第1卷 旅游心理学概述（教师卷）江苏省（职教高考）《旅游管理类（旅游心理学）真题同源卷》（课件）

第1卷 心理学与旅游心理学概述 讲师：xxx 1 一、概念回顾 二、真题精讲 三、举一反三 四、拓展提升 2 一、概念回顾 3 1.心理学 概念：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 心理活动：包括心理过程(认识、情感、意志过程)和个性心理(个性心理特征如能 力、气质、性格；个性心理倾向性如需要、兴趣、动机)两个方面，二者密切联系。 心理实质：①是人脑的机能；②是客观现实的反映；③具有主观能动性 (是积极的、主动的反映)。 4 2.旅游心理学 概念：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 学习意义：①有助于掌握旅游者心理，提高服务质量； ②有助于了解自己及同事，培养良好心理素质； ③有助于形成辩证唯物主义世界观。 5 二、真题精讲 6 1.(2024江苏旅游专业综合理论真题第13题)单选题：关于性格的叙述，正确的是 ( )。 C A.性格不能掩盖和改造气质 B.性格不会在人的行为活动中表现出来 C.性格对个体的行为方式起着调节和影响作用 D.人的生理和遗传对性格的形成有着关键的影响作用 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 个性心理特征 【解析】性格是个体稳定的行为特征，对行为具有调节作用，表述正确。A项性 格可掩盖和改造气质；B项性格通过行为活动表现；D项社会环境对性格形成起 关键作用，生理遗传仅为基础，故A、B、D均错误。 7 2.(2025江苏旅游专业综合理论真题第47题)填空题：人的心理是人脑的机能，是 __________的反映，它具有主观能动性。 客观现实 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 【解析】心理的本质是脑对客观现实的主观反映，客观现实是心理产生的源泉， 这是旅游心理学的基础理论考点。 8 3.(2023江苏旅游专业综合理论真题第49题)填空题：旅游者的社会性需要主要表 现在社交需要和________________________________________________________ ___________需要。 尊重(或被尊重，马斯洛需要层次中，社会性需要包括社交需要 和尊重需要) 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 个性心理 【解析】马斯洛需要层次理论中，“社会性需要”位于第三、四层，即“社交需 要(归属与爱)”和“尊重需要(自我尊重与他人尊重)”，故填“尊重”。 9 4.(2024江苏旅游专业综合理论真题第47题)填空题：思维能力的水平是由思维方 式和习惯即思维的______决定的。 品质 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 心理过程 【解析】本题考查思维能力的影响因素，对应考纲“思维能力的构成”考点。思 维的“品质”(如深刻性、灵活性)决定思维能力水平，是思维方式与习惯的集中 体现，故填“品质”。 10 5.(2024江苏旅游专业综合理论真题48题)客观事物的多样性对认识活动有一定的 妨碍，需要______的调控才能对一定的事物进行有效、深入的认识。 注意 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 心理过程 【解析】本题考查注意的调控作用，对应考纲“注意的功能与意义”考点。注意 具有选择功能，能在复杂事物中聚焦目标，调控认识活动，故填“注意”。 6.(2023江苏旅游专业综合理论真题第62题)辨析题：性格决定命运。( ) 错误 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 个性心理特征 【解析】性格是影响个人行为和发展的重要因素，但“决定命运”的表述过于绝 对。命运还受环境、机遇、能力、教育等多种因素影响，性格仅起“影响作用” 而非“决定作用”，故该表述错误。 11 7.(2023江苏旅游专业综合理论真题第64题)辨析题：一旦有了想去桂林旅游的愿 望就会产生到桂林旅游的动机。( ) 错误 【考点内容】心理学与旅游心理学的概述 - 个性心理倾向 【解析】“愿望”是旅游动机的基础，但动机的产生还需满足“客观条件”(如时 间、金钱、交通)和“主观条件”(如健康状况、闲暇意愿)。仅有愿望(如想去桂 林)，若无时间或资金，无法形成实际旅游动机，故该表述错误。 12 三、举一反三 13 8.(单选)下列有关旅游心理学研究方法的叙述，错误的是( )。 B A.运用观察法时应使被观察者不知道自己在被观察 B.使用不同导游方法，观察游客情绪反应，来研究他们心理需求，使用的就是观 察法 C.使用谈话法，在谈话前研究者要根据研究目的和谈话对象特点，拟定谈话提纲 D.请客人填写预先拟定的服务质量评价表，再归纳分析研究客人心理，采用的是 问卷法 【解析】本题主要考查学生研究旅游心理学的方法方面的知识。使用不同的导游 方法，观察游客的情绪反应，从中来研究他们的心理需求，使用的是自然实验法； 观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等 外部表现，了解他们的心理活动的方法。 14 9.(单选)人们自觉地克服一定困难，坚持达到预定目的心理过程，叫( )。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.思维过程 C 10.(单选)旅游心理学研究使用最广泛的一种方法是( )。 A A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结法 11.(单选)表现在能力、气质、性格等方面的特征被称为( )。 C A.心理过程 B.认识过程 C.个性心理特征 12.(多选)( )等都是对客观事物了解、认识的过程，都属于认识过程。 ABD A.记忆 B.感觉 C.喜欢 D.思维 13.(多选)表现在人的能力、( )和( )等方面的特征称为个性心理特征。 A D A.气质 B.需要 C.动机 D.性格 D.个性心理倾向性 15 14.(多选)下列关于人的心理的实质说法正确的有( )。 ABC A.没有大脑就不能产生心理活动 B.心理是客观现实在人脑中积极、主动的反映 C.天生的盲人对色彩是没有感觉的 D.不同的人对同一事物的反映是相同的 15.(辨析)印度狼孩的故事说明没有经历过人的社会生活是不能产生人的心理的。 ( ) 正确 【解析】心理是客观现实的反映，客观现实是人心理的源泉和内容。没有人类现 实环境的作用，大脑是不能凭空产生出人的心理活动的。尽管“狼孩”是人的孩 子，具有正常人的脑，也不可能产生人的心理而只有狼的心理。 16 16.(辨析)旅游心理学的研究对象就是旅游者的需要和旅游动机。( ) 【解析】旅游心理学的研究对象有三方面：一是旅游者的需要、旅游动机、旅游 者的心理活动变化规律；二是旅游从业人员的心理；三是旅游者与旅游从业人员 之间相互作用中产生的心理活动变化规律和特点。 17.(辨析)人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、 性格的制约。( ) 正确 &1 & 错误 &1 & 17 四、拓展提升 18 18.简答题：旅游心理的任务有哪些? 【答案】①研究旅游者的心理； ②研究如何根据旅游者心理活动的规律建立旅游设施和安排旅游活动； ③研究服务心理； ④研究旅游从业人员的心理； ⑤研究旅游管理心理。 19.简答题：学习和研究旅游心理学有何意义? 【答案】首先，学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的心理，提高服务质量。 其次，学习旅游心理学有助于我们正确地了解自己、了解同事的心理，培养良好 的心理素质。再次，学习旅游心理学有助于我们形成辩证唯物主义的世界观。 19 20.简答题：观察法有何优、缺点? 【答案】观察法的优点是能够保持被观察者心理表现的自然性和客观性。缺点是 研究者处于被动地位，只能消极地等待他所需要现象的出现；根据观察所得到的 材料不易作数量的分析，也不能精确地确定某种心理现象发生的原因。 20 21 $