第14卷 市场分析-影响消费者购买行为的主要因素 浙江省（单独招生考试）商业类《电子商务模块（市场营销）考点双析卷》（解析版+原卷版）

编写说明：浙江省高校招生职业技能考试商业类理论考试电子商务模块《市场营销》考点双析卷专辑，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单独招生考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第13-14卷精准对标《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》 -市场营销知识： 3.市场分析 （3）掌握影响消费者购买行为的主要因素。 浙江省高校招生职业技能商业类（电子商务模块） 《市场营销》考点双析卷 第14卷 影响消费者购买行为的主要因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．消费者收集信息时，不包括以下哪种信息（ ） A．一般信息 B．具体信息 C．无关信息 D．个人偏好信息 【答案】C 【详解】消费者在收集信息时会收集与需求相关的一般信息和具体信息，不包括无关信息。 2．小强每次都到小区内的便利店购买虎牌酱油，按消费者购买态度和要求划分，小强的购买行为属于（ ） A．习惯型 B．情感型 C．经济型 D．理智型 【答案】A 【详解】习惯型消费者往往根据以往的购买经验和使用习惯来进行购买。 3．低档食品、低档服装的需求收入弹性（ ） A．较大 B．较小 C．为一 D．为零 【答案】C 4．下列商品中，属于便利品的是（ ） A．汽车 B．电视 C．牙膏 D．珠宝 【答案】C 【详解】汽车和电视属于耐用消费品，消费者购买频率低；珠宝属于选购品，消费者购买时会反复挑选；牙膏是消费者日常生活中经常购买的商品，属于便利品，所以选C。 5．消费者通过广告来获得产品的信息，这种信息来源属于（ ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 【答案】B 【详解】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。 6．个性心理属于（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】C 【详解】个人因素包括生理因素、个性和生活方式。 7．____是购买行为的实际起点。（ ） A．消费需求 B．购买动机 C．寻找信息 D．购买 【答案】C 【详解】寻找信息是购买行为的实际起点，它也是整个购买行为中最活跃的阶段。 8．生产者市场购买对象中，用于生产过程中辅助生产但不构成产品实体的是（ ） A．原材料 B．零部件 C．辅助材料 D．设备 【答案】C 【详解】辅助材料是在生产过程中起辅助作用，不构成产品实体，比如润滑剂、包装材料等；原材料是构成产品实体的基本原料；零部件是构成产品的一部分，可组装进产品；设备是用于生产的固定资产，所以答案选 C。 9．下列哪项不是影响消费者购买行为的文化因素（ ） A．文化 B．亚文化 C．社会阶层 D．生活方式 【答案】D 【详解】生活方式属于个人因素，而非文化因素。故选D。 10．儿童存在强烈的模仿倾向，而老年消费者则特别注重健康，这都体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（ ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 【答案】B 【详解】顾客的购买行为受到各种生理因素的影响，包括年龄、性别、健康状况和嗜好等因素。 二、判断题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（ ） 【答案】正确 12．消费者对产品的满意度与厂商的广告宣传无关，只与产品本身的性能有关。（ ） 【答案】错误 【详解】消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。因此厂商应使其产品的广告宣传符合作用中的实际性能，以便使购买者在使用后感到满意；如果厂商夸大其产品优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的满意度降低。 13．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ ） 【答案】错误 【详解】消费品市场的商品具有可替代性。 14．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（ ） 【答案】错误 【详解】同崇拜性群体是相关群体的其他群体，也叫渴望群体，属于社会因素的一种。 15．消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。（ ） 【答案】错误 【详解】消费者的评定，决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 16．生产者购买过程中，“物色供应商” 阶段企业选择供应商时，更看重供应商能否提供定制化服务，而产品质量和价格等因素相对次要。（ ） 【答案】错误 【详解】在 “物色供应商” 阶段，产品质量、价格以及能否按时交货等都是非常关键的因素，定制化服务只是部分企业在特定需求下关注的点，并非普遍更看重的，所以题干说法错误。 17．影响消费者购买行为的文化因素，主要有个性、年龄、性别、文化、生活方式等。（ ） 【答案】错误 【详解】影响消费者购买行为的文化因素包括基本核心文化和亚文化，而个性、年龄、性别、文化、生活方式是属于个人因素。 18．“消费者行为”不同于“消费”。（ ） 【答案】正确 19．购买者的个人因素直接影响购买者的行为。（ ） 【答案】正确 20．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（ ） 【答案】错误 【详解】他人态度会影响一个人的选择，其影响取决于两个方面：一是他人态度的强烈程度，二是购买者遵从旁人意愿的动机；旁人的态度越强烈，他与购买者的关系越密切，购买者就越倾向于修改其原来的选择评价，反之则影响不大。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 21．参照群体对消费者购买行为的 影响是指群体规范或群体期望会促使消费者去遵循相应标准进行购买决策。 【答案】规范性 【详解】规范性影响强调群体所设定的规范、期望等对消费者购买行为产生约束和引导作用，使其尽量按照群体认可的方式去选择产品等，是参照群体影响消费者购买行为的一种重要方式。 22．消费者的基本权益之一是 权，即消费者有权获得安全的商品和服务。 【答案】安全保障 【详解】安全保障权是消费者的基本权益之一，它保证了消费者在购买和使用商品或服务时的人身和财产安全。 23．在消费者购买行为中，“ ”环节是消费者对商品信息进行搜集和评估的过程。 【答案】寻找信息 【详解】寻找信息环节是消费者对商品信息进行搜集和评估的过程，是消费者做出购买决策的基础。 24．购后行动可能包括 或投诉。 【答案】推荐购买 【详解】购后行动可能包括推荐或投诉，这些都是消费者对产品满意度的直接反馈。 25．购中过程中的 是决策过程最重要、最关键的一环。 【答案】决定购买 【详解】决定购买是购中过程中最重要的一环，消费者在此阶段做出最终购买决定。 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26.经济型消费者 【答案】这类购买者对商品的价格非常敏感。营销者应强调商品的物美价廉、物有所值，帮助其选择适合其心理价位的商品 27.傲慢型消费者 【答案】这类购买者购买时态度傲慢，对营销者的服务要求极高。营销者应尽量满足其合理要求， 避免争吵，想办法让其较快作出购买决定 五、问答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 28.对于季节性商品，企业经营的任务有哪些。 【答案】对于季节性商品，企业要做到上令备足备齐，当令补档防脱，落令停止进货，尽量减少库存，避免储存过多过久带来损失。 29.根据商品本身的特点和消费者购买的频率，消费品可分为哪些。 【答案】根据商品本身特点和消费者购买频率，消费品分为便利品、选购品、耐用消费品。 30.简述影响消费者购买行为心理因素主要包含哪些方面，并举例说明其中一种因素是如何影响购买行为的。 【答案】影响消费者购买行为的心理因素主要包含以下几个方面： 知觉：指消费者对外部刺激进行选择、组织和解释的过程。例如，消费者在众多饮料广告中，可能会更关注那些色彩鲜艳、画面吸引人的广告，进而对相应品牌的饮料产生兴趣，这就是知觉在起作用，通过对广告这一外部刺激进行筛选和理解，影响了其对产品的认知。 学习：是消费者通过经验积累或获取知识而改变行为的过程。比如消费者之前购买过某品牌的洗发水，使用后感觉头发变得柔顺有光泽，下次购买洗发水时就更倾向于选择这个品牌，这就是通过之前的使用经验学习到该品牌产品的效果，从而影响购买决策。 态度：是消费者对某个事物持有的一种相对稳定的评价、情感和行为倾向。像有的消费者对环保理念非常认同，持有积极支持的态度，那么在购买产品时，就会更倾向于选择那些具有环保包装、环保生产工艺的商品，其对环保的态度影响了购买选择。 信念：是消费者对某些事物深信不疑的看法，会引导其购买行为。例如，有些消费者坚信天然成分的护肤品对皮肤更好，所以在选购护肤品时，会优先查看成分表，选择含有天然成分较多的产品。 31.消费者的购买行为主要在哪些方面受到相关群体的影响。 【答案】消费者行为主要在三个方面受到相关群体的影响。一是示范性，即相关群体为消费者展示了新消费行为和生活方式；二是仿效性，即相关群体影响了个人的态度和自我态度，从而引起人们的效仿，影响人们的购买选择；在是一致性，即相关群体能产生一种令人遵循的动力，影响人们选择与其一致的商品。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：浙江省高校招生职业技能考试商业类理论考试电子商务模块《市场营销》考点双析卷专辑，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单独招生考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第13-14卷精准对标《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》 -市场营销知识： 3.市场分析 （3）掌握影响消费者购买行为的主要因素。 浙江省高校招生职业技能商业类（电子商务模块） 《市场营销》考点双析卷 第14卷 影响消费者购买行为的主要因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．消费者收集信息时，不包括以下哪种信息（ ） A．一般信息 B．具体信息 C．无关信息 D．个人偏好信息 2．小强每次都到小区内的便利店购买虎牌酱油，按消费者购买态度和要求划分，小强的购买行为属于（ ） A．习惯型 B．情感型 C．经济型 D．理智型 3．低档食品、低档服装的需求收入弹性（ ） A．较大 B．较小 C．为一 D．为零 4．下列商品中，属于便利品的是（ ） A．汽车 B．电视 C．牙膏 D．珠宝 5．消费者通过广告来获得产品的信息，这种信息来源属于（ ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 6．个性心理属于（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 7．____是购买行为的实际起点。（ ） A．消费需求 B．购买动机 C．寻找信息 D．购买 8．生产者市场购买对象中，用于生产过程中辅助生产但不构成产品实体的是（ ） A．原材料 B．零部件 C．辅助材料 D．设备 9．下列哪项不是影响消费者购买行为的文化因素（ ） A．文化 B．亚文化 C．社会阶层 D．生活方式 10．儿童存在强烈的模仿倾向，而老年消费者则特别注重健康，这都体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（ ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 二、判断题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（ ） 12．消费者对产品的满意度与厂商的广告宣传无关，只与产品本身的性能有关。（ ） 13．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ ） 14．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（ ） 15．消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。（ ） 16．生产者购买过程中，“物色供应商” 阶段企业选择供应商时，更看重供应商能否提供定制化服务，而产品质量和价格等因素相对次要。（ ） 17．影响消费者购买行为的文化因素，主要有个性、年龄、性别、文化、生活方式等。（ ） 18．“消费者行为”不同于“消费”。（ ） 19．购买者的个人因素直接影响购买者的行为。（ ） 20．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（ ） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 21．参照群体对消费者购买行为的 影响是指群体规范或群体期望会促使消费者去遵循相应标准进行购买决策。 22．消费者的基本权益之一是 权，即消费者有权获得安全的商品和服务。 23．在消费者购买行为中，“ ”环节是消费者对商品信息进行搜集和评估的过程。 24．购后行动可能包括 或投诉。 25．购中过程中的 是决策过程最重要、最关键的一环。 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26.经济型消费者 27.傲慢型消费者 五、问答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 28.对于季节性商品，企业经营的任务有哪些。 29.根据商品本身的特点和消费者购买的频率，消费品可分为哪些。 30.简述影响消费者购买行为心理因素主要包含哪些方面，并举例说明其中一种因素是如何影响购买行为的。 31.消费者的购买行为主要在哪些方面受到相关群体的影响。 学科网（北京）股份有限公司 $