项目3 任务3.2 B2C模式下订单处理流程（教案）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂

《电子商务物流（高教版）》教案 项目3 网络订单管理 课题 任务3.2 B2C模式下订单处理流程 课型 新授课 课时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课内容选自高等教育出版社出版的教材《电子商务物流》中项目3《网络订单管理》的“任务3.2 B2C模式下订单处理流程”。该内容是电子商务物流信息化管理的核心模块，承接网络订单处理流程，衔接商品配送，既是对前期电子商务物流基础理论的应用深化，也是培养学生信息化物流操作能力的关键载体。本节课重点介绍了企业资源计划ERP系统在物流管理中的应用，包括ERP的定义、功能模块、核心思想以及在B2C模式下的具体操作流程。通过本节课的学习，学生将掌握ERP的基本概念及其在物流订单管理中的关键作用，熟悉订单处理的完整流程，并了解国内外主流ERP厂商的产品特点与适用场景，同时帮助学生掌握现代物流企业核心工作技能，树立系统化管理思维。 学情分析 本节课教授学生前期已掌握B2C、B2B、C2C等电子商务基本模式、物流订单基础性概念，对物流信息化管理工具有初步认知。学生通过日常网购、物流行业观察，积累了些许关于订单处理、库存管理的感性经验，但缺乏企业实际运营场景下的实操经历。此外，学生通过课前预习虽能初步认知ERP订单处理大致流程，但对各环节的衔接逻辑、操作规范及企业应用场景的关联性理解不足，因此课堂需通过针对性的情景模拟、问题拆解和互动讨论，帮助其构建系统化的知识框架。 学习目标 · 知识目标： · 掌握ERP的定义、功能模块及核心思想； · 熟悉B2C模式下订单处理的完整流程； · 了解国内外主流ERP厂商的产品特点与适用场景。 · 能力目标： · 能模拟操作ERP系统完成订单客审、财审等关键步骤； · 能根据企业规模与业务特点选择合适的ERP产品。 · 素养目标： · 培养学生严谨细致的物流作业态度； · 树立信息化、系统化的物流管理思维。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握B2C模式下订单处理的完整流程。 · 教学难点: · 能模拟操作ERP系统完成订单客审、财审等关键步骤。 教学方法 讲授法、案例分析法、互动讨论法 课前准备 · 教师整理教学课件，补充课前导入的ERP系统原理视频和订单处理实操流程图解。 · 教师设计课堂互动讨论的相关问题、课堂练习题以及课后作业，并将课后作业发布至学习平台。 · 学生提前预习本节课内容，初步了解 ERP的定义和订单处理基本流程。 教学媒体 课件PPT、多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 环节一： 创设情境 新课导入 一、创设情境，提出问题。 教师通过PPT呈现情境： 某公司是一家传统的物流企业，就像刚刚起步的物流公司一样，单靠几辆车，一个大仓库，从生产地到有需求的目的地……简简单单的运输设备，通过简简单单的业务流程，没有信息技术的支持，缺乏信息共享，导致成本增加，最终使企业难以获利，甚至亏本。 另外一家企业选用ERP技术，让它帮忙管理整个企业。使企业能够做到快速反应，立马发货，现在所用的单不再是手写单了，而是用ERP“调拨单”的规格来打单，在打单的同时可以随时查看库存的状态，每打出一种商品，库存出库情况也随时记录，及时做出反应，不会再为盘点的事情抓狂了。自从用了ERP之后，这家物流企业慢慢向现代技术看齐，效率明显提高，生意越做越大，越来越好，赢得了更多的回头客。 提出问题： 1.另外一家企业所用的ERP是什么？ 2.为什么选用ERP后，企业的生意越做越大？ 二、播放视频，引出本节课主题。 教师通过播放《ERP是个啥？三个馒头讲明白！》的视频，引出本节课主题——B2C模式下订单处理流程。 1.认真聆听老师讲述的案例，分析对比对比两家企业的差异。 2.思考老师提出的问题。 3.结合课前自己预习的内容尝试回答问题。 4.观看视频，对本节课所讲的ERP形成初步概念。 1.通过创设的案例情境激发学生学习兴趣。 2.以提出问题的形式，让学生主动思考，带着疑问去学习。 3.通过进一步的视频播放，引导学生聚焦本节课的核心知识点，为新课讲授做铺垫。 环节二： 互动探究 讲授新知 一、ERP在物流管理中的运用 （一）ERP的含义 ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划，是由美国GartnerGroup公司于1990年提出的一种供应链管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，应用十分广泛。 （二）ERP的功能模块 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流进行全面一体化管理的管理信息系统。 教师提出思考问题：企业的“三大流”指什么？ -物流、资金流和信息流。 ERP能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。ERP里没有复杂的流程设计，也没有复杂的表单设计，等等。ERP软件在重视系统功能的全面性、流程的可控性、技术的先进性的同时，更要注重系统的易用性。 （三）对ERP的形象理解 ①ERP可以运用在各个行业中，企业管理的各方面中。 ②ERP不仅是一种管理思想，也是一种管理手段。 ③ERP在运用时，其实是通过ERP软件来执行的。 ④现代物流行业和物流企业的管理操作中，离不开ERP。它已经成为物流企业业务流程的重要组成部分，将线上网店商品数据和线下仓库商品数据实时同步。从接到订单开始到对订单的管理和售后服务的具体操作，都与ERP密切相关。 （四）ERP的操作过程——以武汉市某电子商务公司所运用的ERP软件为例 1.订单客审 ①打开EC-ERP系统、筛选无客审(无锁定)、无警告、无退款、无买家留言、无卖家备注的订单。再查看内部便签为空的订单，先把有内部便签的订单客审完，再全选(Ctrl+A)，锁定，客审。 ②客审时提示信息时，复制此订单的会员名称，查找所有此会员的订单，再查看没法自动合并的原因。 ③对于提示退款的订单，先看此订单是否为合并订单，再查看是全额退款还是部分退款。 教师提出问题：若订单未合并，全额退款该如何处理？部分退款该如何处理？ 订单为非合并订单且为全额退款则直接作废此订单。订单为合并订单且为部分退款则修改订单，把退款的商品删除，再修改支付金额（改为实际金额减去退款金额）。 ④提示不允许负库存。在商品资料里对商品设置不允许负库存，当订单中有商品的订购数大于可用数时，便弹出此信息。 2.订单财审 ①对订单金额的审核 对订单金额的审核满足：支付总金额+让利金额=物流费用+商品实际总金额，财审即可通过。 ②对商品库存的审核 在客审时，可以控制库存，订购数大于可用数财客审不通过(前提是商品设置不允许负库存)；如不想在客审时控制库存，在财审也可以控制库存，订购数大于可打包数时，财审不通过(前提是系统参数中设置了订购数大于可打包数时不允许打包)。财审后，可打包数自动扣减。 3.打印物流单或发货单 财审完成后，订单自动转到发货单里，先筛选未打印物流单。根据物流公司排序，单量大的公司建议多买几台打印机，实现分流打印。如只有一台打印机，也可以逐个物流公司打印。 单击“打印物流单”，会弹出一个对话框，只需扫描一个物流单号，再把光标放到第二行单击“自动填充物流单号”，系统可以自动填充物流单(物流单号是连号的)并打印。物流单号为空的订单保存后，系统默认此订单未打印。 打印完物流单后，选中已打印物流单而未打印发货单的订单，批量打印发货单。 （五）ERP厂商 物流企业实施ERP，首先是ERP系统的选择。在选购ERP产品之前，首先应充分了解、把握国内ERP市场的总体状况、各个品牌的市场占有率，从而根据自己的需求缩小选择范围，实现“精确选购"。 目前，我国ERP市场中真正有实力、有规模的国内外ERP厂商不到80家。代表有用友U8、金蝶K3、神州数码、浪潮、通软、速达、顺和达、SAP、Oracle、和佳CERP。 教师提出问题：国内外ERP厂商代表各自的优势及特点是什么？ · 用友U8、金蝶K3、浪潮、通软 均始于财务管理，都是在20世纪90年代发展起来的企业，它们软件功能上注重财务，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，软件功能多而全，逐渐演变成主流ERP厂商。 · 神州数码 神州数码一向以硬件业务为主，近些年突然推出的ERP软件给人一种横空出世的感觉，功能强大，细节处理也到位，全国用户不少。 · 和佳CERP 在国内ERP行业来说，比较务实，产品较为适合制造型企业，涉及销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等30多个子系统。 · 速达 眼睛向下，一直定位在小型企业，其产品功能涉及进销存加简单财务，价格优势十分明显。 · 顺和达 在仓库管理、供应链管理上特点突出，是仓库管理比较细、严的企业的较好选择。 · 0racle 在国内大型垄断企业如中国民航、中国电信中拥有较大优势。 · SAP 优势在于供应链管理和财务管理，将企业电子商务与ERP较好结合起来。 二、物流企业ERP系统的构建 （一）物流企业有效管理模式 要打造集一元化产品管理和一体化服务于一体的现代物流企业，其配送系统除了必要硬件设施和雄厚的经济基础外，企业运作模式和先进技术的应用同样至关重要。 对物流企业而言，比较有效的管理模式有：企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务(E-Commerce)、项目管理(PM)、人资源管理(HRM)、产品数据管理(PDM)、财务管理(EFM)。 教师强调：ERP、CRM、SCM等管理模式之间既存在着交叉性，又存在着互补性。 教师提出思考问题：如何理解“ERP、CRM、SCM存在交互性和互补性”？ ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。客户关系的实现与客户双向交互式的信息共享是CRM的基础，CRM是ERP功能范围的外延。 ERP关注企业内部的业务流程优化，提高作业效率，打造企业核心竞争力。CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。 （二）物流企业实施ERP的对策 1.企业应当谨慎对待实施ERP的前期准备工作 有调查表明,在实施ERP失败的企业当中有近50%是因为在前期准备阶段存在着问题。 当面对着其他企业实施成功的刺激和软件提供商的宣传攻势时，很多企业没能根据自身的内部条件做出客观冷静的分析，造成了操之过急的实施或是错误的选型。信息在各部门之间能否有效传递和各部门之间能否密切配合是ERP优势能否得以充分体现的关键。 2.选择适合企业自身的ERP软件 在许多企业以大量的资金追求“大而全”或是“一步到位”的ERP软件时，应清醒地看到“尺有所短，寸有所长”，适合自己发展的才是最好的。 把钱花费在企业活动未涉及的软件功能上，除了会造成资金浪费外，还会影响到企业对软件供应商的信心。企业可以采取循序渐进的方法逐步完成企业向管理信息化的过渡。 教师提出“想一想”问题：订单在经过客审、财审和打印物流单三个程序后，该如何处理？ （三）ERP的最后三个环节操作过程 1.扫描出库 先扫描配货人员代号，再扫描此订单的物流单号，系统会自动显示此订单的商品明细。然后扫描配货人员已配好的商品条码，完成所有商品扫描，最后扫描一个确认条码(CYSOFT)。 2.打包称重 扫描完成后，质检人员对商品进行质检。质检无问题，打包人员进行打包。包裹打包好后，把快递单粘贴到包裹上。 3.发货 发货分为淘宝管理的模拟发货和发货单发货。两者的发货操作是相同的。 1.学生认真记录ERP的定义、功能模块及形象理解，标记重点内容。 2.跟随老师讲解，结合图示理解ERP的操作过程，梳理订单处理流程框架，记录各环节的关键操作和注意事项。 3.以小组为单位积极讨论老师提出的问题，并派代表分享讨论结果。 4.认真听讲老师讲授的ERP厂商、物流企业有效管理模式等内容， 并区分不同ERP厂商的特点。 1.从ERP基础性概念切入，由浅入深，帮助学生构建知识框架。 2.通过讲授和图片展示，使学生全面了解ERP的操作流程。 3.通过互动讨论，加深学生对ERP系统的理解，培养学生的分析问题和解决问题的能力。 活动三： 背诵记忆 练习巩固 一、发布背诵任务。 教师通过PPT展示本节课所需要背诵记忆的知识点，并提示相关内容在教材中的位置。 1.ERP的含义（教材P42） 2.ERP的功能模块（教材P42） 3.ERP的形象理解（教材P42） 4.ERP的操作过程（教材P44-P46） 5.ERP的代表厂商及其优势（教材P43） 6.ERP的订单客审操作过程（教材P44） 7.ERP的订单财审操作过程（教材P45） 8.ERP打印物流单或发货单的操作过程（教材P45-P46） 9.物流企业有效管理模式（教材P46-P47） 10.ERP、CRM、SCM的关系（教材P47） 11.物流企业实施ERP的对策（教材P47） 12.ERP操作过程的后三个环节（教材P49-P50） 二、发布课堂练习题 教师根据本节课所讲内容及背诵任务，通过PPT发布练习题，要求学生独立完成。 1.【多选题】关于ERP的定义描述，正确的有（ ）。 A. 是Enterprise Resource Planning的缩写 B. 是一种供应链管理思想 C. 建立在信息技术基础之上 D. 仅适用于制造业 2.【单选题】ERP对企业管理者的核心作用是（ ）。 A. 增加工作负担 B. 提高工作效率 C. 简化组织架构 D. 降低人工成本 3.【单选题】世界500强中80%以上采用的ERP软件系统是（ ）。 A. 用友U8 B. SAP C. Oracle D. 金蝶K3 4.【单选题】B2C模式下物流订单管理的ERP操作，不包含以下哪个步骤？（ ） A. 客审 B. 财审 C. 员工培训 D. 打印物流单 5.【判断题】订单财审时，只要商品订购数大于可打包数，财审就不会通过。（ ） 6.【单选题】订单扫描出库环节，扫描顺序的正确排列是（ ）。 A. 配货人员代号→物流单号→商品条码→确认条码（GYSOFT） B. 物流单号→配货人员代号→商品条码→确认条码（GYSOFT） C. 商品条码→配货人员代号→物流单号→确认条码（GYSOFT） D. 确认条码（GYSOFT）→配货人员代号→物流单号→商品条码 7.【单选题】物流企业选择 ERP 软件时，以下做法更合理的是（ ）。 A. 盲目追求“大而全”的软件功能 B. 完全依赖软件提供商的宣传选择产品 C. 根据自身需求循序渐进引入相关模块 D. 忽视前期准备工作直接上线系统 8.【多选题】发货环节中，发货操作相同的两种发货方式是（ ）。 A. 淘宝管理的模拟发货 B. 在线下单发货 C. 自己联系物流发货 D. 发货单发货 9.【单选题】 CRM着眼于（ ）。 A. 企业内部的作业效率 B. 整个供应链的管理 C. 产品的数据管理 D. 企业外部客户的满意度 10.【判断题】物流企业实施ERP时，信息在各部门间的有效传递和部门间的密切配合，对ERP优势的发挥至关重要。（ ） 三、公布答案并讲解。 教师公布答案，统计学生的答题正确率，随后逐题进行讲解，重点分析易错题，针对薄弱知识点进行补充强调。 1.【答案】ABC 【解析】根据教材第42页内容“ERP系统应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，应用十分广泛。”可知，选项C错误。 2.【答案】B 【解析】ERP能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。 3.【答案】B 【解析】据悉，世界500强中80%以上都采用SAP软件系统，包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户。 4.【答案】C 【解析】根据教材第44-46页内容可知，物流订单管理中ERP操作过程包括订单客审、订单财审、打印物流单或发货单。 5.【答案】× 【解析】在财审也可以控制库存，订购数大于可打包数时，财审不通过，前提是系统参数中设置了订购数大于可打包数时不允许打包。 6.【答案】A 【解析】根据教材第49页内容“先扫描配货人员代号，再扫描此订单的物流单号，然后扫描配货人员已配好的商品条码，最后扫描一个确认条码(CYSOFT)。”可知答案。 7.【答案】C 【解析】根据教材第47页内容“企业可以采取循序渐进的方法逐步完成企业向管理信息化的过渡。”可知答案。 8.【答案】AD 【解析】根据教材第50页内容“发货分为淘宝管理的模拟发货和发货单发货，两者的发货操作是相同的。”可知答案。 9.【答案】D 【解析】根据教材第47页内容“CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。”可知答案。 10.【答案】√ 【解析】根据教材第47页内容“信息在各部门之间能否有效传递和各部门之间能否密切配合是ERP优势能否得以充分体现的关键。”可知答案。 1.学生根据教师发布的背诵任务，在教材中进行标注，并认真记忆。 2.独立完成老师发布的练习题，对不确定的题目进行标注。 3.根据老师发布的答案进行核对，并认真聆听老师的讲解。 通过背诵任务帮助学生梳理本节课所讲重点内容；通过练习题即时检测学生对核心知识点的掌握情况；通过错题讲解，帮助学生强化薄弱环节，查漏补缺。 课堂小结 作业布置 【练习1】：什么是订单的财审？ 【练习2】：订单扫描时，要先后扫描哪些内容? 板书设计 一、ERP在物流管理中的运用 （一）ERP的含义 （二）ERP的功能模块 （三）对ERP的形象理解 （四）ERP的操作过程 （五）ERP厂商 1.订单客审 2.订单财审 3.打印物流单或发货单 二、物流企业ERP系统的构建 （一）物流企业有效管理模式——ERP CRM SCM （二）物流企业实施ERP的对策 1.实施ERP的前期准备 2.适合的ERP软件 （三）ERP的操作过程【最后三个环节】 1.扫描出库 2.打包称重 3.发货 教学反思 本节课通过传统物流企业与ERP应用企业的鲜明对比进行案例导入，有效激发了学生的探究兴趣，课堂参与度较高。理论知识讲授过程中，学生能够结合课件图示、系统操作的截图，将抽象的“ERP操作过程”“物流企业有效管理模式”等难点具象化，配合小组讨论与即时练习，学生对订单处理全流程的掌握度较好。然而，教学过程中也存在一些问题，如部分学生对“ERP与CRM、SCM的交互性、互补性”等抽象管理思想理解不够深入，单纯的理论讲解难以让学生建立具体的认知，今后将增加一些企业实际应用案例的视频，通过具象化的场景展示ERP、CRM、SCM的协同运作过程，降低学生对于抽象知识的理解难度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $