第6课 提升职业道德境界 课件-2025-2026学年中职高教版（2023）职业道德与法治

第6课 提升职业道德境界 1.以下哪些行为不会使面试官反感？ A B C D A B C D 2.以下哪种发型会使面试官反感？ 1.答案：C     面试的时候跷二郎腿，翻白眼，坐姿不端，过于紧张严肃的神情都会使你在面试官面前的表现大打折扣哦~表现自然，坐姿端正可以提高你的气质，给你的面试官留下好印象。 2.答案：B 头发要梳理整洁，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生以短发为宜，并注意保持头发清洁。发型应美观大方，不能太夸张或另类。 思考：你对“人无礼，无以立”这句话的理解? 一、遵守职业礼仪规范 1、职业礼仪蕴含的道德意义 【思考】 什么是礼仪？ 什么是职业礼仪？ 礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。 职业礼仪是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。 6 1.起源阶段：公元前21世纪前（夏朝以前） 原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪形式比较虔诚、简单，而且不具有阶级性质。主要有：明确血缘关系的婚嫁礼仪，区分部族尊卑等级的礼制，祭天敬神的一些祭典仪式，以及一些人们生活交往中表示恭敬和礼节的动作。 2.形成阶段：公元前21世纪一前771年（夏、商、西周三代） 礼仪正式形成始于奴隶社会。在奴隶社会时期，逐渐形成了比较完整的国家礼仪制 度。《周礼》是我国历史上第一部记载“礼”的书籍，它与后世的《仪礼》《礼记》统称为 “三礼”，反映了周代的礼仪制度，是我国最早的礼仪学专著。 3.发展变革时期：公元前771年一前221年（春秋战国时期） 春秋战国时期，奴隶制度开始走向崩溃，封建制度逐渐形成。这一时期，以孔子、孟 子等为代表的诸子百家第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义, 对礼教进行了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述。 秦汉时期提出了 “三纲”“五常”之说，后来被人们作为日常行 为礼仪准则。到了宋代，礼仪的特点是家礼，表现为“三从四德”。明清时期，封建礼仪 更加完善，达到鼎盛时期。整体来看，封建社会的礼仪，主要涉及家庭伦理和国家政治的 礼制，构成了中华传统礼仪的主体。 4.强化阶段：公元前221年一1911年（秦汉到清末） 7 5.现代礼仪发展阶段：1911年至今 辛亥革命推翻了封建礼教，也随之掀起了礼仪革命的浪潮，兴起了人与人之间一律平 等的礼节礼仪。如废除跪拜礼，形成鞠躬礼。五四新文化运动清算了腐朽、落后的礼教, 继承、完善了一些符合时代要求的礼仪，如举手礼被军队采用，握手礼被广泛使用。新中国成立以后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的有中国特色的新型社会关系和人际关系。 8 02 01 礼貌是指人们在人际交往中相互表示敬重和友好的行为规范，表现在言语、表情、姿态等方面。礼貌行为表现为：微笑、欠身、点头、鞠躬、握手、拥抱、双手合十等；礼貌 语言表现为：使用“先生” “您”等敬语，“恭候光临” “我能为您做点什么”等谦语，“哪 一位” “不新鲜” “不雅观”等雅语。礼貌，体现的是一个时代的风貌以及人们的道德品质、文化水平和文明程度。在人际交往中讲究礼貌，还能避免或者缓解一些不必要的矛盾。 礼貌 礼，本来的含义是敬神，后来引申为表示敬意的统称，如礼貌、敬礼等。随着社会历史的发展，“礼”的内涵不断延伸和扩展，它既可以指为表示敬意而隆重举行的某种仪式, 又可以泛指人们交往过程中的礼貌和礼节，成为“礼貌” “礼节” “礼仪”等的代名词，是人们在长期生活实践中约定俗成的行为规范。 礼 1、职业礼仪蕴含的道德意义 9 04 03 礼仪是由一系列表现礼貌的礼节所构成的，是对礼节、仪式的统称。礼仪在人际交往中自始至终都是以一定的、约定俗成的方式来表现的，用以沟通思想、交流感情、表达意 愿、促进了解。从广义上来看，礼仪是一系列礼节的集合，既指在一些较大较正式的场合 中举行的各种隆重的仪式，也泛指人们在人际交往过程中表现的礼貌、礼节。 礼仪 礼节是礼貌在语言、动作、仪表上的外在表现形式。没有礼节，就无所谓礼貌。礼节 是人们在交际场合中表示尊敬、问候、致谢、祝愿等方面的一般形式。比如学生见到老师 应主动问好；还别人物品时，应双手奉上或者鞠躬表示感谢；餐厅服务员在接待客人的时候，要面带微笑。 礼节的形式有很多种，如国际交往中，日常见面礼有点头致意礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼等多种。 礼节 【思考】 谈谈职业礼仪的重要性。 职业礼仪与职业道德有哪些内在联系？ 职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来,反映了从业人员对工作的热爱和敬意,彰显了诚信、公道、友善的美德,体现了真诚朋务、甘于奉献的境界。 职业礼仪的重要性 职业礼仪与职业道德有哪些内在联系 良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范职业行为、促进职业交往。 结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。 阅读与思考 小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。 2.职业礼仪的基本要求 职业礼仪的基本要求 职场中，职业礼仪反映一个人的道德修养和综合素质。我们给他人的第一印象很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。 1、仪容仪表端庄 T、P、0三个字母，分别指时间(Time )、地点(Place )、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。 TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。 16 首因效应也被称为首次效应、优先效应、第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也可以说是“先入为主”带来的效应。虽然第一印象并不准确，但对每个人来说，第一印象却是最牢固的，并且能决定自己在之后与对方交往的态度。 心理学研究发现，在与人初次见面时，只需要45秒便能对对方产生第一印象。这个第一印象中包括对方的性别、长相、表情、身材、穿衣是否得体等信息，脑海中会利用获得的这些信息来判断对方的个性和素养。 仪容仪表端庄——首因效应 因此在初次交往中，要注意自己的仪容仪表是否干净整齐，与人交往是否落落大方、与人交流时是否出口成“脏”、是否有不文明的举动，一般人们都会对言辞幽默，能侃侃而谈、举止文明的人有个良好的第一印象。 17 58 % 外表/形象 仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度 35 % 声音 音调，语气，用词，说话速度，音量 7 % 言词内容 说话的话题及内容方面 Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音） 仪容仪表端庄——首因效应 一个人永远没有第二次机会给别人第一印象 销售额 第一季度 第二季度 1 0.58 销售额 第一季度 第二季度 1 0.35 销售额 第一季度 第二季度 1 0.07 2、职业用语文明 俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一个人的语言表达是体现其个人修养的重要方面。恭敬有礼的话语温暖人心，能促进人际关系和谐融洽：语言粗野、恶语伤人会破坏人际关系。 比如，服务行业在服务时多说“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请您稍等”“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与服务对象进行沟通，展现行业文明礼仪风采，提升行业服务水平，促进行业健康发展。 19 眼到 口到 意到 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 职业用语文明 礼仪三到：眼到、口到、意到 20 职场性 称呼 以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼 其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用 其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者 其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切 姓名性 称呼 职业用语文明——称呼 21 职业用语文明——自我介绍 自我介绍 礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。 交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 问答式： 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼，举止从容、有条不紊，理性平和、文明规范。 3、行为举止得体 24 行为举止应恰到好处。 举止三要素：情境、角色、距离 温馨提示 随情境变化：在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象 01 有角色意识：如果主次不分，没大没小，反客为主 有距离概念：在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。 02 03 行为举止得体——举止三要素 25 行为举止得体——握手礼仪 1 注意手位 2 握手必须用右手 3 握手要热情（眼神、表情） 4 握手要注意力度（适中） 5 握手应注意时间（3秒左右为宜） “三优先”原则 长者 优先 女士 优先 职位高者优先 26 握手时，左手拿着东西或插在兜里 禁 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 禁 长篇大论、点头哈腰、过度客套 禁 不按顺序、争先恐后 禁 用左手或用双手与异性握手 禁 只握指尖或只递指尖 禁 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 禁 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 禁 手脏、湿、当场搓揩 禁 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 禁 拉来、推去或上下左右抖个不停 禁 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 禁 行为举止得体——握手礼仪 介绍他人 的顺序 1 2 3 4 5 要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。 先幼后长 先男后女 要先把男士介绍给女士认识。 先下后上 介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 先亲后疏 介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。 先主后宾 介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。 行为举止得体——介绍礼仪 在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序： 27 上述材料中的问题运用了哪些提升职业道德修养的方法？ 某公司要求员工每天下班后思考三个问题: 今天我对自己工作表现最满意的地方是什么? 今天我的工作有失误吗? 明天我应如何改进自己的工作？ 二、养成良好职业道德习惯 思考：什么是内省？ 30 内省，是指通过内心省察，使自己的思想和言行符合职业道德规范的要求。运用内省的方法，就要按照职业道德规范自我反思，全面客观看待自己，明辨哪些思想和行为是对的、哪些思想和行为是错的，明确进一步努力的方向。运用内省的方法，就要按照职业道德规范自我改进，要敢于承认缺点错误，真诚接受别人的批评，寻求正确方法改正错误。 31 内省是儒家所主张的一种道德修养方法。儒家认为，道德的养成固然需要言行符合外在的道德规范，但在根本上取决于内在道德意识的确立。因此，在关注人的言行举止的同时，儒家更重视内心的修养，主张通过不断省察自己真实的用心，确立并持守内在的道德意识。 子曰：“内省不成，夫何忧何惧？” ——《论语·颜渊》 孔子说：“自我审查而没有愧疚之处，有什么可担忧畏惧的呢？” 曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” —— 《礼记·大学》 曾子说：“我每天多次自己反省：替别人办事是否尽心竭力了呢？同朋友往来是否诚实呢？老师传授我的学业是否复习了呢？” 内省 提升职业道德修养的方法——内省 32 慎独，是指在无人知晓、没有外在监督的情况下，坚守自己的道德信念，自觉按照道德要求行事。慎独要求在职场中，把外在的道德规范、规章制度等变成内在的自觉意识，把他律变成自律，从“要我这样做”上升为“我要这样做”，使遵守职业道德规范的意愿更积极、态度更坚决、毅力更顽强，不断提升职业道德修养。 慎独是儒家所主张的一种道德修养方法。慎独有两种不同含义： 将“独”理解为闲居独处。人们在独处时，没有他人的监督，最容易放纵行事。“慎独”即要求在独处时谨慎对待自己的行为，自觉遵守道德、礼法的要求。 将“独”理解为内心的真实状态。人们可以在言行上表现出符合道德、礼法的要求，但心中却可能没有对道德、礼法的认同与追求。“慎独”要求在心上下功夫，使内心与道德、礼法所要求的言行相符。 “慎独”释义 此谓诚于中，形于外，故君子必慎其独也。 —— 《礼记·大学》 【引例1】 是故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。 ——《礼记·中庸》 【引例2】 因此君子在没有人看见时也是谨慎的，在没有人听到时也是有所恐惧的。没有比隐蔽的地方更容易表现的了，没有比隐蔽的地方更容易显明的了，因此君子应“慎独”。 这是说实存于内心的东西，会表现在外，因此君子必须“慎独”。 小徐是某中职学校旅游服务与管理专业的一名应届毕业生，平时既注重技能训练，又注重个人卫生习惯。毕业找工作时，小徐到一家国际旅行社应聘，应聘者中有不少人条件非常优越。面试结束，经理请大家到会议室等候结果，其他人纷纷离开，小徐把大家留下的草稿纸和纸杯等一一收起，放入垃圾桶后才离开。十分钟后，经理宣布小徐被录用为专职导游。经理对应聘者说：“我知道你们在别的方面都很优秀，可是作为一名优秀的导游要随时注意保护景区环境，展示我们旅行社员工的风采与素质，仅仅掌握专业知识还不够。” 小徐为什么能在求职面试中脱颖而出？ 职业道德养成训练有什么意义？ 材料中，小徐之所以能够在众多应聘者中脱颖而出，是因为他不仅有过硬的职业技能，还有良好的职业道德。 2. 职业道德贵在养成 自觉加强职业道德养成训练，对于谋职就业与职业生涯发展具有重要意义。 职业道德养成训练，有助于培养良好职业观念、职业作风和职业行为习惯，以更好的心态、更大的热情投入工作，在努力奋斗中提升职业道德素质，在劳动奉献中实现职业理想。 职业道德养成训练的意义 养成良好的职业道德习惯，要从小处着手，持之以恒。注意从职业礼仪要求、岗位行为规范、专业技能标准等各方面严格要求自己，不放过任何细节，处处用心，善作善成。做任何工作，在任何岗位，都要有刻苦钻研的精神、精益求精的态度、战胜困难的勇气、克服惰性的毅力。只要坚持不懈，持续努力，就能助力自己实现职业理想。 如何养成良好的职业道德习惯 养成良好的职业道德习惯，要向职业道德楷模学习。职业道德楷模的先进模范行为，都是他们在各自工作岗位上日积月累、长期奋斗的结果。他们是职业活动的标杆和旗帜，为我们提供了明确的奋斗目标和前进动力。我们要从他们的先进事迹中，体悟他们对真善美的追求，学习他们精益求精的敬业精神，锤炼高超精湛的技能本领，学习他们甘于奉献的职业品质，在服务人民、建设国家中建功立业。 Lavf59.24.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 Lavf59.24.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $