项目1任务1.2认识电子商务企业物流部门的岗位职责（教案）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂

《电子商务物流》教案 任务1.2 认识电子商务企业物流部门的岗位职责 课题 任务1.2 认识电子商务企业物流部门的岗位职责 课型 新授课 课时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课内容选自《电子商务物流》高等教育出版社项目1《认识电子商务企业物流部门》中的任务1.2《认识电子商务企业物流部门的岗位职责》。本节课衔接电子商务企业运营的整体认知，承接电子商务物流概述相关知识，为后续物流实操、多岗位协同等内容的学习奠定理论与认知基础。本节课通过详细介绍电子商务企业物流部门的工作流程、岗位职责等内容，旨在帮助学生全面理解电子商务物流的运作机制，增强其对电子商务物流工作的兴趣和认识，培养其多岗位配合的适应性。 学情分析 学生普遍具有丰富的网购体验，对待发货、打包中、已签收等物流状态有直观认知；已学习电子商务基础、网络营销等前置课程，对电子商务企业的整体运营框架有初步认识，能够理解订单从下单到付款的前端流程；具备一定计算机操作能力，对新鲜事物充满好奇，但缺乏实际工作经验，对电子商务企业物流部门的具体运作和岗位职责缺乏深入了解。 学习目标 · 知识目标： · 了解电子商务企业物流仓储部门的主要工作内容； · 熟记物流部门各岗位的具体职责。 · 能力目标： · 能够清晰描述物流部门工作流程； · 能够模拟或实际体验物流部门各岗位工作。 · 素养目标： · 增强学生对电子商务物流工作的兴趣和认识； · 培养学生对物流部门多岗位配合需求的适应性。 学习重难点 · 教学重点： · 熟记物流部门各岗位的具体职责。 · 教学难点: · 能够模拟物流部门各岗位工作。 教学方法 讲授法、案例分析法、互动探究法、练习巩固法 课前准备 · 对学生发布课前任务：搜集1-2家知名电商企业的物流部门相关信息。 · 制作多媒体课件，整理物流部门工作流程图、岗位职责说明、案例分析等内容，并将其上传至学习平台。 · 整理课堂练习题并发布至学习平台，便于课堂统计学生作答情况。 教学媒体 课件PPT、多媒体教室、视频材料、在线互动平台 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 环节一： 图片展示 导入新课 一、图片展示。 教师通过PPT展示拼多多订单、客服聊天和物流更新等截图，并提问学生是否认识这些页面。 二、提出问题，引发学生思考。 根据所展示的图片，进一步提问：“1.平时网购订单付款后，会经历哪些物流环节？2.这些环节背后分别由哪些部门人员负责？” 1.学生认真观察图片，并回想展示的图片为哪些页面的截图。 2.针对教师进一步的提问，思考订单经历的物流环节和相关岗位人员。 通过展示学生熟悉的页面截图，引起学生注意，拉进教学与生活的距离。以提问问题的形式引导学生认识到物流环节背后有相关专业岗位做支撑，为本节课学习新知做铺垫。 环节二： 师生互动 讲授新知 一、播放视频，讲授物流部门工作流程。 教师播放《从下单到收货，快递经历了啥？》视频，引导学生认真观看。 当网络订单通过财务审核，确定买家已经付款后，订单流程就自动进入物流仓储部门。 物流部门围绕网络订单要做的工作有打印物流单、打印发货单，根据物流单进行拣货配货、打包和发货等工作。详细工作流程如图1所示。 图1 物流部门工作流程图 二、讲授物流仓储部门工作内容。 物流仓储部门承担着货品从入库到发货的整个管理过程、也承担着仓库的整体规划。该部门的大致工作内容包括： （1）负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理。 （2）负责每日订单并及时准确发送。 （3）熟练使用ERP、确保ERP系统中的库存数量准确可用。 （4）负责及时将退换货品发送至生产部重新进行包装并重新入库。 （5）负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通。 （6）负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通。 （7）完成部门经理安排的其他工作。 三、讲授物流仓储部门岗位及职责。 教师提出问题：“围绕物流仓储部门的工作，会设置哪些岗位？” 物流仓储部门的主要岗位会因不同电子商务企业物流部门的具体情况而略有不同，但是根据物流部门的工作流程，主要岗位应包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 教师提出问题：“各岗位主要职责是什么？” 1.物流主管岗位职责 ①参与制定物流仓库规划和管理制度。 ②按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库。 ③组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货(包括审单、打单、配货、称重和发货)。 ④负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调， ⑤完成部门经理安排的其他工作。 2.审单员岗位职责 ①负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单;打印发货单和快递单前根据备注内容修改配货物品与收货人信息，根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司。 ②负责就订单事宜与客服部沟通。 ③负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通。 ④负资帮助完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作。 3.打单员岗位职责 主要是将审单员当天审完的订单全部打印完毕，打印汇总单、配货单、快递单将相应的配货单与快递单订在一起，然后把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人。 4.备货员岗位职责 把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。具体来说，备货员要与打单员交接单据，并持汇总单明细到仓库取货。如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员。 仓库货物的摆放要整齐，要归类放好、保持货区的整洁，配货区不能有无关的产品。商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检。 5.验货员岗位职责 验货员要把备货员配好的货逐一检验，并在ERP系统中单击“发货”。逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时，必须及时采取相应解决措施。 已打印的订单除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完，并且要使订单处于“已发货”状态。 6.打包员岗位职责 将验好货的商品和配货单(客户存根)一同装进快递盒，也可同时放人一些小礼品，装好后用专用封口条封好。 按不同快递公司分类叠放，包装完成后按实际所需的快递公司分别联系快递员上门收件。快递员来取件时，须与快递员核对单据数量，确保不丢单、不漏单，分类整理好后转交财务。 三、链接案例，师生互动。 讲授《苏宁美的借“熟人生意”演练转型战术》的案例，并提出思考问题：（1）“微商2.0”模式中，物流部门面临的新挑战是什么?（2）各核心岗位如何应对这些挑战? 1.学生认真观看视频，对订单经历的物流环节有初步认识。 2.认真听讲教师讲授的物流部门工作流程，形成自己的思路。 3.思考并理解教师讲授的仓储部门工作内容及其岗位职责，对于重点内容做下笔记。 4.积极主动思考教师提出的问题，结合自身情况回答。 5.学生认真分析教师提供的案例，分组讨论并积极发言。 通过视频和流程图可视化物流部门工作流程，帮助学生建立系统性认知。先讲授物流仓储部门工作内容，再分岗位详细讲解其职责，符合学生的认知逻辑，让学生更加理解岗位设置的合理性。借助企业案例，让学生进行小组分析讨论，培养学生将理论知识应用于实际问题解决能力。 活动三： 随堂检测 练习巩固 一、通过PPT发布随堂练习题。 （一）单选题 1.物流部门根据（ ）进行拣货配货。 A. 发货单 B. 采购单 C. 物流单 D. 订单汇总表 2.网络订单完成财务审核并确认买家付款后，订单会流转至（ ）。 A. 物流客服部门 B. 物流仓储部门 C. 营销部门 D. 技术支持部门 3.物流仓储部门确保（ ）系统中的库存数量准确可用。 A. CRM B. ERP C. SCM D. OA 4.以下哪个岗位不属于物流仓储部门常见主要岗位？（ ） A. 物流主管 B. 采购专员 C. 打单员 D. 验货员 5.负责将审核通过的订单信息打印出来的岗位是（ ）。 A. 物流主管 B. 审单员 C. 打单员 D. 验货员 6.在物流仓储部门里，对货物进行质量、数量等方面检查的岗位是（ ）。 A. 备货员 B. 验货员 C. 打包员 D. 物流主管 7.物流主管参与制定的是（ ）。 A. 生产计划制度 B. 财务报销制度 C. 市场营销策略 D. 物流仓库规划和管理制度 8.审单员每天需要及时准确提交的是（ ）。 A. 采购统计表 B. 物流发货统计表 C. 销售业绩统计表 D. 库存盘点统计表 （二）多选题 1.物流仓储部门的工作内容包括（ ）。 A. 仓库整理规划 B. 产品市场推广 C. 熟练使用ERP D. 完成部门经理安排的其他工作 2.物流仓储部门在处理退换货品时，涉及的环节有（ ）。 A. 发送至生产部 B. 生产部重新包装 C. 重新入库 D. 直接销售 二、公布答案并讲解。 （一）单选题 1.【答案】C 【解析】根据教材第12页内容“物流部门根据物流单进行拣货配货、打包和发货等工作。”可知答案。 2.【答案】B 【解析】根据教材第11页内容“当网络订单通过财务审核，确定买家已经付款后，订单流程就自动进入物流仓储部门。”可知答案。 3.【答案】B 【解析】根据教材第10页内容“熟练使用ERP、确保ERP系统中的库存数量准确可用。”可知答案。 4.【答案】B 【解析】物流仓储部门的主要岗位包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 5.【答案】C 【解析】打单员的岗位职责主要是将审单员当天审完的订单全部打印完毕。 6.【答案】B 【解析】验货员的核心工作就是对备货员配好的货逐一检验，如质量、数量等方面的检查。 7.【答案】D 【解析】物流主管的岗位职责包括参与制定物流仓库规划和管理制度。 8.【答案】B 【解析】审单员负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通。 （二）多选题 1.【答案】ACD 【解析】根据教材第10页内容“物流仓储部门的工作内容。”可知答案。 2.【答案】ABC 【解析】根据教材第10页内容“物流仓储部门负责及时将退换货品发送至生产部重新进行包装并重新入库。”可知答案。 1.教师发布课堂练习题，要求学生独立完成。 2.学生认真思考 老师发布的练习题并作答。 3.学生完成后，教师公布答案，逐题讲解解析，重点针对易错题进行强调。 通过练习题及时检测学生的学习效果，巩固本节课的核心知识点；通过错题讲解，查缺补漏，强化学生对重点、难点知识的理解。 课堂小结 作业布置 选择一家电子商务企业，列举其物流部门有哪些具体的工作岗位，并说明各岗位的工作职责是什么？ 要求：通过上网查询、咨询从业者等方式，形成书面文字，不少于500字。 板书设计 一、物流部门工作流程 1.打印物流单、发货单 2.拣货配货 3.打包发货 二、物流仓储部门工作内容 1.仓库盘点、整理规划 2.订单发送 3.ERP系统 库存数量 4.退还货品重新包装入库 5.物流公司对接沟通 6.其他部门工作沟通 7.完成其他工作 三、物流岗位及职责 1.物流主管 2.审单员 3.打单员 4.备货员 5.验货员 6.打包员 教学反思 本节课通过讲授法、案例分析法、互动探究法等多种教学方法，以学生熟悉的网购订单、物流截图为导入素材，快速拉近了理论与生活的距离，引发学生主动思考，激发了学生的学习兴趣，其参与度较高；后续通过系统讲授，帮助其全面理解了电子商务企业物流部门的工作流程和岗位职责。本次整体达成了知识、能力、素养三维教学目标，学生对物流仓储部门的工作内容、核心岗位及职责形成了一定的系统认知。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $