社服务 4．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A．提前5分钟到达集合地点 B．文明着装 C．与游客保持良好的“视觉交流” D．默数法清点人数 5．（ ）是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。 A．旅游团抵达前的服务安排 B．旅游团抵达后的导游服务 C．转移途中的导游服务 D．入住饭店的导游服务 6．（ ）是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地导游人员合作的开始。 A．核对商定日程 B．迎接服务 C．入住饭店服务 D．服务准备 7．地方陪同导游员带团抵达饭店后，一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ）。 A．请领队内部调配 B．请服务员立即打扫 C．耐心解释并予以补偿 D．满足其要求 8．（ ）是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。 A．核对商定日程 B．参观游览活动 C．途中导游服务 D．入住饭店服务 9．地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ）。 A．帮助旅游者办理商品托运手续 B．拒绝协助旅游者退换商品 C．帮助旅游者购买麝香 D．带领旅游者到地摊购买文物 10．在团队旅游过程中，地陪导游在游客离团前，最重要的工作是（ ）。 A．提醒游客整理行李 B．组织游客进行自由活动 C．协助办理离团手续并安排送站送机 D．询问游客对导游服务的评价 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪在工作汇报和总结带团经验时，以下哪些内容有助于提升服务质量（ ）。 A．分析游客对不同景点的喜好程度 B．记录与其他导游交流时听到的奇闻轶事 C．总结应对游客突发情绪问题的方法 D．汇报旅游行程中遇到的不可抗力因素及应对措施 12．地陪在购物服务中，关于游客购买药材的服务，正确的做法包括（ ）。 A．引导游客到质量可靠、有信誉的大药店购买 B．告知前往国外和港澳地区中药材、中成药的总值限制 C．告知入境游客出境时携带用外汇购买的自用中药材、中成药的放行凭证 D．告知麝香及超出限值的中药材、中成药不准出境 13．地陪在景点导游服务中的核心工作包括（ ）。 A．购票入园 B．交代游览注意事项 C．游览中的导游讲解 D．留意游客动向 14．地陪在赴饭店途中的服务包括（ ）。 A．致欢迎辞 B．调整时间 C．首次沿途导游 D．抵达饭店时的提醒工作 15．下列属于导游服务特点的有（ ）。 A．独立性强，导游可完全按照自己的想法服务 B．跨文化性，需了解不同文化背景游客的需求 C．关联度高，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面 D．知识性，要求导游具备丰富的知识储备 16．地陪导游与全陪导游的主要区别在于什么？（ ） A．工作职责 B．服务对象 C．工作内容 D．工作时间 17．【材料】9月下旬的某天，导游小李接到中国国际旅行社计调小潘的通知，说是一个湖南旅游团将于10月1日至7日来云南做昆明一大理、丽江、迪庆—德宏、保山区域游。据此完成下列选择题。根据地陪导游服务程序，导游员小李在服务准备工作中熟悉接待计划，包括（ ）。 A．旅游团基本信息 B．旅游团成员情况 C．旅游团抵离本地情况 D．特殊要求和注意事项 18.在接站服务中，地陪小李的迎接工作主要包括（ ）。 A．认找旅游团 B．等候团队 C．清点人数与行李 D．引导登车 19.如全团统一提出更换游览项目，导游员小李应（ ）。 A．请示接待社计调部门 B．直接与组团社联系 C．婉言拒绝 D．请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换 20.当旅游车抵达景点后游客未下车之前，地陪小李应讲清楚和提醒游客记住（ ）。 A．旅游车型号 B．旅游车的颜色和车牌号 C．旅游车的停车地点 D．游览和集合开车时间 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．地陪导游在服务准备阶段，不需要与全陪导游或旅行社沟通，只需独立完成准备工作即可。( ) 22．若团队游客对房间设施或服务有不满，地陪导游应立即向饭店提出投诉，并要求饭店给予经济补偿。( ) 23．地陪导游在服务过程中，必须具备良好的沟通能力和应急处理能力。( ) 24．地陪导游的职责主要是为游客提供优质的导游服务，包括讲解、协调、组织等。( ) 25．如果游客对接待服务不满意，地陪导游应主动收集意见，并向旅行社反馈，以改进今后的服务质量。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述地方陪同导游员（地陪）送团服务的主要流程。 27．简述景点导游服务。 28．地方陪同导游员在旅游团抵达后，前往饭店途中的服务工作主要有哪些？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】某英国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小王从饭店外匆匆赶来， 上车后用手指指着清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小王全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小王再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话： “女士们、先生们，早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该就是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远就是朋友！（唱歌）……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往深圳接另外一个旅游团，就先与大家告别了，现在请各位下车。”引导游客下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往深圳。 根据地陪服务程序，对本案例中地陪小王工作中存在的不足之处进行分析。 30．地方陪同导游员小赵带一夕阳红旅游团游览蓬菜阁。小赵介绍了蓬菜阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛;在避风亭，一位客人问:为什么这里叫避风亭？小赵借此给大家说明了原因；为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。 请分析: （1）小赵运用了哪些导游讲解方法? （2）在游览时小赵是怎样做好向导服务的? （3）在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $