《管理学基础》 控制1-知识点训练卷 2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》第30卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》，依据《广东省中等职业技术教育专业技能课程考试要求及样题（旅游课程）2025年》编写，广东省旅游类专业理论知识部分考试对应《旅游概论》和《管理学基础》两门课程，本套试卷根据考纲的考试内容及要求编写，由三个部分55份试卷组成。第一部分是34份知识点训练卷，第二部分是11份常考题训练卷；第三部分是参考广东省历年来旅游课程考试真题，编写的10份课程综合训练卷。 本试卷是2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》第30卷，是知识点训练卷，按考纲中《管理学基础》相关知识点要求编写。其内容包括：(五)控制：1.控制工作的步骤2.控制的类型。 2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》第30卷 《管理学基础》 控制1 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共25题，每题3分，共75分） 1. 控制工作的首要步骤是（ ） A. 衡量实际绩效 B. 采取纠正措施 C. 确定控制标准 D. 分析偏差原因 【答案】C 【解析】 控制过程的第一步是制定明确、可衡量的标准，为后续比较提供依据。标准可基于历史数据、行业规范或计划目标设定。 2. 通过检查已完成的财务报告来评估部门预算执行情况，属于（ ） A. 事前控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 直接控制 【答案】C 【解析】 反馈控制又称事后控制，是在行动结束后通过评估结果来调整未来行为，如财务审计、绩效考核等。 3. 旅游酒店在客人入住前检查房间设施是否完好，属于（ ） A. 前馈控制 B. 同期控制 C. 反馈控制 D. 间接控制 【答案】A 【解析】 前馈控制（事前控制）通过预测潜在问题并在发生前采取措施，如客房预检、员工培训等，能有效预防偏差。 4. 控制过程中，将实际绩效与标准进行比较的目的是（ ） A. 制定新计划 B. 识别偏差 C. 调整组织结构 D. 激励员工 【答案】B 【解析】 比较环节旨在发现实际绩效与标准之间的差距，为分析偏差原因提供依据，是承上启下的关键步骤。 5. 旅行社导游在带团过程中根据游客反馈即时调整行程，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 【答案】B 【解析】 现场控制（同期控制）是在活动进行中通过直接监督和调整确保目标实现，如导游实时协调行程。 6. 下列不属于控制类型划分依据的是（ ） A. 控制时机 B. 控制主体 C. 控制对象性质 D. 员工工龄 【答案】D 【解析】 控制类型通常按时机（前馈、现场、反馈）、主体（内部/外部）、对象性质（财务、质量等）划分，与员工工龄无关。 7. 控制标准应当具备的特征是（ ） A. 主观性与模糊性 B. 可衡量性与可实现性 C. 固定不变性 D. 仅关注长期目标 【答案】B 【解析】 有效标准应具体、可量化、切合实际，便于衡量和比较。 8. 餐厅经理在营业高峰时段巡视大厅，及时处理顾客投诉，属于（ ） A. 战略控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 前馈控制 【答案】C 【解析】 现场控制强调管理者在活动进行中的直接干预，如经理现场解决服务问题。 9. “亡羊补牢”在控制中属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 全面控制 【答案】C 【解析】 “亡羊补牢”比喻问题发生后采取措施纠正，符合反馈控制的特点。 10. 分析偏差原因时，以下哪项属于外部环境因素？（ ） A. 员工技能不足 B. 设备老化 C. 突发天气变化影响旅游团行程 D. 管理制度不完善 【答案】C 【解析】 偏差原因可分为内部（如员工、设备、制度）和外部（如政策、市场、自然因素），天气变化属于不可控外部环境。 11. 旅游企业通过市场调研预测客流趋势并提前调配资源，属于（ ） A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 官僚控制 【答案】C 【解析】 前馈控制利用预测信息提前行动，如根据客流预测安排人力物资。 12. 控制过程的最后一步是（ ） A. 制定标准 B. 衡量绩效 C. 采取纠正措施 D. 比较结果 【答案】C 【解析】 纠正措施是控制过程的终点，通过调整行动、标准或资源消除偏差，使系统回到正轨。 13. 下列哪项属于反馈控制的缺点？（ ） A. 成本高昂 B. 无法防止损失发生 C. 依赖管理者主观判断 D. 仅适用于短期目标 【答案】B 【解析】 反馈控制的主要局限是“事后性”，偏差已发生且损失可能无法挽回。 14. 酒店对员工进行消防培训与演练，属于（ ） A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 间接控制 【答案】C 【解析】 安全培训旨在提前预防事故，属于前馈控制。 15. 控制的关键点原理强调（ ） A. 对所有细节进行监控 B. 仅关注财务指标 C. 聚焦影响目标实现的关键因素 D. 减少控制频率以节约成本 【答案】C 【解析】 该原理要求管理者抓住有限的关键点（如核心服务质量、成本节点）进行重点控制，提高效率。 16. 在旅游服务质量控制中，神秘顾客调查属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 【答案】C 【解析】 神秘顾客在服务结束后评估服务质量，结果用于改进未来服务，属于反馈控制。 17. 开环控制系统与闭环控制系统的主要区别在于（ ） A. 是否使用自动化设备 B. 是否有反馈机制 C. 是否依赖人力操作 D. 是否具有控制标准 【答案】B 【解析】 闭环系统（如自动调温空调）包含反馈环节，能根据输出调整输入；开环系统（如定时喷灌）无反馈，仅按预设程序运行。 18. 景区通过实时监控系统疏导人流，预防拥堵，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 【答案】B 【解析】 利用实时信息在事中干预，属于现场控制。 19. 财务决算报告用于评估年度经营成果，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 程序控制 【答案】C 【解析】 决算是典型的事后评估工具，属于反馈控制。 20. 控制工作应遵循（ ）原则，确保纠正措施落到实处 A. 灵活性原则 B. 行动导向原则 C. 例外管理原则 D. 经济性原则 【答案】B 【解析】 控制最终需落实到具体纠正行动上，否则只是空谈。 21. 旅行社在旅游团出发前为游客购买意外险，属于（ ） A. 风险规避 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 现场控制 【答案】C 【解析】 购险是提前转移潜在风险的措施，属于前馈控制。 22. “防患于未然”最贴合的控制类型是（ ） A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 直接控制 【答案】C 【解析】 前馈控制的核心就是预测并预防问题发生。 23. 衡量绩效时，应确保信息具有（ ） A. 主观性与延时性 B. 准确性与及时性 C. 定性化描述为主 D. 仅来自内部渠道 【答案】B 【解析】 有效控制依赖准确、及时的信息，否则可能导致误判。 24. 控制工作中，分析偏差原因主要关注（ ） A. 责任归属追究 B. 未来问题预防 C. 标准是否过高 D. 内外因素识别 【答案】D 【解析】 分析需全面识别内部（如资源、能力）和外部（如环境变化）原因，才能针对性纠正。 25. 闭环控制系统中，反馈的作用是（ ） A. 简化操作流程 B. 降低系统成本 C. 使系统能自动调整 D. 取代人工决策 【答案】C 【解析】 反馈将输出信息送回输入端，通过比较偏差使系统自动调节（如恒温热水器），提高控制精度。 二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分） 1. 控制工作的基本步骤包括（ ） A. 制定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 比较绩效与标准 D. 采取纠正措施 【答案】ABCD 【解析】 控制是一个循环过程，四步依次衔接：制定标准→衡量绩效→比较分析→纠正偏差。 2. 下列属于前馈控制应用的有（ ） A. 旅游车出车前安全检查 B. 导游服务规范培训 C. 游客满意度问卷调查 D. 根据天气预报调整行程 【答案】ABD 【解析】 前馈控制重在事前预防，A、B、D均为事前措施；C是事后评估，属反馈控制。 3. 有效控制系统的特征包括（ ） A. 准确性 B. 及时性 C. 经济性 D. 灵活性 【答案】ABCD 【解析】 有效控制应信息准确、响应及时、成本合理，并能适应环境变化调整标准或方法。 4. 现场控制（同期控制）的适用场景有（ ） A. 酒店前台接待服务督导 B. 旅游大巴行驶中司机监控路况 C. 季度经营成本分析会 D. 餐厅厨师在烹饪过程中尝味调整 【答案】ABD 【解析】 现场控制适用于活动进行中的实时监督与调整，A、B、D均符合；C是事后总结，属反馈控制。 5. 根据控制主体划分，控制类型包括（ ） A. 内部控制 B. 外部控制 C. 直接控制 D. 间接控制 【答案】AB 【解析】 按主体可分为内部控制（组织内部自我监督）和外部控制（如政府监管、行业认证）；直接与间接控制是按控制方式划分的。 三、判断题（共10题，每题1分，共10分） 1. 控制工作的最终目的是惩罚犯错员工。（ ） 【答案】X 【解析】 控制的根本目的是确保目标实现，而非追究责任。纠正措施可包括调整行动、改进标准或资源再分配。 2. 前馈控制优于反馈控制，应完全取代后者。（ ） 【答案】X 【解析】 两类控制各有优劣：前馈防患未然但预测可能不准；反馈虽滞后但信息准确。实践中需结合使用。 3. 控制标准一旦设定就不可更改。（ ） 【答案】X 【解析】 标准应根据环境变化和实际需求动态调整，僵化的标准会导致控制失效。 4. 现场控制仅适用于基层管理人员。（ ） 【答案】X 【解析】 各层级管理者均可能用到现场控制，如高层巡视、中层协调会议等，只是侧重点不同。 5. 衡量绩效时，定量标准比定性标准更有效。（ ） 【答案】X 【解析】 两者互补：定量标准（如营业额）客观易衡量；定性标准（如服务质量）对某些工作不可或缺，关键是要清晰可评估。 6. 闭环控制系统一定比开环控制系统先进。（ ） 【答案】X 【解析】 选择取决于场景：闭环系统精度高但结构复杂；开环系统简单经济，适用于扰动小或精度要求不高的场景（如自动感应门）。 7. 控制的关键点原理意味着只需控制最容易出问题的环节。（ ） 【答案】X 【解析】 关键点是对整体目标影响最大的因素，可能包括优势环节和薄弱环节，需全面识别。 8. 反馈控制的最大优势是能立即纠正当前偏差。（ ） 【答案】X 【解析】 反馈控制作用于后续活动，对已发生的偏差无法即时纠正，这是其固有局限。 9. 旅游服务中的投诉处理属于反馈控制。（ ） 【答案】√ 【解析】 处理投诉是基于已发生的问题进行总结改进，防止未来重现，属于典型反馈控制。 10. 控制工作仅存在于管理过程的最终阶段。（ ） 【答案】X 【解析】 控制贯穿管理全过程，包括事前（前馈）、事中（现场）和事后（反馈），与计划、组织、领导职能交织。 1 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》，依据《广东省中等职业技术教育专业技能课程考试要求及样题（旅游课程）2025年》编写，广东省旅游类专业理论知识部分考试对应《旅游概论》和《管理学基础》两门课程，本套试卷根据考纲的考试内容及要求编写，由三个部分55份试卷组成。第一部分是34份知识点训练卷，第二部分是11份常考题训练卷；第三部分是参考广东省历年来旅游课程考试真题，编写的10份课程综合训练卷。 本试卷是2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》第30卷，是知识点训练卷，按考纲中《管理学基础》相关知识点要求编写。其内容包括：(五)控制：1.控制工作的步骤2.控制的类型。 2026版广东省“3+证书”高考《旅游课程考纲训练卷》第30卷 《管理学基础》 控制1 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共25题，每题3分，共75分） 1. 控制工作的首要步骤是（ ） A. 衡量实际绩效 B. 采取纠正措施 C. 确定控制标准 D. 分析偏差原因 2. 通过检查已完成的财务报告来评估部门预算执行情况，属于（ ） A. 事前控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 直接控制 3. 旅游酒店在客人入住前检查房间设施是否完好，属于（ ） A. 前馈控制 B. 同期控制 C. 反馈控制 D. 间接控制 4. 控制过程中，将实际绩效与标准进行比较的目的是（ ） A. 制定新计划 B. 识别偏差 C. 调整组织结构 D. 激励员工 5. 旅行社导游在带团过程中根据游客反馈即时调整行程，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 6. 下列不属于控制类型划分依据的是（ ） A. 控制时机 B. 控制主体 C. 控制对象性质 D. 员工工龄 7. 控制标准应当具备的特征是（ ） A. 主观性与模糊性 B. 可衡量性与可实现性 C. 固定不变性 D. 仅关注长期目标 8. 餐厅经理在营业高峰时段巡视大厅，及时处理顾客投诉，属于（ ） A. 战略控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 前馈控制 9. “亡羊补牢”在控制中属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 全面控制 10. 分析偏差原因时，以下哪项属于外部环境因素？（ ） A. 员工技能不足 B. 设备老化 C. 突发天气变化影响旅游团行程 D. 管理制度不完善 11. 旅游企业通过市场调研预测客流趋势并提前调配资源，属于（ ） A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 官僚控制 12. 控制过程的最后一步是（ ） A. 制定标准 B. 衡量绩效 C. 采取纠正措施 D. 比较结果 13. 下列哪项属于反馈控制的缺点？（ ） A. 成本高昂 B. 无法防止损失发生 C. 依赖管理者主观判断 D. 仅适用于短期目标 14. 酒店对员工进行消防培训与演练，属于（ ） A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 间接控制 15. 控制的关键点原理强调（ ） A. 对所有细节进行监控 B. 仅关注财务指标 C. 聚焦影响目标实现的关键因素 D. 减少控制频率以节约成本 16. 在旅游服务质量控制中，神秘顾客调查属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 17. 开环控制系统与闭环控制系统的主要区别在于（ ） A. 是否使用自动化设备 B. 是否有反馈机制 C. 是否依赖人力操作 D. 是否具有控制标准 18. 景区通过实时监控系统疏导人流，预防拥堵，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 19. 财务决算报告用于评估年度经营成果，属于（ ） A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 程序控制 20. 控制工作应遵循（ ）原则，确保纠正措施落到实处 A. 灵活性原则 B. 行动导向原则 C. 例外管理原则 D. 经济性原则 21. 旅行社在旅游团出发前为游客购买意外险，属于（ ） A. 风险规避 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 现场控制 22. “防患于未然”最贴合的控制类型是（ ） A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 直接控制 23. 衡量绩效时，应确保信息具有（ ） A. 主观性与延时性 B. 准确性与及时性 C. 定性化描述为主 D. 仅来自内部渠道 24. 控制工作中，分析偏差原因主要关注（ ） A. 责任归属追究 B. 未来问题预防 C. 标准是否过高 D. 内外因素识别 25. 闭环控制系统中，反馈的作用是（ ） A. 简化操作流程 B. 降低系统成本 C. 使系统能自动调整 D. 取代人工决策 二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分） 1. 控制工作的基本步骤包括（ ） A. 制定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 比较绩效与标准 D. 采取纠正措施 2. 下列属于前馈控制应用的有（ ） A. 旅游车出车前安全检查 B. 导游服务规范培训 C. 游客满意度问卷调查 D. 根据天气预报调整行程 3. 有效控制系统的特征包括（ ） A. 准确性 B. 及时性 C. 经济性 D. 灵活性 4. 现场控制（同期控制）的适用场景有（ ） A. 酒店前台接待服务督导 B. 旅游大巴行驶中司机监控路况 C. 季度经营成本分析会 D. 餐厅厨师在烹饪过程中尝味调整 5. 根据控制主体划分，控制类型包括（ ） A. 内部控制 B. 外部控制 C. 直接控制 D. 间接控制 三、判断题（共10题，每题1分，共10分） 1. 控制工作的最终目的是惩罚犯错员工。（ ） 2. 前馈控制优于反馈控制，应完全取代后者。（ ） 3. 控制标准一旦设定就不可更改。（ ） 4. 现场控制仅适用于基层管理人员。（ ） 5. 衡量绩效时，定量标准比定性标准更有效。（ ） 6. 闭环控制系统一定比开环控制系统先进。（ ） 7. 控制的关键点原理意味着只需控制最容易出问题的环节。（ ） 8. 反馈控制的最大优势是能立即纠正当前偏差。（ ） 9. 旅游服务中的投诉处理属于反馈控制。（ ） 10. 控制工作仅存在于管理过程的最终阶段。（ ） 1 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $