《导游业务》 导游领队引导文明旅游规范 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第86卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第86卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第86卷，按《导游业务》考纲要求——导游领队引导文明旅游规范的范围要求编写。其要求是： 了解：引导文明旅游的基本要求与主要内容 掌握：引导文明旅游的具体规范与总结反馈 应用：在对客服务中能做到文明旅游，率先垂范 导游业务 导游领队引导文明旅游规范 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以（ ）的方式主动向服务者支付小费。 A．主动 B．礼貌 C．现金 D．微信 2．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是（ ）。 A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 3．在旅行团乘坐大巴时，导游小冯提醒游客系好安全带，不要在车上大声喧哗，这属于文明旅游规范中的（ ）具体规范。 A．登机(车、船) 与出入口岸 B．乘坐公共交通工具 C．住宿 D．游览 4．旅游团乘坐旅游车时，地陪应确保游客的座位安排（ ）。 A．让游客自行抢占前排座位 B．优先安排老年、体弱游客坐前排（方便上下） C．强制要求游客按身高排序就坐 D．让导游自己坐前排，游客随意 5．导游小郑在带团出国旅游前，向游客介绍目的地国家的法律法规和海关规定，这体现了文明旅游规范中（ ）的主要内容。 A．法律法规 B．风俗禁忌 C．绿色环保 D．礼仪规范 6．导游领队应提醒旅游者注意基本的礼仪规范，以下说法错误的是（ ）。 A．仪容整洁 B．遵守秩序 C．言行得体 D．包容礼让 7．2018年1月1日，原国家旅游局颁布施行的（ ），对导游执业的许可、管理做了明确规定。 A．《导游管理办法》 B．《导游领队引导文明旅游规范》 C．《导游人员管理条例》 D．《中国公民国内旅游文明行为公约》 8．下列不属于导游领队引导文明旅游的主要内容的是（ ）。 A．法律法规 B．风俗禁忌 C．合理引导 D．绿色环保 9．导游人员在工作期间应该以身作则，遵纪守法。”这体现了导游人员引导的 的基本要求（ ）。 A．一岗双责 B．掌握知识 C．率先垂范 D．合理引导 10．导游人员在引导文明旅游时，应特别提醒旅游者在宗教场所注意（ ）。 A．拍照技巧 B．遵守相关规定 C．购物消费 D．饮食偏好 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪导游在旅游过程中，通常需要掌握哪些知识？（ ） A．景点的历史文化背景 B．当地的风土人情 C．旅游法规和政策 D．急救知识和应急处理 12．导游人员的身体素质对工作的影响体现在（ ）。 A．能够更好地适应长时间的工作 B．可以在讲解时更生动形象 C．有助于在突发状况下迅速做出反应 D．能承受旅行中的身体疲劳 13．导游人员的职业道德要求包括哪些？（ ） A．爱国爱教 B．热情友好 C．敬业爱岗 D．文明礼貌 14．导游领队引导文明旅游的基本要求包括（ ）。 A．只关注游客的旅游体验，不管文明旅游情况 B．根据游客特点进行分类引导 C．掌握文明旅游相关知识 D．采用恰当方式与游客沟通 15．在购物环节，导游领队引导文明旅游的内容有（ ） A．鼓励游客大量购买当地特产 B．引导游客尊重当地商家 C．提醒游客注意辨别商品质量 D．告知游客购物时要诚实守信 16．导游人员的基本职责包括（ ）。 A．强制游客参与自费项目 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．维护国家利益和民族尊严 D．尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等 17．导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（ ）。 A．我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。 B．基本的文明礼仪知识和规范 C．旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况 D．紧急情况处理技能 18．导游人员的基本职责包含（ ）。 A．维护国家利益和民族尊严 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．按照旅游合同提供导游服务 D．尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗，引导旅游者开展文明旅游活动 19．导游领队人员在住宿时的文明引导包括（ ）等内容。 A．提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应 B．指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备 C．引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电 D．提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费 20．全陪导游员小李在带领昆明来的旅游团入住杭州喜来登饭店时，应注意做好哪些事项？（ ） A．由地陪协助小李为旅游团办理入住手续 B．分房卡时提醒游客存放贵重物品和自己的房号 C．尽量电话沟通，切记不进入游客房间 D．照顾好游客住宿及用餐 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游人员不需要提醒旅游者在景区内节约用水用电，因为这与文明旅游无关。( ) 22．导游人员在引导文明旅游时，应提醒旅游者尊重当地居民的生活习惯，避免干扰他们的正常生活。( ) 23．导游在引导文明旅游时，不需要考虑游客的个体差异。( ) 24．导游人员在引导文明旅游时，应提醒旅游者尊重当地的风俗习惯和文化传统。( ) 25．导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游领队引导游客文明旅游的基本要求。 27．简述导游领队引导游客文明旅游的主要内容。 28．简述导游领队引导文明旅游规范的具体规范。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】2022年6月4日早上，在市区花戏楼景区，三三两两的游客边走边看，欣赏着如画的美景，感受着厚重的历史。不过让游客刘女士感到不舒服的是，景区里的一些设施因人为触摸出现损坏，磨损比较严重，还有一些人在墙壁上乱涂乱画。刘女士老家在蒙城县，目前已在合肥定居。久闻花戏楼大名，她趁着端午节假期回乡探亲的机会，特意从蒙城来到市区，一睹花戏楼真容。“我们早上五点多就出发了，坐了两个多小时的车。花戏楼真漂亮，这次没有白来。”刘女士说，美中不足的是有些旅游设施受到损伤，让人很是心疼。同行的戴先生也表达了同样的观点。“之前来看过花戏楼，每次来旅游，都有不一样的感受。”戴先生说，花戏楼是古人留给我们的无价之宝，不可复制，任何的损伤都是不能修复的遗憾，希望游客都能管好手脚，爱护文物。 根据这个报道中，作为导游人员如何引导文明参观游览。 30．【材料】正值暑假旅游旺季，被称为“中国天空之镜”的青海乌兰县的茶卡盐湖， 每日吸引约4万名游客到访。虽然景区设置大量垃圾桶，工作人员也不断广播 提醒游客爱护环境卫生，游客仍然无视提醒，将脱下来的鞋套随处乱扔。为收拾这些垃圾，景区环卫人员每日要工作13个小时。 根据上述案例，分析导游服务人员在带团过程中应该怎样引导游客文明旅游。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第86卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第86卷，按《导游业务》考纲要求——导游领队引导文明旅游规范的范围要求编写。其要求是： 了解：引导文明旅游的基本要求与主要内容 掌握：引导文明旅游的具体规范与总结反馈 应用：在对客服务中能做到文明旅游，率先垂范 导游业务 导游领队引导文明旅游规范 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以（ ）的方式主动向服务者支付小费。 A．主动 B．礼貌 C．现金 D．微信 【答案】A 【解析】在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以主动的方式主动向服务者支付小费 2．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是（ ）。 A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 【答案】D 【解析】D选项属于日程介绍不符合题目要求 3．在旅行团乘坐大巴时，导游小冯提醒游客系好安全带，不要在车上大声喧哗，这属于文明旅游规范中的（ ）具体规范。 A．登机(车、船) 与出入口岸 B．乘坐公共交通工具 C．住宿 D．游览 【答案】B 【解析】乘坐大巴属于乘坐公共交通工具，导游提醒游客系安全带、不大声喧哗，是对乘坐公共交通工具时文明行为的引导，B 选项正确。登机（车、船）与出入口岸更侧重于登机、过关等流程；住宿涉及酒店住宿规范；游览主要针对景区游玩，A、C、D 选项错误。 4．旅游团乘坐旅游车时，地陪应确保游客的座位安排（ ）。 A．让游客自行抢占前排座位 B．优先安排老年、体弱游客坐前排（方便上下） C．强制要求游客按身高排序就坐 D．让导游自己坐前排，游客随意 【答案】B 【解析】座位安排需体现人文关怀，老年、体弱、残疾游客优先坐前排（上下车方便、颠簸少），A（抢占）、C（强制排序）、D（导游占前排）均不合理，忽视游客需求。 5．导游小郑在带团出国旅游前，向游客介绍目的地国家的法律法规和海关规定，这体现了文明旅游规范中（ ）的主要内容。 A．法律法规 B．风俗禁忌 C．绿色环保 D．礼仪规范 【答案】A 【解析】向游客介绍目的地国家的法律法规和海关规定，对应文明旅游规范中法律法规这一主要内容，A 选项正确。风俗禁忌侧重于风俗习惯和禁忌；绿色环保涉及环保方面；礼仪规范侧重于礼仪，B、C、D 选项错误。 6．导游领队应提醒旅游者注意基本的礼仪规范，以下说法错误的是（ ）。 A．仪容整洁 B．遵守秩序 C．言行得体 D．包容礼让 【答案】D 【解析】D属于诚信善意，跟题目不符合 7．2018年1月1日，原国家旅游局颁布施行的（ ），对导游执业的许可、管理做了明确规定。 A．《导游管理办法》 B．《导游领队引导文明旅游规范》 C．《导游人员管理条例》 D．《中国公民国内旅游文明行为公约》 【答案】A 【解析】1999年原国家旅游局（现文化和旅游部）颁布的《导游人员管理条例》；2018年1月1日颁布施行《导游管理办法》； 2015年5月1日实施《导游领队引导文明旅游规范》 8．下列不属于导游领队引导文明旅游的主要内容的是（ ）。 A．法律法规 B．风俗禁忌 C．合理引导 D．绿色环保 【答案】C 【解析】C选项属于基本要求。 9．导游人员在工作期间应该以身作则，遵纪守法。”这体现了导游人员引导的 的基本要求（ ）。 A．一岗双责 B．掌握知识 C．率先垂范 D．合理引导 【答案】C 【解析】导游领队引导文明旅游规范的基本要求 10．导游人员在引导文明旅游时，应特别提醒旅游者在宗教场所注意（ ）。 A．拍照技巧 B．遵守相关规定 C．购物消费 D．饮食偏好 【答案】B 【解析】导游人员应提醒旅游者在宗教场所遵守相关规定，尊重当地的宗教信仰和礼仪，这是文明旅游的重要体现。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．地陪导游在旅游过程中，通常需要掌握哪些知识？（ ） A．景点的历史文化背景 B．当地的风土人情 C．旅游法规和政策 D．急救知识和应急处理 【答案】ABCD 12．导游人员的身体素质对工作的影响体现在（ ）。 A．能够更好地适应长时间的工作 B．可以在讲解时更生动形象 C．有助于在突发状况下迅速做出反应 D．能承受旅行中的身体疲劳 【答案】AD 【解析】A 选项，良好的身体素质能让导游适应长时间工作；D选项，能承受旅行中的身体疲劳，这都是身体素质对导游工作的影响。B选项，讲解生动形象主要依靠语言表达能力和知识储备；C 选项，在突发状况下迅速做出反应更多依赖组织协调能力和心理素质，B、C。 13．导游人员的职业道德要求包括哪些？（ ） A．爱国爱教 B．热情友好 C．敬业爱岗 D．文明礼貌 【答案】ABCD 14．导游领队引导文明旅游的基本要求包括（ ）。 A．只关注游客的旅游体验，不管文明旅游情况 B．根据游客特点进行分类引导 C．掌握文明旅游相关知识 D．采用恰当方式与游客沟通 【答案】BCD 【解析】B选项，根据游客特点分类引导符合“分类引导”C选项，掌握文明旅游相关知识符合基本要求中的“掌握知识”；D选项，采用恰当方式与游客沟通符合“正确沟通”。A选项，只关注旅游体验不管文明旅游情况不符合“一岗双责”，A选项错误。 15．在购物环节，导游领队引导文明旅游的内容有（ ） A．鼓励游客大量购买当地特产 B．引导游客尊重当地商家 C．提醒游客注意辨别商品质量 D．告知游客购物时要诚实守信 【答案】BCD 【解析】B选项，引导游客尊重当地商家，是文明旅游的体现；C选项，提醒辨别商品质量，保障游客权益；D选项，告知游客购物诚实守信，符合诚信善意的主要内容。A选项，鼓励大量购买特产不属于引导文明旅游内容，A选项错误。 16．导游人员的基本职责包括（ ）。 A．强制游客参与自费项目 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．维护国家利益和民族尊严 D．尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等 【答案】BCD 【解析】B选项，遵守职业道德是导游基本职责；C选项，维护国家利益和民族尊严是导游职责所在；D选项，尊重旅游者各方面是导游应尽义务。A选项，强制游客参与自费项目违反职业道德，A选项错误。 17．导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（ ）。 A．我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。 B．基本的文明礼仪知识和规范 C．旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况 D．紧急情况处理技能 【答案】ABCD 18．导游人员的基本职责包含（ ）。 A．维护国家利益和民族尊严 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．按照旅游合同提供导游服务 D．尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗，引导旅游者开展文明旅游活动 【答案】ABCD 19．导游领队人员在住宿时的文明引导包括（ ）等内容。 A．提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应 B．指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备 C．引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电 D．提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费 【答案】ABCD 20．全陪导游员小李在带领昆明来的旅游团入住杭州喜来登饭店时，应注意做好哪些事项？（ ） A．由地陪协助小李为旅游团办理入住手续 B．分房卡时提醒游客存放贵重物品和自己的房号 C．尽量电话沟通，切记不进入游客房间 D．照顾好游客住宿及用餐 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游人员不需要提醒旅游者在景区内节约用水用电，因为这与文明旅游无关。( ) 【答案】错误 【解析】导游人员应提醒旅游者在景区内节约用水用电，这是文明旅游的一部分，也有助于保护资源和环境。 22．导游人员在引导文明旅游时，应提醒旅游者尊重当地居民的生活习惯，避免干扰他们的正常生活。( ) 【答案】正确 【解析】导游人员应提醒旅游者尊重当地居民的生活习惯，避免干扰他们的正常生活，这是文明旅游的基本要求。 23．导游在引导文明旅游时，不需要考虑游客的个体差异。( ) 【答案】错误 【解析】导游领队引导文明旅游的基本要求中有分类引导，需要考虑游客的个体差异，所以该说法错误。 24．导游人员在引导文明旅游时，应提醒旅游者尊重当地的风俗习惯和文化传统。( ) 【答案】正确 【解析】导游人员有责任提醒旅游者尊重当地的风俗习惯和文化传统，这是文明旅游的基本要求，也有助于促进文化交流和理解。 25．导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。( ) 【答案】正确 【解析】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游领队引导游客文明旅游的基本要求。 【答案】①一岗双责； ②掌握知识； ③率先垂范； ④合理引导； ⑤正确沟通； ⑥分类引导。 27．简述导游领队引导游客文明旅游的主要内容。 【答案】①法律法规； ②风俗禁忌； ③绿色环保； ④礼仪规范； ⑤诚信善意 28．简述导游领队引导文明旅游规范的具体规范。 【答案】①出行前； ②登机(车、船)与出入口岸； ③乘坐公共交通工具； ④住宿； ⑤餐饮； ⑥游览； ⑦娱乐； ⑧购物； ⑨如厕。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】2022年6月4日早上，在市区花戏楼景区，三三两两的游客边走边看，欣赏着如画的美景，感受着厚重的历史。不过让游客刘女士感到不舒服的是，景区里的一些设施因人为触摸出现损坏，磨损比较严重，还有一些人在墙壁上乱涂乱画。刘女士老家在蒙城县，目前已在合肥定居。久闻花戏楼大名，她趁着端午节假期回乡探亲的机会，特意从蒙城来到市区，一睹花戏楼真容。“我们早上五点多就出发了，坐了两个多小时的车。花戏楼真漂亮，这次没有白来。”刘女士说，美中不足的是有些旅游设施受到损伤，让人很是心疼。同行的戴先生也表达了同样的观点。“之前来看过花戏楼，每次来旅游，都有不一样的感受。”戴先生说，花戏楼是古人留给我们的无价之宝，不可复制，任何的损伤都是不能修复的遗憾，希望游客都能管好手脚，爱护文物。 根据这个报道中，作为导游人员如何引导文明参观游览。 【答案】①导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。 ②导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。 ③在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。 ④观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。 ⑤在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。 ⑥游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。 ⑦导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。 30．【材料】正值暑假旅游旺季，被称为“中国天空之镜”的青海乌兰县的茶卡盐湖， 每日吸引约4万名游客到访。虽然景区设置大量垃圾桶，工作人员也不断广播 提醒游客爱护环境卫生，游客仍然无视提醒，将脱下来的鞋套随处乱扔。为收拾这些垃圾，景区环卫人员每日要工作13个小时。 根据上述案例，分析导游服务人员在带团过程中应该怎样引导游客文明旅游。 【答案】案例中，由于游客的不文明旅游行为导致了“中国天空之镜”变垃圾场。针对这一案例情况，我做出如下分析： ①增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是每位游客和旅游从业者共同的责任。作为旅游团核心的导游和领队，他们的示范作用和及时的提醒、引导提升旅游者的文明意识有着举足轻重的作用； ②在旅游过程中，导游人员应坚持一岗双责，率先垂范、合理引导、正确沟通的要求对游客进行宣传引导； ③出行前导游应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生； ④在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游服务人员应将文明旅游事项向旅游者进行重申。然后在游览过程中将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知； ⑤导游服务人员在旅游过程中应时刻以身作则，不断提高自身的素质和修养，做文明旅游的践行者。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $