2025—2026学年四川省职业学校职教高考联盟第二次全省模拟考试交通技术与服务类专业综合试卷

2025—2026学年四川省职业学校职教高考联盟 第二次全省模拟考试 交通技术与服务类专业综合参考答案 第Ⅰ卷（共210分） 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B C A D D C D C B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A D A C C B C C B 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 D A C D A C A C B C 31 32 33 34 35 C B B D C 二、多项选择题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 ABC ABCD AB ABD ABCD CD ABC ABC ABCD ABCD ABD ABCD 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 B B B A A B B A B B 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 A A A B A A A B A B 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 A B A B A B A B B B 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 A B B B B B A B B A 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 A A A B B B B A A B 98 99 B A 第Ⅱ卷（共140分） 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100．按照配送时间及数量分类： （1）定时配送：时间固定，便于工作计划及车辆安排。（2分） （2）定量配送：可以将不同客户所需物品整车配送，提高运力。（2分） （3）定时定量配送：计划难度大，对配送管理水平要求高。（2分） （4）定时定路线配送：用户可以按规定的线路及时间接货以及提出配送要求，有利于安排车辆及驾驶员。（2分） （5）即时配送：服务质量及应变能力要求高。（2分） 101．从以下几个因素选择： （1）货物的特性：根据货物的散装、包装等特性，选择适宜的装卸机械。（2分） （2）作业特性：判断作业是否为单纯的装卸或搬运，据此选择不同功能的机械。（2分） （3）环境特性：判断作业场地是专用还是公用，根据建筑物的构造、设备的配置、地面的承受力等选择相应的搬运机械。（2分） （4）作业速率：按物料及物流速度、进出量要求确定是高速作业还是平速作业，是连续作业还是间歇作业，据此选择合适的机械。（2分） （5）考虑以上各因素后，还要从经济性角度加以分析，在多个方案中优中选优。（2分） 102．（1）运输能力大：水运干线通过能力强，可运输超重、超高、超长大型设备，适合担负长距离大宗货物运输，能承载超大型船舶，运输通用性较好，可运货也可运客，船舶舱容大，可载体积大的货物。（2.5分） （2）建设投资少，运输成本低：航道主要利用天然河湖海，除建港口、置船舶外，海上航道几乎不需要投资，整治河道比铁路建设投资少，还可结合水利、水电站建设。运输成本低，如我国沿海运输成本仅为铁路的2/5，且吨位大、航程远时，每千米平均运输成本更低，远洋运输适合运距远、载运量大的场景。（2.5分） （3）运输速度慢：海船每小时一般航行30千米左右，内河更慢，货物在途时间长，增加船货方流动资金占用量。（2.5分） （4）受自然条件影响大：水路运输受季节影响大，难以保证全年通航，生产力水平、自然条件与资源、国家经济政策、技术进步等因素也会影响其发展布局。（2.5分） 103．（1）城市轨道交通的优点：（6分） ①安全：采用双线独立运营，与地面交通呈立交关系，运营十分安全，安全性远高于道路交通，还可以全天候运行。 ②正点：独立运营和立交方式，最大程度避免交通事故与交通阻塞，行车正点率在98%以上，是大城市“上班族”出行的首选交通方式。 ③快速：安全性和高正点率保障了高速度，地铁车辆设计（构造）速度为80 km/h，旅行速度约为35 km/h，远超地面公交车辆约25 km/h的旅行速度。 ④舒适：车站和车厢内冬暖夏凉，有柔和的色彩、明亮的灯火与优雅的环境，能让乘客忘却旅途的遥远和疲劳，是地面公交难以企及的。 ⑤节能：采用电动车组，以电为牵引动力，电能转换为机械能的效率达60%～70%，远高于燃料25%的转换效率。每单位运输量的能源消费量，轨道交通系统仅为公共汽车的3/5，私人用车的1/6，属于节能型交通。 ⑥环保：以电为能源，在行驶中不排放废气、废液，对周围环境不产生有害影响。 ⑦用地省，运能大。 （2）城市轨道交通的不足：（4分） ①建设成本高：地下线路每千米造价约3亿元，地底建造成本高于地面。 ②建设周期长：兴建前期需要规划、政府审批甚至试验，从酝酿到动工短则几年，长则十几年。 ③建成后无法更改：它是高密度、特大型、综合性的轨道交通系统，涉及40多个技术专业，修建耗时久，一旦建成难以改动。 ④部分灾害抵御能力弱：对地震、水灾、火灾、恐怖主义等抵御能力弱，因构造原因易受这些因素影响引发悲剧，工程师应持续研究提升其安全性。 104．事故多发点是事故多发位置，是指在较长的一个时间段内，发生的道路交通事故的数量或特征与其他正常位置相比明显突出的某些位置（点、路段或区域）（2分）。它的内涵包括空间内涵（2分）、时间内涵（2分）、事故数量内涵（2分）、对比分析内涵（2分）。 105．（1）不与客户争辩。（2.5分） （2）顾全客户的面子。（2.5分） （3）不要“卖弄”专业术语。（2.5分） （4）维护企业的利益。（2.5分） 106．（1）“铃声不过三”原则。（2分） （2）规范的问候语。（2分） （3）认真清楚地记录。（2分） （4）灵活应对。（2分） （5）礼貌地挂掉电话。（2分） 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107．（1）①原因：乘客私自携带未经安全检测的大功率移动电源进入大巴车厢，并在车辆发车前违规为其充电，导致移动电源内部电路短路，进而引发自燃，这是火灾发生的直接触发因素。（2分） ②危害：威胁生命安全、造成财产破坏、破坏环境、影响社会秩序。（每点1分，共4分） （言之有理即可得分） （2）①错误之处：a.惊慌推挤、堵塞通道：火灾初期火势较小，本有充足时间有序疏散，但乘客因恐慌相互推挤，直接堵塞车厢通道。大巴车车厢通道狭窄（通常仅容1～2人并行），堵塞后不仅导致自身无法快速撤离，还阻碍了其他乘客逃生，若火势蔓延会大幅增加伤亡风险。​ b.盲目用矿泉水灭火：移动电源短路自燃属于电气火灾，而矿泉水是导电液体，用其灭火不仅无法扑灭电气火灾，还可能导致电流扩散，引发触电危险；同时，乘客专注于无效灭火，浪费了初期宝贵的逃生时间，且可能因火势扩大陷入危险。​ c.慌乱砸碎车窗玻璃（补充错误点）：未判断车窗是否为紧急逃生窗、未确认外部环境安全（如是否有车辆通行、是否处于高处）就盲目砸窗。大巴车部分车窗为固定玻璃，非紧急逃生窗，砸窗不仅无法开辟逃生通道，还可能导致玻璃碎片飞溅伤人，若外部有车流，还可能引发二次事故。 （每点2分，言之有理即可得分，共6分） ②逃生要领：保持冷静，听从引导；正确灭火（初期小火）；利用正确逃生通道；撤离后远离车辆。 （每点1分，言之有理即可得分，共4分） （3）①强化安检环节管控：在客运站进站口、大巴车登车门前设置双重安检岗，使用安检仪对乘客行李进行全面检查，对疑似大功率移动电源、锂电池等物品进行开箱核验，发现违规物品当场登记并禁止携带上车。 ②加强安全宣传引导：在客运站候车区、大巴车车厢内张贴“禁止携带违规大功率移动电源”的警示海报，播放安全提示语音；工作人员在乘客登车时口头提醒，告知违规携带物品的危害及后果，提升乘客安全意识。 （要求答出2点及以上，每点2分，言之有理即可，共4分） 108．（1）A、D（3分） （2）A（2分） （3）①杂货船：装载一般包装、袋装、箱装和桶装普通货物的船舶。（1分） ②散货船：专门用来装运糖、盐、谷物、煤、矿砂等散装货物的船舶。（1分） ③油船：专门运载石油类液货的船舶。（1分） ④滚装船：专门装运以载货车辆为货物单元的运输船舶。（1分） ⑤集装箱船：用于载运集装箱的专门运输船舶。（1分） ⑥载驳船：又称“子母船”，专门装运以载货驳船为货物单元的运输船舶。（1分） ⑦冷藏船：专门运输鲜活易腐货物的船舶，可装运鸡、鸭、鱼、肉、蛋、水果、蔬菜、冷冻食品等。（1分） （4）①货物A（500吨大米）：匹配散货船。 理由：大米是大宗散装货物，散货船运输成本极低，符合“低成本”需求。 ②货物B［200台小型电子设备（精密仪器）］：匹配杂货船。 理由：杂货船适合多品种货物运输的特点，刚好适配小型电子设备的运输需求；运输成本适中，符合成本控制要求；杂货船配备起吊设备，可单独吊装每台仪器。 ③货物C（200箱新鲜水果）：匹配冷藏船。 理由：新鲜水果易腐烂，冷藏船的制冷系统可以精准控制温湿度，保持水果新鲜度；且冷藏船航速较快，能实现“48小时内抵达”的时效要求，完美适配易腐货物的紧急运输。 ④货物D［30个标准集装箱（内装电子产品）］：匹配集装箱船。 理由：集装箱具有装卸效率高、航行速度快、经济效益好等优点。电子产品装在标准集装箱内，装载效率极高，符合“批量运输效率高”、低成本的需求。 （8分，阐述合理即可） 109．（1）①客户投诉的概念：客户对产品或服务的不满或责难。（4分） ②投诉主要原因： a.产品质量问题：衣柜尺寸不符、沙发材质与约定不符、做工粗糙。（2分） b.服务承诺未兑现：延迟15天交货。（2分） c.售后响应消极：未及时回应退货退款诉求。（2分） d.信息沟通不畅：交货延迟未主动告知客户原因和新交货时间。（2分） （2）①树立强烈的危机意识。 ②建立投诉危机管理机构。 ③制订投诉危机管理计划。 （每小点2分，共6分） （3）①前置预防：定制前派专人上门实测尺寸，设计图纸经客户二次确认后生产。 ②过程透明：建立生产进度查询系统，交货延迟应提前48小时告知客户，说明原因和新交货时间。 ③售后保障：出台“定制家具质保1年”政策，提供免费保养服务。 ④定期沟通：每季度回访定制客户，了解产品使用情况，收集改进建议。 （以上策略建议，每条3分，共12分，言之有理即可） 1 学科网（北京）股份有限公司 $2025一2026学年四川省职业学校职教高考联盟第二次全省模拟考试 交通技术与服务类专业综合答题卡 姓 名 准考证号 考生条形码区 (正面朝上，切勿贴出虚线方框) 此方框为缺考生标记，由监考员用2B铅笔填涂。 1.答题前，考生先将自已的姓名、准考证号填写清楚，并认真核对条形码上的姓 名、准考证号和科目： 正确 填涂 意事项 2.选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用橡皮擦干净，不留痕迹： 3.非选择题部分请按题号用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写，否则作答无效： 示例 4.在草稿纸、试题卷上答题无效： 5.请勿折叠答题卡。保持字体工整，笔迹清晰、卡面清洁 (第I卷选择题210分)（请用2B铅笔填涂） 1ABCD 6A□B☐CD□ 11A▣BCD 2ABCD TA□BCD 12ABCD 3 ABCD□ 8ABCD□ 13A□BCD 4ABCD 9ABCD 14ABCD 5ABCD 10A□BC□D 15ABCD□ 16ABCD 21A□B☐CD 26A□BJCD 17ABCD 22A□BCD] 27A□BCD□ 18A□BC☐D□ 23A☐BCD 28A□B☐CD 19ABCD 24A□BC☐D 29A□BCD] 20ABCD 25A□BJCD] 30ABCD 31AB]CD□ 36A□BCD 41A☐BCD 32A□BCD 37A□BCD 42AB☐CD] 33ABCD 38A□BCD 43A☐BCD□ 34A☐B☐CD 39AB☐CD 44A□B☐CD 35AB☐CD□ 40A☐B]CD 45A□B☐C□D□ 46ABCD 51AB☐ 56AB 47A□BCD] 52A□B☐ 57A□B 48A☐B 53A□B☐ 58A□B 49A☐B 54A☐B☐ 59A☐B 50AB 55A☐B 60A□B☐ 61A☐B 66A☐B] 71AB 62A☐B 67A□B 72AB 63A☐B 68A☐B☐ 73A☐B 64A□B 69A□B 74A☐B 65A☐B 70A☐B 75A☐B 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 76A☐B 81AB☐ 86AB☐ 77AB 82AB 87A☐B] 78A☐B 83A☐B 88A☐B 79A☐B 84A☐B 89A□B 80A☐B 85AB 90AB 91AB 96AB☐ 92AB 97A☐B 93AB 98A☐B☐ 94A☐B 99A☐B] 95AB (第‖卷非选择题140分)（请用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写） 四、简答题 100.(10分) 101.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 102.(10分) 103.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 104.(10分) 105.(10分) 106.(10分) 五、材料题 107.(20分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 (续107) 108.(20分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 (续108) 109.(30分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效阶段调研 2023-2 交通技术与服务类专业综合 本调研卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）。第I卷1~6页，第Ⅱ卷6~8页，共 8页。满分350分。时间150分钟。 第I卷（共210分) 注意事项： 1.必须使用2B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 2.第I卷共三大题，99小题，共210分。 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。在每小题列出的四个备选项中， 只有一个正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 1.在Excel2010中，用户通常可以通过 选项卡快速找到用于设置单元格字体、对齐方 式及数字格式的常用命令。 A.视图 B.数据 C.开始 D.公式 2.在Excl2010单元格中输人较长的文本时，若希望文本在单元格内自动换行以完整显示， 应使用的快捷键操作是 A.Ctrl+Enter B.Alt+Enter C.Shift Enter D.Enter 3.在Excl2010中，函数可以快速对A1到A10单元格的数值进行求和。 A.MAX B.AVERAGE C.SUM D.COUNT 4.在Excl2010中，当复制下列公式时，单元格地址不会随相对位置改变而改变的是 A.=$A$2￥$B$1 B.=$A2￥B$1 C.=A2￥B1 D.=A$2￥$B1 5.在数据库中存储的是 A.数据库管理系统 B.数据模型 C.信息 D.事物本身以及事物与事物之间的联系 6.下列不符合关系数据库特点的是 A.关系中属性的先后顺序无关紧要 B.关系中元组的先后顺序无关紧要 C.同一关系中属性名必须唯一 D.关系中同一属性的域可以不同 7.在学生基础信息表中，一个学生信息存储的数据单位是 A.数据库 B.数据表 C.记录 D.字段 交通技术与服务类专业综合第1页（共8页） 8.经济的发展必须建立在维护地球环境的基础上，可持续发展理念也同样适用于物流管理 的活动，这就要求形成一种能促进经济健康发展的物流系统。这体现了现代物流的 发展特点。 A.社会化 B.环境化 C.可持续化 D.绿色化 9.下列对公路运输的特点的描述，正确的是 A.初期投资大 B.运输速度慢 C.机动灵活 D.适合长距离运输 10. 可以调节生产和消费之间的矛盾，保证生产和消费的连续性，保障社会再生产的 顺利进行。 A.运输 B.仓储 C.包装 D.配送 11.如果配送中心有流通加工，可以添在 之后。 A.储存 B.分拣 C.配货 D.进货 12. 适用于港口、车站和企业内部装卸、堆垛和搬运货物。 A.平衡重式叉车 B.集装箱门式起重机 C.皮带输送机 D.巷道式堆垛机 13.服装品牌将衣服熨烫平整后挂装展示，搭配衣架、防尘袋，这属于 A.为适应多样化需要的流通加工 B.为方便消费、省力的流通加工 C.为弥补生产领域加工不足的流通加工D.为促进销售的流通加工 14. 主要由原材料供应企业、生产制造企业、分销企业、零售企业、物流企业等构成，有 物流、商流、信息流、资金流四个流程。 A.供应链 B.第三方物流 C.物流系统 D.分销渠道 15. 一般不会被单独使用，而且仅适用于企业系统中某些具有特殊危险而又非常敏感 的具体系统，如煤气站、锅炉房、起重设备等。 A.逐项赋值法 B.加权平均法 C.单项否定计分法 D.单项定性加权计分法 16,交通运输安全系统管理是运用安全系统分析、安全系统评价等技术理论及系统管理的思 想和方法，有效组织各个系统要素，实行，要求系统达到安全最佳状态。 A.分项管理 B.逐层管理 C.全方位管理 D.系统管理 17.在危险源辨识过程中，对于已识别的危险源，应 A.忽略不计 B.立即采取措施消除或控制 C.仅记录 D.等待事故发生后再处理 18.下列适用于扑灭电器火灾的灭火器是 A.D类金属灭火器 B.水基灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.泡沫灭火器 19.在拥挤人群疏散过程中，下列最有助于维护秩序的行为是 A.让旅客自由行动，自行寻找出口 B.工作人员高声呼喊，指挥旅客疏散 C.设置明确的疏散路线和指示标志 D,强制旅客按照特定路线疏散，不允许偏离 交通技术与服务类专业综合第2页（共8页） 20.对成人进行心肺复苏时，胸外按压的深度应为 A.2~3厘米 B.5~6厘米 C.8~10厘米 D.12厘米 21.下列不属于系统理论的基本原则的是 A.反馈原则 B.封闭原则 C.整分合原则 D.能级原则 22.旅游区标志是指示景点方向、距离的标志。下列属于旅游区标志特征的是 A.棕色底、白色字符图案 B.圆形、黑框 C.长方形、蓝色底 D.等边三角形、黑框 23.飞机在水平直线飞行的条件下，把发动机推力加到最大所能达到的最大速度属于民用飞机的 A.爬升性能 B.续航性能 C.速度性能 D.起降性能 24.下列关于多式联运的说法中，不正确的是 A.采用两种或者两种以上的运输方式 B.运输过程中不对货物本身进行集拼或换装 C.一票到底 D.有多个经营人 25.下列属于近海运输的是 A.中国上海港到韩国釜山港的货物运输，使用中型船舶承运 B.中国大连港到海南三亚港的客货运输，使用小型船舶承运 C.中国青岛港到美国纽约港的长途运输，使用大型船舶承运 D.长江武汉段用中型船舶进行的货物运输 26.下列属于内河航标中的信号标志的是 A.过河标 B.桥涵标 C.水深信号杆 D.三角浮标 27.成都市的路网体系结构形式属于 A.环形放射式道路网 B.放射式道路网 C.混合式道路网 D.自由式道路网 28.下列不属于城市轨道交通优点的是 A.运量大 B.耗能低 C.停站时间短 D.方便快捷 29. 是企业的产品或服务所要满足的特定客户群，是企业提供产品、服务的对象。 A.关系型客户 B.目标客户 C.交易型客户 D.忠诚客户 30.根据礼仪要求，入座、离座时最好在 侧，“ ”是入座、离座时的基本礼仪之一。 A.左左进右出B.右右进左出 C.左左进左出 D.右右进右出 31.客服人员始终保持积极姿态，通过点头表示同意、复述客户所说内容等方式来表明自己 正在倾听，但不能确定其是否真正理解客户的意图是 层次的倾听。 A.听而不闻 B.假装倾听 C.专注地倾听 D.选择性倾听 32.“您看还有什么需要我为您做的吗”属于 A.征询性问题 B.服务性问题 C.了解性问题 D.澄清性问题 33.女士穿着短裙下蹲捡拾物品时，应选择 A.面向他人蹲下B.侧身蹲下 C.背向他人蹲下 D.双膝分开蹲下 交通技术与服务类专业综合第3页（共8页） 34.在处理客户投诉时，以诚相待是 A.关键 B.前提 C.重点 D.根本 35.注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，表示 A.友好 B.重视 C.轻视 D.兴趣 二、多项选择题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。在每小题列出的四个备选项中， 有两个及以上正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 36.在Excel2010中，下列公式正确的有 A.=MID(A1,3,4) B.=LEFT(A1,5) C.=SUM(A1,B2) D.=AVG(B3,C6) 37.下列属于Access2010数据库对象的有 A.表 B.查询 C.宏 D.模块 38.下列属于按包装的技术分类的有 A.充气包装 B.脱氧包装 C.复用性包装 D.复合材料包装 39.具有代表性的矩阵式二维码有 A.QR Code B.Data Matrix C.Code 49 D.Code One 40.现场急救的基本步骤包括 A.评估现场环境B.确保伤者安全 C.确保自身安全 D.进行急救处理 41.安全检查表的编制一般采用 A.安全法 B.预测法 C.分析法 D.经验法 42.通航飞机使用的都是小型飞机，下列属于通航飞机的有 A.公务机 B.私人飞机 C.农业用机 D.军用运输机 43.综合运输体系子系统包括 A.综合运输设施装备系统 B.综合运输服务系统 C.综合运输组织管理系统 D.综合运输财务系统 44.下列能够体现港口的物流服务作用的有 A.装卸 B.货物中转 C.仓储 D.流通加工 45.客服人员能够以职业化的服务态度欢迎和接待客户，通过 体现。 A.掌握充分的产品和服务信息 B.微笑服务客户 C.尊重客户 D.有效沟通 46.倾听的障碍主要来自 A.客服人员自身的障碍 B.客户的障碍 C.内部环境的障碍 D.外部环境的障碍 47.寻找客户的基本原则有 A.目标导向原则B.诚信合规原则 C.量力而行原则 D.持续跟进原则 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。判断下列各题正误，正确的在答题卡 上涂“A”,错误的在答题卡上涂“B”。 48.在Exc2010中，将多个单元格合并并居中后，若再次取消合并，原本合并单元格中的内 容会自动恢复到合并前各个单元格的原始状态。 交通技术与服务类专业综合第4页（共8页） 49.在Excl2010中，合并计算可以单独显示统计结果，分类汇总也可以单独显示统计结果。 50.在Excl2010中，当单元格值发生变化时，公式总是会自动重新计算并更新结果。 51.在Excl中，当修改图表所引用的源数据时，图表会自动更新以反映数据的变化。 52.在Access2010关系模型中，交换任意两行的位置不影响数据的实际含义。 53.在Access2010中，一个关键字至多由一个属性组成。 54.在Access2010中，数据表字段名最长可以包含255个字符。 55.在Access2010中，排序可以同时对多个字段进行。 56.20世纪80年代以来，随着新经济和信息技术的迅速发展，现代物流的内涵仍在不断地被 丰富和发展，物流业进一步向集约化、协同化与智慧化发展，同时绿色物流观念逐渐被 重视。 57.物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导 向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要借助自动化系统来解决。 58.商品储存要尽量缩短在库时间，使仓储管理转变为动态管理。 59.国际多式联运的所有运输事项均由多式联运经营人负责办理，而货主只需要办理一次托 运，订立一份运输合同，支付一次费用，办理一次保险。 60.管道运输灵活性差，只能在固定线路上实现运输，而且需要其他运输的配合和衔接 61.运输的调节功能可以使商品在不同的时间发挥其使用价值的最高水平，实现时间上的优 化配置。 62.库存包括原材料、产成品、备件、低值易耗品以及在制品；在商业流通企业，库存一般包括 用于销售的商品以及用于管理的低值易耗品。 63.阁楼式货架适用于库房较高，物品较轻，人工存取，储存量较大的情况。 64.通过流通加工，将生产厂商直接运来的简单规格的产品，按用户要求下料，提高了原材料 的利用率。 65.近代包装除基本的保护功能外，还开始注重装饰性和艺术性，以彰显物品的价值和主人 的身份地位。 66.物流信息技术包括计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、 电子数据交换技术、卫星导航系统等。 67.配送管理信息系统是指利用计算机网络等现代信息技术手段，管理仓库货物、空间、人 力、设备等，对货物的进货、检验、上架、出货、盘点以及其他作业进行管理的信息系统。 68.自动识别技术在交通管理中扮演重要角色，如车牌识别、交通流量监控等，有助于提升交 通管理的智能化水平。 69.物流机器人是指能自动识别物品并自动将其整齐地堆码在托盘上（或从托盘上将物品拆 垛卸下)的机电一体化装置。 70.供应链往往由多个、多类型甚至多国企业所组成，每个节点企业在供应链中扮演不同的 角色，具有不同的流程和目标。 71.第一类危险源是导致能量或危险物质的约束或限制措施被破坏或失效的各种因素。 72.在疏散拥挤人群的过程中，应优先保障老年人和儿童的安全。 73.火灾逃生时，应该乘坐电梯快速离开。 交通技术与服务类专业综合第5页（共8页） 74.搬运伤员时，呼吸困难（如患有心脏病、哮喘、急性呼吸窘迫综合征等）的伤病员以及胸部 创伤者不宜用背驮法。 75.预先危险性分析是一种定量分析系统危险性的方法。 76.风险是指在生产活动过程中能将人或物的损失控制在可接受水平的一种状态。 77.安德森模型把事故的发生过程分为危险出现和危险释放两个阶段。 78.海因里希用多米诺骨牌来形象地描述事故因果连锁关系。 79.密集型分布的交通运输事故的成因多是驾驶员的不安全状态。 80.安全评价的核心问题是确定评价指标体系。 81.直升机属于飞机。 82.航道宽度是限制船舶吨位和通过能力的主要因素。 83.港口只有水域部分，不涉及陆域部分。 84.管道运输适合运输长距离的液体、气体等物资。 85.城市轨道交通中的电子导向胶轮系统必须依赖钢轨行驶。 86.高速公路和普通公路相比，运输成本更高。 87.航空运输受自然地理条件限制较小。 88.船舶完成一个完整的运输生产过程为一个生产周期。 89.航空运输适用于运输高附加值、低质量、小体积的货物。 90.新建村镇、开发区、学校等公共场所，与公路建筑控制区边界外缘的距离应当符合与国 道、省道不少于50米的标准。 91.交通标志中，警告标志是指禁止某种行为的标志。 92.车道信号灯由红、黄、绿三色构成。 93.需求的冰山模型中，冰山的第二层是隐藏需求，包括情感、信任等。 94.“服务承诺未兑现”“售后服务工作差”是因服务感受引起的投诉。 95.社交凝视时，目光停留的区域为对方双眼到唇心之间的倒三角部分。 96,国际礼仪通则是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。 97.“姓名十职务”的称谓方式通常用于非正式场合。 98.非面对面交流是最重要、最直接的沟通方式。 99.投诉危机管理的具体任务是投诉危机的预防和投诉危机的处理。 第Ⅱ卷（共140分) 注意事项： 1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在 试题卷、草稿纸上无效。 2.第Ⅱ卷共二大题，10小题，共140分。 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100.请简述配送按照时间和数量是怎样进行分类的，并谈谈其特点。 交通技术与服务类专业综合第6页（共8页） 101.请简述正确选择装卸搬运设备的方法。 102.请阐述水路运输的特点。 103.请阐述城市轨道交通的优缺点。 104.事故多发点的含义是什么？它的内涵有哪些？ 105.请简述客户沟通的基本原则。 106.在客服工作中，电话沟通是客服人员与客户进行沟通的主要方式之一，请简述接电话服 务礼仪的要求。 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107.阅读下面的材料，回答问题。 2025年6月，×市一长途客运站内，一辆即将发车，载有45名乘客的大巴车车厢中 部突然冒起浓烟并伴有明火。经事后调查，起火原因为一名乘客私自将未经安全检测 的大功率移动电源带入车厢，并在车辆行驶前为其充电，导致移动电源短路自燃。火势 起初较小，但部分乘客惊慌失措，相互推挤，堵塞了车厢通道；有人试图用矿泉水灭火， 效果不佳；还有人慌乱中砸碎了车窗玻璃。所幸客运站工作人员及时发现险情，迅速使 用灭火器扑灭了明火，并有序组织乘客通过前后车门疏散，最终未造成人员伤亡，但车 辆内部损毁严重。 问题： (1)结合材料分析此次火灾的起因，并阐述该类火灾可能带来的主要危害。 (2)火灾逃生讲究“因地制宜”。请结合大巴车这一特定环境，分析材料中乘客逃生行为 的错误之处，并阐述在大巴车内正确的火灾逃生要领。 (3)作为长途客运站的工作人员，在日常运营中，可以采取哪些具体措施，从源头预防乘 客携带违规物品（如未经安全检测的大功率移动电源）上车引发安全事故？ 108.阅读下面的材料，回答问题。 成都×物流公司承接了一批货物运输业务，货物详情及运输需求如下： 1.货物A:500吨大米，从成都附近港口运往韩国釜山，中途经过上海，要求运输成 本低，对运输时间无紧急要求，完成运输任务后空载返航。 2.货物B:200台小型电子设备（每台重0.5吨，体积为0.8立方米，带木质包装）， 从上海港运往日本大阪，要求货物单独固定，避免碰撞损坏，支持多品种混装，运输成本 适中。 3.货物C:200箱新鲜水果（每箱重10千克），从广州港运往新加坡，要求48小时内 抵达，需要保持货物新鲜度。 4.货物D:30个标准集装箱（内装电子产品），从宁波舟山港运往澳大利亚悉尼，要 求批量运输效率高，节约成本。 问题： (1)(多选题)材料中，货物A从成都附近港口运往韩国釜山，中途经过上海。下列说法 正确的是 A.属于单向运输货物的往返航次 B.属于简单航次 C.属于双向简单往返航次 D.属于复杂航次 交通技术与服务类专业综合第7页（共8页） (2)(单选题)材料中，货物从宁波舟山港运往澳大利亚悉尼，属于 A.远洋运输 B.沿海运输 C.近海运输 D.内河运输 (3)请阐述水路运输中货船的种类有哪些。 (4)请为材料中的四种货物分别匹配最合适的船舶类型，并简要说明匹配理由（重点结 合船舶特性与货物需求)。 109.阅读下面的材料，回答问题。 X家具定制企业最近接连收到客户投诉：一位客户定制的衣柜，送货安装后发现尺 寸与房屋预留空间不符，无法正常摆放，联系企业客服后，客服以“客户确认过设计图 纸”为由，拒绝承担责任，要求客户自行承担修改费用；另一位客户定制的沙发，约定交 货周期为30天，实际延迟15天送达，其间企业未主动告知延迟原因和新交货时间；还 有客户反馈“定制家具的材质与合同约定不符，做工粗糙，存在划痕”，要求退货退款，企 业未及时回应并处理问题。 问题： (1)请阐述客户投诉的概念及材料中客户投诉的主要原因。 (2)请阐述企业应如何预防投诉危机。 (3)请为该企业提出4条可行的服务改进策略建议，提升客户忠诚度。 交通技术与服务类专业综合第8页（共8页）