《导游业务》 导游服务知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第79卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第79卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第79卷，按《导游业务》考纲要求——导游服务的范围要求编写。其要求是： 了解：导游服务的类型；我国导游服务的演变历程 掌握：导游服务的内涵；导游服务的范围；导游服务的起源；导游服务的发展趋势；导游服务的性质、特点及原则；导游服务的地位及作用 应用：在具体的服务中体现出导游服务的相关内容 导游业务 导游服务 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游服务的中心任务是( )。 A．安排游客住宿 B．进行文化传递和审美引导 C．组织游客购物 D．保障游客安全 2．( )要结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护等方面的相关知识。 A．地陪 B．全陪 C．出境领队 D．景点讲解员 3．( )是旅行社进行产品设计、生产、销售和促销活动的先决条件。 A．旅游接待 B．市场调查 C．旅游服务采购 D．导游培训 4．导游人员需要具备的基本素质不包括以下哪一项( )。 A．良好的语言表达能力 B．丰富的旅游专业知识 C．高超的烹饪技能 D．较强的应变能力 5．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以( )。 A．予以提醒 B．不翻译 C．警告介绍者 D．直译 6．北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的( )。 A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．讲解员 D．地方陪同导游员 7．带团过程中，导游人员因各司其职，下列属于全程陪同导游员职责的是( )。 A．安排当地旅游活动 B．做好组织协调工作 C．做好景点导游讲解 D．安排当地购物活动 8．下列属于导游“义务”的是( )。 A．向游客索取小费 B．拒绝游客的合理要求 C．维护游客的人身和财产安全 D．擅自变更行程安排 9．下列关于导游人员职责的说法，正确的是( )。 A．全陪无需参与游客的餐饮安排 B．地陪只需负责白天的活动，无需关注夜间安全 C．领队应协助处理游客在境外的突发疾病 D．景区导游可自行更改游览路线 10．导游小齐在带团过程中，自己主动排队，为游客树立榜样，这体现了《导游领队引导文明旅游规范》中的要求。( ) A．一岗双责 B．率先垂范 C．合理引导 D．正确沟通 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游员要掌握得旅行知识主要包括( )。 A．旅游业知识 B．金融保险知识 C．交通通信知识 D．卫生防疫知识 12．地陪导游在旅游过程中，通常需要掌握哪些知识？( ) A．景点的历史文化背景 B．当地的风土人情 C．旅游法规和政策 D．急救知识和应急处理 13．地陪导游在接待游客时，应该具备哪些基本素质？( ) A．良好的语言表达能力 B．丰富的旅游知识 C．优秀的组织协调能力 D．较强的心理承受能力 14．为有组织出游的游客提供导游服务时，必须具备下列条件( )。 A．拥有导游员资格证书 B．有丰富得带团经验 C．领取导游证并持证上岗 D．接受旅行社委派或聘用 15．中文导游员和外文导游员的相同点有( )。 A．都需要具备导游证才能上岗 B．服务对象完全不同 C．都需要具备良好的沟通能力 D．都需要对旅游目的地有深入了解 16．以下属于自由职业导游人员特点的有( )。 A．供职于固定的一家旅行社 B．职业稳定性比专职导游员高 C．通过签订合同为多家旅游公司服务 D．是西方大部分国家导游队伍的主体 17．以下属于出境旅游领队业务范围的有( )。 A．为旅游团办理出入境手续 B．带领旅游团在国内转机 C．负责旅游团在境外的交通安排 D．监督境外导游的服务质量 18．导游人员在旅游活动中提供的服务包括( )。 A．为游客提供当地美食推荐等生活服务 B．给游客讲述旅游目的地的传说故事 C．帮助游客挑选旅游纪念品 D．替游客规划不合理的行程 19．报考初级导游人员，需要满足的条件有( )。 A．参加导游资格考试成绩合格 B．具有本科以上学历 C．与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册 D．有 2 年以上旅游行业工作经验 20．小王想申请导游证，他需要满足的条件有( )。 A．参加旅游行业组织的培训并结业 B．取得导游人员资格证 C．向文化和旅游部缴纳申请费用 D．通过全国旅游监管服务信息系统申请 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．“游客为本”即以最大的诚恳、诚信和真诚做好导游服务工作，是旅游行业的精神内核。( ) 22．导游人员应积极鼓励游客购物，以促进当地经济发展。( ) 23．中国不干涉宗教界人士的国际友好交往，但未经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宗教宣传品。( ) 24．导游和游客交谈时，不能双手抱胸或手放口袋。( ) 25．旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游人员从业的知识准备。 27．出入境证件实行“全国通办”后，可以实现哪三个都能办？ 28．简述导游服务的定义。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 30．【材料】2022年6月4日早上，在市区花戏楼景区，三三两两的游客边走边看，欣赏着如画的美景，感受着厚重的历史。不过让游客刘女士感到不舒服的是，景区里的一些设施因人为触摸出现损坏，磨损比较严重，还有一些人在墙壁上乱涂乱画。刘女士老家在蒙城县，目前已在合肥定居。久闻花戏楼大名，她趁着端午节假期回乡探亲的机会，特意从蒙城来到市区，一睹花戏楼真容。“我们早上五点多就出发了，坐了两个多小时的车。花戏楼真漂亮，这次没有白来。”刘女士说，美中不足的是有些旅游设施受到损伤，让人很是心疼。同行的戴先生也表达了同样的观点。“之前来看过花戏楼，每次来旅游，都有不一样的感受。”戴先生说，花戏楼是古人留给我们的无价之宝，不可复制，任何的损伤都是不能修复的遗憾，希望游客都能管好手脚，爱护文物。根据这个报道中，作为导游人员如何引导文明参观游览。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第79卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第79卷，按《导游业务》考纲要求——导游服务的范围要求编写。其要求是： 了解：导游服务的类型；我国导游服务的演变历程 掌握：导游服务的内涵；导游服务的范围；导游服务的起源；导游服务的发展趋势；导游服务的性质、特点及原则；导游服务的地位及作用 应用：在具体的服务中体现出导游服务的相关内容 导游业务 导游服务 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．导游服务的中心任务是( )。 A．安排游客住宿 B．进行文化传递和审美引导 C．组织游客购物 D．保障游客安全 【答案】B 【解析】安排住宿、组织购物、保障安全都是导游服务的重要内容，但导游最核心、最高层次的职责是通过讲解和介绍，向游客传递旅游目的地的人文、历史、地理知识，引导游客进行美的欣赏和体验，这才是导游服务的中心任务和价值所在。 2．( )要结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护等方面的相关知识。 A．地陪 B．全陪 C．出境领队 D．景点讲解员 【答案】D 3．( )是旅行社进行产品设计、生产、销售和促销活动的先决条件。 A．旅游接待 B．市场调查 C．旅游服务采购 D．导游培训 【答案】B 【解析】市场调查是旅行社一切产品运营活动的起点。 4．导游人员需要具备的基本素质不包括以下哪一项( )。 A．良好的语言表达能力 B．丰富的旅游专业知识 C．高超的烹饪技能 D．较强的应变能力 【答案】C 【解析】导游人员需要具备语言表达能力、旅游专业知识和应变能力，但烹饪技能并非其基本素质要求，这是餐饮服务人员的职责。 5．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以( )。 A．予以提醒 B．不翻译 C．警告介绍者 D．直译 【答案】A 【解析】导游员在遇到介绍者语言有不妥之处时，最恰当的处理方式是予以提醒。这样既维护了参观的友好氛围，又体现了导游员的专业素养和责任感。 6．北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的( )。 A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．讲解员 D．地方陪同导游员 【答案】A 7．带团过程中，导游人员因各司其职，下列属于全程陪同导游员职责的是( )。 A．安排当地旅游活动 B．做好组织协调工作 C．做好景点导游讲解 D．安排当地购物活动 【答案】B 8．下列属于导游“义务”的是( )。 A．向游客索取小费 B．拒绝游客的合理要求 C．维护游客的人身和财产安全 D．擅自变更行程安排 【答案】C 【解析】导游的核心义务是维护游客人身财产安全，A（索小费）、B（拒合理要求）、D（擅自变行程）均属违规行为，违背义务要求。 9．下列关于导游人员职责的说法，正确的是( )。 A．全陪无需参与游客的餐饮安排 B．地陪只需负责白天的活动，无需关注夜间安全 C．领队应协助处理游客在境外的突发疾病 D．景区导游可自行更改游览路线 【答案】C 【解析】领队负责境外全程协调，包括处理突发疾病等问题，故 C 正确。 10．导游小齐在带团过程中，自己主动排队，为游客树立榜样，这体现了《导游领队引导文明旅游规范》中的要求。( ) A．一岗双责 B．率先垂范 C．合理引导 D．正确沟通 【答案】B 【解析】率先垂范是指导游和领队要以身作则，小齐主动排队为游客树立榜样，体现了率先垂范的要求，B 选项正确。一岗双责强调服务与引导文明旅游；合理引导侧重于方式方法；正确沟通是关于与游客交流，A、C、D 选项错误。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游员要掌握得旅行知识主要包括( )。 A．旅游业知识 B．金融保险知识 C．交通通信知识 D．卫生防疫知识 【答案】ABCD 【解析】旅行知识主要包 括交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等 12．地陪导游在旅游过程中，通常需要掌握哪些知识？( ) A．景点的历史文化背景 B．当地的风土人情 C．旅游法规和政策 D．急救知识和应急处理 【答案】ABCD 13．地陪导游在接待游客时，应该具备哪些基本素质？( ) A．良好的语言表达能力 B．丰富的旅游知识 C．优秀的组织协调能力 D．较强的心理承受能力 【答案】ABCD 14．为有组织出游的游客提供导游服务时，必须具备下列条件( )。 A．拥有导游员资格证书 B．有丰富得带团经验 C．领取导游证并持证上岗 D．接受旅行社委派或聘用 【答案】ACD 【解析】导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 15．中文导游员和外文导游员的相同点有( )。 A．都需要具备导游证才能上岗 B．服务对象完全不同 C．都需要具备良好的沟通能力 D．都需要对旅游目的地有深入了解 【答案】ACD 【解析】A选项，无论中文还是外文导游员，都需要具备导游证才能上岗；C选项，良好的沟通能力是导游必备素质；D选项，为游客提供优质服务都需要对旅游目的地有深入了解。B 选项，两者服务对象有部分重叠，B选项错误。 16．以下属于自由职业导游人员特点的有( )。 A．供职于固定的一家旅行社 B．职业稳定性比专职导游员高 C．通过签订合同为多家旅游公司服务 D．是西方大部分国家导游队伍的主体 【答案】CD 【解析】C选项，自由职业导游人员通过签订合同为多家旅游公司服务，符合其定义；D选项，自由职业导游人员是西方大部分国家导游队伍的主体。A选项，自由职业导游人员没有固定供职的一家旅行社；B选项，其职业稳定性不如专职导游员，A、B选项错误。 17．以下属于出境旅游领队业务范围的有( )。 A．为旅游团办理出入境手续 B．带领旅游团在国内转机 C．负责旅游团在境外的交通安排 D．监督境外导游的服务质量 【答案】ACD 【解析】A 选项为旅游团办理出入境手续是出境旅游领队的工作；C 选项负责旅游团在境外的交通安排；D 选项监督境外导游的服务质量都属于其业务范围。B 选项带领旅游团在国内转机不是出境旅游领队的主要业务，B选项错误。 18．导游人员在旅游活动中提供的服务包括( )。 A．为游客提供当地美食推荐等生活服务 B．给游客讲述旅游目的地的传说故事 C．帮助游客挑选旅游纪念品 D．替游客规划不合理的行程 【答案】ACD 【解析】A 选项定期更换客房内的电器设备，可避免设备老化引发火灾；C 选项要求客人自带电器设备时先进行安全检查，能排除潜在风险；D 选项对客房电器设备进行定期维护保养，可确保设备正常运行。B 选项配备功率超大的电器设备可能导致电路过载，B选项错误。 19．报考初级导游人员，需要满足的条件有( )。 A．参加导游资格考试成绩合格 B．具有本科以上学历 C．与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册 D．有 2 年以上旅游行业工作经验 【答案】AC 【解析】A 选项，参加导游资格考试成绩合格是基础条件；C 选项，与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游人员。B 选项，报考初级导游人员无本科以上学历要求；D 选项，无 2 年以上旅游行业工作经验要求，B、D选项错误。 20．小王想申请导游证，他需要满足的条件有( )。 A．参加旅游行业组织的培训并结业 B．取得导游人员资格证 C．向文化和旅游部缴纳申请费用 D．通过全国旅游监管服务信息系统申请 【答案】BD 【解析】B选项连接牢固可保证灭火过程中设备正常运行；D选项收捡前先关闭阀门是正确步骤。A选项灭火后应先关闭阀门再收捡；C选项开箱后要先连接再开阀才能灭火，A、C选项错误。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．“游客为本”即以最大的诚恳、诚信和真诚做好导游服务工作，是旅游行业的精神内核。( ) 【答案】错误 【解析】服务至诚。 22．导游人员应积极鼓励游客购物，以促进当地经济发展。( ) 【答案】错误 【解析】导游人员不能强制或鼓励游客购物，应尊重游客的自主选择。 23．中国不干涉宗教界人士的国际友好交往，但未经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宗教宣传品。( ) 【答案】正确 24．导游和游客交谈时，不能双手抱胸或手放口袋。( ) 【答案】正确 25．旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述导游人员从业的知识准备。 【答案】①旅游客源国(地)知识； ②旅游目的地知识； ③其他知识。 27．出入境证件实行“全国通办”后，可以实现哪三个都能办？ 【答案】①全国各地都能办 ②内地居民都能办 ③出国出境都能办 28．简述导游服务的定义。 【答案】导游服务是指取得导游任职资格的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 【答案】①自觉维护国家利益和民族尊严。 ②遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务。 ③按照旅游合同提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项。 ④尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 ⑤在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。 ⑥对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 30．【材料】2022年6月4日早上，在市区花戏楼景区，三三两两的游客边走边看，欣赏着如画的美景，感受着厚重的历史。不过让游客刘女士感到不舒服的是，景区里的一些设施因人为触摸出现损坏，磨损比较严重，还有一些人在墙壁上乱涂乱画。刘女士老家在蒙城县，目前已在合肥定居。久闻花戏楼大名，她趁着端午节假期回乡探亲的机会，特意从蒙城来到市区，一睹花戏楼真容。“我们早上五点多就出发了，坐了两个多小时的车。花戏楼真漂亮，这次没有白来。”刘女士说，美中不足的是有些旅游设施受到损伤，让人很是心疼。同行的戴先生也表达了同样的观点。“之前来看过花戏楼，每次来旅游，都有不一样的感受。”戴先生说，花戏楼是古人留给我们的无价之宝，不可复制，任何的损伤都是不能修复的遗憾，希望游客都能管好手脚，爱护文物。根据这个报道中，作为导游人员如何引导文明参观游览。 【答案】①导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。 ②导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。 ③在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。 ④观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。 ⑤在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。 ⑥游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。 ⑦导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $