2026版山东省（春季高考）《电子商务类专业全真模拟卷》（七）（解析版+原卷版）

山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（七） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.电子商务的真正发展是建立在（ ）技术上的。 A.电子通信 B.互联网 C.电子方式 D.移动 2.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷，体现的是电子商务（ ）的特征。 A.高效性 B.及时性 C.集成性 D.普遍性 3.从宏观角度看，电子商务框架的四个层次依次为（ ） ①多媒体消息/信息发布与传输层 ②网络基础层 ③一般业务服务层 ④多媒体内容与网络出版层 A. ③①②④ B.②①④③ C.③①④② D.②④①③ 4.B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务是按哪一种分类标准来划分的（ ） A.商贸业务过程中的不同阶段 B.交易对象 C.使用网络的类型 D.交易的地域范围 5.以下说法正确的是（ ） A.互联网是一种采用TCP/UP 协议组织起来的国际互联网络 B.基于EDI网络的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输的内容仍是金融信息 C.基于EDI网络的电子商务是企业与企业之间的外贸票据专线 D.内联网是利用Intranet技术发展起来的企业内部网 6.（ ）技术逐步成熟，缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可辅助交易的达成。 A.大数据 B.云计算 C.人工智能 D.虚拟现实 7.（ ）改变了“推销员满天飞、采购员遍地跑”传统商务活动的情景。 A.电子商务为传统行业带来了一场革命 B.电子商务改变了企业的生产方式 C.电子商务改变了商务活动的方式 D.电子商务改变了人们的消费方式 8.O2O电子商务以（ ）为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。 A.EDI B.互联网 C.内联网 D.外联网 9.从无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建数字化电子商务新业态，推动电子商务向智能化、多场景化方向发展。体现了电子商务的什么发展趋势？（ ） A.利好政策出台促进行业健康发展 B.数字技术驱动电子商务产业创新 C.新技术应用加快推动企业数字化转型 D.电商物流服务水平不断提高 10.如果在拍卖结束前（ ）分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在（ ）小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 A.2 72 B.3 48 C.4 36 D.3 36 11.马斯洛的需求层次理论从低级到高级依次是（ ） A.安全需求、生理需求、尊重需求、社交需求、自我实现需求 B.安全需求、生理需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求 C.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求 D.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求 12.网络营销使参与交易的各方可以通过文字、声音、图像、动画等多媒体形式进行交易信息的交流。体现的是网络营销的什么特征？（ ） A.多媒体 B.互动性 C.人性化 D.高效性 13.（ ）是指在原有生产线的基础上，增加新的产品，以满足差异化需求。 A.全新产品策略 B.产品增加策略 C.产品改良策略 D.产品组合策略 14.每个网络消费者都是一个细分的市场，而心理认同感已成为消费者做出购买决策的先决条件，个性化消费逐渐成为主流。体现的是网络消费者的哪个需求特征？（ ） A.消费者的主动性增强 B.追求购物方便与购物乐趣 C.消费需求的差异性 D.个性消费的回归 15.（ ）是用户使用移动终端对所消费的商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。 A.网络支付 B.移动支付 C.网银支付 D.第三方支付 16.柔性化本来是为实现“（ ）”理念而在生产领域提出的。 A.以生产为中心 B.以产品为中心 C.以客户为中心 D.以企业为中心 17.个人实名认证流程简单，在登录支付宝账户后，上传有效期长于（ ）的身份证明文件并核实银行账户信息即可。 A.3个月 B.1个月 C.6个月 D.12个月 18.传统物流是一种典型性的“推式运营”；电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转的，体现的是（ ）不同。 A.承运对象 B.客户类型 C.物流运作模式 D.库存、订单流 19.网络消费者消费主动性增强的原因不包括（ ）。 A. 获得商品信息渠道便捷 B. 现代社会不确定性增加 C. 信息时代信息少 D. 人类需求心理稳定平衡欲望 20.影响消费者购买行为的根本因素是（）。 A. 文化水平 B. 经济状况 C. 社会环境 D. 心理健康 21.网络消费者搜集信息不包括以下哪种来源（）。 A. 未来信息来源 B. 自身信息来源 C. 商业性来源 D. 公众媒体来源 22.在网络消费成熟阶段，消费者会（）。 A. 只买日用消费品 B. 只买精神消费品 C. 转向日用消费品的购买 D. 无变化 23.从市场方面看，企业的竞争者不包括（）。 A. 一般竞争者 B. 产品形式竞争者 C. 愿望竞争者 D. 同盟竞争者 24.企业研究竞争者策略时，把竞争者分为不同策略群体是根据（）。 A. 竞争者采取的不同策略 B. 竞争者的规模 C. 竞争者的地理位置 D. 竞争者的成立时间 25.网络调研信息的及时性和共享性体现在（ ）。 A. 信息传递慢但共享性强 B. 信息仅对部分网民开放 C. 信息传递快且网民可参与投票查看结果 D. 只有调研者能获取信息 26.网络 A/B 测试法是对（）进行实验。 A. 网络中投放的广告内容与形式 B. 产品功能 C. 产品包装设计 D. 企业管理模式 27.差异化市场定位的关键是（）。 A. 寻找市场空白点，挖掘共性需求 B. 模仿竞争对手，降低成本 C. 减少研发，降低成本 D. 寻找市场空白点，挖掘个性化需求 28.服务差异化的目的是（）。 A. 提升用户体验 B. 降低服务成本 C. 减少服务人员 D. 提高利润 29.影响点击量的主要因素是（）。 A. 关键词的出价 B. 关键词的颜色 C. 网站的打开速度 D. 关键词的排名 30.图文推广运营中，通过（）可提高文章传播效果。 A. 推广关键词 B. 不关注用户评论 C. 随意设置关键词 D. 运营用户评论 31. 以下哪个指标不是衡量网店经营规划效果的重要指标（ ） A. 页面浏览量 B. 转化率 C. 库存周转率 D. 员工满意度 32. 在网店经营规划中，数据分析的主要作用是（ ）。 A. 了解客户需求 B. 评估营销策略效果 C. 优化库存管理 D. 以上都是 33.个人申请开设网店，最基本的要求是（ ） A. 年满 18 周岁 B. 有一定的资金 C. 会使用电脑 D. 有商品货源 34.在选择网店开设平台时，平台的售后服务体系主要影响（ ） A. 商品的质量 B. 店铺的信誉度 C. 商品的销售价格 D. 以上都不是 35.填写店铺信息时，店铺分类的设置应（ ）。 A. 随意设置 B. 根据商品种类进行合理设置 C. 只设置一个分类 D. 不设置分类 36.以下属于客户服务主要工作内容的是（ ） A.客户接待 B.客户投诉的响应 C.售中服务 D.客户咨询解答 37.企业需要以整体化和（ ）的方式来满足客户的需求，以建立其竞争优势。 A.信息化 B.网络化 C.个性化 D.智能化 38.只有了解客户的需求，才能给予客户相应的服务和帮助；只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题、解决问题。体现的是哪一项客服人员的基本素养（ ） A.耐心讲解的能力 B.良好的沟通能力 C.熟练的业务知识 D.热情认真的态度 39.以下不属于响应时间影响因素的是（ ） A.店内促销活动 B.输入法 C.工作繁忙程度 D.流量高峰期 40.（ ）是指通过短时间的沟通，能及时了解客户的需求，准确地掌握客户的类型，并能针对不同的客户类型，采取不同应对策略的客服群体。 A.面对面客服 B.金牌客服 C.语音客服 D.电子商务客服 41.按工作内容不同，以下不属于电子商务客户服务分类的是（ ） A.信息咨询类 B.购后投诉类 C.广告宣传类 D.商品销售类 42.（ ）是各行各业服务人员必备的素质和基本条件。 A.客户服务 B.服务礼仪 C.观察能力 D.学习能力 43.客户不满意时，只有约（ ）的客户会投诉。 A.5% B.10% C.15% D.20% 44.商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程中，具体是指商品交易的一系列活动，指的是（ ）。 A.商流 B.信息流 C.资金流 D.物流 45.以下属于审单员的岗位职责的是（ ） A.把备货员配好的货逐一检验 B.负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单 C.组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货 D.负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调 46.射频识别技术是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到识别目的并交换数据。射频识别俗称电子标签，广泛用于（ ） A.零售业 B.制造业 C.批发商 D.供应商 47.接收订单的方式包括（ ） A.传统订货和电子订货 B.现场订货和电话订货 C.电话订货和电子订货 D.现场订货和电子订货 48.目前比较先进的确认方式是（ ） A.用RF读取条码信息进行确认 B.人工确认 C.系统确认 D.半自动确认 49.以下不属于堆垛法的是（ ） A.错位相间式 B.压缝式 C.衬垫式 D.通风式 50.使用热收缩包装把赠品与商品组合、固定在一起的是（ ） A.礼盒包装 B.热收缩包装 C.小包装分装 D.流通加工 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述网上拍卖的流程。 2.简述第三方支付的优势。 3.简述网络消费者的购买过程。 4.简述商品详情页常见的问题。 5.请简述 SEM 的含义。 6.简述市场调研分析的主要内容。 7.简述包装的功能。 8. 简述物流客户服务的层次。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.易趣最早把美国的C2C在线销售概念引入中国，到2002年，eBay收购易趣，更名为eBay.cn，成为当时中国刚刚兴起的电商市场的行业老大，占有全国网购市场的近三分之二；淘宝2003年5月成立，大约用了两年的时间，到2005年，淘宝网购的市场规模超过中国eBay；随后淘宝一路高飞猛进，直到占据全国市场份额的80%以上，而eBay一路下滑，最终以退出中国市场收场。 短短两年的时间，为什么淘宝能从无到有，迅速占领电商市场，并击退强大的市场领先者？其实，总的说来，淘宝依靠的是自身对中国市场的了解，从消费者入手设计、推出一系列更加符合国内用户在线交易的功能，所以才能迅速占领电商行业的半壁江山。 请根据以上内容回答下列问题： (1)淘宝属于哪种电子商务模式？ (2)这种电子商务模式的含义和特点是什么？ (3)这种电子商务发展出了哪几种应用模式？ 2.随着无界零售时代的到来，京东物流作为无界物流的引领者和实践者，以降低社会物流成本为使命，致力于成为全球供应链基础设施服务商。京东物流将基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务;通过技术创新，实现全面智能化的物流体系;与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案以及物流云、物流科技、物流数据云仓等物流科技产品。 请根据以上内容回答下列问题： （1）京东物流属于哪种电子商务物流模式？以及它有哪些优缺点？ （2）除了上述，还有哪些电子商务物流模式？ 3.山东福瑞达生物工程有限公司(简称福瑞达)，成立于1998年注册资金9100万，是山东省内化妆品行业龙头企业 ，是山东省化妆品协会会长单位 。在全球范围内，依托福瑞达医药集团国际领先的玻尿酸(HA、又名透明质酸)研究开发水平，及玻尿酸多领域应用的行业奠定者地位，福瑞达美业秉承匠心精神，用制药的理念研究化妆品，开创了国内玻尿酸护肤品研发的先河。 山东福瑞达生物工程有限公司除了“颐莲”品牌，还拥有高端护肤定制品牌“善颜”，专业眼护品牌“心生爱目”，精准修护品牌“瑷尔博士”等多个品牌，为了满足企业多品牌线上发展策略，现需要申请搭建各大电商平台多个店铺。 阅读以上材料，回答以下问题： （1）分析福瑞达可以申请哪种类型的天猫店铺？ （2） 简述该类型的申请资质。 4.社会营销环境是企业营销活动面临的外部条件总和。在网络时代，其呈现新特点。网络文化方面，是信息数字文化，信息数字化传播快、保真度高，模糊了企业规模差异，要求针对性营销方案。也是速度文化，网络信息更新快，产品配送速度成为购买考量因素。创新文化激发企业创新，产品需标新立异。个性文化下消费者主动性强，追求个性，营销要满足多元需求。礼仪文化要求企业遵循 “不请自到的信息不受欢迎” 原则，提供有价值信息，避免打扰网民，否则易失去潜在消费者。这些特点相互交织，深刻影响企业网络营销。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述构成网络营销环境的五要素。 （2）简述网络营销微观环境。 5.客户1:您好,订单显示正在处理,就是已经收到订单，但是还没处理完到出库的步骤。一般来说,你在下单之后,订单就会开始处理。处理完成之后打包发货，出库。如果你的订单显示正在处理当中，那就是证明还没完成出库的步骤。你可以耐心的等待一段时间之后刷新,看一下是否更新了进度。如果比较着急的话，也可以直接咨询平台的客服。 客户2:亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!亲折扣已经帮您改好啦,申请了好久呢，亲尽快付款吧,期待您付款的好消息哦! 根据以上材料回答下列问题： (1)案例中的客服1和客服2分别处理的是哪种订单? (2)客服1核对订单信息要做到哪几点? (3)客服2催付时的注意事项有哪些? 6.海尔物流成立于1999年,依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取定单与满足定单的目标。 海尔物流在配送中心拣货时由于订单量很大，所以把多张订单集合成一批，依据总量由拣货人员进行拣取，然后再有分货区人员进行分货，再有专门的车辆运往各城市。 请根据以上内容回答下列问题： （1）海尔物流采用的拣货策略是什么?其优点有哪些? （2）常见的批量分批原则有哪些? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（七） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.电子商务的真正发展是建立在（ ）技术上的。 A.电子通信 B.互联网 C.电子方式 D.移动 【答案】B 【解析】电子商务的真正发展是建立在互联网技术上的。 2.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷，体现的是电子商务（ ）的特征。 A.高效性 B.及时性 C.集成性 D.普遍性 【答案】C 【解析】集成性：电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。 3.从宏观角度看，电子商务框架的四个层次依次为（ ） ①多媒体消息/信息发布与传输层 ②网络基础层 ③一般业务服务层 ④多媒体内容与网络出版层 A. ③①②④ B.②①④③ C.③①④② D.②④①③ 【答案】B 【解析】从宏观角度看，四个层次依次为网络基础层、多媒体内容与网络出版层、多媒体消息/信息发布与传输层、一般业务服务层。 4.B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务是按哪一种分类标准来划分的（ ） A.商贸业务过程中的不同阶段 B.交易对象 C.使用网络的类型 D.交易的地域范围 【答案】B 【解析】按交易对象分为：B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务；按商贸业务过程中的不同阶段分为：交易前、交易中、交易后三个阶段；按使用网络的类型分为：基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内联网的电子商务；按交易的地域范围分为：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。 5.以下说法正确的是（ ） A.互联网是一种采用TCP/UP 协议组织起来的国际互联网络 B.基于EDI网络的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输的内容仍是金融信息 C.基于EDI网络的电子商务是企业与企业之间的外贸票据专线 D.内联网是利用Intranet技术发展起来的企业内部网 【答案】C 【解析】互联网是一种采用TCP/IP 协议组织起来的国际互联网络；基于EDI网络的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输的内容仍是贸易信息；内联网是利用Internet技术发展起来的企业内部网。 6.（ ）技术逐步成熟，缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可辅助交易的达成。 A.大数据 B.云计算 C.人工智能 D.虚拟现实 【答案】D 【解析】虚拟现实技术逐步成熟，缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可辅助交易的达成。 7.（ ）改变了“推销员满天飞、采购员遍地跑”传统商务活动的情景。 A.电子商务为传统行业带来了一场革命 B.电子商务改变了企业的生产方式 C.电子商务改变了商务活动的方式 D.电子商务改变了人们的消费方式 【答案】C 【解析】电子商务改变了商务活动的方式：传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞、采购员遍地跑”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。电子商务时代，客户可以进入网上商城浏览、采购各类商品，而且还能得到在线服务;商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务;政府可以方便地进行电子招标、政府采购等。 8.O2O电子商务以（ ）为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。 A.EDI B.互联网 C.内联网 D.外联网 【答案】B 【解析】O2O电子商务以互联网为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。 9.从无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建数字化电子商务新业态，推动电子商务向智能化、多场景化方向发展。体现了电子商务的什么发展趋势？（ ） A.利好政策出台促进行业健康发展 B.数字技术驱动电子商务产业创新 C.新技术应用加快推动企业数字化转型 D.电商物流服务水平不断提高 【答案】C 【解析】新技术应用加快推动企业数字化转型：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，从无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建数字化电子商务新业态，推动电子商务向智能化、多场景化方向发展。 10.如果在拍卖结束前（ ）分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在（ ）小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 A.2 72 B.3 48 C.4 36 D.3 36 【答案】A 【解析】如果在拍卖结束前2分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在72小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 11.马斯洛的需求层次理论从低级到高级依次是（ ） A.安全需求、生理需求、尊重需求、社交需求、自我实现需求 B.安全需求、生理需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求 C.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求 D.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求 【答案】D 【解析】马斯洛把人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 12.网络营销使参与交易的各方可以通过文字、声音、图像、动画等多媒体形式进行交易信息的交流。体现的是网络营销的什么特征？（ ） A.多媒体 B.互动性 C.人性化 D.高效性 【答案】A 【解析】多媒体：网络营销使参与交易的各方可以通过文字、声音、图像、动画等多媒体形式进行交易信息的交流。 13.（ ）是指在原有生产线的基础上，增加新的产品，以满足差异化需求。 A.全新产品策略 B.产品增加策略 C.产品改良策略 D.产品组合策略 【答案】B 【解析】产品增加策略是指在原有生产线的基础上，增加新的产品，以满足差异化需求。 14.每个网络消费者都是一个细分的市场，而心理认同感已成为消费者做出购买决策的先决条件，个性化消费逐渐成为主流。体现的是网络消费者的哪个需求特征？（ ） A.消费者的主动性增强 B.追求购物方便与购物乐趣 C.消费需求的差异性 D.个性消费的回归 【答案】D 【解析】个性消费的回归：每个网络消费者都是一个细分的市场，而心理认同感已成为消费者做出购买决策的先决条件，个性化消费逐渐成为主流。 15.（ ）是用户使用移动终端对所消费的商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。 A.网络支付 B.移动支付 C.网银支付 D.第三方支付 【答案】B 【解析】移动支付是用户使用移动终端(包括智能手机、平板电脑等电子产品)对所消费的商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。 16.柔性化本来是为实现“（ ）”理念而在生产领域提出的。 A.以生产为中心 B.以产品为中心 C.以客户为中心 D.以企业为中心 【答案】C 【解析】柔性化本来是为实现“以客户为中心”理念而在生产领域提出的。 17.个人实名认证流程简单，在登录支付宝账户后，上传有效期长于（ ）的身份证明文件并核实银行账户信息即可。 A.3个月 B.1个月 C.6个月 D.12个月 【答案】A 【解析】个人实名认证流程简单，在登录支付宝账户后，上传有效期长于3个月的身份证明文件并核实银行账户信息即可。 18.传统物流是一种典型性的“推式运营”；电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转的，体现的是（ ）不同。 A.承运对象 B.客户类型 C.物流运作模式 D.库存、订单流 【答案】C 【解析】物流运作模式不同：传统物流是一种典型性的“推式运营”，商品一经销售出去，就需要凭借物流来实现配送。在这一过程中，物流和商流都是“推式”的，实质上物流在整个过程中仅起到了支持作用。而电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转的，物流发挥了主要作用。 19.网络消费者消费主动性增强的原因不包括（ ）。 A. 获得商品信息渠道便捷 B. 现代社会不确定性增加 C. 信息时代信息少 D. 人类需求心理稳定平衡欲望 【答案】C 【解析】消费者主动性增强是因为获得信息渠道多且便捷、现代社会不确定性增加和人类需求心理稳定平衡欲望。 20.影响消费者购买行为的根本因素是（）。 A. 文化水平 B. 经济状况 C. 社会环境 D. 心理健康 【答案】B 【解析】经济状况主要指个人可支配收入水平，它是决定消费者购买行为的根本因素。 21.网络消费者搜集信息不包括以下哪种来源（）。 A. 未来信息来源 B. 自身信息来源 C. 商业性来源 D. 公众媒体来源 【答案】A 【解析】消费者一般从自身信息来源、商业性来源、公众媒体来源、购物经验来源获得信息。 22.在网络消费成熟阶段，消费者会（）。 A. 只买日用消费品 B. 只买精神消费品 C. 转向日用消费品的购买 D. 无变化 【答案】C 【解析】到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网上购物有了一定的信任感后，才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。 23.从市场方面看，企业的竞争者不包括（）。 A. 一般竞争者 B. 产品形式竞争者 C. 愿望竞争者 D. 同盟竞争者 【答案】D 【解析】从市场方面看，企业的竞争者包括一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者、愿望竞争者。 24.企业研究竞争者策略时，把竞争者分为不同策略群体是根据（）。 A. 竞争者采取的不同策略 B. 竞争者的规模 C. 竞争者的地理位置 D. 竞争者的成立时间 【答案】A 【解析】企业通常根据竞争者采取不同的策略，把竞争者分为不同的策略群体。 25.网络调研信息的及时性和共享性体现在（ ）。 A. 信息传递慢但共享性强 B. 信息仅对部分网民开放 C. 信息传递快且网民可参与投票查看结果 D. 只有调研者能获取信息 【答案】C 【解析】网络调研及时性和共享性表现为信息传递快，网民可参加投票和查看结果。 26.网络 A/B 测试法是对（）进行实验。 A. 网络中投放的广告内容与形式 B. 产品功能 C. 产品包装设计 D. 企业管理模式 【答案】A 【解析】网络 A/B 测试法是对网络中投放的广告内容与形式进行实验。 27.差异化市场定位的关键是（）。 A. 寻找市场空白点，挖掘共性需求 B. 模仿竞争对手，降低成本 C. 减少研发，降低成本 D. 寻找市场空白点，挖掘个性化需求 【答案】D 【解析】差异化市场定位关键是寻找市场空白点，挖掘消费者个性化需求。 28.服务差异化的目的是（）。 A. 提升用户体验 B. 降低服务成本 C. 减少服务人员 D. 提高利润 【答案】A 【解析】在互联网环境下，服务差异化目的是提升用户体验。 29.影响点击量的主要因素是（）。 A. 关键词的出价 B. 关键词的颜色 C. 网站的打开速度 D. 关键词的排名 【答案】D 【解析】影响点击量的主要因素是关键词的排名，此外还有关键词的展示样式等。 30.图文推广运营中，通过（）可提高文章传播效果。 A. 推广关键词 B. 不关注用户评论 C. 随意设置关键词 D. 运营用户评论 【答案】A。 【解析】通过精心策划推广关键词和运营用户评论，可提高文章传播效果和用户互动率。 31. 以下哪个指标不是衡量网店经营规划效果的重要指标（ ） A. 页面浏览量 B. 转化率 C. 库存周转率 D. 员工满意度 【答案】D 解析：页面浏览量、转化率和库存周转率是衡量网店经营效果的重要指标。页面浏览量反映了店铺的流量，转化率反映了销售效果，库存周转率反映了库存管理水平。员工满意度虽然重要，但不是直接衡量网店经营规划效果的指标。 32. 在网店经营规划中，数据分析的主要作用是（ ）。 A. 了解客户需求 B. 评估营销策略效果 C. 优化库存管理 D. 以上都是 【答案】D 解析：数据分析可以通过客户行为数据了解客户需求，通过销售数据评估营销策略效果，通过库存数据优化库存管理，为网店经营规划提供决策支持。 33.个人申请开设网店，最基本的要求是（ ） A. 年满 18 周岁 B. 有一定的资金 C. 会使用电脑 D. 有商品货源 【答案】A 解析：一般来说，个人申请开设网店需要年满 18 周岁具有完全民事行为能力。有资金、会使用电脑和有商品货源是经营网店的条件，但不是最基本的申请要求。 34.在选择网店开设平台时，平台的售后服务体系主要影响（ ） A. 商品的质量 B. 店铺的信誉度 C. 商品的销售价格 D. 以上都不是 【答案】B 解析：良好的售后服务体系可以提高客户满意度，增强店铺的信誉度。售后服务体系一般不直接影响商品质量和销售价格。 35.填写店铺信息时，店铺分类的设置应（ ）。 A. 随意设置 B. 根据商品种类进行合理设置 C. 只设置一个分类 D. 不设置分类 【答案】B 解析：店铺分类应根据商品种类进行合理设置，方便顾客浏览。 36.以下属于客户服务主要工作内容的是（ ） A.客户接待 B.客户投诉的响应 C.售中服务 D.客户咨询解答 【答案】C 【解析】客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、客户咨询解答、售后服务等方面。 37.企业需要以整体化和（ ）的方式来满足客户的需求，以建立其竞争优势。 A.信息化 B.网络化 C.个性化 D.智能化 【答案】C 【解析】企业需要以整体化和个性化的方式来满足客户的需求，以建立其竞争优势。 38.只有了解客户的需求，才能给予客户相应的服务和帮助；只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题、解决问题。体现的是哪一项客服人员的基本素养（ ） A.耐心讲解的能力 B.良好的沟通能力 C.熟练的业务知识 D.热情认真的态度 【答案】B 【解析】良好的沟通能力：只有了解客户的需求，才能给予客户相应的服务和帮助；只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题、解决问题。 39.以下不属于响应时间影响因素的是（ ） A.店内促销活动 B.输入法 C.工作繁忙程度 D.流量高峰期 【答案】B 【解析】响应时间受工作繁忙程度、店内促销活动、流量高峰期等因素影响。 40.（ ）是指通过短时间的沟通，能及时了解客户的需求，准确地掌握客户的类型，并能针对不同的客户类型，采取不同应对策略的客服群体。 A.面对面客服 B.金牌客服 C.语音客服 D.电子商务客服 【答案】B 【解析】金牌客服是指通过短时间的沟通，能及时了解客户的需求，准确地掌握客户的类型，并能针对不同的客户类型，采取不同应对策略的客服群体。 41.按工作内容不同，以下不属于电子商务客户服务分类的是（ ） A.信息咨询类 B.购后投诉类 C.广告宣传类 D.商品销售类 【答案】C 【解析】按工作内容不同，电子商务客户服务主要分为三种类型：信息咨询类、商品销售类和购后投诉类。 42.（ ）是各行各业服务人员必备的素质和基本条件。 A.客户服务 B.服务礼仪 C.观察能力 D.学习能力 【答案】B 【解析】服务礼仪是各行各业服务人员必备的素质和基本条件。 43.客户不满意时，只有约（ ）的客户会投诉。 A.5% B.10% C.15% D.20% 【答案】B 【解析】客户不满意时，只有约10%的客户会投诉。 44.商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程中，具体是指商品交易的一系列活动，指的是（ ）。 A.商流 B.信息流 C.资金流 D.物流 【答案】A 【解析】商流：批发、零售、网上购物、国际采购。物流：运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送。资金流：转账、支票、现金、信用卡。信息流：信息收集、传输、分析、应用。其中，商流是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程中，具体是指商品交易的一系列活动。 45.以下属于审单员的岗位职责的是（ ） A.把备货员配好的货逐一检验 B.负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单 C.组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货 D.负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调 【答案】B 【解析】审单员的岗位职责（1）负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单；（2）负责就订单事宜与客服部沟通；（3）负责每天及时准确提交货物发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通；（4）负责帮助完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作。 46.射频识别技术是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到识别目的并交换数据。射频识别俗称电子标签，广泛用于（ ） A.零售业 B.制造业 C.批发商 D.供应商 【答案】A 【解析】射频识别（Radio Frequency Identification ,RFID），俗称电子标签，广泛用于零售业。射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合(电感或电磁耦合)或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。 47.接收订单的方式包括（ ） A.传统订货和电子订货 B.现场订货和电话订货 C.电话订货和电子订货 D.现场订货和电子订货 【答案】A 【解析】接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统订货与电子订货两种。传统订货包括传真、电话和现场订货等。 48.目前比较先进的确认方式是（ ） A.用RF读取条码信息进行确认 B.人工确认 C.系统确认 D.半自动确认 【答案】A 【解析】很多拣货人员经常会凭着自己的经验去拿取货品，这在有些货品包装差别不大，或储位维护不准的情况下会造成较高的拣货差错率。目前，比较先进的确认方式是用RF读取条码信息进行确认。 49.以下不属于堆垛法的是（ ） A.错位相间式 B.压缝式 C.衬垫式 D.通风式 【答案】A 【解析】堆垛法有重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、压缝式、通风式、栽柱式、衬垫式、“五五化”法。 50.使用热收缩包装把赠品与商品组合、固定在一起的是（ ） A.礼盒包装 B.热收缩包装 C.小包装分装 D.流通加工 【答案】B 【解析】在流通加工作业中，热收缩包装作业也是一种比较常见的加工方式，主要是满足超市或大卖场的需求，同时为了方便消费者选购，把某些商品设定最低的订购单位，以比较便宜的价格出售另一种情形是使用热收缩包装把赠品与商品组合、固定在一起。 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述网上拍卖的流程。 【答案】 ①交保证金.②出价竞拍.③竞拍成功.④支付货款.⑤完成收货 2.简述第三方支付的优势。 【答案】 1.第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开展电子商务服务提供了完整的支持。 2.第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁的作用，维护买家和卖家的权益。 3.第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。 4.第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。 3.简述网络消费者的购买过程。 【答案】确认需求、搜集信息、比较选择、购买决策、事后评价。 4.简述商品详情页常见的问题。 【答案】①页面颜色和字体使用过多,造成视觉混乱. ②图片质量过低.③商品信息填写不完整.④商品描述页布局混乱,主次不分.⑤广告描述过长,影响用户体验. 5.请简述 SEM 的含义。 【答案】SEM 即搜索引擎营销，是一种基于搜索引擎平台的网络营销方式。它利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将营销信息传递给目标用户。包括搜索引擎优化（SEO）、付费搜索广告等多种手段，目的是提高网站在搜索引擎结果页面的曝光度，吸引更多的流量和潜在客户，从而实现营销目标。 6.简述市场调研分析的主要内容。 【答案】 1.消费者人群特征分析 2.市场同类产品价格段分析 3.消费者搜索词分析 4.市场产品分析 7.简述包装的功能。 【答案】（1）实现商品价值。是增加商品使用价值的一种手段。 （2）保护商品。免受日晒、雨淋、灰尘污染等自然因素的侵袭，防止出现挥发、渗漏、溶化、污染、碰撞、挤压、散失以及盗窃等损失。 （3）方便功能。良好的包装能够给流通环节贮、运、调、销带来方便，如装卸、盘点、码垛、发货、收货、转运、销售计数等。同时，也方便流通、方便消费，有提高效率的作用。 （4）销售功能。销售功能重点在于传递信息，便于顾客识别。优美的包装能美化商品，吸引顾客，唤起人们的购买欲望，有利于促销。 8.简述物流客户服务的层次。 【答案】（1）基本服务：基本物流服务的衡量可以从存货供应力、作业绩效以及可靠的进行衡量。 （2）客户满意：提供超出基本服务以外的更多附加值服务，并进而以完美订单服务为目标；仅针对选择性、重要的客户提供。 （3）客户成功：提供比完美订单服务更高的服务，以协助客户成功。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.易趣最早把美国的C2C在线销售概念引入中国，到2002年，eBay收购易趣，更名为eBay.cn，成为当时中国刚刚兴起的电商市场的行业老大，占有全国网购市场的近三分之二；淘宝2003年5月成立，大约用了两年的时间，到2005年，淘宝网购的市场规模超过中国eBay；随后淘宝一路高飞猛进，直到占据全国市场份额的80%以上，而eBay一路下滑，最终以退出中国市场收场。 短短两年的时间，为什么淘宝能从无到有，迅速占领电商市场，并击退强大的市场领先者？其实，总的说来，淘宝依靠的是自身对中国市场的了解，从消费者入手设计、推出一系列更加符合国内用户在线交易的功能，所以才能迅速占领电商行业的半壁江山。 请根据以上内容回答下列问题： (1)淘宝属于哪种电子商务模式？ 【答案】C2C电子商务 (2)这种电子商务模式的含义和特点是什么？ 【答案】 含义：C2C即消费者对消费者电子商务，是按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。 特点：较低的交易成本吸引了大量用户；经营规模不受限制；便捷的信息收集方式提高了交易效率；扩大了销售范围和力度。 （3）这种电子商务发展出了哪几种应用模式？ 【答案】 网上拍卖；店铺模式；二手闲置交易；C2C共享经济 2.随着无界零售时代的到来，京东物流作为无界物流的引领者和实践者，以降低社会物流成本为使命，致力于成为全球供应链基础设施服务商。京东物流将基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务;通过技术创新，实现全面智能化的物流体系;与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案以及物流云、物流科技、物流数据云仓等物流科技产品。 请根据以上内容回答下列问题： （1）京东物流属于哪种电子商务物流模式？以及它有哪些优缺点？ 【答案】 自营物流模式。 优点：1.选用自营物流模式，可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，集中精力服务于本企业核心业务的运营管理。 2.自营物流能够保证供货的准确性和及时性，保证客户服务的质量，维护企业和客户间的长期关系。 缺点：由于物流体系涉及运输、仓储、包装等多个环节，建立物流系统的一次性投资较大，占用资金较多，对于资金有限的企业来说，物流系统建设投资是一个很大的负担。 （2）除了上述，还有哪些电子商务物流模式？ 【答案】 第三方物流模式；物流联盟模式；物流一体化模式。 3.山东福瑞达生物工程有限公司(简称福瑞达)，成立于1998年注册资金9100万，是山东省内化妆品行业龙头企业 ，是山东省化妆品协会会长单位 。在全球范围内，依托福瑞达医药集团国际领先的玻尿酸(HA、又名透明质酸)研究开发水平，及玻尿酸多领域应用的行业奠定者地位，福瑞达美业秉承匠心精神，用制药的理念研究化妆品，开创了国内玻尿酸护肤品研发的先河。 山东福瑞达生物工程有限公司除了“颐莲”品牌，还拥有高端护肤定制品牌“善颜”，专业眼护品牌“心生爱目”，精准修护品牌“瑷尔博士”等多个品牌，为了满足企业多品牌线上发展策略，现需要申请搭建各大电商平台多个店铺。 阅读以上材料，回答以下问题： （1）分析福瑞达可以申请哪种类型的天猫店铺？ 【答案】直接向天猫提交入驻申请开店的类型，并且可以开设旗舰店 （2）简述该类型的申请资质。 【答案】 1.开店公司注册资本大于等于100万人民币。 2.开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 3.开店公司需具备一般纳税人资格。 4.注册商标的时间要满两年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间。也就是商标状态为R标，而且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。 5.店铺保证金金额:福瑞达旗舰店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元6.软件服务年费金额参照商家经营的一级类目,分为人民币3万元、6万元两档 4.社会营销环境是企业营销活动面临的外部条件总和。在网络时代，其呈现新特点。网络文化方面，是信息数字文化，信息数字化传播快、保真度高，模糊了企业规模差异，要求针对性营销方案。也是速度文化，网络信息更新快，产品配送速度成为购买考量因素。创新文化激发企业创新，产品需标新立异。个性文化下消费者主动性强，追求个性，营销要满足多元需求。礼仪文化要求企业遵循 “不请自到的信息不受欢迎” 原则，提供有价值信息，避免打扰网民，否则易失去潜在消费者。这些特点相互交织，深刻影响企业网络营销。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述构成网络营销环境的五要素。 【答案】资源、影响、变化、因素、反应。 （2）简述网络营销微观环境。 【答案】网络营销微观环境是指企业网络营销活动联系紧密,并直接影响其营销能力的各种因素的总称,主要包括供应商、营销中介、消费者和竞争者等。 5.客户1:您好,订单显示正在处理,就是已经收到订单，但是还没处理完到出库的步骤。一般来说,你在下单之后,订单就会开始处理。处理完成之后打包发货，出库。如果你的订单显示正在处理当中，那就是证明还没完成出库的步骤。你可以耐心的等待一段时间之后刷新,看一下是否更新了进度。如果比较着急的话，也可以直接咨询平台的客服。 客户2:亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!亲折扣已经帮您改好啦,申请了好久呢，亲尽快付款吧,期待您付款的好消息哦! 根据以上材料回答下列问题： (1)案例中的客服1和客服2分别处理的是哪种订单? 【答案】①已付款的订单②未付款的订单 (2)客服1核对订单信息要做到哪几点? 【答案】①核对客户收货地址、姓名、电话是否有误;②核对下单尺码、颜色是否有误;③核对发货时间、发货快递是否被客户接受 (3)客服2催付时的注意事项有哪些? 【答案】①催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满; ②客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬; ③如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给客户留个好印象结束即可。 6.海尔物流成立于1999年,依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取定单与满足定单的目标。 海尔物流在配送中心拣货时由于订单量很大，所以把多张订单集合成一批，依据总量由拣货人员进行拣取，然后再有分货区人员进行分货，再有专门的车辆运往各城市。 请根据以上内容回答下列问题： （1）海尔物流采用的拣货策略是什么?其优点有哪些? 【答案】批量拣货策略; (1)适合订单数量庞大的系统 (2)一次拣出商品总量,可以缩短拣取时行走的距离,增加单位时间的拣货量 (3)一次拣出商品总量,对储位操作频度小,有助于维护储位和库存的准确性和降低拣错率(4)由于批量拣货,对拣货区的操作少,拣货准确率高,有利于储位和库存的准确 (5)二次分货作业形成对批次总量拣货的稽核使拣货正确率提高 (2)常见的批量分批原则有哪些? 【答案】(1)合计量分批(2)时窗分批(3)定量分批(4)智慧型分批 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $绝密★启用前 .· 山东省（春季高考） .· 《电子商务专业全真模拟卷》（7)答题卡 卷一（选择题，共100分） 郑 一、 选择题（本题共50小题，每小题2分，共100分。） 2 6 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 尽 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 .… 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 .· 卷二（非选择题，共100分请在各试题的答题区内作答） 二、 简答题（本题8小题，共40分） 1. 斟 掷 .· 察 .· 规范答题诚信应考 第1页 2. 3. 共4页 规范答题诚信应考 4. 5. 规范答题诚信应考 第2页 y ………○………… 内…………O…………装 ……………………订…………O………… 线…………O………… 必※请※※不※※要※※在※※装※※订※※线※※内※※答※※题※※ .· .... 8. 郑 .· 是 ..·.. 女 三、案例分析题（本题6个小题，共60分) 1. .: .· ..... 怒 ..… 茶 .· .… .· 2. 规范答题诚信应考 第3页 3. 4. 共4页 规范答题诚信应考 5. 6. 规范答题诚信应考 第4页 … ………O………… 内…………O…………装 …………O…………订…………O…………线 …………O……… 必※请※※不※※要※※在※※装※※订※※线※※内※※答※※题※※ 本卷由系统自动生成，请仔细校对后使用， 此页请勿删除！ 第1页共5页 答案仅供参考。