第7卷 旅游者的气质与性格（教师卷）江苏省（职教高考）《旅游管理类（旅游心理学）真题同源卷》（课件）

第7卷 旅游者气质与性格 讲师：xxx 1 一、概念回顾 二、真题精讲 三、举一反三 四、拓展提升 二、真题精讲 2 一、概念回顾 3 1.气质概念与类型 气质是人心理行为的动力特征，分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种基本 类型。 2.气质特点 具先天性、稳定性与可塑性及两极性，无好坏之分。 3.不同气质旅游者表现与接待 分急躁型(胆汁质)、活泼型(多血质)、稳重型(黏液质)、忧郁型(抑郁质)，各有 相应接待技巧。 4 4.性格概念与形成 性格是人稳定的态度和行为特征，由生理因素(自然前提)和环境因素(家庭、学校 等，起决定作用)共同形成。 5.性格鉴别方法 可通过活动表现(行为)、言语表现(用词、语气等)和外在表现(外貌、衣着)三方 面鉴别。 5 二、真题精讲 6 1.(2024 江苏旅游专业综合理论真题第 13 题)单选题：关于性格的叙述，正确的 是( )。 C A.性格不能掩盖和改造气质 B.性格不会在人的行为活动中表现出来 C.性格对个体的行为方式起着调节作用 D.人的生理和遗传对性格的形成又关键的影响作用 7 【考点内容】个性心理特征 - 性格的含义与作用 【解析】本题考查性格的基本属性，对应考纲 “个性心理特征的构成” 考点。 性格是个体稳定的行为特征，对行为具有调节作用，表述正确。A 项性格可掩盖 和改造气质；B 项性格通过行为活动表现；D 项社会环境对性格形成起关键作 用，生理遗传仅为基础，故 A、B、D 均错误。 2.(2025 江苏旅游专业综合理论真题第 49 题)填空题：经过生活环境和______的 塑造，人的气质可能得到一定程度的改造。 教育 【考点内容】旅游者的个性 - 气质的概念及特点 【解析】气质虽受先天生理因素影响，但后天的生活环境和教育培养可对其产生 一定改造作用，体现环境对个性发展的影响。 8 3.(2025 江苏旅游专业综合理论真题第 31 题)名词解释：性格 【考点内容】旅游者的个性 - 性格的概念及特点 【答案】性格是指人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化的行为方式中所 表现出来的个性心理特征，是个性的核心组成部分，受社会环境影响较大，具有 稳定性和独特性。 9 4.(2023 江苏旅游专业综合理论真题第 62 题)辨析题：性格决定命运。( ) 错误 【考点内容】旅游者的个性 - 性格的概念及特点；性格与能力的联系 【解析】性格是影响个人行为和发展的重要因素，但“决定命运”的表述过于绝 对。命运还受环境、机遇、能力、教育等多种因素影响，性格仅起“影响作用” 而非“决定作用”，故该表述错误。 10 三、举一反三 11 5.(单选)( )多的人易激动，好发怒，不可抑制。 A. 黄胆汁 B.粘液 C.血液 D.黑胆汁 A 6.(单选)黑胆汁多的人被称为( )。 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 D 7.(单选)( )会影响人的能力从而影响人一生的发展。 B A.气质 B.性格 C.需要 D.动机 8.(单选)( )是每个人最一般的特征，是人神经系统最基本的特征在人的一切 活动上都打上了一定的烙印。 A A.气质 B.性格 C.需要 D.动机 12 9.(多选)以下说法不正确的有( )。 A.气质是先天获得的，比较难改变，也无所谓好坏之分；性格是后天养成的， 可塑性较强，也无好坏善恶之分 AB B.心理学家华生说过：“给我一打的婴儿，我可以将他们训练成各种各样的人科 学家、医生、警察、舞蹈 家、小偷等”。可见家庭对性格的产生有着决定的影响 C.气质和性格彼此具有相对独立性，但性格也可以在一定程度上掩盖和改造气质 D.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但性格起核心作用 13 10.(多选)下列关于旅游者性格说法正确的有( )。 A.舒适安宁型旅游者喜欢攀登高峰 CD B.观光型旅游者喜欢随机随兴的旅游活动 C.探险猎奇型旅游者往往是身强力壮、意志顽强的年轻人 D.交际型旅游者十分活跃，敢作敢为，在临时旅游团中容易成为中心人物 11.(多选)气质类型无所谓好坏，下列属于黏液质的主要心理特征的有( )。 AD A.沉着冷静 B.难以自制 C.细心谨慎 D.动作迟缓 14 12.(多选)下列关于稳重型旅游者的表现说法正确的有( )。 BD A.这类人喜欢与人争论问题，而且力求争赢 B.他们很少发脾气，自制能力很强，做事总是不慌不忙 C.多数情况下，他们显得非常乐观，整天笑声不绝，经常处于愉快的心情之中 D.平时表现安静，喜欢清静的环境，很少主动与人交谈 15 四、拓展提升 16 13.(辨析)在游览时，导游员要注意关心忧郁型的旅游者，因为他们特别容易疲劳， 常常掉在队伍的后头。( ) 正确 【解析】忧郁型旅游者他们情感很少外露，性情孤僻不合群，喜欢安静的场所， 可以长时间呆在安静的地方不变换姿势，行动迟缓，反应慢，在游览中特别容易 疲劳，掉队。根据他们的日常表现可知本题是正确。 14.(辨析)性格和能力有着密切的联系，性格会影响人的能力从而影响人一生的发 展。( ) 【解析】首先，能力的形成与发展受性格特征的制约，良好的性 格特征能促进 能力的形成和发展。其次，在多种能力的形成和发展的过程中，相应的性格特征 也会发展起来。 正确 17 15.(辨析)“江山易改，秉性难移”说明人的气质具有稳定性的特点，而且无法改 造。( ) 错误 【解析】人的气质具有稳定性的特点，但经过生活环境和教育的塑造，人的气质 可能得到一定程度的改造。 16.(辨析)胆汁质的人急躁、易怒、难以自制，他们很难发挥自己的才能并作出一 番成就。 【答案】错误 【解析】气质具有两重性，气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极表现和 消极表现两个方面。气质类型不能决定品行和能力，因此不能以气质来评价人的 好坏，任何一种气质的人都能发挥自己的才能，做出一番成就。 18 17.简答题：接待“王熙凤式”的旅游者应该注意些什么？ 【答案】王熙凤式的旅游者属于活泼型的旅游者。 ①同他们交谈，不能不理睬，要满足他们爱交际、爱讲话的特点； ②谈话中应尽可能简洁； ③主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场所，照顾他们喜欢活动的特点； ④由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，碰到这种情况应热情、耐心地做好 解释工作； ⑤在餐厅应给他们推荐新式的食物，每天的食谱应有变化，以迎合他们喜欢新花 样、多变化的特点。 19 18..简答题：你是如何理解“性格决定命运”这句话的？ 【答案】“性格决定命运”这句话体现了性格和能力有着密切的关系。就是说性 格会影响人的能力从而影响人的一生。 ①首先，能力的形成与发展受性格特征的制约，良好的性格特征能促进能力的形 成和发展。 ②其次，在多种能力的形成和发展的过程中，相应的性格特征也会发展起来。 ③可见，能力和性格有着密切的联系。在个性心理特征中，能力、气质、性格相 互影响、相互制约，但性格起核心的作用。 20 19.简答题：忧郁型旅游者的接待技巧有哪些？ 【答案】①十分尊重他们，当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应想办法 安慰他们，使之感到温暖； ②对他们讲话要清楚明了，绝对不应与他们开玩笑，以免引起误会； ③在餐厅临时调整餐位或客房中临时调整他们的房间时，一定要对他们讲清楚缘 由，以免引起他 的疑虑和不满； ④住房适宜安排单间、清净的房间； ⑤在听他们吩咐事情时，一定不能流露出半点不耐烦的神情，要耐心地听完。 21 20.简答题：简述性格与能力的关系。 【答案】性格与能力有着密切的联系。 ①首先，能力的形成于发展受性格特征的制约，良好的性格特征能促进能力的形 成和发展。 ②其次，在多种能力的形成和发展的过程中，相应的性格特征也会发展起来。 个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响，相互制约，但性格起着核心作用。 22 23 $