第17卷 消费者市场购买行为-消费者市场和消费者购买行为影响因素 甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 识记：消费者市场；消费者市场的特点；影响消费者行为的主要因素。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第17卷 消费者市场和消费者购买行为影响因素 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费品市场又被称为（   ） A．生产资料市场 B．最终消费者市场 C．中间产品市场 D．产业市场 2．下列市场中，为满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的是（   ） A．生产资料市场 B．消费品市场 C．技术市场 D．金融市场 3．消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，体现了其（   ） A．差异性 B．发展性 C．可诱导性 D．分散性 4．小丽每次购买空调者喜欢购买格力空调，因为她对格力空调的体验感非常好，小丽的购买行为受到 心理因素的影响。（   ） A．认知 B．需求 C．动机 D．态度 5．消费需求的可诱导性源于其（   ） A．发展性 B．关联性 C．弹性 D．周期性 6．南方人爱吃甜的，北方人爱吃咸的； 四川、湖南等地人爱吃辣，山西人爱吃醋。这一特点体现了 因素的影响。（   ） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．种族亚文化 D．地理亚文化 7．根据消费者购买习惯，消费品市场可分为（   ） A．便利品、选购品、特殊品、非渴求品 B．选购品、特殊品和工业品 C．便利品、特殊品 D．便利品、工业品 8．以下属于消费者市场购买地点影响因素的是（   ） A．产品的易腐性 B．企业的生产规模 C．政府的产业政策 D．原材料的供应地 9．下列关于消费品市场特征的说法，错误的是（   ） A．消费品市场人数众多，需求量大 B．消费品市场需求单一，变化小 C．消费品市场商品进出频繁，一次购买量较小 D．消费者购买商品大多属于非行家购买 10．按照消费者购买商品用来满足的需要层次分类，食品、服装属于（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．满足消费者精神需要的消费品 C．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 D．选购品 11．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于（   ） A．购买者数量不同 B．购买者的购买目的不同 C．市场需求弹性不同 D．商品种类不同 12．消费品市场需求复杂，呈多样化和多变性的特征，主要原因是（   ） A．消费者购买批量大 B．消费者多为行家购买 C．消费者在性别、年龄等方面存在差异 D．市场需求弹性小 13．消费品市场分析中的“消费者”因素不包括以下哪项（   ） A．消费者满意度 B．消费者忠诚度 C．消费者的购买频率 D．企业的生产能力 14．在消费品市场分析中，以下哪个因素不是直接影响企业产品销售的（   ） A．产品定价 B．产品质量 C．竞争对手的促销活动 D．国家经济政策 15．影响消费者购买行为的社会因素中，家庭对购买决策影响较大，以下关于家庭的说法正确的是（   ） A．家庭购买决策只由家庭经济支柱一人决定 B．家庭成员在不同产品购买中扮演的角色固定不变 C．家庭生命周期不同阶段会影响消费需求和购买决策 D．家庭规模大小与购买决策毫无关联 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．消费者信息的来源主要有（   ） A．个人经验 B．商业来源 C．公共来源 D．他人介绍 17．心理因素对消费者购买行为的影响包括（   ） A．动机 B．感觉 C．学习 D．信念和态度 18．消费者在评价选择阶段，会从 等方面对各种商品进行评价。（   ） A．质量 B．效用 C．款式 D．价格 19．选购品的特点有（   ） A．消费者购买时要反复挑选、比较 B．价格一般高于日用品 C．企业应注重花色品种的变化更新 D．购买频率高 20．消费者的经济状况决定着（   ） A．消费者的实际购买力 B．消费者购买商品的档次 C．消费者的消费习惯 D．消费者对商品品牌的选择 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。（   ） 22．消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。（   ） 23．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（   ） 24．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（   ） 25．消费者行为主要在示范性、仿效性和一致性三个方面受到相关群体的影响。（   ） 26．影响消费者购买行为的文化因素，主要有个性、年龄、性别、文化、生活方式等。（   ） 27．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（   ） 28．影响生产者购买行为的组织因素里，企业的采购预算只对采购资金的总额进行限定，采购人员在选择产品时可随意决定产品的规格和质量等级。（   ） 29．消费者心理因素中的 “态度” 具有相对稳定性，一旦形成，不会轻易因短期的产品促销活动而发生改变。（   ） 30．家庭作为影响消费者购买行为的社会因素，家庭所处的社会阶层越高，在购买决策时就越注重产品的品牌形象和品质。（   ） 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．“乐居” 家具公司主要生产各类家用家具，产品涵盖客厅、卧室、餐厅等多个系列。近年来，公司发现消费者在购买家具时的行为发生了一些变化，同时，企业客户（如酒店、民宿等）对家具的采购需求也有所不同。在面向普通消费者市场方面，一部分消费者在购买家具时变得更加注重家具的环保性能和个性化设计，他们会花费大量时间在网上查阅各种家具评测信息，还会到实体店亲自体验不同款式的家具，而且购买决策时间明显变长。以往那种单纯看价格和外观就快速下单的情况越来越少。例如，年轻夫妻小李和小张在装修新房选购家具时，先是在网上搜索了很多环保家具品牌，筛选出几个口碑较好的后，又利用周末时间去各大家具店实地查看，对比不同款式家具的材质、做工以及能否定制个性化元素等，前后经过了近两个月才最终确定购买的家具。在企业客户市场方面，酒店 A 之前一直从固定的几家供应商采购家具，但随着酒店规模扩大，需要重新装修部分客房，此次采购时，酒店 A 不仅对家具的质量、耐用性提出了更高要求，还希望供应商能提供配套的软装设计服务以及更灵活的交货时间安排，并且要求供应商参与竞标，根据方案和报价来确定最终合作对象。 请根据上述案例，回答以下问题： 从消费者购买行为角度分析，普通消费者在购买家具时行为发生变化的原因可能有哪些？结合相关影响因素进行阐述。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试考点双析卷专辑，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲-财经商贸大类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生升学考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试大纲》-市场营销： 第四章 消费者市场购买行为 识记：消费者市场；消费者市场的特点；影响消费者行为的主要因素。 甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试 《市场营销》考点双析卷 第17卷 消费者市场和消费者购买行为影响因素 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费品市场又被称为（   ） A．生产资料市场 B．最终消费者市场 C．中间产品市场 D．产业市场 【答案】B 【详解】消费品市场是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场，又称为最终消费者市场或生活资料市场，A选项生产资料市场购买目的是用于生产其他产品和服务；C选项中间产品市场是生产过程中的半成品等交易市场；D选项产业市场与生产资料市场类似，主要针对企业生产需求，所以选B。 2．下列市场中，为满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的是（   ） A．生产资料市场 B．消费品市场 C．技术市场 D．金融市场 【答案】B 【详解】消费品市场是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场，又称为最终消费者市场或生活资料市场。A选项生产资料市场购买产品和服务目的是用来生产或提供其他产品和服务；C选项技术市场是以技术商品交换为核心的各种技术经济关系总和；D选项金融市场是资金供求双方运用各种金融工具实现货币借贷和资金交易活动的总称。所以选B。 3．消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，体现了其（   ） A．差异性 B．发展性 C．可诱导性 D．分散性 【答案】D 4．小丽每次购买空调者喜欢购买格力空调，因为她对格力空调的体验感非常好，小丽的购买行为受到 心理因素的影响。（   ） A．认知 B．需求 C．动机 D．态度 【答案】D 【详解】消费者对购买的商品在做出赞成或反对、肯定或否定的评价的同时，还会出现一种行为的倾向。 5．消费需求的可诱导性源于其（   ） A．发展性 B．关联性 C．弹性 D．周期性 【答案】A 6．南方人爱吃甜的，北方人爱吃咸的； 四川、湖南等地人爱吃辣，山西人爱吃醋。这一特点体现了 因素的影响。（   ） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．种族亚文化 D．地理亚文化 【答案】D 【详解】处于不同地理位置的各个国家，同一国家内处于不同地理位置的各个地区的消费者有着不同的习俗、口味和消费需求。 7．根据消费者购买习惯，消费品市场可分为（   ） A．便利品、选购品、特殊品、非渴求品 B．选购品、特殊品和工业品 C．便利品、特殊品 D．便利品、工业品 【答案】A 8．以下属于消费者市场购买地点影响因素的是（   ） A．产品的易腐性 B．企业的生产规模 C．政府的产业政策 D．原材料的供应地 【答案】A 【详解】产品的易腐性会影响购买地点，比如生鲜食品易腐坏，消费者往往会选择距离较近、能保证新鲜度的购买地点，像超市、农贸市场等；企业生产规模主要与生产者市场相关；政府产业政策影响产业发展方向等；原材料供应地与生产者采购原材料有关，所以答案选 A。 9．下列关于消费品市场特征的说法，错误的是（   ） A．消费品市场人数众多，需求量大 B．消费品市场需求单一，变化小 C．消费品市场商品进出频繁，一次购买量较小 D．消费者购买商品大多属于非行家购买 【答案】B 【详解】消费品市场中需求复杂，呈多样化和多变性的特征，因为消费者在性别、年龄、民族等多方面存在差异。A、C、D选项描述均符合消费品市场特征。所以选B。 10．按照消费者购买商品用来满足的需要层次分类，食品、服装属于（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．满足消费者精神需要的消费品 C．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 D．选购品 【答案】A 【详解】生存与安全方面的消费品用来满足消费者衣、食、住、医疗、防治职业病、安全生产等方面的商品，食品、服装属于此类。B选项满足精神需要的消费品注重精神愉悦和社会交往等；C选项是实现抱负、体现自我价值的消费品；D选项选购品是从购买频率角度分类的，与题干分类角度不符。所以选A。 11．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于（   ） A．购买者数量不同 B．购买者的购买目的不同 C．市场需求弹性不同 D．商品种类不同 【答案】B 【详解】生产资料市场中购买者的购买目的是用来生产其他商品，而消费品市场购买者是为了满足个人或家庭生活需要，这是两者的根本区别。A、C、D选项虽然也是两者的区别，但不是根本区别，所以选B。 12．消费品市场需求复杂，呈多样化和多变性的特征，主要原因是（   ） A．消费者购买批量大 B．消费者多为行家购买 C．消费者在性别、年龄等方面存在差异 D．市场需求弹性小 【答案】C 【详解】由于消费者在性别、年龄、民族、经济状况、文化程度、消费习惯等方面都存在着差异，从而形成了消费品市场需求的多样性和多变性。A选项消费者购买批量小；B选项消费者大多属于非行家购买；D选项消费品市场需求弹性相对较大（部分商品），且与需求复杂的原因无关，所以选C。 13．消费品市场分析中的“消费者”因素不包括以下哪项（   ） A．消费者满意度 B．消费者忠诚度 C．消费者的购买频率 D．企业的生产能力 【答案】D 【详解】企业的生产能力属于内部运营因素，而消费者满意度、忠诚度和购买频率直接影响企业的营销策略。 14．在消费品市场分析中，以下哪个因素不是直接影响企业产品销售的（   ） A．产品定价 B．产品质量 C．竞争对手的促销活动 D．国家经济政策 【答案】D 【详解】国家经济政策属于宏观市场营销环境，而产品定价、质量和竞争对手的促销活动直接影响企业产品销售。 15．影响消费者购买行为的社会因素中，家庭对购买决策影响较大，以下关于家庭的说法正确的是（   ） A．家庭购买决策只由家庭经济支柱一人决定 B．家庭成员在不同产品购买中扮演的角色固定不变 C．家庭生命周期不同阶段会影响消费需求和购买决策 D．家庭规模大小与购买决策毫无关联 【答案】C 【详解】家庭购买决策往往是家庭成员共同参与或相互影响的结果，并非只由一人决定，A 错误；家庭成员在不同产品购买中扮演的角色会根据产品类型等因素变化，不是固定不变的，B 错误；家庭生命周期不同阶段，如新婚阶段、育儿阶段、空巢阶段等，消费需求和购买决策会有明显不同，C 正确；家庭规模大小会影响购买的产品数量、种类等，与购买决策是有关联的，D 错误，所以答案选 C。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．消费者信息的来源主要有（   ） A．个人经验 B．商业来源 C．公共来源 D．他人介绍 【答案】ABCD 【详解】消费者信息来源主要有个人经验，如自己使用产品的体会；商业来源，如广告、推销员等；公共来源，如大众传播媒体；他人介绍，如家庭、朋友等，A、B、C、D都正确。 17．心理因素对消费者购买行为的影响包括（   ） A．动机 B．感觉 C．学习 D．信念和态度 【答案】ABCD 【详解】心理因素包括动机、感觉、学习、信念和态度，这些因素会影响消费者购买行为，A、B、C、D都正确。 18．消费者在评价选择阶段，会从 等方面对各种商品进行评价。（   ） A．质量 B．效用 C．款式 D．价格 【答案】ABCD 【详解】消费者对得到的信息进行分析、整理、比较，从质量、效用、款式、价格、品牌、售后服务等方面对各种商品进行评价，确定购买意向，A、B、C、D都正确。所以本题选ABCD。 19．选购品的特点有（   ） A．消费者购买时要反复挑选、比较 B．价格一般高于日用品 C．企业应注重花色品种的变化更新 D．购买频率高 【答案】ABC 【详解】选购品消费者购买时会对质量、价格等反复挑选、比较，其价格一般高于日用品，企业生产时应注重花色品种变化更新，A、B、C正确；选购品购买频率低于便利品，D错误。 20．消费者的经济状况决定着（   ） A．消费者的实际购买力 B．消费者购买商品的档次 C．消费者的消费习惯 D．消费者对商品品牌的选择 【答案】AB 【详解】消费者的经济状况决定着消费者的实际购买力，也在一定程度上影响消费者购买商品的档次，A、B正确；消费习惯受多种因素影响，并非仅由经济状况决定，C错误；对商品品牌的选择受多种因素影响，经济状况只是其中之一，表述不准确，D错误。所以本题选AB。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。（   ） 【答案】√ 22．消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。（   ） 【答案】× 【详解】消费者购买行为应该持续到购买后评价和购后行动。 23．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（   ） 【答案】× 【详解】他人态度会影响一个人的选择，其影响取决于两个方面：一是他人态度的强烈程度，二是购买者遵从旁人意愿的动机；旁人的态度越强烈，他与购买者的关系越密切，购买者就越倾向于修改其原来的选择评价，反之则影响不大。 24．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（   ） 【答案】√ 25．消费者行为主要在示范性、仿效性和一致性三个方面受到相关群体的影响。（   ） 【答案】√ 26．影响消费者购买行为的文化因素，主要有个性、年龄、性别、文化、生活方式等。（   ） 【答案】× 【详解】影响消费者购买行为的文化因素包括基本核心文化和亚文化，而个性、年龄、性别、文化、生活方式是属于个人因素。 27．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（   ） 【答案】× 【详解】同崇拜性群体是相关群体的其他群体，也叫渴望群体，属于社会因素的一种。 28．影响生产者购买行为的组织因素里，企业的采购预算只对采购资金的总额进行限定，采购人员在选择产品时可随意决定产品的规格和质量等级。（   ） 【答案】× 【详解】企业的采购预算不仅限定总额，还会对采购产品的规格、质量等级等方面有约束作用，要确保在预算范围内选择能满足生产要求的产品，所以题干说法错误。 29．消费者心理因素中的 “态度” 具有相对稳定性，一旦形成，不会轻易因短期的产品促销活动而发生改变。（   ） 【答案】√ 【详解】“态度” 形成后会在较长一段时间内保持相对稳定，短期的产品促销活动一般不足以使其产生根本性改变，不过长期或多方面因素影响下可能会改变，所以题干说法正确。 30．家庭作为影响消费者购买行为的社会因素，家庭所处的社会阶层越高，在购买决策时就越注重产品的品牌形象和品质。（   ） 【答案】√ 【详解】通常情况下，较高社会阶层的家庭往往有更强的消费能力和对品质生活的追求，在购买决策时会更看重产品所代表的品牌形象以及其品质高低，所以题干说法正确。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．“乐居” 家具公司主要生产各类家用家具，产品涵盖客厅、卧室、餐厅等多个系列。近年来，公司发现消费者在购买家具时的行为发生了一些变化，同时，企业客户（如酒店、民宿等）对家具的采购需求也有所不同。在面向普通消费者市场方面，一部分消费者在购买家具时变得更加注重家具的环保性能和个性化设计，他们会花费大量时间在网上查阅各种家具评测信息，还会到实体店亲自体验不同款式的家具，而且购买决策时间明显变长。以往那种单纯看价格和外观就快速下单的情况越来越少。例如，年轻夫妻小李和小张在装修新房选购家具时，先是在网上搜索了很多环保家具品牌，筛选出几个口碑较好的后，又利用周末时间去各大家具店实地查看，对比不同款式家具的材质、做工以及能否定制个性化元素等，前后经过了近两个月才最终确定购买的家具。在企业客户市场方面，酒店 A 之前一直从固定的几家供应商采购家具，但随着酒店规模扩大，需要重新装修部分客房，此次采购时，酒店 A 不仅对家具的质量、耐用性提出了更高要求，还希望供应商能提供配套的软装设计服务以及更灵活的交货时间安排，并且要求供应商参与竞标，根据方案和报价来确定最终合作对象。 请根据上述案例，回答以下问题： 从消费者购买行为角度分析，普通消费者在购买家具时行为发生变化的原因可能有哪些？结合相关影响因素进行阐述。 【答案】（1）普通消费者购买家具行为发生变化可能有以下原因，结合了影响消费者购买行为的相关因素： 社会因素方面： 社会观念变化：随着社会对环保问题的关注度日益提高，环保理念深入人心，消费者受这种社会大环境影响，更加注重家具的环保性能，希望通过购买环保家具为家庭营造健康的生活环境，体现了社会观念这一社会因素对购买行为的影响。 生活方式改变：现代生活中人们越来越追求独特、个性化的生活体验，反映在家具购买上就是更看重个性化设计，希望家具能展现自己的品味和生活态度，这是生活方式变化这一社会因素促使购买行为发生改变。 心理因素方面： 知觉：网络信息的发达使消费者能接触到大量的家具评测信息，这些信息成为外部刺激，消费者通过知觉对其进行筛选和理解，从而更全面地了解家具产品的优缺点，影响了他们的购买决策，使其不再单纯依赖价格和外观来做决定。 态度：消费者对于家具的态度发生了转变，不再只将其视为满足基本使用功能的物品，而是看作提升生活品质、体现个人风格的重要元素，这种态度的改变使得他们愿意花费更多时间和精力去挑选符合自己期望的家具，延长了购买决策时间。 学科网（北京）股份有限公司 $