项目3 任务3.1 网络订单处理流程（练习）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《电子商务物流》（高教版） 项目3 网络订单管理 任务3.1 网络订单处理流程 一、单选题 1. 接受订货的第一步是（ ）。 A. 订单确认 B. 接收订单 C. 货物准备 D. 客户信用核查 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统订货与电子订货两种。”可知答案。 2. 订单分配步骤中，用于准确推算整批货物拣取时间的基础数据是（ ）。 A. 每个品种的订购数量 B. 单件货物的标准拣取时间 C. 货物的寻找时间 D. 订单的出货时间 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“计算拣取每一个(一千克、一个纸箱、一件)货物的标准时间，并将它设为ERP系统里的标准拣取时间，这样就能准确地推算出整批货物的拣取时间。”可知答案。 3. 当查询到商品缺货时，下一步需要查询的是（ ）。 A. 商品价格信息 B. 有无替代品 C. 客户信用信息 D. 订单交付时间 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“如有缺货需要进一步查询有无替代品，或缺货商品有无已采购还未入库的信息。”可知答案。 4. 审单环节中，需要进行订单合并操作的客户群体是（ ）。 A. 有购物车购物的客户 B. 没有购物车购物的客户 C. 指定快递公司的客户 D. 有备注要求的客户 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第38页内容“在审单环节中，审单客服人员需要根据订单情况以及客户情况进行审单。首先对没有购物车购物的客户进行订单合并。”可知答案。 5. 下列选项中，不属于客户档案核心基础标识信息的是（ ）。 A. 客户名称 B. 客户编号 C. 客户等级 D. 供应商联系方式 【答案】D 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“客户档案应包括客户名称、编号、等级,以及客户信用额度。”可知答案。 6. 订单处理属于（ ）物流环节的重要组成部分。 A. 物流仓储管理 B. 物流配送 C. 物流运输调度 D. 物流信息采集 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，可以在提高客户服务水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。”可知答案。 7. 在整个仓储作业环节中，起到承上启下作用的岗位是（ ）。 A. 拣货岗位 B. 仓储管理岗位 C. 配货岗位 D. 制单岗位 【答案】D 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第38页内容“在整个仓储作业环节，制单是非常重要的岗位，从订单处理角度来说起到承上启下的作用。”可知答案。 8. 订单分配流程中，确定出货时间与拣货顺序的直接依据是（ ）。 A. 客户的等级 B. 订单的拣取时间 C. 货物的存储位置 D. 业务员的排班情况 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“（4）依据订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序。”可知答案。 9. 仓储部门配发货之前首先要进行的操作是（ ）。 A. 拣货 B. 联系客户 C. 根据仓储工作情况进行订单制单 D. 调整配发步骤 【答案】C 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第38页内容“仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据仓储工作情况进行订单制单。”可知答案。 10. 在电子商务业务环节中，订单处理效率地位愈发重要的直接原因是（ ）。 A. 物流技术的升级 B. 电商平台的增多 C. 销售额的不断攀升 D. 客户投诉量的增加 【答案】C 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“随着销售额的不断攀升，订单处理效率在整个电子商务业务环节中的地位愈显重要。”可知答案。 11.配货完成后，发货前的首要核心操作是（ ）。 A. 打包发货 B. 订单校验 C. 商品熨烫 D. 联系物流 【答案】B 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“配货完成后在发货前还要进行订单校验，核对客户购买的商品与发货商品是否一致，并对所发货品进行质检，质检完成进行打包发货。”可知答案。 12.订单确认无误后，首先要进行的操作是（ ）。 A. 调拨库存 B. 查询替代品 C. 订单汇总、分类 D. 查看缺货信息 【答案】C 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“订单确认无误后，需要将订单汇总、分类、调拨库存。”可知答案。 13.核查客户财务状况一般是核查客户应收账款是否超过（ ）。 A. 信用额度 B. 库存数量 C. 订单金额 D. 成本金额 【答案】A 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34内容“核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度。”可知答案。 14.订单处理过程中，（ ）部门负责将商品发出配送。 A. 客服部 B. 研发部 C. 储运部 D. 市场部 【答案】C 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中38页内容“图3-2 订单处理过程”可知，储运部负责商品的储存和运输配送工作，在订单处理中会将商品发出配送。 15.客户档案中，明确与交易结算直接相关的内容是（ ）。 A. 客户付款及折扣率条件 B. 客户配送路径 C. 客户点卸货的特点 D. 负责开发客户的业务员资料 【答案】A 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“客户档案应包括客户付款及折扣率条件；负责开发此客户的业务员资料；客户的配送区域；客户的收货地址；客户的配送路径；客户所在地区应适合的运输方式和车辆形态；客户点卸货的特点；客户的配送要求；延迟订单的处理方式。”可知答案。 二、多选题 1.订单形态分为（ ） A. 一般交易 B. 现金交易 C. 团购交易 D. 寄库存式交易 【答案】ABD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“订单形态分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易。”可知答案。 2.一般商家电子商务订单处理涉及的主要部门有（ ）。 A. 财务部 B. 储运部 C. 客服部 D. 销售部 【答案】BC 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第37页内容“对于一般商家而言，电子商务订单处理主要由客服部和储运部完成。”可知答案。 3.订单分配方式包括以下哪种？（ ） A. 单一订单分配 B. 批量分配 C. 随机分配 D. 批次分配 【答案】AD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“订单分配方式可以分为单一订单分配和批次分配。”可知答案。 4.以下属于订单处理特殊情况的有（ ）。 A. 客户直接拍单未沟通 B. 客户询单沟通下单并添加备注 C. 订单下达后变更且未出库 D. 订单下达后变更且已出库 【答案】ABCD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“订单处理的特殊情况”可知答案。 5. 订单确认包括以下哪项内容？（ ） A. 确认货物 B. 确认客户地址 C. 确认订单形态 D. 确认包装方式 【答案】ACD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“订单确认包括确认货物、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式五方面内容。”可知答案。 6.订单拣取时间的主要用途包括（ ）。 A. 确定出货时间 B. 计算货物单价 C. 确定拣货顺序 D. 选择运输方式 【答案】AC 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“(4)依据订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序。”可知答案。 7.属于客户档案中配送执行类的内容有（ ）。 A. 客户收货地址 B. 客户配送路径 C. 客户信用额度 D. 客户所在地区适合的运输方式 【答案】ABD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“客户档案应包括客户付款及折扣率条件；负责开发此客户的业务员资料；客户的配送区域；客户的收货地址；客户的配送路径；客户所在地区应适合的运输方式和车辆形态；客户点卸货的特点；客户的配送要求；延迟订单的处理方式。”可知答案。 8.下列关于发货环节增值服务的描述，正确的有（ ）。 A. 增值服务是提升服务水平的可选环节 B. 服装熨烫属于典型的发货增值服务 C. 增值服务是发货前必须执行的步骤 D. 增值服务的目的是优化客户体验 【答案】ABD 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“为了提高服务水平，在发货前也可以增加一些额外的环节，例如，有些做服装的卖家，客户服务做得非常周到，会在质检过程中增加一个环节--熨烫，以保证客户在收到商品后对商品有非常好的购买体验。”可知答案。 9.接收订单的方式包括（ ）。 A. 传统订货 B. 电话订货 C. 电子订货 D. 传真订货 【答案】AC 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“接收订单的方式包括传统订货与电子订货两种。”可知答案。 10.关于ERP系统订单处理流程描述正确的有（ ）。 A. 先输入商品信息再查询存货 B. 订单确认无误后才进行汇总分类 C. 订单分配方式只有两种 D. 缺货时一定有替代品 【答案】ABC 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34-35页内容“在ERP系统中输入客户所订商品的名称、代码，查询商品存货信息，查看此商品有无货。如有缺货需要进一步查询有无替代品，或缺货商品有无已采购还未入库的信息。订单确认无误后，需要将订单汇总、分类、调拨库存。订单分配方式可以分为单一订单分配和批次分配。”可知答案。 三、判断题 1.缩短订单处理周期会导致企业物流总成本上升。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，可以在提高客户服务水平的同时降低物流总成本。”可知答案。 2.审单客服选择快递公司时，只需遵循客户指定的快递要求即可，无需考虑快递公司的配送情况。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第38页内容“按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择公司。”可知答案。 3.聚划算订单制单和其他订单制单方式一样。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第38页内容“由于‘聚划算’一般商品较为单一，但是单量较大，所以在制单时先进行聚划算单独制单。”可知答案。 4.确认订货价格时，若输入价格不符，可直接修改后输入，无需主管审核。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“在输入价格时应仔细审查，若输入价格不符(输入错误或业务员降价强接单)，应予以锁定，以便主管审核。”可知答案。 5.整批订单的拣取时间，是通过汇总订单内所有品种货物的拣取时间得到的。（ ） 【答案】√ 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第35页内容“(3)根据每一订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间。”可知答案。 6.客户直接拍单且未与客服沟通，若客户对产品特性和店铺服务非常了解，处理方式是先联系客户确认订单信息再发货。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。这类的订单又分两种情况:一是客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解;二是客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单。这类订单比较好处理，直接根据订单商品以及地址进行配发货即可。”可知答案。 7.客户档案仅需记录客户名称和收货地址，即可满足物流配送业务的需求。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第34页内容“三、建立客户档案。”可知客户档案需要全面记录基础标识、交易条件、配送执行、责任追溯等多类信息。 8.订单已出库，客户修改订单时，若商品包邮则不需要客户补邮费。（ ） 【答案】√ 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“已出库。客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，还需要让客户补邮费。”可知答案。 9.订单变更情况中，未出库已打单时，审单人员修改订单后要通知客户。（ ） 【答案】× 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“（2）未出库已打单。审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门，取消原先的快递单。”可知答案。 10.发货前的商品质检是为了确保发出商品的质量符合要求。（ ） 【答案】√ 【解析】根据《电子商务物流》（高教版）书本中第39页内容“配货完成后在发货前还要进行订单校验，核对客户购买的商品与发货商品是否一致，并对所发货品进行质检。”可知答案。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版） 项目3 网络订单管理 任务3.1 网络订单处理流程 一、单选题 1. 接受订货的第一步是（ ）。 A. 订单确认 B. 接收订单 C. 货物准备 D. 客户信用核查 2. 订单分配步骤中，用于准确推算整批货物拣取时间的基础数据是（ ）。 A. 每个品种的订购数量 B. 单件货物的标准拣取时间 C. 货物的寻找时间 D. 订单的出货时间 3. 当查询到商品缺货时，下一步需要查询的是（ ）。 A. 商品价格信息 B. 有无替代品 C. 客户信用信息 D. 订单交付时间 4. 审单环节中，需要进行订单合并操作的客户群体是（ ）。 A. 有购物车购物的客户 B. 没有购物车购物的客户 C. 指定快递公司的客户 D. 有备注要求的客户 5. 下列选项中，不属于客户档案核心基础标识信息的是（ ）。 A. 客户名称 B. 客户编号 C. 客户等级 D. 供应商联系方式 6. 订单处理属于（ ）物流环节的重要组成部分。 A. 物流仓储管理 B. 物流配送 C. 物流运输调度 D. 物流信息采集 7. 在整个仓储作业环节中，起到承上启下作用的岗位是（ ）。 A. 拣货岗位 B. 仓储管理岗位 C. 配货岗位 D. 制单岗位 8. 订单分配流程中，确定出货时间与拣货顺序的直接依据是（ ）。 A. 客户的等级 B. 订单的拣取时间 C. 货物的存储位置 D. 业务员的排班情况 9. 仓储部门配发货之前首先要进行的操作是（ ）。 A. 拣货 B. 联系客户 C. 根据仓储工作情况进行订单制单 D. 调整配发步骤 10. 在电子商务业务环节中，订单处理效率地位愈发重要的直接原因是（ ）。 A. 物流技术的升级 B. 电商平台的增多 C. 销售额的不断攀升 D. 客户投诉量的增加 11.配货完成后，发货前的首要核心操作是（ ）。 A. 打包发货 B. 订单校验 C. 商品熨烫 D. 联系物流 12.订单确认无误后，首先要进行的操作是（ ）。 A. 调拨库存 B. 查询替代品 C. 订单汇总、分类 D. 查看缺货信息 13.核查客户财务状况一般是核查客户应收账款是否超过（ ）。 A. 信用额度 B. 库存数量 C. 订单金额 D. 成本金额 14.订单处理过程中，（ ）部门负责将商品发出配送。 A. 客服部 B. 研发部 C. 储运部 D. 市场部 15.客户档案中，明确与交易结算直接相关的内容是（ ）。 A. 客户付款及折扣率条件 B. 客户配送路径 C. 客户点卸货的特点 D. 负责开发客户的业务员资料 二、多选题 1.订单形态分为（ ） A. 一般交易 B. 现金交易 C. 团购交易 D. 寄库存式交易 2.一般商家电子商务订单处理涉及的主要部门有（ ）。 A. 财务部 B. 储运部 C. 客服部 D. 销售部 3.订单分配方式包括以下哪种？（ ） A. 单一订单分配 B. 批量分配 C. 随机分配 D. 批次分配 4.以下属于订单处理特殊情况的有（ ）。 A. 客户直接拍单未沟通 B. 客户询单沟通下单并添加备注 C. 订单下达后变更且未出库 D. 订单下达后变更且已出库 5. 订单确认包括以下哪项内容？（ ） A. 确认货物 B. 确认客户地址 C. 确认订单形态 D. 确认包装方式 6.订单拣取时间的主要用途包括（ ）。 A. 确定出货时间 B. 计算货物单价 C. 确定拣货顺序 D. 选择运输方式 7.属于客户档案中配送执行类的内容有（ ）。 A. 客户收货地址 B. 客户配送路径 C. 客户信用额度 D. 客户所在地区适合的运输方式 8.下列关于发货环节增值服务的描述，正确的有（ ）。 A. 增值服务是提升服务水平的可选环节 B. 服装熨烫属于典型的发货增值服务 C. 增值服务是发货前必须执行的步骤 D. 增值服务的目的是优化客户体验 9.接收订单的方式包括（ ）。 A. 传统订货 B. 电话订货 C. 电子订货 D. 传真订货 10.关于ERP系统订单处理流程描述正确的有（ ）。 A. 先输入商品信息再查询存货 B. 订单确认无误后才进行汇总分类 C. 订单分配方式只有两种 D. 缺货时一定有替代品 三、判断题 1.缩短订单处理周期会导致企业物流总成本上升。（ ） 2.审单客服选择快递公司时，只需遵循客户指定的快递要求即可，无需考虑快递公司的配送情况。（ ） 3.聚划算订单制单和其他订单制单方式一样。（ ） 4.确认订货价格时，若输入价格不符，可直接修改后输入，无需主管审核。（ ） 5.整批订单的拣取时间，是通过汇总订单内所有品种货物的拣取时间得到的。（ ） 6.客户直接拍单且未与客服沟通，若客户对产品特性和店铺服务非常了解，处理方式是先联系客户确认订单信息再发货。（ ） 7.客户档案仅需记录客户名称和收货地址，即可满足物流配送业务的需求。（ ） 8.订单已出库，客户修改订单时，若商品包邮则不需要客户补邮费。（ ） 9.订单变更情况中，未出库已打单时，审单人员修改订单后要通知客户。（ ） 10.发货前的商品质检是为了确保发出商品的质量符合要求。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $