第7卷 旅游者的气质与性格（学生卷）江苏省（职教高考）《旅游管理类（旅游心理学）真题同源卷》（课件）

第7卷 旅游者的气质与性格 讲师：xxx 1 一、单项选择题 二、多项选择题 三、填空题 四、辨析题 五、简答题 2 一、单项选择题 3 1.( )旅游者很敏感，能注意一般人不易发现的特点。 A.急躁型 B.活泼型 C.稳重型 D.抑郁型 D 2.他们喜欢参与各种活动，认为假期的含义不能局限于休息和放松，而应该将它 看成是结交新朋友、联络 老朋友、加强社会联系、扩大社会交往的好时机。这 是属于( )的旅游者。 C A.舒适安宁型 B.探险猎奇型 C.交际型 D.研究考查型 3.心理活动倾向于外部、开朗、活跃、善于交际的就属于( )。 A.理智型性格 B.意志型性格 C C.外倾型性格 D.内倾型性格 4 4.( )旅游者在商场买东西后容易退货。 B A.急躁型 B.活泼型 C.稳重型 D.抑郁型 5.( )旅游者十分活跃，敢作敢为，在临时旅游团中容易成为中心人物。 A.探险猎奇型 B.观光型 C.交际型 D.研究考察型 C 5 二、多项选择题 6 6.下列有关急躁型旅游者的日常表现的叙述，正确的有( )。 A.此类旅游者活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动 CD B.在购物时此类旅游者多属于习惯型顾客 C.此类旅游者喜欢与人争论问题，而且力求争赢 D.此类旅游者讲话直率，不顾场合 7.下列有关不同气质类型旅游者的叙述，错误的有( )。 A.急躁型旅游者相当于多血质类型的人 ABC B.活泼型旅游者的注意力稳定，经常有“怀旧”的情绪出现 C.忧郁型旅游者在接待时，可以适当开玩笑，以改变其忧郁情绪 D.在商场购物时，稳重型的游客多是习惯型的顾客 7 8.关于气质和性格的叙述，正确的有( )。 BCD A.气质和性格都是后天获得的，无所谓好坏之分 B.不同气质可以使人的性格特征显示出各自独特的色彩 C.同种气质类型的人可以具有不同性格特点 D.性格在一定程度上可以改造气质 9.气质的特点有( )。 ABCD A.先天性 B.稳定性 C.可塑性 D.两极性 8 10.下列对旅游者性格的鉴别，错误的有( )。 ACD A.性格内向的人喜欢随机随兴的旅游活动 B.性格外向的旅游者一般喜欢讲话、比较健谈、声音比较爽朗 C.性格外向的旅游者不喜欢消耗体力太多的活动 D.性格外向的旅游者不主动将内心的想法说出来 9 三、填空题 10 11.__________曾经说过：“气质是每个人最一般的特征，是人神经系统最基本的 特征。” 巴甫洛夫 12.急躁型旅游者在购物时多属于________顾客，稳重型的游客多是________的顾客。 冲动型 习惯型 13.气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有__________和__________两个方面。 积极表现 消极表现 14.心理行为的动力特征，是指心理过程的强度、速度、________和________等 四个方面的特征。 灵活性 指向性 15.多愁善感的林妹妹属于“四种气质说”中的________。 抑郁质 11 四、辨析题 12 16.气质类型在一定程度上反映了一个人的品行和能力，因此通常情况下，可以 用气质来评价人的好坏。( ) 错误 【解析】①气质类型不能决定品行和能力，因此不能以气质来评价人的好坏； ②任何一种气质的人都能发挥自己的才能，做出一番成就； ③我们应该以积极的态度来看待自己和别人的气质，努力发挥自己气质中积极的 一面，克服消极的一面。 13 17.外向性格的人重视自己和自己的主观世界，常常沉浸在自我欣赏和幻想中。 ( ) 错误 【解析】①内向性格的人重视自己和自己的主观世界，常常沉浸在自我欣赏和 幻想中； ②心理学家荣格将人分为内向和外向两种； ③外向性格的人常常关注他人和外在的客观世界，好活动，爱社交。 18.生活中，大多人的气质类型是混合型的。( ) 正确 14 19.不同性格的旅游者对服务的需求不同，如外向性格的旅游者喜欢热闹的互动 服务，内向性格的旅游者偏好安静的独立服务。( ) 正确 【解析】性格影响旅游者的服务需求倾向，外向者喜欢互动(如参与团队游戏)，内 向者偏好独立(如自主办理入住)，符合性格对行为的影响规律，因此该说法正确。 20.气质与性格彼此具有相对独立性，同种气质类型的人可以具有不同的性格特 点。( ) 正确 15 五、简答题 16 21.从哪些方面鉴别旅游者的性格？ 【答案】鉴别旅游者的性格主要可以从以下三个方面着手。 ①鉴别旅游者在活动中的表现：性格会在人的一切行为活动中表现出来，我们可 以观察旅游者在游览活动、起居饮食、待人接物以及行为动作等方面去鉴别人们 的性格。 ②鉴别旅游者在言语上的表现：通过观察旅游者讲话时的用词、语气、 语速和 声调等，可以了解他们的性格特点。 ③鉴别旅游者在外貌上的表现：通过观察旅游者的身材、相貌、表情、发型以及 衣着打扮等，可以了解他们的性格特点。 17 22.如何接待稳重型的旅游者? 接待稳重型旅游者：①安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，以照顾他们爱清 静的特点； ②要想法满足他们的要求； ③讲话慢一些，在重要之处还要适当重复一下； ④不要过多地与他们交谈，应简单明了； ⑤给他们充分时间考虑问题，不要过多地催促。 18 23.针对游客性格的服务策略有哪些？ 【答案】①渲染气氛，激发情绪型游客的欲望 ②提供标准化服务，避免引起理智型游客的不满 ③结合情境，鼓励外向型游客活跃气氛 ④关注外向型游客，使其尽快适应新环境 24.简述四种气质类型的特点及相应的服务策略。 ①胆汁质：直率热情但易冲动。服务时要避免激怒，保持耐心； ②多血质：活泼好动但兴趣易变。服务时要提供新鲜体验，保持互动； ③黏液质：稳重踏实但反应较慢。服务时要给予充分时间，不要催促； ④抑郁质：敏感细腻但内向多虑。服务时要特别体贴，注意言辞。 19 20 $