第29卷 理解-消费者分析 湖北省（技能高考）《财经类-电子商务、市场营销专业（市场营销）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：湖北省技能高考财经类电子商务、市场营销专业知识考试《市场营销》考点双析卷专辑，依据《2025年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考——财经类（电子商务、市场营销专业）技能考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对技能高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第29-30卷精准对标《2025年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考——财经类（电子商务、市场营销专业）技能考试大纲》： （二）理解内容：1．消费者购买动机 （四）综合运用内容：1．消费者购买决策研究 湖北省财经类技能考试 《市场营销》考点双析卷 第29卷 消费者分析 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．‌生产者→零售商→消费者的渠道是（   ）‌ A．零阶渠道 B．一阶渠道 C．二阶渠道 D．三阶渠道 2．可口可乐在 20 世纪 60 年代前以单一口味、统一价格和包装面向所有消费者，这属于（   ） A．无差异市场营销策略 B．差异性市场营销策略 C．集中性市场营销策略 D．市场专门化策略 3．如图所示是“箭牌”口香糖的系列产品，共有4种口味供应不同嗜好的消费者：绿箭是薄荷香型，白箭是兰花香型，黄箭是鲜果香型，红箭是玉桂香型。这4种不同口味和包装的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市场消费对象，并赋予产品颇具创意的附加功能。“箭牌口香糖采用了______市场营销策略。（   ） A．针对性 B．差异性 C．无差异 D．回避性 4．如图所示，农夫山泉在经典天然矿泉水基础上，针对消费者对健康饮水的升级需求，推出添加了电解质、维生素的 “电解质水”，该产品保留了原有矿泉水的天然水源优势，同时新增了补充人体所需微量元素的功能。农夫山泉推出的这款 “电解质水” 属于新产品种类中的（   ） A．全新产品 B．改进新产品 C．换代新产品 D．仿制新产品 5．某手机厂商在新产品上市前，通过调研发现消费者认为该手机的 “高端芯片 + 曲面屏” 组合值 4500 元，便以此为依据制定售价，这种定价方法是（   ） A．理解价值定价法 B．目标利润定价法 C．随行就市定价法 D．边际贡献定价法 【答案】A 6．一款新上市的国产美妆产品，为了在竞争激烈的市场中快速吸引价格敏感的年轻消费者，抢占市场份额，其最可能采用的定价策略是（   ） A．声望定价 B．渗透定价 C．撇脂定价 D．习惯定价 7．企业将消费者群分为传统型、新潮型、节俭型等，这种细分方式依据的是（   ） A．地理环境 B．人口因素 C．心理因素 D．购买行为 8．企业根据消费者求名心理，对名牌商品定高价的策略是（   ） A．尾数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．习惯定价 9．以下哪种消费者信贷形式在西方各国盛行，是企业刺激消费，促进产品销售，提高市场占有率的重要营销措施和方式？（   ） A．短期赊销 B．分期付款 C．信用卡 D．以上都是 10．产品观念认为（   ） A．消费者通常表现出一种购买惰性或抵抗心理 B．消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 C．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望 D．企业生产经营不但要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益 11．从企业营销角度看，市场的核心构成要素是（   ） A．人口、购买力、购买欲望 B．商品、价格、渠道 C．场所、交易、货币 D．生产者、中间商、消费者 12．下列哪种调查方法最适合研究消费者购买决策过程（   ） A．商店扫描数 B．购买者日记 C．社交媒体分析 D．销售报表 13．生产者市场与消费者市场的主要区别在于（   ） A．购买目的不同 B．交易规模不同 C．购买方式不同 D．以上都是 14．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的_____阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 15．消费者购买决策过程的起点是（   ） A．收集信息 B．评价选择 C．认知需要 D．购买决策 16．按照行为因素细分消费者市场，若以购买频率来分，经常购买某类产品的消费者，企业针对他们在营销时可采取______策略。（   ） A．定期推送新品信息，提供会员专属优惠 B．着重介绍产品基本功能和使用方法 C．加大初次购买的促销力度 D．提供更详细的产品对比信息 17．消费品市场中，消费者购买行为的_____特点表明消费者在购买时往往不是专家（   ） A．人多面广 B．非专家购买 C．购买力流动性大 D．需求的差异性大 18．以下哪个不是消费者购买行为的基本环节（   ） A．购买 B．使用 C．评价 D．投诉 19．消费者对某种商品有清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出购买行为的动机是（   ） A．需求动机 B．理性动机 C．感性动机 D．惠顾动机 20．按照顾客购买目的和用途的不同，可以将市场分为（   ） A．消费者市场和生产者市场 B．有形产品市场和无形产品市场 C．耐用品市场和非耐用品市场 D．现货市场和期货市场 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 21．影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素.社会因素.个人因素和心理因素。（ ） 22．价格变动只会影响消费者的购买决策，对竞争者没有影响。（ ） 23．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就越复杂。（ ） 24．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。（ ） 25．消费者购买行为模式主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化。（ ） 26．消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。（ ） 27．消费者的购买决策过程必然经历问题识别→信息收集→方案评估→购买决策→购后行为五个阶段。（ ） 28．市场营销学形成阶段，理论研究侧重于对消费者购买行为的深度分析。（ ） 29．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（ ） 30．促销活动的核心在于通过提供折扣和赠品来刺激消费者购买。（ ） 31．限时促销活动可以提高消费者的购买紧迫感。（ ） 32．消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。（ ） 33．在消费者购买决策过程中，认知需要是第一个阶段。（ ） 34．心理定价策略中，企业通常会避免使用整数价格，而是倾向于使用带有尾数的价格，如99.99元，以吸引消费者购买。（ ） 35．消费者的购买意图一旦形成，就会做出相应的购买决定。（ ） 36．在消费者购买过程中，发起者通常是决策者。（ ） 37．消费者购买行为类型只包括理智型和冲动型两种。（ ） 38．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者会依据个人的预算范围、产品的综合性能以及品牌口碑等多方面因素来权衡不同的产品选项。（ ） 39．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身（ ） 40．价格折扣是营业推广中最常用的方式之一，能直接刺激消费者购买。（ ） 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：湖北省技能高考财经类电子商务、市场营销专业知识考试《市场营销》考点双析卷专辑，依据《2025年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考——财经类（电子商务、市场营销专业）技能考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对技能高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第29-30卷精准对标《2025年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考——财经类（电子商务、市场营销专业）技能考试大纲》： （二）理解内容：1．消费者购买动机 （四）综合运用内容：1．消费者购买决策研究 湖北省财经类技能考试 《市场营销》考点双析卷 第29卷 消费者分析 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．‌生产者→零售商→消费者的渠道是（   ）‌ A．零阶渠道 B．一阶渠道 C．二阶渠道 D．三阶渠道 【答案】B 2．可口可乐在 20 世纪 60 年代前以单一口味、统一价格和包装面向所有消费者，这属于（   ） A．无差异市场营销策略 B．差异性市场营销策略 C．集中性市场营销策略 D．市场专门化策略 【答案】A 3．如图所示是“箭牌”口香糖的系列产品，共有4种口味供应不同嗜好的消费者：绿箭是薄荷香型，白箭是兰花香型，黄箭是鲜果香型，红箭是玉桂香型。这4种不同口味和包装的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市场消费对象，并赋予产品颇具创意的附加功能。“箭牌口香糖采用了______市场营销策略。（   ） A．针对性 B．差异性 C．无差异 D．回避性 【答案】B 4．如图所示，农夫山泉在经典天然矿泉水基础上，针对消费者对健康饮水的升级需求，推出添加了电解质、维生素的 “电解质水”，该产品保留了原有矿泉水的天然水源优势，同时新增了补充人体所需微量元素的功能。农夫山泉推出的这款 “电解质水” 属于新产品种类中的（   ） A．全新产品 B．改进新产品 C．换代新产品 D．仿制新产品 【答案】B 5．某手机厂商在新产品上市前，通过调研发现消费者认为该手机的 “高端芯片 + 曲面屏” 组合值 4500 元，便以此为依据制定售价，这种定价方法是（   ） A．理解价值定价法 B．目标利润定价法 C．随行就市定价法 D．边际贡献定价法 【答案】A 6．一款新上市的国产美妆产品，为了在竞争激烈的市场中快速吸引价格敏感的年轻消费者，抢占市场份额，其最可能采用的定价策略是（   ） A．声望定价 B．渗透定价 C．撇脂定价 D．习惯定价 【答案】B 7．企业将消费者群分为传统型、新潮型、节俭型等，这种细分方式依据的是（   ） A．地理环境 B．人口因素 C．心理因素 D．购买行为 【答案】C 【详解】按生活方式将消费者分为不同群体，属于心理因素细分。心理因素包括生活方式、性格、兴趣、偏好等，企业根据这些心理特征细分市场，C 选项正确。地理环境、人口因素、购买行为细分标准均不符合题干描述，所以选 C。 8．企业根据消费者求名心理，对名牌商品定高价的策略是（   ） A．尾数定价 B．整数定价 C．声望定价 D．习惯定价 【答案】C 【详解】声望定价利用消费者对名牌的信任定高价，满足求名心理，如名牌包、奢侈品等，因此选C。 9．以下哪种消费者信贷形式在西方各国盛行，是企业刺激消费，促进产品销售，提高市场占有率的重要营销措施和方式？（   ） A．短期赊销 B．分期付款 C．信用卡 D．以上都是 【答案】D 【详解】教材提到“消费者信贷主要有短期赊销、分期付款、信用卡、信贷4种形式。西方各国盛行消费者信贷，这是企业刺激消费，促进产品销售，提高市场占有率的重要营销措施和方式”，所以答案是D。 10．产品观念认为（   ） A．消费者通常表现出一种购买惰性或抵抗心理 B．消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 C．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望 D．企业生产经营不但要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益 【答案】B 【详解】产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和特色产品，B选项正确。A选项是推销观念内容；C选项是市场营销观念内容；D选项是社会营销观念内容。 11．从企业营销角度看，市场的核心构成要素是（   ） A．人口、购买力、购买欲望 B．商品、价格、渠道 C．场所、交易、货币 D．生产者、中间商、消费者 【答案】A 12．下列哪种调查方法最适合研究消费者购买决策过程（   ） A．商店扫描数 B．购买者日记 C．社交媒体分析 D．销售报表 【答案】B 13．生产者市场与消费者市场的主要区别在于（   ） A．购买目的不同 B．交易规模不同 C．购买方式不同 D．以上都是 【答案】D 14．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的_____阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 【答案】D 【详解】认知需要是购买决策起点，消费者认识到需求；收集信息是寻找更多信息为购买做准备；评价选择是对信息分析比较确定购买意向；购后评价是购买商品后通过使用和他人评价对商品反馈，所以选D。 15．消费者购买决策过程的起点是（   ） A．收集信息 B．评价选择 C．认知需要 D．购买决策 【答案】C 【详解】认知需要是消费者购买决策过程的起点，当消费者认识到有某种需要时，购买过程才开始，随后才是收集信息、评价选择、购买决策等阶段，所以选C。 16．按照行为因素细分消费者市场，若以购买频率来分，经常购买某类产品的消费者，企业针对他们在营销时可采取______策略。（   ） A．定期推送新品信息，提供会员专属优惠 B．着重介绍产品基本功能和使用方法 C．加大初次购买的促销力度 D．提供更详细的产品对比信息 【答案】A 【详解】对于经常购买某类产品的消费者，他们已经比较熟悉产品了，企业可以定期推送新品信息让他们持续关注，提供会员专属优惠来增加其粘性和忠诚度。B 选项针对不太了解产品的消费者；C 选项主要是吸引初次购买的消费者；D 选项更多是给在不同产品间犹豫的消费者，所以答案选 A。 17．消费品市场中，消费者购买行为的_____特点表明消费者在购买时往往不是专家（   ） A．人多面广 B．非专家购买 C．购买力流动性大 D．需求的差异性大 【答案】B 【详解】非专家购买是指消费者在购买时往往不是专家，他们可能对产品的具体技术细节不了解，因此需要依赖其他信息来源来做出购买决策。 18．以下哪个不是消费者购买行为的基本环节（   ） A．购买 B．使用 C．评价 D．投诉 【答案】D 【详解】投诉是购买后的一个反馈环节，不属于消费者购买行为的基本环节。 19．消费者对某种商品有清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出购买行为的动机是（   ） A．需求动机 B．理性动机 C．感性动机 D．惠顾动机 【答案】B 20．按照顾客购买目的和用途的不同，可以将市场分为（   ） A．消费者市场和生产者市场 B．有形产品市场和无形产品市场 C．耐用品市场和非耐用品市场 D．现货市场和期货市场 【答案】A 【详解】根据顾客购买目的和用途的不同，市场可分为消费者市场（个人和家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场）和生产者市场（企业为了生产、销售或维持生产经营活动而购买产品和服务的市场）。其他选项分类依据不同，有形产品市场和无形产品市场是按产品形态分；耐用品市场和非耐用品市场是按产品耐用性分；现货市场和期货市场是按交易时间分。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 21．影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素.社会因素.个人因素和心理因素。（ ） 【答案】√ 【详解】这是影响消费者购买行为的主要因素的全面总结 22．价格变动只会影响消费者的购买决策，对竞争者没有影响。（ ） 【答案】× 【详解】价格变动不仅会影响消费者的购买决策，还会对竞争者的市场策略、定价策略等产生影响 23．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就越复杂。（ ） 【答案】× 24．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。（ ） 【答案】× 【详解】个人消费者购买活动的参与者有：发起者、使用者、执行者、决策者和影响者。 25．消费者购买行为模式主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化。（ ） 【答案】√ 【详解】消费者购买行为模式确实主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化 26．消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。（ ） 【答案】× 【详解】消费者的购买行为经历消费需求——购买动机——寻找信息——选择——购买——使用——评定，最后评定效果再与原来的需求进行比较，通过对比较结果的修正，再开始下一个循环。 27．消费者的购买决策过程必然经历问题识别→信息收集→方案评估→购买决策→购后行为五个阶段。（ ） 【答案】× 28．市场营销学形成阶段，理论研究侧重于对消费者购买行为的深度分析。（ ） 【答案】× 【详解】形成阶段多围绕产品本身及流通领域进行较浅层次、零散的研究，对消费者购买行为分析不深入，重点不在此方面。 29．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（ ） 【答案】√ 30．促销活动的核心在于通过提供折扣和赠品来刺激消费者购买。（ ） 【答案】× 【详解】虽然折扣和赠品是促销活动的常见手段，但促销活动的核心在于通过传递产品信息、突出产品特点等方式来刺激消费者购买 31．限时促销活动可以提高消费者的购买紧迫感。（ ） 【答案】√ 【详解】限时促销活动通过设置时间限制来刺激消费者的购买决策，从而提高销售效率。 32．消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。（ ） 【答案】× 【详解】消费者购买行为应该持续到购买后评价和购后行动。 33．在消费者购买决策过程中，认知需要是第一个阶段。（ ） 【答案】√ 【详解】认知需要确实是消费者购买决策过程的第一个阶段 34．心理定价策略中，企业通常会避免使用整数价格，而是倾向于使用带有尾数的价格，如99.99元，以吸引消费者购买。（ ） 【答案】√ 【详解】尾数定价策略是心理定价的一种，旨在利用消费者对价格的敏感性 35．消费者的购买意图一旦形成，就会做出相应的购买决定。（ ） 【答案】× 【详解】消费者打算做出购买行动时，一些意外情况可能会突然出现，改变他们某些方面的预期，从而改变他们的购买意图。 36．在消费者购买过程中，发起者通常是决策者。（ ） 【答案】× 【详解】发起者不一定是决策者，决策者可能是发起者，也可能是其他参与者 37．消费者购买行为类型只包括理智型和冲动型两种。（ ） 【答案】× 【详解】消费者购买行为类型还包括习惯型、经济型、情感型和不定型等多种类型 38．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者会依据个人的预算范围、产品的综合性能以及品牌口碑等多方面因素来权衡不同的产品选项。（ ） 【答案】√ 【详解】在 “评估方案” 阶段，消费者确实是综合多方面因素来进行考量的，个人预算决定了可承受的价格区间，产品综合性能关乎使用效果，品牌口碑影响对产品的信任度，这些都会影响最终对不同产品的选择，所以题干说法正确。 39．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身（ ） 【答案】× 【详解】消费者购买商品的根本目的并非仅仅是获得并拥有产品本身，而是为了满足自身的某种需求，比如购买食品是为了满足饱腹、品尝美味等需求，购买服装是为了满足保暖、美观、展现个性等需求。产品只是一种载体，消费者看重的是其所能带来的功能利益、情感体验等价值，以此来解决自身面临的实际问题或达成心理上的满足。 40．价格折扣是营业推广中最常用的方式之一，能直接刺激消费者购买。（ ） 【答案】√ 【详解】价格折扣通过降低产品价格，降低消费者购买成本，能直接有效地刺激消费者购买，是营业推广常用方式。 学科网（北京）股份有限公司 $