第4卷 情感与意志（教师卷）江苏省（职教高考）《旅游管理类（旅游心理学）真题同源卷》（课件）

第4卷 情感与意志 讲师：xxx 1 一、概念回顾 2 1.管理好情感 情感是人对事物的态度体验，具动机、适应、信号功能。 外部表现为表情，分激情、心境、应激及道德感、理智感、美感。 调控方法：控制激情用躲避、暗示、转移注意等；调节心境需积极工作、保持社交。 2.培养坚强意志 意志是为实现目标克服困难的心理过程，含决心、信心、恒心三阶段。 品质表现为自觉性、果断性、自制性、坚毅性。 培养方法：明确目标、逐步锻炼、坚持到底。 3 二、真题精讲 4 1.(2025 江苏旅游专业综合理论真题第 12 题)单选题：关于意志的叙述，正确的 是( )。 C A. 稳定的兴趣不能激发意志力 B. 缺乏自觉性就会表现为优柔寡断或草率鲁葬 C. 情感可以成为意志的动力，也可以成为意志的阻力 D. 意志的坚毅性是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行 5 【考点内容】良好旅游服务心理素质的培养 - 意志概念 【解析】情感对意志具有双重影响，积极情感可推动意志行动，消极情感则可能 阻碍意志实现，C 项正确。A 项稳定的兴趣能持续激发意志力；B 项缺乏自觉性 表现为盲从，优柔寡断或草率鲁莽是缺乏果断性的表现；D 项善于控制情绪和言 行是意志自制性的体现，坚毅性指坚持目标、克服困难，故 A、B、D 项错误。 2.(2024 江苏旅游专业综合理论真题第62题)辨析题：情感是个人的主观体验， 带有强烈的主观色。( ) 正确 【解析】本题考查情感的心理属性，对应考纲 “情感过程的构成” 考点。情感 是个体对客观事物是否满足自身需要的主观反映，受个人经历、认知水平、价值 观等影响，具有鲜明的主观色彩，故表述正确。 6 3.(2025 江苏旅游专业综合理论真题第 63 题)辨析题：当人处于激情状态时，激 烈的动作和言语是不可控制的。( ) 错误 【考点内容】良好旅游服务心理素质的培养 - 情感的心理概念；自我控制情感 的方法 【解析】激情是一种强烈且短暂的情绪状态，此时个体自控能力会有所下降，但 并非完全不可控制。个体的理智、责任感以及后天培养的情绪调控能力，仍能对 行为和言语起到约束作用，题干“不可控制”的表述绝对化，故错误。 7 4.(2023 江苏旅游专业综合理论真题第 31 题)名词解释：意志 【考点内容】良好旅游服务心理素质的培养 - 意志的心理概念 【答案】是指人在实现预定目标的过程中，自觉调节自己的行为、克服困难并坚 持到底的心理过程，具有自觉性、果断性、坚韧性和自制性等特征。 【解析】需包含 “作用过程(调节行为、克服困难、实现目标)”“核心特征 (自觉性、果断性等)”，体现意志的 “目的性” 和 “能动性”。 8 三、举一反三 9 5.(单选)能正确地对待自己的成绩与进步，虚心向他人学习，改正自己的不足， 勇于克服困难，战胜挫折，是( )意志品质的表现。 A. 果断性 B.自觉性 C.自制性 D. 坚毅性 6.(单选)见异思迁，三心二意的人是缺乏( )的表现。 A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D. 坚毅性 D 7.(单选)通常说的“心情舒畅”、“闷闷不乐”、“抑郁寡欢”是指( ) 。 A.激情 B.心境 C.热情 D.意志 B 8.(单选)有些人在办公室的墙上或者办公桌上贴一些诸如“忍”、“制怒”等的 警句来控制激情。这种做法属于( )。 B A. 躲避法 B.自我暗示法 C. 转移注意法 D.推迟法 B 10 9.(单选)控制激情的有效方法是 ( )。 B A.自我暗示 B.避开引起激情的刺激环境 C.转移注意力 D.联想激情发生时的后果 10.(多选)情感的外部表现主要有( )三种。 ABC A. 面部表情 B. 身体表情 C.言语表情 D. 肌肉表情 11.(多选)下列表现中，属于面部表情的有( )。 AD A.笑逐颜开 B. 声嘶力竭 C. 手舞足蹈 D. 面色苍白 12.(多选)缺乏坚毅性的人可能会表现为( )。 A. 见异思迁 B. 固执而不会变通 ABCD C. 做事往往虎头蛇尾 D. 刚愎自用 11 13.(多选)下列关于情感的说法正确的是( )。 A.情感是个人的主观体验，带有强烈的主观色彩 ABD B.用于表达情感的身体动作一般以手脚的动作为主 C.道德感、理智感、美感教属于人的自然情感 D.心境影响的范围比较广，持续的时间也比较长 14.(多选)下列关于情感的说法正确的是( )。 A.心境是身体健康和精神状态的晴雨表 ABCD B.避开引起激情的刺激环境，是控制激情的有效方法 C.道德感的基础是道德标德 D.从根本上说，审美观是由事物的内容决定的 12 15.(多选)保持良好的心境，应从几方面着手( )。 ABCD A.树立理想，积极学习和工作 B.关心社会，善于发现生活中的乐趣 C.保持必要的社会交往和情感交流 D.主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪 13 四、拓展提升 14 16.(辨析)自制性是人们对自已行动的目的及其社会意义有明确的认识，并以此来 调控自己的行为。( ) 错误 【解析】自觉性是人们对自已行动的目的及其社会意义有明确的认识，并以此来 调控自己的行为。自制性是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。 17.(辨析)外控型的旅游服务人员，能控制自己的行为和情绪反应，不把责任归咎 于环境和命运。( ) 错误 18.培养意志力时，设定的目标越远大，越能快速提升意志水平。( ) 错误 【解析】远大目标初期难度过高，易因无法实现而放弃，反而打击信心；应从 “每天提前到岗”等小目标开始，逐步积累坚持的习惯，才能稳步培养意志力，因 此该说法错误。 15 19.简答题：简述坚强的意志品质对旅游从业人员的意义。 【答案】①坚强的意志品质，能帮助旅游从业人员树立正确的工作态度，认真地 学习专业技能，在服务过程中，始终保持较高的热情； ②坚强的意志品质，能帮助旅游从业人员养成良好的行为习惯，自觉地遵守职业 道德和工作制度； ③坚强的意志品质，能帮助旅游从业人员正确地看待挫折，主动地克服困难，培 养积极乐观的人生观； 所以，坚强的意志品质是每一个优秀的旅游从业人员必须具备的素质。 16 20.简答题：列举自我控制激情的有效方法。 【答案】①躲避法；②自我暗示法；③转移注意法；④推迟法；⑤照镜法；⑥联 想后果法；⑦加强品德修养法。 17 21.综合分析题：【材料】小张是个刚到酒店上班的服务员，每天工作都很认真。 可有一天他在工作中不小心把汤汁洒在了客人身 上，小张向客人诚恳道歉后还 主动提出清洗衣服的费用由自己承担，可客人还是不依不饶地要见经理讨个说法。 平时的小张也是个“血气方刚”的小伙子，见事情不大客人却如此无礼，一气之 下动起手来就把客人打了一顿。试问小张的行为正确吗？结合自己谈谈激情产生 的原因有哪些？如何控制激情？ 从案例中我们可以看出小张的行为是错误的，在服务中满足客人的合理要求是我 们服务员的职责。日常生活中的激情一般是由一个人生活中的重大事件以及对立 意向的冲突等原因产生的。控制激情的方法有：躲避刺激法、自我暗示控制法、 转移注意法、推迟控制法、照镜控制法、自想后果控制法、加强品德修养法。 18 19 $