《导游业务》 导游的语言与讲解技能 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第87卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第87卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第87卷，按《导游业务》考纲要求——导游的语言与讲解技能的范围要求编写。其要求是： 了解：导游语言的内涵；口头语言的基本形式；首语；称谓的语言技巧；自我介绍的语言技巧 掌握：导游语言的特性；口头语言的表达要领；表情语；目光语；手势语；交谈的语言技巧；劝服的语言技巧；提醒的语言技巧；回绝的语言技巧；道歉的语言技巧；答问的语言技巧 应用：在对客服务工作中恰当的使用语言技能 导游业务 导游的语言与讲解技能 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．接待商务考察团时，讲解内容应该侧重（ ）。 A．历史典故 B．风土人情 C．经济发展 D．神话传说 2．旅途中如果发生语言不通的问题，最好的应对方式是（ ）。 A．不与他人交流 B．完全依赖手势 C．借助翻译工具 D．大声说话 3．导游员小王在讲解时，为了凸显自己知识渊博，使用了大量的专业词语，又不加以解释，引起了游客的不满。这说明导游人员在讲解时，应该避免（ ）。 A．啰嗦重复 B．晦涩难懂 C．模糊不清 D．说话含糊 4．导游人员为团队游客讲解时，应避免（ ）。 A．使用简单明了的语言 B．详细介绍每一处景点 C．提供与行程无关的信息 D．使用幽默活跃气氛 5．在处理游客的投诉时，导游应该采取哪种语言策略？（ ） A．争辩并证明自己的正确性 B．认真倾听，然后表示歉意并提供解决方案 C．指责游客的不当行为 D．告诉游客这是他们自己的问题 6．导游在景点讲解时应避免（ ）。 A．简明扼要 B．过于详细的讲解 C．互动交流 D．重点突出 7．导游在讲解中使用“据专家考证”的目的是（ ）。 A．增强权威性 B．规避责任 C．延长讲解时间 D．吸引注意力 8．下列属于独白式导游讲解的特点的是（  ）。 A．依赖性强 B．反馈及时 C．表达充分 D．简洁易懂 9．导游在讲解过程中使用幽默时，正确的做法是（ ）。 A．时常插入个人笑话 B．结合景点内容适度幽默 C．完全避免幽默 D．频繁使用幽默吸引注意力 10．导游在讲解丽江古城时，问游客“大家知道丽江古城为什么被称为‘高原姑苏’吗？”，在游客讨论后揭晓答案，这种讲解方法是（ ）。 A．制造悬念法 B．问答法 C．类比法 D．画龙点睛法 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游在提醒游客保护环境时，以下哪些表达方式是恰当的？（ ） A．“请大家不要乱扔垃圾，保护环境。” B．“如果你们不保护环境，我就不带你们玩了。” C．“这里的风景很珍贵，我们需要大家的共同呵护。” D．“保护环境是每个人的责任，谢谢大家的合作。” 12．导游在接待不同国家的游客时，以下哪些口头语言表达形式有助于跨文化交流？（ ） A．使用游客国家的语言进行简单问候 B．直接使用本国的文化和习俗来解释景点 C．避免提及可能引起文化冲突的敏感话题 D．完全依赖翻译软件，不考虑语境和表达的地道性 13．导游在提醒游客注意时间时，以下哪些说法是有效的？（ ） A．“请大家注意时间，我们很快就要出发了。” B．“你们还有五分钟，快点儿！” C．“时间不早了，请大家注意参观时间。” D．“快点儿快点儿，别磨蹭了！” 14．导游在口头语言表达中，以下哪些做法是正确的？（ ） A．根据游客的文化背景调整语言表达方式 B．在讲解过程中始终保持严肃的表情和语气 C．适时使用成语和典故，丰富讲解内容 D．避免使用生僻字和难懂的词汇，确保游客能够理解 15．导游口头语言表达的要领包括哪些？（ ） A．清晰明了，不使用模糊不清的表达 B．快速流利，不论什么情境都能说得又快又好 C．注意与游客互动，鼓励游客参与和提问 D．适当使用肢体语言，增强表达效果 16．导游在提醒游客注意安全时，以下哪些说法是合适的？（ ） A．“请大家注意安全，小心滑倒。” B．“你们自己小心点，出了事我可不负责。” C．“这里的风景很美，但请别忘了脚下的路。” D．“小心点，这里以前有人摔过跤。” 17．在处理游客中途退团时，导游员可能需要采取的措施有（ ）。 A．与游客协商退团事宜 B．协助游客重新安排行程 C．向旅行社报告并寻求协助 D．要求游客赔偿全部旅游费用 18．导游在接待残疾游客时，以下哪些做法是正确的（ ）。 A．主动询问残疾游客的特殊需求 B．忽略残疾游客的存在，与其他游客一样对待 C．提供无障碍设施的使用指导 D．在行程中安排适合残疾游客的活动 19．亲友随团活动可能带来的问题包括（ ）。 A．增加导游的工作负担 B．破坏团队的和谐氛围 C．影响原计划的行程安排 D．增加旅行社的成本 20．游客有正当理由要求中途退团时，导游员应该（ ）。 A．立即满足游客的要求 B．向旅行社汇报并寻求指导 C．帮助游客处理退团事宜 D．要求游客支付违约金 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．"全程陪同导游（全陪）是旅游计划的具体执行者，地方陪同导游（地陪）仅负责协调资源，不承担主要讲解责任。"( ) 22．导游口头语言表达只需注重内容准确性，语音、语调等外在形式不影响讲解效果。( ) 23．迂回式回绝是导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式。( ) 24．导游人员在介绍景点时，可以根据个人理解随意添加信息。( ) 25．正确的审美信息来源于导游人员正确的讲解。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述口头语言表达的要领。 27．简述态势语和手势语。 28．导游语言的基本要求？ 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小李说:“各位游客,请顺着我手指的方向看,眼前的这棵树就是大名鼎鼎的迎客松啦……”讲解完毕后,小李便让大家参观一下拍拍照。这时，小李看见一对年轻的情侣准备往迎客松旁边的石头上写字。小李连忙提醒他们:“可不要给这些石头乱添标识，它们属于中国驰名品牌-黄山牌。搞得不好它们会让你们永久上‘黑名单’的哦!”听完导游的话,这对年轻的情侣不好意思地作罢了。到了中午,小李带着团队在北海宾馆吃饭,可是正值黄金周,上菜速度非常慢，游客中有好多人不耐烦了。小李忙说:“十分对不起，让大家久等了。不过我会在厨房催促尽快让菜上齐。” （1）导游小李说的“各位游客”属于称谓中的哪种形式？这种称谓有哪些优点？ （2）小李对游客的提醒属于哪种提醒方式？导游在对游客提醒时要注意什么？ （3）小李的道歉属于哪种类型？ 30．【材料】某旅游团正在参观一座历史悠久的古寺，导游小张正在为游客们进行讲解。在介绍古寺的历史和文化背景时，小张不仅详细解释了古寺的建筑特点和历史意义，还适当地穿插了相关的民间传说和故事，使得整个讲解过程既富有逻辑性又生动有趣。此外，小张还善于利用触景生情法，引导游客们从眼前的景物联想到古代的历史和文化，让游客们产生了强烈的共鸣和感慨。 请分析导游小张在讲解中运用了哪些导游语言的基本要求和方法？这些要求和方法对于提高游客的游览体验有何帮助？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第87卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第87卷，按《导游业务》考纲要求——导游的语言与讲解技能的范围要求编写。其要求是： 了解：导游语言的内涵；口头语言的基本形式；首语；称谓的语言技巧；自我介绍的语言技巧 掌握：导游语言的特性；口头语言的表达要领；表情语；目光语；手势语；交谈的语言技巧；劝服的语言技巧；提醒的语言技巧；回绝的语言技巧；道歉的语言技巧；答问的语言技巧 应用：在对客服务工作中恰当的使用语言技能 导游业务 导游的语言与讲解技能 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．接待商务考察团时，讲解内容应该侧重（ ）。 A．历史典故 B．风土人情 C．经济发展 D．神话传说 【答案】C 【解析】商务考察团更关注当地经济状况、产业特点等实用信息，导游应调整讲解重点。 2．旅途中如果发生语言不通的问题，最好的应对方式是（ ）。 A．不与他人交流 B．完全依赖手势 C．借助翻译工具 D．大声说话 【答案】C 【解析】使用翻译工具是一种高效且准确的沟通方式。现代技术提供了多种翻译工具，如手机应用、电子词典等，可以迅速翻译不同语言，帮助人们跨越语言障碍进行有效沟通。 3．导游员小王在讲解时，为了凸显自己知识渊博，使用了大量的专业词语，又不加以解释，引起了游客的不满。这说明导游人员在讲解时，应该避免（ ）。 A．啰嗦重复 B．晦涩难懂 C．模糊不清 D．说话含糊 【答案】B 【解析】口语与书面语不尽相同，口语讲求简洁，而书面语则讲求辞藻，用晦涩冷僻的词语，游客不仅听不进去，而且无法消化。 4．导游人员为团队游客讲解时，应避免（ ）。 A．使用简单明了的语言 B．详细介绍每一处景点 C．提供与行程无关的信息 D．使用幽默活跃气氛 【答案】C 【解析】导游人员在讲解时应避免提供与行程无关的信息，确保内容的相关性。 5．在处理游客的投诉时，导游应该采取哪种语言策略？（ ） A．争辩并证明自己的正确性 B．认真倾听，然后表示歉意并提供解决方案 C．指责游客的不当行为 D．告诉游客这是他们自己的问题 【答案】B 6．导游在景点讲解时应避免（ ）。 A．简明扼要 B．过于详细的讲解 C．互动交流 D．重点突出 【答案】B 【解析】导游讲解应简明扼要，避免过度讲解导致游客失去兴趣。 7．导游在讲解中使用“据专家考证”的目的是（ ）。 A．增强权威性 B．规避责任 C．延长讲解时间 D．吸引注意力 【答案】A 【解析】《导游讲解技巧规范》指出，引用权威来源可使信息更具说服力，但必须确保引述真实准确，不能虚假编造。 8．下列属于独白式导游讲解的特点的是（  ）。 A．依赖性强 B．反馈及时 C．表达充分 D．简洁易懂 【答案】C 【解析】独白式导游讲解的特点：目的性强、对象明确、表达充分；对话式特点：依赖性强，反馈及时 9．导游在讲解过程中使用幽默时，正确的做法是（ ）。 A．时常插入个人笑话 B．结合景点内容适度幽默 C．完全避免幽默 D．频繁使用幽默吸引注意力 【答案】B 【解析】适度的幽默能够活跃气氛，但要与景点内容相符，避免偏离主题。 10．导游在讲解丽江古城时，问游客“大家知道丽江古城为什么被称为‘高原姑苏’吗？”，在游客讨论后揭晓答案，这种讲解方法是（ ）。 A．制造悬念法 B．问答法 C．类比法 D．画龙点睛法 【答案】B 【解析】问答法通过提问与互动引导游客思考，本题中导游主动提问并引发讨论，符合问答法的特征。制造悬念法侧重“先藏后露”（如“这里有个秘密，稍后揭晓”），类比法侧重“以熟喻生”，画龙点睛法侧重“概括总结”，均不符合题意。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游在提醒游客保护环境时，以下哪些表达方式是恰当的？（ ） A．“请大家不要乱扔垃圾，保护环境。” B．“如果你们不保护环境，我就不带你们玩了。” C．“这里的风景很珍贵，我们需要大家的共同呵护。” D．“保护环境是每个人的责任，谢谢大家的合作。” 【答案】ACD 12．导游在接待不同国家的游客时，以下哪些口头语言表达形式有助于跨文化交流？（ ） A．使用游客国家的语言进行简单问候 B．直接使用本国的文化和习俗来解释景点 C．避免提及可能引起文化冲突的敏感话题 D．完全依赖翻译软件，不考虑语境和表达的地道性 【答案】AC 13．导游在提醒游客注意时间时，以下哪些说法是有效的？（ ） A．“请大家注意时间，我们很快就要出发了。” B．“你们还有五分钟，快点儿！” C．“时间不早了，请大家注意参观时间。” D．“快点儿快点儿，别磨蹭了！” 【答案】AC 14．导游在口头语言表达中，以下哪些做法是正确的？（ ） A．根据游客的文化背景调整语言表达方式 B．在讲解过程中始终保持严肃的表情和语气 C．适时使用成语和典故，丰富讲解内容 D．避免使用生僻字和难懂的词汇，确保游客能够理解 【答案】ACD 15．导游口头语言表达的要领包括哪些？（ ） A．清晰明了，不使用模糊不清的表达 B．快速流利，不论什么情境都能说得又快又好 C．注意与游客互动，鼓励游客参与和提问 D．适当使用肢体语言，增强表达效果 【答案】ACD 16．导游在提醒游客注意安全时，以下哪些说法是合适的？（ ） A．“请大家注意安全，小心滑倒。” B．“你们自己小心点，出了事我可不负责。” C．“这里的风景很美，但请别忘了脚下的路。” D．“小心点，这里以前有人摔过跤。” 【答案】AC 17．在处理游客中途退团时，导游员可能需要采取的措施有（ ）。 A．与游客协商退团事宜 B．协助游客重新安排行程 C．向旅行社报告并寻求协助 D．要求游客赔偿全部旅游费用 【答案】ABC 18．导游在接待残疾游客时，以下哪些做法是正确的（ ）。 A．主动询问残疾游客的特殊需求 B．忽略残疾游客的存在，与其他游客一样对待 C．提供无障碍设施的使用指导 D．在行程中安排适合残疾游客的活动 【答案】ACD 19．亲友随团活动可能带来的问题包括（ ）。 A．增加导游的工作负担 B．破坏团队的和谐氛围 C．影响原计划的行程安排 D．增加旅行社的成本 【答案】ABC 20．游客有正当理由要求中途退团时，导游员应该（ ）。 A．立即满足游客的要求 B．向旅行社汇报并寻求指导 C．帮助游客处理退团事宜 D．要求游客支付违约金 【答案】BC 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．"全程陪同导游（全陪）是旅游计划的具体执行者，地方陪同导游（地陪）仅负责协调资源，不承担主要讲解责任。"( ) 【答案】错误 【解析】教材明确划分职责：地陪是旅游计划的具体执行者和讲解主力，全陪负责监督协调和团队衔接。题目颠倒角色，易因“全陪”字面意思误判。高难度点在于区分两者在计划执行中的核心职能。 22．导游口头语言表达只需注重内容准确性，语音、语调等外在形式不影响讲解效果。( ) 【答案】错误 【解析】导游口头语言的表达要领包括音量、语调、语速、停顿和语感。语音语调的恰当运用能增强感染力，若忽略外在形式会导致讲解枯燥，游客注意力分散。 23．迂回式回绝是导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式。( ) 【答案】错误 【解析】柔和式回绝。 24．导游人员在介绍景点时，可以根据个人理解随意添加信息。( ) 【答案】错误 【解析】导游人员的讲解内容应基于事实，不能随意添加或篡改景点信息。 25．正确的审美信息来源于导游人员正确的讲解。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共3小题，每题10分,共30分） 26．简述口头语言表达的要领。 【答案】①适度优美的语音、语调：音量、语调。 ②正确合理的导游语言节奏：讲解的节奏、声调的节奏。 27．简述态势语和手势语。 【答案】①态势语：坐姿语、立姿语。 ②手势语：情意手势、指示手势、象形手势。 28．导游语言的基本要求？ 【答案】①准确性； ②逻辑性； ③生动性。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小李说:“各位游客,请顺着我手指的方向看,眼前的这棵树就是大名鼎鼎的迎客松啦……”讲解完毕后,小李便让大家参观一下拍拍照。这时，小李看见一对年轻的情侣准备往迎客松旁边的石头上写字。小李连忙提醒他们:“可不要给这些石头乱添标识，它们属于中国驰名品牌-黄山牌。搞得不好它们会让你们永久上‘黑名单’的哦!”听完导游的话,这对年轻的情侣不好意思地作罢了。到了中午,小李带着团队在北海宾馆吃饭,可是正值黄金周,上菜速度非常慢，游客中有好多人不耐烦了。小李忙说:“十分对不起，让大家久等了。不过我会在厨房催促尽快让菜上齐。” （1）导游小李说的“各位游客”属于称谓中的哪种形式？这种称谓有哪些优点？ （2）小李对游客的提醒属于哪种提醒方式？导游在对游客提醒时要注意什么？ （3）小李的道歉属于哪种类型？ 【答案】（1）属于交际关系型称谓,这类称呼角色定位准确,宾主关系明确，既公事公办,又大方平和,特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 （2）属于幽默式提醒。提醒的语言方式很多,除了直截了当的命令式之外,还有其他的委婉方式。由于导游人员处在为游客服务的位置,对游客首先应予以尊重，其次要有服务意识，对游客的安全负责，对游客中某些行为需要提醒时,应使用委婉方式。导游人员提醒的语言要富有情感,要体现对游客的关心,使提醒能在愉悦的气氛中被游客所接受。 （3）属于自责式道歉. 30．【材料】某旅游团正在参观一座历史悠久的古寺，导游小张正在为游客们进行讲解。在介绍古寺的历史和文化背景时，小张不仅详细解释了古寺的建筑特点和历史意义，还适当地穿插了相关的民间传说和故事，使得整个讲解过程既富有逻辑性又生动有趣。此外，小张还善于利用触景生情法，引导游客们从眼前的景物联想到古代的历史和文化，让游客们产生了强烈的共鸣和感慨。 请分析导游小张在讲解中运用了哪些导游语言的基本要求和方法？这些要求和方法对于提高游客的游览体验有何帮助？ 【答案】导游小张在讲解中运用了导游语言的基本要求和方法，具体包括： ①准确性：小张在讲解古寺的历史和文化背景时，提供了准确的信息和数据，没有误导游客。 ②逻辑性：小张的讲解有条不紊，按照时间顺序和逻辑关系逐步展开，使得游客能够清晰地理解古寺的历史演变和文化内涵。 ③生动性：小张通过穿插民间传说和故事，使得讲解更加生动有趣，吸引了游客的注意力。 突出重点法：小张在讲解中突出了古寺的重要历史节点和文化特色，帮助游客快速把握古寺的核心价值。 ④触景生情法：小张通过引导游客从眼前的景物联想到古代的历史和文化，激发了游客的情感共鸣，增强了游览体验。 这些要求和方法对于提高游客的游览体验有很大的帮助。首先，准确的讲解可以让游客对古寺的历史和文化有更深入的了解。其次，逻辑性的讲解可以帮助游客更好地理解和记忆古寺的历史演变和文化内涵。最后，生动有趣的讲解和触景生情的引导可以激发游客的情感共鸣，让他们更加深入地感受到古寺的历史韵味和文化魅力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $