《导游业务》 导游服务知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第80卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第80卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第80卷，按《导游业务》考纲要求——导游服务的范围要求编写。其要求是： 了解：导游服务的类型；我国导游服务的演变历程 掌握：导游服务的内涵；导游服务的范围；导游服务的起源；导游服务的发展趋势；导游服务的性质、特点及原则；导游服务的地位及作用 应用：在具体的服务中体现出导游服务的相关内容 导游业务 导游服务 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．下列不属于导游服务“三要素”的是（ ）。 A．语言 B．知识 C．服务技能 D．个人外貌 【答案】D 【解析】“导游服务三要素”明确为“语言、知识、服务技能”，是导游开展服务的核心能力；个人外貌不属于必备要素，导游服务更注重专业能力。 2．TPO原则是人们着装的总原则，其中O是指（ ）。 A．时间 B．地点 C．场合 D．类型 【答案】C 【解析】TPO原则是人们着装的总原则，它由三个部分组成：时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）这三个因素共同决定了着装的选择，确保着装与特定时间、地点和场合相适应。 3．导游讲解是地陪工作的：（ ）。 A．次要任务 B．基本任务 C．可选任务 D．额外任务 【答案】B 4．导游人员的职业形象不包括（ ）。 A．仪容整洁 B．举止端庄 C．私人化的穿着 D．语言文明 【答案】C 【解析】导游人员应保持职业化的形象，私人化的穿着不符合职业要求。 5．旅游团乘坐旅游车时，地陪应确保游客的座位安排（ ）。 A．让游客自行抢占前排座位 B．优先安排老年、体弱游客坐前排（方便上下） C．强制要求游客按身高排序就坐 D．让导游自己坐前排，游客随意 【答案】B 【解析】座位安排需体现人文关怀，老年、体弱、残疾游客优先坐前排（上下车方便、颠簸少），A（抢占）、C（强制排序）、D（导游占前排）均不合理，忽视游客需求。 6．在引导时，导游领队应秉持（ ）原则，与旅游者充分沟通，增强引导效果。 A．以身作则 B．真诚友善 C．客观公正 D．平等协商 【答案】B 7．团队餐饮时，领队应如何引导游客的文明行为（ ）。 A．任由游客自行选择 B．提前提醒大家节约用餐，杜绝浪费 C．让游客吃多少取多少，不用过多提醒 D．不做任何提醒 【答案】B 【解析】领队有责任引导游客文明用餐，提前提醒大家节约用餐、杜绝浪费是领队应尽的职责。这不仅有助于培养游客的文明餐饮习惯，还能减少食物浪费，符合可持续发展的理念。 8．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是（ ）。 A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 【答案】D 【解析】D选项属于日程介绍不符合题目要求 9．下列哪项不属于导游人员基本职责中“安全保障相关”的内容（ ）。 A．对可能危及游客人身、财产安全的事项作出警示 B．采取防止危害发生的必要措施 C．维护国家利益和民族尊严 D．关注旅游过程中的安全隐患 【答案】C 【解析】A、B、D 选项均与“安全保障”相关，C选项“维护国家利益和民族尊严”是独立的基本职责，与安全无关，故选C。 10．（ ）贯穿全陪导游服务的始终。 A．宣传、调研 B．维护安全、处理问题 C．做好导游讲解工作 D．对游客的生活照料 【答案】D 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．海外领队的主要职责有（ ）。 A．全程陪同旅游团 B．落实旅游合同 C．组织团结游客 D．负责联络工作 【答案】ABCD 【解析】海外领队职责为“介绍情况，全程陪同”“落实旅游合同”“组织团结工作”“负责联络工作”，因此，ABCD选项均正确。 12．导游的基本职责包括（ ）。 A．反映意见与要求，安排游客会见、座谈等活动 B．导游讲解，传播文化 C．安排旅游事宜，保护游客安全 D．解答问询，处理问题 【答案】ABCD 13．导游人员的基本职责包括（ ）。 A．强制游客参与自费项目 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．维护国家利益和民族尊严 D．尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等 【答案】BCD 【解析】B选项，遵守职业道德是导游基本职责；D选项，尊重旅游者各方面是导游应尽义务；C选项，维护国家利益和民族尊严是导游职责所在。A选项，强制游客参与自费项目违反职业道德，A选项错误。 14．地陪得主要职责就是（ ） A．安排旅游活动 B．做好接待工作 C．进行导游讲解 D．维护安全，处理问题 【答案】ABCD 15．以下属于出境旅游领队职责的有（ ） A．检查旅游团成员的证件和签证 B．负责与境外旅游服务供应商沟通协调 C．组织游客参与自费项目并收取回扣 D．全程陪同游客，保障游客在境外的安全 【答案】ABD 【解析】B选项，与境外旅游服务供应商沟通协调属于负责联络工作；D选项，全程陪同保障游客安全是领队职责；A选项，检查游客证件和签证是为了确保旅游顺利进行，属于领队工作内容。C选项，组织游客参与自费项目并收取回扣违反职业道德，C选项错误。 16．以下关于中级导游人员和高级导游人员报考条件的区别，说法正确的有（ ） A．中级导游人员对学历要求比特级导游人员高 B．高级导游人员要求取得中级导游员资格满3年，中级导游人员无此要求 C．中级导游人员报考前3年内实际带团90个工作日即可，高级导游人员需带团不少于 90 个工作日 D．高级导游人员报考需笔试导游能力测试和导游综合知识，中级导游人员笔试内容不同 【答案】BCD 【解析】B选项，高级导游人员要求取得中级导游员资格满3年，中级导游人员无此要求；C选项，中级导游人员报考前3年内实际带团90个工作日，高级导游人员需带团不少于90个工作日；D选项，高级导游人员报考需笔试导游能力测试和导游综合知识，中级导游人员笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，内容不同；A选项，中级导游人员对学历要求低于高级导游人员，A选项错误。 17．关于兼职导游员和专职导游员的区别，说法正确的有（ ）。 A．兼职导游员服务质量一定比专职导游员差 B．专职导游员有固定的工作单位，兼职导游员没有 C．兼职导游员主要利用业余时间工作，专职导游员以导游工作为主业 D．专职导游员的收入都比兼职导游员高 【答案】BC 【解析】B选项，专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，兼职导游员不以导游作为正式职业，没有固定的导游工作单位；C选项，兼职导游员主要利用业余时间工作，专职导游员以导游工作为主业。A选项，兼职导游员服务质量不一定比专职导游员差；D选项，两者收入受多种因素影响，不能说专职导游员收入都比兼职导游员高，A、D选项错误。 18．以下符合导游人员执业规范的有（ ） A．私自承揽导游业务 B．携带电子导游证并保持可展示状态 C．接受旅行社委派为游客服务 D．拒绝开启导游执业相关应用软件 【答案】BC 【解析】B选项携带电子导游证并保持可展示状态符合规定；C选项接受旅行社委派为游客服务是正确做法。A选项私自承揽导游业务违反规定；D选项应开启导游执业相关应用软件，A、D选项错误。 19．导游人员践行旅游行业核心价值观，表现为（ ） A．尊重游客的个性化需求 B．为节省成本，降低游客的住宿标准 C．服务过程中积极主动，热情周到 D．不断学习提升自己的服务技能 【答案】ACD 【解析】A选项，尊重游客个性化需求体现“游客为本”；C选项，服务积极主动热情周到体现“服务至诚”；D选项，不断学习提升服务技能也是为了更好地服务游客，践行价值观。B选项，降低游客住宿标准损害游客利益，违背“游客为本”，B选项错误。 20．下列关于不同导游类型职责差异的表述，正确的有（ ） A．出境旅游领队侧重境外行程监督与出入境服务 B．全陪侧重全程陪同与组织协调 C．地陪侧重当地活动安排与讲解 D．景点景区导游侧重景点内部讲解与安全提示 【答案】ABCD 【解析】A选项领队侧重境外监督与出入境服务，B选项全陪侧重全程陪同与协调，C选项地陪侧重当地安排与讲解，D选项景点景区导游侧重景点讲解与安全提示，ABCD选项均正确。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．在位置排列中，应遵守“以左为尊” 的原则。( ) 【答案】错误 【解析】应当遵循的是“以右为尊”的原则‌。 22．出境旅游领队主要负责国内旅游团的全程陪同服务。( ) 【答案】错误 【解析】出境旅游领队负责 “带领旅游团出境旅游”，而非国内旅游团，题干表述错误。 23．全陪的讲解职责包括景点内部的详细讲解。( ) 【答案】错误 【解析】全陪讲解不包括“景点内部的详细讲解”（此为地陪和景点景区导游职责），题干表述错误。 24．港澳居民来往内地通行证，满 18 周岁者有效期为 10 年，未满 18 周岁者为 3 年。( ) 【答案】正确 【解析】港澳居民来往内地通行证的有效期，18 周岁以上 10 年，18 周岁以下 3 年，表述正确。 25．“服务至诚”解决的是“旅游发展为了谁”的理论。( ) 【答案】错误 【解析】“游客为本”解决的是“旅游发展为了谁”，“服务至诚”解决的是“旅游发展怎么做” 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游领队引导文明旅游的主要内容。 【答案】①法律法规； ②风俗禁忌； ③绿色环保； ④礼仪规范； ⑤诚信善意。 27．导游讲解时应避免哪些不当行为？ 【答案】①避免内容错误：不得传播虚假信息或误导性讲解； ②避免态度敷衍：不可简化讲解内容或对游客提问置之不理； ③避免言行不当：不涉及敏感话题，不使用不文明用语； ④避免时间失衡：不可过长或过短，需兼顾游客体力与兴趣。 28．全陪和地陪共同的职责是什么，不同职责又是什么？ 【答案】共同职责：维护安全，处理问题。 不同点： 全陪：①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④宣传、调研； ⑤讲解与生活服务。 地陪： ①安排旅游活动 ②做好接待工作 ③做好导游讲解工作 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小吴带领一个来自不同国家的旅游团游览历史文化名城。在参观一处重要古迹时，小吴发现团里部分游客对古迹内的文物保护标识视而不见，想要触摸文物。小吴赶忙上前制止，不仅向这些游客讲解了文物保护的重要性和相关法律法规，还耐心地给整个旅游团讲述了该古迹背后的历史文化故事以及保护古迹对传承人类文明的意义。游览结束后，有游客向小吴反映，团里有位老人因为身体原因，希望能调整后续行程，增加休息时间。小吴立刻与旅行社沟通，在不影响整体行程的前提下，合理调整了安排，满足了老人的需求。 请分析小吴在此次带团过程中，分别体现了导游人员哪些基本职责。 【答案】①引导旅游者开展文明旅游活动：小吴发现游客想要触摸文物，及时上前制止，并向游客讲解文物保护知识和法律法规，引导游客遵守规定，保护文物，维护了景区的文明秩序，履行了引导旅游者开展文明旅游活动的职责。 ②提供导游服务，讲解、介绍相关知识：小吴给旅游团讲述古迹背后的历史文化故事，让游客更深入地了解古迹的文化内涵，这属于提供导游服务，讲解、介绍当地文化的范畴，丰富了游客的旅游体验。 ③尊重旅游者的人格尊严、民族风俗和生活习惯：当有游客反映团里老人因身体原因需要调整行程增加休息时间时，小吴积极与旅行社沟通，合理调整安排，满足了老人的特殊需求，体现了尊重旅游者的生活习惯和特殊需求。 ④遵守职业道德，文明诚信服务：小吴认真对待游客的需求和问题，积极解决，没有敷衍了事，始终以专业、负责的态度为游客服务，遵守了职业道德，做到了文明诚信服务。 30．【材料】某国际旅行社接待了一个由20名来自英国的游客组成的旅游团，计划游览北京、西安和上海等地。旅行社安排了中文导游小张和外文导游小陈共同负责该团的接待工作。小张能说一口流利的普通话和粤语，小陈则精通英语。在行程中，当团队在北京参观故宫时，一位英国游客对故宫建筑的历史背景产生了浓厚兴趣，用英语向小张提问，但小张英语水平有限，无法准确回答。小陈发现后，及时用英语为游客详细讲解，游客非常满意。然而，在西安参观兵马俑时，团队中有一位来自香港的游客，他更习惯用粤语交流，小陈在沟通上出现了困难，小张则发挥自己的语言优势，用粤语与这位游客进行了愉快的交流，为他提供了详细的讲解。 请分析在这个案例中，中文导游员和外文导游员各自的优势与不足，并说明如何更好地协作服务游客。 【答案】（1）中文导游员 ①优势：小张能说普通话和粤语，在与来自香港的游客交流时，能够用粤语满足游客的语言需求，为其提供详细讲解，使游客有更好的旅游体验，体现了中文导游员在服务使用中文方言的游客时具有语言沟通便利的优势。 ②不足：当遇到外国游客用外语提问时，小张因英语水平有限，无法准确回答，这反映出中文导游员在应对外国游客的外语交流需求时可能存在语言障碍，在服务国际游客方面存在一定局限性。 （2）外文导游员 ①优势：小陈精通英语，在小张无法用英语回答英国游客问题时，小陈及时用英语为游客详细讲解，满足了外国游客的需求，体现了外文导游员在与外国游客沟通交流、讲解景点方面的专业优势。 ②不足：小陈在与习惯粤语交流的香港游客沟通时出现困难，说明外文导游员在面对一些使用中文方言的游客时，可能存在沟通不畅的问题，服务的语言范围相对较窄。 （3）协作建议 ①加强沟通配合：在带团前，中文导游员和外文导游员应充分沟通，了解团队成员的构成和语言需求，提前做好准备。在行程中，遇到语言沟通问题时，及时互相协助，发挥各自的语言优势。 ②提升自身能力：中文导游员可以加强外语学习，提高外语交流能力，以便更好地服务外国游客；外文导游员也可以学习一些常用的中文方言，拓宽服务的语言范围，增强与不同游客的沟通能力。 ③信息共享：双方应在服务过程中及时共享游客的反馈信息、特殊需求等，共同为游客提供更优质、全面的服务，提升游客的旅游体验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第80卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第80卷，按《导游业务》考纲要求——导游服务的范围要求编写。其要求是： 了解：导游服务的类型；我国导游服务的演变历程 掌握：导游服务的内涵；导游服务的范围；导游服务的起源；导游服务的发展趋势；导游服务的性质、特点及原则；导游服务的地位及作用 应用：在具体的服务中体现出导游服务的相关内容 导游业务 导游服务 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．下列不属于导游服务“三要素”的是（ ）。 A．语言 B．知识 C．服务技能 D．个人外貌 2．TPO原则是人们着装的总原则，其中O是指（ ）。 A．时间 B．地点 C．场合 D．类型 3．导游讲解是地陪工作的：（ ）。 A．次要任务 B．基本任务 C．可选任务 D．额外任务 4．导游人员的职业形象不包括（ ）。 A．仪容整洁 B．举止端庄 C．私人化的穿着 D．语言文明 5．旅游团乘坐旅游车时，地陪应确保游客的座位安排（ ）。 A．让游客自行抢占前排座位 B．优先安排老年、体弱游客坐前排（方便上下） C．强制要求游客按身高排序就坐 D．让导游自己坐前排，游客随意 6．在引导时，导游领队应秉持（ ）原则，与旅游者充分沟通，增强引导效果。 A．以身作则 B．真诚友善 C．客观公正 D．平等协商 7．团队餐饮时，领队应如何引导游客的文明行为（ ）。 A．任由游客自行选择 B．提前提醒大家节约用餐，杜绝浪费 C．让游客吃多少取多少，不用过多提醒 D．不做任何提醒 8．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是（ ）。 A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 9．下列哪项不属于导游人员基本职责中“安全保障相关”的内容（ ）。 A．对可能危及游客人身、财产安全的事项作出警示 B．采取防止危害发生的必要措施 C．维护国家利益和民族尊严 D．关注旅游过程中的安全隐患 10．（ ）贯穿全陪导游服务的始终。 A．宣传、调研 B．维护安全、处理问题 C．做好导游讲解工作 D．对游客的生活照料 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．海外领队的主要职责有（ ）。 A．全程陪同旅游团 B．落实旅游合同 C．组织团结游客 D．负责联络工作 12．导游的基本职责包括（ ）。 A．反映意见与要求，安排游客会见、座谈等活动 B．导游讲解，传播文化 C．安排旅游事宜，保护游客安全 D．解答问询，处理问题 13．导游人员的基本职责包括（ ）。 A．强制游客参与自费项目 B．遵守职业道德，文明诚信服务 C．维护国家利益和民族尊严 D．尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等 14．地陪得主要职责就是（ ） A．安排旅游活动 B．做好接待工作 C．进行导游讲解 D．维护安全，处理问题 15．以下属于出境旅游领队职责的有（ ） A．检查旅游团成员的证件和签证 B．负责与境外旅游服务供应商沟通协调 C．组织游客参与自费项目并收取回扣 D．全程陪同游客，保障游客在境外的安全 16．以下关于中级导游人员和高级导游人员报考条件的区别，说法正确的有（ ） A．中级导游人员对学历要求比特级导游人员高 B．高级导游人员要求取得中级导游员资格满3年，中级导游人员无此要求 C．中级导游人员报考前3年内实际带团90个工作日即可，高级导游人员需带团不少于 90 个工作日 D．高级导游人员报考需笔试导游能力测试和导游综合知识，中级导游人员笔试内容不同 17．关于兼职导游员和专职导游员的区别，说法正确的有（ ）。 A．兼职导游员服务质量一定比专职导游员差 B．专职导游员有固定的工作单位，兼职导游员没有 C．兼职导游员主要利用业余时间工作，专职导游员以导游工作为主业 D．专职导游员的收入都比兼职导游员高 18．以下符合导游人员执业规范的有（ ） A．私自承揽导游业务 B．携带电子导游证并保持可展示状态 C．接受旅行社委派为游客服务 D．拒绝开启导游执业相关应用软件 19．导游人员践行旅游行业核心价值观，表现为（ ） A．尊重游客的个性化需求 B．为节省成本，降低游客的住宿标准 C．服务过程中积极主动，热情周到 D．不断学习提升自己的服务技能 20．下列关于不同导游类型职责差异的表述，正确的有（ ） A．出境旅游领队侧重境外行程监督与出入境服务 B．全陪侧重全程陪同与组织协调 C．地陪侧重当地活动安排与讲解 D．景点景区导游侧重景点内部讲解与安全提示 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．在位置排列中，应遵守“以左为尊” 的原则。( ) 22．出境旅游领队主要负责国内旅游团的全程陪同服务。( ) 23．全陪的讲解职责包括景点内部的详细讲解。( ) 24．港澳居民来往内地通行证，满 18 周岁者有效期为 10 年，未满 18 周岁者为 3 年。( ) 25．“服务至诚”解决的是“旅游发展为了谁”的理论。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游领队引导文明旅游的主要内容。 27．导游讲解时应避免哪些不当行为？ 28．全陪和地陪共同的职责是什么，不同职责又是什么？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小吴带领一个来自不同国家的旅游团游览历史文化名城。在参观一处重要古迹时，小吴发现团里部分游客对古迹内的文物保护标识视而不见，想要触摸文物。小吴赶忙上前制止，不仅向这些游客讲解了文物保护的重要性和相关法律法规，还耐心地给整个旅游团讲述了该古迹背后的历史文化故事以及保护古迹对传承人类文明的意义。游览结束后，有游客向小吴反映，团里有位老人因为身体原因，希望能调整后续行程，增加休息时间。小吴立刻与旅行社沟通，在不影响整体行程的前提下，合理调整了安排，满足了老人的需求。 请分析小吴在此次带团过程中，分别体现了导游人员哪些基本职责。 30．【材料】某国际旅行社接待了一个由20名来自英国的游客组成的旅游团，计划游览北京、西安和上海等地。旅行社安排了中文导游小张和外文导游小陈共同负责该团的接待工作。小张能说一口流利的普通话和粤语，小陈则精通英语。在行程中，当团队在北京参观故宫时，一位英国游客对故宫建筑的历史背景产生了浓厚兴趣，用英语向小张提问，但小张英语水平有限，无法准确回答。小陈发现后，及时用英语为游客详细讲解，游客非常满意。然而，在西安参观兵马俑时，团队中有一位来自香港的游客，他更习惯用粤语交流，小陈在沟通上出现了困难，小张则发挥自己的语言优势，用粤语与这位游客进行了愉快的交流，为他提供了详细的讲解。 请分析在这个案例中，中文导游员和外文导游员各自的优势与不足，并说明如何更好地协作服务游客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $