项目3 任务3.2 B2C模式下订单处理流程（课件）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂

任务3.2 B2C模式下订单处理流程 同步精品课堂 项目3 网络订单管理 《电子商务物流》（高教版） 1 目录 01 学习目标 03 知识讲授 02 教学引入 04 师生互动 05 课堂练习 06 课堂小结 学习目标 知识目标 能力目标 素养目标 掌握ERP的定义、功能模块及核心思想；熟悉B2C模式下订单处理的完整流程；了解国内外主流ERP厂商的产品特点与适用场景。 能模拟操作ERP系统完成订单客审、财审等关键步骤；能根据企业规模与业务特点选择合适的ERP产品。 培养学生严谨细致的物流作业态度；树立信息化、系统化的物流管理思维。 情景导入 某公司是一家传统的物流企业，就像刚刚起步的物流公司一样，单靠几辆车，一个大仓库，从生产地到有需求的目的地……简简单单的运输设备，通过简简单单的业务流程，没有信息技术的支持，缺乏信息共享，导致成本增加，最终使企业难以获利，甚至亏本。 另外一家企业选用ERP技术，让它帮忙管理整个企业。使企业能够做到快速反应，立马发货，现在所用的单不再是手写单了，而是用ERP“调拨单”的规格来打单，在打单的同时可以随时查看库存的状态，每打出一种商品，库存出库情况也随时记录，及时做出反应，不会再为盘点的事情抓狂了。自从用了ERP之后，这家物流企业慢慢向现代技术看齐，效率明显提高，生意越做越大，越来越好，赢得了更多的回头客。 案例思考1： 另外一家企业所用的ERP是什么？ 案例思考2： 为什么选用ERP后，企业的生意越做越大？ 教学引入 ERP是个啥？三个馒头讲明白！ 知识讲授 一、ERP在物流管理中的运用 顾客下单后，该网络订单要分别经过客审(客服审核)、财审(财务审核)、打印物流单或发货单、扫描出库、打包和称重、发货等步骤。 知识讲授 （一）ERP的含义 ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划，是由美国GartnerGroup公司于1990年提出的一种供应链管理思想。 企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，应用十分广泛。 知识讲授 （二）ERP的功能模块 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流进行全面一体化管理的管理信息系统。 师生互动 思考：企业的“三大流”指什么？ 物流、资金流和信息流。 ERP能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。 ERP软件在重视系统功能的全面性、流程的可控性、技术的先进性的同时，更要注重系统的易用性。 ERP里没有复杂的流程设计，也没有复杂的表单设计，等等。 知识讲授 （二）ERP的功能模块 01 ERP可以运用在各个行业中，企业管理的各方面中。 02 ERP不仅是一种管理思想，也是一种管理手段。 03 ERP在运用时，其实是通过ERP软件来执行的。 04 现代物流行业和物流企业的管理操作中，离不开ERP。 知识讲授 （三）对ERP的形象理解 它已经成为物流企业业务流程的重要组成部分，将线上网店商品数据和线下仓库商品数据实时同步。 从接到订单开始到对订单的管理和售后服务的具体操作，都与ERP密切相关。 知识讲授 （三）对ERP的形象理解 12 知识讲授 （四）ERP的操作过程——以武汉市某电子商务公司所运用的ERP软件为例 1.订单客审 （1）打开EC-ERP系统、筛选无客审(无锁定)、无警告、无退款、无买家留言、无卖家备注的订单，如图1所示。再查看内部便签为空的订单，先把有内部便签的订单客审完，再全选(Ctrl+A)，锁定，客审。 图1 快速客审订单 知识讲授 1.订单客审 （2）客审时提示如图2所示信息时，复制此订单的会员名称，查找所有此会员的订单，再查看没法自动合并的原因。 图2 客审时提示合并消息 知识讲授 1.订单客审 （3）对于提示退款的订单(见图3)，先看此订单是否为合并订单，再查看是全额退款还是部分退款。 图3 提示退款订单信息 师生互动 思考：若订单未合并，全额退款该如何处理？部分退款该如何处理？ 知识讲授 1.订单客审 订单为非合并订单且为全额退款则直接作废此订单。 订单为合并订单且为部分退款则修改订单，把退款的商品删除，再修改支付金额。 注意：支付金额为实际金额减去退款金额 知识讲授 1.订单客审 （4）提示不允许负库存。在商品资料里对商品设置不允许负库存，当订单中有商品的订购数大于可用数时，便弹出此信息，如图4所示。 图4 提示不允许负库存信息 知识讲授 2.订单财审 对订单金额的审核满足：支付总金额+让利金额=物流费用+商品实际总金额，财审即可通过。 （1）对订单金额的审核 知识讲授 2.订单财审 在客审时，可以控制库存，订购数大于可用数财客审不通过。 如不想在客审时控制库存，在财审也可以控制库存，订购数大于可打包数时，财审不通过。 （2）对商品库存的审核 前提是商品设置不允许负库存 前提是系统参数中设置了订购数大于可打包数时不允许打包 财审后，可打包数自动扣减，如图5所示。 图5 订单财审 知识讲授 3.打印物流单或发货单 财审完成后，订单自动转到发货单里，先筛选未打印物流单。根据物流公司排序，单量大的公司建议多买几台打印机，实现分流打印。如只有一台打印机，也可以逐个物流公司打印。 知识讲授 单击“打印物流单”，会弹出一个对话框，只需扫描一个物流单号，再把光标放到第二行单击“自动填充物流单号”，系统可以自动填充物流单(物流单号是连号的)并打印。 3.打印物流单或发货单 物流单号为空的订单保存后，系统默认此订单未打印，如图6所示。 图6 打印物流单/发货单 打印完物流单后，选中已打印物流单而未打印发货单的订单，批量打印发货单。 知识讲授 3.打印物流单或发货单 物流企业实施ERP，首先是ERP系统的选择。在选购ERP产品之前，首先应充分了解、把握国内ERP市场的总体状况、各个品牌的市场占有率，从而根据自己的需求缩小选择范围，实现“精确选购"。 知识讲授 （五）ERP厂商 24 知识讲授 目前，我国ERP市场中真正有实力、有规模的国内外ERP厂商不到80家。代表如下： 用友U8、金蝶K3 浪潮、通软 SAP、Oracle 神州数码 速达、顺和达 和佳CERP 师生互动 思考：国内外ERP厂商代表各自的优势及特点是什么？ 均始于财务管理，都是在20世纪90年代发展起来的企业，它们软件功能上注重财务，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，软件功能多而全，逐渐演变成主流ERP厂商。 神州数码 用友U8、金蝶K3、浪潮、通软 01 02 神州数码一向以硬件业务为主，近些年突然推出的ERP软件给人一种横空出世的感觉，功能强大，细节处理也到位，全国用户不少。 知识讲授 27 在国内ERP行业来说，比较务实，产品较为适合制造型企业，涉及销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等30多个子系统 速达 和佳CERP 03 04 眼睛向下，一直定位在小型企业，其产品功能涉及进销存加简单财务，价格优势十分明显 知识讲授 28 在仓库管理、供应链管理上特点突出，是仓库管理比较细、严的企业的较好选择。 0racle 顺和达 05 06 在国内大型垄断企业如中国民航、中国电信中拥有较大优势。 知识讲授 29 优势在于供应链管理和财务管理，将企业电子商务与ERP较好结合起来。 SAP 07 知识讲授 据悉，世界500强中80%以上都采用SAP软件系统，包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户。 30 教材P42 ERP的含义 01 02 教材P42 ERP的功能模块 教材P42 ERP的形象理解 03 04 教材P44-P46 ERP的操作过程 背诵记忆 教材P43 ERP的代表厂商及其优势 05 06 教材P44 ERP的订单客审操作过程 教材P45 ERP的订单财审操作过程 07 08 教材P45-P46 ERP打印物流单或发货单的操作过程 背诵记忆 1.【多选题】关于ERP的定义描述，正确的有（ ）。 A. 是Enterprise Resource Planning的缩写 B. 是一种供应链管理思想 C. 建立在信息技术基础之上 D. 仅适用于制造业 【答案】ABC 【解析】根据教材第42页内容“ERP系统应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，应用十分广泛。”可知，选项C错误。 课堂练习 33 2.【单选题】ERP对企业管理者的核心作用是（ ）。 A. 增加工作负担 B. 提高工作效率 C. 简化组织架构 D. 降低人工成本 【答案】B 【解析】ERP能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。 课堂练习 34 3.【单选题】世界500强中80%以上采用的ERP软件系统是（ ）。 A. 用友U8 B. SAP C. Oracle D. 金蝶K3 【答案】B 【解析】据悉，世界500强中80%以上都采用SAP软件系统， 包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户。 课堂练习 35 4.【单选题】B2C模式下物流订单管理的ERP操作，不包含以下哪个步骤？（ ） A. 客审 B. 财审 C. 员工培训 D. 打印物流单 【答案】C 【解析】根据教材第44-46页内容可知，物流订单管理中ERP 操作过程包括订单客审、订单财审、打印物流单或发货单。 课堂练习 36 5.【判断题】订单财审时，只要商品订购数大于可打包数，财审就不会通过。（ ） 【答案】× 【解析】在财审也可以控制库存，订购数大于可打包数时， 财审不通过，前提是系统参数中设置了订购数大于可打包数 时不允许打包。 课堂练习 37 知识讲授 二、物流企业ERP系统的构建 （一）物流企业有效管理模式 要打造集一元化产品管理和一体化服务于一体的现代物流企业，其配送系统除了必要硬件设施和雄厚的经济基础外，企业运作模式和先进技术的应用同样至关重要。 知识讲授 对物流企业而言，比较有效的管理模式有： 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 电子商务(E-Commerce) 项目管理(PM) 人资源管理(HRM) 产品数据管理(PDM) 财务管理(EFM) ERP、CRM、SCM等管理模式之间既存在着交叉性，又存在着互补性。 注意 思考： 如何理解“ERP、CRM、SCM存在交互性和互补性”？ 师生互动 40 ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。 客户关系的实现与客户双向交互式的信息共享是CRM的基础，CRM是ERP功能范围的外延。 知识讲授 ERP关注企业内部的业务流程优化，提高作业效率，打造企业核心竞争力。 CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。 知识讲授 （二）物流企业实施ERP的对策——企业应当谨慎对待实施ERP的前期准备工作 有调查表明,在实施ERP失败的企业当中有近50%是因为在前期准备阶段存在着问题。 当面对着其他企业实施成功的刺激和软件提供商的宣传攻势时，很多企业没能根据自身的内部条件做出客观冷静的分析，造成了操之过急的实施或是错误的选型。 信息在各部门之间能否有效传递和各部门之间能否密切配合是ERP优势能否得以充分体现的关键。 知识讲授 （二）物流企业实施ERP的对策——选择适合企业自身的ERP软件 在许多企业以大量的资金追求“大而全”或是“一步到位”的ERP软件时，应清醒地看到“尺有所短，寸有所长”，适合自己发展的才是最好的。 把钱花费在企业活动未涉及的软件功能上，除了会造成资金浪费外，还会影响到企业对软件供应商的信心。企业可以采取循序渐进的方法逐步完成企业向管理信息化的过渡。 订单在经过客审、财审和打印物流单三个程序后，该如何处理？ 师生互动 想一想？ 知识讲授 （三）ERP的操作过程【最后三个环节】 1.扫描出库 先扫描配货人员代号，再扫描此订单的物流单号，系统会自动显示此订单的商品明细。然后扫描配货人员已配好的商品条码，完成所有商品扫描，最后扫描一个确认条码(CYSOFT)，如图7所示。 图7 扫描出库 知识讲授 2.打包称重 图8 订单打包和称重 扫描完成后，质检人员对商品进行质检。质检无问题，打包人员进行打包。包裹打包好后，把快递单粘贴到包裹上。 称重人员扫描质检人员代号、打包人员代号和包裹上物流单号，把包裹放到连有计算机的电子秤上，系统会自动记录此包裹的质检人员、打包人员和包裹重量，如图8所示。 知识讲授 3.发货 图9 发货 发货分为淘宝管理的模拟发货和发货单发货。两者的发货操作是相同的，如图9所示。 如果淘宝的发货方式是在线下单，那么只能用模拟发货的方式，在“档案管理-物流公司”中勾选“在线下单发货”复选框。 如果淘宝的发货方式是自己联系物流，那么机拟发货和发货单发货都可以。 教材P46-P47 物流企业有效管理模式 01 02 教材P47 ERP、CRM、SCM的关系 教材P47 物流企业实施ERP的对策 03 04 教材P49-P50 ERP操作过程的后三个环节 背诵记忆 1.【单选题】订单扫描出库环节，扫描顺序的正确排列是（ ）。 A. 配货人员代号→物流单号→商品条码→确认条码（GYSOFT） B. 物流单号→配货人员代号→商品条码→确认条码（GYSOFT） C. 商品条码→配货人员代号→物流单号→确认条码（GYSOFT） D. 确认条码（GYSOFT）→配货人员代号→物流单号→商品条码 【答案】A 【解析】根据教材第49页内容“先扫描配货人员代号，再扫描 此订单的物流单号，然后扫描配货人员已配好的商品条码，最 后扫描一个确认条码(CYSOFT)。”可知答案。 课堂练习 49 2.【单选题】物流企业选择 ERP 软件时，以下做法更合理的是（ ）。 A. 盲目追求“大而全”的软件功能 B. 完全依赖软件提供商的宣传选择产品 C. 根据自身需求循序渐进引入相关模块 D. 忽视前期准备工作直接上线系统 【答案】C 【解析】根据教材第47页内容“企业可以采取循序渐进的 方法逐步完成企业向管理信息化的过渡。”可知答案。 课堂练习 50 3.【多选题】发货环节中，发货操作相同的两种发货方式是（ ）。 A. 淘宝管理的模拟发货 B. 在线下单发货 C. 自己联系物流发货 D. 发货单发货 【答案】AD 【解析】根据教材第50页内容“发货分为淘宝管理的模拟发 货和发货单发货，两者的发货操作是相同的。”可知答案。 课堂练习 51 4.【单选题】 CRM着眼于（ ）。 A. 企业内部的作业效率 B. 整个供应链的管理 C. 产品的数据管理 D. 企业外部客户的满意度 【答案】D 【解析】根据教材第47页内容“CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。”可知答案。 课堂练习 52 5.【判断题】物流企业实施ERP时，信息在各部门间的有效传递和部门间的密切配合，对ERP优势的发挥至关重要。（ ） 【答案】√ 【解析】根据教材第47页内容“信息在各部门之间能否有 效传递和各部门之间能否密切配合是ERP优势能否得以充分 体现的关键。”可知答案。 课堂练习 53 课堂小结 课后任务 【练习1】： 什么是订单的财审？ 【练习2】： 订单扫描时，要先后扫描哪些内容? 55 同步精品课堂 感谢您的观看 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $