第13卷 市场分析-影响消费者购买行为的主要因素 浙江省（单独招生考试）商业类《电子商务模块（市场营销）考点双析卷》（解析版+原卷版）

编写说明：浙江省高校招生职业技能考试商业类理论考试电子商务模块《市场营销》考点双析卷专辑，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单独招生考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第13-14卷精准对标《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》 -市场营销知识： 3.市场分析 （3）掌握影响消费者购买行为的主要因素。 浙江省高校招生职业技能商业类（电子商务模块） 《市场营销》考点双析卷 第13卷 影响消费者购买行为的主要因素 教师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．消费者忠诚度的最高表现形式是（ ） A．重复购买 B．价格容忍 C．主动推荐 D．竞品免疫 【答案】D 2．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】A 【详解】文化因素是影响消费者行为最广泛的因素，包括文化和亚文化及社会阶层等。社会因素、个人因素、心理因素也会影响消费者购买决策，但不是最广泛的。所以选A。 3．MBTI职业人格心理测试的判断结果属于以下哪类因素（ ） A．社会因素 B．个人因素 C．心理因素 D．环境因素 【答案】B 【详解】MBTI职业人格心理测试是评估个人性格的工具，属于个人因素。 4．从消费品的使用时间上来看，存在以下三种不同的消费品，除了（ ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．日常性商品 【答案】D 【详解】从消费品的使用时间上来看，存在着三种不同的消费品： 一是经常消费的常年性商品； 二是受季节影响的季节性商品；三是只在一定时期内被广泛认可、使用的某些流行性商品。 所以答案是D 5．小王在购买电脑的过程中对她影响最大的首要群体是（ ） A．宗教团体 B．职业协会 C．明星偶像 D．家人朋友 【答案】D 6．消费者购买决策过程中，最后一个阶段是（ ） A．认知需要 B．购买决策 C．评价选择 D．购后评价 【答案】D 【详解】消费者购买决策过程中，最后一个阶段是购后评价。故D。 7．下列哪项不属于消费者购买过程的参与者中的“影响者”（ ） A．朋友 B．家人 C．广告 D．同事 【答案】C 【详解】广告是外部影响因素，不属于消费者购买过程的参与者中的“影响者”。故选C。 8．快速消费品的典型特征是（ ） A．购买决策复杂 B．品牌忠诚度高 C．购买频次高 D．单位价值大 【答案】C 9．消费者在购买_____时，往往注重厂牌和商标。（ ） A．便利品 B．选购品 C．特殊品 D．奢侈品 【答案】C 【详解】对于特殊品，消费者购买前已经比较熟悉，购买时往往注重厂牌和商标，不愿接受代用品。 10．个人因素中的生理因素不包括以下哪项（ ） A．年龄 B．性别 C．收入水平 D．健康状况 【答案】C 【详解】收入水平是经济因素，而不是生理因素。 二、判断题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．对于衣食住行的需要是每个人都有的，所以说所有人的需要都是一样的。（ ） 【答案】错误 【详解】消费品市场的需求具有多样性的特点。 12．每一位消费者的购买决策过程都会经历认识需要、收集信息、选择评价、决定购买和购后感觉五个阶段。（ ） 【答案】错误 【详解】消费者并不是在购买每件商品时都要经过这五个阶段。某些商品的购买过程非常简单，消费者有可能某个或某几个阶段。 13．消费者年龄对于人们购买商品服务需要的影响甚微 。（ ） 【答案】错误 【详解】人从出生到死亡一般要经历儿童期、青年期、中年期和老年期四个不同的年龄阶段，处于不同年龄阶段的消费者有着不同的消费需求和心理行为，因此年龄对消费行为的影响是显著的。 14．具有求美动机的消费者主要是青年和妇女。（ ） 【答案】正确 15．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（ ） 【答案】正确 16．在生产者购买行为的 “修正重购” 时，企业若发现原供应商的产品质量一直很稳定，但价格略高于市场平均水平，一定会更换供应商。（ ） 【答案】错误 【详解】在这种情况下，企业不一定会更换供应商，虽然价格略高，但如果原供应商在其他方面如交货及时性、售后服务等表现优秀，综合考虑后企业可能还是会继续合作，所以题干说法错误。 17．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。（ ） 【答案】错误 【详解】个人消费者购买活动的参与者有：发起者、使用者、执行者、决策者和影响者。 18．收集信息是消费者购买决策过程的起点。（ ） 【答案】错误 19．消费者的收入等同于消费者的购买力（ ） 【答案】错误 20．从图案方面，中国人喜欢松、鹤，日本人忌荷花，这体现了消费品市场的多样性。（ ） 【答案】错误 【详解】体现的不是多样性，而是情感性。消费者的爱好、厌恶等情绪及一段时期的感情，都对市场需求有很大的影响。 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 21．心理因素包括需求、动机、认知、学习和 。 【答案】态度 【详解】心理因素包括需求、动机、认知、学习和态度。 22．影响生产者购买行为的个人因素包括采购人员的专业知识、经验、 以及风险偏好等。 【答案】个性特点 【详解】采购人员的个性特点会影响其在采购过程中的沟通风格、决策方式等，比如性格谨慎的采购人员可能在选择供应商时会更细致地考察，与专业知识、经验、风险偏好等一样，都是影响购买行为的个人层面因素。 23． 型购买者购买时态度傲慢，对营销者的服务要求极高。营销者应尽量满足其合理要求，避免争吵，想办法让其较快作出购买决定。 【答案】傲慢 24．消费者购买行为模式中的“ ”指的是消费者购买商品或服务的地点。 【答案】Where 【详解】在3W1H模式中，“Where”指的是消费者购买商品或服务的具体地点。 25．由于经济收入、 、职业的不同，社会中的人形成了不同的社会阶层。 【答案】社会地位 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26.沉实型消费者 【答案】这类购买者购买时沉默寡言，感情不外露，态度持重。 27.发起者 【答案】第一个提议或想到去购买某种产品的人 五、问答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 28、按对购买目标的选定程度划分的消费者购买行为的主要类型及其营销对策 【答案】 （1）全确定型：这类购买者在购买商品前已有明确的购买目标。营销者应认真观察其购买言行，想办法满足其购买欲望。 （2）半确定型：这类购买者在购买商品前已有大致的购买目标。营销者要耐心细致地介绍商品，做好参谋，引导顾客作出购买决定。 （3）不确定型：这类购买者在购买商品前没有明确的购买目标。营销者应让消费者有一个充分自由的购 买空间，当其考虑成熟时，帮其作出决定。 29.疑虑型消费者的特点和应对方法。 【答案】这类购买者小心、谨慎，疑心大，不会仓促作出决定。营销者应耐心接待，鼓励其大胆购买 30.消费者的需求特点有哪些。 【答案】 （1）人多面广 （2）需求差异性大 （3）专家型购买 （4）购买次数多，数量少 （5）购买力的稳定性 31.尊重需要包括哪些。 【答案】尊重需要包括受人尊敬、希望得到领导的赏识、有发展的机会，以及权力、地位、名誉等方面的需要 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：浙江省高校招生职业技能考试商业类理论考试电子商务模块《市场营销》考点双析卷专辑，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单独招生考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第13-14卷精准对标《浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类（电子商务模块）》 -市场营销知识： 3.市场分析 （3）掌握影响消费者购买行为的主要因素。 浙江省高校招生职业技能商业类（电子商务模块） 《市场营销》考点双析卷 第13卷 影响消费者购买行为的主要因素 教师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．消费者忠诚度的最高表现形式是（ ） A．重复购买 B．价格容忍 C．主动推荐 D．竞品免疫 2．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 3．MBTI职业人格心理测试的判断结果属于以下哪类因素（ ） A．社会因素 B．个人因素 C．心理因素 D．环境因素 4．从消费品的使用时间上来看，存在以下三种不同的消费品，除了（ ） A．常年性商品 B．季节性商品 C．流行性商品 D．日常性商品 5．小王在购买电脑的过程中对她影响最大的首要群体是（ ） A．宗教团体 B．职业协会 C．明星偶像 D．家人朋友 6．消费者购买决策过程中，最后一个阶段是（ ） A．认知需要 B．购买决策 C．评价选择 D．购后评价 7．下列哪项不属于消费者购买过程的参与者中的“影响者”（ ） A．朋友 B．家人 C．广告 D．同事 8．快速消费品的典型特征是（ ） A．购买决策复杂 B．品牌忠诚度高 C．购买频次高 D．单位价值大 9．消费者在购买_____时，往往注重厂牌和商标。（ ） A．便利品 B．选购品 C．特殊品 D．奢侈品 10．个人因素中的生理因素不包括以下哪项（ ） A．年龄 B．性别 C．收入水平 D．健康状况 二、判断题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．对于衣食住行的需要是每个人都有的，所以说所有人的需要都是一样的。（ ） 12．每一位消费者的购买决策过程都会经历认识需要、收集信息、选择评价、决定购买和购后感觉五个阶段。（ ） 13．消费者年龄对于人们购买商品服务需要的影响甚微 。（ ） 14．具有求美动机的消费者主要是青年和妇女。（ ） 15．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（ ） 16．在生产者购买行为的 “修正重购” 时，企业若发现原供应商的产品质量一直很稳定，但价格略高于市场平均水平，一定会更换供应商。（ ） 17．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。（ ） 18．收集信息是消费者购买决策过程的起点。（ ） 19．消费者的收入等同于消费者的购买力（ ） 20．从图案方面，中国人喜欢松、鹤，日本人忌荷花，这体现了消费品市场的多样性。（ ） 三、填空题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 21．心理因素包括需求、动机、认知、学习和 。 22．影响生产者购买行为的个人因素包括采购人员的专业知识、经验、 以及风险偏好等。 23． 型购买者购买时态度傲慢，对营销者的服务要求极高。营销者应尽量满足其合理要求，避免争吵，想办法让其较快作出购买决定。 24．消费者购买行为模式中的“ ”指的是消费者购买商品或服务的地点。 25．由于经济收入、 、职业的不同，社会中的人形成了不同的社会阶层。 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26.沉实型消费者 27.发起者 五、问答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 28、按对购买目标的选定程度划分的消费者购买行为的主要类型及其营销对策 29.疑虑型消费者的特点和应对方法。 30.消费者的需求特点有哪些。 31.尊重需要包括哪些。 学科网（北京）股份有限公司 $