2025年浙江省高校招生职业技能理论考试商业类(商品经营管理)试题

2025浙江省高职考商业类（商品经营管理) 一、单选题（共20题) 1.关于品牌的概念和内涵，以下说法正确的是①品牌是一种商业用语②品 牌是企业的有形载体③品牌通常由品牌名称和品牌标志组成④品牌最持久的含 义和实质是其价值、文化、个性 A.①②)③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 2.关于市场定位及策咯，以下说法正确的是①市场定位是指企业及产品确 定在目标市场中所处的位置②避强定位是一种避开强有力的竞争对手的市场定 位策略③重新定位是企业摆脱经营困境、寻求新的活力的有效途径④迎头定位策 略风险较大，但成功率较高，常为多数企业所采用 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 3.生产者市场细分标准中，以下属于“用户地点”这一标准的具体变量的是 ①地区②国别③购买力④企业大小 A.①② B.①④ C.②③ D.③④ 4.关于在线问卷调查法，以下说法正确的是①可以帮助中小企业快速成长 ②可以有效避免录入人员出错③问卷形式具有针对性，节省了大量时间④在线问 卷调查法的显著特点是：快速、高效、成本高⑤虽然样本对象具有局限性，但判 断所获信息的准确性和真实性还是很容易的 A.①②③ B.①②④ C.①③⑤ D.③④⑤ 5.集中趋势指标常用于定量分析，以下属于集中趋势指标的是①众数②全 距③均值④中位数⑤标准差 A.①②)④ B.①③④ C.②③⑤ D.③④⑤ 6.关于公关活动，以下说法正确的是①开放参观活动是针对政府关系的公 关活动②召开新闻发布会是针对媒体关系的公关活动③公关活动是促销策略组 合中的一种重要工具④赞助市政公共设施建设是针对消费者关系的公关活动⑤ 公关活动是以创造良好的公共关系状态为目的而采取的活动 A.①②④ B.②③⑤ C.②④⑤ D.③④⑤ 7.关于二手资料评价的标准，以下说法正确的是①民意测验的二手资料如 果过时了，其价值也就消失了②目的性是考察二手资料有无可能存在偏差的最重 要的准则③如果关键的变量没有定义，那么二手资料的利用价值就很有限④由于 调研者并没有实际参与，所以很难评价二手资料的准确性 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 8.关于营业推广，以下说法正确的是①营业推广也称销售促进②营业推广 是一种刺激需求的手段③短时辅助、接触面广是营业推广的特点之一④灵活多 样、适应性弱是营业推广的特点之一⑤有些营业推广方式使用时会造成顾客的逆 反心理 A.①②③ B.①②⑤ C.①④⑤ D、②④⑤ 9.关于目标市场，以下说法不正确的是 A.企业可以选用三种策略去选择目标市场 B.目标市场是企业营销活动所要满足的市场 C.无差异营销就是把整体市场作为企业的目标市场开展市场营销活动 D.差异性营销是指企业集中所有力量进入一个细分市场，力图在该细分市 场中占有较大的市场份额 10.关于电话调研法，以下说法正确的是①电话调研法存在抽样偏差②电话 调研法的目的是收集调研资料③电话调研过程中，比较敏感的问题要放在一般的 事实问题后面再问④电话调研过程中，提到涉及他人隐私的问题时，要表述清晰 准确，不产生歧义 A.①②③ B.①②④ c.①③④ D.②③④ 11.关于联合推广，以下说法正确的是①联合推广也称协同营销②联合推广 是多方参与的营销活动③联合推广与自然界中不同物种之间的“共生现象”类似 ④联合推广可以为有不同消费群体的其他商品进行有效宣传 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 12.关于商品分类及原则，以下说法正确的是①客观性是商品分类的关键② 系统性是商品分类的基础③商品分类时必须遵循实用性原则④商品分类的层级 中，组别的层级高于品目的层级 A.①② B.①④ C.②③ D.③④ 3.一般情况下，仓虫的耐饥力很强，黑皮意、花斑皮意休眠幼虫能耐饥的 时间分别为 A.4年、5年 B.5年、8年 C.6年、8年 D.8年、10年 14.关于橱窗陈列及分类，以下说法正确的是 A.橱窗陈列兴起于二十世纪三十年代 B.通透式橱窗不受周围环境影响，能充分表现产品 C.从位置的分布进行划分，橱窗可分为店内橱窗和店外橱窗 D.半通透式橱窗具有方便、快捷的优点，能够非常及时地将信息传达给顾 客 15.“积极主动热情地讲述治谈的事务能给客户带来的实惠之处，刺激其快 速决定这一应对策略，其对应的目标客户类型是 A.理智沉稳型 B.情感直率型 C.多疑寡断型 D.沉默少言型 16.关于商品推介的方法，以下说法不正确的是 A.销售员可以自行设计和制作销售工具 B.在商品推介过程中，要擅于利用销售工具 C.ABCD介绍法中的A”,就是展示更好的质量 D.ABCD介绍法中的D”,就是强调自身的特色优势 17.关于商品包装分类，以下说法不正确的是 A.销售包装也称小包装 B.运输包装能减轻工人劳动强度 C.商品包装通常分为运输包装和销售包装 D.运输包装只要求具有防水、防虫、防腐和防盗功能 18.关于推销工作步骤，以下正确的是 A.排除异议接近顾客推介商品-促成交易售后服务 B.接近顾客-排除异议推介商品促成交易-售后服务 C.接近顾客推介商品促成交易排除异议售后服务 D.接近顾客一推介商品排除异议促成交易-售后服务 19.关于重要客户及其特征，以下说法不正确的是 A.重要客户数量虽少，但地位举足轻重 B.企业失去重要客户，销售业绩很难在短期内恢复 C.当时机成熟时，企业可以进行前向一体化战略，与重要客户结成战略同 盟关系 D.重要客户具有很专业的谈判和议价能力，企业必须花费更多精力进行客 情关系维护 20.根据《预包装食品标签标准》（GB7718-2011),果汁（玻璃瓶装)、饼干 (马口铁桶装)的保质期分别为 A.2个月、3个月 B.3个月、6个月 C.6个月、3个月 D.6个月、6个月 二、判断题（共20题） 21.人口数量、消费者收入、可支配收入都是消费者人口状况因素的组成部 分，都能影响市场需求 22.推销观念是在卖方市场向买方市场过渡时产生的一种以推销为中心的 经营观念 23.按是否使用中间商，可以把市场营销渠道分为直接营销渠道和间接营销 渠道 24.在电话调研的问题中，既可以有封闭型问题也可以有开放型问题 25.市场营销4Ps策略中的“Promotion”即促销 26.中间商品牌决策又称私人品牌决策 27、“刺微次季销售”是针对消费者的营业推广目标之一 28.现实需求又称间接需求，表现为消费者同时具有购买欲望和货币支付能 力 29.多家电视机生产企业联合举办产品看样订货会，共同展示各自的电视 机，吸引更多客商前来订货，这是同行企业之间的联合推广 30.组织目标和公关策划目标相统一是公关主题活动策划的基本原则之一 31.为了听取重要客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议，企业 高层主管与重要客户之间的座谈会一般需要每个月组织一次 32.潜在需求的本质是一种心理活动，所以潜在需求形态不具有显在需求的 严格指向性 33.市场细分是指企业把某一类产品划分为若干个需要不同标准的产品的 消费者群体的分类过程 34.产品设计不合理是造成纺织品组织结构不合理的主要原因之一 35.产品名称和企业组织机构代码都属于销售包装标志的具体内容 36.商品保证、运送、安装、维修属于商品整体中的有形产品，它们是实现 商品效用的可靠保证 37.当退回产品不符合公司规定的要求时，公司一律不予接收顾客的退换货 申请 38.售后服务人员将“售后退货/换货申请表”交给销售部后，销售部应立 即同意并通知售后服务人员为顾客退货退款或换货 39.超市营业管理部门对高损耗商品应随机进行连贯的盘点 40.食品中含有的维生素、矿物质对人体具有维持生长、保持体温、修补组 织、保持器官机能、调节代谢反应的功能 三、填空题（共15题） 41.新设零售店的经营者选择店址时，首先需要明确范围，在此基础上 进行经营效益的评估、店址使用价值的衡量，最终按照设计的基本原则选择适宜 的地点 42.成功的公关策划应以组织利益与利益的统一为宗旨 43.环境观察法也称为伪装购物法或购物法，就是调研者以普通顾客的 身份对调研对象的所有环境因素进行观察以获取调研资料的方法 44.“顾客买一盒方便面和一根火腿肠，就可以减价1元”，这体现了联合 推广的原则 45.组织开展危机公关活动时需遵循的5S原则，即承担责任原则、原 则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则 46.“增加销售，处理积压库存”这种营业推广目标适合产品所处生命周期 阶段的期 47.在生产者市场细分标准中，“用户要求”对应的具体变量包括用途和 48.在柜台陈列中，将红绸布结成大红花，这种柜台陈列方法称为法 49.销售人员着装的TP0原则中，O:指的是（用英文作答） 50.ABCD介绍法中的“C”即，指的是让顾客认识到购买、使用和服 务的便利性（用英文作答） 51.当目标客户类型为型时，应对策略可以描述为：稳住立场，保持不 骄不躁的态度，尊敬对方，同时不失时机地恭维对方 52.商品推介主要有四个步张：确认需要、分析商品、演示商品、 53.用非人格化、非戏剧性的场面，运用艺术的形式法则与规则，可以很好 地展示商品，这种橱窗陈列法称为陈列法 54.调查显示，营业推广活动的最佳推广频率为每季度举办周促销活动 (用阿拉伯数字作答) 55.便利店的营业时间长，一般在小时以上，甚至24小时，终年无休 息日（用阿拉伯数字作答） 四、名词解释（共5题) 56.货架密封 57.减价优惠 58.抽样调研 59.电离辐射杀虫 60.容户满意 五、问答题（共4题） 61.企业可以根据产品类型特征来确定品牌策略，因产品类型不同，其品牌 策略的重点也不同。品牌策略确定后，企业需要选择合适的营业推广方式和确定 营业推广的市场范围。 (1)请写出多品牌策略的定义， (2)请写出产品类型中产品系列号的定义， (3)请写出企业在确定营业推广的市场范围时主要考虑的因素。 62.顾客满意度是品牌调研的内容之一，它主要针对服务、产品质量、供货、 包装、价格等进行调研评价。顾客满意度调研工作可以选用抽样调研来完成。 (1)请写出顾客满意度调研要解决的四个问题。 (2)抽样调研的特点有很多，如“节约人力、物力和财力”、“时间短、时效 性强”、“具有较强的准确性”，请写出其它特点。 63.售后服务的具体工作内容丰富，优质的售后服务活动能消除顾客的后顾 之忧，增强顾客对商品的安全感，提高客户忠诚度。 (1)顾客意见调查是售后服务的具体工作之一，请写出顾客意见调查的工 作内容。 (2)依据交易频度及依赖程度这两个指标，可以将客户忠诚度划分为四种 类型，请写出这四种类型的具体名称。 64.日常判断商品质量时，感官鉴定法是最常用的手段之一。某公司新购进 一批批量不大的商品作为原材料，现决定用简单随机抽样对这批商品进行质量检 验。 (1)使用触觉鉴定法能鉴定商品的诸多特征，除柔软性、柔韧性、韧性、 弹性、厚度特征以外，请写出另外四种常见特征。 (2)请写出简单随机抽样的定义。