第62卷 促销组合-公共关系 甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第61-62卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第九章 促销组合 识记：2.人员推销、广告、营业推广、公共关系四种促销组合方式的特点。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第62卷 公共关系 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．促销组合中的公关活动通常不包括以下哪项（   ） A．新闻发布 B．社区服务 C．产品打折 D．赞助活动 【答案】C 【详解】产品打折属于销售促进活动，而不是公关活动。 2．以下哪项不是公共关系在处理危机时的作用（   ） A．传递信息 B．协调关系 C．掩盖事实 D．维护形象 【答案】C 【详解】在处理危机时，公共关系的作用是传递信息、协调关系和维护形象，而不是掩盖事实。故选C。 3．为了提高企业的形象和声誉，雪茜服装厂为湘西贫困山区学生损赠过冬衣物。该厂采用的促销方式是（   ） A．人员推销 B．广告 C．公共关系 D．营业推广 【答案】C 【详解】本题考查的是促销方式的特点，提高企业形象是公共关系的优点。 4．公共关系中的 “新闻发布会” 适合的场景是（   ） A．推出低价促销活动 B．应对产品质量危机 C．向单个客户推销产品 D．清理库存 【答案】B 5．公共关系中的 “危机公关” 关键在于（   ） A．隐瞒负面信息 B．快速响应并真诚沟通 C．仅依赖广告掩盖问题 D．指责竞争对手 【答案】B 6．公共关系的 “危机公关” 第一步是（   ） A．隐瞒负面信息 B．快速响应，表明态度 C．指责竞争对手 D．暂停所有业务 【答案】B 7．杜邦公司在美国隐瞒“特富龙”可能含有有害成分而被美国环保署开出罚单的消息，在中国引起了一定程度的恐慌。面临这种情况，该公司应采用的措施是（   ） A．广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系 【答案】D 【详解】本题考查促销组合的构成，此时该公司应利用媒体展开企业的自我宣传重新树立企业的良好形象，这属于公共关系方式。 8．以下不属于公共关系专题活动的是（   ） A．召开记者招待会 B．典礼仪式 C．周年庆 D．专题喜庆活动 【答案】A 【详解】公共关系专题活动即通过有广泛社会影响的活动，将企业与广大公众紧密联系在一起， 从而促进销售。其形式有：典礼仪式、周年庆、专题喜庆活动、专题竞赛活动、学术研讨会等。所以答案是A 9．口碑传播属于信息源中的（   ） A．商业来源 B．公共来源 C．个人来源 D．体验来源 【答案】C 10．舆情监测系统主要用于（   ） A．促销成本控制 B．公关危机预警 C．销售团队管理 D．渠道冲突调解 【答案】B 11．企业通过赞助希望小学，提升自身社会形象，进而促进产品销售，这种行为属于（   ） A．人员推销 B．广告 C．公共关系 D．营业推广 【答案】C 【详解】公共关系是企业利用各种传播手段与外部公众沟通，塑造、传播和维护自身形象。企业赞助希望小学属于通过公益活动塑造企业形象，是公共关系的范畴，所以选 C。 12．星巴克在市场营销中采用的“第三空间”概念指的是（   ） A．咖啡店的第三个房间 B．除了家和办公室之外的第三个舒适场所 C．星巴克的第三个产品线 D．星巴克在市场上的第三个竞争对手 【答案】B 【详解】星巴克在市场营销中采用的“第三空间”概念指的是除了家和办公室之外的第三个舒适场所，强调星巴克咖啡店为消费者提供的除了咖啡之外的社交和放松环境。故选B。 13．在处理公共危机时，企业应坚持什么原则（   ） A．利润最大化原则 B．公众利益与企业利益相协调的原则 C．保密原则 D．个人英雄主义原则 【答案】B 【详解】在处理公共危机时，企业应坚持公众利益与企业利益相协调的原则，以维护企业的声誉和形象。故选B。 14．在公共关系中，真实性原则的重要性体现在哪些方面（   ） A．维护企业声誉 B．提高品牌知名度 C．增加广告曝光率 D．促进产品销售 【答案】A 【详解】真实性原则在公共关系中至关重要，因为它有助于维护企业的声誉和形象。故A。 15．某手机品牌赞助音乐颁奖典礼，这属于公共关系方式中的（   ） A．新闻宣传 B．企业自我宣传 C．开展、赞助某些公益性、文化性活动 D．举办公关专题活动 【答案】C 16．在某次国际电子产品展览会上，某科技公司展示其最新研发成果，这利用了公共关系的 方式。（   ） A．新闻宣传 B．企业自我宣传 C．利用展销会或展览会 D．提供各种优惠服务 【答案】C 17．以下属于利用公共关系方式中新闻宣传的是（   ） A．某企业发布新产品的新闻稿 B．某明星为企业代言 C．企业举办促销活动 D．企业开展内部员工培训 【答案】A 18．下列选项中，属于公共关系促销方式的是（   ） A．商家在各大零售终端打折让利 B．企业通过电视等媒体宣传产品特点 C．向经销商赠送陈列商品.销售商品所需要的设备 D．企业免费提供售后服务﹑咨询服务﹑维修技术培训等 【答案】D 【分析】“公共关系促销方式”指的是利用公共关系手段来达到促销目的的方法。公共关系主要是通过与公众建立良好关系，树立良好形象，来提升品牌或产品的知名度、美誉度等，进而间接促进销售。比如企业举办公益活动，树立了良好的社会形象，消费者对企业的认可度提高，就可能会更愿意购买其产品，这就是一种公共关系促销方式。 19．下列属于公关专题活动的是（   ） A．召开记者招待会 B．举办开业庆典活动 C．举办“传承文明 诵读经典”读书沙龙 D．赞助“全民阅读 书香中国”栏目 【答案】C 【分析】“公关专题活动”是指围绕特定主题或目标开展的一系列公关活动，具有明确的主题、针对性强的特点，比如企业新品发布会、公益活动等。 20．企业举办各种联谊会、茶话会、消费者接待日、文化沙龙等社交活动，这种公关方式是（   ） A．开展公益性、文化性活动 B．举办公关专题活动 C．企业自我宣传 D．制造新闻事件 【答案】A 【详解】本题考查公共关系的方式，题中所述属于开展、赞助某些公益性、文化性活动。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21．公共关系中的企业自我宣传方式包括（   ） A．分发企业刊物 B．宣传小册子 C．实物展示 D．录像介绍 【答案】ABCD 【详解】企业自我宣传是运用自身控制的媒介传播信息，包括分发企业刊物、宣传小册子；通过实物、图片、录像展示企业历程和成果；举办展览、发布会等。所以ABCD均属于企业自我宣传方式。 22．公共关系的种类有（   ） A．媒体关系 B．消费者关系 C．政府关系 D．员工关系 【答案】AB 【详解】公共关系主要种类为媒体关系和消费者关系，政府关系和员工关系未提及。 23．公共关系中的新闻宣传特点包括（   ） A．无须付费，具有客观性 B．能取得比广告更好的宣传效果 C．可“制造新闻”引发社会反响 D．传播速度比广告更快 【答案】ABC 【详解】新闻宣传是公共关系的重要方式，无须付费，具有客观性，可信度高；效果比广告更自然，易被接受；可通过“制造新闻”如企业重大事件引发关注。但新闻宣传的传播速度不一定比广告快，取决于媒体安排，D选项错误。所以正确答案为ABC。 24．公共关系的内容包括（   ） A．帮助企业建立良好的内部和外部形象 B．收集信息，实现反馈以帮助决策 C．维持和协调企业与内外公众的关系 D．及时处理企业与公众的纠纷 【答案】ABCD 【详解】公共关系的内容包括建立良好内外形象，增强内部凝聚力，提升外部透明度；收集信息为决策提供依据；维持协调企业与公众关系；处理纠纷，缓解矛盾；监测环境变化，预报趋势；促进产品促销，树立形象。所以ABCD均正确。 25．公共关系的特点包括（   ） A．传递信息的全面性 B．对公众影响的多元性 C．公共关系成效的多面性 D．成本的低廉性 【答案】ABC 【详解】共关系的特点包括传递信息的全面性、对公众影响的多元性和公共关系成效的多面性。故ABC。 三、判断题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 26．宣传性公关主要通过付费媒体传播信息（   ） 【答案】× 27．消费者关系是企业公共关系的核心。（   ） 【答案】√ 【详解】“消费者是企业的衣食父母”，消费者关系是企业公共关系的生命线，正确。 28．从促销的角度看，企业开展公关的活动内容主要是处理好与外部公众的关系，营造良好的外部营销环境。（   ） 【答案】√ 29．在制定公共关系策略时，企业无需考虑竞争对手的动向。（   ） 【答案】× 【详解】在制定公共关系策略时，企业需要综合考虑多个因素，包括目标受众的需求、企业的战略目标和竞争对手的动向等。 30．在处理公共危机时，企业应坚持利润最大化原则。（   ） 【答案】× 【详解】在处理公共危机时，企业应坚持公众利益与企业利益相协调的原则。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 31．请根据以上内容回答下列问题： “爱吗？”熊猫：“爱”周：“爱就马上行动”爱玛电动车；“低碳未来一起来。”爱玛电动车；“爱环境就是爱自己，爱就马上行动”，爱玛电动车。这就是湖南电视等播放的周杰伦代言的爱玛电动车。广告背景还配有周杰伦的歌，很是吸引周杰伦的粉丝们。 2014年，周杰伦“带着”爱玛电动车走进了《最强大脑》，《最强大脑》是由爱玛电动车特约播出的一档大型科学类真人秀节目，参加这个秀的表演者都是各具特点的脑力天才们，他们轮番上阵，纷纷晒出看家本领，展现超越你想象力的神奇技能。节目的另一个看点是由赞助商爱玛电动车邀请来的众多明星嘉宾，像周杰伦、章子怡、郭敬明、还有使出“洪荒之力”的傅园慧等等。 （1）爱玛电动车在湖南电视台的宣传采用了那种促销方式，其优点有哪些； （2）赞助《最强大脑》是那种促销方式、这一促销方式除了促进某些公益性、文化性活动外还有哪些具体的方式； 【答案】（1）促销方式：属于促销方式中的广告。 优点：传播面广，形象生动，节省人力 缺点：只能够对一般消费者，难以立即促成交易 （2）促销方式：公共关系 方式：新闻宣传、企业自我宣传、举办公关专题活动、提供各种优惠服务、充分利用名人效应、利用展销会或展览会。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第61-62卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第九章 促销组合 识记：2.人员推销、广告、营业推广、公共关系四种促销组合方式的特点。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第62卷 公共关系 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．促销组合中的公关活动通常不包括以下哪项（   ） A．新闻发布 B．社区服务 C．产品打折 D．赞助活动 2．以下哪项不是公共关系在处理危机时的作用（   ） A．传递信息 B．协调关系 C．掩盖事实 D．维护形象 3．为了提高企业的形象和声誉，雪茜服装厂为湘西贫困山区学生损赠过冬衣物。该厂采用的促销方式是（   ） A．人员推销 B．广告 C．公共关系 D．营业推广 4．公共关系中的 “新闻发布会” 适合的场景是（   ） A．推出低价促销活动 B．应对产品质量危机 C．向单个客户推销产品 D．清理库存 5．公共关系中的 “危机公关” 关键在于（   ） A．隐瞒负面信息 B．快速响应并真诚沟通 C．仅依赖广告掩盖问题 D．指责竞争对手 6．公共关系的 “危机公关” 第一步是（   ） A．隐瞒负面信息 B．快速响应，表明态度 C．指责竞争对手 D．暂停所有业务 7．杜邦公司在美国隐瞒“特富龙”可能含有有害成分而被美国环保署开出罚单的消息，在中国引起了一定程度的恐慌。面临这种情况，该公司应采用的措施是（   ） A．广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系 8．以下不属于公共关系专题活动的是（   ） A．召开记者招待会 B．典礼仪式 C．周年庆 D．专题喜庆活动 9．口碑传播属于信息源中的（   ） A．商业来源 B．公共来源 C．个人来源 D．体验来源 10．舆情监测系统主要用于（   ） A．促销成本控制 B．公关危机预警 C．销售团队管理 D．渠道冲突调解 11．企业通过赞助希望小学，提升自身社会形象，进而促进产品销售，这种行为属于（   ） A．人员推销 B．广告 C．公共关系 D．营业推广 12．星巴克在市场营销中采用的“第三空间”概念指的是（   ） A．咖啡店的第三个房间 B．除了家和办公室之外的第三个舒适场所 C．星巴克的第三个产品线 D．星巴克在市场上的第三个竞争对手 13．在处理公共危机时，企业应坚持什么原则（   ） A．利润最大化原则 B．公众利益与企业利益相协调的原则 C．保密原则 D．个人英雄主义原则 14．在公共关系中，真实性原则的重要性体现在哪些方面（   ） A．维护企业声誉 B．提高品牌知名度 C．增加广告曝光率 D．促进产品销售 15．某手机品牌赞助音乐颁奖典礼，这属于公共关系方式中的（   ） A．新闻宣传 B．企业自我宣传 C．开展、赞助某些公益性、文化性活动 D．举办公关专题活动 16．在某次国际电子产品展览会上，某科技公司展示其最新研发成果，这利用了公共关系的 方式。（   ） A．新闻宣传 B．企业自我宣传 C．利用展销会或展览会 D．提供各种优惠服务 17．以下属于利用公共关系方式中新闻宣传的是（   ） A．某企业发布新产品的新闻稿 B．某明星为企业代言 C．企业举办促销活动 D．企业开展内部员工培训 18．下列选项中，属于公共关系促销方式的是（   ） A．商家在各大零售终端打折让利 B．企业通过电视等媒体宣传产品特点 C．向经销商赠送陈列商品.销售商品所需要的设备 D．企业免费提供售后服务﹑咨询服务﹑维修技术培训等 19．下列属于公关专题活动的是（   ） A．召开记者招待会 B．举办开业庆典活动 C．举办“传承文明 诵读经典”读书沙龙 D．赞助“全民阅读 书香中国”栏目 20．企业举办各种联谊会、茶话会、消费者接待日、文化沙龙等社交活动，这种公关方式是（   ） A．开展公益性、文化性活动 B．举办公关专题活动 C．企业自我宣传 D．制造新闻事件 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21．公共关系中的企业自我宣传方式包括（   ） A．分发企业刊物 B．宣传小册子 C．实物展示 D．录像介绍 22．公共关系的种类有（   ） A．媒体关系 B．消费者关系 C．政府关系 D．员工关系 23．公共关系中的新闻宣传特点包括（   ） A．无须付费，具有客观性 B．能取得比广告更好的宣传效果 C．可“制造新闻”引发社会反响 D．传播速度比广告更快 24．公共关系的内容包括（   ） A．帮助企业建立良好的内部和外部形象 B．收集信息，实现反馈以帮助决策 C．维持和协调企业与内外公众的关系 D．及时处理企业与公众的纠纷 25．公共关系的特点包括（   ） A．传递信息的全面性 B．对公众影响的多元性 C．公共关系成效的多面性 D．成本的低廉性 三、判断题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 26．宣传性公关主要通过付费媒体传播信息（   ） 27．消费者关系是企业公共关系的核心。（   ） 28．从促销的角度看，企业开展公关的活动内容主要是处理好与外部公众的关系，营造良好的外部营销环境。（   ） 29．在制定公共关系策略时，企业无需考虑竞争对手的动向。（   ） 30．在处理公共危机时，企业应坚持利润最大化原则。（   ） 四、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 31．请根据以上内容回答下列问题： “爱吗？”熊猫：“爱”周：“爱就马上行动”爱玛电动车；“低碳未来一起来。”爱玛电动车；“爱环境就是爱自己，爱就马上行动”，爱玛电动车。这就是湖南电视等播放的周杰伦代言的爱玛电动车。广告背景还配有周杰伦的歌，很是吸引周杰伦的粉丝们。 2014年，周杰伦“带着”爱玛电动车走进了《最强大脑》，《最强大脑》是由爱玛电动车特约播出的一档大型科学类真人秀节目，参加这个秀的表演者都是各具特点的脑力天才们，他们轮番上阵，纷纷晒出看家本领，展现超越你想象力的神奇技能。节目的另一个看点是由赞助商爱玛电动车邀请来的众多明星嘉宾，像周杰伦、章子怡、郭敬明、还有使出“洪荒之力”的傅园慧等等。 （1）爱玛电动车在湖南电视台的宣传采用了那种促销方式，其优点有哪些； （2）赞助《最强大脑》是那种促销方式、这一促销方式除了促进某些公益性、文化性活动外还有哪些具体的方式； 学科网（北京）股份有限公司 $