U2L5 Personal Finance-Express Yourself（教学设计）-《新模式英语4》(劳保版第三版）《上好课》

版 本 《新模式英语4》(劳保版） 课 题 Unit 2 Personal Finance (Lesson 5 Express Yourself) 课 型 新授课 课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 （一）核心内容 本课是 Unit 2 “Personal Finance” 的第五课时，围绕 “Write a business letter（撰写商务投诉信）” 核心主题展开。核心内容包括回顾消费投诉相关场景及表达，学习商务投诉信的结构要素（称谓、正文、结尾、署名等），掌握投诉信的核心写作要点（说明身份、阐述投诉原因、描述问题经过、提出合理诉求），积累消费投诉相关的核心词汇和句型，同时通过情境对话、仿写练习、成果展示等活动，提升学生在消费场景中用英语表达诉求、撰写规范商务投诉信的实用技能，培养学生的诚信意识和理性维权意识。 （二）教材脉络 情境导入：通过回顾学生过往的消费投诉经历（如买到劣质商品、遭遇不合理收费等），激活学生对消费投诉场景的生活认知，引出 “用英语表达消费诉求、撰写投诉信” 的核心主题； 知识与技能学习：梳理消费投诉常见场景及对应英文表达，学习商务投诉信的标准结构和写作要素，积累投诉信常用词汇（如 complain、complaint、faulty、refund、replace 等）和句型（如 I am writing to complain about...、I would like to request a refund/replacement 等）； 实践运用：完成教材中的情境对话练习（顾客与商家的投诉沟通），仿写教材中的商务投诉信，结合给定场景（如买到破损商品、被误收费等）撰写完整投诉信； 拓展延伸：开展 “消费维权案例分享会”，鼓励学生分享身边的消费维权故事，讨论理性维权的重要性，强化诚信意识和维权意识。 （三）教学活动 词汇积累：通过例句讲解、情境匹配、同义替换等方式，学习消费投诉和商务信件相关核心词汇和短语，强化认读、拼写和语境运用； 情境对话：围绕教材中的消费投诉场景（如牛奶变质、网购商品有污渍等），编写并练习顾客与商家的沟通对话，提升口语表达能力； 信件分析：拆解教材中 Sara 的商务投诉信，梳理投诉信的结构要素和写作逻辑，明确每部分的核心写作要求； 仿写练习：结合教材提供的投诉场景（如太阳镜破损、被多收费等），模仿范文结构撰写投诉信，强化写作技能； 案例分享：小组内分享消费维权案例，用英语简要描述投诉原因和解决结果，提升语言运用的真实性和灵活性； 成果展示：邀请学生展示自己撰写的投诉信，师生共同点评，纠正语言错误和格式问题，强化写作规范。 （四）教材地位与作用 本课是单元 “个人理财” 主题的收尾应用课时，承接前文的广告分析、信用卡使用等理财知识，聚焦 “消费维权” 这一实用场景，是对单元核心词汇、句型的综合运用。商务投诉信的写作不仅是英语语言技能的训练，更是职场和生活中必备的实用能力，为学生未来应对消费纠纷、规范表达诉求奠定基础，同时培养学生的诚信意识和理性维权素养，符合中职英语 “学以致用” 的教学导向。 学情分析 （一）知识技能基础 已有基础：学生通过前四课时积累了 “expense、product、price、quality、complain” 等消费相关基础词汇，具备基础的英语阅读理解和简单句子写作能力，能完成简单的情境对话练习，对 “消费投诉” 场景有生活经验（如线下退换货、线上投诉等），具备基本的逻辑表达能力。 待提升点： 词汇层面：缺乏 “business letter、complaint、faulty、refund、replacement、receipt” 等商务投诉相关专属词汇，对长难表达（如 “I am writing to complain about the faulty product I purchased from your store.”）的运用不熟练； 技能层面：能口头描述简单的消费问题，但难以用英语连贯、清晰地阐述投诉原因和诉求，不了解商务投诉信的标准结构和写作格式，缺乏规范的英文写作经验； 认知层面：对 “商务信件” 的正式语体把握不足，容易混淆口语表达和书面表达的差异，部分学生对写作存在畏难心理，担心语言错误或格式不规范； 表达层面：缺乏投诉信常用句型积累，撰写时难以准确运用 “说明身份、描述问题、提出诉求” 的逻辑链条，句子连贯性和条理性不足。 （二）情感与认知特点 兴趣点：对 “消费投诉、理性维权” 这类与日常生活紧密相关的话题兴趣浓厚，喜欢情境模拟、案例分享等参与性强的活动，乐于交流自己的消费经历和维权故事； 畏难点：对商务信件的正式格式和书面表达存在畏难心理，担心词汇不足或格式错误导致表达不清，对长句写作和逻辑梳理缺乏信心； 需求点：渴望掌握消费投诉相关的英语词汇和句型，能规范撰写商务投诉信，提升在真实消费场景中用英语维权的能力，同时了解理性维权的方法和重要性，培养诚信意识。 学习目标 （一）知识目标 掌握核心词汇：business letter（商务信件）、complaint（n. 投诉）、complain（v. 投诉）、faulty（adj. 有故障的；劣质的）、refund（n./v. 退款）、replace（v. 更换）、receipt（n. 收据）、stain（n. 污渍）、charge（v. 收费）、request（v./n. 请求）、satisfactory（adj. 令人满意的）、solution（n. 解决方案）； 掌握核心短语：write a complaint letter（写投诉信）、make a complaint（投诉）、faulty product（劣质商品）、ask for a refund（要求退款）、request a replacement（要求更换）、track down（找到；追查）、take...seriously（认真对待……）、in addition（此外）、as soon as possible（尽快）； 掌握核心句式： 投诉开头：I am writing to complain about...（我写信是为了投诉……）、I have been a regular customer of your...（我一直是贵方…… 的常客）； 描述问题：When I received...I found that...（当我收到…… 时，我发现……）、The product is faulty because...（该商品存在质量问题，因为……）、I was incorrectly charged for...（我被误收了…… 的费用）； 提出诉求：I would like to request a full refund.（我希望能获得全额退款。）、I hope you can replace the product with a new one.（我希望贵方能更换一件新商品。）、I expect you to take immediate action to solve this problem.（我期待贵方能立即采取行动解决此问题。）； 结尾：I look forward to your prompt reply.（期待您的及时回复。）、Thank you for your attention to this matter.（感谢您对此事的关注。）； 掌握实用知识：明确商务投诉信的标准结构（称谓、正文、结尾敬语、署名），了解投诉信的写作逻辑（说明身份→阐述投诉对象→描述问题经过→提出合理诉求），能区分口语投诉和书面投诉的表达差异，知晓理性维权的基本流程。 （二）能力目标 词汇运用能力：能正确认读、拼写消费投诉和商务信件相关核心词汇，在对话、写作和讨论中准确运用； 口语表达能力：能围绕消费投诉场景，用英语完成顾客与商家的沟通对话，清晰表达投诉原因和诉求； 写作能力：能识别商务投诉信的标准结构，模仿范文撰写规范的投诉信，做到格式正确、逻辑清晰、表达连贯； 情境应用能力：能结合具体消费投诉场景（如买到破损商品、被误收费等），灵活运用所学词汇和句型，解决实际表达问题； 逻辑梳理能力：能按 “说明身份 — 描述问题 — 提出诉求” 的逻辑链条组织语言，提升表达的条理性和连贯性。 （三）情感目标 培养理性维权意识，学会在消费中保护自身合法权益，树立 “诚信消费、理性维权” 的观念； 克服英语写作的畏难心理，在仿写练习和成果展示中增强学习信心，乐于用英语表达消费诉求； 强化诚信意识，理解商家诚信经营和消费者理性维权的重要性，促进和谐消费环境的构建； 培养团队协作意识和批判性思维，在小组讨论和案例分享中主动倾听他人观点，互相学习、共同进步。 教学重难点 （一）教学重点 消费投诉和商务信件相关核心词汇（如 complaint、refund、replace、faulty 等）和短语（如 make a complaint、ask for a refund 等）的理解与运用； 商务投诉信的标准结构（称谓、正文、结尾、署名）和写作逻辑（说明身份→描述问题→提出诉求）； 投诉信常用核心句型（如投诉开头、问题描述、诉求表达、结尾客套语）的掌握与运用； 结合具体消费场景撰写规范、连贯的商务投诉信。 （二）教学难点 商务投诉信正式语体的把握，区分口语表达和书面表达的差异（如口语中 “This product is bad.” vs 书面中 “ The product is faulty and does not meet the expected quality.”）； 清晰、连贯地用英语描述消费问题的经过和细节，避免逻辑混乱或信息遗漏； 提出合理、得体的诉求，确保投诉信的专业性和礼貌性； 灵活运用所学词汇和句型，结合不同投诉场景（如商品质量问题、服务不佳、误收费等）撰写个性化投诉信。 教学方法 情境教学法：创设 “消费投诉模拟现场”“商务信件写作工坊”“维权案例分享会” 等贴近生活的消费场景，让学生在代入感中学习和运用语言； 任务驱动法：设计 “词汇积累任务”“情境对话任务”“信件分析任务”“仿写练习任务”“写作展示任务”，以任务完成推动知识吸收与能力提升； 范例教学法：以教材中 Sara 的商务投诉信为范例，拆解结构、分析要点，引导学生模仿写作，降低写作难度； 讲练结合法：词汇、句型、格式讲解后搭配即时练习（如句型仿写、格式填空），对话练习后开展写作训练，写作完成后进行点评修改，强化知识巩固与运用； 合作学习法：通过小组讨论、同伴互评、案例分享等活动，促进生生互动，发挥学生的主体性，提升学习参与度。 课前准备 PPT课件，语音素材 教学媒体 PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 Step 1: 课堂导入 1. 开展 “消费投诉小调查” 互动：提问 “Have you ever had a bad shopping experience? For example, buying faulty products, being charged incorrectly, or receiving poor service? What happened? How did you deal with it?”，邀请 3-4 名学生分享课前准备的消费投诉经历，教师用英语简单记录关键信息（如 faulty product、wrong charge、ask for refund 等）； 2. 呈现 “消费投诉场景图片”：展示 3 张常见消费投诉场景图片，提问 “What’s wrong in each picture? What would you do if you were the customer?”，引导学生用简单英语描述问题并表达初步诉求； 3. 引出主题并明确目标：总结学生分享的投诉经历和场景分析，自然过渡到本课核心 ——“用英语表达消费诉求、撰写规范的商务投诉信”，板书课题 “Unit 2 Lesson 5 Express yourself”，明确本课学习目标（掌握投诉相关词汇、了解投诉信结构、撰写投诉信、理性维权）。 1. 积极参与互动分享，如实描述自己或家人的消费投诉经历，认真倾听同学的分享，补充自己未想到的投诉场景； 2. 观察消费投诉场景图片，用简单英语描述图片中的问题，结合生活经验表达自己的处理方式和诉求； 3. 明确本课学习主题和目标，带着 “如何用英语写投诉信”“投诉信要包含哪些内容” 的疑问进入学习状态。 通过 “消费投诉小调查” 互动导入，贴近学生生活实际，快速激活学生对消费投诉场景的认知，激发学习兴趣；图片展示直观呈现常见投诉场景，为后续词汇学习和写作铺垫；明确学习目标帮助学生梳理学习重点，增强学习的针对性。 Step 2：知识讲授（核心词汇与对话练习） 1. 词汇教学：呈现本课核心词汇，通过多种方式帮助学生理解和掌握 2. 罗列重点词汇，给予学生背诵时间； 3. 布置词汇练习； 4. 呈现教材中的 4 个消费投诉情境（牛奶变质、网购 T 恤有污渍、餐厅未收到付款、超市小票有额外收费），引导学生分组讨论每个情境下顾客的投诉内容和商家的回应； 5. 以教材情境 1（牛奶变质）为例，示范编写对话（顾客说明问题、商家道歉并提出解决方案），强调常用表达（如 “I’m sorry to hear that.（很抱歉听到这种情况。）”“We can give you a new bottle of milk.（我们可以给你换一瓶新牛奶。）”）； 6. 邀请各组展示对话，教师点评并纠正语言错误，强化投诉场景的口语表达。 1 认真学习核心词汇，跟随教师跟读，记录词汇的含义、例句和发音要点，主动提问疑问； 2. 大声朗读单词并背诵标红词汇 3. 认真完成词汇练习； 4、5、6. 参与小组讨论，围绕教材中的消费投诉情境编写对话，明确对话逻辑和常用表达，积极参与小组展示，倾听教师点评并纠正错误； 词汇教学结合多种方法，帮助学生扎实掌握核心词汇，为对话和写作奠定基础；情境对话练习提升学生的口语表达能力，让学生在互动中熟悉投诉场景的英文表达； Step 3：知识讲授（商务投诉信） 1. 发放教材中 Sara 的商务投诉信原文，展示教材问题； 2. 引导学生快速阅读，思考 “投诉信包含哪些部分？”，学生分组讨论后，教师总结投诉信的标准结构：Greeting（称谓）→ Body（正文）→ Closing（结尾敬语）→ Signature（署名）； 3. 逐部分拆解讲解： 4. 重点句型提炼：从范文中划出投诉信常用句型，带领学生朗读并讲解用法 5. 发放写作任务单，呈现教材中的 5 个投诉场景（Lane’s Accessories 的太阳镜使用一个月后破损、Vision Bookstore 被多收一本书的费用、Riverview Restaurant 被误收一瓶饮料费、Produce World 被员工无礼对待、自定义场景），要求学生选择一个场景，模仿范文结构仿写投诉信； 6. 提供写作模板，标注每个部分的写作提示（如称谓：To the Manager of Lane’s Accessories；正文第一句：I am writing to complain about the sunglasses I purchased from your store one month ago.），帮助学生梳理写作思路； 1. 阅读范文，回答问题。 2. 分组讨论投诉信的结构要素，跟随教师拆解学习每部分的写作要求，记录核心句型； 3. 精读范文，找出关键句子和连接词，参与讨论并总结投诉信的写作技巧，强化对写作规范的认知。 5. 按照要求选择教材中的投诉场景，参考写作模板完成仿写练习，确保格式正确、包含核心要素，主动向教师请教疑问；； 范文拆解和分析帮助学生理清投诉信的结构和写作逻辑，掌握核心句型和写作技巧，降低写作难度； 仿写练习帮助学生巩固投诉信的结构和写作技巧，降低写作难度。 Step 4：课堂小结 1. 课堂小结： - 核心词汇：； - 重点知识； 2. 布置作业： ① 背诵本课核心词汇和 5 个例句；② 修改课堂上撰写的拓展投诉信，确保格式正确、表达流畅。 1. 跟随教师梳理知识框架，巩固核心内容； 2. 记录作业要求，明确完成标准；课后完成作业，强化知识掌握和实践运用，延伸课堂学习效果。 课堂小结系统梳理知识和技能，帮助学生形成完整认知；作业布置兼顾基础巩固和能力提升，让英语学习贴近生活，提升实用性 板书设计 Unit 2 Lesson 5 Express yourself 一、核心词汇（Core Vocabulary） 1. complain (v.) → complaint (n.) 投诉 2. faulty (adj.) 有故障的；劣质的 3. refund (n./v.) 退款 4. replace (v.) → replacement (n.) 更换 5. receipt (n.) 收据 6. charge (v.) 收费 7. request (v./n.) 请求 8. satisfactory (adj.) 令人满意的 二、核心句型（Key Sentences） 1. 开头：I am writing to complain about... 2. 描述问题：When I received..., I found that... 3. 提出诉求：I would like to request a refund/replacement. 4. 结尾：I look forward to your prompt reply. 三、投诉信结构（Structure of a Complaint Letter） 1. Greeting（称谓）→ To Whom It May Concern: / Dear... 2. Body（正文）→ 说明身份→描述问题→提出诉求 3. Closing（结尾）→ Sincerely, / Yours faithfully, 4. Signature（署名）→ 手写签名 + 打印姓名 四、核心素养（Core Literacy） 理性维权（Rational Rights Protection） 诚信消费（Integrity Consumption） 教学反思 （留白） 精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $