《导游业务》 导游的带团技能 知识点训练 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷第88卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第88卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第88卷，按《导游业务》考纲要求——导游的带团技能范围要求编写。其要求是： 了解：导游带团的理念；导游的主导地位和形象塑造；把握心理服务的要领；传递正确的审美信息；分析游客的审美感受；激发游客的想象思维；灵活掌握观景审美的方法；导游与司机的协作；导游接待不同类型游客的技巧 掌握：导游带团的特点；导游带团的原则；了解游客的心理；调整游客的情绪；激发游客的游兴；旅游活动的组织安排技巧；导游的协作技巧 应用：在对客服务工作中恰当的使用带团技能 导游业务 导游的带团技能 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在（ ）阶段，导游人员要抓住这一时期游客对其依赖性较强的心理，维持好活动秩序，规定好游览纪律和日程安排。 A．旅游准备 B．旅游初期 C．旅游中期 D．旅游后期 2．对（ ）这类游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们， 随时注意他们的安全。 A．活泼型游客 B．急躁型游客 C．稳重型游客 D．忧郁型游客 3．游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。 A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 4．（ ）是获得游客的认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求。 A．真诚热情 B．宽以待客 C．树立威信 D．良好的形象 5．做好（ ）的接待工作，对扩大我国对外影响，加强中国人民与世界人民之间的友好往来，具有十分重要的意义。 A．少年儿童 B．宗教界人士 C．老年游客 D．特殊身份和地位的游客 6．带团服务过程中，导游人员发现天气突变时，正确的做法是（ ）。 A．按原计划继续行程 B．向游客说明情况，并根据天气情况调整行程 C．立即终止行程 D．不告知游客 7．地陪在接团前，针对接待的少数民族旅游团，专门学习该民族的禁忌与礼仪，这一工作属于（ ）。 A．业务准备 B．知识准备 C．心理准备 D．物质准备 8．全陪在接待摄影旅游团时，最重要的服务调整是（ ）。 A．增加购物点 B．延长拍摄时间 C．减少景点数量 D．降低餐标 9．游客向导游提出清真饮食需求后，正确的响应流程是（ ）。 A．告知游客自行与餐厅协商 B．行程结束后向旅行社报备 C．立即记录并协调餐厅调整菜单 D．承诺若有空余餐标则安排 10．当旅游团内两名游客因座位分配发生争执，导游的首要处理原则是（ ）。 A．批评双方破坏团队和谐 B．单独安抚情绪较激动的一方 C．公开说明规则并公平协调 D．忽略小矛盾待其自行平息 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游在接待残疾游客时，以下哪些做法是正确的（ ）。 A．主动询问残疾游客的特殊需求 B．忽略残疾游客的存在，与其他游客一样对待 C．提供无障碍设施的使用指导 D．在行程中安排适合残疾游客的活动 12．导游在与一般游客交流时，以下做法正确的有（ ）。 A．多使用幽默风趣的语言，营造轻松愉快的氛围 B．只谈论旅游行程相关的内容，避免其他话题 C．主动倾听游客对社会热点问题的看法，并积极参与讨论 D．对游客提出的问题，简单敷衍回答 13．导游在照顾青少年团队的饮食时，正确的做法有（ ）。 A．提供多种口味的饭菜，满足不同青少年的喜好 B．每餐都提供大量油腻食物，保证青少年的营养 C．安排固定的用餐时间，培养良好饮食习惯 D．不考虑青少年的饮食禁忌，按常规安排饮食 14．导游与司机协作时，需要注意（ ）。 A．每天上车后才告知司机当天行程安排 B．协助司机做好车内卫生清洁工作 C．提醒司机在游客上下车时注意安全 D．尊重司机的驾驶习惯，不随意指挥 15．导游与全陪或地陪协作时，建立良好人际关系的做法有（ ）。 A．经常一起交流带团经验，互相学习优点 B．遇到问题时，只强调自己的功劳，忽略对方付出 C．尊重对方的工作安排，不随意干涉 D．对对方的失误进行公开批评，督促改正 16．在导游服务中，“宽以待客”主要体现在哪些方面（ ）。 A．尊重游客的个性和文化差异 B．对游客的投诉置之不理 C．对游客的困难表示同情并提供帮助 D．提供多样化的旅游产品和服务 17．导游在接待普通团队中的儿童时，给予格外关心的做法有（ ）。 A．在旅游车上准备一些儿童常用的小毯子，供儿童休息时使用 B．每次集合都大声呼喊儿童的名字，确保他们能听到 C．提醒家长给儿童准备雨具，以防天气变化 D．当儿童与其他游客发生小摩擦时，偏袒儿童 18．导游在接待急躁型游客时，正确的做法有（ ）。 A．提供服务时动作要迅速，不要让游客等待 B．随时准备应对游客的突发情绪，避免冲突 C．提醒游客保管好个人物品，防止遗忘 D．多与游客交流，分享一些刺激性的故事 19．导游在与稳重型游客交往时，需要注意（ ）。 A．讲解时语言简洁明了，语速适中 B．尊重他们的意见，即使不同意也要认真倾听 C．安排行程时，尽量多安排一些刺激性活动 D．当他们提出问题时，给出专业、准确的回答 20．导游在接待以年轻游客为主的旅游团时，以下做法正确的有（ ）。 A．行程中安排一些具有挑战性的活动，如攀岩、漂流等 B．鼓励年轻游客在社交媒体上分享旅游经历，增加旅游的趣味性 C．讲解时多使用网络流行语，拉近与年轻游客的距离 D．组织活动时，不考虑年轻游客的兴趣爱好，按照自己的想法安排 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游在接待宗教界人士时，只要了解该宗教的主要教义就可以，其他宗教知识不需要掌握。( ) 22．旅游中期，导游可以放松对团队的管理，因为游客已经熟悉行程。( ) 23．酒店销售经理口头承诺免费升级房型，导游无需与前台书面确认即可直接告知游客。( ) 24．支持领队的工作并不是取代领队，导游人员应把握尺度，否则会引起旅游者的误会和心理上的不平衡。( ) 25．导游应避免在公众场合大声训斥或责备游客。( ) 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述西方人的特征及服务技巧。 27．简述提供周到的服务。 28．简述游客常见的观景赏美方法。 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小李说:“各位游客,请顺着我手指的方向看,眼前的这棵树就是大名鼎鼎的迎客松啦……”讲解完毕后,小李便让大家参观一下拍拍照。这时，小李看见一对年轻的情侣准备往迎客松旁边的石头上写字。小李连忙提醒他们:“可不要给这些石头乱添标识，它们属于中国驰名品牌-黄山牌。搞得不好它们会让你们永久上‘黑名单’的哦!”听完导游的话,这对年轻的情侣不好意思地作罢了。到了中午,小李带着团队在北海宾馆吃饭,可是正值黄金周,上菜速度非常慢，游客中有好多人不耐烦了。小李忙说:“十分对不起，让大家久等了。不过我会在厨房催促尽快让菜上齐。” （1）导游小李说的“各位游客”属于称谓中的哪种形式？这种称谓有哪些优点？ （2）小李对游客的提醒属于哪种提醒方式？导游在对游客提醒时要注意什么？ （3）小李的道歉属于哪种类型？ 30．【材料】小周喜欢游玩，在到云南游玩的时候，一路上就看到司机和导游员闹别扭。团队购物不给力，司机骂导游不会推销，因为是用当地方言对峙，很多游客也不知情，看地陪一路陪着小心，也以为是地陪做得不对，更加看不起地陪。有时候集合时，司机迟迟不到，地陪就会被游客埋怨。购物时间延迟，游客也会投诉地陪。吃饭时，因为地陪要照应游客，司机独自去吃饱了，也不等地陪，地陪生气地和司机大吵一架。小周看了直摇头。 请问，在整个旅途中，导游人员与司机应如何协作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第88卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第88卷，按《导游业务》考纲要求——导游的带团技能范围要求编写。其要求是： 了解：导游带团的理念；导游的主导地位和形象塑造；把握心理服务的要领；传递正确的审美信息；分析游客的审美感受；激发游客的想象思维；灵活掌握观景审美的方法；导游与司机的协作；导游接待不同类型游客的技巧 掌握：导游带团的特点；导游带团的原则；了解游客的心理；调整游客的情绪；激发游客的游兴；旅游活动的组织安排技巧；导游的协作技巧 应用：在对客服务工作中恰当的使用带团技能 导游业务 导游的带团技能 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共10小题，每题1分，共10分） 1．在（ ）阶段，导游人员要抓住这一时期游客对其依赖性较强的心理，维持好活动秩序，规定好游览纪律和日程安排。 A．旅游准备 B．旅游初期 C．旅游中期 D．旅游后期 【答案】B 【解析】旅游初期：求安全、求新、求异；旅游中期：懒散、求全；旅游后期：忙于个人事务。 2．对（ ）这类游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们， 随时注意他们的安全。 A．活泼型游客 B．急躁型游客 C．稳重型游客 D．忧郁型游客 【答案】B 【解析】急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们， 随时注意他们的安全。 3．游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。 A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 【答案】C 【解析】转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。替如，有的游客因对参观对象有不同意见而不快；有的游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼；有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感等。导游人员除了说服或安慰游客以外，还可通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲述民间故事等形式来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。 4．（ ）是获得游客的认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求。 A．真诚热情 B．宽以待客 C．树立威信 D．良好的形象 【答案】D 【解析】在游客心目中确定可以信赖、帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。 5．做好（ ）的接待工作，对扩大我国对外影响，加强中国人民与世界人民之间的友好往来，具有十分重要的意义。 A．少年儿童 B．宗教界人士 C．老年游客 D．特殊身份和地位的游客 【答案】D 【解析】做好特殊身份和地位的游客的接待工作，对扩大我国对外影响，加强中国人民与世界人民之间的友好往来，具有十分重要的意义。 6．带团服务过程中，导游人员发现天气突变时，正确的做法是（ ）。 A．按原计划继续行程 B．向游客说明情况，并根据天气情况调整行程 C．立即终止行程 D．不告知游客 【答案】B 【解析】导游人员应根据实际天气情况对行程进行合理调整，确保游客安全和舒适。 7．地陪在接团前，针对接待的少数民族旅游团，专门学习该民族的禁忌与礼仪，这一工作属于（ ）。 A．业务准备 B．知识准备 C．心理准备 D．物质准备 【答案】B 【解析】学习特定民族的禁忌与礼仪属于与接待对象相关的文化知识储备，是地陪知识准备的重要内容，目的是避免因文化差异引发服务冲突，故答案为 B。 8．全陪在接待摄影旅游团时，最重要的服务调整是（ ）。 A．增加购物点 B．延长拍摄时间 C．减少景点数量 D．降低餐标 【答案】B 【解析】应根据团队性质提供针对性服务。 9．游客向导游提出清真饮食需求后，正确的响应流程是（ ）。 A．告知游客自行与餐厅协商 B．行程结束后向旅行社报备 C．立即记录并协调餐厅调整菜单 D．承诺若有空余餐标则安排 【答案】C 【解析】个性化服务需 “动态响应+即时落实”（教材关键）。选项C闭环操作：记录需求→主动协调→保障结果。A选项推卸责任；B选项延误处理；D选项模糊承诺，均违背“需求落地执行力”原则。 10．当旅游团内两名游客因座位分配发生争执，导游的首要处理原则是（ ）。 A．批评双方破坏团队和谐 B．单独安抚情绪较激动的一方 C．公开说明规则并公平协调 D．忽略小矛盾待其自行平息 【答案】C 【解析】任务二要求导游公平公开、及时化解矛盾。C 选项通过规则透明化和公正调解体现“善于周旋”的技能，避免偏袒或激化矛盾。A 选项激化对立情绪；B 选项单独处理易被误解为不公；D 选项放任可能扩大事态，违背“尽早处理”原则。 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题,每题2分,共20分） 11．导游在接待残疾游客时，以下哪些做法是正确的（ ）。 A．主动询问残疾游客的特殊需求 B．忽略残疾游客的存在，与其他游客一样对待 C．提供无障碍设施的使用指导 D．在行程中安排适合残疾游客的活动 【答案】ACD 12．导游在与一般游客交流时，以下做法正确的有（ ）。 A．多使用幽默风趣的语言，营造轻松愉快的氛围 B．只谈论旅游行程相关的内容，避免其他话题 C．主动倾听游客对社会热点问题的看法，并积极参与讨论 D．对游客提出的问题，简单敷衍回答 【答案】ACD 【解析】A选项多种口味满足不同喜好；C选项固定用餐时间培养习惯；D选项提醒不挑食保证营养。B选项大量油腻食物不利于健康，排除。 13．导游在照顾青少年团队的饮食时，正确的做法有（ ）。 A．提供多种口味的饭菜，满足不同青少年的喜好 B．每餐都提供大量油腻食物，保证青少年的营养 C．安排固定的用餐时间，培养良好饮食习惯 D．不考虑青少年的饮食禁忌，按常规安排饮食 【答案】AC 【解析】A 选项幽默语言能活跃气氛，符合一般游客喜欢不拘形式交谈的特点；C 选项倾听并参与讨论社会热点，满足他们关心此类话题的需求。B 选项只谈旅游行程过于局限；D 选项使用复杂专业术语，游客可能难以理解，排除。 14．导游与司机协作时，需要注意（ ）。 A．每天上车后才告知司机当天行程安排 B．协助司机做好车内卫生清洁工作 C．提醒司机在游客上下车时注意安全 D．尊重司机的驾驶习惯，不随意指挥 【答案】AD 【解析】A选项提醒纳税，符合相关规定；D选项对有损坏风险的物品拒绝转递，可避免不必要麻烦。B选项不能不管物品情况都接受；C选项转递重要物品需写委托书，排除。 15．导游与全陪或地陪协作时，建立良好人际关系的做法有（ ）。 A．经常一起交流带团经验，互相学习优点 B．遇到问题时，只强调自己的功劳，忽略对方付出 C．尊重对方的工作安排，不随意干涉 D．对对方的失误进行公开批评，督促改正 【答案】ACD 【解析】A选项保持微笑、主动打招呼能让游客感受到热情；C选项认真倾听和解答体现对游客的尊重；D选项积极解决困难，展现真诚服务。B选项无条件满足所有要求不现实，排除。 16．在导游服务中，“宽以待客”主要体现在哪些方面（ ）。 A．尊重游客的个性和文化差异 B．对游客的投诉置之不理 C．对游客的困难表示同情并提供帮助 D．提供多样化的旅游产品和服务 【答案】ACD 17．导游在接待普通团队中的儿童时，给予格外关心的做法有（ ）。 A．在旅游车上准备一些儿童常用的小毯子，供儿童休息时使用 B．每次集合都大声呼喊儿童的名字，确保他们能听到 C．提醒家长给儿童准备雨具，以防天气变化 D．当儿童与其他游客发生小摩擦时，偏袒儿童 【答案】ABC 18．导游在接待急躁型游客时，正确的做法有（ ）。 A．提供服务时动作要迅速，不要让游客等待 B．随时准备应对游客的突发情绪，避免冲突 C．提醒游客保管好个人物品，防止遗忘 D．多与游客交流，分享一些刺激性的故事 【答案】ABC 19．导游在与稳重型游客交往时，需要注意（ ）。 A．讲解时语言简洁明了，语速适中 B．尊重他们的意见，即使不同意也要认真倾听 C．安排行程时，尽量多安排一些刺激性活动 D．当他们提出问题时，给出专业、准确的回答 【答案】ABD 20．导游在接待以年轻游客为主的旅游团时，以下做法正确的有（ ）。 A．行程中安排一些具有挑战性的活动，如攀岩、漂流等 B．鼓励年轻游客在社交媒体上分享旅游经历，增加旅游的趣味性 C．讲解时多使用网络流行语，拉近与年轻游客的距离 D．组织活动时，不考虑年轻游客的兴趣爱好，按照自己的想法安排 【答案】ACD 【解析】A选项准备小毯子，体现关心；C选项提醒准备雨具，保障儿童；D选项准备合适座椅，考虑周到。B选项大声呼喊名字，可能影响他人，排除。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分,共10分） 21．导游在接待宗教界人士时，只要了解该宗教的主要教义就可以，其他宗教知识不需要掌握。( ) 【答案】错误 【解析】导游在接待宗教界人士时，需要做好充分的宗教知识准备，不仅仅是了解主要教义，还包括宗教仪式、禁忌等多方面知识，所以该说法错误。 22．旅游中期，导游可以放松对团队的管理，因为游客已经熟悉行程。( ) 【答案】错误 【解析】旅游中期游客存在懒散、群体意识淡薄等问题，导游需要加强管理，如强调纪律、做好生活服务等，所以该说法错误。 23．酒店销售经理口头承诺免费升级房型，导游无需与前台书面确认即可直接告知游客。( ) 【答案】错误 【解析】合作单位协作需 “规范操作，留痕管理”。口头承诺易生变数（如前台系统无记录），应通过书面单据或邮件确认升级条款，保障游客权益（参考：任务三“第三方问题处理需保留凭证”）。 24．支持领队的工作并不是取代领队，导游人员应把握尺度，否则会引起旅游者的误会和心理上的不平衡。( ) 【答案】正确 25．导游应避免在公众场合大声训斥或责备游客。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 26．简述西方人的特征及服务技巧。 【答案】特征：开放，爱自由、易激动，感情比较外露，喜欢直截了当；思维方式从具体到抽象、从小到大、由近及远 服务技巧：导游人员在给他们导游讲解时不要自己先下结论，而是让他们亲眼看、亲耳听； 有问题时要直接向游客说出 27．简述提供周到的服务。 【答案】①对行动不便的残疾人团队，给予个性化服务； ②对聋哑游客，安排前排就座； ③对视力障碍的游客，安排前排就座，讲解的内容细致化形象化。 28．简述游客常见的观景赏美方法。 【答案】①设计最佳赏景路线 ②运用动态观赏和静态观赏手段 ③保持适当的观赏距离和角度 ④把握准确的观赏时机 ⑤注意观赏的节奏 五、案例分析题（本大题共2小题,每题15分,共30分） 29．【材料】导游小李说:“各位游客,请顺着我手指的方向看,眼前的这棵树就是大名鼎鼎的迎客松啦……”讲解完毕后,小李便让大家参观一下拍拍照。这时，小李看见一对年轻的情侣准备往迎客松旁边的石头上写字。小李连忙提醒他们:“可不要给这些石头乱添标识，它们属于中国驰名品牌-黄山牌。搞得不好它们会让你们永久上‘黑名单’的哦!”听完导游的话,这对年轻的情侣不好意思地作罢了。到了中午,小李带着团队在北海宾馆吃饭,可是正值黄金周,上菜速度非常慢，游客中有好多人不耐烦了。小李忙说:“十分对不起，让大家久等了。不过我会在厨房催促尽快让菜上齐。” （1）导游小李说的“各位游客”属于称谓中的哪种形式？这种称谓有哪些优点？ （2）小李对游客的提醒属于哪种提醒方式？导游在对游客提醒时要注意什么？ （3）小李的道歉属于哪种类型？ 【答案】（1）属于交际关系型称谓,这类称呼角色定位准确,宾主关系明确，既公事公办,又大方平和,特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 （2）属于幽默式提醒。提醒的语言方式很多,除了直截了当的命令式之外,还有其他的委婉方式。由于导游人员处在为游客服务的位置,对游客首先应予以尊重，其次要有服务意识，对游客的安全负责，对游客中某些行为需要提醒时,应使用委婉方式。导游人员提醒的语言要富有情感,要体现对游客的关心,使提醒能在愉悦的气氛中被游客所接受 （3）属于自责式道歉 30．【材料】小周喜欢游玩，在到云南游玩的时候，一路上就看到司机和导游员闹别扭。团队购物不给力，司机骂导游不会推销，因为是用当地方言对峙，很多游客也不知情，看地陪一路陪着小心，也以为是地陪做得不对，更加看不起地陪。有时候集合时，司机迟迟不到，地陪就会被游客埋怨。购物时间延迟，游客也会投诉地陪。吃饭时，因为地陪要照应游客，司机独自去吃饱了，也不等地陪，地陪生气地和司机大吵一架。小周看了直摇头。 请问，在整个旅途中，导游人员与司机应如何协作？ 【答案】导游人员与旅游车司机的合作十分重要。司机比较熟悉旅游线路，经验丰富，导游人员与司机配合默契，是导游服务工作安全顺利进行的重要保证之一。 导游人员与司机合作应注意以下问题: ①旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。 ②如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住将以上信息用中文告诉司机。 ③多数司机具有丰富的驾车经验，能胜任旅游团的安全驾驶任务，但导游人员仍要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装或卸下防滑链，或帮助司机进行小修理;保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁;不要与司机在行车途中闲聊;遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援。 ④与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员应注意倾听司机的意见，使司机产生团队观念和被信任感，积极参与导游服务工作，帮助导游人员顺利完成带团任务。 ⑤尊重司机。导游人员在游客面前要树立司机的威信，要使游客对司机的辛勤工作给予理解和认可。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $