2025-2026学年山东省职教高考研究联合体2025年12月第二次联合考试电子商务类专业知识试卷

2025一2026学年山东省职教高考研究联合体第二次联合考试 电子商务类专业知识试题 2025-12 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生 请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项 符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上)】 1.小李通过抖音直播购买了某品牌自营店的护肤品，下单后通过微信支付完成付款，商品由品 牌自建仓库直接发货。该交易场景中，品牌自营店与小李的交易模式属于 A.B2B模式 B.B2C模式 C.C2C模式 D.O2O模式 2.某电商平台规定，商家需公示押金退还流程，且消费者申请退还押金后，7日内需完成退款， 不得设置不合理条件。这一规定直接体现了《电子商务法》保护权益特色中的 A.捆绑销售必须有显著提示 B.保证押金顺利退还 C.向“大数据杀熟”说“不” D,个人信息保护加强 3.美团推出“线上团购电影票，线下影院观彪”服务，用户可通过App选座付款，到店后凭二维 码取票。该模式与传统电影票购买（线下售票窗口购票）相比，最能体现电子商务特征中的 A.安全性 B.协调性 C.高效性 D.可扩展性 4,小张在淘宝购买二手相机时，货款先转人支付宝账户，确认收货后支付宝再将资金转给卖 家。这一过程中，支付宝的核心作用是 A银行金融机构 B.第三方支付平台C.电商平台运营方D.物流配送协调方 5.某外贸公司计划通过跨境电商平台开拓欧洲市场，需平台支持多语言客服、提供欧洲本地物 流对接服务，且能帮助办理欧盟增值税(VAT)申报。下列跨境电商平台中，最符合该公司 需求的是 A阿里巴巴国际站B.致煌网 C.速卖通 D.亚马逊（欧洲站） 6.京东商城自建仓库和配送团队，消费者下单后可实现“上午下单，下午送达”，同时通过大数 据分析调整库存，诚少货物积压。京东的物流模式属于 A.第三方物流 B.自营物流 C.物流联盟 D.物流一体化 7.某服装企业通过分析用户浏览记录、购买历史，向不同用户推送个性化穿搭推荐，同时在小 红书发起“穿搭挑战赛”，鼓励用户分享体验。该企业的网络营销策略主要体现了网络营销 特征中的 A互动性、人性化B.跨时空、高效性C.多媒体、全程性D.人性化、高效性 8.传统商务中，服装从工厂到消费者手中需经过批发商、零售商等多个环节：而电子商务中，工 厂可通过直播直接将服装卖给消费者。这一差异主要休现了电子商务与传统商务区别中的 A.营销方式不同 B.运作过程不同 C.商品流转机制不同D.地域范围不同 (电子商务类专业知识试题共8页)第1页 9.某电商平台因系统诵洞，导致部分用户支付伯息泄解，引发消费者投诉。该事件暴露了电子 商分活动面临的安全问题中的 Λ.买家而临的机密性丧失 B.卖家面临的商业机密泄露 C.网络系统面临的软件彌洞 D.卖家面临的信用的盛胁 10.《电子商务法实施后.某电商平台下架了未办理营业执照的个体挨家店鎚，并要求留存商 品交易记录至少3年，同时建立消费者投诉处理机制。这些举措主要体现了《电子商务法》 作用中的 A.仅规范消费者的网购行为 B.维护电子窗务市场的公平秩序 C.直接提升电商平台的盈利水平 D.限侧跨境电子商务的发腿 11,某电商企业为客户挑供商品运输、存储、退换货及代收货款服务，这些服务符合《电子商务 物流服务规范)中对电子商务物流的定义。下列不属于该规范范喇的服务是 八.为客户包装商品并贴标 B.帮客户采购生严用原材料 C,处理客户订单物流信息 D.对祁销商品进行流通加工 12.“美妆优选”屯商平台因业务扩张，需优化物流运作。结合电子商务与物流的关系，下列做 法能体现“电子商务推动物流技术进步”的是 A.引人电子标签系统提升拣货效率 B.租用第三方仓库扩大存储容量 C.与快递公司签订优先配送协议 D.培训客服人员处理物流投诉 13.“图书折扣网”收到一批定量包装的图书，共500箱，每箱20本。仓库验收时，若想高效完 成数量核对，最适合采用的方法是 A.逐箱拆封点数（点件法）》 B.随机抽取20箱核对（抽验法） C.称重换算总数量（检斤换算法） D.观察包装是否完好（视觉检验法） 14.“生鲜速达”电商使用无线射顾识别技术(RFD)管理冷链库存，与传统条码技术相比， RFD的优势在该扬景中体现为 A.可同时读取多个货架的生鲜标签 B.需在冷库内近距离扫描标签 C.标签易被冰霜污染导致失效 D.信息存储容量仅能记录商品名称 15.某连锁超市通过系统将门店订货数据实时传送至总部及供应商，实现快速补货。该系统最 可能是 A.仓储管理系统(WMS) B.电子订货系统(EOS) C.全球卫星导航系统(GNSS) D.自动分拣系统 16.“服饰折扣店”电商日均订单800单，多为消费者购买单款多件服饰。为缩短掠货时间，物 流中心采用“汇总多张订单，按服饰款式批量拣取后分贷”的方式，该拣货策略属于 A.订单别拣取策略 B.批量拣取策略 C,分区拣取策略 D.复合拣货策略 17.“珠宝定制网”需邮寄珠宝礼盒，札盒本身为硬质包装，体积小巧。为防止运输中挤压受损， 最适合的外包装材料是 A.布袋 B.牛皮纸 C.泡泡袋 D.填充泡沫 18.京东商城自建“亚洲一号”仓库及配送团队，大部分订单由自身配送完成.仅偏远地区委托 第三方快递。该物流配送模式属于 A.纯第三方物流配送模式 B.自营物流配送模式 C.自背与第三方结合配送模式 D.共卒物流配送模式 (电子商务类专业知识试愿共8页)第2页 19.“家居生活馆”电商承诺“下单后48小时内送达，商品破损无条件补发”，该服务凤于物流客 户服务三个层次中的 A.基本服务（保臁存货供应与作业绩效）B.顾客满意（提供附加值与完美订单服务） C.顾客成功（协助客户实现经营目标） D.优质服务（超出行业普遍服务标准） 20.某电商物流车队需规划从广州仓库到深圳多个社区的配送路线，确保精准高效，应依赖的 技术是 A.中国北斗卫星导航系统 B.美国全球定位系统(GPS) C.俄罗斯格洛纳斯系统 D.欧盟伽利略系统 21.阿玛尼以自有品牌（商标为R状态）人驻天猫开设专属店铺，仅销售阿玛尼旗下美妆产品， 该店铺类型是 A.旗舰店 B.专卖店 C.专营店 D.分销店 22.高中生小杨利用周末时间在拼多多经营水果网店帮补家用，未投人全部精力，该开店形式 属于 A.全职 B.兼职 C.实体兼营 D.独立网站 23.某淘宝店7天内访客300人，生成30笔订单(3笔未付款)，其成交转化率为 A.10% B.9% C.12% D.11% 24.阿宝的小型外贸公司，产品性价比高，计划通过跨境电商拓展业务，最适合的平台是 A.京东 B.拼多多 C.亚马逊 D.速卖通 25.网店主推一款“流量大、转化率高、毛利率中等”的女装，该商品属于 A.利润款 B.形象款 C.引流款 D.活动款 26.某店发现商品PV(浏览量)骤降，经分析是用户搜索来源减少导致，这体现的市场调研分析是 A商业敏感 B.衡量指标设定 C.指标异常原因 D.用户行为分析 27.某服装店推出“购买一件羽绒服，赠送同款围巾”的促销活动，该活动属于店铺促销活动中的 A.打折 B.买送/捆绑 C.满减 D.秒杀 28.关于SEO与SEM,下列说法错误的是 A.SEM可指导SEO关键词策略 B.SEM可弥补SEO曝光不足 C.SEO能通过付费快速获流 D.SEO需长期优化见效 29.李华毕业后进人一家公司从事互联网营销的相关工作，她每天都会在微博、小红书、抖音等 多平台维护商务信息，她最有可能的职位是 A网络营销主管 B.网络营销策划专员 C.网站推广专员 D.网络销售专员 30.当下的网络营销需要推出适销对路、物美价廉的产品和服务才能在对手云集的网络营销活 动中获胜，这是因为消费者更加 A.超前 B.理性 C,个性 D:主动 31.张先生最近刚刚学会网购，从消费顺序来说，下列产品中，最有可能成为他第一笔订单的产 品是 A.电子书 B.年份酒 C.零食 D.水果 32.2024年网络消费行为的统计分析显示网购金额最高的城市分别是上海、北京、金华、宁波、 苏州，这份调研结果的获得方式最可能是通过 A.数据统计法 B,专题讨论法 C.网络问卷法 D.网络A/B测试法 (电子商务类专业知识试题共8页)第3页 33.下列可以提高图文的完读率的措施是 A.激发用户的情感共鸣 B.提供适当的信息增量 C,拟定强吸引力的正文 D.撰写生动有趣的正文 34.小慧负赉审核即将发布的图文，经她修改的图文，转评点赞数据明显变好，她大概率会着重 修改图文的 A.开头 B.正文 C.结尾 D.推广 35.搜索引整的工作过程大体分为信息采集、信息分析、信息查询和 A.信息反馈 B.用户接口 C.信息整理 D.排序返回 36.下列说法中科学准确的一项是 A.长尾关键词精炼准确，所带来的流量不容忽视 B.核心关键词常常位于网站的栏目页面、内容页面 C.长尾关键词的个数通常不超过5个 D.长尾关键词具有多样性、多元化的特点 37.某社群共有500人，群主发起了新产品转发朋友圈即可领取红包活动，平均每个人朋友圈有 100人，据了解，一个人的朋友圈曝光率大约为60%，该活动中产品的曝光量大约能达到 A.20000 B.30000 C.40000 D.50000 38.王先生建立了一个社群，同时担任群里的外宣工作，与其他有影响力的社群进行资源互换， 他除了是群主外还是社群的 A.管理员 B.参与者 C.开拓者 D.合伙人 39.五月天每年都会发布线上跨年演唱会并公开视频资源，其歌曲cut部分传播量惊人，这属 于短视频中的 A.宣传片 B.系列短片 C.品牌活动 D.UGC视频 40.涵盖34个垂直领域的行业排行榜的短视频数据分析工具是 A.抖抖侠 B.蝉妈妈 C.飞瓜数据 D.灰豚数据 41.某作家新作品开签售会，在签售会上购买新书可以获得扉页签名的机会，并能够与其合影 留念，这涉及到产品概念中的 A.形式产品 B.期望产品 C.延伸产品 D.潜在产品 42.当公司确定 为定价目标时，不适合采取低价策略。 A.利润最大化目标 B.生存目标 C.挑战者应对竞争目标 D.市场占有率最大化目标 43.QQ音乐每天观看指定广告后可以获得30分钟无限畅听，其采取的定价策略是 A.收费定价 B.免费定价 C.限制免费 D.部分免费 44.协助客户做好规划和需求分析的服务类型是 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.线下服务 45.客户感知的利益与期望值之间的对比结果用 来表示。 A.问答比 B.成交转化率 C.询单转化率 D.服务满意度 46.商品销售类服务中，在交易进程方面与顾客沟通时所涉及的内容是 A.商品推荐 B.报价 C.客户资料收集 D.付款信息 47.破损件处理是 的工作职责。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.线下服务 (电子商务类专业知识试题共8页)第4页 48.下列关于退换货的说法不正确的一项是 A.售后客服要熟悉退换货原则 B.第一时间安抚顾客情绪并耐心指引顾客完成退换货流程 C.在收到顾客寄回商品后应尽快安排重新发货 D.退换货的处理过程中需要做好登记以备查询 49、下列说法正确的是 A,网店售后客服应用婉转的方式拒绝顾客的不合理要求 B.物流因素不受卖家控制，因此无法避免物流纠纷 C.顾客申请退款时不能选择部分退款 D.加入“7天无理由退换货”服务的商家需要承担买家退换货的运费 50.顾客同意自留要退换的商品后，下列做法不正确的是 A.商讨补偿措施 B.商讨下次购物赠送礼品或者打折 C.延长收货时间 D.为给顾客带来的不好的购物体验真诚地道歉 卷二（非选择题共100分） 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 1.(本小题4分)拼多多通过“拼团购买+社交分享”模式，吸引海量用户自发传播并完成下单， 用户规模从初创到破亿仅用两年，发展迅速。简述电子商务的发展趋势。 2.(本小题4分)随着科学技术的不断发展，新的互联网技术逐渐应用于电子商务领域。简述 大数据在电子商务中的应用主要体现在哪些方面。 3.(本小题8分)订单处理是电子商务交易全流程的核心环节，需衔接用户下单、企业履约与售 后保障，以高效、准确的操作提升用户体验。其基本流程可分为哪四个核心步骤？ 4.(本小题6分)某网店计划通过调研优化商品结构，简述市场调研分析的主要步骤。 5.(本小题5分)蜜雪冰城设计的独特的品牌形象雪王相对于其他奶茶品牌，具有更高的辨识 度和记忆点，这是品牌形象中的哪个方面？品牌形象还可以表现在哪个方面？你能试举一 例吗？除此之外，差异化市场定位还可以采取哪些措施？ (电子商务类专业知识试题共8页)第5页 6:(本小题5分)某网站平台CPM广告单价是15元/CPM,一公司投放广告共计花费三万元， 则其投放的广告访问量是多少？CPT、CPA,CPC分别代表什么收费标准？ 7,(本小题3分)李华负责新客户资料收集、开发新客户并定期与老客户联系，她属于哪一类客 户服务类型？其主要工作内容是什么？ 8.(本小题5分)某商家未提供无条件退换货服务，他们可能遇到的退换货原因有哪些？一笔 订单因顾客觉得有色差不喜欢要求退还，应如何处理？ 三、案例分析题（本大题6个小题，共60分） 1.(本小题12分)拼多多作为知名电商平台，运营模式具有鲜明特色： ①核心业务：以“拼团购买”为核心，用户邀请好友共同下单可享受低价，平台聚集海量 个体卖家和农户，直接向消费者销售商品；同时引入品牌商家开设官方旗舰店，销售品牌自 营商品。 ②物流合作：与顺丰、通达系等物流公司合作，为卖家提供物流对接服务，同时通过大数 据预测商品需求，在重点区域建立“共享仓库m,卖家可将商品提前存放至仓库，订单生成后 直接发货。 ③营销与用户运营：通过“欧一刀”“助力领红包”等活动，鼓励用户分享至微信等社交平 台，吸引新用户注册；根据用户浏览、购买记录，推送个性化商品推荐：为高频消贵用户提供 “多多果园”等互动玩法，提升用户打开频率。 ④合规与保障：要求入驻卖家公示营业执照，对虚假宣传、假冒商品的卖家进行可款与 清退；建立“假一赔十”售后保障机制，消费者收货后7日内可中请无理由退换货。 请根据以上内容回答下列问题： (1)拼多多平台上“个体卖家向消费者销售商品”的交易模式属于哪种电子商务模式？ (2)案例中“品牌商家开设官方旗舰店销售自营商品”的模式属于哪种交易模式，与第(1)问 中的模式核心区别是什么？ (3)拼多多与顺丰、通达系合作提供物流服务的模式，体现了我国电商物流的哪种模式？除 此之外还有哪些？ (4)“共享仓库十大数据预测需求”的组合策略，体现了电子商务的哪项核心特征？ (电子商务类专业知识试题共8页)第6页 2.(本小题11分)“零食优选”是一家主营休闲零食的中小型电商企业，成立2年，拥有1个小 型仓库，依赖“四通一达”完成全国配送。随着订单量从日均150单增至800单，仓库及配送 环节出现系列问题： ①订单处理延迟：审单员霄手动核对客户地址、商品规格及备注信息，日均处理订单不 足250单。 ②拣货差错率高：拣货员凭记忆寻找货位，约6%的订单出现“错发口味、漏发贈品” 问题。 ③商品破损严重：薯片、饼干等易碎零食运输损坏率达4%，包装仅用单层薄纸箱，无缓 冲材料。 ④节日配送拥堵：“618”“双11”期间，合作的某第三方快递公司爆仓，零食配送延迟7一 10天。 请根据以上内容回答下列问题： (1)案例中“零食优选”因拣货员凭记忆寻找货位导致拣货差错率高，从电子商务物流拣取技 术角度，有哪种拣取技术可用于降低拣货差错率？说明这项技术的优点。 (2)案例中薯片、饼干等易碎零食因包装简陋导致破损率高，结合电子商务物流包装的相关 知识，说明针对易变形、易碎品的商品的包装方法。 (3)案例中“零食优选”在节日促销时因依赖单一的某第三方物流公司出现配送延迟，针对中 小型电商企业，可选择哪些物流配送模式缓解此类问题？请列举1种模式。 3.(本小题9分)李阳毕业后创办一家网店，主营年轻女性平价饰品（目标客群18一25岁学生 及初入职场人群)，启动资金5万元，团队2人（李阳负责运营，朋友负责客服）。运营3个月 后，店铺遇到系列问题： ①店铺流量少，通过后台数据发现，商品标题关键词搜索量低，且与目标客群搜索习惯 不匹配。 ②尝试开展促销活动，但活动结束后店铺复购率不足5%，未达到提升销量和客户黏性 的目标。 ③商品详情页设计简陋，仅放3张商品主图且图片显示效果差，文案使用红色大号字体 但未标注面料、尺码表等信息，客户咨询后流失率高达80%。 请根据以上内容回答下列问题： (1)针对“商品标题关键词搜索量低、与目标客群不匹配”的问题，李阳优化商品标题时要遵 循哪些原则？ (2)结合材料指出李阳店铺商品详情页存在的问题。 (3)针对“促销活动效果差、复购率低”的问题，可以利用哪些活动规则改善？ 4.(本小题10分)某家网店改变网络营销策略以后，销售数据明显变好，营销主管要求大家分 析数据为下一步营销工作做出更加详尽的计划，小慧做的分析如下： (电子商务类专业知识试题共8页)第7页 A群体是通过网页财经页而引流过来的，订单成交率不算高但是单笔订单金额普遍超 出平均水平，他们决策时长较长，更注重性价比。 B群体通过功能性的河条搜索到达本店铺，通常对于选购的产品目标明确，小慧根据这 类消费者的消货习惯修改了部分产品标题，增加了类似“保暖”“实惠”“新潮”这样的关健词 的权重。 C群体是复购率较高的一部分客户，他们在对店铺建立信任偏好以后，会隔段时间就再 次下单相同或相似产品。 请根据以上内容回答下列问题： (1)细分A、B、C三个群体的标准是什么？ (2)A群体体现了网络消费者的基本特征是什么？ (3)关注保暖的群体是为了满足其什么层次的需求？引领消费潮流的网络消费群体具有什 么特点？ (4)依据C群体的细分标准，消费者可以划分为几种类型？ 5.(本小题9分)在当下社会中，广告无处不在，曾经有几款广告深入人心且营销效果绝佳，成 为短视频制作的标杆。“今年过节不收礼、收礼只收脑白金”凭借一句极其洗脑的广告词，脑 白金一时间火遍大江南北。在这个15秒广告爆火之前，脑白金公司还曾经推出了多款广告 试水，比如《美国睡得香，中国咋办？》一文中，由人类大脑运行的科普到详细猫述脑白金对于 睡眠的作用，已经在营销界小有名气。 请根据以上内容回答下列问题： (1)“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这一类型的短视频广告，除了可以通过微信公众号 推广外，还能采用哪些渠道进行推广？ (2)脑白金广告只有短短15秒却把传统广告视频制作应用到了极致，这体现了短视频营销 推广的哪种策略？在分析其推广效果时应从哪几个方面入手？ 6.(本小题9分)小慧是一名网店客服，今天她遇到了一个难处理的问题。 顾客：我备注了要粉色，为什么给我发的是黄色的？ 小慧：亲，您稍等，我帮您查看一下。我们这边查到您的订单并未进行备注呢，没有备注的我 们统一按照随机发货的哦。 顾客：你可以查看一下以前的记录，我下单的时候忘记备注了，告诉客服帮忙添加的。帮我 处理一下退货退款吧。 小慧：确实不好意思呢，是我们的工作疏忽，您看这样可以吗，我们给您补偿一张3元优惠 券，这样您再拍一单才6.9元，是比较划算的呢。 请根据以上内容回答下列问题： (1)添加备注可能会发生在咨询接待的任何时候，客服的完成方式有哪些？ (2)小慧的工作内容都有哪些？ (3)小慧应遵循哪些服务原则？ (电子商务类专业知识试题共8页)第8页