第20卷 消费者市场购买行为-购买决策过程和购买行为类型 甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 理解：消费者购买决策的过程。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第20卷 购买决策过程和购买行为类型 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．家电以旧换新属于（   ） A．复杂决策 B．平衡决策 C．习惯决策 D．随机决策 【答案】B 2．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的 阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 【答案】D 【详解】认知需要是购买决策起点，消费者认识到需求；收集信息是寻找更多信息为购买做准备；评价选择是对信息分析比较确定购买意向；购后评价是购买商品后通过使用和他人评价对商品反馈，所以选D。 3．消费者购买决策过程的起点是（   ） A．收集信息 B．评价选择 C．认知需要 D．购买决策 【答案】C 【详解】认知需要是消费者购买决策过程的起点，当消费者认识到有某种需要时，购买过程才开始，随后才是收集信息、评价选择、购买决策等阶段，所以选C。 4． 是决策过程的决定性的一环。（   ） A．认识需求 B．收集信息 C．选择评价 D．决定购买 【答案】C 【详解】消费者得到的各种有关信息，可能是重复的，有时甚至是相互矛盾的，因此还要进行分析评估和选择，这是决策过程的决定性一环。 5． 是购买行为的外部表现。（   ） A．消费需求 B．寻找信息 C．选择 D．购买 【答案】C 【详解】选择是购买行为的外部表现。 6．小张每次购买商品前，都根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密地分析与思考，具有较强的主动性和主观性，小张的购买行为属于（   ） A．理智型 B．情感型 C．习惯型 D．沉实型 【答案】A 【详解】理智型的顾客在实际购买前，都会根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密的分析和思考。 7．下列不属于购买前过程的是（   ） A．认识需要 B．决定购买 C．收集信息 D．选择评价 【答案】B 【详解】认识需要、收集信息和选择评价这三个阶段叫作购买前过程，决定购买阶段叫购买中过程，购后感受阶段叫作购买后过程。 8．小丽每次一看到新奇的玩具时就忍不住要买下来，可经常在购买后又后悔，小丽这类顾客属于（   ） A．习惯型 B．情感型 C．经济型 D．冲动型 【答案】D 【详解】冲动型客户在选购商品时，容易受客观刺激物的影响，情绪易于冲动。在购买时以直观感觉为主，更多地考虑商品的外观和本人的兴趣，易忽视商品的用途和性能。 9．小丽在购买过程中，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度，很难接受别人的意见。小丽属于 的顾客。（   ） A．沉实型 B．温顺型 C．警惕型 D．傲慢型 【答案】C 【详解】警惕型客户往往不能忍受别人的意见，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 10．小丽周末和闺蜜小芳一起逛街时，看到了一款式样新颖的手提包在进行打折销售，于是毫不犹豫就买了下来。按消费者购买目标的选定程度划分，小丽的这种购买行为属于（   ） A．全确定型 B．冲动型 C．半确定型 D．不确定型 【答案】D 【详解】小丽在购买商品前，没有明确的目标，仅是偶然碰到了自己喜欢的商品，所以属于不确定型。B选项不是按消费者购买目标的选定程度划分 ，而属于按消费者购买的态度和要求划分的。 11．小华因为办公的需要，想购买一台笔记本电脑。于是趁周末休息时间到电脑市场逛了逛，经过促销人员耐心细致的介绍，并对多家商家和产品进行了比较，最终购买到了自己心仪的产品。小华的这种购买行为属于（   ） A．全确定型 B．不确定型 C．半确定型 D．理智型 【答案】C 【详解】半确定型购买的消费者在购买商品前，已有大致的购买目标，但对所要购买的具体要求还不是很明确，需要经过对各种商品中多次的选择和比较才能做出购买决策。 12．下列行为不属于购后评价的是（   ） A．购买产品使用后，觉得非常满意 B．购买产品使用后，感觉不满意 C．使用产品后，感觉上当了 D．对朋友说，这个产品用起来感觉不满意 【答案】D 【详解】购后评价是消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中检验自己的购买决策是否正确，对产品或服务是否满意及满意的程度。D选项为购后行动。 13．下列不属于购后行动的是（   ） A．感觉不满意，感觉受骗了 B．不再购买该品牌的商品 C．推荐他人购买 D．到处做反面宣传 【答案】A 【详解】A选项属于购买后评价，不属于购后行动。 14．消费者购买商品大多属于非行家购买，这意味着（   ） A．消费者购买时对商品非常了解 B．消费者购买时不易受外界影响 C．企业的广告宣传等促销手段效果不大 D．绝大部分消费者对多数商品缺乏专业知识 【答案】D 【详解】消费品市场的购买者绝大部分在购买商品时，对多数商品缺乏专业知识，对商品的许多特性并不了解，并且在选择商品时极易受外界各种影响的诱导。A选项与事实相反；B选项消费者易受外界影响；C选项正因为消费者非行家购买，所以企业广告宣传等促销手段往往能收到较好效果，所以选D。 15．以下关于消费者购买行为类型与产品特点的对应关系，正确的是（   ） A．习惯性购买行为 —— 高价值、风险大的产品 B．寻求多样化购买行为 —— 价格低廉、差异不大的日用品 C．化解不协调购买行为 —— 不常购买、品牌差异大的产品 D．复杂购买行为 —— 经常购买、熟悉的产品 【答案】C 【详解】习惯性购买行为对应的是经常购买、熟悉、价格低廉、品牌差异不大的产品，A 错误；寻求多样化购买行为针对的是消费者为了寻求新鲜感、体验不同产品特点的情况，常出现在产品差异不大但消费者想换品牌的场景，B 错误；化解不协调购买行为通常发生在不常购买、品牌差异大、购买有一定风险的产品上，C 正确；复杂购买行为适用于高价值、风险大、不常购买且品牌差异大的产品，D 错误，所以答案选 C。 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．消费者购买决策过程中的“收集信息”来源有（   ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 【答案】ABCD 【详解】消费者收集信息的来源主要有个人来源（如亲友推荐）、商业来源（如广告、销售人员介绍）、公共来源（如新闻报道、消费者评价网站）、经验来源（自己过去的使用经验）。故选ABCD。 17．消费者购买行为类型包括（   ） A．习惯型购买行为 B．理智型购买行为 C．经济型购买行为 D．冲动型购买行为 【答案】ABCD 【详解】消费者购买行为类型多样，习惯型购买行为基于习惯和熟悉度，理智型购买行为注重理性分析，经济型购买行为关注价格，冲动型购买行为易受情绪和即时刺激影响，不定型购买行为则没有明显的购买模式。故选ABCD。 18．消费者购买行为的类型中， 类型反映了消费者在购买时的情感反应（   ） A．冲动型 B．温顺型 C．健谈型 D．不定型 【答案】BC 【详解】根据消费者在购买时的情感反应，可以分为沉实型、温顺型、健谈型、警惕型、傲慢型。 19．消费者购买行为中， 环节涉及到消费者对商品的主观评价（   ） A．购买动机 B．选择 C．使用 D．评价 【答案】BCD 【详解】选择、使用和评价环节都涉及到消费者对商品的主观评价，这些环节是消费者对商品进行评估和反馈的过程。 20．按消费者购买目标的选定程度划分，消费者购买行为的类型包括（   ） A．全确定型 B．半确定型 C．不确定型 D．冲动型 【答案】ABC 【详解】按消费者购买目标的选定程度划分，消费者购买行为的类型包括全确定型、半确定型和不确定型。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者购买行为类型中的寻求多样化购买行为，是消费者为了满足自身追求新鲜感、体验不同产品特点的心理需求，才会主动去更换不同品牌的产品。（   ） 【答案】√ 【详解】寻求多样化购买行为的核心就是消费者出于追求新鲜感、想体验不同产品带来的感受等心理，从而愿意尝试不同品牌的产品，所以题干说法正确。 22．消费者购买决策过程的 “认识需求” 阶段，外部因素如广告宣传、他人推荐等只能起到辅助提醒作用，最终还是要靠消费者自身内在生理需求来真正触发购买需求。（   ） 【答案】× 【详解】“认识需求” 阶段既可以由消费者自身内在生理需求触发，也能由外部因素直接引发，比如看到极具吸引力的广告就可能产生购买需求，不存在外部因素只能起辅助作用的说法，所以题干说法错误。 23．在生产者购买过程的 “确定需要” 阶段，企业主要是依据当前生产任务的紧急程度来确定所需采购产品的数量，其他因素影响较小。（   ） 【答案】× 【详解】在 “确定需要” 阶段，企业要综合考虑多方面因素，如当前生产任务规模、未来一段时间的生产计划、库存情况等，并非只依据生产任务紧急程度确定采购数量，所以题干说法错误。 24．生产者购买动机里的降低成本动机，只体现在采购环节中压低产品价格这一方面，不涉及后续生产环节的成本控制。（   ） 【答案】× 【详解】生产者降低成本动机涵盖多个方面，不仅包括在采购时争取较低的产品价格，还涉及后续生产环节里对原材料利用率、生产效率提升等方面的考量，以此来综合控制成本，所以题干说法错误。 25．习惯性购买行为一般出现在购买价格较低、购买频率高且产品差异不大的日常用品上，消费者通常会基于过往的使用经验和习惯去选择固定品牌。（   ） 【答案】√ 【详解】这正是习惯性购买行为的典型特点，像牙膏、卫生纸等日常用品，消费者往往因长期使用形成习惯，下次购买时就会不假思索地选择熟悉的品牌，所以题干说法正确。 26．生产者购买行为中的 “直接重购”，企业在采购时完全不需要考虑市场上是否出现了新的同类产品，只需按原计划向原供应商采购即可。（   ） 【答案】× 【详解】即使是直接重购，企业也需要关注市场动态，了解是否有新的更优质或性价比更高的同类产品出现，虽然按原计划采购的可能性较大，但不能完全忽视市场变化，所以题干说法错误。 27．尼科西亚模式主要侧重于分析消费者购买决策过程中不同阶段的信息传递与反馈情况，以此来阐释购买行为的形成机制。（   ） 【答案】√ 【详解】尼科西亚模式着重关注在消费者购买过程里，信息是如何在各个环节进行传递以及相互反馈，进而影响最终购买行为的产生，所以题干说法正确。 28．消费者市场中，购买者的职业会影响其购买行为，例如教师群体可能更注重文化类产品的购买。（   ） 【答案】√ 【详解】购买者的职业会使其所处的环境、接触的信息、自身需求等存在差异，进而影响购买行为，像教师职业与文化知识相关度高，相对更注重文化类产品的购买，所以题干说法正确。 29．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者会依据个人的预算范围、产品的综合性能以及品牌口碑等多方面因素来权衡不同的产品选项。（   ） 【答案】√ 【详解】在 “评估方案” 阶段，消费者确实是综合多方面因素来进行考量的，个人预算决定了可承受的价格区间，产品综合性能关乎使用效果，品牌口碑影响对产品的信任度，这些都会影响最终对不同产品的选择，所以题干说法正确。 30．求廉动机属于生理性购买动机，这类消费者在选择商品时，会在满足基本使用功能的前提下，优先考虑价格因素。（   ） 【答案】√ 【详解】求廉动机的消费者主要是为了满足自身基本的消费需求，同时希望以较低的价格获取商品，所以会在产品能满足基本使用功能的基础上，着重考量价格是否实惠，题干说法正确。 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．请根据材料回答下列问题: 小强、小军、小花和小丽周末休息，相约一同去逛街。 小强想：正好我的手机要换一个了，早就看好华为新出的那款手机，今天正好去入手吧。于是直接到华为专卖店很快就买到了自己心仪的手机。 小军想：我的手机也不是很好用了，要不也去看看吧。小军跟随小强到了华为专卖店，通过小强和营业人员的介绍，最终选择了一款店里正在做活动的手机，价格比平时优惠了不少。 小丽和小花一起来到了服装店，小丽一进到店内，就看中了模特身上的新款长裙，而且长裙的颜色正是自己最喜爱的粉色，心想穿在自己身上一定很美。店员介绍这款长裙是今年店内的爆款，很有仙女气质，深受美女们的喜爱。小丽听后，马上就买了。小花也试了下，可老是觉得自己穿上后没有想象中那么好看，虽然营业员和小丽一再地劝说其一起购买，最终还是放弃了。 根据以上四位顾客的购买行为描述，按照消费者购买的态度和要求，请分析其分别属于什么类型的顾客。 【答案】小军：理智型顾客 小强：经济型顾客 小丽：情感型顾客 小花：疑虑型顾客 32．请根据以下材料回答下列问题： 2022年8月，扑灭重庆山火时，逆行的摩托少年刷新了世人对摩托骑手的形象认知，激发了许多年轻人对摩托车的购买热情，也让悄然间产销两旺的摩托车产业再度进入人们的视野。如今更多的城市加入了这个阵列，部分大中城市如西安、秦皇岛等，要么已经解除了“禁摩令”，要么开始着手解除，中小城市对“禁摩令”的执行也呈逐渐放松的态势。 与同属摩托大国的印度、泰国、美国相比，中国市场既和印、泰一样有着庞大的日常通行使用需求，也有部分摩托爱好者逐渐像美国消费者那样偏重时尚休闲，进入高端消费阶段。城市摩托群体男女比例为6∶4，据此可知，相关厂商需要认真揣摩女骑手的消费心理。 （1）材料中，影响消费者购买摩托车的因素有哪些？ （2）顾客对某一品牌的产品或服务存在哪三种典型的态度？ 【答案】（1）影响消费者购买摩托车的因素：社会因素、文化因素、个人因素、心理因素。 （2）顾客对某一品牌的产品或服务存在以下三种典型的态度：信任型、怀疑型和反对型。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 理解：消费者购买决策的过程。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第20卷 购买决策过程和购买行为类型 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．家电以旧换新属于（   ） A．复杂决策 B．平衡决策 C．习惯决策 D．随机决策 2．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的 阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 3．消费者购买决策过程的起点是（   ） A．收集信息 B．评价选择 C．认知需要 D．购买决策 4． 是决策过程的决定性的一环。（   ） A．认识需求 B．收集信息 C．选择评价 D．决定购买 5． 是购买行为的外部表现。（   ） A．消费需求 B．寻找信息 C．选择 D．购买 6．小张每次购买商品前，都根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密地分析与思考，具有较强的主动性和主观性，小张的购买行为属于（   ） A．理智型 B．情感型 C．习惯型 D．沉实型 7．下列不属于购买前过程的是（   ） A．认识需要 B．决定购买 C．收集信息 D．选择评价 8．小丽每次一看到新奇的玩具时就忍不住要买下来，可经常在购买后又后悔，小丽这类顾客属于（   ） A．习惯型 B．情感型 C．经济型 D．冲动型 9．小丽在购买过程中，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度，很难接受别人的意见。小丽属于 的顾客。（   ） A．沉实型 B．温顺型 C．警惕型 D．傲慢型 10．小丽周末和闺蜜小芳一起逛街时，看到了一款式样新颖的手提包在进行打折销售，于是毫不犹豫就买了下来。按消费者购买目标的选定程度划分，小丽的这种购买行为属于（   ） A．全确定型 B．冲动型 C．半确定型 D．不确定型 11．小华因为办公的需要，想购买一台笔记本电脑。于是趁周末休息时间到电脑市场逛了逛，经过促销人员耐心细致的介绍，并对多家商家和产品进行了比较，最终购买到了自己心仪的产品。小华的这种购买行为属于（   ） A．全确定型 B．不确定型 C．半确定型 D．理智型 12．下列行为不属于购后评价的是（   ） A．购买产品使用后，觉得非常满意 B．购买产品使用后，感觉不满意 C．使用产品后，感觉上当了 D．对朋友说，这个产品用起来感觉不满意 13．下列不属于购后行动的是（   ） A．感觉不满意，感觉受骗了 B．不再购买该品牌的商品 C．推荐他人购买 D．到处做反面宣传 14．消费者购买商品大多属于非行家购买，这意味着（   ） A．消费者购买时对商品非常了解 B．消费者购买时不易受外界影响 C．企业的广告宣传等促销手段效果不大 D．绝大部分消费者对多数商品缺乏专业知识 15．以下关于消费者购买行为类型与产品特点的对应关系，正确的是（   ） A．习惯性购买行为 —— 高价值、风险大的产品 B．寻求多样化购买行为 —— 价格低廉、差异不大的日用品 C．化解不协调购买行为 —— 不常购买、品牌差异大的产品 D．复杂购买行为 —— 经常购买、熟悉的产品 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．消费者购买决策过程中的“收集信息”来源有（   ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 17．消费者购买行为类型包括（   ） A．习惯型购买行为 B．理智型购买行为 C．经济型购买行为 D．冲动型购买行为 18．消费者购买行为的类型中， 类型反映了消费者在购买时的情感反应（   ） A．冲动型 B．温顺型 C．健谈型 D．不定型 19．消费者购买行为中， 环节涉及到消费者对商品的主观评价（   ） A．购买动机 B．选择 C．使用 D．评价 20．按消费者购买目标的选定程度划分，消费者购买行为的类型包括（   ） A．全确定型 B．半确定型 C．不确定型 D．冲动型 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者购买行为类型中的寻求多样化购买行为，是消费者为了满足自身追求新鲜感、体验不同产品特点的心理需求，才会主动去更换不同品牌的产品。（   ） 22．消费者购买决策过程的 “认识需求” 阶段，外部因素如广告宣传、他人推荐等只能起到辅助提醒作用，最终还是要靠消费者自身内在生理需求来真正触发购买需求。（   ） 23．在生产者购买过程的 “确定需要” 阶段，企业主要是依据当前生产任务的紧急程度来确定所需采购产品的数量，其他因素影响较小。（   ） 24．生产者购买动机里的降低成本动机，只体现在采购环节中压低产品价格这一方面，不涉及后续生产环节的成本控制。（   ） 25．习惯性购买行为一般出现在购买价格较低、购买频率高且产品差异不大的日常用品上，消费者通常会基于过往的使用经验和习惯去选择固定品牌。（   ） 26．生产者购买行为中的 “直接重购”，企业在采购时完全不需要考虑市场上是否出现了新的同类产品，只需按原计划向原供应商采购即可。（   ） 27．尼科西亚模式主要侧重于分析消费者购买决策过程中不同阶段的信息传递与反馈情况，以此来阐释购买行为的形成机制。（   ） 28．消费者市场中，购买者的职业会影响其购买行为，例如教师群体可能更注重文化类产品的购买。（   ） 29．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者会依据个人的预算范围、产品的综合性能以及品牌口碑等多方面因素来权衡不同的产品选项。（   ） 30．求廉动机属于生理性购买动机，这类消费者在选择商品时，会在满足基本使用功能的前提下，优先考虑价格因素。（   ） 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．请根据材料回答下列问题: 小强、小军、小花和小丽周末休息，相约一同去逛街。 小强想：正好我的手机要换一个了，早就看好华为新出的那款手机，今天正好去入手吧。于是直接到华为专卖店很快就买到了自己心仪的手机。 小军想：我的手机也不是很好用了，要不也去看看吧。小军跟随小强到了华为专卖店，通过小强和营业人员的介绍，最终选择了一款店里正在做活动的手机，价格比平时优惠了不少。 小丽和小花一起来到了服装店，小丽一进到店内，就看中了模特身上的新款长裙，而且长裙的颜色正是自己最喜爱的粉色，心想穿在自己身上一定很美。店员介绍这款长裙是今年店内的爆款，很有仙女气质，深受美女们的喜爱。小丽听后，马上就买了。小花也试了下，可老是觉得自己穿上后没有想象中那么好看，虽然营业员和小丽一再地劝说其一起购买，最终还是放弃了。 根据以上四位顾客的购买行为描述，按照消费者购买的态度和要求，请分析其分别属于什么类型的顾客。 32．请根据以下材料回答下列问题： 2022年8月，扑灭重庆山火时，逆行的摩托少年刷新了世人对摩托骑手的形象认知，激发了许多年轻人对摩托车的购买热情，也让悄然间产销两旺的摩托车产业再度进入人们的视野。如今更多的城市加入了这个阵列，部分大中城市如西安、秦皇岛等，要么已经解除了“禁摩令”，要么开始着手解除，中小城市对“禁摩令”的执行也呈逐渐放松的态势。 与同属摩托大国的印度、泰国、美国相比，中国市场既和印、泰一样有着庞大的日常通行使用需求，也有部分摩托爱好者逐渐像美国消费者那样偏重时尚休闲，进入高端消费阶段。城市摩托群体男女比例为6∶4，据此可知，相关厂商需要认真揣摩女骑手的消费心理。 （1）材料中，影响消费者购买摩托车的因素有哪些？ （2）顾客对某一品牌的产品或服务存在哪三种典型的态度？ 学科网（北京）股份有限公司 $