2025—2026学年四川省职教高考研究联合体 普通高校对口招生第三次模拟考试 公共管理与服务-试题与答案

2025一2026学年四川省职教高考研究联合体 普通高校对口招生第三次模拟考试 公共管理与服务类专业综合科目参考答案 第I卷（共180分） 一、单项选择题（共40小题，每小题2分，共80分） 1.C2.B3.A4.D5.C6.B7.B8.C9.A10.D11.D12.C13.D14.C 15.D16.D17.D18.A19.D20.C21.D22.A23.B24.D25.A26.D27.D 28.C29.B30.A31.A32.B33.D34.C35.B36.D37.B38.D39.B 40.D 二、多项选择题（共20小题，每小题2分，共40分） 41.ABC 42.BCDE 43.CDE 44.ABC 45.AB 46.ABCD 47.ABCD 48.ABCE 49.ABCDE 50.BCDE 51.ABCDE 52.ABCDE 53.ABCDE 54.ABCDE 55.ABCDE 56.CDE 57.ABC 58.ABCD 59.BCDE 60.ABCD 三、判断题（共30小题，每小题2分，共60分） 61.A62.B63.B64.A65.B66.B67.B68.B69.B70.A71.B72.A73.A 74.A75.B76.B77.A78.B79.A80.A81.B82.B83.B84.A85.B 86.B87.A88.B89.B90.A 第Ⅱ卷（共170分） 四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分） 91.(1)要有强烈的事业心和责任感。(1分) (2)埋头苦干、乐于奉献的精神。(1分) (3)谦虚谨慎，平等待人。(1分) (4)遵守纪律，严守秘密。(1分) (5)勤奋工作，主动负责。(1分) 92.(1)优点：载体可重复利用，节约了资源和经费，销毁方法简单。(3分) (2)缺点：销毁过程具有非直观性，主要是通过计算机软件系统完成销毁工作，如果销毁不彻 底，容易留下泄密的后患。(2分) 93.(1)全面认真审查。 (2)以行文规则为依据。 (3)把握文种特性。 (4)熟悉格式规范。 (每点1分，全对得5分) 94.(1)宣布仪式开始。(1分) (2)签署合同文本。(1分) (3)交换合同文本。(1分) 第1页（共4页） (4)举杯庆祝。(1分) (5)签字仪式结束。(1分) 95.(1)优点： ①便于选择。(1分) ②便于保存。(1分) ③信息量大。(1分) ④经济实惠。(1分) (2)缺点： 它的阅读受到文化水平的限制，其主动性、及时性不如广播、电视和互联网。(1分) 96.(1)礼貌的称呼与问候。 (2)帮助邻居做些力所能及的事情。 (3)爱惜邻居的物品。 (4)相互尊重，和睦相处。 (每点1分，全对得5分) 五、综合题（共5小题，共70分） 97.(1)应使用机关统一的记录专用笺。(2分) (2)应按统一的记录格式记录，会议标题、会议组织情况、会议进行情况、尾部四个部分不能有 缺漏。(2分) (3)快速记录时应使用规范的简体字和行书字体，即使字迹潦草也能辨认。(2分) (4)应使用规范的速记和紧缩记法，并于会后立即译写出来。(2分) (5)应使用签字笔或钢笔做记录。(2分) 98.(1)归档件的装订要求： ①永久保管的，或需要向综合档案馆移交的定期保管的归档文件宜采取线装法装订，不使用不 锈钢夹或封套装订。(3分) ②定期保管的、不需要向综合档案馆移交的归档文件，可以采取线装法装订、不锈钢订书钉或 浆糊装订，也可以使用不锈钢夹或封套装订。(3分) ③对10年期保管的文件可保持原貌，不再拆开重新装订。(3分) ④用于装订的材料，不能包含或产生可能损害归档文件的物质。不使用回形针、大头针、燕尾 夹、热熔胶、办公胶水、装订夹条、塑料封等装订材料进行装订。(3分) (2)永久保管的归档件的装订方法： ①永久保管的归档文件，选择线装法装订。(1分) ②页数较少的归档件，使用直角装订法或缝纫机轧边装订。(1分) ③文件较厚的，使用“三孔一线”装订法。(1分) 99.(1)李小玉这样接听电话不对。(1分) (2)接听电话的步骤： ①及时接听。 在电话铃响之后迅速拿起话简。一般左手拿听简，右手马上准备记录。如果耽搁了一会儿，拿 起电话后，要先向来电者真诚地表达歉意：“对不起，让您久等了。”(2分) ②礼貌应答。 首先亲切问候，然后报出公司或部门名称，并表示服务意愿。(2分) 第2页（共4页） ③确认对方身份。 确定来电者身份时，应注意给予对方亲切随和的问候，以免对方不耐烦或产生其他想法。(2分) ④认真听记。 首先应听清楚来电目的。如果有没听明白的地方，要及时提出疑问，以便对方重复所讲内容； 如果是需要转接的电话，首先要询问对方是否愿意等待转接并解释转接原因，对方接受转机的 话，感谢对方等待，然后把电话转过去；如果遇到电话找其他同事，又逢被找的同事不在时，应 告诉来电者：“真不凑巧，某某现在不在办公室。”并表达自己可以代为转告的意思。(2分) ⑤确认要点。 如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该复述关键部分，防止记录错误，或者因听觉偏差而带来 误会。(2分) ⑥礼貌结束通话。 谈话结束时，要真诚地道谢和祝福，并让对方先挂断电话，等对方放下话简后，再轻轻放下话 简。(2分) ⑦整理电话记录。 对重要内容进行整理，并将电话内容呈送领导批阅，根据领导提出的意见执行。(2分) 100.(1)商谈的基本原则： ①平等协商的原则。(1分) ②互惠互利的原则。(1分) ③依法办事的原则。(1分) (2)正式商谈阶段一般要建立导人、概说、交锋、僵持、让步、协议六个步骤。(6分) 导人，是商谈双方正式直接接触，通过简要介绍相互认识的阶段；概说，是商谈双方陈述己方意 向，让对方通晓自己的基本想法、目标和意图的阶段；交锋，是商谈双方为了获取利益、争夺优 势而处于对立状态的阶段；僵持，是在交锋之后，双方都可能表现出毫不退让的强硬态度，迫使 或期待对方让步；让步，当商谈僵持到一定的时限时，双方必须适当调整一下期望目标，做出一 些必要的让步：协议，经过一番讨价还价、让步妥协后，双方都认为已基本满足了自己的要求， 这时谈判就进人协议阶段，双方或一方起草、共同商定协议书，并在协议书上签字。(6分) 101.(1)××食品的做法不正确。(2分) (2)危机处理： ①控制事态，真实传播。(1分) a.传播真实的信息。(1分) b.开放信息传播的通道。(1分) c.加强对信息的监控。(1分) d.确定新闻发言人。(1分) ②争取合作，表明态度。(1分) a.对公众负责，勇于承担责任。(1分) b.采取积极措施，尽快表明态度。(1分) c.争取公众支持，赢得事态转机。(1分) ③标本兼治，重塑形象。(1分)》 a.确立新的公关目标。(1分) b.加大信息传播力度。(1分) c.诚恳答谢社会各界。(1分) 第3页（共4页） 六、写作题（共2小题，共70分） 102.示例： 学习总结(2分) 通过高三近两个月以来的学习生活，我成长了许多。在此学习的关键时期，我对自己这两 个月来的收获和感受作出一个小结，并以此作为我今后行动的指南：(8分) 在思想觉悟上，我始终对自己有较高的要求，能清晰意识到自己所担负的社会责任，对个 人的人生志向和发展目标，有着相对成熟的意识和定位。近两个月以来，我从未迟到、早退、无 故旷课，未受到学校任何处分。 在学习上，我认真学好文化课程的同时，积极参加专业实践锻炼，努力掌握各项实践操作 技能。文化成绩一直在班级前5名，年级前30名。 两个月以来的高三生活给了我许多挑战自我的机会，在参加各种活动的过程中，结交了一 些志趣相投的挚友，锻炼了自己的毅力，这些经验使我明白有些事情假如尝试了，胜利的机会 就有一半，假如不去尝试，胜利的概率只能为零，机会来临时，我们就应好好把握住。 校园就是一个大家庭，让我们从中考失败中再次成长，在这个大家庭中，老师是我们的长 辈，所以我对他们敬重有加，同学就像兄弟姐妹，我们一起学习，一起生活，互帮互助。集体生 活使我懂得了要主动去体凉别人和关心别人。(8分) 这两个月以来，虽取得了不错的成绩，但也还有很多不足之处，比如自我约束力还不够，偶 尔出现学习不认真的现象；工作不够大胆，怕得罪同学等等。这些都将在以后认真改正。 生活需要自己来勾画，不一样的方式就有不一样的人生。期盼着用对职高生活的热忱，去 迎接新的环境，新的学习生活、坚信自己会成为一个能为社会服务的优秀公民。(8分) ××职业中学学生×××(2分) ××××年××月××日(2分) 103.示例： 东方市职业中学文件(3分) ×职校〔××××)×号(3分) 东方市职业中学关于砍伐白杨树的函(3分) 东方市园林局：(2分) 我校近几年来发展很快，招生规模越来越大，原有教学楼、学生宿舍楼已经明显不够使用， 管理存在较大困难，学生的意见也很多。学校行政研究决定就地对原有的教学楼、学生宿舍楼 翻新扩建，目前该项目已经报批，资金也已到位，但项目涉及五株大白杨树需要砍伐。(6分) 现请求贵局同意我校砍伐学校建设区的五株大白杨树。(6分) 盼复。(6分) 东方市职业中学（章）(3分) ××××年××月×X日(2分) 抄送：××××，××××。(2分) 东方市职业中学办公室(2分) ××××年××月××日印发(2分) 第4页（共4页）2025一2026学年四川省职教高考研究联合体 普通高校对口招生第三次模拟考试 公共管理与服务类专业综合科目答题卡 2026-01 姓 名 [0][0][0][0][0][0][0][0][0] [1][1】[1][1】[1][1][1][1][1] 准考证号 [21[21[21[21[21[21[21[21[2] [3][3][3][3][3][3][3][3][3] [4][4][4][4][4][4][4][4][4] [5][51[5][5][5][5][5][5][5] 贴条形码区 [6][61[6][6][6][6][6][6] [6 [7][71[71[7][7][71[7][71 [7] [8][8J[8][8][8][81[8][8][8] [9] [9][9][9][9][9][9][9][9 1.选择题部分必须使用2B铅笔填涂； 非选择题部分使用0.5毫米黑色墨迹签 注意事项 字笔书写，字体工整，笔迹清楚」 2.请按照题号顺序在各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案 无效；在草稿纸、试卷上答题无效。 3.保持卡面清洁，不要折叠，不要弄皱，禁用涂改液、涂改胶条。 填涂样例 正确填涂 缺考标记，考生禁填！由监考老师填写。 第1卷（共180分） 一 单项选择题 田 四 D B] 四 1234 四 67890 5 678190 123245 3523345 555555555555SB 67830 55553555553553 121345267830 888888 时图 西 a 团 B 团 团 二 项选 题 团 I I ) E 5555E 6781950589 品 安 四 四 四 田 少 四 B a 图 D 三、 判断题 61 71 A B 76 A B B LA B 四 B 团 8 E 6矿89970 234 西 哥 76R 岛 83 B E 89 离 6 LA B B D 四 % d 1B % CB 请在各题目的答题区域内作答， 超出红色矩形边框限定区域的答案无效 第Ⅱ卷（共170分） 四、简答题 91. 92 93. 94. 95. 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 96. 五、综合题 97 98 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 99. 100. 101. 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 六、写作题 102. 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 ■ 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效 103 装材糖 请在各题目的答题区域内作答，超出黑色矩形边框限定区域的答案无效2025一2026学年四川省职教高考研究联合体 普通高校对口招生第三次模拟考试 公共管理与服务类专业综合科目测试卷 2026-01 姓名 准考证号 本试卷分第I卷和第Ⅱ卷。第I卷1一8页，第Ⅱ卷8一12页，共12页。考生作答时，须 将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题无效。满分350分。考试时间150分钟。考试 结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第I卷（共180分） 注意事项： 1.必须使用2B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 2.第I卷共三大题，90小题，每小题2分，共180分。 一、单项选择题（共40小题，每小题2分，共80分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个 正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑) 1.《国务院办公厅关于成立国家信息化工作领导小组的通知》属于 通知。 A.发布性 B.部署性 C.事务性 D.会议 2.意向书的结构组成不包括 A.标题 B.上款 C.正文 D.落款 3.启事的目的是让公众知道，并得到支持和帮助。这体现的是启事的 基本特点。 ( ) A.周知性 B.简明性 C.客观性 D.预见性 4.为了直接地介绍情况、表达观点、说明要求，公文中使用最多的是 和祈使句。( A.疑问句 B.感叹句 C.比喻句 D.陈述句 5.公文正文一般用 字。 ( ) A.3号黑体 B.小标宋体 C.3号仿宋体 D.4号仿宋体 6.公文如有抄送机关，应将抄送机关编排于印发机关和印发日期之上一行、左右各空一字，并 且最后一个抄送机关名称后要标 () A.分号 B.句号 C.冒号 D.不用标点符号 7. 是公文处理工作的质量要求。 () A.实事求是 B.准确规范 C.精简高效 D.安全保密 8. 是商业活动对办公室人员的素质要求之一，是指随时准备担负起责任并接受领导 授予的任何工作。 () A.组织能力 B.可靠性 C.责任感 D.机智和交际能力 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第1页（共12页） 9. 作为整理归档文件的第一步，是去除没有保存价值的文件，再将具有保存价值的文 件材料进行排列。 () A.组件 B.分类 C.排列 D.装订 10.按 划分归档件，适用于内设机构较多、部门职能区分比较具体的单位。 A.年度 B.保管期限 C.问题 D.组织机构 11.永久保管的归档文件，选择 装订。 A.不锈钢夹 B.封套 C.浆糊 D.线装法 12.一本卷盒目录内，卷盒数一般不超过 个，如超过应按年度断号。 A.500 B.800 C.1000 D.1200 13. 工作是单位档案工作中的一项中心任务，是档案工作服务于单位各项工作的基点。 () A.接收归档 B.安全保管 C.登记统计 D.提供利用 14.保存档案的库房（一般档案库），相对湿度应在 A.35%~45% B.40%≈55% C.45%一60% D.35%~60% 15.数据验收时，一个批次的档案数字化转换质量抽检的合格率必须达到 以上，方为 验收“通过”。 () A.5% B.10% C.90% D.95% 16.接待的准备工作中，工作人员主要包括陪同人员和组织工作人员，其中组织工作人员包括 和后勤保障人员。 () A.主要陪同领导 B.相关职能部门领导 C.有关技术人员 D.秘书 17.在涉外迎送的要求中，正式对外方发出邀请前，必须先 A.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 B.拟订来宾访问日程 C.了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯 D.明确邀请的规格 18.下列关于邮件的拆封，表述错误的是 () A秘书一定不能拆开有“亲启”“保密”等记号的邮件 B.如果无意中拆开了不应该拆的邮件，应该立即在邮件上注明“误拆”字样，并封好 C,如果所接收的邮件是报刊、小册子等广告印刷材料，拆封时要注意整洁，把邮件上的所 有包装纸除去，并把来件摊平 D.拆邮件时，要在邮件底部轻轻敲击几下，使邮件内的物件落到下部 19.差旅报销的范围不包括 A.城市间交通费 B.住宿费 C.伙食补助费 D.请对方办事人员和领导吃饭的支出 20.用印时，首先应检查 A.文稿内容是否正确 B.审阅、了解用印的目的 C.是否有单位负责人批准用印的签字 D.文稿是否已登记 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第2页（共12页） 21.处理突发事件的关键是 () A.通报情况，解决问题 B.核实信息，制订对策 C.做好善后，重塑形象 D.能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延 22.只有做到 ,拟稿人正确领会意图，才能确保文稿撰拟的质量和效率。 A.领导授意明确 B.收集材料完整 C.拟定提纲准确 D.草拟文稿科学 23.常用的收文登记形式中， 登记最大的好处是易于保存，适合一般的单位使用，也是 目前应用比较普遍的形式。 () A.分类 B.簿式 C.卡片式 D.联单式 24.会议文件中的重点是 A.会议日程表 B.分组表 C.工作报告 D.领导、嘉宾等发言人的发言稿 25.会议过程中形成的大量文件，在会议结束后要认真清理。清理的办法是“收、存、带、销”四 字，下列对这四字的解释错误的是 () A.“收”，就是对所有的会议文件，要一份不少地收回 B.“存”，就是对今后工作有查考价值的会议文件，要及时汇编成册，整理归档 C.“带”，就是对有些需要与会人员带回单位传达学习的文件，要办理登记手续，让与会者 带回 D.“销”，就是对用后回收的多余的会议文件，按有关规定销毁，确保会议文件安全 26.谈判按规模划分，不包括 A.一对一谈判B.小组谈判 C.大型谈判 D.多边谈判 27.下列关于公共关系意识的表述，错误的是 A.公共关系意识是一种组织或团体的意识 B.公共关系意识是一种综合性的职业意识 C,公共关系意识是取得公共关系活动成效的前提和保证 D.现实生活中的所有公民均应有公共关系意识 28. 是一种间接调查法。采用这种方法，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些 中间环节来达到调查目的。 () A.访谈法 B.公众座谈法 C.资料分析法 D.抽样调查法 29.大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远，反馈较为困难、缓慢，难 免出现信息干扰和失真现象。这体现了大众传播的 特点。 () A.广泛性 B.间接性 C.专业性 D.公众性 30.信息传播的内容之一一产品和服务信息，不包括 A.组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨等信息 B.商品的内在品质信息 C.商品的表观品质信息 D.组织所提供的服务方面的信息 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第3页（共12页） 31.处理员工关系的主要途径不包括 A.理解并尽力满足不同需求 B.建立正常的沟通渠道 C.开展员工教育和培训 D.建议领导改进工作作风 32.处理好协作单位关系的具体做法不包括 A.互惠互利，建立稳固的合作关系 B.提高产品信誉和企业信誉 C.互相帮助，保持融洽的伙伴关系 D.交流信息，及时通报双方的情况 33.公共关系的职业道德不包括 A.实事求是，诚实守信 B.公正无私，光明磊落 C.待人谦逊，乐于助人 D.知识结构合理 34.个性的塑造可分为三个阶段进行，不包括 ( A.我是谁 B.谁是我 C.我不是我 D.我是我 35. 是指各种不备正餐较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水饮料，一般不排座位，可 自由活动。常见的有冷餐会和酒会。 () A.宴会 B.招待会 C.茶会 D.工作餐 36.下列关于握手的视线要求，不正确的是 A.双目注视对方，微笑致意或问好 B.不要看着第三者或低头俯视地面 C.不要四处张望或凝视远方 D.双目凝视对方脸部和眼部，加强眼神交流 37.口语表达的技巧中，语调指说话时声音高低升降的变化。“这些都是你给搞坏的吗？”属于 语调中的 () A.平直调 B.上扬调 C.降抑调 D.弯曲调 38.调节与控制演讲时怯场情绪，下列做法不正确的是 A.明确演讲目的，端正动机；增加自信心，坚信自己能够成功 B.撰写演讲稿或演讲提纲，对演讲内容烂熟于胸 C.设计好态势语，对必要的手势做做练习 D.运用想象法，把听众想象成与你毫不相干的人，从而减轻心理负担 39. 是决定公关活动成败的关键因素。 A.公共关系活动的状况 B.公共关系活动的策划 C,组织形象的塑造 D,组织的沟通协调 40.自我推销中，如何做好言谈话语，下列做法错误的是 A.言谈自然得体 B.介绍实事求是 C.对自己或本组织的优点要充分表述，并举例说明 D.对自己或本组织的缺点也要详细叙述，不能有任何隐瞒 二、多项选择题（共20小题，每小题2分，共40分。下列各小题均有两个或两个以上的正确答 案，请在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑，错涂或漏涂均不得分) 41.通报正文部分的主要事实部分的写作要求包括 () A.概述事实发生的时间、地点、单位或个人、经过、结果 B.事实要有一定的代表性和典型性 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第4页（共12页） C.文字表述要抓住主要内容，做到简明扼要、清楚明白、准确无误 D.对通报的事实进行恰如其分的议论、分析，指出事实的性质和产生的原因，阐明通报的 意图 E.针对通报事实，作出表彰决定或对错误者的处分（处理）决定 42.下列关于启事的表述，正确的有 () A.启事是机关、企事业单位、团体、个人因有事需要向公众说明或希望公众协助办理而写 作的一种事务性应用文。启事一般只能张贴于公共场所或刊登在报刊上 B.机关、企事业单位、社会团体、个人都可以根据实际需要发布相应的启事，内容牵涉到方 方面面，有告知类的，有征求类的，也有寻求类的 C.启事向社会公众告知某件事，其目的是希望得到社会公众的广泛回应，以求解决问题 D.启事不具有强制性和约束力，启事的读者可以参与启事中所告知的事项或活动，也可以 不参与 E.启事的内容要简洁明确，篇幅要短小 43.总结按范围划分，包括 A.综合性总结 B.工作总结 C.单位总结 D.部门总结 E.个人总结 44.下列关于公文装订的表述，正确的有 A.公文一律左侧装订 B.装订时四边留出页边，左右对称，上宽下窄 C.装订后的公文，要求保持页面的整洁、美观 D.根据定稿校订清样上的错字、漏字、多字 E.版面干净，字迹清楚，尺寸标准，版心不斜 45.对单位内部公文的催办，可以采用的方法有 A.当面催询 B.口头催办 C.发便函 D.电话催询 E.电子邮件催办 46.在档案库房防火中，属于技防措施的有 A.灭火器 B.消防栓 C.烟雾报警器 D.自动灭火装置 E.制定火灾抢救预案 47.光盘册脊标签项目包括 A.全宗号 B.目录号 C.分类号 D.册内光盘起止编号 E.起止时间 48.不利于光盘保存的因素包括 A.高温 B.高湿 C.变形 D.容量过大 E.老化 49.一般来说，一份商务旅行计划应包括 等基本内容。 A.地点 B.时间 C.交通工具 D.住宿 E.携带的资料、物品 50.记录的技巧包括 A.切实领会和把握领导意图 B.书写动笔要快 C.择要而记 D.在记录中正确使用省略法 E.用较为简便的写法代替复杂的写法 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第5页（共12页） 51.值班工作的基本要求包括 ( A.坚守值班岗位 B.认真处理事务 C.做好值班记录 D.热情接待来访人员 E.加强安全保卫 52.对文稿草稿进行初步的审核，具体要把好 关。 A.行文 B.内容 C.政策（法规） D.文字 E.格式 53.会议召开期间，秘书要承担 等多项工作。 A.会场签到 B.会间调度 C.会议记录 D.编发会议简报 E.安排后勤服务 54.庆典活动前应对 等进行详细检查，如有问题应及时解决，确保庆典活动顺利举行。 () A.现场布置 B.物品 C.文字资料 D.赠送礼品 E.音响设备 55.公共关系意识的内容包括 A.在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识 B.在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识 C,在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识 D.在开展公共关系活动过程中，要有传播意识、服务意识 E.在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识 56.广播的优势表现为 () A.内容丰富，针对性强 B.真实感强，娱乐性强 C.传播迅速，覆盖面广 D.机动性强，鼓动性大 E.成本低廉，普及率高 57.组织内部的公共关系包括 A.员工关系 B.股东关系 C.团体关系 D.顾客关系 E.社区关系 58.参加庆贺活动，选择礼物的价值应以 为要。 A.适合 B.适度 C.适意 D.适时 E.时尚 59.记者招待会的特点包括 A.活动方式正大光明 B.消息发布的形式比较正规、隆重，规格高 C.能加强组织与新闻记者间的了解和沟通。记者们可对自己感兴趣的问题提问，并可以 相互启发，更深入地挖掘消息 D.占用新闻记者和组织者的时间较多，并且成本较高 E.对发言人和主持人的要求很高 60.开展赞助活动要注意 A.加强主动性 B.制订计划 C.审核项目 D.运用技巧 E.明确主题 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第6页（共12页） 三、判断题（共30小题，每小题2分，共60分。正确的在答题卡上涂“A”,错误的在答题卡上涂“B”) 61.经济合同的表述必须简明、严密、准确。 () 62.感谢信的结语不能写祝颂语。 () 63.简明是公文语言的第一要素、基本特点和本质要求。 ( 64.同级党政机关、党政机关与其他同级机关必要时可以联合行文。 () 65.对批办性公文承办时，应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分类。 66.归档章的填写，尽量不要使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等不耐久的书写材料进行填写。 67.填写归档文件目录时，密级栏目必须填写，不能空置。 () 68.文书处理部门或业务部门必须在第二年上半年完成归档文件的整理，并向档案部门全部移 交案卷。 () 69.OA系统的使用者是档案工作者，而不是文书、业务人员和各类管理者。 () 70.为确保数字化档案的质量，档案数字化工作必须遵循“使档案信息资源准确、方便、快捷地 提供利用，使可以公开的档案信息资源得到共享，以满足社会对档案利用的需求。”这一基 本原则。 () 71.接待来访离不开倾听，倾听时要主动、专心、善解人意，有疑问时可以随时打断别人的谈话 予以询问。 () 72.出差预订票务时，最好选择直达。 () 73.秘书撰写材料的职责就是通过文字表述，充分体现领导意图，想方设法地把领导的思想完 整表述出来，而不能断章取义、随心所欲，更不能“另起炉灶”。 () 74.旅行结束后应按规定及时填报报销手续。 () 75.工作日志是秘书协助领导提高工作效率的一种很重要的工具。领导工作日志的内容不必 保密。 () 76.一般企事业单位都有专门的电话记录用纸，其格式没有统一要求。 () 77.暂行本是具有实际效力的正式文本。 () 78.会议议程多采用表格形式。以一天为单位，将会议时间分别固定在上午、下午、晚上三个单 元，方便与会者看清议程安排。 () 79.纪要是根据会议情况综合而成。重点是介绍会议成果，而不是记述会议的过程。() 80.宴请重要客人时，主人一般应在门口迎接客人，单位的其他领导和秘书应陪同主人共同迎 接来宾。 () 81.双向信息交流就是把内部公众的信息向决策核心输入，把组织内部信息向外输出。（) 82.收集社会信息的方法之一一观察法，其优点是省时、省钱、省事，所得资料真实可靠。因 而没有什么缺点。 () 83.公共关系人员在处理竞争对手之间关系时，应心存戒心，互相保密，有时甚至要采用各种手 段收集对方的技术和产品信息等，而对对手的困难一般不要全力支援。 () 84.对外交往礼仪中，馈赠礼品时，一般礼品宜当面呈送，但婚礼赠品可事先送到，节日礼品也 可派人送达或寄送。 () 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第7页（共12页） 85.在社交礼仪中，使用名片时，一方接过对方的名片应立即放人口袋内，以示对对方的尊重。 () 86.男女因性别不同，对话语的接受会产生不同的心态和习惯。对男士讲话一般要注意委婉含 蓄一些，对女士则可坦诚直率。 () 87.演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社交 活动。 () 88.社会性公共关系是指社会组织在开创阶段或产品、服务问世初期，为扩大知名度而开展的 公共关系活动，如开业典礼，免费赠送。 () 89.购买动机即购买能力，它与人们的经济收入有直接的关系。 () 90.采用家族品牌可以节省大量的广告费用，各种不同产品的销售能够共同扩大品牌的影响。 () 第Ⅱ卷（共170分） 注意事项： 1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在试卷、 草稿纸上无效， 2.第Ⅱ卷共三大题，13小题，共170分。 四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分） 91.简述文档人员的职业道德。 92.简述电子文件信息销毁的优缺点。 93.简述初审文书的要求。 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第8页（共12页） 94.简述签字仪式的程序。 95.简述报纸的优缺点。 96.简述与邻居相处的礼节。 五、综合题（共5小题，共70分） 97.秘书小王刚应聘到大美公司，上班第一天就赶上公司召开全体员工大会，公司办公室安排 小王做会议记录。散会后，办公室主任检查小王的会议记录时，才发现，这哪是什么会议记 录，不知道记了些啥。问小王这是怎么回事，才得知小王根本就不知道怎么做会议记录，以 为只要把领导讲的话记下来就行了。 请你告诉他会议记录的规范性主要体现在哪些方面。(10分) 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第9页（共12页） 98.光华公司办公室秘书刘洋，已到公司上班3年了，一直负责公司文件的收发、归档、档案的 管理等工作。然而她工作总是不上心，经常把文件分发错，或把文件归档弄得一团槽，特别 是对归档件的装订杂乱无章。办公室主任问她怎么搞的，她还理直气壮地说，不就是把文 件用订书机固定好吗，哪有那么多讲究。 请你告诉她归档件的装订要求及永久保管的归档件的装订方法。(15分) 99.商务助理专业毕业的李小玉好不容易进人了一家高科技公司担任秘书。领导给分配的工 作任务是接听电话，她心里很不高兴。第一天上班就遇到许多电话，电话铃一响，她急忙拿 起电话问：“喂，你找谁？你是哪里的？你是谁呀？”第二个来电是找办公室王助理的，但他 当时不在办公室，李小玉回应：“他现在不在。”就把电话直接挂了。再就是碰到打错电话 的，李小玉搞半天才明白对方是打错了，便好好教训了对方一番：“你这是怎么搞的，是瞎了 眼看不清楚号码呢，还是手有毛病按错键了？” 请问： (1)李小玉这样接听电话对吗？(1分) (2)请你告诉李小玉如何接听电话。(14分) 100.某职业培训学校计划与某企业开展企业职工在职培训合作，该校派出公关人员郑小华负 责这项工作。郑小华进行了前期充分调研，做了很详细的准备工作，并与该企业达成了初 步合作意向，接下来将进入正式商谈阶段。 请问： (1)商谈的基本原则有哪些？(3分) (2)请你告诉郑小华正式商谈阶段一般要经历哪些步骤。(12分) 公共管理与服务类专业综合科目测试卷第10页（共12页）