《旅游心理学》45分钟专业模拟卷（3）江苏省（职教高考）旅游类 【新考纲】（原卷版+解析版）

编写说明：本试卷依托于江苏省职教高考专业理论考试真题，以《江苏省中职职教高考旅游类专业综合理论考试大纲》【新考纲】为依据进行典型例题汇编，聚焦中职高考首轮复习“时效适配、综合检测”需求。采用“一考一讲”模式，助力师生实现“课堂检测—即时讲解—快速巩固”的复习闭环，是首轮复习中检验学习效果、强化应试能力的核心资源。本专辑是《旅游心理学》的45分钟专业模拟卷专辑。 江苏省旅游类专业综合理论考试【新考纲】 《旅游心理学》 45分钟专业模拟卷（3） 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 1.一般来说，（ ）购物讲究地位性。 A.高薪者 B.中薪者 C.外国旅游者 D.底薪者 2.下列有关旅游心理学研究方法的叙述，错误的是（ ）。 A.运用观察法时应使被观察者不知道自己在被观察 B.使用不同导游方法，观察游客情绪反应，来研究他们心理需求，使用的就是观察法 C.使用谈话法，在谈话前研究者要根据研究目的和谈话对象特点，拟定谈话提纲 D.请客人填写预先拟定的服务质量评价表，再归纳分析研究客人心理，采用的是问卷法 3.一个本来留长发的女士突然剪了短发，她马上就可能成为周围人们注意的焦点。这是下列 因素引起的注意。（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.刺激物的活动变化状态 4.下列技能属于心智技能的是（ ）。 A.写字 B.电脑 C.接待安排技能 D.收款机 5.人在生存中对客观事物的需要是多种多样的，但最基本的需要是指（ ）。 A.生理上的需要 B.社会交往的需要 C.自尊的需要 D.实现理想抱负的需要 6.外籍华人、华侨、港澳台同胞回国来旅游的主导动机是（ ）。 A.健康动机 B.交际动机 C.文化动机 D.业务动机 7.下列有关旅游者动机的叙述错误的是（ ）。 A.旅游者的旅游动机是由需要引发的 B.人们的活动动机是看不见、摸不着的，很难直接察知 C.年轻、身体健康的人更容易产生旅游动机 D.1998年克林顿总统访问中国的旅行既有业务动机也有健康动机 8.下列关于需要的叙述，错误的是（ ）。 A.需要具有周期性的特点 B.人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要 C.人的生理需要是人的最高层次的需要 D.人的自我实现的需要是最高层次的需要 9.下列对旅游者性格的鉴别，正确的是（ ）。 A.性格外向的旅游者不主动将内心的想法说出来 B.性格内向的人喜欢随机随兴的旅游活动 C.性格外向的旅游者不喜欢消耗体力太多的活动 D.性格外向的旅游者一般喜欢讲话、比较健谈、声音比较爽朗 10.下列有关旅游服务心理的叙述，错误的是（ ）。 A.理智型客人购物时，售货员应多介绍，多展示商品，让其比较、挑选，做到百挑不厌 B.为满足旅游者求休息好的心理，服务员在夜间值班时一定要做到“三轻” C.在餐厅和商场都要满足旅游者求知和求尊重的心理 D.服务员为客人选菜配菜，尽量做到色、香、味、冷、热、荤等的搭配合理 二、多选题（本大题共8小题，每题2分，共16分） 11.下列关于感觉和知觉的说法正确的是（ ）。 A.都是大脑对客观事物的间接反映 B.感觉是知觉的基础 C.知觉不是各种感觉的简单相加 D.感觉对客观事物的反映比知觉更深入更完整 12.下列引起注意的日常生活现象中属于刺激物强度的是（ ）。 A.一道强光 B.一声尖叫 C.万绿丛中一点红 D.警笛声的一高一低 13.下列注意的外部表现中属于适应性运动的是（ ）。 A.呼吸运动的变化 B.无关运动的停止 C.侧耳倾听 D.呆视远方 14.服务接待（ ）客人时，应多介绍商品。 A.习惯型 B.理智型 C.想象型 D.不定型 15.下列关于售货员与客人接触的叙述，正确的有（ ）。 A.面对脚步缓慢，东瞧西看的客人，售货员应该主动上前招呼 B.客人到处看，像是在寻找什么的时候是一个接触客人较好的时机 C.接触客人时，售货员不要说“你要什么？”而应当说“你买些什么》我帮你拿吧” D.面对以参观为主要目的的客人，售货员一般可以不主动招呼 16.下列关于感觉变化规律的说法正确的是（ ）。 A.入芝兰之室，久而不闻其香 B.闻香师可以记住3000种气味 C.微小的声音刺激能使视力提高 D.绿色光照下能提高人的听觉能力 17.下列能反映知觉的选择性规律的事例有（ ）. A.绿叶丛中的一朵红花 B.游览观光时可以在复杂的环境中观赏到一些著名的景观 C.放射科医生能从X光片中看到病人的病情 D.看到大理石时不用手触摸也知道是坚硬的冷冰冰的 18.下列说法正确的有（ ）。 A.目的越明确，任务越具体，观察的效果就越好 B.培养良好观察力的基本途径是练习 C.观察时做好记录能够提高观察的准确性 D.我们要设法使更多的感觉器官参与到观察中，这样可获得事物各方面的理性认识 三、填空题（本题共6小题，每题1分，共6分） 19.善于捕捉观察对象最微小的差别或变化是提高观察_______的有效方法。 20.心智技能主要是借助______在头脑中进行认识活动。 21.当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持_______，满足其心理企求，然后再引导其进入成人型交往。 22.对有生理缺陷的客人，服务人员不要对其评头品足，这是满足客人求______的心理。 23.______是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。 24.人们常说“触景生情”、“睹物思人”是______. 四、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 25.注意的分配 26.时间估计过长 27.旅途阶段 28.平行交往 29.第一印象 30.心理行为的动力特征 五、辨析题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 31.当人们确定某一事物为知觉对象时，周围其余的事物就成了它的背景。（ ） 32.思维的灵活性是指面对问题时，能当机立断，迅速找到解决的方法。（ ） 33.在练习初期速度可以快一点，以保证练习的活动速度。（ ） 34.学习后应该及时进行复习。（ ） 35.欧美人士多信教，无论是天主教还是基督教，一般已婚的女士会在左手的中指上戴一枚结婚戒指，男士则会戴在右手的无名指上。（ ） 六、简答题（本大题5小题，每题8分，共40分） 36.如何培养良好的注意力? 37.你是如何理解“性格决定命运”这句话的？ 38.在酒店如何根据客人的心理做好前厅、客房服务？ 39.在技能训练中，如何有步骤有计划地进行练习？ 40.【材料】小张是个刚到酒店上班的服务员，每天工作都很认真。可有一天他在工作中不小心把汤汁洒在了客人身上，小张向客人诚恳道歉后还主动提出清洗衣服的费用由自己承担，可客人还是不依不饶地要见经理讨个说法。平时的小张也是个“血气方刚”的小伙子，见事情不大客人却如此无礼，一气之下动起手来就把客人打了一顿。试问小张的行为正确吗？结合自己谈谈激情产生的原因有哪些？如何控制激情？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本试卷依托于江苏省职教高考专业理论考试真题，以《江苏省中职职教高考旅游类专业综合理论考试大纲》【新考纲】为依据进行典型例题汇编，聚焦中职高考首轮复习“时效适配、综合检测”需求。采用“一考一讲”模式，助力师生实现“课堂检测—即时讲解—快速巩固”的复习闭环，是首轮复习中检验学习效果、强化应试能力的核心资源。本专辑是《旅游心理学》的45分钟专业模拟卷专辑。 江苏省旅游类专业综合理论考试【新考纲】 《旅游心理学》 45分钟专业模拟卷（3） 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 1.一般来说，（ ）购物讲究地位性。 A.高薪者 B.中薪者 C.外国旅游者 D.底薪者 【答案】A 【解析】高薪者通常有更强的经济实力，在购物时更注重商品所象征的社会地位、品味和独特性，以彰显个人成就与身份，因此其购物行为更讲究“地位性”。 2.下列有关旅游心理学研究方法的叙述，错误的是（ ）。 A.运用观察法时应使被观察者不知道自己在被观察 B.使用不同导游方法，观察游客情绪反应，来研究他们心理需求，使用的就是观察法 C.使用谈话法，在谈话前研究者要根据研究目的和谈话对象特点，拟定谈话提纲 D.请客人填写预先拟定的服务质量评价表，再归纳分析研究客人心理，采用的是问卷法 【答案】B 【解析】使用不同导游方法并观察游客情绪反应，属于实验法（主动操纵变量以观察结果），而非单纯的观察法（在不干预的自然状态下记录行为）。因此B项叙述错误。 3.一个本来留长发的女士突然剪了短发，她马上就可能成为周围人们注意的焦点。这是下列 因素引起的注意。（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.刺激物的活动变化状态 【答案】B 【解析】发型由长变短是一种显著的外观改变，这种与个体以往形象或周围常见形象不同的新颖刺激，更容易引起他人的无意注意，符合“刺激物的新异程度”这一注意规律。 4.下列技能属于心智技能的是（ ）。 A.写字 B.电脑 C.接待安排技能 D.收款机 【答案】C 【解析】心智技能指借助于内部语言在头脑中进行的认知活动方式，如计划、组织、判断等。“接待安排技能”涉及对客情、资源、流程的思考与协调，属于心智技能。A、B、D项更多涉及动作技能或工具操作。 5.人在生存中对客观事物的需要是多种多样的，但最基本的需要是指（ ）。 A.生理上的需要 B.社会交往的需要 C.自尊的需要 D.实现理想抱负的需要 【答案】A 【解析】根据马斯洛需要层次理论，生理需要（如食物、水、睡眠）是人最基础、最优先的需要，只有这些需要得到相对满足后，更高层次的需要才会成为行为的动力。 6.外籍华人、华侨、港澳台同胞回国来旅游的主导动机是（ ）。 A.健康动机 B.交际动机 C.文化动机 D.业务动机 【答案】B 【解析】外籍华人、华侨、港澳台同胞回国旅游，其主要动机常与探索家族根源、寻亲访友、重温乡土文化、进行社会交往有关，因此主导动机属于“交际动机”。 7.下列有关旅游者动机的叙述错误的是（ ）。 A.旅游者的旅游动机是由需要引发的 B.人们的活动动机是看不见、摸不着的，很难直接察知 C.年轻、身体健康的人更容易产生旅游动机 D.1998年克林顿总统访问中国的旅行既有业务动机也有健康动机 【答案】D 【解析】1998年克林顿作为美国总统访华，属于正式的国事访问，其旅行动机完全是外交和政治性的“业务动机”，不涉及个人“健康动机”。因此D项叙述错误。 8.下列关于需要的叙述，错误的是（ ）。 A.需要具有周期性的特点 B.人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要 C.人的生理需要是人的最高层次的需要 D.人的自我实现的需要是最高层次的需要 【解析】根据马斯洛需要层次理论，生理需要是最基础的低层次需要，而自我实现的需要才是人的最高层次需要。因此“人的生理需要是人的最高层次的需要”这一说法是错误的。 9.下列对旅游者性格的鉴别，正确的是（ ）。 A.性格外向的旅游者不主动将内心的想法说出来 B.性格内向的人喜欢随机随兴的旅游活动 C.性格外向的旅游者不喜欢消耗体力太多的活动 D.性格外向的旅游者一般喜欢讲话、比较健谈、声音比较爽朗 【答案】D 【解析】性格外向的旅游者通常情感外露、热情健谈、乐于交往，在言语表达上较为直接和爽朗。A、B、C项的表述均与内向、外向性格的典型特征相反。 10.下列有关旅游服务心理的叙述，错误的是（ ）。 A.理智型客人购物时，售货员应多介绍，多展示商品，让其比较、挑选，做到百挑不厌 B.为满足旅游者求休息好的心理，服务员在夜间值班时一定要做到“三轻” C.在餐厅和商场都要满足旅游者求知和求尊重的心理 D.服务员为客人选菜配菜，尽量做到色、香、味、冷、热、荤等的搭配合理 【答案】A 【解析】理智型客人购物时自主性强，善于独立思考与比较，不喜销售人员过度推介。因此，售货员应提供必要信息供其选择，做到有问必答、百挑不厌，而非主动地“多介绍，多展示”。其他选项关于服务心理的叙述均正确。 二、多选题（本大题共8小题，每题2分，共16分） 11.下列关于感觉和知觉的说法正确的是（ ）。 A.都是大脑对客观事物的间接反映 B.感觉是知觉的基础 C.知觉不是各种感觉的简单相加 D.感觉对客观事物的反映比知觉更深入更完整 【答案】BC 【解析】感觉是对事物个别属性的直接反映，知觉是在感觉基础上对事物整体的反映。感觉是知觉的基础，知觉不是感觉的简单相加，且知觉的反映比感觉更完整。感觉和知觉都是对客观事物的直接反映，故A、D错误。 12.下列引起注意的日常生活现象中属于刺激物强度的是（ ）。 A.一道强光 B.一声尖叫 C.万绿丛中一点红 D.警笛声的一高一低 【答案】AB 【解析】“刺激物的强度”指刺激物物理能量的绝对大小或相对突出。“一道强光”、“一声尖叫”均因其物理强度大而易引起注意。“万绿丛中一点红”属于对比，“警笛声一高一低”属于变化，不属于单纯强度范畴。 13.下列注意的外部表现中属于适应性运动的是（ ）。 A.呼吸运动的变化 B.无关运动的停止 C.侧耳倾听 D.呆视远方 【答案】CD 【解析】注意的适应性运动是指为了更好地感知刺激，感官或身体做出的朝向性调整动作，如“侧耳倾听”、“呆视远方”。“呼吸变化”、“无关运动停止”属于注意伴随的生理反应或状态，不属于外显的适应性运动。 14.服务接待（ ）客人时，应多介绍商品。 A.习惯型 B.理智型 C.想象型 D.不定型 【答案】CD 【解析】想象型客人易受情感和宣传影响，不定型客人缺乏主见或目标模糊。接待这两类客人时，售货员需要通过主动介绍、展示、推荐来激发其兴趣或帮助其决策。习惯型和理智型客人自主性强，无需过多介绍。 15.下列关于售货员与客人接触的叙述，正确的有（ ）。 A.面对脚步缓慢，东瞧西看的客人，售货员应该主动上前招呼 B.客人到处看，像是在寻找什么的时候是一个接触客人较好的时机 C.接触客人时，售货员不要说“你要什么？”而应当说“你买些什么》我帮你拿吧” D.面对以参观为主要目的的客人，售货员一般可以不主动招呼 【答案】BD 【解析】当客人表现出寻找、浏览等行为时，是售货员主动提供帮助的良好时机；对于以参观为目的的客人，过度主动可能造成压力，可以不主动招呼。A项过于主动可能打扰客人，C项问法不够开放和委婉。 16.下列关于感觉变化规律的说法正确的是（ ）。 A.入芝兰之室，久而不闻其香 B.闻香师可以记住3000种气味 C.微小的声音刺激能使视力提高 D.绿色光照下能提高人的听觉能力 【答案】ABCD 【解析】A项是感觉适应现象；B项说明通过练习感受性可极大提高；C、D项体现了不同感觉通道之间的相互影响（联觉或感觉相互作用）。以上均体现了感觉的变化规律。 17.下列能反映知觉的选择性规律的事例有（ ）. A.绿叶丛中的一朵红花 B.游览观光时可以在复杂的环境中观赏到一些著名的景观 C.放射科医生能从X光片中看到病人的病情 D.看到大理石时不用手触摸也知道是坚硬的冷冰冰的 【答案】AB 【解析】知觉选择性是指人从背景中优先区分出知觉对象。A项“红花”从“绿叶”中突出，B项在复杂环境中注意到特定景观，均体现了该规律。C项是知识经验影响知觉理解性，D项是知觉恒常性或经验推断。 18.下列说法正确的有（ ）。 A.目的越明确，任务越具体，观察的效果就越好 B.培养良好观察力的基本途径是练习 C.观察时做好记录能够提高观察的准确性 D.我们要设法使更多的感觉器官参与到观察中，这样可获得事物各方面的理性认识 【答案】ABCD 【解析】明确的目的任务、系统的练习、做好记录、调动多感官参与，都是提高观察效果、培养良好观察力的重要方法和条件，以上说法均正确。 三、填空题（本题共6小题，每题1分，共6分） 19.善于捕捉观察对象最微小的差别或变化是提高观察_______的有效方法。 【答案】敏锐性 20.心智技能主要是借助______在头脑中进行认识活动。 【答案】内部言语 21.当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持_______，满足其心理企求，然后再引导其进入成人型交往。 【答案】平行交往 22.对有生理缺陷的客人，服务人员不要对其评头品足，这是满足客人求______的心理。 【答案】尊重 23.______是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。 【答案】注意 24.人们常说“触景生情”、“睹物思人”是______. 【答案】无意注意 四、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 25.注意的分配 【答案】注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。 26.时间估计过长 【答案】时间估计过长是指人们空虚、无聊地度过的时间或做单调、讨厌的事情所经过的时间，当时感到很长，时间过得很慢，以后回想起来则感到时间很短。 27.旅途阶段 【答案】旅途阶段是指从居住地出发抵达旅游目的地并安顿好的过程，在这个阶段旅游者需要的内容主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。 28.平行交往 【答案】平行交往的特点是指符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反应符合甲方的期待。交往双方情绪愉快，关系融洽，继续交往容易。 29.第一印象 【答案】第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象。 30.心理行为的动力特征 【答案】心理行为的动力特征是指是指心理过程的强度、速度、灵活性和指向性等四个方面的特征。 五、辨析题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 31.当人们确定某一事物为知觉对象时，周围其余的事物就成了它的背景。（ ） 【答案】正确 【解析】当某一事物被选择成为知觉的对象后，大脑就可以产生该事物的清晰反映，而感知范围内的其他事物则成为模糊不清的背影 32.思维的灵活性是指面对问题时，能当机立断，迅速找到解决的方法。（ ） 【答案】错误 【解析】思维的灵活性是指思考问题时，能根据情况变化而随机应变。思维的敏捷性是指面对问题时，能当机立断，迅速找到解决的方法。 33.在练习初期速度可以快一点，以保证练习的活动速度。（ ） 【答案】错误 【解析】在练习初期速度可以慢一些，以保证练习活动的准确性。但在练习的中后期，速度要逐步加快。在练习初期，一定要练好基本功，不允许采取不正确的动作方式，因为预防错误和避免错误比纠正错误更为重要，也更容易做到。 34.学习后应该及时进行复习。（ ） 【答案】正确 【解析】从艾宾浩斯的遗忘曲线可以发现，遗忘最多的时候是在刚识记完的一段时间内；新学的材料在人脑中保持得很不牢固，容易消失在信息即将消失时重新强化巩固，如果错过时机，只能重新再进行识记。 35.欧美人士多信教，无论是天主教还是基督教，一般已婚的女士会在左手的中指上戴一枚结婚戒指，男士则会戴在右手的无名指上。（ ） 【答案】错误 【解析】一般已婚的女士会在右手的无名指上戴一枚结婚戒指，男士则会在左手的无名指上戴一枚结婚戒指。 六、简答题（本大题5小题，每题8分，共40分） 36.如何培养良好的注意力? 【答案】①努力提高注意的稳定性：稳定性定义+两点； ②努力扩大注意的范围：注意范围的定义+影响注意范围的两因素； ③合理进行注意分配：注意分配的定义+符合的两个条件。 37.你是如何理解“性格决定命运”这句话的？ 【答案】本题答案为：“性格决定命运”这句话体现了性格和能力有着密切的关系。就是说性格会影响人的能力从而影响人的一生。 ①首先，能力的形成与发展受性格特征的制约，良好的性格特征能促进能力的形成和发展； ②其次，在多种能力的形成和发展的过程中，相应的性格特征也会发展起来； ③可见能力和性格有着密切的联系。在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但性格起核心的作用。 38.在酒店如何根据客人的心理做好前厅、客房服务？ 【答案】前厅要做到：①环境布置要优雅整洁；②服务态度要礼貌热情；③服务语言要亲切得体；④服务措施要细致周到。 客房要做到：①营造舒适宁静的环境；②细致认真地做好客房卫生清洁；③提供个性化的贴心服务；④尊重住客的隐私和生活习惯。 39.在技能训练中，如何有步骤有计划地进行练习？ 【答案】①练习必须循序渐进，先易后难，先简单后复杂； ②对练习者必须提出一定的速度和质量要求； ③要正确安排练习时间； ④练习的方式要多样化； ⑤要及时反馈每次练习的结果。 40.【材料】小张是个刚到酒店上班的服务员，每天工作都很认真。可有一天他在工作中不小心把汤汁洒在了客人身上，小张向客人诚恳道歉后还主动提出清洗衣服的费用由自己承担，可客人还是不依不饶地要见经理讨个说法。平时的小张也是个“血气方刚”的小伙子，见事情不大客人却如此无礼，一气之下动起手来就把客人打了一顿。试问小张的行为正确吗？结合自己谈谈激情产生的原因有哪些？如何控制激情？ 【答案】①从案例中我们可以看出小张的行为是错误的，在服务中满足客人的合理要求是我们服务员的职责； ②日常生活中的激情一般是由一个人生活中的重大事件以及对立意向的冲突等原因产生的；③控制激情的方法有：躲避刺激法、自我暗示控制法、转移注意法、推迟控制法、照镜控制法、自想后果控制法、加强品德修养法。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $