项目1任务1.2认识电子商务企业物流部门的岗位职责（课件）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂

项目1 认识电子商务企业物流部门 任务1.2 认识电子商务企业物流部门的岗位职责 《电子商务物流》（高教版） 同步精品课堂 1 目录 01 学习目标 03 知识讲授 05 课堂练习 02 教学引入 04 师生互动 06 课堂小结 民族：汉族 生日：1990-8-1 姓名：盛夏 学历：本科 学校：稻壳国际学院 人生信条：您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 籍贯：北京东城 现居：北京东城 学习目标 了解电子商务企业物流仓储部门的主要工作内容；熟记物流部门各岗位的具体职责。 能够清晰描述物流部门工作流程；能够模拟或实际体验物流部门各岗位工作。 增强学生对电子商务物流工作的兴趣和认识；培养学生对物流部门多岗位配合需求​的适应性。 1 2 3 知识目标 能力目标 素养目标 教学引入 这个页面大家认识吗？ 这两个呢？ 教学引入 思考： 1.平时网购订单付款后，会经历哪些物流环节？ 2.这些环节背后分别由哪些部门人员负责？ 5 知识讲授 当网络订单通过财务审核，确定买家已经付款后，订单流程就自动进入物流仓储部门。 物流部门围绕网络订单要做的工作有打印物流单、打印发货单，根据物流单进行拣货配货、打包和发货等工作。详细工作流程如图1所示。 知识讲授 知识讲授 图1 物流部门工作流程图 物流仓储部门承担着货品从入库到发货的整个管理过程、也承担着仓库的整体规划。 物流仓储部门 知识讲授 想一想： 电子商务企业里的物流仓储部门都有哪些具体的工作内容? 师生互动 03 02 01 物流仓储部门 工作内容 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理。 负责每日订单并及时准确发送。 熟练使用ERP、确保ERP系统中的库存数量准确可用。 知识讲授 04 负责及时将退换货品发送至生产部重新进行包装并重新入库。 07 06 05 物流仓储部门 工作内容 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通。 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通。 完成部门经理安排的其他工作。 知识讲授 物流仓储部门承担着货品从入库到发货的整个管理过程、也承担着仓库的整体规划。 网络订单通过财务审核，确定买家已经付款后，订单流程就自动进入物流仓储部门。 物流部门围绕网络订单要做的工作有打印物流单、打印发货单，根据物流单进行拣货配货、打包和发货等工作。 物流仓储部门工作内容（教材P10） 添加标题 01 添加标题 02 添加标题 03 添加标题 04 背诵记忆 课堂练习 单选题 1.物流部门根据（ ）进行拣货配货。 A. 发货单 B. 采购单 C. 物流单 D. 订单汇总表 【答案】C 【解析】根据教材第12页内容“物流部门根据物流单进行拣货 配货、打包和发货等工作。”可知答案。 14 课堂练习 单选题 2.网络订单完成财务审核并确认买家付款后，订单会流转至（ ）。 A. 物流客服部门 B. 物流仓储部门 C. 营销部门 D. 技术支持部门 【答案】B 【解析】根据教材第11页内容“当网络订单通过财务审核，确 定买家已经付款后，订单流程就自动进入物流仓储部门。”可 知答案。 15 课堂练习 单选题 3.物流仓储部门确保（ ）系统中的库存数量准确可用。 A. CRM B. ERP C. SCM D. OA 【答案】B 【解析】根据教材第10页内容“熟练使用ERP、确保ERP系统中 的库存数量准确可用。”可知答案。 16 课堂练习 多选题 1.物流仓储部门的工作内容包括（ ）。 A. 仓库整理规划 B. 产品市场推广 C. 熟练使用ERP D. 完成部门经理安排的其他工作 【答案】ACD 【解析】根据教材第10页内容“物流仓储部门的工作内容。” 可知答案。 17 课堂练习 多选题 2.物流仓储部门在处理退换货品时，涉及的环节有（ ）。 A. 发送至生产部 B. 生产部重新包装 C. 重新入库 D. 直接销售 【答案】ABC 【解析】根据教材第10页内容“物流仓储部门负责及时将退换 货品发送至生产部重新进行包装并重新入库。”可知答案。 18 师生互动 思考：围绕物流仓储部门的工作，会设置哪些岗位？ 19 6 1 2 3 4 5 物流主管 打单员 验货员 审单员 备货员 打包员 知识讲授 物流仓储部门的主要岗位会因不同电子商务企业物流部门的具体情况而略有不同，但是根据物流部门的工作流程，主要岗位应包括以下： 师生互动 想一想：各岗位主要职责是什么？ 21 参与制定物流仓库规划和管理制度。 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库。 组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货(包括审单、打单、配货、称重和发货)。 完成部门经理安排的其他工作。 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调。 物流主管岗位职责 知识讲授 01 负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单；打印发货单和快递单前，根据备注内容修改配货物品与收货人信息，根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司。 04 负资帮助完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作。 02 负责就订单事宜与客服部沟通。 03 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通。 知识讲授 审单员岗位职责 23 打单员的岗位职责主要是将审单员当天审完的订单全部打印完毕。 打印汇总单、配货单、快递单，将相应的配货单与快递单订在一起，然后把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人。 知识讲授 打单员岗位职责 把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。 具体来说，备货员要与打单员交接单据，并持汇总单明细到仓库取货。如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员。 仓库货物的摆放要整齐，要归类放好、保持货区的整洁，配货区不能有无关的产品。商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检。 知识讲授 备货员岗位职责 25 验货员要把备货员配好的货逐一检验，并在ERP系统中单击“发货”。逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时，必须及时采取相应解决措施。 已打印的订单除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完，并且要使订单处于“已发货”状态。 验货员岗位职责 知识讲授 将验好货的商品和配货单(客户存根)一同装进快递盒，也可同时放人一些小礼品，装好后用专用封口条封好。 按不同快递公司分类叠放，包装完成后按实际所需的快递公司分别联系快递员上门收件。 快递员来取件时，须与快递员核对单据数量，确保不丢单、不漏单，分类整理好后转交财务。 打包员岗位职责 知识讲授 “我是美的合伙人，求10个粉”“新店开张，新品特价”……一句句来自朋友圈的自我“推销”外加一条店铺链接,“苏宁易购微店”“美的合伙人”就这样出现在了大家的微信朋友圈中。而这些“朋友”中，大部分人此前的本职工作并不是销售。 美的、苏宁究竞在做什么?为什么大家身边的朋友被他们变成了一个个狂热的推销员?这表面看似“微商2.0”的产物实则传递出什么信号? 师生互动 案例链接：苏宁美的借“熟人生意”演练转型战术 这是在新形势下国内制造业势在必行的方式。以往所有的制造业，尤其是家电，都是以产品设计为发端，而现在，消费者主权时代已经来临、企业需要掌握更多的消费者数据。但是传统的渠道都是单向的，企业需要搭建新的通道，获得消费者数据。 师生互动 （一）佣金破局激发员工工作热情 不论是苏宁微店，还是美的合伙人，都属于“微商2.0”，即货物、物流、售后服务等都由平台/厂家提供，店主只负责向他的熟人推销产品，卖出产品能够获得不菲的佣金，即提成。除了制造业企业，美妆生产企业也对这种模式“青睐有加”。 3月初，香港花都国际美容集团召开“微商合伙人启动会”。不同的是，美的、香港花都美容集团向全社会开放，而苏宁目前暂时只在员工内部进行内测，目前50%以上的苏宁员工已经开通微店。 师生互动 过了创业期之后，如何调动员工的工作积极性?这是很多企业老板头疼的难题。而“微商2.0”目前似乎被当做一个激励员工的新途径，因为这样的方式能够极大地激发员工的工作热情和培养品牌忠实“粉丝”。 微店突破了很多限制，在很大程度上解放了苏宁的员工，佣金提成是很大的动力。比如很多员工原来是8小时工作制，销售员只能在卖场内销售特定品类的产品，但是员工在自己的“苏宁易购微店”上的销售就突破了销售场地、销售品类和时间的限制，可以随时随地卖任何产品。 师生互动 （二）战术转变:图渠道拉流量带来市场增量 另一个显而易见的结果是，通过微信进行“四级营销”的长尾效应更加明显--即通过提升入口的流量等，以便带来增量市场。与传统的电商渠道不同，不管是苏宁易购微店还是美的合伙人，都是在朋友图营销，做的是“熟人生意”，这种模式带来的是不同于传统电商渠道的增量市场。 师生互动 （三）搭通道建数据颠覆传统模式 从家电企业面临的市场环境和长远规划来看，“微商”是企业摸索搭建的新“通道”，也是掌握更精确用户数据的一种战略手段，是一种战略转型。 同样，零售平台也希望能够获得更准确的用户需求信息。苏宁云商表示，希望借助微店实现准确的数据分析，比如:流量、销售转化、实时数据查询，以便后期的大数据分析，进一步为微店店主和顾客提供精准和个性商品推荐。 师生互动 业界人士认为，一方面，从产品制造企业来说，企业收到很多的用户数据反馈，但不知道哪一条能真正带来销售规模。另一方面，大数据需要生成结构化的数据才能使用，而拥有大数据的一方往往不具备行业专业知识，不能给企业提供一个具备合理逻辑的数据结构。比如，很多企业将访问率、成交率、点赞率等数据放在一起进行综合分析。但实际上，这些在决策流里面代表的是完全不同的意义。这是一个两头碰的过程，需要时间和耐心，也需要第三方合作机构的介入，否则很难产生商业价值。 师生互动 思 考 各核心岗位如何应对这些挑战？ “微商2.0”模式中，物流部门面临的新挑战是什么？ 01 02 师生互动 回答1： 零散订单增多、发货地址分散、对时效要求更高。 回答2： ①审单员：快速处理大量零散订单，准确匹配快递公司。 ②备货员：应对多品类小批量配货需求。 ③打包员：提高打包效率，保障包裹安全。 物流仓储部门的主要岗位会因不同电子商务企业物流部门的具体情况而略有不同，但是根据物流部门的工作流程，主要岗位应包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 物流主管岗位职责:参与制定物流仓库规划和管理制度;按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库;组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货;负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调;完成部门经理安排的其他工作。 背诵记忆 打包员岗位职责：将验好货的商品和配货单一同装进快递盒，同时可放入小礼品，装好后用专用封口条封好；包装完成后按不同快递公司分类放，联系快递员上门收件；与快递员核对单据数量，确保不丢单、不漏单，分类整理好后转交财务。 审单员岗位职责：负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单；根据备注内容修改配货物品与收货人信息，根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司；及时准确提交物流发货统计表，并就订单事宜与客服部沟通，就相关事宜与公司其他部门沟通；帮助完成发货、配货、出入库、盘点等工作。 打单员岗位职责：将审单员当天审完的订单全部打印完毕；打印汇总单、配货单、快递单，将相应的配货单与快递单订在一起；把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人。 背诵记忆 备货员岗位职责：把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货；与打单员交接单据，并持汇总单明细到仓库取货，如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员；仓库货物摆放整齐，归类放好、保持货区的整洁，配货区不能有无关的产品；商品入库与出库时须填写出人库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检。 验货员岗位职责：把备货员配好的货逐一检验，并在ERP系统中单击“发货”；逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时，必须及时采取相应解决措施；已打印的订单除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完，并且要使订单处于“已发货”状态。 背诵记忆 课堂练习 单选题 1.以下哪个岗位不属于物流仓储部门常见主要岗位？（ ） A. 物流主管 B. 采购专员 C. 打单员 D. 验货员 【答案】B 【解析】物流仓储部门的主要岗位包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 39 课堂练习 单选题 2.负责将审核通过的订单信息打印出来的岗位是（ ）。 A. 物流主管 B. 审单员 C. 打单员 D. 验货员 【答案】C 【解析】打单员的岗位职责主要是将审单员当天审完的订单全部打印完毕。 40 课堂练习 单选题 3.在物流仓储部门里，对货物进行质量、数量等方面检查的岗位是（ ）。 A. 备货员 B. 验货员 C. 打包员 D. 物流主管 【答案】B 【解析】验货员的核心工作就是对备货员配好的货逐一检验，如质量、数量等方面的检查。 41 课堂练习 单选题 4.物流主管参与制定的是（ ）。 A. 生产计划制度 B. 财务报销制度 C. 市场营销策略 D. 物流仓库规划和管理制度 【答案】D 【解析】物流主管的岗位职责包括参与制定物流仓库规划和管理制度。 42 课堂练习 单选题 5.审单员每天需要及时准确提交的是（ ）。 A. 采购统计表 B. 物流发货统计表 C. 销售业绩统计表 D. 库存盘点统计表 【答案】B 【解析】审单员负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通。 43 课堂小结 课后任务 选择一家电子商务企业，列举其物流部门有哪些具体的工作岗位，并说明各岗位的工作职责是什么？ 感谢您的观看 同步精品课堂 Lavf57.71.100 Bilibili VXCode Swarm Transcoder v0.2.30(gap_fixed:False) $