2026版山东省（春季高考）《电子商务类专业全真模拟卷》（二）（解析版+原卷版）

绝密★启用前 .· 山东省（春季高考） .· 《电子商务专业全真模拟卷》(2)答题卡 卷一（选择题，共100分） 郑 一、 选择题（本题共50小题，每小题2分，共100分。） 2 6 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 尽 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 .… 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 .· 卷二（非选择题，共100分请在各试题的答题区内作答） 二、 简答题（本题8小题，共40分） 1. 斟 掷 .· 察 .· 规范答题诚信应考 第1页 2. 3. 共4页 规范答题诚信应考 4. 5. 规范答题诚信应考 第2页 y ………○………… 内…………O…………装 ……………………订…………O………… 线…………O………… 必※请※※不※※要※※在※※装※※订※※线※※内※※答※※题※※ .· .... 8. 郑 .· 是 ..·.. 女 三、案例分析题（本题6个小题，共60分) 1. .: .· ..... 怒 ..… 茶 .· .… .· 2. 规范答题诚信应考 第3页 3. 4. 共4页 规范答题诚信应考 5. 6. 规范答题诚信应考 第4页 … ………O………… 内…………O…………装 …………O…………订…………O…………线 …………O……… 必※请※※不※※要※※在※※装※※订※※线※※内※※答※※题※※ 本卷由系统自动生成，请仔细校对后使用， 此页请勿删除！ 第1页共5页 答案仅供参考。 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（二） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1. 某宠物食品品牌发布一篇软文，详细讲述了其创始人因自家爱犬健康问题而投身研发天然粮的感人故事。这种通过个人经历建立品牌信任的写法，主要属于： A. 新闻式软文 B. 故事式软文 C. 悬念式软文 D. 促销式软文 2. 某金融科技App在财经资讯平台投放广告，约定只有当用户完成风险评估测试并提交报告后，才计算广告费用。这种计费模式属于： A. CPM B. CPC C. CPA（以完成测试为行动） D. CPS 3. 一个名为“逃离北上广·数字游民互助会”的线上社群，成员因共同的生活方式选择（远程办公、旅居）而连接。这种社群最核心的链接类型是： A. 空间链接 B. 兴趣链接 C. 标签链接 D. 产品链接 4. “从120斤到95斤，她只用了3个月，却坚持了这5个习惯！”这一软文标题，主要结合了哪两种吸引眼球的技巧？ A. 数字对比与成果展示 B. 疑问设置与悬念制造 C. 情感共鸣与权威背书 D. 热点关联与促销信息 5. 运营人员通过“飞瓜数据”的“热门视频榜”，分析近期“沉浸式回家”类视频的共性标签和背景音乐。这主要是为了： A. 监控竞争对手的粉丝数 B. 获取内容创作灵感和趋势参考 C. 计算广告投放的精确成本 D. 诊断自己账号的限流原因 6. 某高端家具品牌将其一款设计师联名单人沙发定价为19,999元，而非20,000元。这主要运用了哪种心理定价策略？ A. 整数定价 B. 尾数定价 C. 声望定价 D. 分割定价 7. 客户服务是指企业为（ ）提供适当的产品或服务,满足客户的（ ），使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。 A. 目标客户 所有需求 B. 全部客户 所有需求 C. 目标客户 适当需求 D. 全部客户 适当需求 8. 一篇关于职场沟通技巧的文章开篇写道：“在今天的职场，不会说话，你可能正在默默吃大亏。”这种开头方式的主要目的是： A. 平铺直叙介绍沟通理论 B. 通过制造焦虑（痛点）引发读者共鸣和关注 C. 讲述一个具体的沟通失败案例 D. 引用管理学大师的名言 9. “视频号”作为微信生态内的短视频产品，其内容分发的核心优势在于能够与____深度结合，实现社交裂变。 A. 百度搜索 B. 微信社交关系链 C. 支付宝支付 D. 微博热搜 10.如果在拍卖结束前（ ）分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在（ ）小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 A.2 72 B.3 48 C.4 36 D.3 36 11.在买卖双方交易成功后收取费用，这部分费用就称为（ ） A.网络广告费 B.增值服务 C.交易佣金 D.询盘付费 12.以下选项中不正确的是（ ） A.移动电子商务具有更为广泛的用户基础和发展前景 B.移动电子商务呈现出场景化和碎片化的特点 C.社交化营销是移动电子商务营销的方向之一 D.现阶段020电子商务有着健康的生态系统，将覆盖更多的行业；未来的020电子商务将出现严重的同质化竞争 13.以下不属于网上销售渠道功能的是（ ） A.订货功能 B.结算功能 C.促销功能 D.配送功能 14.（ ）是指针对不同的客户、不同的市场、不同的时间制订同一商品的不同价格的策略。 A.低价渗透定价策略 B.差别定价策略 C.满意定价策略 D.撇脂定价策略 15. 某化妆品集团决定砍掉旗下两个市场表现平庸的子品牌，集中资源发展核心高端品牌。这属于产品组合策略中的： A. 扩张策略 B. 收缩策略 C. 高档化策略 D. 重新定位策略 16. 在软文营销的五个核心问题中，“在哪里推广？”主要解决的是： A. 目标用户画像的描绘 B. 内容创意和写作风格的确定 C. 传播渠道和媒介平台的选择 D. 营销活动时间节点的安排 17. 地铁通道两侧连续铺设的某手机品牌广告墙，直接展示新机外观和核心卖点。这是典型的： A. 原生广告 B. 户外硬广告 C. 信息流广告 D. 搜索引擎广告 18. 在一个线上创业孵化学员群中，负责整合投资人资源、对接商业合作机会、引入外部培训的学员，通常扮演的角色是： A. 管理员 B. 开拓者 C. 合伙人 D. 付费者 19. 根据AISAS消费者行为模型，用户被一篇关于“智能门锁”的测评文章吸引并产生兴趣后，前往电商平台查看用户评价和晒图的行为，属于： A. Search B. Action C. Share D. Interest 20. 对于“云端设计协作软件”这类SaaS产品，其网络营销渠道实现“物流配送功能”的本质是： A. 邮寄安装光盘 B. 提供稳定的云端服务和网络访问权限 C. 派遣工程师上门安装 D. 发送邮件告知下载链接 21. “会员日，积分兑好礼，全年仅此一次！”这类促销宣传主要利用的是： A. 求廉心理与稀缺性 B. 求便心理 C. 从众心理 D. 求名心理 22. 一个优质的“数码产品开箱评测”短视频，其最不应缺失的核心要素是： A. 夸张的表演和戏剧化效果 B. 对产品外观、功能、性能、优缺点的客观真实呈现 C. 必须全程使用专业电影机拍摄 D. 背景音乐必须是最新流行歌曲 23. “快手”平台的内容推荐算法，除了基于用户兴趣，还特别注重强化____的推荐权重，以营造“老铁”社区氛围。 A. 付费推广内容 B. 明星发布的内容 C. 社交互动 D. 官方媒体内容 24. 社群举办线上“圆桌讨论”时，主持人针对某个争议性话题，特意邀请持不同观点的几位成员先后发言。这一安排主要目的是： A. 制造冲突和混乱 B. 激发多元观点碰撞，提升讨论深度和参与度 C. 尽快结束讨论 D. 筛选出最正确的观点 25. 企业在制定广告预算时，首先明确广告目标（如提升品牌知名度20%），再估算达成目标所需各项任务及总费用的方法是： A. 量力而行法 B. 销售百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法 26. 某顶级创投社群要求新成员必须由三位现任正式会员联名推荐，并经过评审委员会面试。这属于社群引入规则中的： A. 任务制 B. 举荐制 C. 付费制 D. 申请制 27. 某新兴植物肉品牌上市时，定价略高于传统肉类产品，以传递其“科技、环保、健康”的溢价价值。这主要体现了： A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 渗透定价法 28. 短视频创作者在制作完内容后，一键将其同步发布到抖音、快手、微信视频号等多个平台账号。这运用了____策略。 A. 社群裂变 B. 内容矩阵/同步推广 C. 搜索引擎优化 D. 线下活动导流 29. 一篇介绍濒危动物保护的文章结尾写道：“每一个物种的消失，都是人类文明乐章中一个音符的永久沉寂。”随后文章戛然而止。这种结尾方式的力量在于： A. 提出具体的捐款号召 B. 以诗意和哲理升华主题，引发深沉反思 C. 详细列出保护组织名单 D. 预告下一篇文章内容 30. “猿辅导”等在线教育品牌，其业务完全依托于互联网开展，品牌也诞生于线上。这类品牌通常被归类为： A. 纯网络品牌 B. 不完全网络品牌 C. “伪”网络品牌 D. 传统品牌线上化 31. 某写作训练营社群规定：“连续两周未提交任何作业且未向助教说明情况者，将失去参与本期优秀作品评选资格。”这项规则主要执行的是： A. 引入规则 B. 淘汰规则 C. 分享规则 D. 奖励规则 32. 在知乎的信息流中，一篇以“亲身经历”讲述某产品使用体验、文末附有购买链接的文章，如果标注了“利益相关”，那么它实质上是一种： A. 用户自发分享 B. 信息流广告/软文广告 C. 官方公告 D. 问题讨论 33. 用户画像描述为：“28岁，新晋宝妈，居住在二线城市，热衷在小红书搜索‘辅食制作’和‘早教游戏’”。其中“热衷在小红书搜索……”属于： A. 固定属性 B. 用户路径 C. 用户场景 D. 消费能力 34. 当企业产品处于成熟期，市场竞争白热化，企业将维持市场份额作为首要任务时，其定价目标通常是： A. 利润最大化 B. 市场占有率最大化或保持稳定 C. 生存目标 D. 产品质量最优 35. 商家通过“蝉妈妈”查看某类服装在抖音的“爆款商品榜”，主要是为了了解： A. 哪些具体款式的衣服正在热卖 B. 服装面料的最新价格 C. 模特的聘用费用 D. 抖音官方的活动规则 36. 一篇论述“数字化转型”的行业软文，采用“宏观趋势—行业挑战—企业案例—解决方案”的结构层层推进。这种写法属于： A. 并列式结构 B. 层递式结构 C. 片段组合式 D. 总分总式 37. 某高端车主俱乐部通过组织付费的“跨省自驾游”活动，向参与者收取高于成本的活动费用以获得收益。这属于社群变现中的： A. 产品变现 B. 会员费变现 C. 广告变现 D. 用户打赏变现 38. 在新闻资讯App的文章详情页底部，以“相关阅读”或“推荐”形式出现的、标注为广告的图文内容，通常属于： A. 信息流广告 B. 开屏广告 C. 搜索广告 D. 横幅广告 39. 策划一篇关于“时间管理”的图文时，决定结合“新学期开学”这一时令性热点，为大学生群体提供建议。这运用了： A. 戳中普遍痛点 B. 引发群体共鸣 C. 借用热点赋能 D. 提供多维度新知 40. 在规划短视频营销内容时，“决定视频是以第一人称视角vlog形式呈现，还是以第三人称科普讲解形式呈现”，这属于____环节的决策。 A. 营销目标确定 B. 内容创意与形式策划 C. 视频拍摄与剪辑 D. 推广渠道选择 41. “社群能否吸引并留住成员，其根本在于成员能否在这里获得持续的价值满足。”这句话强调的是社群五要素中的： A. 社群链接 B. 社群价值 C. 社群运营 D. 社群复制 42. “购物满299元，加19.9元即可换购原价99元的商品”属于____促销方式。 A. 打折促销 B. 赠品促销 C. 返券促销 D. 有奖促销 43. 软文标题“同样每天工作8小时，为什么有人能年薪百万，有人却只能温饱？”主要运用了____技巧来引发读者好奇与反思。 A. 夸张型 B. 疑问型+对比型 C. 数字型 D. 揭秘型 44. 在知识型社群中，运营者定期组织“精华问答整理”，将一段时间内的优质讨论汇总成文档分享给全员。这一做法长期来看有助于： A. 增加管理员的工作负担 B. 构建社群知识库，提升信息利用效率和成员获得感 C. 导致群内无人再提问 D. 直接实现内容付费 45. 某国际奢侈品牌在高端时尚杂志投放大幅广告，其主要目标是维护品牌形象和调性，通常采用的广告合作模式是： A. 按点击付费（CPC） B. 按展示付费（CPM）或固定位置/时段采购 C. 按销售付费（CPS） D. 按行动付费（CPA） 46. 某运动品牌发起“晒出你的运动轨迹图”线上活动，鼓励用户分享跑步、骑行路线。该活动成功的关键是激发了用户的： A. 专业运动竞技能力 B. 成就展示与社交分享（UGC）欲望 C. 线下聚会组织能力 D. 长篇写作能力 47. 购买豪华汽车时，经销商提供的“终身免费洗车”和“机场贵宾厅接送服务”属于产品层次中的： A. 核心产品 B. 期望产品 C. 延伸产品（超预期的附加服务） D. 潜在产品 48. 通过数据分析发现，某公众号文章的“阅读完成率”曲线在文章中部出现明显陡降，最可能的原因是： A. 文章开头非常吸引人 B. 文章中部内容冗长、枯燥或逻辑跳跃，导致读者流失 C. 文章结尾有强力行动号召 D. 文章标题平淡无奇 49. 下列属于物流硬技术的是： A. 管理层的物流决策 B. 公司领导做出的发展决策 C. 部门主管的管理方法 D. 仓库上架使用的机械设备 50.生产的全过程从原料采购开始,在生产的各工艺流程之间产生了： A. 废弃物物流 B. 回收物流 C. 再利用物流 D. 生产物流 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1. 请简述“短视频营销”与“直播营销”在“互动性和即时性”上的主要区别。 2. 客户服务的主要工作内容有哪些？ 3. 社群营销的“弱中心化”特点具体是如何体现的？它对营销传播有什么影响？ 3. 在软文写作中，为什么强调“标题要有个性和有创意”？请说明其重要性。 5. 网络广告“受众数量可准确统计”的特点，对广告主优化营销策略有哪些具体帮助？ 6. 在图文推广的日常运营中，“运营数据分析”通常包含哪两个主要分析维度？ 7. 什么是“竞争导向定价法”？企业采用这种方法时主要考虑哪些因素？ 8. 社群运营中，“淘汰规则”的设立主要目的是什么？常见的淘汰规则有哪些类型？（至少列出两种） 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.“爪迹”是一个专注于宠物智能用品的品牌，新推出了一款能监测宠物健康数据的智能项圈。该产品能通过APP实时追踪宠物的活动量、睡眠质量和心率等数据，并提供异常预警。品牌方计划撰写一篇软文，在宠物垂直社群和公众号进行推广，旨在建立专业、可靠的品牌形象，并引导潜在消费者了解产品。 根据以上材料回答下列问题： （1） 请你为这款智能项圈设计一个新闻式软文的标题，要求体现产品科技感和专业性。 （2） 如果这篇软文的正文计划采用“问题-解决方案” 的论述结构，请简述你将围绕宠物主的哪两个核心“痛点”来展开，并如何引出产品作为解决方案。 （3）除了文章的阅读量和点赞数，品牌方更希望评估软文是否成功传递了“科技关爱宠物健康” 的核心理念。请提出一个具体的定性评估方法。 2. “巷子深”是一个新成立的本地生活探店短视频团队，旨在挖掘城市中隐藏的特色小店、老字号和创意空间。团队计划制作一个系列短视频，每条视频时长控制在2分钟内，突出“人情味”和“独特体验”。他们希望借助短视频平台快速积累本地粉丝，并探索后续的商业化路径（如商家合作、探店佣金）。 根据以上材料回答下列问题： （1） 你认为“巷子深”的短视频最适合在哪个类型的短视频平台进行首发和深耕？请从平台特性与内容调性匹配的角度说明理由。 （2） 请为该系列短视频设计两个不同的内容叙事角度（例如：店主故事、食物制作过程、历史渊源、顾客体验等），并分别说明其预期效果。 （3）团队计划在短视频账号达到一定粉丝量后，尝试与视频中的商家进行商业合作。为避免内容“变味”伤害粉丝信任，在广告植入环节应遵循什么核心原则？请简述。 3. “墨语”是一个以中国传统水墨画为灵感源的文创IP，计划推出一系列“新文房”产品（如电子笔记模板、手机壳、帆布包等）。团队决定首先在摩点网发起一项产品众筹，并同步建立核心粉丝社群，希望通过社群互动为产品设计提供灵感，并借助粉丝力量完成众筹目标。 根据以上材料回答下列问题： （1） 为了激励早期支持者并加速传播，请为“墨语”的众筹项目设计一种适合其文创属性的“早鸟奖励” 方案。 （2） 在众筹期间，计划通过建立的微信社群进行进度同步和氛围营造。请设计两项可以在社群内开展的线上活动，以维持热度并鼓励支持者分享。 （3）众筹成功后，“墨语”计划将社群长期运营下去，作为品牌与用户连接的阵地。请为该社群的长期发展，规划一种合理的“价值输出” 模式（即社群能持续为成员提供什么）。 4. “知了”是一个专注于5-8岁儿童通识教育的品牌，新制作了一套《奇妙科学之旅》音频故事专栏。该专栏通过有趣的故事情节讲解基础科学知识。品牌方计划在其公众号发布一篇推广图文，目标用户是孩子的父母（尤其是妈妈群体）。 根据以上材料回答下列问题： （1） 根据图文选题技巧，请你为这篇推广图文策划一个能“戳中父母普遍痛点” 的选题角度，并拟写一个相应的标题。 （2） 这篇推广图文计划采用“金字塔”结构中的总分结构。请简要描述其“总”（核心观点）和“分”（2-3个子观点）可以如何设计。 （3）为提高图文转化率（引导试听或购买），计划在文章结尾处设置一个“低决策门槛的体验入口”。请设计这个体验入口的具体形式（如：如何引导用户行动）。 5. “CityCycle”是一个活跃的城市骑行爱好者社群，目前主要通过微信群组织周末骑行活动和日常交流。社群氛围很好，但组织者全靠热情用爱发电。核心成员希望探索可持续的运营模式，并适度扩大社群规模，同时开始尝试商业化以覆盖活动成本。 根据以上材料回答下列问题： （1） 社群计划进行首次“付费制” 引入规则的尝试，为深度活动设置门槛。请设计一个合理的付费方案（如：费用名称、金额、对应权益），并说明其如何与社群现有免费活动区分开。 （2） 为了扩大社群影响力，计划设计一个“邀请裂变” 活动，鼓励老成员邀请新朋友加入。请设计一个裂变玩法，明确邀请双方可获得的利益，并说明其如何与骑行兴趣结合。 （3） 除了收取活动费，社群还希望探索其他变现方式。请结合骑行社群的特点，提出一种可行的“产品变现” 思路（非直接销售自行车）。 6. 阿里巴巴1688网，旨在面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场,聚焦解决小企业采购批发难问题,致力于提升小企业的竞争力。1688是全球企业间电子商务的著名品牌,汇集海量供求信息,是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站,遍布220个国家地区，成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。 "天猫"原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为"天猫"。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的商业零售。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的网络集市变成了包括团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈,已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 根据以上材料回答下列问题: 1. 根据材料分析阿里巴巴1688网、天猫、淘宝分别属于哪种电子商务类型? 2. 请为题目1中出现的电子商务类型分别进行举例。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（二） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1. 某宠物食品品牌发布一篇软文，详细讲述了其创始人因自家爱犬健康问题而投身研发天然粮的感人故事。这种通过个人经历建立品牌信任的写法，主要属于： A. 新闻式软文 B. 故事式软文 C. 悬念式软文 D. 促销式软文 【答案】B 【解析】 通过讲述创始人亲身经历的真实故事来传递品牌初心和产品研发背景，以此建立情感连接和信任感，是典型的故事式软文。 2. 某金融科技App在财经资讯平台投放广告，约定只有当用户完成风险评估测试并提交报告后，才计算广告费用。这种计费模式属于： A. CPM B. CPC C. CPA（以完成测试为行动） D. CPS 【答案】C 【解析】 CPA（Cost Per Action）按行动付费，此处的“行动”被明确定义为“完成风险评估测试并提交报告”，是金融、教育等需要深度线索行业常见的计费方式。 3. 一个名为“逃离北上广·数字游民互助会”的线上社群，成员因共同的生活方式选择（远程办公、旅居）而连接。这种社群最核心的链接类型是： A. 空间链接 B. 兴趣链接 C. 标签链接 D. 产品链接 【答案】C 【解析】 “数字游民”是一个新兴的、具有强烈身份认同感的生活方式标签。以此标签聚集的人群，共享着远程工作、地理自由等价值观和生活状态，属于标签链接社群。 4. “从120斤到95斤，她只用了3个月，却坚持了这5个习惯！”这一软文标题，主要结合了哪两种吸引眼球的技巧？ A. 数字对比与成果展示 B. 疑问设置与悬念制造 C. 情感共鸣与权威背书 D. 热点关联与促销信息 【答案】A 【解析】 “120斤到95斤”是具体的数字和成果对比，“3个月”、“5个习惯”是过程数字，共同制造了强烈的效果吸引力和方法论可信度。 5. 运营人员通过“飞瓜数据”的“热门视频榜”，分析近期“沉浸式回家”类视频的共性标签和背景音乐。这主要是为了： A. 监控竞争对手的粉丝数 B. 获取内容创作灵感和趋势参考 C. 计算广告投放的精确成本 D. 诊断自己账号的限流原因 【答案】B 【解析】 分析平台上的热门视频趋势（共性标签、流行音乐），是内容创作者获取灵感、把握用户当下喜好、指导自身内容创作方向的重要途径。 6. 某高端家具品牌将其一款设计师联名单人沙发定价为19,999元，而非20,000元。这主要运用了哪种心理定价策略？ A. 整数定价 B. 尾数定价 C. 声望定价 D. 分割定价 【答案】B 【解析】 尾数定价策略，特别是以“9”结尾，会给消费者一种“价格经过精心计算”、“不到两万”的心理感觉，常用于高端商品以淡化高价感。 7. 客户服务是指企业为（ ）提供适当的产品或服务,满足客户的（ ），使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。 A. 目标客户 所有需求 B. 全部客户 所有需求 C. 目标客户 适当需求 D. 全部客户 适当需求 【答案】C 【解析】 本题考查的是对客户服务含义的理解,考纲中是了解的内容。客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的造当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。广义来讲，任何能提高客户满意的内容都属于客户服务的范围。 8. 一篇关于职场沟通技巧的文章开篇写道：“在今天的职场，不会说话，你可能正在默默吃大亏。”这种开头方式的主要目的是： A. 平铺直叙介绍沟通理论 B. 通过制造焦虑（痛点）引发读者共鸣和关注 C. 讲述一个具体的沟通失败案例 D. 引用管理学大师的名言 【答案】B 【解析】 开门见山型的一种变体，通过直指一个普遍存在的职场困境（“不会说话吃大亏”），制造焦虑感，快速引发目标读者的共鸣和阅读兴趣。 9. “视频号”作为微信生态内的短视频产品，其内容分发的核心优势在于能够与____深度结合，实现社交裂变。 A. 百度搜索 B. 微信社交关系链 C. 支付宝支付 D. 微博热搜 【答案】B 【解析】 视频号深度嵌入微信生态，其内容可以通过好友点赞、群分享、朋友圈转发等社交行为进行裂变式传播，这是其区别于独立短视频App的核心优势。 10.如果在拍卖结束前（ ）分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在（ ）小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 A.2 72 B.3 48 C.4 36 D.3 36 【答案】A 【解析】如果在拍卖结束前2分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户获得该拍品。同时客户必须在72小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竟拍保证金将赔付给送拍机构。 11.在买卖双方交易成功后收取费用，这部分费用就称为（ ） A.网络广告费 B.增值服务 C.交易佣金 D.询盘付费 【答案】C 【解析】在买卖双方交易成功后收取费用，这部分费用就称为交易佣金 12.以下选项中不正确的是（ ） A.移动电子商务具有更为广泛的用户基础和发展前景 B.移动电子商务呈现出场景化和碎片化的特点 C.社交化营销是移动电子商务营销的方向之一 D.现阶段020电子商务有着健康的生态系统，将覆盖更多的行业；未来的020电子商务将出现严重的同质化竞争 【答案】D 【解析】现阶段 020电子商务严重的同质化竞争，未来的020电子商务将有着更加健康的生态系统，将覆盖更多的行业。 13.以下不属于网上销售渠道功能的是（ ） A.订货功能 B.结算功能 C.促销功能 D.配送功能 【答案】C 【解析】一个完善的网上销售渠道应有三大功能:订货功能、结算功能和配送功能。 14.（ ）是指针对不同的客户、不同的市场、不同的时间制订同一商品的不同价格的策略。 A.低价渗透定价策略 B.差别定价策略 C.满意定价策略 D.撇脂定价策略 【答案】B 【解析】差别定价策略是指针对不同的客户、不同的市场、不同的时间制订同一商品的不同价格的策略。 15. 某化妆品集团决定砍掉旗下两个市场表现平庸的子品牌，集中资源发展核心高端品牌。这属于产品组合策略中的： A. 扩张策略 B. 收缩策略 C. 高档化策略 D. 重新定位策略 【答案】B 【解析】 收缩策略指减少经营的产品线或品牌数量。砍掉市场表现不佳的子品牌，以集中资源、人力和预算于更具竞争力的核心业务，是典型的收缩策略。 16. 在软文营销的五个核心问题中，“在哪里推广？”主要解决的是： A. 目标用户画像的描绘 B. 内容创意和写作风格的确定 C. 传播渠道和媒介平台的选择 D. 营销活动时间节点的安排 【答案】C 【解析】 “在哪里推广？”解决的是渠道策略问题，即根据目标受众的媒介使用习惯，选择合适的线上平台（如微信公众号、知乎、小红书、行业垂直网站等）进行内容投放。 17. 地铁通道两侧连续铺设的某手机品牌广告墙，直接展示新机外观和核心卖点。这是典型的： A. 原生广告 B. 户外硬广告 C. 信息流广告 D. 搜索引擎广告 【答案】B 【解析】 地铁广告是典型的户外广告（Out-of-Home Advertising），属于硬广告范畴，以大面积、强视觉冲击力在封闭空间内进行品牌或产品的直接展示。 18. 在一个线上创业孵化学员群中，负责整合投资人资源、对接商业合作机会、引入外部培训的学员，通常扮演的角色是： A. 管理员 B. 开拓者 C. 合伙人 D. 付费者 【答案】B 【解析】 开拓者的核心职能是为社群连接外部资源、开拓新的机会和发展空间。整合投资人、对接合作、引入外部课程正是这一角色的典型工作。 19. 根据AISAS消费者行为模型，用户被一篇关于“智能门锁”的测评文章吸引并产生兴趣后，前往电商平台查看用户评价和晒图的行为，属于： A. Search B. Action C. Share D. Interest 【答案】A 【解析】 在AISAS模型中，Search（搜索）不仅包括使用搜索引擎，也包括在电商平台、社交媒体等渠道主动搜集产品评价、用户反馈等第三方信息，以辅助购买决策。 20. 对于“云端设计协作软件”这类SaaS产品，其网络营销渠道实现“物流配送功能”的本质是： A. 邮寄安装光盘 B. 提供稳定的云端服务和网络访问权限 C. 派遣工程师上门安装 D. 发送邮件告知下载链接 【答案】B 【解析】 SaaS产品的交付物是软件服务，其“物流”即服务的稳定、可靠、持续的云端访问。这完全依赖于服务提供商（品牌方）的服务器和网络基础设施。 21. “会员日，积分兑好礼，全年仅此一次！”这类促销宣传主要利用的是： A. 求廉心理与稀缺性 B. 求便心理 C. 从众心理 D. 求名心理 【答案】A 【解析】 “积分兑好礼”本身是利用会员积分（一种虚拟货币）满足求廉心理；“全年仅此一次”则人为制造了机会的稀缺性，两者结合刺激会员尽快消耗积分。 22. 一个优质的“数码产品开箱评测”短视频，其最不应缺失的核心要素是： A. 夸张的表演和戏剧化效果 B. 对产品外观、功能、性能、优缺点的客观真实呈现 C. 必须全程使用专业电影机拍摄 D. 背景音乐必须是最新流行歌曲 【答案】B 【解析】 开箱评测类内容的核心价值在于“客观真实”。观众希望看到未经修饰的产品真实表现、优缺点分析，以此作为购买参考。娱乐性和制作精度是加分项，而非核心。 23. “快手”平台的内容推荐算法，除了基于用户兴趣，还特别注重强化____的推荐权重，以营造“老铁”社区氛围。 A. 付费推广内容 B. 明星发布的内容 C. 社交互动 D. 官方媒体内容 【答案】C 【解析】 快手强调“社区”和“熟人”氛围，其算法会加权推荐用户关注的人、同城用户以及有过互动（如互相关注、经常聊天）的用户的内容，以此强化社交属性。 24. 社群举办线上“圆桌讨论”时，主持人针对某个争议性话题，特意邀请持不同观点的几位成员先后发言。这一安排主要目的是： A. 制造冲突和混乱 B. 激发多元观点碰撞，提升讨论深度和参与度 C. 尽快结束讨论 D. 筛选出最正确的观点 【答案】B 【解析】 圆桌讨论的魅力在于观点交锋。主持人有意引入不同立场，可以激发更深入、更全面的讨论，吸引更多成员参与思考和发言，提升活动质量。 25. 企业在制定广告预算时，首先明确广告目标（如提升品牌知名度20%），再估算达成目标所需各项任务及总费用的方法是： A. 量力而行法 B. 销售百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法 【答案】D 【解析】 目标任务法（Objective-and-Task Method）是最科学合理的预算制定方法之一。它从具体的、可衡量的营销目标出发，反向推导出实现目标所需执行的任务及相应成本。 26. 某顶级创投社群要求新成员必须由三位现任正式会员联名推荐，并经过评审委员会面试。这属于社群引入规则中的： A. 任务制 B. 举荐制 C. 付费制 D. 申请制 【答案】B 【解析】 举荐制（或称保荐制）通过现有成员的信用背书来筛选新成员，并要求多轮审核（推荐+面试），是确保社群成员高质量和同质性的极高门槛引入方式。 27. 某新兴植物肉品牌上市时，定价略高于传统肉类产品，以传递其“科技、环保、健康”的溢价价值。这主要体现了： A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 渗透定价法 【答案】B 【解析】 需求导向定价法（或称价值定价法）的核心是根据消费者对产品价值的认知和支付意愿来定价。植物肉品牌通过营销塑造更高的环保、健康价值感，并据此制定溢价，是典型的需求导向定价。 28. 短视频创作者在制作完内容后，一键将其同步发布到抖音、快手、微信视频号等多个平台账号。这运用了____策略。 A. 社群裂变 B. 内容矩阵/同步推广 C. 搜索引擎优化 D. 线下活动导流 【答案】B 【解析】 内容矩阵或同步推广策略指在多个平台建立账号并发布相同或相似内容，以最大化内容覆盖面和触及不同平台的用户群体，是内容分发的常见做法。 29. 一篇介绍濒危动物保护的文章结尾写道：“每一个物种的消失，都是人类文明乐章中一个音符的永久沉寂。”随后文章戛然而止。这种结尾方式的力量在于： A. 提出具体的捐款号召 B. 以诗意和哲理升华主题，引发深沉反思 C. 详细列出保护组织名单 D. 预告下一篇文章内容 【答案】B 【解析】 结尾将具体的物种保护问题，升华到人类文明与自然共生的哲学高度，用富有诗意的比喻引发读者深层次的情感共鸣和思考，属于升华主题式结尾。 30. “猿辅导”等在线教育品牌，其业务完全依托于互联网开展，品牌也诞生于线上。这类品牌通常被归类为： A. 纯网络品牌 B. 不完全网络品牌 C. “伪”网络品牌 D. 传统品牌线上化 【答案】A 【解析】 纯网络品牌指其品牌创建、核心产品（在线课程服务）、销售渠道、用户沟通等完全依托于互联网，没有线下实体业务作为根基，猿辅导符合这一定义。 31. 某写作训练营社群规定：“连续两周未提交任何作业且未向助教说明情况者，将失去参与本期优秀作品评选资格。”这项规则主要执行的是： A. 引入规则 B. 淘汰规则 C. 分享规则 D. 奖励规则 【答案】B 【解析】 淘汰规则不仅指移除成员，也包括剥夺部分权益（如评选资格）。通过设置活跃度要求并对不达标者施以轻度惩罚，旨在激励参与，属于淘汰规则的灵活应用。 32. 在知乎的信息流中，一篇以“亲身经历”讲述某产品使用体验、文末附有购买链接的文章，如果标注了“利益相关”，那么它实质上是一种： A. 用户自发分享 B. 信息流广告/软文广告 C. 官方公告 D. 问题讨论 【答案】B 【解析】 在内容平台，以个人经验分享为形式，实则旨在推广特定产品并附有转化链接的内容，如果作者与品牌有利益关系（领取报酬或免费产品），即属于软文广告/信息流广告，需按规标注。 33. 用户画像描述为：“28岁，新晋宝妈，居住在二线城市，热衷在小红书搜索‘辅食制作’和‘早教游戏’”。其中“热衷在小红书搜索……”属于： A. 固定属性 B. 用户路径 C. 用户场景 D. 消费能力 【答案】B 【解析】 “热衷在小红书搜索……”描述了用户在特定平台（小红书）上的主动信息获取行为路径，反映了其兴趣偏好和需求，属于用户路径分析范畴。 34. 当企业产品处于成熟期，市场竞争白热化，企业将维持市场份额作为首要任务时，其定价目标通常是： A. 利润最大化 B. 市场占有率最大化或保持稳定 C. 生存目标 D. 产品质量最优 【答案】B 【解析】 在产品成熟期，市场增长放缓，竞争焦点转向市场份额争夺。此时企业的定价目标通常是维持或适度扩大市场份额，采取竞争性定价策略，利润目标可能退居次位。 35. 商家通过“蝉妈妈”查看某类服装在抖音的“爆款商品榜”，主要是为了了解： A. 哪些具体款式的衣服正在热卖 B. 服装面料的最新价格 C. 模特的聘用费用 D. 抖音官方的活动规则 【答案】B 【解析】 在产品成熟期，市场增长放缓，竞争焦点转向市场份额争夺。此时企业的定价目标通常是维持或适度扩大市场份额，采取竞争性定价策略，利润目标可能退居次位。 36. 一篇论述“数字化转型”的行业软文，采用“宏观趋势—行业挑战—企业案例—解决方案”的结构层层推进。这种写法属于： A. 并列式结构 B. 层递式结构 C. 片段组合式 D. 总分总式 【答案】B 【解析】 层递式结构（递进式）的特点是逻辑上层层深入，从大背景（趋势）到具体问题（挑战），再到个案（案例），最后提出方法（方案），环环相扣。 37. 某高端车主俱乐部通过组织付费的“跨省自驾游”活动，向参与者收取高于成本的活动费用以获得收益。这属于社群变现中的： A. 产品变现 B. 会员费变现 C. 广告变现 D. 用户打赏变现 【答案】A 【解析】 社群组织并提供付费的线下活动服务（主题自驾游），本质上是向成员销售一种“体验式服务产品”，属于产品变现的一种形式。 38. 在新闻资讯App的文章详情页底部，以“相关阅读”或“推荐”形式出现的、标注为广告的图文内容，通常属于： A. 信息流广告 B. 开屏广告 C. 搜索广告 D. 横幅广告 【答案】A 【解析】 信息流广告可以出现在内容平台的任何信息陈列位置。文章详情页底部的“相关阅读”广告，其形式与正常文章推荐无异，是典型的信息流广告位。 39. 策划一篇关于“时间管理”的图文时，决定结合“新学期开学”这一时令性热点，为大学生群体提供建议。这运用了： A. 戳中普遍痛点 B. 引发群体共鸣 C. 借用热点赋能 D. 提供多维度新知 【答案】C 【解析】 将通用性话题（时间管理）与具有强周期性和特定人群关联度的热点（开学季+大学生）相结合，能借助热点时段和人群的关注度，大幅提升内容的针对性和时效性吸引力。 40. 在规划短视频营销内容时，“决定视频是以第一人称视角vlog形式呈现，还是以第三人称科普讲解形式呈现”，这属于____环节的决策。 A. 营销目标确定 B. 内容创意与形式策划 C. 视频拍摄与剪辑 D. 推广渠道选择 【答案】B 【解析】 确定视频的叙事视角（第一人称/第三人称）是内容创意和形式策划阶段的核心决策之一，它直接影响视频的代入感、亲切度和权威感。 41. “社群能否吸引并留住成员，其根本在于成员能否在这里获得持续的价值满足。”这句话强调的是社群五要素中的： A. 社群链接 B. 社群价值 C. 社群运营 D. 社群复制 【答案】B 【解析】 社群价值是社群存在的根本理由。成员加入和留在某个社群，是因为能持续从中获得需要的价值（知识、人脉、情感支持、娱乐等）。价值供给一旦中断，社群将迅速衰落。 42. “购物满299元，加19.9元即可换购原价99元的商品”属于____促销方式。 A. 打折促销 B. 赠品促销 C. 返券促销 D. 有奖促销 【答案】B 【解析】 加价购（Up-selling）是赠品促销的一种变体，消费者在满足一定消费条件后，可以以远低于原价的价格换购另一商品，旨在提升客单价和清理特定库存。 43. 软文标题“同样每天工作8小时，为什么有人能年薪百万，有人却只能温饱？”主要运用了____技巧来引发读者好奇与反思。 A. 夸张型 B. 疑问型+对比型 C. 数字型 D. 揭秘型 【答案】B 【解析】 标题通过提出一个引人深思的问题（“为什么”），并设置“年薪百万”与“仅能温饱”的极端对比，强烈激发读者对“差距原因”的好奇心和自我对照反思。 44. 在知识型社群中，运营者定期组织“精华问答整理”，将一段时间内的优质讨论汇总成文档分享给全员。这一做法长期来看有助于： A. 增加管理员的工作负担 B. 构建社群知识库，提升信息利用效率和成员获得感 C. 导致群内无人再提问 D. 直接实现内容付费 【答案】B 【解析】 定期整理和沉淀社群的优质讨论内容（UGC），形成可检索、可传播的知识资产，能极大提升社群信息的利用效率，让新老成员都能快速获取价值，增强社群粘性和荣誉感。 45. 某国际奢侈品牌在高端时尚杂志投放大幅广告，其主要目标是维护品牌形象和调性，通常采用的广告合作模式是： A. 按点击付费（CPC） B. 按展示付费（CPM）或固定位置/时段采购 C. 按销售付费（CPS） D. 按行动付费（CPA） 【答案】B 【解析】 奢侈品品牌在传统高端媒体（时尚杂志）的广告，主要目的是品牌形象展示和维持高端调性。这类合作通常按版面、位置、发行周期等打包计价（类似CPT或CPM），而非按效果付费。 46. 某运动品牌发起“晒出你的运动轨迹图”线上活动，鼓励用户分享跑步、骑行路线。该活动成功的关键是激发了用户的： A. 专业运动竞技能力 B. 成就展示与社交分享（UGC）欲望 C. 线下聚会组织能力 D. 长篇写作能力 【答案】B 【解析】 此类活动通过鼓励用户分享自己的运动数据成果（轨迹图），满足其记录成就、展示自律、获得社交认可的心理，从而激发大量UGC内容的生产和传播。 47. 购买豪华汽车时，经销商提供的“终身免费洗车”和“机场贵宾厅接送服务”属于产品层次中的： A. 核心产品 B. 期望产品 C. 延伸产品（超预期的附加服务） D. 潜在产品 【答案】C 【解析】 延伸产品是超出消费者基本期望的附加服务和利益。“终身免费洗车”和“机场接送”属于超预期的尊享服务，旨在提升客户体验和忠诚度，是延伸产品的体现。 48. 通过数据分析发现，某公众号文章的“阅读完成率”曲线在文章中部出现明显陡降，最可能的原因是： A. 文章开头非常吸引人 B. 文章中部内容冗长、枯燥或逻辑跳跃，导致读者流失 C. 文章结尾有强力行动号召 D. 文章标题平淡无奇 【答案】B 【解析】 阅读完成率曲线反映读者在文章各部分的流失情况。曲线在中部陡降，明确指示文章该部分存在可读性问题，如内容枯燥、逻辑不清或篇幅过长，导致读者失去耐心。 49. 下列属于物流硬技术的是： A. 管理层的物流决策 B. 公司领导做出的发展决策 C. 部门主管的管理方法 D. 仓库上架使用的机械设备 【答案】D 【解析】 本题考查的是物流硬技术和软技术的辨析。物流硬技术是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等;物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。仓库上架使用的机械设备属于硬技术。 50.生产的全过程从原料采购开始,在生产的各工艺流程之间产生了： A. 废弃物物流 B. 回收物流 C. 再利用物流 D. 生产物流 【答案】C 【解析】 本题考查的是生产过程产生的三种物流。在生产的各工艺流程之间，需要有原材料、半成品的物流过程,即生产物流;部分余料、可重复利用的物资需回收,产生回收物流;废弃物的处理,需要废弃物物流。 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1. 请简述“短视频营销”与“直播营销”在“互动性和即时性”上的主要区别。 【答案】 互动性：直播的互动是实时、双向、强反馈的（如弹幕、点赞、打赏、连麦），主播可即时回应；短视频的互动是延时、异步的（如评论、点赞、转发），反馈有滞后。 即时性：直播的内容是实时发生、不可逆的，强调“此刻”的参与感；短视频是录制、剪辑后发布的，观众可随时观看，不具备时间上的唯一性。 2. 客户服务的主要工作内容有哪些？ 【答案】 客户服务的主要工作内容包括客户接待、客户投诉响应、客户满意度调查、管理客户咨询解答、售后服务等方面。 3. 社群营销的“弱中心化”特点具体是如何体现的？它对营销传播有什么影响？ 【答案】 体现：弱中心化指社群内没有唯一的、绝对的控制中心，信息传播呈网状结构。每个成员都可以是信息的生产者和传播者，组织者（管理员）更多扮演协调者、引导者而非命令者角色。 影响：① 传播速度快：信息能在网状结构中多点同时扩散，易于形成裂变。② 用户参与感强：成员拥有话语权，更愿意贡献内容和互动。③ 内容更丰富多元：信息来源于多元的成员，而非单一官方输出。④ 管理难度增加：需要对舆论进行更巧妙的引导，而非简单控制。 4. 在软文写作中，为什么强调“标题要有个性和有创意”？请说明其重要性。 【答案】 强调标题“有个性和有创意”的重要性在于：① 在信息洪流中脱颖而出：千篇一律的标题容易让读者视觉疲劳，有个性的标题能瞬间抓住眼球。② 塑造品牌或账号独特调性：创意标题能体现内容的独特视角和风格，帮助建立识别度。③ 激发读者点击欲望：好奇、有趣、反常规的创意标题能更有效地激发读者的探索欲，提升打开率。④ 便于社交传播：一个有记忆点的创意标题本身就可能成为社交谈资，促进分享。 5. 网络广告“受众数量可准确统计”的特点，对广告主优化营销策略有哪些具体帮助？ 【答案】 ① 实现效果量化：可以精确知道广告被多少人看到（曝光）、多少人点击（点击率）、不同人群的反应如何，使营销投入变得可衡量。② 支持精准优化：通过分析不同广告创意、投放时段、定向人群的数据表现，可以实时调整投放策略，将预算倾斜给效果更好的方向，提升整体投资回报率（ROI）。③ 便于归因分析：结合其他数据，可以分析用户从看到广告到最终转化（注册、购买）的全路径，优化营销漏斗。 6. 在图文推广的日常运营中，“运营数据分析”通常包含哪两个主要分析维度？ 【答案】 图文推广日常运营中的“运营数据分析”主要包含两大维度：① 图文分析：针对单篇或全部图文，分析其阅读量、打开率、分享率、收藏率、留言率、阅读来源分布等数据，评估内容表现。② 用户分析：分析用户增长情况（新增、取关、净增、累计关注），以及用户属性（性别、地域、终端设备等），构建用户画像，了解粉丝构成。 7. 什么是“竞争导向定价法”？企业采用这种方法时主要考虑哪些因素？ 【答案】 图文推广日常运营中的“运营数据分析”主要包含两大维度：① 图文分析：针对单篇或全部图文，分析其阅读量、打开率、分享率、收藏率、留言率、阅读来源分布等数据，评估内容表现。② 用户分析：分析用户增长情况（新增、取关、净增、累计关注），以及用户属性（性别、地域、终端设备等），构建用户画像，了解粉丝构成。 8. 社群运营中，“淘汰规则”的设立主要目的是什么？常见的淘汰规则有哪些类型？（至少列出两种） 【答案】 主要目的：淘汰规则旨在维护社群的活跃度、纯净度和价值共识。通过清除长期不活跃、违反群规或与社群价值观不符的成员，保证资源集中于高价值互动，提升整体社群体验。 常见类型：① 人员定额制：群满则新进旧出（按活跃度）。② 犯规剔除制：违反明文规定的群规即被移出。③ 积分淘汰制：设定活跃度积分，定期清算，积分过低者被淘汰。④ 成果淘汰制：在目标导向社群（如学习打卡群）中，未达成既定目标者被淘汰。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.“爪迹”是一个专注于宠物智能用品的品牌，新推出了一款能监测宠物健康数据的智能项圈。该产品能通过APP实时追踪宠物的活动量、睡眠质量和心率等数据，并提供异常预警。品牌方计划撰写一篇软文，在宠物垂直社群和公众号进行推广，旨在建立专业、可靠的品牌形象，并引导潜在消费者了解产品。 根据以上材料回答下列问题： （1） 请你为这款智能项圈设计一个新闻式软文的标题，要求体现产品科技感和专业性。 【答案】 标题示例：《宠物健康进入数字监测时代：“爪迹”智能项圈发布，实时守护爱宠生命体征》。 （2） 如果这篇软文的正文计划采用“问题-解决方案” 的论述结构，请简述你将围绕宠物主的哪两个核心“痛点”来展开，并如何引出产品作为解决方案。 【答案】 “问题-解决方案”结构： 痛点一：宠物主人无法实时感知宠物的健康异常（如突发不适、夜间异常活跃/沉寂），往往发现时为时已晚。 引出产品：介绍“爪迹”智能项圈如何通过7x24小时心率、活动量监测，并设置阈值进行APP异常推送，实现远程预警。 痛点二：带宠物体检成本高、耗时长，且无法反映日常动态健康状况。 引出产品：阐述该产品如何生成每日/每周健康报告，提供长期趋势分析，成为家庭兽医的有力补充，让健康管理日常化、数据化。 （3）除了文章的阅读量和点赞数，品牌方更希望评估软文是否成功传递了“科技关爱宠物健康” 的核心理念。请提出一个具体的定性评估方法。 【答案】 定性评估方法：进行社交媒体及电商平台评论语义分析。收集软文传播后，在相关讨论区、产品评价中，用户自发提及该产品时，是否高频关联“科技感”、“放心”、“健康监测”、“数据”、“预警” 等关键词。如果这些与核心理念相关的词汇成为用户认知的主流，则说明理念传递成功。 2. “巷子深”是一个新成立的本地生活探店短视频团队，旨在挖掘城市中隐藏的特色小店、老字号和创意空间。团队计划制作一个系列短视频，每条视频时长控制在2分钟内，突出“人情味”和“独特体验”。他们希望借助短视频平台快速积累本地粉丝，并探索后续的商业化路径（如商家合作、探店佣金）。 根据以上材料回答下列问题： （1） 你认为“巷子深”的短视频最适合在哪个类型的短视频平台进行首发和深耕？请从平台特性与内容调性匹配的角度说明理由。 【答案】 平台与理由：最适合在抖音进行首发和深耕。理由：抖音拥有强大的本地POI（兴趣点）推荐和同城流量分发机制，非常适合“探店”这类强地域属性的内容。其快节奏、强视觉冲击力的特点也与“短时间呈现亮点”的需求匹配。 （2） 请为该系列短视频设计两个不同的内容叙事角度（例如：店主故事、食物制作过程、历史渊源、顾客体验等），并分别说明其预期效果。 【答案】 ① 角度一：店主匠心故事。聚焦小店老板的个人经历、坚守与执着（如：“做了30年肠粉的阿伯”）。效果：赋予店铺人情味和温度，引发情感共鸣，塑造品牌人文关怀形象。 ② 角度二：第一视角体验沉浸。采用主观镜头，完整记录从寻找店铺、点单、品尝到感受的全过程，突出真实体验。效果：提供强烈的代入感和“云体验”，可信度高，能直接刺激观众的消费欲望。 （3）团队计划在短视频账号达到一定粉丝量后，尝试与视频中的商家进行商业合作。为避免内容“变味”伤害粉丝信任，在广告植入环节应遵循什么核心原则？请简述。 【答案】 广告植入核心原则：“内容优先，坦诚相告”。原则：① 合作内容仍需保证视频本身的观赏性和故事性，不能沦为纯广告片。② 必须在视频中或文案里明确标注“合作”或“赞助”信息，保持透明度。③ 即便收费，也应基于真实、客观的体验进行推荐，维持内容口碑的长期价值。 3. “墨语”是一个以中国传统水墨画为灵感源的文创IP，计划推出一系列“新文房”产品（如电子笔记模板、手机壳、帆布包等）。团队决定首先在摩点网发起一项产品众筹，并同步建立核心粉丝社群，希望通过社群互动为产品设计提供灵感，并借助粉丝力量完成众筹目标。 根据以上材料回答下列问题： （1） 为了激励早期支持者并加速传播，请为“墨语”的众筹项目设计一种适合其文创属性的“早鸟奖励” 方案。 【答案】 “早鸟奖励”方案：设置“超级早鸟”档位。支持者以最具吸引力的价格获得众筹产品组合，并额外获得“共创纪念编号证书”及“受邀参与一次线上产品设计讨论会”的资格。将经济优惠与身份荣誉、参与感结合。 （2） 在众筹期间，计划通过建立的微信社群进行进度同步和氛围营造。请设计两项可以在社群内开展的线上活动，以维持热度并鼓励支持者分享。 【答案】 ① 活动一：“设计灵感投票”。定期发布2-3个关于产品细节（如图案、配色）的设计选项，由群内支持者投票决定，让粉丝感觉能直接影响最终产品。 ② 活动二：“进度解密直播”。每达成一个众筹金额里程碑（如50%、100%），发起人就在群内进行简短的视频或语音直播，分享背后的故事、设计稿或打样进展，制造仪式感和信任。 （3）众筹成功后，“墨语”计划将社群长期运营下去，作为品牌与用户连接的阵地。请为该社群的长期发展，规划一种合理的“价值输出” 模式（即社群能持续为成员提供什么）。 【答案】 长期价值输出模式：定位为“东方美学爱好者俱乐部”。长期可输出：① 美学知识：定期分享中国传统绘画、书法、色彩等方面的科普内容。② 创意启发：展示如何将传统元素应用于现代生活。③ 会员专属福利：新品预览、内部折扣、线下展览活动优先名额等。使社群超越单一产品，成为共同兴趣的承载。 4. “知了”是一个专注于5-8岁儿童通识教育的品牌，新制作了一套《奇妙科学之旅》音频故事专栏。该专栏通过有趣的故事情节讲解基础科学知识。品牌方计划在其公众号发布一篇推广图文，目标用户是孩子的父母（尤其是妈妈群体）。 根据以上材料回答下列问题： （1） 根据图文选题技巧，请你为这篇推广图文策划一个能“戳中父母普遍痛点” 的选题角度，并拟写一个相应的标题。 【答案】 选题角度与标题：角度：解决家长“想给孩子科学启蒙，却不知从何讲起，自己知识也不够”的痛点。标题示例：《别再把孩子问懵了！用故事喂大的科学思维，让娃从小爱上思考》。 （2） 这篇推广图文计划采用“金字塔”结构中的总分结构。请简要描述其“总”（核心观点）和“分”（2-3个子观点）可以如何设计。 【答案】 总（核心观点）：在学龄前激发孩子对科学的好奇心，比灌输知识更重要；好的故事是最高效的启蒙工具。 分一（价值论证）：分析死记硬背科学知识的弊端，阐述好奇心驱动学习的长期优势。 分二（产品介绍）：介绍《奇妙科学之旅》如何将抽象科学知识（如浮力、光合作用）转化为孩子听得懂、喜欢听的冒险故事。 分三（信任建立）：展示课程背后的专业团队（教研人员、配音演员），或分享已购用户的正面反馈（孩子听完后的变化）。 （3）为提高图文转化率（引导试听或购买），计划在文章结尾处设置一个“低决策门槛的体验入口”。请设计这个体验入口的具体形式（如：如何引导用户行动）。 【答案】 低门槛体验入口：在文章末尾设置“免费试听章节” 入口。文案引导：“扫码下方二维码，无需注册，立即免费试听《水精灵的浮力冒险》完整故事，感受孩子会不会追着你问‘然后呢？’。” 提供零成本、零信息的立即体验。 5. “CityCycle”是一个活跃的城市骑行爱好者社群，目前主要通过微信群组织周末骑行活动和日常交流。社群氛围很好，但组织者全靠热情用爱发电。核心成员希望探索可持续的运营模式，并适度扩大社群规模，同时开始尝试商业化以覆盖活动成本。 根据以上材料回答下列问题： （1） 社群计划进行首次“付费制” 引入规则的尝试，为深度活动设置门槛。请设计一个合理的付费方案（如：费用名称、金额、对应权益），并说明其如何与社群现有免费活动区分开。 【答案】 付费方案设计：推出“CityCycle年度认证骑士” 会员。费用：199元/年。权益：① 优先参与名额有限的精品骑行路线活动（如跨市、主题夜骑）。② 获得定制骑行徽章、年度骑行数据总结册。③ 免费参加由品牌合作方提供的自行车基础维护课程。与现有免费常规活动形成价值区隔。 （2） 为了扩大社群影响力，计划设计一个“邀请裂变” 活动，鼓励老成员邀请新朋友加入。请设计一个裂变玩法，明确邀请双方可获得的利益，并说明其如何与骑行兴趣结合。 【答案】 邀请裂变玩法：“骑行公里数叠加挑战”。老会员A邀请新会员B成功加入并共同完成一次官方活动。奖励：A和B的本月骑行里程（需通过指定App记录）将按一定比例（如1.2倍）合并计算，用于参与月度“里程排行榜”竞赛，排名高者可获得骑行装备奖励。利益与核心兴趣（骑行）直接相关，鼓励共同参与。 （3） 除了收取活动费，社群还希望探索其他变现方式。请结合骑行社群的特点，提出一种可行的“产品变现” 思路（非直接销售自行车）。 【答案】 产品变现思路：开发并销售“CityCycle城市骑行指南”系列周边。内容：将社群探索出的经典路线制作成精美的纸质或电子地图，标注补给点、风景点、注意事项。形式：可包括地图、路线明信片、主题徽章套装等。变现基于社群共同创造的独特知识资产（路线），具有纪念和实用价值。 6. 阿里巴巴1688网，旨在面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场,聚焦解决小企业采购批发难问题,致力于提升小企业的竞争力。1688是全球企业间电子商务的著名品牌,汇集海量供求信息,是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站,遍布220个国家地区，成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。 "天猫"原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为"天猫"。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的商业零售。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的网络集市变成了包括团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈,已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 根据以上材料回答下列问题: 1. 根据材料分析阿里巴巴1688网、天猫、淘宝分别属于哪种电子商务类型? B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务 2. 请为题目1中出现的电子商务类型分别进行举例。 B2B电子商务:中国制造网。 B2C电子商务:当当网、京东。 C2C电子商务:eBay。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $