第18卷 消费者市场购买行为-消费者市场和消费者购买行为影响因素 甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 识记：消费者市场；消费者市场的特点；影响消费者行为的主要因素。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第18卷 消费者市场和消费者购买行为影响因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费者市场又称（   ） A．生产资料市场 B．生活资料市场 C．组织市场 D．服务市场 【答案】B 【详解】消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，B选项正确。生产资料市场是生产者市场；组织市场由各种组织机构需求构成；服务市场即劳务市场。 2．在消费品市场中，购买量较小且进出频繁的商品类型是（   ） A．原材料 B．便利品 C．耐用消费品 D．机器设备 【答案】B 【详解】便利品通常购买量较小且进出频繁。故选B。 3．经济收入高的人会购买豪华轿车，穿着比较考究的高档西服、出入豪华的酒店，这一行为受 因素影响。（   ） A．相关群体 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 【答案】B 【详解】角色地位是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用，反映了社会以对他的总体评价，因此消费做出购买选择时往往会考虑自己的角色地位。 4．从消费品的使用时间上来看，只在一定时期内被广泛认可、使用的某些流行性商品属于（   ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．耐用消费品 【答案】C 【详解】常年性商品是经常消费的商品；季节性商品受季节影响；流行性商品是只在一定时期内被广泛认可、使用的商品；耐用消费品强调使用时间长、购买频率低，题干描述符合流行性商品特点，所以选C。 5．在现代营销学的理论框架中， 侧重于分析消费者的购买行为和心理（   ） A．产品策略 B．目标市场选择 C．消费者分析 D．营销渠道管理 【答案】C 【详解】消费者分析就是专门针对消费者购买行为、心理等方面进行剖析的，便于企业更好地制定营销策略，所以选C。 6．青年消费者对娱乐休闲类产品较为关注，中老年消费者则特别注重保健食品，这体现了 因素对消费者的影响。（   ） A．文化 B．社会 C．个人 D．心理 【答案】C 【详解】这体现了消费者个人因素中生理因素的年龄因素，不同年龄阶段的消费者有着不同的消费需求和心理行为。 7．消费者市场中，购买对象按照耐用程度可分为耐用品、非耐用品和（   ） A．消耗品 B．服务 C．奢侈品 D．日用品 【答案】B 【详解】消费者市场的购买对象按耐用程度分类，可分为耐用品（如家电等使用时间长的商品）、非耐用品（如食品等一次性消耗或使用时间短的商品）以及服务（它无形且消费过程和生产过程同步等特点，不属于传统的耐用品或非耐用品范畴），所以答案选 B。 8．一到了传统节日，所有商家都会在店内布置上体现出浓厚的节日氛围，来带动节日相关产品的销售，这是充分体现了 影响着消费者的购买行为。（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】D 【详解】这是利用了消费者心理因素中的动机。在营销过程中，营销者要多方位地满足消费者的需要和强化对消费者的刺激，以促成消费者产生购买的动机。 9．新婚夫妻他们喜欢把大部分时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而有了子女后，则对儿童食品、服装和玩具有较大的需求，这体现了消费者的购买行为受 因素的影响。（   ） A．生理因素 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 【答案】C 【详解】同一家庭中的不同成员对购买决策的影响往往是不同的，在不同家庭类型中同一家庭角色对购买行为的影响也是有区别的。 10．王强看到身边很多朋友家的空调都是格力牌的，所以在自己家要更换空调时也选择了格力空调。这体现了王强的购买行为受相关群体的 影响。（   ） A．示范性 B．一致性 C．仿效性 D．榜样性 【答案】B 【详解】一致性即相关群体能产生一种令人遵循的动力，影响人们选择与其一致的商品。 11．男性消费者购买时缺乏耐心，很少精挑细选 ，购买行为理性，感情色彩较弱；而女性的购买行为容易受到外界因素的影响，具有深厚的感情色彩。这体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 【答案】B 【详解】顾客的购买行为受到各种生理因素的影响，包括年龄、性别、健康状况和嗜好等因素。 12．参照群体对消费者购买行为有重要影响，当消费者看到自己所认同的明星使用某产品后，也想购买同款产品，这体现了参照群体的 影响。（   ） A．规范性 B．信息性 C．价值表现性 D．比较性 【答案】C 【详解】价值表现性影响是指消费者通过参照群体来表达自己的价值观、生活方式等，认同明星并购买其同款产品，是想借助该产品展现自己与明星类似的价值取向和生活风格。规范性影响主要是群体规范对个体行为的约束；信息性影响侧重于从群体获取产品相关信息；比较性影响不是常见的参照群体影响类型说法，所以答案选 C。 13．下列哪项不属于消费品市场的分类（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．工业用品 C．满足消费者精神需要的消费品 D．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 【答案】B 【详解】工业用品属于生产资料市场，不属于消费品市场。故选B。 14．消费者心理因素中，“知觉” 是指（   ） A．消费者对外部刺激进行选择、组织和解释的过程 B．消费者通过经验积累改变行为的过程 C．消费者对某个事物持有的稳定评价和情感倾向 D．消费者对产品属性的具体认知和了解程度 【答案】A 【详解】知觉就是消费者对外部环境中的各种刺激（如广告、产品外观等）进行选择（关注某些刺激而忽略其他）、组织（将相关刺激整合起来理解）和解释（赋予其一定意义）的过程。通过经验积累改变行为是学习；对事物持有的稳定评价和情感倾向是态度；对产品属性的具体认知和了解程度表述不准确，所以答案选 A。 15．消费者购买行为的定义是（   ） A．消费者为了获得乐趣而购买商品的行为 B．消费者在一定购买欲望下，为了满足某种需要而购买商品的行为 C．消费者无目的的购买商品的行为 D．消费者为了投资而购买商品的行为 【答案】B 【详解】消费者购买行为指消费者在有购买欲望的情况下，为了满足某种需要而进行的购买行为。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．文化可划分为若干亚文化群，主要有（   ） A．民族亚文化群 B．宗教亚文化群 C．种族亚文化群 D．地理亚文化群 【答案】ABCD 【详解】文化可根据一定标准划分为民族亚文化群、宗教亚文化群、种族和地理亚文化群等。所以选ABCD。 17．从消费品的使用时间上看，消费品可分为（   ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．耐用消费品 【答案】ABC 【详解】从消费品使用时间看，有经常消费的常年性商品、受季节影响的季节性商品、只在一定时期内被广泛认可使用的流行性商品。D选项耐用消费品是按购买频率等分类的。所以选ABC。 18．影响消费品市场需求多样性的因素有（   ） A．消费者性别差异 B．消费者年龄差异 C．消费者民族差异 D．消费者经济状况差异 【答案】ABCD 【详解】由于消费者在性别、年龄、民族、经济状况、文化程度、消费习惯等方面都存在着差异，从而形成了消费品市场需求的多样性。所以选ABCD。 19．消费者市场的同质市场包括：（   ） A．白糖市场 B．食盐市场 C．服装市场 D．汽车市场 【答案】AB 【详解】同质市场如白糖、食盐，消费者需求差异小；服装、汽车属于异质市场，需求差异大。 20．消费者市场的购买者主要是（   ） A．个人 B．家庭 C．社会组织 D．政府 【答案】AB 【详解】根据消费者市场的概念可知其主要购买者时个人和家庭。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者市场购买时机往往会受到社交活动的影响，例如参加聚会前购买新衣服。（   ） 【答案】√ 【详解】社交活动是影响消费者购买时机的因素之一，像要参加聚会等社交场合时，消费者可能会提前购买合适的服装、饰品等，所以题干说法正确。 22．在消费者市场中，耐用品的购买频率通常比非耐用品低。（   ） 【答案】√ 【详解】耐用品如家电、家具等使用周期长，一般不需要频繁购买；非耐用品像食品、日用品等消耗快，购买频率相对较高，所以题干说法正确。 23．消费者市场购买行为的复杂性主要源于消费者个人喜好差异极大，与其他因素关系不大。（   ） 【答案】× 【详解】消费者市场购买行为复杂是因为受个人因素（年龄、性别、收入等）、心理因素（动机、认知、态度等）以及社会因素（家庭、参照群体等）多种因素共同影响，并非只取决于个人喜好，所以题干说法错误。 24．从图案方面，中国人喜欢松、鹤，日本人忌荷花，这体现了消费品市场的多样性。（   ） 【答案】× 【详解】体现的不是多样性，而是情感性。消费者的爱好、厌恶等情绪及一段时期的感情，都对市场需求有很大的影响。 25．人们对洗衣工具的需求，由对洗衣棒、皂角的需求，到对洗衣搓板、肥皂的需求，再到对洗衣机、洗衣粉的需求，体现了消费品市场的层次性。（   ） 【答案】× 【详解】体现的不是层次性，而是发展性。 26．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（   ） 【答案】× 【详解】消费品市场的商品具有可替代性。 27．所有消费品都属于便利品或选购品。（   ） 【答案】× 【详解】消费品还包括耐用消费品和特殊品等类别。 28．个性属于个人因素中的生理因素。（   ） 【答案】× 【详解】个性属于个人因素中的心理因素，而不是生理因素。 29．汽车制造商购买汽车零部件用于组装汽车，这属于消费者市场交易。（   ） 【答案】× 【详解】由生产者为了生产产品或提供服务而购买商品和服务构成的市场是生产者市场，汽车制造商购买零部件用于生产属于生产者市场行为，不是消费者市场交易。所以题干说法错误。 30．需求是需要的具体体现。（   ） 【答案】× 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．“悦享” 家电公司原本主要生产传统的大型家电，如冰箱、洗衣机等，产品面向广大普通家庭消费者，销售渠道集中在大型家电卖场和线上电商平台。近年来，随着市场环境变化，公司发现消费者需求日益多样化，市场竞争愈发激烈。同时，一些酒店、民宿等商业客户也开始对其家电产品产生采购需求，但公司在应对这类客户时，发现以往针对普通家庭消费者的营销模式和产品特点不太适用。 为了更好地拓展市场，“悦享” 家电公司决定对市场进行深入分析，并调整营销策略。公司首先通过市场调研了解到，普通家庭消费者在购买家电时，更注重产品的外观设计、节能效果以及智能化功能等，而且购买时机常集中在新房装修、旧家电更新换代时，购买地点多选择线上平台进行对比后下单，或者到离家较近、服务较好的家电卖场购买。而酒店、民宿等商业客户，他们更看重家电的耐用性、稳定性以及批量采购时的价格优惠，购买时机与酒店、民宿的装修或更新改造计划相关，通常会通过集中招标等方式选择供应商。 基于这些市场分析结果，“悦享” 家电公司针对不同客户群体采取了相应措施。对于普通家庭消费者，加大了在外观设计和智能化功能研发上的投入，推出了多款外观时尚、操作便捷的智能家电，并加强了线上营销推广，与电商平台合作开展促销活动；对于酒店、民宿等商业客户，专门开发了适合商业用途的耐用型家电产品线，优化了批量采购的价格体系，同时安排专业团队对接商业客户的招标项目，提高中标率。 经过一段时间的运营，“悦享” 家电公司在普通家庭消费者市场和商业客户市场都取得了较好的销售业绩，市场份额逐步扩大。 请根据上述案例，回答以下问题： 从市场分类的角度来看，“悦享” 家电公司面对的普通家庭消费者市场和酒店、民宿等商业客户市场分别属于什么类型的市场？并说明这两类市场在购买者分析方面存在哪些差异。 【答案】市场类型： 普通家庭消费者市场属于消费者市场，是以个人或家庭为了满足生活消费需求而购买商品的市场。 酒店、民宿等商业客户市场属于生产者市场（产业市场），是企业等组织为了生产经营等目的进行采购的市场。 购买者分析差异： 购买决策主体及专业性： 普通家庭消费者市场：购买决策主体是普通家庭中的个人，决策多受个人喜好、家庭需求等因素影响，相对主观，专业性不强。例如案例中家庭消费者注重产品外观设计、智能化功能等符合个人使用体验的因素，决策过程较为随意一些。 酒店、民宿等商业客户市场：购买决策主体是企业内的专业采购团队或相关部门人员，涉及多部门协作，决策更理性、专业。像案例中商业客户看重家电耐用性、稳定性以及价格等与生产经营相关的关键因素，会经过严谨评估、招标等流程来做决策。 购买决策影响因素： 普通家庭消费者市场：主要受个人因素（如生活习惯、审美等）、产品功能特点（如节能、智能）、价格、品牌形象以及购买的便利性（如线上平台对比、线下卖场距离）等影响，核心是满足家庭生活使用需求和提升生活品质。 酒店、民宿等商业客户市场：重点考虑产品能否满足商业运营需求，如家电长时间稳定运行、批量采购成本控制等，还会关注供应商的供货能力、售后服务等，围绕企业经营效益和运营保障来做决策。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 识记：消费者市场；消费者市场的特点；影响消费者行为的主要因素。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第18卷 消费者市场和消费者购买行为影响因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费者市场又称（   ） A．生产资料市场 B．生活资料市场 C．组织市场 D．服务市场 2．在消费品市场中，购买量较小且进出频繁的商品类型是（   ） A．原材料 B．便利品 C．耐用消费品 D．机器设备 3．经济收入高的人会购买豪华轿车，穿着比较考究的高档西服、出入豪华的酒店，这一行为受 因素影响。（   ） A．相关群体 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 4．从消费品的使用时间上来看，只在一定时期内被广泛认可、使用的某些流行性商品属于（   ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．耐用消费品 5．在现代营销学的理论框架中， 侧重于分析消费者的购买行为和心理（   ） A．产品策略 B．目标市场选择 C．消费者分析 D．营销渠道管理 6．青年消费者对娱乐休闲类产品较为关注，中老年消费者则特别注重保健食品，这体现了 因素对消费者的影响。（   ） A．文化 B．社会 C．个人 D．心理 7．消费者市场中，购买对象按照耐用程度可分为耐用品、非耐用品和（   ） A．消耗品 B．服务 C．奢侈品 D．日用品 8．一到了传统节日，所有商家都会在店内布置上体现出浓厚的节日氛围，来带动节日相关产品的销售，这是充分体现了 影响着消费者的购买行为。（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 9．新婚夫妻他们喜欢把大部分时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而有了子女后，则对儿童食品、服装和玩具有较大的需求，这体现了消费者的购买行为受 因素的影响。（   ） A．生理因素 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 10．王强看到身边很多朋友家的空调都是格力牌的，所以在自己家要更换空调时也选择了格力空调。这体现了王强的购买行为受相关群体的 影响。（   ） A．示范性 B．一致性 C．仿效性 D．榜样性 11．男性消费者购买时缺乏耐心，很少精挑细选 ，购买行为理性，感情色彩较弱；而女性的购买行为容易受到外界因素的影响，具有深厚的感情色彩。这体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 12．参照群体对消费者购买行为有重要影响，当消费者看到自己所认同的明星使用某产品后，也想购买同款产品，这体现了参照群体的 影响。（   ） A．规范性 B．信息性 C．价值表现性 D．比较性 13．下列哪项不属于消费品市场的分类（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．工业用品 C．满足消费者精神需要的消费品 D．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 14．消费者心理因素中，“知觉” 是指（   ） A．消费者对外部刺激进行选择、组织和解释的过程 B．消费者通过经验积累改变行为的过程 C．消费者对某个事物持有的稳定评价和情感倾向 D．消费者对产品属性的具体认知和了解程度 15．消费者购买行为的定义是（   ） A．消费者为了获得乐趣而购买商品的行为 B．消费者在一定购买欲望下，为了满足某种需要而购买商品的行为 C．消费者无目的的购买商品的行为 D．消费者为了投资而购买商品的行为 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．文化可划分为若干亚文化群，主要有（   ） A．民族亚文化群 B．宗教亚文化群 C．种族亚文化群 D．地理亚文化群 17．从消费品的使用时间上看，消费品可分为（   ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．耐用消费品 18．影响消费品市场需求多样性的因素有（   ） A．消费者性别差异 B．消费者年龄差异 C．消费者民族差异 D．消费者经济状况差异 19．消费者市场的同质市场包括：（   ） A．白糖市场 B．食盐市场 C．服装市场 D．汽车市场 20．消费者市场的购买者主要是（   ） A．个人 B．家庭 C．社会组织 D．政府 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者市场购买时机往往会受到社交活动的影响，例如参加聚会前购买新衣服。（   ） 22．在消费者市场中，耐用品的购买频率通常比非耐用品低。（   ） 23．消费者市场购买行为的复杂性主要源于消费者个人喜好差异极大，与其他因素关系不大。（   ） 24．从图案方面，中国人喜欢松、鹤，日本人忌荷花，这体现了消费品市场的多样性。（   ） 25．人们对洗衣工具的需求，由对洗衣棒、皂角的需求，到对洗衣搓板、肥皂的需求，再到对洗衣机、洗衣粉的需求，体现了消费品市场的层次性。（   ） 26．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（   ） 27．所有消费品都属于便利品或选购品。（   ） 28．个性属于个人因素中的生理因素。（   ） 29．汽车制造商购买汽车零部件用于组装汽车，这属于消费者市场交易。（   ） 30．需求是需要的具体体现。（   ） 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．“悦享” 家电公司原本主要生产传统的大型家电，如冰箱、洗衣机等，产品面向广大普通家庭消费者，销售渠道集中在大型家电卖场和线上电商平台。近年来，随着市场环境变化，公司发现消费者需求日益多样化，市场竞争愈发激烈。同时，一些酒店、民宿等商业客户也开始对其家电产品产生采购需求，但公司在应对这类客户时，发现以往针对普通家庭消费者的营销模式和产品特点不太适用。 为了更好地拓展市场，“悦享” 家电公司决定对市场进行深入分析，并调整营销策略。公司首先通过市场调研了解到，普通家庭消费者在购买家电时，更注重产品的外观设计、节能效果以及智能化功能等，而且购买时机常集中在新房装修、旧家电更新换代时，购买地点多选择线上平台进行对比后下单，或者到离家较近、服务较好的家电卖场购买。而酒店、民宿等商业客户，他们更看重家电的耐用性、稳定性以及批量采购时的价格优惠，购买时机与酒店、民宿的装修或更新改造计划相关，通常会通过集中招标等方式选择供应商。 基于这些市场分析结果，“悦享” 家电公司针对不同客户群体采取了相应措施。对于普通家庭消费者，加大了在外观设计和智能化功能研发上的投入，推出了多款外观时尚、操作便捷的智能家电，并加强了线上营销推广，与电商平台合作开展促销活动；对于酒店、民宿等商业客户，专门开发了适合商业用途的耐用型家电产品线，优化了批量采购的价格体系，同时安排专业团队对接商业客户的招标项目，提高中标率。 经过一段时间的运营，“悦享” 家电公司在普通家庭消费者市场和商业客户市场都取得了较好的销售业绩，市场份额逐步扩大。 请根据上述案例，回答以下问题： 从市场分类的角度来看，“悦享” 家电公司面对的普通家庭消费者市场和酒店、民宿等商业客户市场分别属于什么类型的市场？并说明这两类市场在购买者分析方面存在哪些差异。 学科网（北京）股份有限公司 $