第9卷 导游与购物服务心理（学生卷）江苏省（职教高考）《旅游管理类（旅游心理学）真题同源卷》（原卷版+解析版）

编写说明：2026 年江苏省职教高考旅游类专业《旅游心理学真题同源卷》专辑。立足江苏省职教高考实际，为满足师生对真题资源的迫切需求，我们系统规划并开发以“高考真题”为核心的系列产品。本系列以真题深度解析与拓展为主线，聚焦“举一反三”教学逻辑，从真实考题出发延伸至同类考点与变式训练，旨在帮助师生建立清晰的解题路径。在开发过程中，真题不仅用于编写“同源卷”等新形态资源，还将被系统拆分、打标并导入题库，实现资源的持续积累与高效复用。每专题均配有教师讲解卷、学生练习卷及同步课件，形成“讲—学—练—拓”闭环，切实助力备考提效与能力提升。 江苏省2026年职教高考旅游类专业 《旅游心理学》真题同源卷 第9卷 导游与购物服务心理 （学生练习卷） 一、单项选择题 1.（ ）是近代旅游业的第一个导游。 A.艾宾浩斯 B.托马斯·库克 C.马斯洛 D.威廉·冯特 【答案】B 2.（ ） 购买力较高，购物积极。 A.学生团 B.友好访问团 C.律师团 D.中小学教师观光团 【答案】C 3.（ ）一般性格外向，开放，崇尚自由，富有幽默感。 A.美国人 B.日本人 C.东南亚人 D.英国人 【答案】A 4.（ ）的购买者对商品的价格很重视，反应敏感，多数人以廉价为满足。 A.习惯型 B.理智型 C.选价型 D.冲动型 【答案】C 5.一般中老年游客都有（ ）的特点。 A.求新 B.求美 C.求实用 D.求价格便宜 【答案】C 二、多项选择题 6.给游客留下良好的第一印象应做到（ ）。 A.要笑脸相迎、热情有礼 B.作自我介绍，致欢迎词 C.处理问题果断、利索、有条不紊 D.介绍当地的概况、风俗民情与简要的行程安排 【答案】ABCD 7.如何安排好容易使游客感到无聊的时间（ ）。 A.导游可以“借题发挥”,看到什么景物吸引游客就当即介绍 B.向游客介绍一些当地的礼节、习俗 C.在允许的范围内组织一些娱乐活动 D.向游客推销物品 【答案】ABC 8.下列属于旅游者在商场的一般心理是（ ）。 A.求实用的心理 B.求新异的心理 C.求尊重的心理 D.求有纪念价值的心理 【答案】ABCD 9.下列关于导游员带团的说法错误的有（ ）。 A.在允许的范围内组织一些娱乐活动会令车内的气氛轻松，减少游客的烦闷感 B.导游员对于游客提出的可笑问题，可以置之不理 C.江山美不美全靠到有一张嘴，说明导游员的讲解非常重要 D.导游员在带团工作之前就应有周密的考虑，做好充分的准备 【答案】ACD 10.下列关于服务员在商场服务的说法正确的有（ ）。 A.服务员在接触客人时候，可以问“你买什么?” B.客人进商场后，脚步很快，直奔柜台，这时服务员要尽快接待 C.客人与售货员视线相碰的时候，售货员应该微笑行礼打招呼并走近客人 D.服务员应该在客人“环视”时就与客人搭话 【答案】BC 三、填空题 11.参加旅游团出游有多方面的优越性，包括有安全感、______及_______。 【答案】省时方便；费用便宜 12.在游客心中，_______是他们旅游活动第一线的组织者。 【答案】导游 13.根据旅游商店的统计，一般工艺品价格在______以下最受大多数外国旅游者的欢迎。 【答案】四、五十元 14.一般女性的购物积极性______男性，但由于经济实力制约，购买力_______男性。 【答案】高于；低于 15.低薪者购物讲求______,中薪者购物讲求_____。高薪者购物讲求______。 【答案】实用性；欣赏性；地位性 四、辨析题 16.商场应该想办法让客人用多种感官了解商品。（ ） 【答案】正确 【解析】因为客人在未接触商品前只是用眼睛看，接触商品后，可以用手触摸、用鼻闻、用耳朵听，这样使客人对商品的联想加强，引起其购买欲望，产生对商品质量的信任，加快成交速度。 17.对某一个厂牌、商标的商品十分信任，只要有这个牌子的就购买，售货员不必多作介绍，这类旅游者是属于习惯型的客人。（ ） 【答案】错误 【解析】属于想象型的旅游者他们想象力丰富，兴趣易转移，容易受情绪影响，也容易提出一些不切合实际的要求。属于冲动性的旅游者追求新潮产品，易受商品的外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。 18.旅游商品只要独特性强，即使价格昂贵也一定能满足游客的心理需求。（ ） 【答案】错误 【解析】游客对旅游商品还有求“真”务“实”、便于携带等心理需求，仅独特性强且价格昂贵，不一定能满足游客综合的心理需求，所以该说法错误。 19.大多数外国旅游者倾向于购买价格较高的旅游商品作为纪念品。（ ） 【答案】错误 【解析】考察旅游者购物的一般心理过程。价格适中（四五十元以下）的工艺品最受大多数外国旅游者的欢迎。 20．旅游者在旅游“结束阶段”的主要心理需要是整理旅游纪念品，无需服务人员提供额外帮助。（ ） 【答案】错误 【解析】结束阶段旅游者可能有返程协助需求（如叫车、核对账单），服务人员主动提供帮助（如“需要帮您预约送机服务吗”），可提升整体体验，因此该说法错误。 五、简答题 21.（2023江苏旅游专业综合理论真题第72题）简述导游服务过程中的心理策略。 【考点内容】旅游服务心理 - 导游服务过程中针对旅游者心理的服务策略 【答案】①重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； ②因人、因地、因时制宜，灵活进行导游； ③掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验； ④善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系； ⑤注意带好游客的购物。 【解析】导游服务心理策略的考点核心是“把握旅游者心理需求”“提升服务体验” 和“促进客我沟通”。“讲解艺术” 通过生动语言满足旅游者的认知需求，激发兴趣，对应“感知觉规律应用”考点；“灵活导游”体现对不同年龄、性格、需求的旅游者采取差异化服务，符合 “个性心理特征”考点；“掌控节奏” 避免游览过松或过紧，兼顾休息与体验，贴合 “旅游者疲劳心理调节”要求；“善用中心人物” 利用团队核心成员的影响力，促进团队和谐，体现 “群体心理管理”；“引导购物”需基于旅游者需求，避免强制消费，平衡服务与营收，符合“旅游消费心理”考点，策略覆盖导游服务全流程的心理把控要点。 22.游客的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？ 【答案】①旅行团的性质和旅行的目的； ②游客的社会地位及性别； ③游客的来华次数； ④客人购物的意向。 23.旅游者在商场购物时有何心理需求？ 【答案】①求有纪念价值的心理； ②求新异的心理； ③求实用的心理； ④求知的心理； ⑤求尊重的心理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026 年江苏省职教高考旅游类专业《旅游心理学真题同源卷》专辑。立足江苏省职教高考实际，为满足师生对真题资源的迫切需求，我们系统规划并开发以“高考真题”为核心的系列产品。本系列以真题深度解析与拓展为主线，聚焦“举一反三”教学逻辑，从真实考题出发延伸至同类考点与变式训练，旨在帮助师生建立清晰的解题路径。在开发过程中，真题不仅用于编写“同源卷”等新形态资源，还将被系统拆分、打标并导入题库，实现资源的持续积累与高效复用。每专题均配有教师讲解卷、学生练习卷及同步课件，形成“讲—学—练—拓”闭环，切实助力备考提效与能力提升。 江苏省2026年职教高考旅游类专业 《旅游心理学》真题同源卷 第9卷 导游与购物服务心理 （学生练习卷） 一、单项选择题 1.（ ）是近代旅游业的第一个导游。 A.艾宾浩斯 B.托马斯·库克 C.马斯洛 D.威廉·冯特 2.（ ） 购买力较高，购物积极。 A.学生团 B.友好访问团 C.律师团 D.中小学教师观光团 3.（ ）一般性格外向，开放，崇尚自由，富有幽默感。 A.美国人 B.日本人 C.东南亚人 D.英国人 4.（ ）的购买者对商品的价格很重视，反应敏感，多数人以廉价为满足。 A.习惯型 B.理智型 C.选价型 D.冲动型 5.一般中老年游客都有（ ）的特点。 A.求新 B.求美 C.求实用 D.求价格便宜 二、多项选择题 6.给游客留下良好的第一印象应做到（ ）。 A.要笑脸相迎、热情有礼 B.作自我介绍，致欢迎词 C.处理问题果断、利索、有条不紊 D.介绍当地的概况、风俗民情与简要的行程安排 7.如何安排好容易使游客感到无聊的时间（ ）。 A.导游可以“借题发挥”,看到什么景物吸引游客就当即介绍 B.向游客介绍一些当地的礼节、习俗 C.在允许的范围内组织一些娱乐活动 D.向游客推销物品 8.下列属于旅游者在商场的一般心理是（ ）。 A.求实用的心理 B.求新异的心理 C.求尊重的心理 D.求有纪念价值的心理 9.下列关于导游员带团的说法错误的有（ ）。 A.在允许的范围内组织一些娱乐活动会令车内的气氛轻松，减少游客的烦闷感 B.导游员对于游客提出的可笑问题，可以置之不理 C.江山美不美全靠到有一张嘴，说明导游员的讲解非常重要 D.导游员在带团工作之前就应有周密的考虑，做好充分的准备 10.下列关于服务员在商场服务的说法正确的有（ ）。 A.服务员在接触客人时候，可以问“你买什么?” B.客人进商场后，脚步很快，直奔柜台，这时服务员要尽快接待 C.客人与售货员视线相碰的时候，售货员应该微笑行礼打招呼并走近客人 D.服务员应该在客人“环视”时就与客人搭话 三、填空题 11.参加旅游团出游有多方面的优越性，包括有安全感、______及_______。 12.在游客心中，_______是他们旅游活动第一线的组织者。 13.根据旅游商店的统计，一般工艺品价格在______以下最受大多数外国旅游者的欢迎。 14.一般女性的购物积极性______男性，但由于经济实力制约，购买力_______男性。 15.低薪者购物讲求______,中薪者购物讲求_____。高薪者购物讲求______。 四、辨析题 16.商场应该想办法让客人用多种感官了解商品。（ ） 17.对某一个厂牌、商标的商品十分信任，只要有这个牌子的就购买，售货员不必多作介绍，这类旅游者是属于习惯型的客人。（ ） 18.旅游商品只要独特性强，即使价格昂贵也一定能满足游客的心理需求。（ ） 19.大多数外国旅游者倾向于购买价格较高的旅游商品作为纪念品。（ ） 20．旅游者在旅游“结束阶段”的主要心理需要是整理旅游纪念品，无需服务人员提供额外帮助。（ ） 五、简答题 21.（2023江苏旅游专业综合理论真题第72题）简述导游服务过程中的心理策略。 22.游客的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？ 23.旅游者在商场购物时有何心理需求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $